Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan masalah di lingkungan kerja.

Untuk
memahami situasidalam totalitasnya, peneliti dapat mewawancarai karyawan pada beberapa
tingkatan. Pada tahap awal, hanya luas, terbukapertanyaan harus diajukan, dan jawabannya harus
menginformasikan peneliti tentang persepsi individu. Jenis dan sifat pertanyaan yang diajukan
kepada individu dapat bervariasi sesuai dengan tingkat pekerjaan dan jenis pekerjaan dilakukan oleh
mereka. Misalnya, manajer tingkat atas dan menengah mungkin ditanya lebih banyak pertanyaan
langsung tentang persepsi mereka tentang masalah dan situasi. Karyawan di tingkat yang lebih
rendah mungkin harus didekati secara berbeda.

Klerikal dan karyawan lain pada tingkat hierarki yang lebih rendah dapat ditanyai pertanyaan
terbuka yang luas tentang: pekerjaan mereka dan lingkungan kerja selama wawancara tidak
terstruktur. Supervisor mungkin akan ditanyai pertanyaan yang luas berkaitan dengan departemen
mereka, karyawan di bawah pengawasan mereka, dan organisasi. Pengikut pertanyaan, misalnya,
dapat diajukan kepada mereka selama tahap wawancara tidak terstruktur:

Ceritakan sesuatu tentang unit dan departemen Anda, dan mungkin bahkan organisasi secara
keseluruhan, dalam hal pekerjaan, karyawan, dan apa pun yang menurut Anda penting.

Pertanyaan seperti itu mungkin menimbulkan tanggapan yang rumit dari beberapa orang; orang lain
mungkin hanya mengatakan bahwa semuanya adalah bagus. Mengikuti petunjuk dari orang yang
lebih vokal itu mudah, terutama ketika pewawancara mendengarkan dengan seksama pesan penting
yang mungkin mereka sampaikan dengan cara yang sangat santai saat menanggapi pesan umum
yang global pertanyaan. Sebagai manajer dan peneliti, kita harus melatih diri kita sendiri untuk
mengembangkan keterampilan mendengarkan ini dan mengidentifikasi topik kritis yang disinggung.
Namun, ketika beberapa responden memberikan jawaban bersuku kata satu, tegas, dan singkat
bahwa tidak informatif, pewawancara harus mengajukan pertanyaan yang membutuhkan detail dan
tidak dapat dijawab dalam satu pertanyaan atau dua kata. Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat
diutarakan seperti di bawah ini:

Saya ingin tahu sesuatu tentang pekerjaan Anda. Tolong jelaskan kepada saya secara rinci hal-hal
yang Anda lakukan di pekerjaan Anda pada hari-hari biasa, dari jam delapan pagi sampai jam
empat sore.

Beberapa pertanyaan mungkin akan diajukan sebagai tindak lanjut dari jawabannya. Beberapa
contoh tindak lanjut seperti itu pertanyaan meliputi:

Dibandingkan dengan unit lain dalam organisasi ini, apa kekuatan dan kelemahan unit Anda?

Jika Anda bisa menyelesaikan masalah di unit Anda, atau kemacetan dihilangkan, atau sesuatu
yang harus diperhatikan yang menghalangi keefektifan Anda, apakah itu?

Jika responden menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dan dia tidak memiliki masalah,
pewawancara dapat mengatakan: “Itu bagus! Katakan apa yang berkontribusi pada efektivitas unit
Anda ini, karena kebanyakan organisasi lain biasanya mengalami beberapa kesulitan.” Teknik
bertanya seperti itu biasanya menjatuhkan pertahanan responden dan membuat dia lebih setuju
untuk berbagi informasi. Khas dari tanggapan yang direvisi untuk pertanyaan awal akan menjadi
sesuatu seperti, “Yah, bukan berarti kita tidak pernah punya masalah; terkadang ada keterlambatan
dalam mendapatkan pekerjaan selesai, pekerjaan macet memiliki beberapa item yang rusak, . . .”
Mendorong responden untuk membicarakan kedua hal yang baik dan mereka yang tidak terlalu baik
dalam unit dapat memperoleh banyak informasi. Sedangkan sebagian responden tidak terlalu
membutuhkan dorongan untuk berbicara, orang lain melakukannya, dan mereka harus
dipertanyakan secara luas. Beberapa responden mungkin menunjukkan keengganan untuk
diwawancarai, dan secara halus atau terang-terangan menolak untuk bekerja sama. Keinginan
orang-orang seperti itu harus dihormati dan pewawancara harus dengan senang hati mengakhiri
wawancara tersebut. Karyawan di tingkat toko, dan karyawan nonmanajerial dan nonsupervisor
lainnya, mungkin akan ditanyai pertanyaan yang sangat luas yang berkaitan dengan pekerjaan
mereka, lingkungan kerja, kepuasan dan ketidakpuasan di tempat kerja, dan sejenisnya – misalnya

Apa yang Anda sukai dari bekerja di sini?

