Proses Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai proses memikirkan, mengelola,

dan memecahkan masalah. Dalam organisasi, pengambilan keputusan merupakan prosesmemilih
diantara berbagai alternatif tindakan yang akan berdampak di masa depan. Berikut ini langkah-
lagkah dalam pengambilan keputusan yaitu:
1) Pengenalan dan pendefinisian atas suatu masalah atau suatu peluang. Langkah ini
merupakan respon terhadap suatu masalah, ancaman yang dirasakan, atau kesempatan
dibayangkan.  Untuk mengenali dan mendefinisikan masalah atau peluang,
para pengambil keputusan memerlukan informasi mengenai lingkungan,  keuangan,  dan
operasi.
2) Pencarian atas tindakan alternatif dan kuantifikasi atas konsekuensinya. Ketika masalah
atau peluang selesai didefinisikan, pencarian untuk program alternative tindakan dan
kuantifikasi konsekuensi dimulai. Pada langkah ini, alternatif praktis akan sebanyak
mungkin diidentifikasi dan dievaluasi. Pencarian sering dimulai dengan melihat masalah
serupa yang terjadi di masa lalu dan tindakan yang dipilih pada saat itu. Jika tindakan
yang dipilih bekerja dengan baik, alternatif tersebut mungkin akan diulangi. Jika tidak,
pencarian alternatif tambahan akan diperpanjang.
3) Pemilihan alternatif yang optimal atau memuaskan. Tahap yang paling penting dalam
proses pengambilan keputusan adalah memilih salah satudari beberapa alternatif.
Meskipun langkah ini mungkin memunculkan pilihan rasional, pilihan terakhir sering
didasarkan pada pertimbangan politik dan psikologis daripada fakta ekonomi.
4) Penerapan dan tindak lanjut.Kesuksesan atau kegagalan dari keputusan akhir bergantung
pada efisiensi penerapannya.Pelaksanaan hanya akan berhasil jika individu-individu,
yangmemiliki kontrol atas sumber daya organisasi dandiperlukan untuk melaksanakan
keputusan (misalnya, uang,orang, dan informasi), benar-benar berkomitmen untuk
membuatnya bekerja.
Motif Kesadaran
Motif kesadaran ialah segala sesuatu yang mendorong seseorang untuk bertindakmelakukan
sesuatu yang masih berada dalam tingkat kesadaran seseorang. Terdapat dua faktor penting dari
motif kesadaran dalam konteks pengambilan keputusan, yaitu :
1. Keinginan akan kestabilan atau kepastian.Keinginan akan kestabilan menegaskan adanya
kemampuan untuk memprediksikan yangmenjadi pendorong bagi pembagian konsep-
konsep yang cocok satu sama lain secarakonsisten. Motif ini mengaktifkan baik pikiran
sadar maupun bawah sadar ketika berhadapan dengan suatu ketidakseimbangan, ambigu,
atau ketidakpastian informasi.
2. Keinginan akan kompleksitas dan keragaman.Motif kompleksitas menimbulkan
keinginan akan suatu stimulus dan eksplorasi serta mengaktifkan pikiran sadar dan bawah
sadar untuk mencari data baru dari ingatan ataulingkungan, kemudian
menyeimbangkannya dan mengaturnya dengan motif. Selain itu,faktor yang berhubungan
erat dengan prediksi adalah perbedaan dalam teori keputusansecara matematis antara
kepastian, risiko, dan ketidakpastian. Kepastian didapat ketika semua akibat dari suatu
alternatif keputusan tidak diketahui. Risiko dapat terjadi ketika seseorang menentukan
suatu pilihan dari berbagai alternatif yang ada. Ketidakpastiantimbul ketika seseorang
tidak dapat menentukan kemungkinan konseuensi yang timbul daritindakan yang
dilakukannya.Dengan menggunakan dimensi-dimensi kompleksitas dan kemampuan
untuk membuat prediksi, para ahli psikologi telah mengembangkan empat jenis model
keputusan :
a) Model keputusan yang diprogram secara sederhana. Model ini ditandai dengan
aturan aturan prediksi yang tidak kompleks, yang ditetapkan oleh orang lain yang
bukan sipengambil keputusan. Alternatif yang memuaskan,
ketika pertama kali ditemukan, biasanya langsung dipilih Alternatif-
alternatif tersebut dinilai berdasarkan criteria-kriteria yang sederhana dengan risik
o yang minimum, yang penerapannya dilakukan secara individu.
1)  Model keputusan yang tidak diprogram secara sederhana.Pada model ini, apa pun akan
terlihat baik pada saat itu bagi si pengambil keputusan yanglangsung memilih alternatif
tersebut. Informasi bersumber dari prasangka melaluikeyakinan-keyakinan umum.
Dalam organisasi, informasi juga dapat berasal dari sisteminformasi manajemen dengan
akuntansi yang menjadi komponen utama. Alternatif pertamayang dipilih harus mampu
menyesuaikan diri dengan tujuan laba jangka pendek yangdiinginkan dengan
mengabaikan risiko yang ada.
 
