MANAJEMEN KEPERAWATAN

“Manajemen Mutu”

DOSEN PENGAJAR :
Ns. Hermansyah, S.Kep, M.Kep

NAMA KELOMPOK 7 :
Afrina Elmi Dayati
Atiq Padila
Fica Febrilia
Mitha Natalia
Rifana Ramadania
Vania Afta

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLTEKKES KEMENKES BENGKULU
JURUSAN KEPERAWATAN
TAHUN 2020/2021
 Pertemuan IX

Materi : Manajemen Mutu

Perintah :

A. Susunlah kuesioner untuk mengukur mutu pelayanan keperawatan di rawat

inap dan rawat rumah sakit serta puskesmas berdasarkan lima dimensi
mutu :
1. Reliability ( Keandalan )
2. Responsiveness ( Keresponsifan )
3. Confidence ( Keyakinan )
4. Emphaty ( Empati )
5. Tangible ( Berwujud )

B. Kelompok I dan III mengembangkan kuesioner untuk rawat inap ,

kelompok II , IV dan VI mengembangkan kuesioner untuk rawat jalan
serta kelompok V dan VII mengembangkan kuesioner untuk puskesmas

C. Penyajian hasil diskusi oleh kelompok I , VI dan VII

 PELAYANAN PUSKESMAS
PETUNJUK PENGISIAN
a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr/ untuk
menjawab seluruh pertanyaan yang ada.
b. Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya.
c. Ada lima alternatif jawaban, yaitu :
1 = Sangat Baik
2 = Baik
3 = Cukup Baik
4 = Kurang Baik
5 = Tidak Baik

JAWABAN
No ITEM PERTANYAAN
1 2 3 4 5

Bagaimana persepsi anda mengenai

I. Reliability ( Keandalan )
1 Petugas memberikan informasi tentang jalur pelayanan
bagi pasien yang datang kepuskesmas
2 Petugas siap membantu kesulitan dalam pengobatan
pasien
3 Kelengkapan sarana dan prasaranan bagi pasien yang
berobat ke puskesmas
4 Pelayanan informasi pelayanan kesehatan
menggunakan bahasa yang bisa dimengerti pasien
5 Petugas memberi informasi aktivitas apa saja yang
perlu dihindari berkaitan pelayanan kesehatan
II. Responsiveness ( Keresponsifan )
1 Petugas menjawab dengan cepat dan tanggap saat
melayani pasien
2 Petugas memberi informasi secara tertulis bila pasien
kurang begitu paham tentang prosedur pelayanan di
puskesmas
3 Setiap keluhan pasien di atasi dengan cepat
4 Informasi yang diberikan petugas akurat serta bisa
 dipertanggung jawabkan
5 Petugas memiliki pengetahuan serta kemampuan yang
mencukupi dalam memberikan informasi tentang
pelayanan kesehatan
6 Adanya jaminan jika terjadi kesalahan dalam pelayanan
kesehatan
III. Emphaty ( Empati )
1 Petugas mengenakan tanda pengenal yang jelas

2 Informasi pelayanan kesehatan diberikan tanpa pasien

harus meminta

3 Petugas bersikap ramah serta sopan dalam memberikan

informasi

4 Petugas memberikan perhatian yang sama kepada

semua pasien

IV. Tangible ( Berwujud )

1 Tersedianya Ruangan khusus untuk pelayanan

kesehatan
2 Ruangan pelayanan informasi di puskesmas aman dan
nyaman
3 Tersedia informasi pelayanan dalam bentuk brosur
4 Ruangan pelayanan terlihat rapi dan bersih
V. Confidence ( Keyakinan )
1 Informasi yang diberikan oleh petugas puskemas yang
diberikan akurat
2 Informasi oleh petugas puskemas yang diberikan
tentang pelayanan bisa dipertanggung jawabkan
3 Petugas memiliki pengetahuan serta kemampuan yang
mencukupi dalam memberikan informasi terkait
pelayanan dipuskesmas
4 Jaminan jika terjadi kesalahan dalam pelayanan