KAMUS INDIKATOR FISIOTERAPY

1. Kepuasan pelanggan

Judul Kepuasan Pelanggan

Dasar pemikiran UU No 25/ 2014tentang Pelayanan Publik
UU No 44/ 2009 tentang RS
Kepmenpan No. KEP/25/M.PAN/2/2004
Kepmenkes No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang SPM
RS

Dimensi Mutu 1. Efisiensi

2. Efektifitas
3. Aksesibilitas
4. Keselamatan
5. Fokus kepada pasien v

6. Kesinambungan v

Tujuan Terwujudnya pemantauan dan pengukuran tingkat

kepuasan pasien atau pelanggan sebagai dasar upaya
peningkatan mutu dan keselamatan pasien terhadap
pelayanan rehabilitasi medik.
Terselenggaranya pelayanan di semua unit yang mampu
memberikan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
rehabilitasi medik
Definisi operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh
pasien atau pelanggan terhadap pelayanan rehabilitasi
medik,yang diberikan selama pasien atau pelanggan
dalam perawatan rs pertamina jaya
Jenis Indikator
Struktur Proses Outcome v Proses &Outcome

Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien

atau pelanggan yang mendapatkan pelayanan
rehabilitasi medik di ruang rawat inap (dalam persen)
Denominator Jumlah total pasien yang dilakukan pelayanan
rehabilitasi medik di ruang rawat inap
Target Pencapaian Angka kepuasan Pasien dan keluarga > 80%

Kriteria: - Inklusi Semua pasien yang dirawat dan mendapatkan

 pelayanan rehabilitasi medik

- Eksklusi
Formula Hasil Numerator
_______________________ X 100%
Hasil denumerator
Sumber data Hasil Kuesioner dan Rekapitulasi Hasil Kuesioner
Hasil Survei
Frekuensi pengumpulan data Tiap 1 bulan
Periode analisis Tiap 3 bulan
Cara Pengumpulan Data Melakukan Survei kepuasan pasien atau pelanggan
dengan alat bantu kuesioner

Sampel Sesuai Kebijakan RS

Sampling dihitung dan dipilih sesuai dengan kaidah
sampling yang benar
Minimal sampel 50% dari jumlah pasien yang mendapat
pelayanan rehabilitasi medik

Rencana Analisis Data Hasil Akhir Kuesioner

Diagram garis digunakan untuk menampilkan data dari
waktu ke waktu.

Instrumen Pengambilan Data 1.Formulir Kuesioner untuk Responden

2.Form rekapitulasi hasil quesioner
Penanggung Jawab Pejabat Penanggung Jawab Pelayanan
Unit Pelayanan Pelanggan