Budaya, kognisi, dan komunikasi

Seperti disebutkan sebelumnya, ketika orang menerima pesan dari orang lain, mereka secara
rutin menyaring dan menafsirkan apa yang mereka dengar dan lihat untuk menentukan
bagaimana menanggapinya. Terkadang mereka akan mengkategorikan pesan berdasarkan
sumbernya (“Apakah sumbernya dapat dipercaya?”). Di lain waktu mereka akan
memprioritaskan pesan berdasarkan sejauh mana menurut mereka pesan itu penting (“Apakah
saya perlu segera merespons atau dapatkah ini menunggu?”). Proses seperti itu mengharuskan
pengirim dan penerima untuk memperhatikan pesan yang dimaksud; mereka membutuhkan
kognisi. Setidaknya empat kognisi yang dimediasi secara budaya yang umum digunakan dapat
diidentifikasi: bahasa dan struktur linguistik, persepsi selektif, evaluasi kognitif, dan logika
budaya (lihat Gambar 5.3)

Bahasa dan struktur linguistik: pilih kata-kata Anda dengan hati-hati

Pertimbangkan tantangan yang ditimbulkan oleh perbedaan bahasa, atau, lebih khusus lagi,
kompetensi bahasa. Ketika dua turis Amerika bepergian dengan bus di Stuttgart baru-baru ini
dan salah satu dari mereka bersin, seorang penumpang Jerman berbalik dan berkata,
"Gesundheit." Seorang pengunjung memandang yang lain dan berkata, "Alangkah baiknya
mereka berbicara bahasa Inggris di sini."

- Bahasa dan struktur linguistik.

• Bahasa yang digunakan

• Bahasa formal atau informal

• Penutur asli atau non-pribumi

- Persepsi selektif

• Berfokus pada tuntutan langsung

• Merasakan atau kehilangan pesan nonverbal

- Logika budaya

• Mengasumsikan bahwa orang lain berpikir dan bertindak dengan cara yang sama seperti
yang kita lakukan
- Evaluasi kognitif

• Melampirkan makna pada pesan

• Norma keaslian

Baik itu digunakan dengan benar atau buruk, bahasa adalah pusat komunikasi manusia. Itu
memainkan peran penting dalam memulai percakapan dan melakukan sebagian besar aspek
urusan manusia. Ini memfasilitasi sosialisasi, organisasi, dan manajemen. Ini juga
memungkinkan kita untuk mengekspresikan perasaan kita dan memfasilitasi pemecahan masalah
dengan berpikir, baik secara diam-diam maupun secara vokal. Selain itu, karena bahasa, kami
dapat mempertahankan sejarah kami, meneruskan pengetahuan dari satu generasi ke generasi
berikutnya. Dalam hal ini, bahasa dan struktur linguistik (yaitu, cara kata, tata bahasa, sintaksis,
dan arti kata diatur dan digunakan) terkait erat dengan budaya, karena, sementara budaya
menyediakan makna dan mekanisme pembuatan makna yang mendasari keberadaan, bahasa
menyediakan simbol untuk memfasilitasi ekspresi makna tersebut

Bahasa selalu menjadi penghalang potensial untuk komunikasi lintas budaya yang efektif.
Berkaitan dengan hal tersebut, ada dua hal yang patut untuk diperhatikan. Pertama, bahasa apa
yang harus digunakan dalam percakapan? Beberapa orang berpendapat bahwa bahasa Inggris
semakin menjadi bahasa pergaulan bisnis global; karena itu, setiap orang harus berbicara bahasa
Inggris. Tidak semua orang setuju dengan ini, jelas. Memang, bahasa Mandarin dan Spanyol
memiliki lebih banyak penutur asli di seluruh dunia daripada bahasa Inggris. Mengapa tidak
semua orang berbicara bahasa China atau Spanyol? Yang lain menyarankan bahwa bahasa yang
akan digunakan harus ditentukan oleh siapa yang memiliki uang sesuai dengan frasa yang sering
dikutip "Layani pelanggan." Jika orang Prancis membeli, logis jika kedua belah pihak berbicara
bahasa Prancis. Perdebatan ini mungkin tidak akan pernah terselesaikan, karena antara lain
perpindahan masal ke bahasa asing dapat mengancam keutuhan budaya suatu negara atau
wilayah.

Untuk manajer yang sebagian besar tinggal di bagian dunia yang berbahasa Inggris, ada
tantangan kedua. Bahasa Inggris apa yang kita gunakan? Misalnya, Norman Schur telah
menyusun kamus Inggris Inggris / Amerika-Inggris yang berisi hampir 5.000 entri yang
diterjemahkan dari satu versi bahasa Inggris ke versi lainnya. Kita diberitahu bahwa ke "table"
suatu item berarti mengirimkannya untuk didiskusikan dalam bahasa Inggris-Inggris, tetapi
menghapusnya dari diskusi dalam bahasa Amerika-Inggris. “Lift” adalah “elevator”,
“perusahaan” adalah “korporasi”, “korporasi” adalah “kota”, “perdagangan terlindung” adalah
“monopoli domestik”, dan “menyewa” berarti “menyewa”. Kami lebih lanjut diberi tahu bahwa,
di Inggris Raya, "saham" adalah "saham" dan "saham" adalah "obligasi pemerintah". Kami diberi
tahu bahwa juru tulis di Amerika Serikat diucapkan "clark", dan jadwal tersebut diucapkan
"shed-ule." Ejaan juga bisa berbeda ("perilaku" atau "perilaku"). Lebih jauh, ini semua sebelum
kita menyadari bahwa banyak sektor dari kedua budaya tersebut seringkali berbicara secara
berbeda dan menggunakan kata-kata yang sangat berbeda untuk berkomunikasi. Jika ini belum
cukup, kita harus ingat bahwa orang-orang di Kanada, Selandia Baru, Singapura, dan lokal
lainnya masih berbeda dalam pilihan dan penggunaan kata "Inggris".

Bahasa dan struktur linguistik yang terkait juga terkait erat dengan proses kognitif yang
mempengaruhi perilaku manajerial dan karyawan. Sutradara film Italia Federico Fellini
mengamati, “Bahasa yang berbeda bukan hanya kamus kata, bunyi, dan sintaksis. Ini adalah cara
yang berbeda untuk menafsirkan realitas. " Bahasa juga dapat sangat bervariasi dalam
ketepatannya. Ambil bahasa Inggris dan Cina, misalnya. Seperti bahasa Eropa lainnya, bahasa
Inggris terdiri dari lebih dari 1 juta kata, yang masing-masing memiliki makna yang relatif
konstan dan tepat (meski tentu saja tidak universal). Sebaliknya, bahasa Cina adalah bahasa
ideografik yang hanya terdiri dari sekitar seperempat kata - atau, lebih tepatnya, karakter.
Akibatnya, setiap karakter harus "bekerja lebih keras" - yaitu, karakter Cina menciptakan makna
melalui gambar dan konsep yang mereka rangsang, bukan melalui definisi jenis kamus. Segala
sesuatu yang tertulis terbuka untuk berbagai interpretasi. Seringkali satu simbol Cina
mengandung delapan atau sepuluh arti yang berbeda. Akibatnya, menggunakan sinyal nonverbal
untuk mendukung pesan verbal menambah signifikansi dalam menciptakan makna bersama
dibandingkan dengan Barat.

