ALUR PELAYANAN PADA MASA

PANDEMIC COVID-19

No.Dokumen :
No. Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman : 1/3 DitetapkanOleh
Kepala UPT
SOP
Dinas Kesehatan PuskesmasPaninggilan
Kota Tangerang
Ida Susanti
NIP.198008172009012004

1. Pengertian Alur pelayanan pelanggan adalah proses urutan pelayanan

pelanggan di Puskemas Paninggilan sesuai kebutuhan
pelanggan berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan pelayanan
terhadap pasien
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Paninggilan Nomor : tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis di Puskesmas Paninggilan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014, tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Kepmenpan RI no 25/M.PAN/II/2012 tentang Pelayanan
Publik
3. Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas pada masa pandemic
covid-19
5. Alat dan Bahan 1. Alat tulis kantor
2. Nomor antrian
6. Langkah-langkah 1. Petugas Triase memilah pelanggan gawat darurat atau tidak
gawat darurat

2. Petugas triase memilah pelanggan dengan gejala ILI, Riwayat

demam,Riwayat kontak pasien Covid, rapid reaktif atau tidak,
dan memberikan nomor antrian yang berbeda serta
mempersilahkan mereka menunggu di ruang yang terpisah.

PASIEN ILI, RIWAYAT DEMAM, RIWAYAT KONTAK

PASIEN COVID-19, RAPID REAKTIF:

3. Petugas Ruangan ILI akan melakukan pelayanan Klinis

secara terpisah mulai dari pendaftaran sampai pelayanan
klinis

4. Petugas pada ruangan ILI merujuk pelanggan ke ruangan

 terkait sesuai dengan kebutuhan pelanggan jika memerlukan
pemeriksaan penunjang atau memerlukan penanganan
interprofesi.

5. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep

untuk pelanggan.

6. Petugas pada ruang ILI membuat rujukan apabila pelanggan

memerlukan penanganan spesialistik.

7. Petugas ruang farmasi menerima permintaan obat dan

menyiapkan obat.

8. Petugas memberikan obat pada pelanggan dan menjelaskan

prosedur mengkomsumsinya .

9. Pelanggan pulang.

PELANGGAN BUKAN KASUS ILI :

10. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai nomor

antrian dan mendaftarkan pelanggan.

11. Petugas mempersilahkan pelanggan menunggu didepan

ruang pelayanan yang dituju.

12. Petugas pada ruangan pelayanan melakukan pelayanan klinis.

13. Petugas pada ruangan pelayanan merujuk pelanggan ke

ruangan terkait sesuai dengan kebutuhan pelanggan jika
memerlukan pemeriksaan penunjang atau memerlukan
penangana interprofesi.

14. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep

untuk pelanggan.

15. Petugas pada ruang pelayanan membuat rujukan apabila

pelanggan memerlukan penanganan spesialistik.

16. Petugas ruang farmasi menerima permintaan obat dan

menyiapkan obat.

17. Petugas memberikan obat pada pelanggan dan menjelaskan

prosedur mengkomsumsinya .

18. Pelanggan pulang.

7. Diagram Alirpendaftaran meminta pelanggan yang datang untuk

Petugas
mengambil nomor antrian di meja verifikasi dan meminta
pelanggan untuk menunggu di ruang tunggu pendaftaran
 Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai nomor antrian dan
mendaftarkan pelanggan

Petugas menyerahkan RM pada ruangan pelayanan yang dituju

Petugas pada ruangan pelayanan melakukan pelayanan klinis

Petugas pada ruangan pelayanan merujuk pelanggan ke ruangan

terkait sesuai dengan kebutuhan pelanggan jika memerlukan
pemeriksaan penunjang atau memerlukan penangana interprofesi

Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk

pelanggan

Petugas pada ruang pelayanan membuat rujukan apabila pelanggan

memerlukan penanganan spesialistik

Petugas meminta pelanggan menyerahkan resep pada ruang farmasi

Petugas ruang farmasi menerima dan menyiapkan obat

Petugas memberikan obat pada pelanggan dan menjelaskan prosedur

mengkomsumsinya

Pelanggan pulang

8. Unit terkait 1. Ruangan pendaftaran dan rekam medis

2. Ruangan pelayanan klinis

9. Dokumen terkait 1. Rekam medis

2. Form permintaan pemeriksaan laboratorium
3. Form rujukan internal
4. Form layanan terpadu
 ALUR PELAYANAN PADA MASA PANDEMIC COVID-
19
No. Dokumen :
UPT No. Revisi :
Tanggal terbit :
PUSKESMAS DAFTAR Halaman : 1/2
PANINGGILAN TILIK

