BRILiaN SPECIALIST DEVELOPMENT PROGRAM

RELATIONSHIP MANAGER

CORPORATE UNIVERSITY
PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk
VER 3.0.0-2020
1
PROFESSIONAL IMAGE BUILDING

3B
rain
ehaviour
eauty

2
 TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah mengikuti pembelajaran ini,

peserta diharapkan mampu untuk:

 Menjelaskan filosophy dasar

Professional Appearance 3B
 Membangun Image Positif
 Menerapkan cara Berpenampilan
Profesional
 Menerapkan Etiket dalam Bisnis
di dalam lingkungan pekerjaan sehari-
hari sesuai dengan fungsi dan jabatan
sebagai Relationship Manager BRI.

3
 1. BRAIN

rain
ehavior
eauty
4
 1. BRAIN

rain
5
 1. BRAIN

rain
 Building Positive Image: The Power of
MindSet
 Change: 4 Principles
 BRI is a GREAT place to work 7
 1. BRAIN
ACT 1
Building Positive Image:
THE POWER OF MINDSET
1. POSITIVE IMAGE apa yang
akan kita bangun ?
2. AO (Account Officer) vs RM
(Relationship Manager)

8
 1. BRAIN
Building Positive Image: AO (Account Officer) vs
THE POWER OF MINDSET RM (Relationship Manager): ACT 1
1. POSITIVE IMAGE apa yang akan kita
bangun ? account Officer
AO(Account Officer )  Statis
Pelaksana
2. RM (Relationship Manager )  Satu
jenis
Relationship Manager
 Mengerjakan
 Dinamis
MELALUI orang
 Beragam lain
 Mengatur
Manusia/makhluk
yang dinamis
 Manager > Officer
9
(Higher In rank and
responsibility)
3 HAL yang dimiliki seorang Profesional :
• Skill : Ahli di bidangnya.
• Knowledge: Menguasai & berwawasan minimalnya mengenai
ilmu lain yang berkaitan dengan bidangnya.
• Attitude : Memiliki etika yang diterapkan didalam bidangnya.

Profesional yaitu orang yang menjalankan profesi sesuai

dengan keahliannya yang di dapatkan melalui suatu proses
pendidikan serta memiliki kemampuan yang tinggi dan
berpegang teguh kepada nilai moral yang mengarahkan serta
mendasari perilakuya.

10
 1. BRAIN
“ THE POWER OF MINDSET ”
What is Mindset ?

11
 1. BRAIN
HOW DOES YOUR MIND WORK?
 Mindset is …
collection of thoughts and beliefs
that shape your thought habits.

 Thought habits affect …

 how you think
 what you feel
 attitude and what you do

 Mindset also called …

 paradigm
 point of view
 1. BRAIN
HOW DOES YOUR MIND WORK?

Set up
Creativity MIND Internal
Activity

Exernal
Take Action BODY Activity

13
13
 1. BRAIN
HOW DOES YOUR MIND WORK?

THOUGHT
CONSCIOUS
MIND

RESULT
FEELING SUBCONSCIOUS
MIND

ACTION
BODY 14
1. BRAIN
 1. BRAIN
 Menara Miring Pisa (Bahasa Italia: Torre
pendente di Pisa, campanile atau menara
lonceng katedral di kota Pisa, Italia. Hasil
karya Designer Seniman Abad ke 12 yaitu
Guglielmo dan Bonanno Pisano.
 Pembangunannya dimulai Agustus1173.
terletak di belakang Katedral.
 Pembangunan Menara Pisa dilakukan oleh
Krist Johan diusianya ke 45 th, serta dalam
tiga tahap dengan jangka waktu 200
tahun.
 Pisa pernah hampir roboh pada 7 Januari
1990.
 Tinggi Menara : 55,86 m dari permukaan
tanah terendah dan 56,70 m dari permukaan
tanah tertinggi.
 Kelebaran dinding di bawahnya mencapai
4,09 m dan di puncak 2,48 m.
 Bobotnya diperkirakan mencapai 14.500 ton
Menara Pisa memiliki 294 anak tangga.
Menara Pisa sebagai salah satu Situs Warisan
Dunia UNESCO.
 1. BRAIN

