ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADM/RJ/.....
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Dr. Desty Aryani, M.Kes

MERDEKA Nip.196306271989032003

1. Pengertian  Komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses tatap muka

penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi pelayanan dan
masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung.
 Menerima asupan dari masyarakat / pihak – pihak terkait adalah suatu
kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang berhubungan
dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan / program Puskesmas untuk
disusun dalam suatu rencana operasional Puskesmas. Asupan berupa ide –
ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun pihak – pihak terkait.

2. Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan masyarakat

yang sesuai dengan standar dan bermutu sehingga komunikasi dengan
masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik.

3. Kebijakan Berlaku untuk semua lapisan masyarakat

4. Referensi − Kebijakan Kepala Puskesmas Merdeka

− Kuesioner asupan masyarakat terhadap puskesmas
− Buku rekapan kuesioner asupan masyarakat terhadap puskesmas

5. Prosedur

6. Langkah-langkah A. Kajian Langsung

1. Petugas Admen mempersiapkan sarana prasarana untuk kajian
terhadap masyarakat / pasien yang berbentuk kuesioner, buku
rekapan, bolpoint
2. Petugas Admen membagi kuesioner kepada pelanggan puskesmas
untuk diisi
3. Bagi masyarakat / pasien yang tidak bisa membaca dan menulis,
Petugas Admen menanyakan kepada masyarakat / pasien dengan
panduen kuesioner,
4. Petugas Admen menanyakan sesuai dengan kuesioner,
5. Petugas Admen mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat / pasien,
6. Petugas Admen merekap hasil baik dari kuesioner maupun hasil
kajian dengan panduan kues ke dalam buku rekapan harapan
pelanggan,
7. Petugas Admen menganalisis hasil rekapan kajian harapan
masyarakat / pasien dalam bentuk tabel,
8. Petugas Admen membuat Rencana Tindak Lanjut berdasarkan
permaslahan di dalam analisis hasil kajian
 9. Koordinator Admen melaporkan hasil kajian kepada Kepala
Puskesmas
10. Kepala Puskesmas menerima laporan memberikan saran untuk
penyelesaian,
11. Petugas Admen atas persetujuan kepala puskesmas mengundang tim
admen,
12. Tim Admen dan Petugas Admen menyempurnakan Rencana Tindak
Lanjut,
13. Petugas Admen membagi tugas pada tim admen sesuai dengan
permaslahan yang ditemui,
14. Anggota tim admen menyelesaikan Rencana Tindak Lanjut sesuai
dengan tugas yang diberikan,
15. Anggota tim admen mencatat kegiatan Tindak Lanjut ke dalam buku
harian,
16. Anggota tim admen yang telah mel;aksanakan tugas sesuai dengan
rencana melaporkan hasil kegiatannya kepada Petugas Admen,
17. Petugas Admen menerima laporan dari anggota tim admen yang
telah melaksanakan dan menandatangani hasil laporan,
18. Petugas Admen dan anggota tim admen membahas hasil kegiatan
sesuai dengan jadwal yang telah disepakati.