Jika Anda memberi tahu saya aspek mana dari pekerjaan Anda yang Anda sukai dan yang tidak,
apakah itu?

Ceritakan sesuatu tentang sistem penghargaan di tempat ini. Jika Anda ditawari pekerjaan serupa di
tempat lain, seberapa bersedia Anda menerimanya dan mengapa?

Jika saya mencari pekerjaan di sini dan meminta Anda untuk menjelaskan unit Anda kepada saya
sebagai pendatang baru, apa? akan Anda katakan?

Setelah melakukan wawancara tidak terstruktur dalam jumlah yang cukup dengan karyawan di
beberapa tingkatan dan mempelajari data yang diperoleh, peneliti akan mengetahui variabel-
variabel yang membutuhkan fokus yang lebih besar dan perlu diperhatikan informasi yang lebih
mendalam. Ini menetapkan panggung bagi pewawancara untuk melakukan wawancara terstruktur
lebih lanjut, di mana variabel akan telah diidentifikasi.

Wawancara terstruktur

Wawancara terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika diketahui sejak awal informasi apa
yang dibutuhkan. Isi wawancara terstruktur dapat disiapkan terlebih dahulu, dan biasanya terdiri
dari:

● perkenalan: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara, menjamin kerahasiaan,

meminta izin untuk merekam wawancara;

● satu set topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan logis: pertanyaan "pemanasan" pertama (yang
mudah dijawab dan tidak mengancam) dan kemudian pertanyaan utama yang mencakup tujuan
wawancara;

● saran untuk pertanyaan menyelidik (Kotak 7.2): pertanyaan lanjutan yang digunakan ketika
jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap, pewawancara tidak sepenuhnya memahami
jawabannya, atau dalam kasus lain di mana pewawancara membutuhkan informasi yang lebih
spesifik atau mendalam.

Saat responden mengungkapkan pandangan mereka, peneliti mencatatnya. Pertanyaan yang sama
akan menjadi tanya semua orang dengan cara yang sama. Terkadang, bagaimanapun, berdasarkan
urgensi situasi, peneliti yang berpengalaman dapat mengambil petunjuk dari jawaban responden
dan mengajukan pertanyaan lain yang relevan tidak pada protokol wawancara. Melalui proses ini,
faktor-faktor baru dapat diidentifikasi, sehingga menghasilkan pemahaman yang lebih dalam
memahami. Namun, untuk dapat mengenali kemungkinan tanggapan, pewawancara harus
memahami maksud dan tujuan setiap pertanyaan. Ini sangat penting ketika tim pewawancara
terlatih melakukan survei.
Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu, dan bahan lainnya juga kadang-kadang
digunakan dalam melakukan wawancara. Visual yang sesuai ditunjukkan kepada orang yang
diwawancarai, yang kemudian menunjukkan tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang diajukan.
Riset pemasaran, misalnya, mendapat manfaat dari teknik tersebut untuk menangkap suka dan
ketidaksukaan pelanggan terhadap berbagai jenis kemasan, bentuk iklan, dan sebagainya. Alat
peraga, termasuk melukis dan menggambar, sangat berguna ketika anak-anak menjadi fokus riset
pemasaran. Visual bantuan juga berguna ketika berusaha untuk memperoleh pemikiran dan ide-ide
tertentu yang sulit untuk diungkapkan atau canggung untuk diungkapkan. Ketika jumlah wawancara
terstruktur yang cukup telah dilakukan dan informasi yang memadai diperoleh untuk memahami dan
menggambarkan faktor-faktor penting yang beroperasi dalam situasi tersebut, peneliti
menghentikan wawancara. Informasi tersebut kemudian ditabulasi dan data dianalisis. Ini
membantu peneliti untuk menyelesaikan tugas yang dia tetapkan ingin dicapai, seperti
menggambarkan fenomena, atau mengukurnya, atau mengidentifikasi masalah tertentu dan
mengembangkan teori tentang faktor-faktor yang mempengaruhi masalah, atau menemukan
jawaban atas pertanyaan penelitian. Banyak penelitian kualitatif dilakukan dengan cara ini.

Tinjauan wawancara tidak terstruktur dan terstruktur

Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan menyelidiki
beberapa faktor dalam situasi yang mungkin menjadi pusat area masalah yang luas. Selama proses
ini mungkin menjadi jelas bahwa masalah, seperti yang diidentifikasi oleh klien, hanyalah gejala dari
masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak terstruktur dengan banyak
orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor kritis dalam situasi tersebut. Ini kemudian
akan dikejar lebih lanjut selama wawancara terstruktur untuk memperoleh informasi yang lebih
mendalam tentang mereka. Ini membantu mengidentifikasi masalah kritis serta cara
memecahkannya. Dalam penelitian terapan, teori tentatif faktor yang berkontribusi terhadap
masalah sering dikonseptualisasikan berdasarkan informasi yang diperoleh dari wawancara tidak
terstruktur dan terstruktur.