BUILDING POSITIVE

rain IMAGE: THE POWER

OF MINDSET

CHANGE:
4 PRINCIPLES
BRI IS A GREAT
PLACE TO WORK
17
 1. BRAIN

Change
vs
Transformation
18
1. BRAIN

19
 1. BRAIN

4 Principles of
TRANSFORMASI

20
 1. BRAIN

1. Awareness
2. Acceptance
3. Willingness to Change
4. Achieving the New ME
21
 1. BRAIN

1. Awareness

• Understand yourself better

• Aware of Your Potential
• Self Leadership to create Right
Mindset to be A Better Self
22

RIGHT MINDSET = RESPONSIBLE

 1. BRAIN

i
THINK

To get RESPONSIB i
result LE to the way… Feel

i 23

Act
 UNDERSTANDING YOURSELF

Control/Take Charge Social/ Relational Rate of motion /

Trait People and Fluency Adaptable 24
 1. BRAIN
ACT 2
Building Positive Image:
THE POWER OF MINDSET
1. POSITIVE IMAGE apa yang akan
kita bangun ?
2. AO (Account Officer) vs RM
(Relationship Manager)
3. Apa tujuan professional
Anda?
25
 1. BRAIN
MAXIMIZE YOUR POTENTIAL
TUGAS

BERANI akui
kesalahan DOMINANCE COMPLIANCE
“Just Do It” “Do It Right”
PERCAYA
Diri TIDAK
TERSTRUKTUR
TERSTRUKTUR

BERANI coba
hal baru INFLUENCE
“Have Fun
STEADINESS
“Do It Together”
Doing It”

Maksimalkan MANUSIA 27
Potensi Diri
 1. BRAIN

2. Acceptance

• Your current reality

• No acceptance =
Challenges
• Change your Thoughts,
change your Life

28
 1. BRAIN

3. Willingness to Change

• … is your Attitude
• Attitude is guided by VALUES
• Change Attitude = Change
RESULTS

Achievers…
85% depend on ATTITUDE
15% depend on Aptitude
(Harvard Business Review)

29
 1. BRAIN

4. Achieving the NEW YOU

 Love yourself
 Connect with your heart
 Continuously ( ),
BERKESINAMBUNGAN

Consistently ( ),
KONSISTEN

Persistently ( ),
GIGIH

Resiliently ( )
TANGGUH

30
 1. BRAIN

rain
 Building Positive Image: The Power of
MindSet
 Change: 4 Principles
 BRI is a GREAT place to work 31
 1. BRAIN

Relationship Manager = Bank BRI

Anda mewakili reputasi
perusahaan dan semua
produknya

Anda akan dianggap

memilki kredibilitas dan
kompetensi yang tinggi

Anda akan memiliki

kepercayaan diri yang 32
tinggi
 1. BRAIN
ACT 3
Building Positive Image:
THE POWER OF MINDSET
1. Menurut Anda, apakah
“kehebatan” BRI?

33
B ehaviour:
• Business Etiket
• Table Manner

35
 BUSINESS ETIQUETTE

“Good manners will open

doors that the best education
can not.”

“Sikap yang baik akan

membuka kesempatan-
kesempatan yang tidak bisa
dilakukan oleh pendidikan
terbaik.”

-Clarence Thomas-

36
...Dimana bumi dipijak di situ langit dijunjung...
 “ETIKA VS ETIKET”
 Etika (Yunani ;/e-thos/) = watak
kesusilaan/ adat kebiasaan.
 Terkait  Budaya , Susila dan
Norma – norma Agama
 Berlaku  tidak ada saksi mata
 Bersifat absolut
 Legal Punishment
di..KUNCI….
 Etiket (Perancis;/
etiquette/) = aturan
sopan santun”
 Terkait  hubungan baik dengan orang lain
 Berlaku  dalam pergaulan, ada saksi mata
 Bersifat relatif
 Social Punishment, efeknya : tidak
menyenangkan untuk orang lain.
di…KUCILKAN….38
 Business Etiquette
Mari kita masuk ke dalam situasi ini:

Anda adalah seorang Relationship Manager di Kanca BRI

ABC. Anda sedang melakukan pendekatan ke PT. Maju
International, Tbk. Setelah beberapa bulan pendekatan, Direksi
perusahaan tersebut akhirnya menyetujui permintaan Anda
untuk bertemu dan mendiskusikan penawaran Anda.
39
 Business Etiquette
Mari kita masuk ke dalam situasi ini:
Anda adalah seorang Relationship
Manager di Kanca BRI ABC. Anda
sedang melakukan pendekatan ke
PT. Maju International, Tbk. Setelah
beberapa bulan pendekatan, Direksi
perusahaan tersebut akhirnya
menyetujui permintaan Anda untuk
bertemu dan mendiskusikan
penawaran Anda.

