ALUR PENGADUAN DI RSUD IBNU SINA KAB.

GRESIK

Analisis Kelemahan:

1. Alur Pengaduan masih menggunakan cara Tradisional yang panjang dan lama.
2. Pasien atau pengunjung yang mengadu tidak mengetahui apakah aduan nya telah diterima
dan dibahas oleh pejabat terkait.
3. Lemahnya perusahaan dalam memahami aduan dari pasien dan pengunjung rumah sakit
atau seakan –akan tempat pengaduan hanya sebagai formalitas saja.
4. Tidak terbukanya ruang informasi untuk menerima keluhan atau aduan.
5. Rumah sakit terkesan enggan menerima aduan, sehingga terkadang aduan muncul di
media sosial seperti facebook, instagram dan media cetak.

Kelebihan:

1. Adanya usaha perbaikan dari rumah sakit untuk memperbaiki diri dengan menerima
aduan
2. Adanya upaya rumah sakit untuk membuka jalur komunikasi dengan pasien dan
pengunjung yang datang di rumah sakit.
3. Adanya upaya meminimalisir gesekan akibat perbedaan pemahaman atas informasi yang
tersampaikan.

Saran:

1. Membuka ruang komunikasi pengaduan melalui aplikasi online

2. Membuka jalur pengaduan via call center sehingga perusahaan dapat mengetahui secara
langsung permasalahan yang sering dialami oleh pasien dan pengunjung rumah sakit.
3. Menerima aduan langsung di customer service untuk pelayanan yang lebih baik.