B. Kajian dengan kotak saran

1. Petugas Admen menyediakan sarana prasarana untuk kajian
terhadap masyarakat / pasien yang berbentuk kuesioner, bolpoint
yang terletak di dekat kotak saran,
2. Petugas Admen mempersilahkan bagi masyarakat / pasien yang mau
mengisi kuesioner asupan kebutuhan masyarakat terhadap
puskesmas,
3. setelah mengisi kuesioner petugas mempersilahkan masyarakat /
pelanggan untuk memasukan hasil kuesioner ke kotak saran,
4. kotak saran dibuka seminggu sekali
5. Petugas Admen merekap hasil baik dari kuesioner maupun hasil
kajian dengan panduan kues ke dalam buku rekapan harapan
pelanggan,
6. Petugas Admen menganalisis hasil rekapan kajian harapan
masyarakat / pasien dalam bentuk tabel,
7. Petugas Admen membuat Rencana Tindak Lanjut berdasarkan
permaslahan di dalam analisis hasil kajian
8. Koordinator Admen melaporkan hasil kajian kepada Kepala
Puskesmas
9. Kepala Puskesmas menerima laporan memberikan saran untuk
penyelesaian,
10. Petugas Admen atas persetujuan kepala puskesmas mengundang tim
admen,
11. Tim Admen dan Petugas Admen menyempurnakan Rencana Tindak
Lanjut,
12. Petugas Admen membagi tugas pada tim admen sesuai dengan
permaslahan yang ditemui,
13. Anggota tim admen menyelesaikan Rencana Tindak Lanjut sesuai
dengan tugas yang diberikan,
14. Anggota tim admen mencatat kegiatan Tindak Lanjut ke dalam buku
harian,
15. Anggota tim admen yang telah mel;aksanakan tugas sesuai dengan
rencana melaporkan hasil kegiatannya kepada Petugas Admen,
16. Petugas Admen menerima laporan dari anggota tim admen yang
telah melaksanakan dan menandatangani hasil laporan,
17. Petugas Admen dan anggota tim admen membahas hasil kegiatan
sesuai dengan jadwal yang telah disepakati
7. Bagan Alir A. Kajian Langsung
Mempersiapkan sarana prasarana
utk kajian yg berbentuk kuesioner,
buku rekapan, bolpoint
Mengumpulkan kuesioner
yg telah diisi oleh pasien
Merekap hasil baik dari
kuesioner maupun hasil
kajian dg panduan kues ke
dalam buku rekapan
harapan pelanggan
Koordinator Admen
melaporkan hasil kajian
kepada Kepala Puskesmas
Kepala Puskesma menerima
laporan memberikan saran
untuk penyelesaian
Membagi tugas pada tim
Admen sesuai dg
permasalahan yg ditemui
Menyelesaikan RTL sesuai dg
tugas yg diberikan
Menerima laporan dari
anggota Admen yg telah
melaksanakan dan
menandatangani hasil
laporan
Membahas hasil kegiatan sesuai
dg jadwal yg telah disepakati
B. Kajian Dengan Kotak Saran
Membagi kuesioner kepada Bagi pasien yg tidak bisa
pelanggan Puskesmas utk membaca dan menulis,
diisi petugas admen menanyakan
kpd pasien dg panduan
kuesioner
Menanyakan sesuai dengan
kuesioner
Menganalisis hasil rekapan
kajian harapan pasien dalam
bentuk tabel
Membuat Rencana Tindak Lanjut
berdasarkan permasalahan di
dalam analisis hasil kajian
Petugas Admen atas
persetujuan kepala Puskesma
mengundang tim admen
Menyempurnakan Rencana
Tindak Lanjut
Mencatat kegiatan RTL ke
dalam buku harian
Anggota tim Admen yg telah
melaksanakan tugas sesuai dg
rencana melaporkan hasil
kegiatannya kpd petugas
Admen
 Menyediakan sarana prasarana utk
kajian terhadap pasien yg berbentuk
kuesioner, bolpoint yg terletak di
dekat kotak saran
Merekap hasil baik dari kuesioner
maupun hasil kajian dg panduan
kues ke dalam buku rekapan
harapan pelanggan
Menganalisis hasil rekapan kajian
harapan pasien dalam bentuk
tabel
Kepala Puskesmas menerima
laporan memberikan saran untuk
penyelesaian
Petugas Admen atas persetujuan
kepala Puskesma mengundang
tim admen
Menyelesaikan RTL sesuai
dengan tugas yang diberikan
Mencatat kegiatan Tindak Lanjut
ke dalam buku harian
Membahas hasil kegiatan sesuai
dengan jadwal yg telah disepakati
Mempersilahkan pasien yg Setelah mengisi kuesioner
mau mengisi kuesioner petugas mempersilahkan
asupan kebutuhan pasien utk memasukkan
masyarakat thd Puskesmas hasil kuesioner ke kotak
saran
Kotak saran dibuka seminggu
sekali
Membuat RTL berdasarkan
permasalahan di dalam
analisis hasil kajian
Koordinator Admen
melaporkan hasil kajian
kepada Kepala Puskesmas
Tim Admen dan petugas Admen
menyempurnakan RTL
Membagi tugas ssesuai dengan
permasalahan yg ditemui
Anggota tim Admen yg telah
melaksanakan tugas sesuai dg
rencana melaporhan hasil
kegiatannya kepada Petugas
Admen
Menerima laporan dari yg telah
melaksanakan dan
menandatangani hasil laporan
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
− Puskesmas
9. Unit terkait − Masyarakat

10. Dokumen Terkait

11. Rekaman N Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

historis o
perubahan