Pinca dan Manager Pemasaran Anda harus menghadiri undangan pertemuan bisnis di
tempat lain sehingga Anda adalah satu-satunya perwakilan manajemen di tim BRI.

Besarnya potensi bisnis perusahaan tersebut menjadikan Anda ingin memberikan

kesan terbaik di pertemuan tersebut. Terlebih lagi Anda juga mengetahui bahwa
perusahaan tersebut juga akan mengundang 5 bank lain setelah pertemuan Anda.
Anda telah menyiapkan penampilan terbaik Anda. Sekarang saatnya Anda menunjukan
etiket bisnis Anda sebagai seorang banker profesional yang terpercaya .
40
 Etiket Menerima Tamu

 Senyum
 Salam
 Sapa
 Berdiri bila tamu masuk.
 Berjabat tangan (tergantung
keadaan).
 Mempersilakan duduk.
 Ramah dan tidak meremehkan.
 Mengantar sampai ke pintu
keluar/ tangga/ elevator
pertama.

Sebelum pertemuan tersebut, salah seorang manajer PT. Maju International, Tbk.
datang ke kantor Anda untuk menyampaikan rencana pertemuan tersebut.

41
 Senyum
Salam
Sapa
THE REAL
TRANSFORMASI

42

Salah seorang Direktur perusahaan tersebut
yang sudah mengenal Anda juga menelpon
Anda untuk memastikan rencana pertemuan.
Etiket Menerima Telepon
 Dering paling lama 3x.
 Ucapkan selamat pagi/siang/sore.
 Sebutkan nama perusahaan.
 Tanyakan nama penelepon dan
panggil dengan Bapak/Ibu.
 Gunakan smiling voice.
 Dengar dan simaklah dengan
baik.
 Catatlah bila ada pesan.
 Sebelum mengakhiri, tawarkan
bantuan kembali lalu ucapkan
terima kasih dan salam.
 Biarkan penelpon menutup
telponnya terlebih dahulu.
43
 Etiket Seating Arrangement

Anda bersama dengan tim BRI menuju

lokasi perusahaan tersebut sesuai dengan
waktu pertemuan.
2 3 4
2 3 4
44

Posisi berjalan yang benar
Bagian belakang kepala
1. Badan tetap tegak
saat berjalan seperti
sedang membawa
buku tebal di puncak
kepala.
2. Berjalan dengan
tenang
3. Lebar kaki jangan
terlalu rapat atau lebar
4. Pandangan ke depan,
jangan melirik
Setelah tiba di lokasi, Anda dan tim Anda
berjalan menuju lobby perusahaan tersebut.
Postur Tubuh
Posisi berdiri yang benar
menyentuh dinding
Bagian belakang bahu
menyentuh dinding
Bagian pantat
menyentuh dinding
Bagian tumit 5-10 cm
dari dinding
Posisi kaki:
Pria; selebar dada
Wanita; kaki depan
bertumpu pada kaki
belakang
45

Anda memperkenalkan diri kepada
beberapa Direktur perusahaan
tersebut di depan ruang rapat.
Anda kemudian pamit untuk
menuju ruang Direktur Utama
perusahaan tersebut.
Etiket Menghadiri Pertemuan
Menghadiri pertemuan bisnis:
 Bersalaman dengan pihak yang
mengundang/ tuan rumah.
 Datangi orang-orang yang anda kenal.
 Jangan segan memperkenalkan diri.
 Jangan duduk di satu tempat terus menerus.
 Mengucapkan terima kasih sewaktu pulang.
Masuk ke ruangan:
 Ketuk pintu sebelum masuk.
 Senyum dan anggukkan kepala.
 Berjabat tangan (lihat keadaan).
 Jangan duduk sebelum dipersilahkan.
 Bicara seperlunya saja.
 Tatap mata lawan bicara.
 Pamit dengan sopan.
46
Etiket Bersalaman