3
1.
 
Keinginan akan kestabilan atau kepastian.Keinginan akan kestabilan menegaskan adanya kemampuan
untuk memprediksikan yangmenjadi pendorong bagi pembagian konsep-konsep yang cocok satu sama
lain secarakonsisten. Motif ini mengaktifkan baik pikiran sadar maupun bawah sadar ketika berhadapan
dengan suatu ketidakseimbangan, ambigu, atau ketidakpastian informasi.2.
 
Keinginan akan kompleksitas dan keragaman.Motif kompleksitas menimbulkan keinginan akan suatu
stimulus dan eksplorasi sertamengaktifkan pikiran sadar dan bawah sadar untuk mencari data baru dari
ingatan ataulingkungan, kemudian menyeimbangkannya dan mengaturnya dengan motif. Selain
itu,faktor yang berhubungan erat dengan prediksi adalah perbedaan dalam teori keputusansecara
matematis antara kepastian, risiko, dan ketidakpastian. Kepastian didapat ketikasemua akibat dari suatu
alternatif keputusan tidak diketahui. Risiko dapat terjadi ketikaseseorang menentukan suatu pilihan dari
berbagai alternatif yang ada. Ketidakpastiantimbul ketika seseorang tidak dapat menentukan
kemungkinan konseuensi yang timbul daritindakan yang dilakukannya.Dengan menggunakan dimensi-
dimensi kompleksitas dan kemampuan untuk membuat prediksi, para ahli psikologi telah
mengembangkan empat jenis model keputusan :1.
 
Model keputusan yang diprogram secara sederhana.Model ini ditandai dengan aturan-aturan prediksi
yang tidak kompleks, yang ditetapkanoleh orang lain yang bukan si pengambil keputusan. Alternatif
yang memuaskan, ketika pertama kali ditemukan, biasanya langsung dipilih. Alternatif-
alternatif tersebut dinilai berdasarkan kriteria-kriteria yang sederhana dengan risiko yang minimum, yan
g penerapannya dilakukan secara
individu.2. Model keputusan yang tidak diprogram secara sederhana.Pada model ini, apa pun akan
terlihat baik pada saat itu bagi si pengambil keputusan yanglangsung memilih alternatif tersebut.
Informasi bersumber dari prasangka melaluikeyakinan-keyakinan umum. Dalam organisasi, informasi
juga dapat berasal dari sisteminformasi manajemen dengan akuntansi yang menjadi komponen utama.
Alternatif pertamayang dipilih harus mampu menyesuaikan diri dengan tujuan laba jangka pendek
yangdiinginkan dengan mengabaikan risiko yang ada.
Model keputusan yang diprogram secara kompleks.Pada model ini melibatkan perencanaan yang begitu
rinci. Masalah dan peluang diantisipasidengan skala prioritas yang begitu hati-hati. Alternatif-alternatif
yang ada dievaluasi berdasarkan pertimbangan memaksimalkan manfaat jangka panjang.4.
 
Model keputusan yang tidak diprogram diprogram
 
secara kompleksModel ini memiliki ciri khas yaitu partisipasi yang terus-menerus dari semua orang
yangterlibat untuk memaksimalkan perolehan informasi dan koordinasi.
II.3.
 
Jenis-jenis dari Model Proses
Tiga model utama dalam pengambilan keputusan dari seoran pengambilan keputusandalam suatu
organisasi, model-model tersebut adalah:
1.
 
