PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WOLOJITA
Jalan Jurusan Mbuja-Nuareku, No. Telepon :
Email :puskesmaswolojita@gmail.com
KERANGKA ACUAN
PERTEMUAN UNTUK MEMBAHAS TINDAK LANJUT KELUHAN
DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, diperlukan penyelenggaraan
dan pelaksannaan program dan pelayanan puskesmas yang berkualitas, merata dan
terjangkau di seluruh lapisan masyarakat. Agar dapat terlaksana dengan baik, maka
diperlukan kebijakan sesuai dengan situasi, kondisi dan sarana prasarana yang ada
sehingga visi, misi dan tujuan program dapat tercapai.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas Wolojita sebagai salah satu unit pelayanan terpadu daerah dinas kesehatan
kabupaten Ende ikut bertanggung jawab dalam pembangunan bidang kesehatan di
kabupaten Ende. Sebagai unit pelayanan di tingkat pertama serta ujung tombak
pembangunan kesehatan, Puskesmas Wolojita sedikitnya memiliki tiga fungsi utama.
Pertama, sebagai pusat pengembangan kesehatan masyarakat. Kedua, sebagai pusat
pembinaan peran serta masyarakat dalam rangka meningkatkan kemampuannya untuk
hidup sehat. Dan ketiga sebagai pusat pemberian pelayanan kesehatan secara
menyeluruh, terpadu dan bermutu kepada masyarakat. Agar mutu dapat dikelola dengan
baik maka perlu dilakukan pertemuan untuk membahas dan menindaklanjuti keluhan dan
umpan balik masyarakat.
C. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Untuk membahas dan menindaklanjuti keluhan atau umpan balik masyarakat.

b. Tujuan Khusus
1. Untuk meningkatkan mutu puskesmas Wolojita
2. Untuk ketersediaan data / informasi pencapaian
3. Untuk perencanaan dan target yang diharapkan sehingga bias dilaksanakan

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. merespon keluhan pelanggan
2. Mengidentifikasi keluhan pelanggan
3. menganalisa keluhan pelanggan
4. menindaklanjuti keluhan pekanggan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Membuat surat undangan
2. Pertemuan bersama kepala puskesmas dan staf untuk membahas umpan balik
pelanggan
3. Mengidentifikasi keluahn
4. Menganalisa keluhan pelanggan
5. Menindaklanjuti keluhan pelanggan

F. SASARAN
Hasil keluhan dan umpan balik direspon dan diidentifikasi dianalisa dan ditindaklanjuti.

G. PERAN
1. Lintas sektor : memberi dukungan kepada pelayanan kesehatan di Puskesmas
2. Lintas program : pelaksanaan kegiatan
H. JADWAL PELAKSANAAN

NO Kegiatan Bulan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Merespon keluhan X X X X X X X X
pelanggan

2 Mengidentifikasi X X X X X X X X

3 Menganalisa X X X X X X X X

4 Menindaklanjuti X X X X X X X X

I. EVALUASI , PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi hasil pertemuan dilaksanakan usai pertemuan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat.

J. PENUTUP

Demikian kerangka acuan pertemuan untuk membahas tindak lanjut keluhan

dan umpan balik masyarakat dibuat sebagi panduan untuk melaksanakan kegiatan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Wolojita

Fransiskus Seko, A.Md.Kep.

NIP : 19661207 198801 1 002