RUMAH SAKIT MISI LEBAK

Jl. Multatuli No 41 Rangkasbitung 42311 Lebak Telp (0252) 201014 Fax.203390

Lebak – Banten – Indonesia
Email : rsmisilebak@gmail.com

Interpretasi Hasil Angket Kepuasan Pasien IGD

Dari hasil pengumpulan pendapat responden pasien IGD dilakukan pada bulan Juni - Juli
2018 dapat kami jabarkan sebagai berikut, hal yang menjadi objek penilaian responden adalah :
Pelayanan Dokter, Pelayanan Perawat, Pelayanan Petugas, Penunjang Klinis, Pelayanan Petugas
umum, Pelayanan Petugas Satpam. Selain itu penilaian juga terhadap komponen lain yaitu Fasilitas
dan Perlatan seperti : Tempat Parkir, Ruangan/ Halaman, Kamar Mandi/ Toilet, Peralatan Medis.
Penilaian juga diarahkan pada pengaruh kehadiran Peserta Didik. Sedangkan jenis yang dinilai :

a. Keramahan
b. Penjelasan
c. Pengobatan (dokter)
d. Kesigapan
e. Penampilan
f. Keamanan
g. Kebersihan
h. Kenyamanan
i. Kelengkapan dan
j. Keakuratan

Responden sebanyak 41 orang pasien IGD yang diambil secara sampling dengan berbagai tingkat
sosial :
Skor penilaian 1 : tidak memuaskan, 2 : kurang memuaskan, 3 : cukup memuaskan, 4 : memuaskan,
5 : sanghat memuaskan

A. Berdasar Jenis Kelamin

Laki-laki 18

Perempuan 33

Total 41

B. Berdasar tingkat pendidikan

 RUMAH SAKIT MISI LEBAK
Jl. Multatuli No 41 Rangkasbitung 42311 Lebak Telp (0252) 201014 Fax.203390
Lebak – Banten – Indonesia
Email : rsmisilebak@gmail.com

SD 5

SMP 9

SLA 18

DIPLOMA 2

S1 5

S2 2

Total 41

C. Berdasar usia

15 - 20 thn 1

21 - 25 thn 6

26 - 30 thn 9

31 - 35 thn 13

36 - 40 thn 5

41 - 45 thm 3

46 - 50 thn 5

51 - 60 thn 1

> 60 thn 2

Total 41

Kesimpulan pengumpulan pendapat dari hasil penilaian responden menyimpulkan :

A. Pelayanan Rumah Sakit
a. Dokter
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 39% hingga 98%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan pelayanan yang
diberikan oleh dokter pemeriksa, sedangkan 2% lainnya menyatakan kurang
memuaskan dengan pelayanan yang diberikan dokter pemeriksa dengan memilih angka
1–2.

b. Perawat
 RUMAH SAKIT MISI LEBAK
Jl. Multatuli No 41 Rangkasbitung 42311 Lebak Telp (0252) 201014 Fax.203390
Lebak – Banten – Indonesia
Email : rsmisilebak@gmail.com

Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 34% hingga 100%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan pelayanan yang
diberikan oleh perawat.
c. Penunjang Klinis
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 30% hingga 95%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan pelayanan yang
diberikan oleh petugas penunjang klinis, sedangkan 5% lainnya menyatakan kurang
memuaskan dengan pelayanan yang diberikan petugas penunjang klinis dengan memilih
angka 1 – 2 .
d. Pelayanan Petugas umum
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 33% hingga 95%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan pelayanan yang
diberikan Petugas Umum, sedangkan 5% lainnya menyatakan kurang memuaskan
dengan pelayanan yang diberikan Petugas Umum dengan memilih angka 1 – 2 .
e. Pelayanan Petugas Satpam.
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 46% hingga 95%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan pelayanan yang
diberikan Petugas Satpam, sedangkan 5% lainnya menyatakan kurang memuaskan
dengan pelayanan yang diberikan Petugas Satpam dengan memilih angka 1 – 2 .

B. Fasilitas dan Peralatan

a. Tempat Parkir
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 46% hingga 88%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan pelayanan yang
diberikan Tempat Parkir, sedangkan 12% lainnya menyatakan kurang memuaskan
dengan pelayanan yang diberikan Tempat Parkir dengan memilih angka 2 .
b. Ruangan/ Halaman
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 44% hingga 95%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan Ruangan/
Halaman, sedangkan 5% lainnya responden menyatakan kurang memuaskan dengan
ruangan/ halaman dengan memilih angka 2
c. Kamar Mandi/ Toilet
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 45% hingga 85%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan Kamar mandi/
Toilet, sedangkan 15% lainnya responden menyatakan kurang memuaskan dengan
Kamar Mandi/ Toilet dengan memilih angka 1 – 2
d. Peralatan Medis
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 54% hingga 100%
responden menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan Peralatan Medis.
C. Pengaruh kehadiran Peserta Didik terhadap Mutu Pelayanan
Mayoritas responden memilih angka 3 hingga 5, Lebih dari 66% hingga 90% responden
menyatakan cukup puas hingga sangat memuaskan dengan Kehadiran Peserta Didik
terhadap Mutu Pelayanan, sedangkan 10% lainnya responden menyatakan kurang
memuaskan dengan Kehadiran Peserta Didik terhadap Mutu Pelayanan dengan memilih
angka 1 – 2

Catatan Kesan dari pasien IGD :

 RUMAH SAKIT MISI LEBAK
Jl. Multatuli No 41 Rangkasbitung 42311 Lebak Telp (0252) 201014 Fax.203390
Lebak – Banten – Indonesia
Email : rsmisilebak@gmail.com

Kesanpasien IGD merasapuasdenganpelayanan yang

diberikandokterdanperawattetapipasienjugamemberikanperlunyapeningkatanmutupelayanan
dankeramahandaripetugassertakecepatandalampelayanan.

Dengan demikian berdasarkan hasil rekapitulasi pengumpulan pendapat, dapat kami

simpulkan bahwa pasien/ keluarga merasa Cukup Memuaskan hingga Sangat Memuaskan
mendapat pelayanan dari dokter/ perawat/ petugas klinik dan tenaga lainnya. Sekalipun
demikian masih ada responden yang menyatakan Kurang Puas bahkan Tidak Puas. Terutama
pada fasilitas Tempat Parkir dan Kamar mandi/ Toilet. Ini tentu harus menjadi bahan evaluasi
untuk diperbaiki. Karena prinsip pelayanan harus terus berkembang dan berinovasi dengan
kebutuhan masyarakat dan perkembangan jaman. Sekecil apapun masalah yang dirasakan
pasien/ keluarga pasien tetap harus mendapat perhatian dan perbaikan.