Model Ekonomi
 Model ekonomi (tradisional) mengasumsikan(1)
 
 bahwa semua tindakan manusia dan keputusan secara sempurna rasional(2)
 
 bahwa dalam sebuah organisasi, ada konsistensi antara berbagai motif dan tujuan.(3)
 
 bahwa semua alternatif dikenal(4)
 
 bahwa probabilitas yang terkait dengan alternatif dapat dihitung dengan pasti.Keputusan dalam model
ekonomi tidak tergantung pada preferensi pribadi, tetapi lebihmerupakan didikte oleh tujuan yang
konsisten dari organisasi.
2.
 
Model Sosial
 Model ini merupakan kebalikan ekstrem dari model ekonomi. Model ini
mengasumsikan bahwa manusia pada dasarnya tidak rasional dan bahwa keputusan dihitung berdasark
aninteraksi sosial. Model ini merasakan bahwa tekanan dan ekspektasi adalah kekuatanmotivasi utama.
3.
 
Model Kepuasan Simon
 Model ini lebih berguna dan model yang lebih praktis. Hal ini didasarkan pada konsepSimon pada orang
administrasi, di mana manusia dipandang sebagai rasional karena merekamemiliki kemampuan untuk
berpikir, memproses informasi, membuat pilihan, dan belajar.
Pengambil Keputusan dalam Organisasi
Pertama, kita akan melihat perusahaan sebagai unit pengambilan keputusan dan
kemudian pada individu dan kelompok yang bertindak sebagai pengambil keputusan dan pemecahmasal
ah.
1.
 
Perusahaan Sebagai Unit Pengambilan Keputusan
 Perusahaan dapat dianggap unit pengambilan keputusan yang mirip dengan banyak carayang telah
diaplikasikan sebelumnya. Masalah keputusan yang dihadapi perusahaan
sangat banyak namun gejala masalah yang dihadapi merupakan yang paling jelas. Organisasimemperlua
s penelitian mereka dan bahkan memperpanjang ke daerah-daerah organisatorisyang rentan hanya jika
keputusan yang telah diambil gagal menyelesaikan permasalahan.
Pembelajaran Organisasi
; Ketika pendekatan pencarian tertentu menemukan solusi yanglayak untuk suatu masalah, organisasi
kemungkinan besar akan mengulang pendekatan yangsama dalam memecahkan masalah serupa di
masa mendatang. Ketika sebuah pendekatanyang dipilih gagal, maka organisasi akan menghindarinya
dalam pencarian solusi pada masadepan. Hal ini akan berlaku sama untuk urutan alternatif yang
dipertimbangkan dan urutan preferensi tertentu jika organisasi mengalami kegagalan.
2.
 
Manusia-Para Pengambil Keputusan Organisasi
 Penting untuk diingat bahwa manusia, bukan organisasi, yang mengenali,mendefinisikan masalah atau
peluang, yang mencari tindakan alternatif secara optimal danmenerapkanya. Pengaturan organisasi
akan tergantung pada jenis masalah keputusan ataukesempatan yang ditemui dan dipertimbangkan
oleh orang-orang dalam organisasi.
Kekuatan dan Kelemahan Individu sebagai Pengambilan Keputusan
; Manusiamerupakan makhluk yang rasional karena memilih kepastian untuk berpikir, memilih,
dan belajar. Tetapi rasionalitas manusia sangat terbatas karena mereka hampir tidak pernahmemperole
h informasi yang penuh dan hanya mampu memproses informasi yang tersediasecara
berurutan. Perilaku rasional dari individu dalam situasi pengambilan keputusanterdiri atas pencarian
diantara alternatif-alternatif yang terbatas tersebut untuk suatu solusiyang masuk akal dalam kondisi
dimana konsekuensi atas tindakan tidaklah pasti.
Batas rasional pengambilan keputusan individu bervariasi sesuai dengan:

 
Lingkup pengetahuan yang tersedia sehubungan dengan semua alternatif yang mungkindan
konsekuensinya.

 
6

 
Gaya kognitif mereka dengan asumsi bahwa tidak ada satu gaya yang selalu unggulkarena dalam situasi
masalah spesifik, lebih dari satu pendekatan dapat menyebabkanhasil yang dapat diterima.

 
Struktur nilai mereka yang berubah.

 
Kecenderungan
mereka untuk "memuaskan" daripada untuk “melakukanoptimalisasi”.
 
3.
 