Training interviewers

Ketika beberapa wawancara panjang akan dilakukan, seringkali tidak layak bagi satu individu untuk
melakukan semua wawancara. Sebuah tim pewawancara terlatih kemudian menjadi diperlukan.
Pewawancara harus diberi pengarahan secara menyeluruh tentang penelitian dan pelatihan tentang
cara memulai wawancara, cara melanjutkan pertanyaan, cara memotivasi responden untuk
menjawab, apa yang harus dicari dalam jawaban, dan bagaimana menutup wawancara. Mereka juga
perlu diinstruksikan tentang mencatat dan mengkodekan tanggapan wawancara. Kiat untuk
wawancara, dibahas nanti, harus menjadi bagian dari repertoar mereka untuk wawancara.
Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan panduan yang jelas kepada
pewawancara, dan mengawasi pekerjaan mereka semuanya membantu dalam memanfaatkan teknik
wawancara sebagai mekanisme pengumpulan data yang layak. Wawancara pribadi menyediakan
data yang kaya ketika responden secara spontan menawarkan informasi, dalam arti jawaban mereka
tidak biasanya berada dalam rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam kuesioner. Namun,
wawancara pribadi adalah mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan, dan konsumsi sumber daya

Beberapa tips yang harus diikuti saat wawancara

Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebebas mungkin dari bias. Bias mengacu pada
kesalahan atau ketidakakuratan dalam data yang dikumpulkan. Bias dapat diperkenalkan oleh
pewawancara, orang yang diwawancarai, atau situasinya. Pewawancara dapat membiaskan data jika
kepercayaan dan hubungan yang tepat tidak terjalin dengan orang yang diwawancarai, atau ketika
tanggapan disalahartikan atau terdistorsi, atau ketika pewawancara secara tidak sengaja mendorong
atau menghambat jenis respons tertentu melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah.

Mendengarkan orang yang diwawancarai dengan penuh perhatian, menunjukkan minat yang besar
terhadap apa yang dikatakan responden, berolahraga kebijaksanaan dalam bertanya, mengulangi
dan/atau mengklarifikasi pertanyaan yang diajukan, dan memparafrasekan beberapa jawaban atas
memastikan pemahaman mereka yang menyeluruh sangat membantu menjaga minat responden
tetap hidup wawancara. Merekam tanggapan secara akurat sama pentingnya. Orang yang
diwawancarai dapat membiaskan data ketika mereka tidak mengungkapkan pendapat mereka yang
sebenarnya tetapi memberikan informasi yang mereka pikir adalah apa yang pewawancara harapkan
dari mereka atau ingin dengar. Juga, jika mereka tidak mengerti pertanyaan, mereka mungkin
merasa malu atau ragu-ragu untuk mencari klarifikasi. Mereka kemudian dapat menjawab
pertanyaan tanpa mengetahui pentingnya mereka, dan dengan demikian memperkenalkan bias.

Beberapa orang yang diwawancarai mungkin dimatikan karena suka dan tidak suka pribadi, atau
pakaian pewawancara, atau cara pertanyaan diajukan. Oleh karena itu, mereka mungkin tidak
memberikan jawaban yang benar, tetapi sebaliknya, dengan sengaja memberikan tanggapan yang
salah. Beberapa responden mungkin juga menjawab pertanyaan dengan cara yang dapat diterima
secara sosial cara daripada menunjukkan sentimen mereka yang sebenarnya

Bias juga bisa situasional, dalam hal (1) non-peserta, (2) tingkat kepercayaan dan hubungan yang
terjalin, dan (3) setting wawancara fisik. Non-partisipasi, baik karena keengganan atau
ketidakmampuan dari orang yang diwawancarai untuk berpartisipasi dalam penelitian ini, dapat
membiaskan data tanggapan dari peserta dapat dari orang-orang nonpartisipan yang berbeda (yang
menyiratkan bahwa bias, bukan perwakilan, set) perkiraan yang mungkin dihasilkan). Bias juga
terjadi ketika pewawancara yang berbeda menetapkan tingkat kepercayaan yang berbeda dan
hubungan dengan orang-orang yang mereka wawancarai, sehingga memunculkan jawaban dari
berbagai tingkat penjelasan. Pengaturan sebenarnya di mana wawancara yang dilakukan dapat
menimbulkan bias. Beberapa individu, misalnya, mungkin tidak merasa cukup mudah ketika
diwawancarai di tempat kerja dan karena mungkin tidak menanggapi dengan jujur dan jujur.

Dalam wawancara door-to-door atau telepon, ketika responden tidak dapat dihubungi karena tidak
tersedia di saat itu, panggilan balik dan kontak lebih lanjut harus dicoba agar sampel tidak bias
(dibahas dalam Bab 13 tentang Pengambilan Sampel). Wawancara juga dapat mengurangi bias
dengan konsisten dengan mode bertanya ketika setiap orang diwawancarai, dengan tidak
mendistorsi atau memalsukan informasi yang diterima, dan dengan tidak mempengaruhi subjek
dengan cara apa pun. Bias di atas dapat diminimalkan dengan beberapa cara. Strategi berikut akan
berguna untuk tujuan tersebut.

