LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )

PUSKESMAS GIRIMARTO

TAHUN 2017

A. Pendahuluan

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2017 ini merupakan survey
pertama yang dilaksanakan di Puskesmas Girimarto. Pada awal tahun 2017, dalam
rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-
perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan
dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan
outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survey.

B. Tahapan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

1. Persiapan

Tahapan persipan kegiatan survey tahun 2017 dalam tahap ini dilakukan penetapan
waktu pelaksanaan, persiapan bahan-bahan yang diperlukan dan penetapan jumlah
responden yang akan disurvey.

a. Penetapan waktu pelaksanaan survey

Waktu pelaksanaan survey dimulai dari tanggal 6-8 maret 2017 pada jam kerja.
Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut ini :

b. Persiapan bahan dan alat pendukung survey

Dalam rangka pelaksanaan survey perlu dipersiapkan bahan-bahan yang diperlukan

sesuai kebutuhan, antara lain format kuesioner, format pengumpulan data dan lain-
lain yang dianggap perlu.
c. Penetapan jumlah responden, lokasi dan tehnik pelaksanaan survey

Untuk akurasinya hasil yang didapatkan, jumlah responden yang disurvey sebanyak
100 orang responden, jumlah tersebut sesuai dengan yang ditetapkan oleh
Puskesmas Girimarto dengan dasar “ (Jumlah Unsur + 1)x 10 atau (14 +1) x10 =
100 Responden. Responden dipilih secara acak dari pasien yang datang ke
Puskesmas.

Lokasi pengumpulan data melalui survey, dilaksanakan di dalam gedung

Puskesmas Girimarto dengan menempatkan meja khusus di depan ruang obat,
sambil menunggu obat yang disiapkan oleh petugas Apotek, pasien diminta
melakukan wawancara dengan Surveyor. Pengumpulan data dilakukan setiap hari
sesuai jadwal yang telah ditetapkan.

2. Pelaksanaan Survey

Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, survey dilaksanakan mulai dari tanggal
6 sampai dengan 8 Maret 2017. Pelaksanaan survey tidak dapat dilaksanakan
dalam waktu satu minggu karena melihat jumlah pasien yang tidak mencukupi.
Jumlah responden, lokasi dan teknik pelaksanaan telah dilaksanakan sesuai
perencanaan.

3. Pengolahan Data

a. Metode Pengolahan Data

Data yang telah terkumpul dilakukan pengolahan data untuk mengetahui nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat. Nilai IKM didapatkan dari nilai rata-rata tertimbang masing-
masing ke 14 unsur pelayanan. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang
sama dengan rumus :

BOBOT NILAI RATA-RATA TERTIMBANG = JUMLAH BOBOT = 1 = 0,071

JUMLAH UNSUR

Selanjutnya untuk mendapatkan nilai IKM dilakukan penghitungan dengan rumus

sebagai berikut :

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang

 Total unsure yang terisi

b. Perangkat Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan dengan software yang sudah ada

C. Hasil Survey

Dari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :

JUMLAH NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

303 305 300 302 300 305 306 306 304 307 305 317 311 305

JUMLAH NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

3.0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,1 3,1 3,0
30 50 00 20 00 50 60 60 40 70 50 70 10 50

JUMLAH NILAI RATA-RATA TERTIMBANG PER UNSUR PELAYANAN x 0,071

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2
17 17 13 14 13 17 17 17 16 18 17 25 21 17

Dari data table tersebut setelah diolah menggunakan software yang ada didapatkan
nilai seperti di bawah ini :

