PEMERINTAH KABUPATEN KONAWE SELATAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LAMEURU
Jln. Manggis Kawasan Perkantoran Desa Lameuru Kec. Ranomeeto Barat

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LAMEURU

NOMOR : /SK-PLMR/I/2019

TENTANG
JENIS-JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS LAMEURU,

MENIMBANG : a. bahwa tujuan Pembangunan Nasional adalah terciptanya

manusia Indonesia seutuhnya diantaranya dengan terwujudnya
derajat kesehatan manusia yang optimal sehat jasmani rokhani
sehingga dapat melaksanakan pola hidup sehat yang produktif
secara sosial dan ekonomis;
b. bahwa Puskesmas merupakan pasukan terdepan bidang
kesehatan nasional yang berhubungan serta memberikan
pelayanan kesehatan langsung kepada masyarakat.
MENGINGAT : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik;
2. Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Survei Kepuasan
Masyarakat;
3. Pedoman Dasar Pelaksanaan Jaminan Mutu di Puskesmas
Tahun 2003.
MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LAMEURU TENTANG JENIS-

JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN
PELANGGAN
KESATU : Jenis- jenis dan cara pengelolaan survey kepuasan pelanggan
meliputi:

1. Kotak saran dan Kepuasan ( dengan menyediakan kotak

saran, kertas saran, dan Alat tulis )
2. Survei dengan kuisioner (menyusun instrumen survei dan
melakukan survei, mengolah survei serta melaporkan hasil survei)
3. Keluhan langsung (masyarakat tatap muka langsung dengan
petugas kesehatan)
KEDUA : Cara pengelolaan survey kepuasaan pelanggan mengacu kepada
 Permenpan No. 16 Tahun 2014 Tentang Survei Kepuasan
Masyarakat;
KETIGA : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Lameuru Nomor :

013/KAPUS/IX/2018 tanggal 10 September 2018 tentang Jenis-Jenis

Dan Cara Pengelolaan Survei Kepuasan Pelanggan di Puskesmas
Lameuru dinyatakan tidak berlaku lagi sejak dikeluarkannya Surat
Keputusan ini.

Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan

KEEMPAT :
apabila tenyata terdapat kekeliruan dalam surat keptusan ini akan
diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : LAMEURU
Pada Tanggal : 10 JANUARI 2019
Plh. KEPALA PUSKESMAS LAMEURU,

DADANG SAPUTRA, SKM

Nip.19670924 198903 1 007
LAMPIRAN 1 : SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
LAMEURU JENIS-JENIS DAN CARA
PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN
PELANGGAN
NOMOR : /SK-PLMR/I/2019
TANGGAL : 10 JANUARI 2019

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS LAMEURU

Ruang :
Survey
tanggal :
1. IDENTITAS RESPONDEN
Umur : ........... tahun.
Jenis Kelamin : perempuan/laki-laki
Alamat : ....................................................................
2. PEKERJAAN :
 Petani  PNS  IbuRumahTangga  Buruhtani
 TNI/POLRI  Swasta  Pedagang  Peternak
 Lain-lain: …………………………….
3. PENDIDIKAN TERAKHIR:
 Tidak sekolah  TidakTamat SD  Tamat SD  SLTP
 SLTA  D1-D3  Sarjana

1. Bagaimana menurut Anda tentang kemudahan prosedur untuk mendapatkan pelayanan

di unit ini
a. Sangat Mudah b. Mudah c. Kurang Mudah d. Tidak Mudah

2. Bagaimana menurut Anda tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis

pelayanannya
 a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Kurang sesuai d. Tidak sesuai
3. Bagaimana menurut Anda tentang kejelasan / kepastian petugas yang memberikan
pelayanan
a. Sangat Jelas b. Jelas c. Kurang Jelas d. Tidak jelas
4. Bagaimana menurut Anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
a. Sangat disiplin b. Disiplin c. Kurang disiplin d. Tidak disiplin
5. Bagaimana menurut Anda tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan
pelayanan
a. Sangat b. Bertanggung c. Kurang d. Tidak
bertanggung jawab bertanggung bertanggung
jawab jawab jawab
6. Bagaimana menurut Anda tentang kemampuan (pengetahuan / keterampilan) petugas
dalam memberikan pelayanan
a. Sangat mampu b.Mampu c. Kurang mampu d.Tidak mampu
7. Bagaimana menurut Anda tentang kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan
a. Sangat cepat b. Cepat c. Kurang Tidak d. cepat
cepat
8. Bagaimana menurut Anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan
a. Sangat adil b. Adil c. Kurang adil d. Tidak adil
9. Bagaimana menurut Anda tentang etika petugas dalam memberikan pelayanan
a. Sangat etis b. Etis c. Kurang etis d. Tidak etis
10. Bagaimana menurut Anda tentang kewajaran tarif pelayanan yang diberlakukan
a. Sangat wajar b. Wajar c. Kurang wajar d. Tidak wajar
11. Bagaimana menurut Anda tentang kesesuaian tarif pelayanan yang dibayarkan dengan
tarif pelayanan yang ditetapkan
a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Kurang sesuai d. Tidak sesuai
12. Bagaimana menurut Anda tentang ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan terhadap
standar waktu yang ditetapkan
a. Sangat tepat b. Tepat c. Kurang tepat d. Tidak tepat
13. Bagaimana menurut Anda tentang kenyamanan lingkungan pelayanan
a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Kurang nyaman d. Tidak nyaman
14. Bagaimana menurut Anda tentang keamanan pelayanan yang didapatkan
a. Sangat aman b. Aman c. Kurang aman d. Tidak aman

Saran: ________________________________________________________________

Plh. KEPALA PUSKESMAS LAMEURU,

DADANG SAPUTRA, SKM

Nip.19670924 198903 1 007