DAFTAR PUSTAKA

__________, (2009), Undang-undang Republik Indonesia No. 28 Tahun 2009

tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. Jakarta.

__________, (2012). Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Barat tentang Tata Cara
Pelaksanaan Kegiatan Operasi Gabungan.Mataram

__________, (2013). Perda No. 8 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Peraturan
Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Nomor 1 Tahun 2011 Tentang Pajak
Daerah. Mataram.

__________, (2016). Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Barat tentang Kedudukan,

Susunan Organisasi, Tugas dan fungsi serta Tata kerja Badan - badan
Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat.Mataram

Abubakari Abdul Razak dan Christopher Jwayire Adafula., (2013). Evaluating

taxpayers’ attitude and its influence on tax compliance decisions in
Tamale, Ghana. Journal of Accounting and Taxation. Vol 5(3) PP. 48-57

A, Parasuraman,. (2000). The behaviorial Consequenses of service quality. Jurnal of

Marketing. Vol 60.

Agus Nugroho Jatmiko., (2006). Pengaruh sikap wajib pajak pada pelaksanaan
sanksi denda, pelayanan fiskus, dan kesadaran perpajakan terhadap
kepatuhan i pajak. Universitas Diponegoro. Semarang.

Ali Hasan., (2013). Manajemen bisnis syariah.Yogyakarta. Pustaka pelajar.

Atkinson, Rita L., Richard C. Atkinson, Edward E. Smith, dan Daryl J. Bern., (2010)
Pengantar Psikologi, Edisi Kesebelas, Jilid Satu, Alih Bahasa Widjaja
Kusuma, Interaksara. Bagian I, II. Jakarta. Erlangga.

Badan Pusat Statistik Provinsi NTB., (2016). Berita Resmi Statistik. Mataram.

Buchari Alma., (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung.

Alfabet

Carolina, Veronica. (2009). Pengetahuan Pajak. Jakarta. Salemba Empat

Dewi K Wardani, Rumiyatun (2017). Pengaruh Pengetahuan wajib pajak kesadaran

wajib pajak, Sanksi pajak dan Sistem SAMSAT Drive Thru terhadap
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi. Vol 5 No.1
Erich Kirchler., (1999). Reactance to taxation : Employers’ attitudes towards taxes.
Journal of Socio-Economics 28 (1999) 131–13. Department of Psychology,
University of Vienna, Universitaetsstr. 7, A-1010, Vienna. Austria

Etta Mamang Sangadji, dan Sopiah., (2013) Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi
Offset.

Edy Haryanto., (2013). Kualitas layanan, fasilitas dan harga pengaruhnya terhadap
kepuasan pengguna jasa layanan kantor SAMSAT Manado. Jurnal EMBA :
Jurnal riset ekonomi manajemen,bisnis dan akuntansi. Vol.1 No.3 September
2013, Hal. 750-760. ISSN 2303-1174.

John C. Mowen, Michael Minor, Alih Bahasa; Lina Salim. (2002), Prilaku
Konsumen, Edisi Kelima. Jakarta. Erlaga

Ketut Evi Susilawati dan Ketut Budiartha. (2013). Pengaruh kesadaran wajib pajak,
pengetahuan wajib pajak, sanksi perpajakan dan akuntabilitas pelayanan
public pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. E-Jurnal Akuntansi
Universitas Udayana 4.2 (2013): 345-357. ISSN: 2302-8556.

Machfoedz, Mahmud.,(2013). Komunikasi Pemasaran Modern, Cetakan Pertama,

Cakra Ilmu. Yogyakarta

Novia Rahmawati (2013). Analisis efektifitas pemungutan pajak melalui layanan

SAMSAT Drive Thru (studi kasus kantor bersama SAMSAT Batu Kota). Jurnal
ilmiah FEB Brawijaya Malang. Vol 2 No.2.

Peter, J Paul dan Olson, Jerry C., (1996). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen
dan Strategi Pemasaran, Edisi keempat.Erlangga.

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller., (2012). Manajemen Pemasaran. Penerjemah
Benjamin Molan, Edisi 12 Jilid 1. Jakarta. Indeks.

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller., (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi bahasa
Indonesia. Edisi 13 Jilid 2. Jakarta. Erlangga

Randi Ilhamsyah Maria G Wi Endang Rizky Yudhi Dewantara (2016). Pengaruh

pemahaman dan pengetahuan wajib pajak tentang peraturan perpajakan,
kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan terhadap
kepatuhan membayar pajak (Studi SAMSAT Kota Malang). Jurnal
Perpajakan (JEJAK) Vol. 8 No.1.

Sugiyono., (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Cetakan ke

13. Bandung. Alfabeta Sugiyono, 2014 Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke
18. Bandung. Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana., (2002). Total Quality Manajemen, Edisi
Ketiga. Jogjakarta. Andi Offset.

Yamit, Zulian., (2002). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Edisi Kedua, Ekonisia
FE UII, Jogjakarta.