IKM 3,036

Mutu B

Kinerja Baik

D. Karakteristik Responden
1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 49

2 Perempuan 51

Jumlah 100

2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden

No Pendidikan Jumlah
Terakhir

1 Sd kebawah 53
2 SMP 27
3 SMA 10
4 D1/D2/D3 7
5 S1 2
6 S2 KEATAS 1
JUMLAH 100

3. Karakteristik Pekerjaan Responden

No PEKERJAAN Jumlah

1 PNS/POLRI/TNI 2
2 PEGAWAI SWASTA 10
3 WIRASWASTA/USAHAWAN 11
4 PELAJAR/MAHASISWA 6
5 PETANI 59
6 LAINNYA 12
JUMLAH 100

E. Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pertanyaan

Pilihan U2 U3 U4 U5 U6 U7
Responden_Tingkatan U1
Penilaian
1 1
2 1 3 1 1
3
4 4 3 1 3 2 1 3

Pilihan Responden_Tingkatan Penilaian

Pilihan U9 U10 U11 U12 U13 U14

Responden_Tingkata U8
n Penilaian
1 1
2 1 1 6
3 93 97 94 95 89 90 92
4 6 3 6 4 15 10 7

Dari tabel karakteristik Jawaban Responden di atas, didapatkan ada 4 unsur yang
terdapat pendapat responden yang menyatakan bahwa :

Ø prosedur pelayanan (U1) : 1 responden (1%) menyatakan masih kurang mudah,

Ø Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U3) : 3 responden (3 %)

menyatakan masih kurang jelas.

Ø Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U4) : 1 responden (1 %)

menyatakan tidak disiplin.

Ø Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U5) : 1 responden (1 %)

menyatakan tidak bertanggungjawab.

Ø Kecepatan Pelayanan (U7) : 1 responden (1%) menyatakan masih kurang cepat

Ø Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U8) : 1 responden (1 %)

menyatakan kurang adil.

Ø Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U11) : 1 responden (1 %)

menyatakan masih kurang sesuai.

Ø Ketepatan Pelaksanaan dan jadwal waktu Pelayanan (U12) 6 responden (6%)

masih menyatakan kadang-kadang tepat

Ø Kenyamanan tempat Pelayanan (U14) : 1 (1%) masih menyatakan tidak aman.

Hal ini mungkin karena beragamnya karakteristik dari responden dalam menyikapi
berbagai unsur. Kepastian petugas Pelayanan memang menjadi kendala,
dikarenakan masyarakat yang ingin dilayani oleh dokter tapi dokter yang diinginkan
terlambat datang bahkan tidak ada sama sekali. Beberapa hal kekurangan di atas
akan kami usahakan ada perubahan pada masa yang akan datang.

F. Kesimpulan

Dari hasil survey yang dilaksanakan pada tahun 2017 menghasilkan nilai baik dalam
proses kinerja yang dilaksanakan oleh Puskesmas Girimarto. Kami menyadari
bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk memberikan kepuasan kepada
“pelanggan” dalam pelayanan masih mempunyai kekurangan-kekurangan,
sebagimana pendapat responden yang masih merasakan hal-hal kekurangan
tersebut.

Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya harus

adanya kerjasama yang baik antar personil pelaku pelayanan yang ada di
Puskesmas Girimarto. Selain itu perlu juga perhatian dari Dinas Kesehatan
Kabupaten Wonogiri dalam hal pemenuhan kebutuhan-kebutuhan puskesmas
dalam rangka peningkatan pelayanan tersebut, antara lain penempatan tenaga
dokter yang punya komitmen untuk bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam
kelengkapan pelayanan serta kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan
masyarakat dimana sarana pelayanan itu berada.

Semoga laporan ini dapat menjadi masukan yang berharga terutama bagi pelaku
pelayanan yang ada di Puskesmas Girimarto. Dan juga dapat menjadi masukan bagi
Dinas Kesehatan Kabupaten Wonogiri.. Semoga di tahun-tahun mendatang
pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat akan menjadi lebih baik dari yang
sudah dilakukan selama ini.

Girimarto,10 Maret 2017

Mengetahui

KEPALA UPT PUSKESMAS

GIRIMARTO
dr. BAMBANG SRI BUDHI
RAHARJO,MM

NIP.109640303 200112 1 001