Membangun kredibilitas dan hubungan baik, dan memotivasi individu untuk merespon

Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting bagi pewawancara. Misalnya,
Manajer yang mempekerjakan peneliti luar untuk menangani masalah dalam suatu organisasi akan
tertarik untuk menilai kemampuan dan kecenderungan kepribadian mereka. Peneliti harus menjalin
hubungan baik dengan, dan mendapatkan kepercayaan dan persetujuan dari, klien perekrutan
bahkan sebelum mereka dapat memulai pekerjaan mereka di organisasi. Pengetahuan, Oleh karena
itu, keterampilan, kemampuan, kepercayaan diri, artikulasi, dan antusiasme adalah kualitas yang
harus ditunjukkan oleh seorang peneliti untuk membangun kredibilitas dengan organisasi
perekrutan dan anggotanya.

Untuk memperoleh informasi yang jujur dari responden, peneliti/pewawancara harus dapat
menetapkan: hubungan dan kepercayaan dengan mereka. Dengan kata lain, peneliti harus mampu
membuat responden cukup kemudahan untuk memberikan jawaban yang informatif dan jujur tanpa
takut akan konsekuensi yang merugikan. Untuk itu, peneliti harus menyatakan tujuan wawancara
dan menjamin kerahasiaan lengkap tentang sumber tanggapan. Membangun hubungan dengan
responden mungkin tidak mudah, terutama ketika mewawancarai karyawan di tingkat bawah
tingkat. Mereka cenderung curiga terhadap niat para peneliti; mereka mungkin percaya bahwa para
peneliti berada di “pihak” manajemen, dan karena itu cenderung mengusulkan pengurangan
angkatan kerja, peningkatan beban kerja, dan sebagainya. Oleh karena itu, penting untuk
memastikan bahwa setiap orang yang terkait mengetahui tujuan peneliti sebagai salah satu dari
sekadar memahami keadaan sebenarnya dalam organisasi. Responden harus dibuat dengan
bijaksana untuk memahami bahwa peneliti tidak bermaksud untuk memihak; mereka tidak ada di
sana untuk menyakiti staf, dan akan memberikan hasil penelitian kepada organisasi hanya secara
agregat, tanpa mengungkapkan identitas individu. Hal ini harus mendorong responden untuk merasa
aman tentang menanggapi.

Peneliti dapat membangun hubungan baik dengan bersikap menyenangkan, tulus, sensitif, dan tidak
mengevaluasi. Evincing a minat yang tulus dalam tanggapan dan menghilangkan kecemasan,
ketakutan, kecurigaan, dan ketegangan yang dirasakan dalam situasi tersebut akan membantu
responden merasa lebih nyaman dengan peneliti. Jika responden diberitahu tentang tujuannya studi
dan bagaimana dia dipilih untuk menjadi salah satu dari mereka yang diwawancarai, harus ada
komunikasi yang lebih baik antara para pihak. Peneliti dapat memotivasi responden untuk
memberikan jawaban yang jujur dan benar dengan menjelaskan kepada mereka bahwa kontribusi
mereka memang akan membantu, dan bahwa mereka sendiri dapat memperoleh keuntungan dari
survei semacam itu, dalam arti bahwa kualitas hidup di tempat kerja bagi sebagian besar dari
mereka dapat meningkat secara signifikan. Strategi tertentu lainnya dalam bagaimana pertanyaan
diajukan juga membantu peserta untuk menawarkan tanggapan yang kurang bias. Ini dibahas di
bawah ini

Teknik bertanya

Penyaluran

Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka untuk
mendapatkan gagasan yang luas dan membentuk beberapa kesan tentang situasi. Misalnya
pertanyaan yang bisa diajukan adalah:

Apa perasaan Anda tentang bekerja untuk organisasi ini?

Dari tanggapan terhadap pertanyaan luas ini, pertanyaan lebih lanjut yang secara progresif lebih
terfokus mungkin: ditanyakan saat peneliti memproses tanggapan orang yang diwawancarai dan
mencatat beberapa kemungkinan masalah kunci yang relevan dengan situasi. Transisi dari tema luas
ke tema sempit ini disebut teknik corong.

Pertanyaan yang tidak bias

Penting untuk mengajukan pertanyaan yang tidak bias untuk memastikan bahwa Anda
meminimalkan bias dalam tanggapan. Misalnya, "Ceritakan bagaimana Anda mengalami pekerjaan
Anda" adalah pertanyaan yang lebih baik daripada, "Wah, pekerjaan yang Anda lakukan" pasti
sangat membosankan; biarkan aku mendengar bagaimana kamu mengalaminya.” Pertanyaan
terakhir adalah "dimuat" dalam hal persepsi pewawancara itu sendiri tentang pekerjaan itu.
Pertanyaan yang dimuat mungkin memengaruhi jenis jawaban yang diterima dari responden. Bias
juga dapat diperkenalkan dengan menekankan kata-kata tertentu, dengan nada dan nada suara, dan
melalui saran yang tidak tepat.

