Alasan tradisional orang menggunakan layanan perawatan kesehatan (seperti rumah sakit)
adalah untuk mendiagnosis dan mengobati penyakit. Ketika sifat atau tingkat keparahan
suatu kondisi membuat perawatan primer tidak mencukupi, perawatan sekunder dan
tersier mungkin diperlukan. Perbedaan antara perawatan sekunder dan tersier muncul dari
kompleksitas kebutuhan medis pasien.pelayanan kesehatan sekunder disediakan oleh
spesialis atau agen atas rujukan oleh penyedia layanan kesehatan primer. Ini membutuhkan
pengetahuan, keterampilan, atau peralatan yang lebih khusus daripada yang dapat
diberikan oleh dokter perawatan primer atau praktisi perawat. Misalnya, seorang individu
menemui ahli jantung karena sesak napas meningkat dengan aktivitas.
Rumah sakit menggunakan pedoman praktik berbasis bukti dan protokol klinis (lihat
Bab 5) dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Sebagai perawat, Anda perlu terus
mengikuti praktik berbasis bukti untuk memastikan perawatan yang aman dan efektif.
Sebagai bagian dari proses keperawatan, perawat diharapkan untuk terus mengevaluasi
hasil pasien.
Menurut Asosiasi Rumah Sakit Amerika (2017), menyampaikan
perawatan yang tepat, pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat adalah misi inti rumah
sakit di seluruh negeri. Untuk memenuhi misi ini, rumah sakit mendukung penuh inisiatif
kualitas dan keselamatan. Contoh inisiatif kualitas adalah kepuasan pasien. Kepuasan
pasien merupakan tantangan untuk dicapai dalam situasi yang penuh tekanan, seperti unit
perawatan rawat inap. Pasien berharap diperlakukan dengan sopan dan hormat. Pasien
ingin terlibat dalam keputusan perawatan sehari-hari. Rumah sakit mengadopsi model
perawatan yang berpusat pada pasien yang berfokus pada perawatan yang responsif
terhadap preferensi, kebutuhan, dan nilai individu pasien dan keluarga serta memastikan
bahwa nilai-nilai pasien memandu keputusan klinis (IOM, 2001). Dalam model perawatan
yang berpusat pada pasien, perawat