Membangun merek yang kuat adalah tujuan banyak organisasi.
Membangun merek yang
kuat dengan ekuitas yang signifikan dipandang memberikan sejuta manfaat yang mungkin bagi perusahaan termasuk loyalitas pelanggan yang lebih besar dan kerentanan yang lebih sedikit terhadap tindakan pemasaran dan krisis pemasaran yang kompetitif. Kerjasama dan dukungan atau perantara yang lebih besar, peningkatan efektivitas komunikasi pemasaran dan peluang perizinan dan peluasan merek. Pengembangan model Ekuitas Merek berbasis pelanggan didorong oleh tiga tujuan: pertama model harus logis, terintegrasi dengan baik, dan beralasan. Model tersebut diperlukan untuk mencerminkan pemikiran mutakhir tentang branding dari kedua akademisi dan sudut pandang industri. Kedua, model harus serbaguna dan dapat diterapkan untuk semua jenis merek dan pengaturan industri yang memungkinkan, karena aplikasi branding yang lebih beragam terus bermunculan untuk produk, layanan, organisasi, orang, tempat, dan sebagainnya. Model harus memiliki relevansi yang luas. Ketiga, model hasul komprehensif dengan cukup luas untuk mencakup topik pencitraan merek yang penting serta cukup mendalam untuk memberikan wawasan dan pedoman yang berguna. Model yang diperlukan untuk membantu pemasar menetapkan arah strategis dan menginformasikan merek terkait. Empat langkah membangun merek: membangun merek yang dirangkai menurut model ekuitas merek berbasis pelanggan, dapat dianggap sebagai urutan langkah-langkah di mana setiap langkah bergantung pada keberhasilan langkah sebelumnya. Semua langkah melibatkan pencapaian tujuan tertentu dengan pelanggan baik yang sudah ada maupun yang pontensial. Langkah terbaik adalah memastikan identifikasi merek dengan pelanggan dan asosiasi merek di benak pelanggan dengan produk tertentu atau kebutuhan pelanggan. Langkah ketiga adalah memperoleh tanggapan pelanggan yang tepat ke identitas dan merek yang membosankan. Langkah keempat adalah mengubah respon mereka untuk menciptakan hubungan loyalitas aktif yang intens antara merek dan pelanggan. Menerapkan empat langkah untuk menciptakan identitas merek yang tepat, makna merek, tanggapan merek, dan hubungan merek adalah proses yang rumit dan sulit. Untuk menyediakan hal yang dapat menguatkan empat langkah tersebut, ada baiknya menggunakan “Brand building blocks”. Blok bangunan ini dapat ditambahkan sebagai piramida merek. Menciptakan ekuitas merek yang signifikan melibatkan pencapaian puncak piramida dan hanya akan terjadi jika blok pembangun merek yang tepat sudah ada. Identitas merek. Salience merek mencapai identitas merek yang tepat. Melibatkan penciptaan arti penting merek. Salience merek berkaitan dengan aspek keasadaran pelanggan terhadap merek/. Seberapa mudah dan sering merek tersebut muncul dalam berbagai situasi atau keadaan. Secara formal kesadaran merek mengacu pada kemampuan pelanggan untuk mengingat dan mengenali merek. Kesadaran merek lebih dari sekedar fakta bahwa pelanggan mengetahui sebuah nama merek. Membangun kesadaran merek juga berarti memastikan bahwa pelanggan mengetahui kebutuhan mana yang dirancang untuk dipenuhi oleh merek melalui produk ini. Salience membentuk blok bangunan dasar dalam mengembangkan ekuitas merek dan menyediakan tiga fungsi penting. Pertama, silence menpengaruhi pembentukkan dan kekuatan asosiasi merek yang membentuk citra merek dan memberi makna pada merek kedua. Menciptakan tingkat arti penting merek yang tinggi dalam hal identifikasi katagori dan kebutuhan yang terpenuhi adalah hal yang sangat penting selama peluang pembelianatau konsumsi yang memungkinkan, keunggulan merek mempengaruhi emungkinan bahwa merek tersebut akan menjadi anggota rangkaian pertimbangan segelintir merek yang menerima pertimbangan. Kriteria utama untuk identitas merek Kesadaran merek dapat dibedakan dalam dua dimensi utama: kedalaman dan keluasan kedaaman kesadaran merek, mengacu pada seberapa ,udah pelanggan dapat mengingat atau