Bahasa juga memberikan petunjuk yang halus namun kuat tentang apa yang harus
diperhitungkan dalam hubungan kita dengan orang lain (rasa hormat, jarak sosial, dan
sebagainya). Misalnya, bahasa bervariasi dalam jumlah dan tipe bentuk alamat yang tersedia
untuk orang-orang saat bertemu orang lain. Dalam bahasa Inggris, misalnya, biasanya hanya ada
satu kata untuk "Anda". Penutur asli menggunakan kata yang sama ini saat berbicara dengan
hampir semua orang, tanpa memandang usia, jenis kelamin, senioritas, atau posisi. Di sisi lain,
bahasa Romawi, seperti Spanyol dan Prancis, membedakan antara mode alamat formal dan
informal (usted / tú dalam bahasa Spanyol, vous / tu dalam bahasa Prancis). Dalam bahasa
Jepang, ada banyak kata yang setara untuk "Anda," bergantung pada usia, senioritas, jenis
kelamin, afiliasi keluarga, dan posisi seseorang. Implikasi dari perbedaan linguistik ini adalah,
tergantung pada bahasa yang digunakan, manajer harus memperhatikan isyarat yang berbeda dan
fokus pada aspek yang berbeda dari konteks dan pesan mereka.

Mereka yang tidak menyadari perbedaan ini berisiko kehilangan informasi penting tentang
situasi yang mereka hadapi, yang menyebabkan kesalahan komunikasi lebih lanjut. Tak perlu
dikatakan, pengetahuan tentang bahasa pihak lain membantu mengembangkan pemahaman yang
melampaui konten pesan yang dipertukarkan. Memang, mempelajari bahasa negara tuan rumah
adalah salah satu rekomendasi paling umum yang ditawarkan oleh ekspatriat kepada manajer
muda untuk memahami budaya yang berbeda.

Akhirnya, pilihan bahasa dalam percakapan lintas budaya dapat menjadi penghalang utama
untuk menyelesaikan pekerjaan dengan sukses, seperti, misalnya, ketika setiap orang dalam tim
atau organisasi diharuskan berbicara dalam bahasa dominan.

Kognisi yang dimediasi secara budaya dalam komunikasi:

1. Penutur asli bahasa Inggris

Kognisi:

- Berpikir dalam bahasa Inggris; tidak diperlukan terjemahan atau interpretasi

berkelanjutan.

- Berbicara dalam bahasa Inggris, dengan kosakata yang luas.

- Memahami seluk-beluk percakapan bahasa Inggris.

Perilaku komunikasi:

- Karena pesan biasanya dipahami dengan jelas, tanggapan dan implikasi tindakan
biasanya jelas.

2. Bukan penutur asli bahasa Inggris yang berbicara bahasa Inggris

Kognisi:

- Berpikir dalam bahasa selain bahasa Inggris; sering harus menafsirkan pesan masuk dan
keluar.

- Berbicara dalam bahasa Inggris sebagai bahasa kedua, seringkali dengan kosa kata yang
terbatas

- Seringkali kurang sensitif terhadap seluk-beluk percakapan bahasa Inggris.

Perilaku komunikasi:

- Karena pesan tidak selalu dipahami dengan jelas, tanggapan dan implikasi tindakan
seringkali tidak jelas.

Persepsi selektif: mata yang melihatnya

Karena orang tidak dapat secara bersamaan fokus pada semua peristiwa di sekitar mereka pada
waktu tertentu, mereka menggunakan persepsi selektif untuk memilih apa yang harus difokuskan
dan apa yang harus diabaikan. Dengan kata lain, mereka membuat pilihan mental tentang apa
yang penting, berguna, atau mengancam, dan memfokuskan kekuatan mental mereka pada
masalah khusus ini. Dengan demikian, informasi yang menjadi penting ada di mata yang
melihatnya - informasi yang dia harapkan atau cari - sementara informasi lain yang berpotensi
berguna sering ditinggalkan di pinggir jalan.

Selama proses ini, perbedaan budaya dapat memainkan peran kunci. Perhatikan contoh yang
berhubungan dengan komunikasi nonverbal. Meskipun komunikasi nonverbal umumnya
digunakan di sebagian besar Asia sebagai cara untuk menyampaikan informasi dengan halus
(misalnya, menolak permintaan tanpa kehilangan muka), banyak orang di Barat tidak
menyadarinya. Mereka tidak mencarinya. Faktanya, banyak manajer di Barat lebih suka
mendengar dan berbicara dengan jelas dan terbuka - "Katakan apa yang Anda maksud, dan
maksud apa yang Anda katakan." Akibatnya, orang Asia sering percaya bahwa mereka telah
mengkomunikasikan pesan (secara nonverbal) padahal pada kenyataannya pesan itu tidak
diterima, sementara orang Barat percaya tidak ada komunikasi yang datang karena mereka tidak
mendengar kata-kata. Kedua belah pihak bisa mengalami frustrasi. Untuk mengatasi masalah
tersebut, pakar komunikasi Richard Lewis mengingatkan kita: “Diam adalah salah satu bentuk
pidato, jadi jangan menyela.

Persepsi selektif dan komunikasi nonverbal dapat dilihat dalam berbagai cara. Apa yang
mungkin nyaman bagi satu orang mungkin menyinggung perasaan orang lain. Pertimbangkan
penderitaan seorang profesor Inggris yang sedang berkunjung yang sedang membaca untuk kelas
puisinya di Universitas Ain Shams yang bergengsi di Kairo. Merefleksikan apa yang dia baca,
profesor menjadi begitu santai sehingga dia secara tidak sengaja bersandar di kursinya dan
menyilangkan kaki, sehingga memperlihatkan sol salah satu sepatunya kepada murid-muridnya.
Jelas, di sebagian besar dunia Muslim, ini adalah penghinaan yang serius. Keesokan paginya
surat kabar Kairo memuat berita utama spanduk tentang demonstrasi mahasiswa yang dihasilkan.
Mereka mencela apa yang mereka lihat sebagai kesombongan orang Inggris dan menuntut agar
profesor itu segera dipulangkan

Evaluasi kognitif: menafsirkan kata-kata dan tindakan

Ketika orang melihat atau mendengar sesuatu, mereka memiliki kecenderungan untuk
mengkategorikan informasi tersebut sehingga mereka dapat menilai keaslian, keakuratan, dan
kegunaannya. Mereka mencoba untuk menghubungkannya dengan kejadian dan tindakan lain
sehingga mereka bisa memahaminya dan tahu bagaimana menanggapinya. Proses ini disebut
evaluasi kognitif, dan budaya dapat memainkan peran utama. Misalnya, penelitian telah
menunjukkan bahwa orang Amerika, yang dibesarkan dalam masyarakat individualistis, sering
kali mengandalkan sifat terisolasi dari orang atau objek yang mereka teliti untuk melampirkan
makna atau meningkatkan pemahaman. Akibatnya, ketika mereka melihat seseorang, mereka
cenderung secara mental mengklasifikasikannya sebagai pria atau wanita, berkulit hitam atau
putih, profesional atau kerah biru, dan sebagainya. Sebaliknya, orang Tionghoa, yang dibesarkan
di lingkungan yang lebih kolektivis, cenderung mengklasifikasikan orang berdasarkan kriteria
yang menekankan hubungan dan konteks. Akibatnya, mereka lebih cenderung melihat seseorang
terlebih dahulu sebagai anggota kelompok, klan, atau organisasi tertentu, daripada berfokus pada
karakteristik individualnya.