47
 Etiket Bertukar Kartu Nama
Saat memperkenalkan diri, Anda
memberikan juga kartu nama Anda.
Menerima Kartu Nama:
1. Lakukan kontak mata
2. Wajah tersenyum dan ramah
3. Terima dengan dua tangan
4. Bacalah kartu nama tersebut dengan
penuh perhatian (situasional).
Memberikan Kartu Nama:
1. Berikan kartu nama dengan dua
tangan dan kartu nama menghadap
ke arah penerima.
2. Bacalah kartu nama terlebih dahulu
sebagai bentuk penghargaan.
3. Buat catatan kecil siapa orang
tersebut dan bertemu dalam
kesempatan apa.
4. Dilarang menyimpan kartu nama
ketika kita masih berbicara dengan
orang tersebut
48
 Etiket Perkenalan

Senyum Pria diperkenalkan kepada

Kontak mata wanita. Kecuali pria tersebut
lebih tinggi statusnya.
(Bu A, perkenalkan ini Pak B)

Pria yang statusnya lebih rendah,

diperkenalkan kepada pria yang
Badan agak statusnya lebih tinggi
condong ke depan (Pak Bos, perkenalkan ini Pak B).
Jabat tangan kokoh
Status SOSIAL : gender/usia
Status BISNIS : jabatan

Yang lebih rendah kedudukannya lebih dulu menyapa.

(Selamat pagi Pak)

Yang lebih tinggi kedudukannya memulai jabat tangan.

49
 Etiket Rapat
Pengaturan Kursi
Direktur Utama perusahaan tersebut
kemudian mengundang Anda untuk
melakukan presentasi di ruang rapat.

 Memasuki ruang rapat 15 menit

sebelumnya.
 Jika Anda adalah tamu, maka duduklah
sesuai dengan arahan tuan rumah.
 Persiapkan kartu nama, buku agenda,
alat tulis dan yang berkaitan dengan
agenda rapat
 Handphone dalam posisi silent
 Berpartisipasi aktif.
 Bila akan interupsi, acungkan tangan.
 Tidak boleh keluar masuk ruang rapat
kecuali mendesak.

Tuan rumah Tamu Pimpinan rapat 50

 Postur Tubuh
Posisi duduk yang benar

1. Dekati kursi dari samping

2. Susunan kaki dalam sikap posisi kaki utama
3. Turunkan tubuh secara perlahan.
4. Kepala dan punggung tetap tegak

Pria Wanita

Setelah dipersilahkan, Anda pun duduk di ruang rapat sesuai arahan tuan rumah.

51
 Postur Tubuh

Sikap Berdiri dari Duduk

1. Kedua kaki ditarik sedikit ke belakang
2. Berdiri dengan kekuatan otot – otot paha dan pergelangan kaki
3. Lengan santai di samping tubuh

Akhirnya pertemuan tersebut usai , Anda pun berdiri dari kursi Anda
kemudian pamit dengan sopan kepada manajemen perusahaan tersebut.

52
 Etiket Business Talk

4 Levels of
Conversation
1. Mengungkapkan
dan menyatakan
emosi pribadi.
Menyampaikan opini
Anda tentang topik 2. Membutuhkan
1. Menginformasikan yang lebih spesifik kepercayaan,
kepada lawan bicara dan sensitif, seperti rapport dan
tentang Anda, politik, pendidikan, persabahatan
1. Berbicara tentang karena topik
topik umum yang pekerjaan Anda, bisnis model.
minat Anda, dsb. pembicaraannya
dapat diterima oleh
2. Mencari kesamaan. yang pribadi.
semua orang untuk
membangung
rapport.
Diperbolehkan: cuaca, lalu lintas, Sebelum memulai
hobi, kemajuan ilmiah, seni.
presentasi, Anda melakukan
2. Topik:
Dilarang: kesehatan/penyakit, percakapan dengan
harga barang yang dipakai,
beberapa peserta rapat.
porno, isu kontroversial, politik,
masalah pribadi. 53
Eye Contact

