JURNAL PEMBELAJARAN

Mata Kuliah : Service Excellent in Nursing

Semester/ Angkatan : Satu (1) / 2020
Topik Pembahasan : Konsep Pelayanan Prima
Nama Mahasiswa : Shintia Lara Delfi
Nomor Buku Pokok (BP) : 2011316019
Tanggal Pertemuan : 16 September 2020
Dosen Pengampu : Ns. Esthika Ariany Maisa, M.Kep

A. Pokok pikiran
Pelayanan prima adalah memberikan pelayanan sesuai atau melebihi harapan pengguna
layanan. Pelayanan prima dalam keperawatan adalah pelayanan yang berdasarkan
perilaku caring, dengan sepuluh karatif caring. Prinsip pelayanan prima yaitu
mengutamakan pelangganggan pasien, system yang efektif, Nilai semangat melayani
dengan hati, Semangat tanpa pamrih. Semangat tidak pilih-pilih, semangat memberi,
perbaikan berkelanjutan, Bentuk bentuk pelayanan prima yang seharusnya diberikan
kepada masyarakat yang berjumlah puluhan/bahkan ratusan orang setiap hari oleh
Rumah Sakit, secara teknis berbeda satu sama lain. Pelayanan memiliki tingkat yang
pertam pelayanan utama jenis pelayanan yang memiliki prioritas tertinggi, yaitu yang
langsung berkaitan dengan upaya pencapaian visi dan misi organisasi, yang kedua
pelayanan pendukung, yaitu yang dibutuhkan ketika sedang memanfaatkan pelayanan
utama, ketiga pelayanan tambahan Jenis pelayanan yang memiliki prioritas paling
rendah, yaitu yang mungkin dibutuhkan pelanggan pada saat mereka sedang
memanfaatkan pelayanan utama atau pendukung. Indikator perilaku perawat dalam
layanan Prima Perilaku perawat dalam layanan prima bedasarkan The Careful Nursing
and Professional Practice Model (Meehan, 2012), meliputi rofessional Practice Model
(Meehan, 2012), meliputi penuh kelembutan dalam segala hal, Mempunyai
keterampilan dalam keselamatan dan kenyamanan pasien, mampu melihat dan menilai,
Mempunyai penalaran klinis dan mampu mengambil keputusan, keterlibatan langsung
dalam perawatan pasien, bagi penalaran klinis dan pengambilan keputusan, mempunyai
penalaran klinis dan mampu mengambil, keterlibatan langsung dalam perawatan
pasien , mampu mendiagnosa, melakukan intervensi dan mengevaluasi hasil Standar
dari diagnosa keperawatan, menginformasikan kepada keluarga, teman dan komunitas
untuk mendukung dalam perawatan ,melakukan pendidikan kesehatan Memberikan
pegetahuan dan pendidikan kesehatan pada pasien dan keluarga.

B. Penerapan

Menurut pendapat saya contoh penerapannya yaitu ketika kita berkunjung ke

supermarket hendak membeli sesuatu, biasanya saat kita masuk ke supermarket kasir
atau pegawai akan mengucapkan selamat datang sambil tersenyum dan saat kita
hendak membayar belanjaan pegawai kasir akan memberikan penawaran lain kepada
kita sambil tersenyum, dan terakhir selalu mengucapkan terimakasih