Pada saat yang sama, orang cenderung memiliki daya ingat yang lebih baik atas informasi yang
sejalan dengan pengetahuan dan nilai budaya mereka. Misalnya, banyak manajer dari budaya
berorientasi penguasaan cenderung mengingat keberhasilan spesifik bawahan mereka yang
melibatkan penjualan atau pencapaian finansial, tetapi bukan keberhasilan interpersonal atau
pembangunan tim mereka. Dalam budaya yang lebih berorientasi pada harmoni, manajer
cenderung mengingat lebih banyak tentang kesuksesan interpersonal atau pembangunan tim
bawahan mereka, terlepas dari penjualan atau kesuksesan finansial mereka.

Ketika menyimpulkan keadaan mental orang lain, penelitian menunjukkan bahwa beberapa
budaya di Amerika Utara dan Eropa Barat menekankan norma keaslian (yaitu, keyakinan bahwa
tindakan eksternal dan tampilan emosional, atau seharusnya, secara umum konsisten dengan
keadaan internal), sementara Masyarakat Asia Timur dan Tenggara sering cenderung
menganggap kepercayaan seperti itu tidak dewasa, tidak sopan, dan terkadang aneh. Misalnya,
"mengutarakan pikiran seseorang" atau "mengatakannya seperti apa adanya" sering kali muncul
secara positif bagi banyak orang Barat, tetapi tidak bagi banyak orang Asia. Banyak orang di
Asia lebih mementingkan proses komunikasi terhadap apa yang tidak diucapkan daripada apa
yang dikatakan secara terbuka dan langsung, sementara yang sebaliknya cenderung berlaku di
banyak masyarakat Barat. Dalam hal ini, perhatikan bahwa banyak upacara pernikahan di Barat
berisi peringatan kepada hadirin, "Bicaralah sekarang atau selamanya diam." Dengan kata lain,
angkat bicara jika ada yang ingin Anda katakan. Tidak ada pernyataan seperti itu yang terdengar
di sebagian besar upacara Asia.

Akhirnya, proses penalaran juga berperan berbeda dalam komunikasi lintas budaya. Dengan kata
lain, ketika orang menghadapi kemungkinan interpretasi alternatif dari peristiwa tertentu
(misalnya, keberhasilan tim kerja), mereka hampir selalu akan memilih interpretasi yang paling
sesuai dengan pandangan budaya mereka sendiri. Misalnya, manajer dari budaya yang sangat
individualistis biasanya akan menghubungkan keberhasilan tim dengan keterampilan dan upaya
pemimpin tim, sementara manajer dari budaya yang lebih kolektif biasanya akan
menghubungkannya dengan keterampilan dan upaya seluruh tim. Demikian pula, manajer dalam
budaya individualistik akan sering menghubungkan kegagalan tim dengan anggota tim,
sementara manajer dari budaya yang lebih kolektivis akan menerima kesalahan atas kegagalan
tersebut. Contoh-contoh ini menggambarkan kekuatan evaluasi kognitif dalam kaitannya dengan
apa yang dikatakan dan apa yang tetap tidak terucapkan, dan bagaimana keduanya
diinterpretasikan.

Logika budaya: asumsi tentang makna bersama

Komunikasi interpersonal merupakan proses yang interaktif, membutuhkan dua orang atau lebih
untuk bertukar pikiran, ide, emosi, pertanyaan, proposal, dan lain sebagainya dalam upaya
menemukan titik temu. Ini adalah inti dari cara kita berbisnis, menegosiasikan kontrak,
memimpin grup, bekerja dengan anggota tim, dan memotivasi karyawan. Dalam kaitan ini, salah
satu aspek berkomunikasi dengan orang-orang dari berbagai negara adalah logika budaya yang
mendasari pesan apapun. (Beberapa merujuk ini sebagai "logika budaya," untuk menekankan
fakta bahwa proses ini terdiri dari serangkaian asumsi logis yang tidak selalu mewakili
keseluruhan yang bersatu, yaitu, budaya memiliki berbagai logika yang berkaitan dengan
berbagai aspek interaksi sosial. ) Ketika orang berbicara satu sama lain, mereka sering
mengandalkan asumsi logis berbasis budaya ini untuk memfasilitasi percakapan.

Logika budaya adalah proses menggunakan asumsi seseorang tentang perilaku normatif untuk
menafsirkan pesan dan tindakan orang lain, sehingga berhipotesis tentang motif dan niat mereka.
Ini adalah proses dimana orang menghubungkan makna dengan kata-kata dan tindakan orang
lain berdasarkan makna lokal yang tertanam dalam budaya mereka sendiri. Logika budaya
memberi orang sistem asumsi tentang apa yang saling diketahui dan dipahami di antara individu
(yaitu, kesamaan). Orang sering mengandalkan logika ini untuk memfasilitasi komunikasi dan
mengurangi apa yang perlu dikatakan ke tingkat yang dapat dikelola, karena seringkali terlalu
sulit dan memakan waktu bagi orang untuk mengungkapkan semua pemikiran dan asumsi di
balik semua yang mereka katakan. Logika budaya bersama membantu orang mengisi celah yang
ditinggalkan oleh apa yang tidak terucapkan, dengan demikian memfasilitasi proses penciptaan
makna bersama. Ini juga memungkinkan untuk komunikasi yang disederhanakan dan cepat.
Namun, ketika berpindah lintas budaya, sering kali ada asumsi pengetahuan umum yang, pada
kenyataannya, tidak umum.

Bersama-sama, keempat layar budaya pada kognisi - bahasa dan struktur linguistik, persepsi
selektif, evaluasi kognitif, dan logika budaya kemungkinan besar akan mempengaruhi proses
komunikasi. Mengacu kembali ke model AIA yang dibahas di atas, bahasa membantu
menentukan struktur dan makna yang mendasari pesan yang dimaksudkan; persepsi selektif
memandu perhatian orang ke bagian tertentu dari pesan yang dimaksudkan; evaluasi kognitif
memandu proses melampirkan makna pada pesan yang diterima; dan logika budaya memandu
pilihan pengirim tentang apa yang perlu dikomunikasikan dan interpretasi penerima pesan.
Manajer yang memahami bagaimana layar budaya ini dapat memediasi proses pembuatan pesan
interpretasi perhatian dapat meningkatkan peluang mereka untuk menemukan kesamaan yang
diperlukan untuk komunikasi yang efektif dan pertukaran yang produktif.