Mengklarifikasi masalah

Untuk memastikan bahwa peneliti memahami masalah seperti yang ingin diwakili oleh responden
mereka, disarankan untuk menyatakan kembali atau menyusun ulang informasi penting yang
diberikan oleh responden. Misalnya, jika orang yang diwawancarai mengatakan, “Ada kebijakan
promosi yang tidak adil dalam organisasi ini; senioritas tidak dihitung sama sekali – itu adalah junior
yang selalu dipromosikan,” peneliti mungkin menyela, “Jadi Anda mengatakan bahwa junior selalu
mendapatkan dipromosikan di atas kepala bahkan senior yang cakap.” Pengulangan dengan cara ini
memperjelas masalah apakah atau tidak responden menganggap kemampuan itu penting. Jika hal-
hal tertentu yang dikatakan tidak jelas, peneliti harus mencari klarifikasi. Misalnya, jika responden
kebetulan mengatakan, “Fasilitas di sini sangat buruk; kita sering untuk terus bekerja bahkan ketika
kita sekarat karena kehausan,” peneliti mungkin bertanya apakah tidak ada air mancur atau air
minum yang tersedia di dalam gedung. Jawaban responden untuk ini mungkin menunjukkan bahwa
ada air air mancur di seberang aula, tetapi responden ingin satu di sisinya dari area kerja juga.

Membantu responden untuk memikirkan masalah

Jika responden tidak dapat mengungkapkannya secara verbal persepsi, atau menjawab, "Saya tidak
tahu," peneliti harus mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana atau
mengulanginya. Misalnya, jika seorang responden tidak dapat menentukan aspek pekerjaan apa
yang tidak disukainya, peneliti dapat menanyakan: pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana.
Misalnya, responden mungkin ditanya tugas mana yang lebih disukainya untuk dilakukan: melayani
pelanggan atau melakukan beberapa pekerjaan pengarsipan. Jika jawabannya adalah “melayani
pelanggan,” peneliti mungkin menggunakan aspek lain dari pekerjaan responden dan ajukan
pertanyaan pilihan berpasangan lagi. Dengan cara ini, responden dapat memilah manaaspek
pekerjaan yang disukainya lebih baik dari yang lain.

Mencatat

Saat melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk membuat catatan tertulis
sebagaiwawancara sedang berlangsung, atau segera setelah wawancara dihentikan. Pewawancara
tidak boleh mengandalkanmemori, karena informasi yang dipanggil kembali dari memori tidak tepat
dan seringkali mungkin salah. Lebih-lebih lagi, jika lebih dari satu wawancara dijadwalkan untuk hari
itu, jumlah informasi yang diterima meningkat, mungkin juga sumber kesalahan dalam mengingat
dari memori siapa mengatakan apa. Informasi yang hanya berdasarkan ingatan menimbulkan bias ke
dalam penelitian. Wawancara dapat direkam dalam kaset jika responden tidak keberatan. Namun,
wawancara yang direkam mungkin membiaskan jawaban responden karena mereka tahu bahwa
suara mereka sedang direkam, dan anonimitas mereka tidak disimpan secara utuh. Oleh karena itu,
bahkan jika responden tidak keberatan untuk direkam, mungkin ada beberapa bias dalam pendapat
mereka tanggapan. Sebelum merekam atau merekam wawancara, seseorang harus cukup yakin
bahwa metode memperoleh data tidak mungkin bias informasi yang diterima. Rekaman audio atau
video apa pun harus selalu dilakukan hanya setelah mendapat izin responden.

Tinjau tips yang harus diikuti saat wawancara

Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang mampu adalah penting untuk keberhasilan proyek
penelitian. Peneliti perlu membangun hubungan dengan responden dan memotivasi mereka untuk
memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan menghilangkan kecurigaan, ketakutan,
kecemasan, dan kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki tentang penelitian dan
konsekuensinya. Ini dapat dicapai dengan bersikap tulus, menyenangkan, dan tidak menghargai.
Saat wawancara, peneliti harus mengajukan pertanyaan yang luas pada awalnya dan kemudian
mempersempitnya ke area tertentu, tanyakan pertanyaan dengan cara yang tidak bias, menawarkan
klarifikasi bila diperlukan, dan membantu responden untuk memikirkannya masalah yang sulit.
Tanggapan harus segera ditranskripsi dan tidak boleh dipercaya ke memori dan nanti ingat. Setelah
melihat wawancara tidak terstruktur dan terstruktur dan mempelajari sesuatu tentang bagaimana
melakukan wawancara, sekarang kita dapat mendiskusikan wawancara tatap muka dan telepon

Wawancara tatap muka dan telepon

Wawancara dapat dilakukan baik secara tatap muka maupun melalui telepon. Mereka mungkin juga
dibantu komputer. Meskipun sebagian besar wawancara tidak terstruktur dalam penelitian bisnis
dilakukan secara tatap muka, wawancara terstruktur dapat dilakukan secara tatap muka atau
melalui media telepon, tergantung pada tingkat kerumitan masalah yang terlibat, kemungkinan
durasi wawancara. , kenyamanan kedua belah pihak, dan wilayah geografis yang dicakup oleh survei.
Wawancara telepon paling cocok ketika informasi dari jumlah responden yang besar yang tersebar di
wilayah geografis yang luas akan diperoleh dengan cepat, dan kemungkinan besar durasi setiap
wawancara, katakanlah, sepuluh menit atau kurang. Banyak survei pasar, misalnya, dilakukan
melalui wawancara telepon terstruktur. Selain itu, wawancara telepon berbantuan komputer (CATI)
juga mungkin, dan mudah dikelola.