mengenal merek. Luasnya merek mengacu pada kesadaran situasi pe,neli dan konsumsi yang menjadi pemikiran merek tersebut. Merek yang sanga menonjol adalah merek yang memiliki kesadaran merek yang dalam dan luas, sehingga pelanggan melakukan pembelian yang cukup serta memikirkan merek dalam berbagai pengaturan dimana merek tersebut dapat digunakan atau konsumsi. Arti merek Arti penting merek adalah langkah pertama yang penting dalam membangun akuitas merek. Makna merek terdiri dari dua katagori utama asosiasi merek yang ada dibenak pelanggan, terkait kinerja dan citra dengan sekumpulan sub kategori tertentu didalamnya.asosiasi merek mungkin dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan pengalaman pelanggan sendiri. Makna merek terdiri dari 2 jenis utama: Perfoma merek, produk sendiri adalah arti dari quality merek karna itu merupakan pengaruh utama dari apa yang dialami konsumen dengan suatu merek. Kinerja merek berkaitan dengan cara produk atau layanan berupa memenuhi kebutuhan fungsional pelanggan yang lebih banyak. Dengan demikian kinerja merek mengacu pada sifat intrinsik merek dalam hal sifat produk atau layanan yang melekat. Atribut dan manfaat kinerja spesifik yang membentuk fungsionalitas akan sangat bervariasi menurut kategori. Meski demikian, ada lima jenis atribut dan manfaat penting yang sering mendasari kinerja merek. 1. Ciri-ciri primer dan ciri-ciri sekunder. 2. Ketahan dan kemudahan service produk seperti dicatat, pelanggan dapat melihat kinerja produk atau layanan secara luas. 3. Efektivitas layanan, efesiensi dan empeti pelanggan sering kali memiliki asosiasi terkait kinerja denan interaksi layanan yang mereka lakukan dengan merek yang sejalan dengan itu. 4. Gaya dan desain, konsumen memiliki asosiasi dengan produk yang melamp[aui aspek fungsionalnya ke pertimbangan yang lebih estetika seperti ukuran, bentuk bahan dan warna nya. 5. Harga akhirnya, kebijakan harga untuk merek dapat menciptakan asosiasi di benak konsumen dengan tingkat harga yang relevan. Citra merek, jenis utama makna merek lainnya. Citra merek berkaitan dengan sifat ekstrintik produk atau layanan, termasuk cara merek berusaha memenuhi kenbutuhan psikologis atau social pelanggan. Berbagai jenis barang tak berwujud dapat ditautkan ke dalam merek, tetapi empat kategori dapat dosorot: 1. Profil lier. Satu set asosiasi citra merek melibatkan jenis orang atau organisasi yang menggunakan merek tersebut. Pencitraaan ini dapat menghasilkan gambaran atau mental oleh pelanggan dari pengguna yang sebenarnya atau pengguna yang lebih aspiratif dan ideal. 2. Situasi pembelian dan pengupahan rangkaian asosiasi kedua menyangkut kondisi di mana merek dapat atau harus dibeli dan digunakan. Asosiasi dari situasi pembelian yang khas mungkin didasarkan pada sejumlah pertimbangan yang berbeda. 3. Kepribadian dan nilai-nilai merek juga dapat mengambil ciridan nilai kepribadian yang serupa dengan orang. Kepribadian merek sering kali dikaitkan dengan gambaran penggunaan yang lebih deskriptif, tetapi melibatkan informasi yang lebih kaya dan lebih kontekstual. Lima dimensi ke[pribadian merek: (1). Ketulusan (2). Kegembiraan, (3). Kompetensi, (4). Kecanggihan, (5). Kekasaran. 4. Warisan sejarah dan pengalaman, akhirnya ,merek dapat mengasosiasikan dengan masa lalu mereka dan peristiwa penting tertentu dalam sejarah merek. Jenis asosiasi ini berdasarkan pengalaman masa lalu dan pengalaman taman, keluarga atau orang lain. Kriteria Utama untuk Arti Merek Dengan demikian sejumlah jenis asosiasi berbeda yang terkait dengan kinerja dan citra dapat menjadi terkait dengan merek. Terlepas dari jenis yang terlibat, asosiasi yang merek yang membentuk citra dan makna merek dapat dikarakterisasi dan diprofilkan, menurut 3 dimensi penting. Kekuatan seberapa penting merek diidentifikasikan dengan asosiasi merek. Kesukaan, seberapa penting atau beharganya asosiasi merek bagi pelanggan. Keunikan, bagaimana membedakan merek