Protokol budaya dan komunikasi

Semua budaya dan subkultur memupuk keyakinan dan nilai sosio-normatif yang memandu
pikiran dan tindakan anggota. Keyakinan ini mencakup apa yang anggota dapat dan tidak dapat
lakukan serta apa yang harus dan tidak boleh mereka lakukan. Ini adalah dunia kewajiban,
tanggung jawab, dan hak istimewa, yang bersama-sama membentuk fondasi antarpribadi dari
suatu budaya. Tidak mengherankan, norma dan nilai ini memengaruhi cara kita memilih untuk
berbicara tidak hanya dengan anggota budaya kita sendiri tetapi juga dengan anggota lain. Yang
termasuk di sini adalah berbagai protokol atau perilaku komunikasi yang diharapkan, seperti
topik yang sesuai untuk diskusi, pemformatan pesan, formalitas percakapan, dan perilaku yang
dapat diterima (lihat Gambar 5.5). Masing-masing kemungkinan akan memengaruhi apa yang
diperhatikan orang dalam sebuah pesan, bagaimana mereka menafsirkannya, dan bagaimana
mereka menanggapinya.

Topik yang cocok untuk diskusi: tahan lidah

Apa yang orang bisa dan tidak bisa bicarakan berbeda-beda menurut budaya. Perhatikan satu
contoh yang terjadi pada salah satu penulis baru-baru ini. Ketika ditanya oleh seorang teman
Korea Selatan bagaimana keadaan keluarganya, pengunjung menjawab bahwa adik laki-lakinya
baru saja meninggal. Teman Korea itu tampak bingung, dan ada saat hening yang canggung.
Kemudian dia menjawab, "Apakah kamu melihat pertandingan bisbol tadi malam?" Ini jelas
bukan topik yang ingin dia diskusikan.

Dalam beberapa budaya, sangat dapat diterima untuk menanyakan tentang keluarga seseorang;
memang, sering dianggap tidak sopan untuk tidak bertanya. Namun, di budaya lain, topik ini
terlarang. Demikian pula, beberapa budaya lebih memilih untuk tidak membicarakan penyakit
atau nasib buruk, mungkin dengan keyakinan bahwa tidak membicarakan sesuatu akan
memperkecil kemungkinan hal itu terjadi. Budaya lain memang berbicara tentang masalah
perawatan kesehatan, terkadang termasuk topik penyakit serius atau bahkan kematian; yang lain
menolak melakukannya, seperti yang baru saja disebutkan. Orang-orang dalam budaya tertentu
mungkin juga membual kepada siapa pun yang mau mendengarkan tentang berapa banyak uang
yang mereka hasilkan atau bagaimana mereka menggunakan taktik yang meragukan untuk
melakukan penjualan; yang lain memilih untuk tidak membicarakan hal ini, meskipun benar.
Biasanya tidak pantas membicarakan uang di Prancis atau masalah pribadi di Inggris. Selain itu,
orang diharapkan berbicara tentang diri mereka sendiri di Asia Selatan dan Amerika Latin, tetapi
tidak di Jerman atau Belanda.

Yang tak kalah penting di sini adalah pengurutan atau pengurutan topik percakapan. Sementara
banyak manajer Barat percaya untuk menghindari "obrolan ringan" dan langsung ke bisnis
("Waktu adalah uang!"), Manajer di Amerika Selatan dan Asia Timur dan Tenggara biasanya
percaya bahwa percakapan pertama-tama harus dihangatkan dengan diskusi luas atau umum
tentang topik selain bisnis. Baru setelah itu percakapan serius tentang bisnis dimulai.

Pemformatan pesan: konten dan konteks.

Komunikasi begitu menyebar dalam kehidupan kita sehari-hari dan sangat terkait dengannya
budaya yang beberapa peneliti berpendapat bahwa tidak mungkin untuk memisahkan komunikasi
dari budaya. Bagi mereka, budaya adalah komunikasi. Misalnya, antropolog terkemuka Edward
Hall menunjukkan bahwa orang berkomunikasi satu sama lain melalui perilaku, bukan hanya
kata-kata, yang menunjukkan bahwa asumsi budaya secara umum sering terjadi bagian dari
bahasa bisu yang digunakan untuk menyampaikan makna tanpa kata-kata. Komunikasi diam
adalah penggunaan komunikasi nonverbal atau visual (misalnya, ekspresi wajah, gerak tubuh,
penggunaan ruang pribadi, lingkungan mewah, dll.) untuk menyampaikan pesan kepada
pengirim atau penerima. Pesan semacam itu biasanya bersifat halus dan bisa jadi sulit untuk
diperhatikan kecuali seseorang sedang mencarinya. Pengirim biasanya berniat seperti itu pesan
untuk diterima atau ditemukan oleh orang lain. Faktanya, untuk seseorang yang bisa "membaca"
pesan diam ini, terkadang mereka bisa berteriak sangat keras. Atau seperti yang dikatakan
konsultan komunikasi Inggris Richard D. Lewis, “apa pun budayanya, ada lidah di kepala kita.
Beberapa menggunakannya, beberapa memegang, dan beberapa menggigitnya. Bagi orang
Prancis, itu adalah rapier, menyodorkan serangan; orang Inggris, menggunakannya secara
defensif, menggumamkan jawaban yang tidak jelas dan membingungkan; bagi orang Italia dan
Spanyol itu adalah instrument kelancaran berbicara; Orang Finlandia dan Asia Timur membuat
Anda diam dengan cara mereka yang konstruktif. “
Pentingnya komunikasi diam, atau nonverbal, dapat ditemukan dalam penemuan baru-baru ini
bahwa komunikasi verbal biasanya membawa kurang dari 35 persen makna yang dimaksudkan
dalam percakapan dua arah. Di beberapa budaya, persentase ini adalah bahkan lebih rendah. Ini
menunjukkan bahwa karakteristik nonverbal menjadi sangat penting saat berkomunikasi lintas
budaya. Lebih buruk lagi, penelitian juga menunjukkan bahwa, ketika pesan verbal dan
nonverbal saling bertentangan, kita saling bertentangan lebih cenderung mempercayai yang
terakhir. Arti pesan tidak eksplisit di isi pesan, dan harus dicari.

Seperti yang telah dibahas dalam Bab 3, model perbedaan budaya Hall menunjukkan hal itu
perbedaan ini terletak pada seberapa banyak konteks pesan yang melingkupi isi pesan. Hall
membedakan antara budaya konteks tinggi dan rendah, seperti yang ditunjukkan pada Tampilan
5.6. Dalam budaya konteks rendah, seperti di Jerman, Skandinavia, dan Amerika Serikat,
konteks di sekitar pesan jauh kurang penting daripada pesan itu sendiri. Konteksnya memberikan
sedikit informasi kepada pendengar yang berkaitan dengan pesan yang dimaksudkan. Akibatnya,
penutur harus lebih mengandalkan pemberian yang lebih besar kejelasan pesan, serta jaminan
lain seperti dokumen tertulis dan iklan kaya informasi. Ketepatan bahasa sangat penting,
sementara pemahaman yang diasumsikan, sindiran, dan bahasa tubuh sering kali dianggap kecil.