Peran Kelompok sebagai Pembuat Keputusan dan Pemecahan Masalah
 
Fenomena Pemikiran Kelompok 
 Pemikiran kelompok (
 group think 
) menggambarkan situasi dimana terdapat tekanan untukmematuhi dan untuk mencegah anggota-
anggota kelompok mempresentasikan ide
atau pandangan yang tidak populer. Hal ini dikarenakan mereka ingin menjadi bagian yang positif dari
kelompok tersebut dan bukan sebagai kekuatan yang disruptif.Jenis artikulasi gejala dari fenomena ini
sebagai berikut:1.
 
Anggota kelompok perlawanan merasionalisasi setiap resistensi terhadap asumsi yangtelah dibuat.
Tidak peduli seberapa kuat bukti tersebut menentang asumsi
dasarnya, para anggota bertindak demikian agar dapat memaksakan asumsi-asumsi tersebutsecara
kontinu.2.
 
Anggota menerapkan tekanan langsung pada mereka yang dalam sekejap menyatakankeraguan tentang
berbagai pandangan bersama kelompok atau yang mempertanyakanvaliditas argumen yang mendukung
alternatif disukai oleh mayoritas.3.
 
Para anggota yang memiliki keraguan atau memegang sudut pandang yang
berbeda berusaha untuk menghindari penyimpangan dari apa yang tampaknya menjadikonsensus
kelompok dengan memilih untuk bersikap diam, tidak menyampaikankekhawatiran tersebut dan bahkan
meminimalkan pentingnya keraguan mereka untukdiri mereka sendiri.4.
 
Cenderung terjadi suatu ilusi mengenai kebulatan suara. Jika seseorang tidak berbicara,maka
diasumsikan bahwa ia sepenuhnya setuju. Dengan kata lain, mereka yang tidakmenyatakan pendapat
dipandang sebagai suara yang
“setuju”. Untuk menghindari atau mengoreksi pemikiran kelompok, seseorang sebaiknya:1.
 
Menugaskan anggota tim yang berbeda untuk memainkan peran “antagonis” pada setiap
 pertemuan2.
 
Menyertakan pakar eksternal yang berbeda pada setiap pertemuan3.
 
Membagi kelompok tersebut menjadi dua atau lebih subkelompok dan meminta merekauntuk
melakukan investigasi atas berbagai alternatif secara terpisah4.
 
Menghindarin menyatakan solusi preferensial pada awal diskusi, tetapi membiarkankelompok tersebut
menlanjutkan perss diskusi tanpa adanya solusi yang sudah diambillebih dahulu.
Fenomena Pergeseran yang Berisiko (Dampak Kelompok)
 Pergeseran yang berisiko atau dampak kelompok, merpakan produk sampingan dariintraksi manusia, ini
dicirikan oleh kelompok yang lebih memilih alternatif yang lebih agresif berisiko dibandingkan
dengan apa yang mungkin oleh individu-individu jika mereka bertindaksendiri.
Kesatuan Kelompok 
 Kesatuan Kelompok didefenisikan sebagai tingkat dimana anggota-anggota kelompoktertarik satu sama
lain dan memiliki tujuan kelompok yang sama. Dengan kesatuan yang
kuat pada umumnyalebih efektif dalam suatu pengambilan keputusan dibandingkan dengankelompok
ini dimana terdapat banyak konflik internal dan kurangnya semangat kerja sesamaanggotanya. Tingkat
kesatuan kelompok dipengaruhi oleh jumlah waktu yang
dihabiskan bersama oleh para anggota kelompok, ttingkat kesulitan dari penerimaan anggota baru kedal
am kelompok, ancaman eksternal, dan sejarah keberhasilan dan kegagalan masa lalu. Faktorlainnya
yang juga mempengaruhi kesatuan kelompok secara menguntungkan adalah riwayatdari kelompok itu.
Sejarah pengambilan keputusan yang sukses menyatukan para anggota danmeningkatkan
kesatuan, sementara kegagalan memiliki dampak yang buruk.
Pengambilan Keputusan oleh Pendatang Baru vs oleh Pakar
 Bouwman (1984) mengungkapkan sejumlah perbedaan yang menarik dalam strategi
dan pendekatan yang digunakan serta data spesifik yang dipilih oleh pakar dan pendatang baruketika
mengambil keputusan berdasarkan informasi akuntansi atau informasi keuanganlainnya. Pendatang
baru mengumpulkan data tanpa melakukan deskriminasi dan menungguuntuk melihat apa yang terjadi.
Sebaliknya, para pakar mengumpulkan data secara