Wawancara tatap muka dan wawancara telepon memiliki kelebihan dan kekurangan lainnya. Ini
sekarang dibahas secara singkat.

Wawancara tatap muka: kelebihan dan kekurangan

Keuntungan utama dari wawancara tatap muka atau langsung adalah peneliti dapat menyesuaikan
pertanyaan yang diperlukan, mengklarifikasi keraguan, dan memastikan bahwa tanggapan dipahami
dengan benar, dengan mengulangi atau menyusun ulang pertanyaan. Peneliti juga dapat menangkap
isyarat nonverbal dari responden. Setiap ketidaknyamanan, stres, atau masalah yang Pengalaman
responden dapat dideteksi melalui cemberut, penyadapan gugup, dan bahasa tubuh lainnya secara
tidak sadar dipamerkan olehnya. Ini tidak mungkin dideteksi dalam wawancara telepon. Kerugian
utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan geografis yang mungkin mereka kenakan
pada survei dan sumber daya yang besar diperlukan jika survei tersebut perlu dilakukan secara
nasional atau internasional. Biaya pelatihan pewawancara untuk meminimalkan bias pewawancara
(misalnya, perbedaan dalam metode bertanya, interpretasitanggapan) juga tinggi. Kelemahan lain
adalah bahwa responden mungkin merasa tidak nyaman dengan anonimitas merekatanggapan
ketika mereka berinteraksi tatap muka dengan pewawancara.

Wawancara telepon: kelebihan dan kekurangan

Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah bahwa sejumlah
perbedaan orang dapat dijangkau (bila perlu, lintas negara atau bahkan internasional) dalam waktu
yang relatif singkat.

Dari sudut pandang responden, hal ini menghilangkan ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan
sebagian dari mereka dalam menghadapi pewawancara. Mungkin juga sebagian besar dari mereka
mungkin merasa kurang nyaman mengungkapkan informasi pribadinya telepon daripada tatap
muka. Kerugian utama dari wawancara telepon adalah bahwa responden dapat mengakhiri
wawancara secara sepihak tanpa peringatan atau penjelasan, dengan menutup telepon. ID
Penelepon dapat memperburuk situasi. Ini adalah dapat dimengerti, mengingat banyaknya
panggilan telemarketing yang dibombardir orang setiap hari. Untuk meminimalkan jenis masalah
nonresponse ini, disarankan untuk memanggil orang yang diwawancarai terlebih dahulu untuk
meminta partisipasi dalam survei, memberikan gambaran perkiraan tentang berapa lama
wawancara akan berlangsung, dan mengatur waktu yang nyaman bersama. Orang yang
diwawancarai biasanya cenderung menghargai kesopanan ini dan lebih mungkin untuk bekerja
sama. Ini adalah kebijakan yang baik untuk tidak memperpanjang wawancara melampaui waktu
yang semula dinyatakan. Seperti disebutkan sebelumnya, kelemahan lain dari telepon wawancara
adalah bahwa peneliti tidak akan dapat melihat responden untuk membaca komunikasi nonverbal.

Sumber bias tambahan dalam data wawancara

Kami telah membahas beberapa sumber bias dalam pengumpulan data. Data bias akan diperoleh
ketika responden diwawancarai saat mereka sangat sibuk atau tidak dalam humor yang baik.
Tanggapan terhadap isu-isu seperti pemogokan, PHK, atau sejenisnya juga bisa bias. Kepribadian
pewawancara, kalimat pengantar, infleksi suara, dan aspek lain semacam itu dapat menimbulkan
bias tambahan. Kesadaran akan banyak sumber bias akan memungkinkan pewawancara untuk
memperoleh informasi yang relatif valid. Bias pengambilan sampel, yang mencakup
ketidakmampuan untuk menghubungi orang yang nomor teleponnya telah berubah, dapat juga
mempengaruhi kualitas data penelitian. Demikian juga, orang-orang dengan nomor tidak terdaftar
yang tidak dapat dihubungi dapat juga bias sampel (dibahas dalam Bab 13), dan, karenanya, data
yang diperoleh. Dengan pengenalan ID penelepon, adalah mungkin untuk wawancara telepon
ditunggangi dengan kompleksitas.