Sebaliknya, dalam budaya konteks tinggi, seperti yang ditemukan di banyak bagian Asia dan
Timur Tengah, konteks penyampaian pesan - yaitu, isyarat sosial di sekitar pesan - seringkali
sama pentingnya dengan pesan itu sendiri. . Memang, cara sesuatu dikatakan bahkan bisa
menjadi lebih penting dalam mengkomunikasikan pesan dari kata-kata sebenarnya yang
digunakan. Di sini, komunikasi didasarkan pada hubungan interpersonal jangka panjang, saling
percaya, dan reputasi pribadi. Orang-orang mengenal lawan bicara mereka, dan membaca wajah
seseorang menjadi sebuah penting - dan perlu - seni. Akibatnya, lebih sedikit yang perlu
dikatakan atau ditulis. Kehalusan dalam pola komunikasi ini sering luput dari perhatian banyak
orang luar, yang mendengarkan dengan sangat hati-hati setiap kata yang diucapkan - hanya untuk
melewatkan pesan yang sebenarnya.

Misalnya, di Nigeria yang beraneka ragam etnis, gaya komunikasi sangat bervariasi lintas
wilayah. Di barat daya, di mana orang-orangnya sebagian besar dari suku Yoruba, komunikasi
masyarakat menggunakan peribahasa, ucapan, dan lagu untuk memperkaya makna dari apa yang
mereka katakan. Ini terutama benar ketika berbicara dalam bahasa ibu mereka, meskipun banyak
dari karakteristik yang sama telah dibawa ke dalam penggunaan bahasa Inggris mereka. Suku
Yoruba kerap menggunakan humor untuk mencegah kebosanan dalam waktu lama pertemuan
atau diskusi serius. Mereka percaya hal itu menanamkan humor dalam pesan mereka menjamin
bahwa apa yang mereka katakan tidak segera dilupakan. Sebaliknya, orang Nigeria yang tinggal
di daerah lain di negara itu, termasuk Igbo dan Hausa, cenderung berbicara lebih banyak
langsung. Orang Nigeria juga banyak menggunakan perilaku nonverbal (misalnya ekspresi
wajah) untuk mengkomunikasikan pandangan mereka. Dalam diskusi, orang Nigeria sering kali
memulai dengan gagasan umum dan kemudian perlahan-lahan beralih ke yang spesifik,
seringkali menggunakan rute yang agak memutar. Logika mereka seringkali kontekstual - yaitu,
mereka cenderung mencari alasannya di balik perilaku dan upaya untuk memahami konteksnya.
Jadi, perilaku dipandang dalam konteks sekitarnya, dan tidak hanya dalam hal apa yang telah
diamati. Akibatnya, apa yang tidak dikatakan seringkali lebih penting daripada apa yang
dikatakan.

Manajer yang berpengalaman memahami bahwa bagaimana sebuah pesan dikonstruksi dapat
berdampak besar pada bagaimana pesan itu diterima. Haruskah sebuah pesan eksplisit dan
langsung, atau halus dan bahkan mungkin tumpul? Sampai sejauh mana pesan harus
dikomunikasikan melalui mekanisme verbal atau nonverbal? Sejauh mana konten pesan lebih
-atau kurang - penting dari konteks pesan? Beberapa budaya menekankan komunikasi tertulis
yang kaku, sementara yang lain lebih menyukai komunikasi lisan yang lebih fleksibel. Beberapa
budaya lebih suka bahwa pesan dari luar datang melalui saluran yang "tepat" (misalnya, ke atas
rantai komando formal), sementara yang lain lebih suka menggunakan saluran informal
(misalnya, rekan dekat atau teman).

Tantangan utama bagi manajer di sini adalah mengirimkan pesan yang jelas dan bermakna yang
dipahami pihak lain tanpa menyinggung perasaan mereka. Namun, tantangan yang sama
pentingnya adalah menyampaikan pesan-pesan ini dengan cara yang sesuai dengan budaya yang
mungkin asing bagi pengirim pesan. Misalnya, tipikal Manajer Orang Barat dengan sedikit
pengalaman menggunakan teknik komunikasi nonverbal berisiko melakukan lebih banyak
kerugian daripada kebaikan ketika mencoba menjadi peka budaya. Komunikasi nonverbal berarti
lebih dari sekedar diam atau membuat ekspresi wajah yang canggung. Ini adalah bentuk seni
untuk dipelajari dan dipraktikkan, sekali lagi menyarankan pentingnya pembelajaran
berkelanjutan dan pengalaman reflektif.

Formalitas percakapan : pahami etiket.

Formalitas percakapan mencakup pedoman dan aturan formal atau implisit yang mengatur apa
yang membentuk etiket percakapan formal yang dapat diterima atau disukai. Setiap budaya
menempatkan batasan tentang bagaimana, kapan, dan di mana kita berbicara dengan orang lain,
dan manajer yang berpengetahuan luas dapat memperoleh manfaat dari pemahaman tersebut.
Formalitas tersebut mencakup penggunaan judul, cara penyampaian gagasan atau proposal, dan
peran permintaan maaf.

Mudah untuk mengatakan bahwa beberapa budaya lebih formal daripada yang lain, tetapi perlu
ditanyakan apa artinya ini. Biasanya ada tujuan yang mendasari penggunaan formalitas.
Penggunaan gelar, misalnya, dapat melambangkan rasa hormat atau tanda kekuasaan - tidak
harus sama. Demikian pula, tidak adanya gelar dapat menunjukkan budaya egaliter yang
menghindari batas-batas berbasis status yang dibuat-buat atau hubungan yang erat antar pihak.
Jelas, manajer yang terinformasi perlu memahami perbedaan ini.

Formalitas percakapan juga mencakup mengetahui kapan dan di mana permintaan maaf
diperlukan. Permintaan maaf formal digunakan di banyak tempat di Asia Timur dan Tenggara
untuk memulihkan keharmonisan setelah insiden atau krisis yang tidak menyenangkan. Mereka
menunjukkan empati dan penerimaan tanggung jawab. Sebaliknya, permintaan maaf di banyak
negara Barat seringkali digunakan untuk mengakui kesalahan, dan akibatnya, hanya digunakan
secara sporadis.

Perilaku yang dapat diterima : bersikaplah sendiri.

Akhirnya, budaya sering menempatkan batasan dan harapan pada apa yang dianggap sebagai
perilaku yang dapat diterima yang menyertai interaksi antarpribadi. Misalnya, penelitian telah
menunjukkan bahwa manajer di Amerika Utara sering kali diharapkan atau didorong untuk
bersikap tegas dan mengambil inisiatif dalam percakapan; Sebaliknya, di sebagian besar Asia,
manajer sering kali diharapkan untuk tetap diam dan menunggu undangan untuk berbicara.
Manajer di Amerika Utara sering kali diizinkan meninggalkan percakapan setelah topik utama
selesai; manajer di Spanyol pada umumnya diharapkan untuk berlama-lama dan membicarakan
hal-hal lain sebelum berangkat. Banyak manajer Amerika Utara cenderung berkomunikasi secara
linier, dengan hubungan eksplisit antara topik dan ide, mendukung pendekatan komunikasi yang
terencana; banyak manajer Asia lebih memilih pendekatan yang lebih nonlinier, mengikuti pola
komunikasi melingkar; dan banyak manajer dari kawasan Mediterania cenderung menyukai
pendekatan zigzag, di mana gagasan tangensial dapat dieksplorasi dan diuraikan sebelum
kembali ke poin utama.