dengan merek asosiasi. Hasil sukses dalam ketiga dimensi ini menghasilkan tanggapan merek yang paling positif, yang mendasari loyalitas merek yanf intens dan aktif. Unruk menciptakan ekuitas merek, merek harus memiliki asosiasi merek yang kuat, disukai dan unik, dalam urutan. Menciptakan asosiasi kuat, menguntungkan dan unik mereupakan tantangan nyata bagi para pemasar, tetapi penting untuk membangun ekuitas merek berbasis pelanggan. Tanggapan merek Tanggapan merek merupakan bagaimana pelanggan menanggapi merek, kegiatan pemasaran dan sumber informasi lainnya. Tanggapan merek dapat dibedakan menurut penilaian pelanggan dan pemasaran merek, yaitu dalam apakah tanggapan itu lebih muncul dari kepala atau dari hati. Dalam menciptakan merek yang kuat, empat jenis penilaian merek yang sangat penting dalam kepentingan yang meningkat: 1. Kualitas merek 2. Kreadibilitas merek 3. Pertimbangan merek 4. Keunggulan merek. Perasaan merek adalah tanggapan dan reaksi emosional pelanggan sehubung dengan merek. Perasaan ini dapat bersifat ringan atau intens, positif atau negatif. Ada enam jenis perasaan dalam membangun merek yang penting: 1. Kehangatan. Kehangatan mengacu pada jenis perasaan yang menyenangkan 2. Sesenangan. Kesenangan merupakan jenis perasaan yang ceria. Konsumen dapat merasa terhibur, ceria dan sebagainya. 3. Semangat. Kegairahan berkaotan dengan sejauh mana merek membuat konsumen merasa mereka diberi energy dan mengalami suatu yang istimewa. 4. Keamanan. Perasaan keamanan terjadi ketika merek menghasilkan perasaan nyaman yang aman dan kepercayaan dari pada pelanggan. 5. Persetujuan social. Persetujuan social terjadi ketika merek menghasilkan hal yang positif tentang reaksi orang lain terhadap merek, yaitu konsumen merasa bahwa orang lain menyukai penampilan perilaku dan sebaginya. 6. Harga diri. Harga diri terjadi ketika merek membuat konsumen merasa lebih baiktentang mereka sendiri. Kriteria utama untuk tanggapan merek Meskipun jenis tanggapan pelanggan yang berbeda, pada akhirnya yang paling penting adalah seberapa positif tanggapan tersebut. Penting agar mereka dapat diakses dan mudah diingat ketika konsumen memikirkan merek Hubungan Merek Resonasi Merek. Langkah terakhir dari model hubungan nerek, berfokus pada hubungan akhir dan tingkat identifikasi yang dimiliki pelanggan dengan merek. Resonasi mengacu pada sifat hubungan yang dimiliki pelanggan dengan merek dan sejauh mana mereka merasa bahwa “selaras” dengan merek. Secara khusus resonasi merek dapat dibagi menjadi empat kategori: 1. Loyalitas perilaku dimensi pertama dari resonasi merek adalah loyalitas perilaku dalam hal pembelian ulang dan jumlah atau bagian, volume perawatan yang dikaitkan dengan merek. 2. Keterkaitan sikap. Loyalitas perilaku diperlukan tetapi tidak cukup untuk menimbulkan kebosanan. 3. Rasa kebersamaan merek juga dapat memiliki arti yang lebih luas bagi para pelanggan dalam hal komunitas. Identifikasi dengan komunitas merek dapat mencerminkan fenomenal sangat penting dimana pelanggan merasakan hubungan kekerabatan atau afiliasi dengan orang lain yang terkait dengan merek tersebut. 4. Keterlibatan aktif. Akhirnya, mungkin penegasan paling kuat dari loyalitas merek terjadi karena ketersediaan pelanggan menginvestasikan waktu,. Uang energy atau sumber daya lain ke dalam merek yang dikeluarkan selama pembelian atau konsumsi merek. Kriteria Utama untuk Membangun Merek. Hubungan merek dapat secara berguna dicirikan dalam dua dimensi, yaitu intensitas dan aktivitas. Intensitas mengacu pada kekuatan keterkaitan sikap dan rasa komunitas. Aktivitas mengacu pada seberapa sering konsumen membeli dan menggunakan merek, serta terlibat aktif dalam aktivitas lain yang tidak terkait pembelian dan konsumsi. Dengan kata lain, dalam berapa banyak cara loyalitas merek yang memanifestasikan dirinya dalam perilaku konsumen sehari- hari? Contohnya merek dengan resonasi tinggi termasuk Harley Davidson, Apple dan Ebay.