54
Eye Contact

55
 Etiket Business Talk
NATO Phonetic Alphabet

Anda mengunakan NATO Phonetic Alphabet untuk pengejaan nama/kata

spesifik yang sulit.
56
 TABLE MANNERS

FINE DINING ETIQUETTE

57
 TABLE MANNERS

TUJUAN MEMPELAJARI ETIKET MAKAN

(FINE DINING ETIQUETTE)

• Merasa nyaman (bukan

memikirkan soal aturan
makan)
• Menikmati pengalaman
dining yang
menyenangkan
• Tujuan dari pertemuan
(business meeting) tercapai
58
 TABLE MANNERS

DINING VS EATING

• EATING:
• drive through
• restaurant
• makanan box

• DINING:
• Business social
• Seminar
• Dating
59
 TABLE MANNERS

UNDANGAN
• Formal (dicetak)
• Informal (telepon, lisan)
• R.S.V.P (Repondez S’il Vous Plait)
• Regrets Only (“You only need to reply
if you are going to decline” with the
effect: “if you don’t reply, that will be
taken as an acceptance”)
• Waktu (1-2 minggu)
• Dress code (formal, semi formal,
casual, batik, dll)

60
 TABLE MANNERS

CONTOH UNDANGAN
DINNER PARTY

Please join International Professional Financial

For a Dinner Party
Friday, February 12th, 2018
7 pm to 11 pm
Sunda Kalapa Restaurant
West Java

RSVP to Priwita Tami

At 0898-1192-2929
By February 1st, 2018
PS: Casual Dress

61
 TABLE MANNERS

CONTOH UNDANGAN

62
TABLE MANNERS

63
 TABLE MANNERS

ANEKA JAMUAN

• Coffee morning (10 am – 12 pm)

• Brunch (11 am – 12 pm)
• Lunch (12 pm or later)
• High tea 4-6 pm)
• Cocktail (standing party) (6-8 pm)
• Reception
• Dinner (7 pm or later)
• Gala dinner
• Supper (10 pm or later)
64
 TABLE MANNERS

TIPE SAJIAN

1. Buffet – prasmanan

2. A la Carte – memilih menu sendiri

3. Carte du jour – menu untuk hari itu

makanan ditentukan, begitu pula
harganya

65
 TABLE MANNERS

FINE DINING
• Seating • Handling Utensils
Arrangement • Bread
• Small Talk • Soup
• Handphone • Salad
• Posture • Beverage
Before While • Main Course
• Napkin
• Place Setting Eating Eating • Finger Bowl
• Dessert, Coffee

When
While
• Posisi Napkin & You’re
Finished Pausing • Posisi Napkin &
Utensils
Utensills
• Ucapkan Terima
• Restroom
kasih
• Handphone
• Tips untuk jangan
dilakukan
66
 TABLE MANNERS

BEFORE YOU BEGIN EATING

Berdiri di belakang kursi sebelum duduk
Duduk setelah dipersilahkan

Seating Arrangement

Yanglebih berkepentingan di sebelah kananHost

Lalu berikutnya sebelah kirinya.

Kalau 2pasanglaki-laki dan wanita, dudukselang seling

Small Talk (sebelah kanan dan kiri) Matikan

dan simpan Handphone Perhatikan posture
tubuh
67
 TABLE MANNERS

INFORMAL PLACE SETTING

68
 TABLE MANNERS

FORMAL PLACE SETTING

69
 TABLE MANNERS

NAPKIN

70
 TABLE MANNERS

WHILE EATING

71
 TABLE MANNERS

HANDLING FOOD AND UTENSILS

72
 TABLE MANNERS

BREAD

Pecahkan roti dengan Ambil mentega Oles mentega di roti

tangan secukupnya, teruskan ke Sepotong demi
Hanya seukuran sekali sebelah kanan sepotong
gigit

73
 TABLE MANNERS

SOUP

Posisi Break 74
 TABLE MANNERS

SALAD

Jika
menggunakan
garpu saja

Jika
menggunakan
garpu dsn pisau

75
 TABLE MANNERS

EATING STYLE

American style Posisi selesai

European style
makan salad

76
 TABLE MANNERS

BEVERAGE

Jika ingin menolak minuman yang

disajikan
77
 TABLE MANNERS

MAIN COURSE

Basic Rules:
• Jangan tambahkan garam lada sebelum
mencoba rasa makanan

• Tidak meminta saus lain diluar dari yang

disajikan di atas meja (mis. Sambal, saos tomat,
dll.)