Selain itu, tidak jarang lebih dari satu manajer berbicara pada waktu yang sama di sebagian besar
Eropa Latin, sementara manajer di Eropa Utara lebih cenderung menunggu sampai pembicara
lain selesai. Percakapan di sebagian besar Amerika Latin cenderung hanya mengalami sedikit
kesunyian - memang, keheningan atau "udara mati" sering membuat orang-orang seperti itu tidak
nyaman, memaksa mereka untuk berbicara lagi. Sebaliknya, periode hening sangat umum di
Asia Timur dan Tenggara, dan hanya sedikit yang merasa tidak nyaman.

Akhirnya, ketidaksepakatan di sebagian besar Asia sering dikomunikasikan dengan diam;

perselisihan di Spanyol sering kali dikomunikasikan melalui ledakan emosi; dan perselisihan di
Eropa Utara cenderung dinyatakan dan didiskusikan dengan jelas, tenang, dan langsung.
Demikian pula, pujian adalah strategi motivasi umum bagi banyak supervisor di Amerika Utara,
tetapi biasanya hanya diberikan untuk pencapaian luar biasa di Rusia. Di Prancis dan Indonesia,
sebaliknya, pujian terkadang dianggap menyinggung karyawan karena hal itu menunjukkan
bahwa atasan terkejut bahwa karyawan telah melakukannya dengan sangat baik.

Oleh karena itu, protokol budaya berfungsi sebagai alat yang sangat berguna dalam memfasilitasi
komunikasi baik di dalam maupun antar budaya. Melalui protokol inilah orang memberi isyarat
bagian mana dari pesan yang penting dan bagaimana mereka harus ditafsirkan. Mereka juga
memandu pengirim pesan dengan menyediakan repertoar tanggapan yang dapat diterima
tergantung pada situasinya. Sering kali, ketidaktahuan akan mekanisme sederhana ini disalahkan
atas banyak kebisingan dan miskomunikasi lintas budaya. Dalam hal ini, manajer yang
memahami perilaku yang diperlukan ini lebih mampu memusatkan perhatian pada komentar dan
peristiwa yang menonjol, lebih memahami pesan yang mereka terima, dan membuat balasan dan
tanggapan yang lebih efektif dalam upaya global mereka.

NOTEBOOK MANAJER.
Berkomunikasi lintas budaya.

Apa yang kita pelajari di bab ini? Dalam pertukaran lintas budaya antara manajer dari berbagai
wilayah, tujuan utama komunikasi adalah untuk mencari kesamaan - untuk mencari ide,
informasi, pelanggan, dan terkadang bahkan kemitraan antara para pihak. Tetapi komunikasi
efektif hanya sejauh penerima memperhatikan pesan dan mampu memproses informasi dengan
cara yang memfasilitasi makna bersama.

Untuk lebih memahami ini, model perhatian-interpretasi-tindakan diperkenalkan yang menyoroti

tiga bahan utama dalam komunikasi interpersonal yang efektif: perhatian, interpretasi, dan pesan
(atau respons). Layar budaya merupakan hambatan atau hambatan potensial dalam proses AIA
dasar. Dua layar budaya yang mempengaruhi interaksi antarpribadi secara umum dan
komunikasi multikultural secara khusus dibahas. Layar ini sering kali muncul sebagai akibat dari
perbedaan budaya antara pengirim dan penerima, dan dapat memiliki implikasi penting tentang
cara berbagai pihak dalam percakapan menerima, menafsirkan, dan menanggapi pesan. Layar
pertama melibatkan pengaruh budaya pada kognisi individu di sekitar episode komunikasi -
yaitu, bagaimana orang dan pesan sering dievaluasi dan diproses di benak pengirim dan
penerima. Yang kedua melibatkan pengaruh budaya pada protokol komunikasi, atau perilaku
yang diperlukan, seperti bagaimana kita membangun atau membentuk pesan kita dengan cara
yang mungkin secara budaya konsisten untuk kami tetapi, mudah-mudahan, tidak bermasalah
untuk penerima yang kami tuju.

Pertimbangkan dilema berikut : Anda adalah mitra di sebuah perusahaan elektronik kecil namun
global yang berbisnis terutama di Eropa Barat dan Asia Timur. Anda mencoba menjual layanan
TI Anda ke dua perusahaan kecil, satu di Spanyol dan satu di Korea Selatan. Namun, ketika
Anda mencoba menelepon masing-masing presiden dari dua perusahaan kecil itu, tidak ada yang
menjawab. Pertanyaan: haruskah Anda meninggalkan pesan yang memberi tahu mereka bahwa
Anda akan menelepon kembali pada waktu tertentu? Jawaban yang benar adalah "Iya dan tidak."
Mengapa? Di Spanyol, sangat dapat diterima untuk meninggalkan pesan kepada orang lain
(termasuk orang yang lebih senior) yang mengatakan bahwa Anda akan menelepon kembali pada
waktu tertentu. Tentu saja, orang yang Anda panggil tidak berkewajiban untuk berada di sana
saat Anda menelepon kembali, tetapi setidaknya Anda dapat mencatat maksud Anda. Saat
melakukannya, Anda bersikap sopan saat mengatakan bahwa Anda akan bertanggung jawab
untuk terhubung di masa mendatang. Sebaliknya, meninggalkan pesan seperti itu di telepon
seseorang di Korea Selatan (terutama jika dia lebih tua) sering dianggap kasar dan tidak
pengertian, karena mengharuskan orang lain untuk duduk di dekat telepon pada waktu tertentu
menunggu panggilan Anda. . Banyak orang Korea menganggap membatasi perilaku atasan
mereka sebagai pelanggaran terhadap norma sosial. Sebaliknya, etiket mengharuskan Anda
untuk tidak meninggalkan pesan atau meninggalkan pesan sederhana yang mengatakan bahwa
Anda menelepon tetapi tanpa referensi ke kemungkinan waktu panggilan balik.

Perilaku rutin seperti ini dapat memiliki konsekuensi besar bagi keberhasilan atau kegagalan
dalam situasi sosial di seluruh dunia, dan, meskipun kurangnya pemahaman di sini dapat
dihargai atau bahkan dimaafkan, hal itu jarang membawa hasil yang positif. Sekali lagi, kita
kembali ke kesimpulan yang tak terhindarkan bahwa manajer global harus dipersiapkan dengan
baik untuk situasi baru dan kontak baru jika mereka ingin berhasil. Panggung utama dalam
persiapan ini adalah mengetahui bagaimana dan kapan harus berbicara - dan apa yang harus
dikatakan.