Wawancara dengan bantuan komputer

Dengan wawancara berbantuan komputer (computer-assisted interview/CAI) pertanyaan

ditampilkan ke layar komputer dan pewawancara dapat memasukkan jawaban responden langsung
ke komputer. Keakuratan pengumpulan data sangat ditingkatkan karena perangkat lunak dapat
diprogram untuk menandai respons "offbase" atau "di luar jangkauan". Perangkat lunak CAI juga
mencegah pewawancara mengajukan pertanyaan yang salah atau dalam urutan yang salah karena
pertanyaan-pertanyaan tersebut secara otomatis muncul ke responden dalam urutan yang
berurutan. Ini, sampai batas tertentu, menghilangkan bias yang disebabkan oleh pewawancara.

CATI dan CAPI

Ada dua jenis program wawancara berbantuan komputer: CATI (wawancara telepon berbantuan
komputer) dan CAPI (wawancara pribadi dengan bantuan komputer).

CATI, yang digunakan dalam organisasi penelitian, berguna karena tanggapan terhadap survei dapat
diperoleh dari orang-orang di seluruh dunia. Komputer mengajukan pertanyaan dengan bantuan
perangkat lunak dan responden memberikan jawabannya. Komputer memilih nomor telepon,
memanggil, dan menempatkan tanggapan dalam file. Data dianalisis kemudian. Komputerisasi,
wawancara telepon yang diaktifkan suara juga dimungkinkan untuk survei singkat. Data juga dapat
dikumpulkan selama survei lapangan melalui komputer genggam yang merekam dan menganalisis
tanggapan. CAPI melibatkan investasi yang agak besar dalam perangkat keras dan perangkat lunak.
CAPI memiliki keunggulan karena dapat dikelola sendiri; yaitu, responden dapat menggunakan
komputer mereka sendiri untuk menjalankan program sendiri begitu mereka menerima perangkat
lunak dan memasukkan tanggapan mereka, sehingga mengurangi kesalahan dalam perekaman.
Namun, tidak semua orang nyaman menggunakan komputer pribadi dan beberapa mungkin tidak
memiliki akses ke komputer tersebut.

Sistem perekaman suara membantu program CATI dengan merekam tanggapan orang yang
diwawancarai. sopan santun, etika, dan persyaratan hukum mengharuskan izin responden untuk
merekam diperoleh sebelum pengambilan suara sistem (VCS) diaktifkan. VCS memungkinkan
komputer untuk menangkap jawaban responden, yang direkam dalam mode digital dan disimpan
dalam file data. Mereka dapat diputar kembali nanti, misalnya, untuk mendengarkan pelanggan
dengan wilayah, industri, atau kombinasi dari serangkaian faktor yang berbeda.

Singkatnya, keuntungan dari wawancara dengan bantuan komputer dapat dinyatakan secara
sederhana sebagai cepat dan lebih akurat pengumpulan informasi, ditambah analisis data yang lebih
cepat dan mudah. Biaya lapangan rendah dan tabulasi otomatis hasil adalah mungkin. Ini lebih
efisien dalam hal biaya dan waktu, setelah investasi awal yang besar dalam peralatan dan perangkat
lunak telah dibuat. Namun, agar benar-benar hemat biaya, survei besar harus dilakukan cukup sering
untuk menjamin biaya investasi dan pemrograman front-end yang berat.

Paket perangkat lunak

Catatan lapangan yang diambil oleh pewawancara saat mereka mengumpulkan data umumnya
harus ditranskrip, diberi kode tangan, ditabulasi dengan tangan, dan seterusnya – semuanya
membosankan dan memakan waktu. Saat ini ada banyak perangkat lunak yang tersedia yang dapat
meringankan pekerjaan pewawancara sehubungan dengan kegiatan ini.

Wawancara kelompok

Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok, di mana pewawancara
mengungkapkan pertanyaan kepada sekelompok peserta. Istilah "kelompok fokus" digunakan untuk
jenis wawancara kelompok tertentu, di mana topik didefinisikan dengan jelas dan ada fokus untuk
memfasilitasi diskusi antar peserta.

Grup fokus

Kelompok fokus biasanya terdiri dari delapan hingga sepuluh anggota dengan moderator memimpin
diskusi tentang topik tertentu topik, konsep, atau produk. Anggota umumnya dipilih berdasarkan
keakraban mereka dengan topik yang informasi dicari. Misalnya, wanita dengan anak-anak dapat
membentuk kelompok fokus untuk mengidentifikasi bagaimana organisasi dapat membantu ibu
yang bekerja. Organisasi besar seperti Coca-Cola, Unilever, dan Nike secara teratur mengadakan
pertemuan pria dan wanita muda dari seluruh dunia untuk memanfaatkan ide-ide mereka untuk
produk baru. Sesi fokus bertujuan untuk mendapatkan kesan, interpretasi, dan pendapat responden,
sebagai anggota berbicara tentang acara, konsep, produk, atau layanan. Moderator memainkan
peran penting dalam mengarahkan diskusi dengan cara yang menarik keluar informasi yang dicari,
dan membuat anggota tetap pada jalurnya. Diskusi kelompok terfokus pada topik tertentu di lokasi
tertentu dan pada waktu tertentu memberikan kesempatan untuk format yang fleksibel dan
mengalir bebas bagi para anggota. Yang tidak terstruktur dan spontan tanggapan diharapkan
mencerminkan pendapat, ide, dan perasaan asli para anggota tentang topik tersebut dalam diskusi.
Kelompok fokus relatif murah dan dapat menyediakan data yang cukup dapat diandalkan dalam
waktu yang singkat kerangka waktu yang singkat.