78
 TABLE MANNERS

MAIN COURSE

Jika disajikan secara sharing dengan rekan semeja, dapat

dilakukan dengan dua cara: disajikan dan self service 79
 TABLE MANNERS

DESSERT
OR
DESERT
80
 TABLE MANNERS

DESERT OR DESSERT ?
Ready for dessert:
Pindahkan Sendok dan Garpu yang
berada di atas piring saji ke posisi
samping kanan dan kiri

81
 TABLE MANNERS

DESSERT

• Bisa menggunakan garpu saja atau sendok dan

garpu
• Untuk jeda dan selesai selalu letakkan sendok atau
garpu di atas piring saji.
• Jangan pernah meletakkan peralatan makan di 82
atas taplak
 TABLE MANNERS

DESSERT

Don’t Correct
 TABLE MANNERS

WHILE PAUSING

84
 TABLE MANNERS

POSISI NAPKIN

• Restroom
• Terima
telepon

85
 TABLE MANNERS

European style

Posisi PAUSE Posisi SELESAI

86
 TABLE MANNERS

AMERICAN style

Posisi PAUSE Posisi SELESAI

87
 TABLE MANNERS

WHEN YOU ARE FINISHED

88
 TABLE MANNERS

ATTENTION!

• Jangan gunakan lipstick di meja

• Jangan minta bungkus makanan (doggy bag)
• Sadari ketika host sudah seperti bersiap-siap
jangan memperpanjang pembicaraan
• Jangan memotret makanan

89
 TABLE MANNERS

ATTENTION!

Mengenakan lipstick di Minta makanan untuk Berbicara terlalu lama,

meja makan dibungkus/bawa pulang sehingga membuat bosan

Memotret makanan
90
 TABLE MANNERS

POSISI NAPKIN DAN PERALATAN MAKAN

DON’T

CORRECT

91
 TABLE MANNERS

SAY THANK YOU

• Ucapkan Terima kasih

• Kirimkan Kartu Ucapan Terima
Kasih (keesokan harinya)
92
 TABLE MANNERS

VIDEO FINE DINING

93
 TABLE MANNERS

TOP DINING MISTAKES

• Datang terlambat
• Bicara dengan mulut penuh Mengunyah
dengan mulut terbuka
• Menggunakan handphone saat makan
• Sendawa
• Tas, dompet, telephone, kacamata di
atas meja

94
 TABLE MANNERS

TOP DINING MISTAKES

• Menggunakan tusuk gigi,

• blow nose (saat flu)
• Posture yang salah
• Mencoba makanan/ menawarkan ke orang
lain
• Mengenakan topi
• Langsung makan ketika makanan datang
• Oles lipstick saat selesai makan
95
 TABLE MANNERS

ETIKET MAKAN DENGAN MENGGUNAKAN SUMPIT

• Pegang sumpit dengan benar
• Jangan makan langsung dari piring lauk
• Gunakan alas sumpit
• Jangan menusuk makanan dengan sumpit
• Jangan menggali
• Jangan menjilat sumpit
• Jangan meletakkan sumpit dalam keadaan
tertumpuk menyilang
• Jangan menggunakan sumpit untuk mengaduk sup
• Jangan menggunakan sumpit untuk membagi
makanan dengan orang lain
• Sumpit bukan mainan
96
TABLE MANNERS

97
rain

ehaviour

eauty
98
eauty:
• TATA BUSANA
• TATA RIAS

99
 TATA BUSANA

The Philosophy

100
 If you look good,
you feel good,

and if you feel good,

you do good.

Georges St. Pierre

3 KALI JUARA DALAM TINJU KELAS BANTAM
DI KEJUARAAN
“the Ultimate Fighting Championship”

101
Every day is a FASHION SHOW

RM BRI

102
WIN FIRST IMPRESSION

103
 PERSONAL HYGIENE

What is personal
Hygiene ?
The Benefit of
Personal Hygiene

Pencegahan Penyakit Meningkatkan Harga diri

Senyum Menarik Penerimaan Sosial
Biaya Kesehatan rendah Penerimaan Profesional

104
 Head to Toe
From HEAD

To TOE
105
Tiga Bagian Grooming

Grooming is a personal
integrated style.