Dengan meningkatnya globalisasi dan kebutuhan terkait untuk berkomunikasi hampir setiap hari
dengan orang-orang dari budaya yang berbeda, mengembangkan kemampuan dan keterampilan
untuk berkomunikasi secara efektif melintasi batas budaya merupakan hal mendasar bagi semua
manajer. Untuk seorang manajer (atau siapa pun, dalam hal ini), realisasi itu, meskipun upaya
terbaiknya, pesan itu ditanggapi dengan tatapan kosong, seringai, tidak bertindak, atau tindakan
yang menunjukkan kurangnya pemahaman bisa membuat stres. Namun, ketika manajer yang
sama ini gagal memahami mengapa pesan tersebut tidak berhasil atau bagaimana meningkatkan
komunikasi di masa depan, frustrasi dapat berubah menjadi keputusasaan.

Mengikuti model manajemen global yang diuraikan dalam Bab 2, mungkin tempat terbaik untuk
memulai setiap upaya untuk meningkatkan komunikasi lintas batas adalah mengidentifikasi
faktor-faktor di lingkungan eksternal yang dapat menghambat atau membuka peluang untuk
komunikasi interpersonal yang efektif. Setiap interaksi cenderung unik, berdasarkan situasi yang
dihadapi pihak-pihak yang terlibat, jadi ini tampak seperti titik awal yang logis. Ini
memperingatkan terhadap pendekatan umum untuk komunikasi lintas budaya. Banyak energi
yang dapat terbuang dalam upaya semacam itu.
Sejumlah faktor budaya, organisasi, dan situasional dapat muncul untuk membatasi pilihan dan
pilihan manajerial. Misalnya, komunikasi dalam budaya konteks tinggi kemungkinan besar akan
berfokus pada apa yang tidak dikatakan (misalnya, komunikasi nonverbal) seperti pada apa yang
dikatakan. Demikian pula, formalitas perusahaan atau sistem status dapat memberikan petunjuk
tentang perilaku yang sesuai selama rapat. Akhirnya, lokasi pertemuan (di tempat atau di luar
lokasi) atau bahasa yang digunakan juga dapat berfungsi untuk membatasi apa yang dikatakan
atau bagaimana hal itu dikatakan. Pameran ini hanya menggambarkan beberapa kemungkinan
hambatan untuk komunikasi yang efektif. Intinya di sini sangat sederhana: semakin banyak
manajer memahami tentang batasan seputar upaya komunikasi mereka, semakin besar
kemungkinan mereka akan memilih saluran komunikasi yang sesuai - dan efektif.

Seperti yang disarankan oleh diskusi di atas, banyak hal yang salah saat berkomunikasi lintas
budaya jika faktor lingkungan diabaikan. Ini bukanlah kesimpulan baru. Lebih dari 2.000 tahun
yang lalu penyair Romawi Horace mengamati, “Sebuah kata, setelah dikirim ke luar negeri,
terbang tidak dapat ditarik kembali. ” Perbedaan dalam bahasa, logika budaya, ekspektasi dan
interpretasi mengenai isi pesan, konteks dan protokol komunikasi semuanya dapat mengubah
makna dan membahayakan komunikasi. Dengan pemikiran ini, sekarang kita sampai pada
masalah tentang apa yang dapat dilakukan manajer global untuk mengurangi atau meminimalkan
hambatan seperti itu untuk komunikasi yang jelas. Seperti disebutkan di atas, meskipun proses
budaya memiliki banyak segi, kompleks, dan kadang-kadang tertutup, tetap ada strategi konkret
yang dapat dimulai oleh manajer untuk beradaptasi dengan perbedaan tersebut dalam interaksi
mereka dengan orang lain. Dalam hal ini, manajer setidaknya memiliki tiga pilihan atau pilihan
untuk dikejar meningkatkan kemungkinan menemukan kesamaan dengan pihak lain (lihat
Tampilan 5.7). Mereka semua "bisa dilakukan" bagi para manajer yang berkomitmen pada
pembelajaran dan pengembangan keterampilan.

