Non keuangan.

Saat Anda memasang tanda dolar, yen, pound, atau euro pada a

ukuran, Anda telah mengubahnya menjadi indikator hasil (mis., harian

penjualan adalah hasil dari kegiatan yang telah terjadi untuk menciptakan penjualan).

KPI terletak lebih dalam. Mungkin jumlah kunjungan ke kontak

dengan pelanggan utama yang membentuk sebagian besar bisnis yang menguntungkan.

Tepat waktu.

KPI harus dipantau 24/7, setiap hari, atau mungkin mingguan untuk

beberapa. Ukuran bulanan, triwulanan, atau tahunan tidak dapat menjadi KPI, karena

itu tidak bisa menjadi kunci bisnis Anda jika Anda memantaunya dengan baik setelahnya

kuda telah melesat. Saya belum melihat ukuran kinerja bulanan

meningkatkan kinerja.

fokus CEO. Semua KPI akan selalu mendapat perhatian CEO dengan

panggilan harian dilakukan ke staf terkait yang menanyakan tentang pengecualian

atau mengakui kinerja luar biasa mereka. Staf akan merasakan

berbicara tentang kinerja yang buruk dengan CEO, secara teratur, sebagai

membatasi karir dan akan mengambil langkah-langkah inovatif untuk mencegah kekambuhan.

Sederhana. KPI harus memberi tahu Anda tindakan apa yang perlu diambil. Itu

KPI pesawat British Airways yang terlambat segera menyampaikan kepada semua orang bahwa perlu
ada fokus untuk memulihkan waktu yang hilang. pembersih,

katering, penangan bagasi, pramugari, dan staf meja depan akan

semua bekerja beberapa sihir untuk menghemat satu menit di sini dan satu menit di sana sementara

mempertahankan atau meningkatkan standar pelayanan.

Berbasis tim. KPI cukup dalam di organisasi sehingga bisa

terikat pada sebuah tim. Dengan kata lain, CEO dapat menelepon seseorang dan bertanya, “Mengapa

apakah ini terjadi?” dan manajer itu akan mengambil tanggung jawab untuk memperbaikinya

masalah. Pengembalian modal yang digunakan tidak pernah menjadi KPI, karena

CEO tidak akan kemana-mana mengatakan kepada seorang GM, “Pat, saya ingin Anda meningkat

pengembalian modal yang digunakan hari ini.”

Dampak yang signifikan. KPI akan mempengaruhi sejumlah organisasi

faktor penentu keberhasilan. Dengan kata lain, ketika CEO, manajemen, dan

staf fokus pada KPI, organisasi mencetak gol ke banyak arah.

Sisi gelap terbatas. Semua tindakan memiliki sisi gelap, yang tidak disengaja

konsekuensi di mana staf akan mengambil beberapa tindakan perbaikan yang akan

bertentangan dengan niat yang diinginkan. Sebelum menjadi KPI, a

ukuran kinerja perlu diuji untuk memastikan bahwa itu membantu tim untuk

menyelaraskan perilaku mereka dengan cara yang koheren untuk kepentingan organisasi.

Kemungkinan konsekuensi yang tidak diinginkan terkait dengan pengukuran semua

KPI yang dipilih sedang diperiksa untuk memastikan mereka tidak utama atau tidak

makna.