- Dagu & Leher

- Stocking

106
 BODY SECTION
BUSANA KERJA

Senin : Selasa: Rabu, Kamis dan

Formal (blazer, Batik. Jumat:
kemeja dan dasi Smart Casual
untuk laki-laki).

107
 BODY SECTION

Senin
108
 BODY SECTION

Senin
109
 BODY SECTION

Selasa

110
 BODY SECTION

Selasa

111
 BODY SECTION

Selasa
112
 BODY SECTION

• “Fit is the King” (sesuai bentuk

Size tubuh).
• Baju batik tidak dimasukan dalam
celana (untucked).

• Acara Casual: warna yang cerah,

Colour
seperti merah, kuning, atau ungu.
• Acara Formal: warna yang lebih
gelap atau monokrom
(hitam/putih).

Batik

113
 BODY SECTION

Rabu, Kamis
& Jumat

114
 BOTTOM DOWN SECTION (WOMAN)

DIPERBOLEHKAN:
1. Blazer lengan panjang atau ¾ dengan atau
tanpa blouse.
2. Blouse lengan panjang ¾ tanpa blazer.
3. Vest dengan blouse lengan panjang atau ¾
lengan atau cardigan.
4. Cardigan formal.
5. Motif pakaian polos/kotak/garis/bercorak.
6. Celana panjang, bahan jeans atau chino.
7. Rok selutut atau lebih panjang.
8. Flare / Midi skirt.
9. Warna atasan-bawahan serasi.
10.Jika menggunakan kerudung , gunakan
kerudung dengan warna dan motif serasi
dengan rapi.
11.Sepatu casual (kets, pantofel, wedges).
Rabu, Kamis &
12.Kaos kaki yang serasi. Jumat:
13.Flatshoes office-look.
Smart Casual 115
 BOTTOM DOWN SECTION (WOMAN)

DILARANG:
1. Pakaian ketat.
2. Terdapat unsur/logo organisasi tertentu.
3. Bahan transparan, mengkilap, termasuk flannel
kaos.
4. Long cardigan.
5. Panjang rok di atas lutut.
6. Celana dengan panjang 7/8.
7. Celana panjang motif bunga, batik,celana jeans
sobek, legging, harem aladin, jogger pants.
8. Pakaian berwarna mencolok.
9. Flatshoes berbahan karet/kanvas.
10. Sepatu sandal, sandal jepit, sandal gunung,
dan sejenisnya.
11. Sepatu atau kaos kaki dengan warna yang Rabu, Kamis &
mencolok dan tidak serasi. Jumat:
Smart Casual 116
 BOTTOM DOWN SECTION (MAN)

DIPERBOLEHKAN:

1. Kemeja lengan panjang atau pendek.

2. Motif kemeja polos/ kotak/ garis/ corak.
3. Warna bebas dan tidak mencolok.
4. Celana panjang berbahan jeans/chino.
5. Motif celana polos/bergaris lembut (celana
bahan) serasi dengan atasan.
6. Sepatu casual (kets, pantofel, wedges).
7. Kaos kaki yang serasi.
8. Flatshoes office-look.

Rabu, Kamis & Jumat:

Smart Casual
117
 BOTTOM DOWN SECTION (MAN)

DILARANG:

1. Terdapat unsur logo organisasi.

2. Terlalu ketat atau longgar.
3. Pakaian berbahan transparan, mengkilap,
flannel, kaos (termasuk polo), rajutan.
4. Panjang celana di atas mata kaki.
5. Celana jeans motif/ sobek.
6. Celana motif bunga, batik, jogger pants.
7. Flatshoes berbahan karet/kanvas.
8. Sepatu sandal, sandal jepit, sandal
gunung, dan sejenisnya.
9. Sepatu atau kaos kaki dengan warna Rabu, Kamis &
yang mencolok dan tidak serasi.
Jumat:
Smart Casual
118
DIPERBOLEHKAN

119
DILARANG / NO FANCY

120
 TATA RIAS
Rambut Wanita HEAD SECTION Wanita
Sisir dan pastikan rambut rapi
sebelum bertemu nasabah.

Usahakan poni depan tidak

menutupi area dahi.