1. Perluas pengetahuan dan pemahaman Anda tentang dinamika budaya.

Jika manajer serius dalam meningkatkan keterampilan komunikasi global mereka,
langkah penting yang telah dibahas di seluruh buku ini adalah menginvestasikan waktu
dan energi yang diperlukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana dunia kerja
sering kali berbeda lintas budaya, serta implikasi dari perbedaan tersebut. untuk
manajemen. Dalam praktiknya, ini tidak sesulit yang terlihat pada awalnya. Menjelajahi
 budaya lain tidak seperti belajar game komputer; di beberapa titik itu menjadi intuitif,
memungkinkan pengelola untuk bekerja hampir mulus dalam pengaturan yang
sebelumnya tampak asing. Yang paling penting di sini adalah pengetahuan tentang
bagaimana keyakinan, nilai, dan ekspektasi perilaku lokal dapat berbeda lintas budaya
dan bagaimana manajer dapat mempersiapkan diri untuk perbedaan tersebut. Banyak dari
pembelajaran ini dapat dicapai melalui membaca dan belajar mandiri, program
bersponsor tentang masalah lintas budaya, diskusi dengan warga negara asing, dan
pengamatan terfokus tentang apa yang dilakukan orang lain. Semua ini tidak sulit untuk
dicapai.
Pembelajaran multikultural juga dapat difasilitasi dengan studi bahasa. Memahami
bahasa rekan kerja dapat membantu menangkap esensi perbedaan budaya - faktor penting
dalam bekerja dengan sukses lintas batas. Meskipun sering dicatat bahwa "semua orang"
berbicara bahasa Inggris, ada banyak ruang untuk kesalahpahaman dan isyarat yang
terlewat ketika orang dipaksa menggunakan bahasa asing, seperti yang telah kita lihat di
atas.
Terakhir, dalam memperluas pengetahuan budaya, penting juga untuk tidak melupakan
budaya sendiri. Seringkali para manajer menerima begitu saja budaya mereka dan gagal
untuk menyadari bahwa lingkungan sosial mereka sendiri menciptakan layarnya sendiri
yang mempengaruhi komunikasi. Kesadaran diri tentang budaya seseorang dapat
berfungsi sebagai titik tolak yang berguna untuk lebih memahami orang lain. Ini juga
dapat berfungsi untuk meningkatkan pemahaman seseorang tentang bagaimana seseorang
dipandang oleh orang lain.
2. Kalibrasi ulang keterampilan analisis persepsi dan kritis Anda.
Berdasarkan pengetahuan dan pemahaman perbedaan budaya yang diperluas ini, strategi
komunikasi kedua muncul yang melibatkan pencarian pemahaman yang lebih baik
tentang proses kognitif yang mendasari komentar dan tindakan orang lain. Ini tidak
seekstrem kedengarannya. Kami tidak menyarankan untuk mengubah proses kognitif
dasar; sebaliknya, sebaiknya kalibrasi ulang. Dengan kata lain, berdasarkan kesadaran
dan pemahaman multikultural yang baru mereka peroleh, manajer harus berada dalam
posisi untuk menggunakan templat atau kerangka acuan kognitif yang dimodifikasi ketika
mencoba memahami mengapa orang dengan latar belakang budaya yang berbeda
 melakukan atau mengatakan apa yang mereka lakukan. Penelitian terbaru menunjukkan
bahwa manajer global sering berpengalaman menunjukkan kemampuan untuk melihat di
balik penampilan atau perilaku eksternal dan mencoba memahami "mengapa?", bukan
hanya "apa?" Mereka bekerja untuk memahami interaksi antarpribadi melalui mata dan
telinga orang lain. Mereka mencari seluk-beluk dan nuansa dalam interaksi sosial yang
dapat membantu menjelaskan apa yang dipikirkan orang lain. Mereka mengamati lebih
dari yang mereka nilai. Untuk sebagian besar, ini adalah perilaku yang dipelajari yang
dapat dikembangkan oleh manajer yang termotivasi dengan praktik.
Akan diingat dari Bab 1 bahwa Google mengembangkan program pelatihan untuk
manajer baru di mana peserta dikirim ke luar negeri dalam kelompok-kelompok kecil ke
India, Cina, dan Jepang untuk mempelajari langsung cara kerja bisnis. Peserta hidup
dalam ekonomi lokal dan bertemu dengan manajer lokal, pemilik toko, dan petani untuk
menjelajahi pandangan dunia yang berbeda. Asumsi yang mendasari upaya Google
adalah bahwa pengalaman langsung ini akan meningkatkan keterampilan berpikir kritis
karyawan mereka dalam interaksi lintas budaya.
Pada saat yang sama, manajer global yang sukses berusaha untuk memahami keyakinan
dan nilai, asumsi, bias, dan persepsi mereka sendiri. Melangkah keluar dari zona nyaman
memungkinkan manajer untuk melihat situasi baru yang mereka hadapi. Apakah asumsi
mereka tentang situasi tertentu benar, atau apakah ada asumsi alternatif itu sama-sama
valid? Mengembangkan makna bersama membutuhkan melepaskan penilaian dan
pemahaman sebelumnya, dan menoleransi ketidakpastian sampai pemahaman baru dapat
dibuat. Hal yang perlu dipahami para manajer adalah bahwa mereka mungkin "benar"
sehubungan dengan sesuatu, tetapi dalam lingkungan lintas budaya apa yang benar itu
relatif. Untuk mencapai makna yang sama membutuhkan kemampuan untuk mentolerir
ketidakpastian dan ambiguitas untuk mencari pemahaman yang lebih dalam tentang apa
yang coba dikatakan atau dilakukan oleh rekan-rekannya.
3. Tingkatkan keterampilan komunikasi terapan Anda.
Akhirnya, pada tingkat yang sangat praktis, manajer dapat meningkatkan pengetahuan
mereka tentang berbagai protokol komunikasi, yang dapat bervariasi dari budaya ke
budaya. Selain mengetahui di mana atau kapan bahasa tertentu lebih disukai atau
dibutuhkan (dibahas di atas), mengembangkan keterampilan pemformatan pesan dapat
menjadi sangat penting untuk komunikasi yang berhasil, terutama yang berkaitan dengan
penggunaan teknik komunikasi nonverbal, seperti membaca ekspresi wajah dan bentuk
lainnya. bahasa tubuh. Banyak budaya menggunakan teknik seperti itu sebagai strategi
komunikasi inti, dan salah membaca ini - atau mengabaikannya sama sekali - dapat
menyebabkan sinyal yang terlewat dan peluang yang hilang.
Terkait dengan ini adalah kebutuhan bagi manajer untuk memperluas pengetahuan
mereka tentang topik apa yang mungkin diperlukan atau dilarang dalam percakapan atau
pesan tertentu (misalnya, berbicara tentang uang, penyakit, atau keluarga), formalitas apa
yang diperlukan atau disukai dalam berbagai arena komunikasi (penggunaan gelar,
membungkuk, kode pakaian, pengaturan tempat duduk), dan perilaku apa yang dapat
diterima atau tidak dapat diterima (misalnya, meninggikan suara, menyela, penolakan
verbal, menyentuh seseorang). Dalam hal ini, banyak perusahaan menawarkan program
pelatihan ekstensif kepada karyawannya tentang praktik bisnis lokal dan etika sosial
sebelum mengirim mereka ke tugas luar negeri. Beberapa perusahaan mensponsori
seluruh "universitas" perusahaan yang bertujuan untuk mengembangkan keterampilan
manajerial dan budaya yang ekstensif untuk para manajer global.
Terakhir, mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif telah lama
direkomendasikan bagi manajer yang menghadapi situasi yang ambigu. Ini sangat
penting dalam pengaturan lintas budaya, ketika kegagalan komunikasi dapat menjadi hal
yang biasa. Menyadari kegagalan semacam itu - tidak selalu merupakan tugas yang
mudah - dan menemukan solusi dapat menjadi kunci untuk menyelamatkan percakapan
dan kemungkinan kesepakatan bisnis. Sekali lagi, program pelatihan perusahaan bisa
sangat membantu di sini.
Sebagai penutup, seperti yang telah kami catat sebelumnya, tidak ada yang pernah
mengatakan bahwa pekerjaan manajer itu mudah. Karena itu, manajer mencari secara
logis alat dan teknik yang dapat membantu mereka mencapai tujuan dan sasaran mereka.
Dalam pengejaran ini, peningkatan keterampilan komunikasi multikultural peringkat -
atau harus peringkat - di bagian atas daftar atribut yang diinginkan manajer. Tak satu pun
dari tiga strategi komunikasi yang dibahas di sini mudah dicapai, tetapi semuanya
diperlukan jika komunikasi multikultural yang ditingkatkan ingin dicapai. Meningkatkan
keterampilan ini membutuhkan usaha dan komitmen. Dibutuhkan pola pikir yang
memandang peran manajerial sebagai proses perkembangan berkelanjutan yang
bercirikan pengalaman, refleksi, analisis, dan yang terpenting, pembelajaran.
Kami memulai bab ini dengan menunjukkan bahwa komunikasi multikultural sering
disebut sebagai salah satu tantangan paling serius yang dihadapi manajer global. Kami
menutup dengan mengamati bahwa komunikasi lintas budaya juga merupakan salah satu
sumber peluang bisnis yang paling penting. Melalui komunikasi itulah hubungan
dibentuk, konflik diselesaikan, dan ide-ide inovatif diciptakan dan dibagikan. Meskipun
bahaya komunikasi lintas budaya yang buruk mungkin tampak menakutkan pada
pandangan pertama, kami percaya bahwa peningkatan kesadaran tentang cara-cara di
mana perbedaan budaya dapat memengaruhi bagaimana makna dikonstruksi dalam
interaksi antarpribadi merupakan langkah pertama yang penting menuju komunikasi yang
lebih baik. Kami lebih percaya bahwa, untuk berhasil, manajer harus mau berusaha dan
mengambil risiko salah langkah awal dan mungkin rasa malu. Pada akhirnya, komunikasi
multikultural yang efektif adalah masalah komitmen pribadi dan kemauan untuk belajar.
Di atas segalanya, bagaimanapun, itu adalah kesediaan untuk mendengarkan. Seperti
yang dilaporkan penjelajah Venesia, Marco Polo, pernah mengamati sejak lama, “Bukan
suara yang mengatur cerita; itu adalah telinga.”