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas Triase memilah pelanggan gawat
darurat atau tidak gawat darurat ?
2. Apakah Petugas triase memilah pelanggan dengan
gejala ILI, Riwayat demam,Riwayat kontak
pasien Covid, rapid reaktif atau tidak, dan
memberikan nomor antrian yang berbeda serta
mempersilahkan mereka menunggu di ruang
yang terpisah ?
3. Apakah Petugas Ruangan ILI akan melakukan
pelayanan Klinis secara terpisah mulai dari
pendaftaran sampai pelayanan klinis ?
4. Apakah Petugas pada ruangan ILI merujuk pelanggan
ke ruangan terkait sesuai dengan kebutuhan
pelanggan jika memerlukan pemeriksaan
penunjang atau memerlukan penanganan
interprofesi?
5. Apakah Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pelanggan.?
6. Apakah Petugas pada ruang ILI membuat rujukan
apabila pelanggan memerlukan penanganan
spesialistik?
7. Apakah Petugas ruang farmasi menerima permintaan
obat dan menyiapkan obat.?
8. Apakah Petugas memberikan obat pada pelanggan
dan menjelaskan prosedur mengkomsumsinya
?
PELANGGAN BUKAN ILI
9. Apakah Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai
nomor antrian dan mendaftarkan pelanggan?
10. Apakah Petugas mempersilahkan pelanggan
menunggu didepan ruang pelayanan yang
dituju ?
11. Apakah Petugas pada ruangan pelayanan melakukan
pelayanan klinis?
12. Apakah Petugas pada ruangan pelayanan merujuk
pelanggan ke ruangan terkait sesuai dengan
kebutuhan pelanggan jika memerlukan
pemeriksaan penunjang atau memerlukan
penangana interprofesi?
13. Apakah Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pelanggan?
14. Apakah Petugas pada ruang pelayanan membuat
rujukan apabila pelanggan memerlukan
penanganan spesialistik?
15. Apakah Petugas ruang farmasi menerima permintaan
obat dan menyiapkan obat?
16. Apakah Petugas memberikan obat pada pelanggan
dan menjelaskan prosedur mengkomsumsinya
?
CR : …………………………%.
Tangerang,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)

PANDUAN ALUR PELAYANAN PADA MASA PANDEMIC COVID-19

I. DEFINISI
 Alur pelayanan pelanggan adalah proses urutan pelayanan pelanggan di
Puskemas Paninggilan sesuai kebutuhan pelanggan berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku

II. RUANG LINGKUP

Puskesmas Paninggilan

III. TATALAKSANA

1. Petugas Triase memilah pelanggan gawat darurat atau tidak gawat darurat

2. Petugas triase memilah pelanggan dengan gejala ILI, Riwayat demam,Riwayat

kontak pasien Covid, rapid reaktif atau tidak, dan memberikan nomor antrian yang
berbeda serta mempersilahkan mereka menunggu di ruang yang terpisah.

PASIEN ILI, RIWAYAT DEMAM, RIWAYAT KONTAK PASIEN COVID-19, RAPID

REAKTIF:

3. Petugas Ruangan ILI akan melakukan pelayanan Klinis secara terpisah mulai dari
pendaftaran sampai pelayanan klinis

4. Petugas pada ruangan ILI merujuk pelanggan ke ruangan terkait sesuai dengan
kebutuhan pelanggan jika memerlukan pemeriksaan penunjang atau memerlukan
penanganan interprofesi.

5. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pelanggan.

6. Petugas pada ruang ILI membuat rujukan apabila pelanggan memerlukan

penanganan spesialistik.

7. Petugas ruang farmasi menerima permintaan obat dan menyiapkan obat.

8. Petugas memberikan obat pada pelanggan dan menjelaskan prosedur

mengkomsumsinya .

9. Pelanggan pulang.

PELANGGAN BUKAN KASUS ILI :

10. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai nomor antrian dan mendaftarkan
pelanggan.

11. Petugas mempersilahkan pelanggan menunggu didepan ruang pelayanan yang

dituju.

12. Petugas pada ruangan pelayanan melakukan pelayanan klinis.

13. Petugas pada ruangan pelayanan merujuk pelanggan ke ruangan terkait sesuai
dengan kebutuhan pelanggan jika memerlukan pemeriksaan penunjang atau
memerlukan penangana interprofesi.

14. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pelanggan.

15. Petugas pada ruang pelayanan membuat rujukan apabila pelanggan memerlukan
penanganan spesialistik.

16. Petugas ruang farmasi menerima permintaan obat dan menyiapkan obat.

17. Petugas memberikan obat pada pelanggan dan menjelaskan prosedur

mengkomsumsinya .

18. Pelanggan pulang

IV. DOKUMENTASI
1. Rekam medis