Berikan ekstra perawatan secara

berkala untuk yang memiliki
rambut panjang.
Jika menggunakan jilbab, rapihkan
Jangan gunakan pewarna rambut
dan tidak menutupi area wajah.
yang mencolok (Asia: warna
rambut hitam).
Keramas minimal 2 hari 1 kali
dengan shampoo/ conditioner
sesuai jenis rambut Anda

121
 Head Section

Sisir rapi sebelum bertemu nasabah Pria

dan gunakan wax/gel rambut
Rambut seperlunya.

Cukur rambut sesuai bentuk wajah

Anda setiap 2 – 4 minggu sekali.

Rambut depan jangan menutupi dahi

dan rambut belakang tidak boleh
melewati batas kerah kemeja.

DILARANG menggunakan pewarna

rambut yang mencolok (Asia: warna
rambut hitam).

Keramas minimal 2 hari 1 kali

dengan shampoo/ conditioner
sesuai jenis rambut Anda
122
 Head Section

Telinga dan Hidung

• Bersihkan area hidung dan telinga anda sebelum bertemu dengan nasabah.
• Jika anda flu selalu sediakan tisu ataupun sapu tangan.
• Tindikan hanya untuk wanita, digunakan untuk anting di telinga.
• Guntinglah bulu hidung dan bulu telinga yang terlalu panjang maksimal panjang bulu hidung
sebatas lubang hidung.

Mulut , Bibir dan Gigi

• Bersihkan mulut sebelum bertemu nasabah
(disarankan dengan penyegar mulut).
• Minimal menyikat gigi 2x sehari.
• Untuk wanita; gunakan pelembab bibir. Pilihan: lip balm atau campuran 1 tetes madu, 1 tetes
minyak zaitun dan 1 tetes minyak almond. Pijatkan campuran ini dengan lembut, pada kulit bibir
sebelum tidur di malam hari.
• Hindari merokok, dan alkohol
123
 PERSONAL CARE
RUTINITAS PERAWATAN HARIAN
BAGI PRIA

Menggunakan
Menata deodoran dan
rambut parfum.
Membersihkan memakai
wajah dan wax/gel
Membersihkan menggunakan rambut
gigi dan mulut. sunblock
Bercukur
menggunakan krim
cukur dan
aftershave.

124
 Head Section

Bentuk WAJAH dan ALIS

 Head Section

Tips Membuat ALIS

 Head Section

The DO’s
 Head Section

The DON’Ts
Contoh Produk
Jenis sabun pencuci muka:

Facial Foam Facial Scrub

Fungsi: membersihkan kulit Fungsi: mengangkat sel kulit mati
wajah dengan tekstur lembut. dengan tekstur butiran scrub.
Penggunaan: Harian Penggunaan: 2-3x seminggu

129
Contoh Produk
Sabun pencuci muka untuk kulit kusam:
Garnier Men seri Power White & Double White!

L’Oreal Paris: gunakan seri White Activ!

130
Contoh Produk
Sabun pencuci muka untuk kulit berminyak:
Garnier Men: gunakan seri Turbo Light Oil Control!

L’Oreal Paris: gunakan seri Pure & Matte!

BERMINYAK

131
Contoh Produk
Sabun pencuci muka untuk kulit berjerawat:
Garnier Men: gunakan seri Acno Fight!

BERJERAWAT

132
Contoh Produk
Mosturizer untuk pria:
Gunakan sebelum beraktivitas untuk melembabkan kulit serta melindungi
dari sinar matahari dan polusi.

Gel untuk pria:

Hasil yang natural untuk

style rambut sehari-hari
Hasil yang kuat untuk
style rambut mohawk 133
 PERSONAL CARE

Penggunaan Parfum
Sapukan Semprotkan
Sapukan vaseline/minyak parfum ke titik-titik
pelembab zaitun pada titik- nadi (a.l
(mositurizer) ke titik nadi sebelum pergelangan
kulit. menyemprotkan tangan, belakang
parfum. telinga).

134
Terima Kasih

CORPORATE UNIVERSITY
PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk
135