Peran moderator

Pemilihan dan peran moderator sangat penting. Moderator memperkenalkan topik, mengamati, dan
mencatat dan/atau mencatat diskusi. Moderator tidak pernah menjadi bagian integral diskusi, tetapi
hanya mengarahkan kelompok secara persuasif untuk mendapatkan semua informasi yang relevan,
dan membantu anggota kelompok untuk melewati kebuntuan yang mungkin terjadi. Moderator juga
memastikan bahwa semua anggota berpartisipasi dalam diskusi dan tidak ada anggota yang
mendominasi kelompok. Seseorang dari tim peneliti mungkin juga mengamati proses melalui cermin
satu arah, mendengarkan pernyataan verbal dan memperhatikan isyarat nonverbal dari para
anggota

Sifat data yang diperoleh melalui kelompok fokus

Perlu dicatat bahwa meskipun data yang diperoleh melalui anggota kelompok yang homogen ini
lebih murah daripada yang diperoleh melalui berbagai metode pengumpulan data, dan juga
memberikan analisis cepat, analisis isi dari data yang diperoleh hanya memberikan informasi
kualitatif dan bukan kuantitatif. Juga, karena anggota tidak dipilih secara ilmiah untuk mencerminkan
pendapat populasi secara luas (lihat Bab 13 tentang Pengambilan Sampel untuk detail lebih lanjut
tentang ini), pendapat mereka tidak dapat dianggap benar-benar representatif. Namun, ketika
informasi eksplorasi dikumpulkan sebagai dasar untuk penelitian ilmiah lebih lanjut, kelompok fokus
memiliki fungsi penting. Pertimbangkan, misalnya, nilai kelompok fokus dalam mengeksplorasi
konsep “kekayaan intelektual”. Saat diskusi animasi berlangsung tempat, ada aliran ide baru yang
kebetulan di antara anggota kelompok yang membahas nuansa masing-masing proses berpikir.
Dengan demikian, para peneliti dibantu untuk memperoleh wawasan berharga dari efek bola salju
dari diskusi.

Konferensi video

Jika variasi regional dalam tanggapan diharapkan, beberapa kelompok fokus dapat: dibentuk,
termasuk moderator terlatih, di lokasi yang berbeda. Proses ini mudah difasilitasi melalui konferensi
video. Dengan memperbesar anggota tertentu, isyarat dan gerakan nonverbal dari individu tersebut
dapat ditangkap, seperti dan bila diinginkan. Ini juga meniadakan kebutuhan akan pengamat yang
melihat melalui cermin satu arah.

Dengan langkah besar yang telah dibuat dalam kemajuan teknologi, konferensi video sebagai sarana
pengumpulan informasi dari kelompok yang berbeda di lokasi yang jauh telah menjadi agak umum
akhir-akhir ini.

Singkatnya, kelompok fokus digunakan untuk:

1. Studi eksplorasi.

2. Membuat generalisasi berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh mereka.

3. Melakukan survei sampel.

Kelompok fokus telah dikreditkan dengan penyelidik yang mencerahkan mengapa produk tertentu
tidak berjalan dengan baik, mengapa strategi periklanan tertentu efektif, mengapa teknik
manajemen tertentu tidak berhasil, dan sejenisnya.

Panel ahli

"Penelitian kelompok fokus" adalah istilah umum untuk penelitian apa pun yang mempelajari
bagaimana sekelompok orang berbicara tentang suatu hal yang jelas masalah yang ditentukan. Panel
pakar adalah sekelompok orang yang secara khusus dibentuk oleh peneliti untuk mendapatkan
pakar pengetahuan dan pendapat tentang masalah tertentu. Kriteria kualifikasi sebagai ahli banyak
dan beragam, tetapi panel ahli biasanya terdiri dari spesialis independen, yang diakui setidaknya
dalam salah satu bidang yang dibahas selama sesi panel. Panel ahli dengan demikian dapat
menyatukan berbagai ahli, termasuk ilmuwan, pembuat kebijakan, dan pemangku kepentingan
masyarakat.

KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN WAWANCARA

Wawancara adalah salah satu metode untuk memperoleh data; mereka dapat berupa tidak
terstruktur atau terstruktur, dan dapat dilakukan tatap muka, melalui telepon, atau melalui
komputer. Wawancara dapat dilakukan secara individual, tetapi juga secara kelompok. Wawancara
tidak terstruktur biasanya dilakukan untuk memperoleh ide-ide yang pasti tentang apa, dan tidak,
penting dan relevan dengan situasi masalah tertentu. Wawancara terstruktur memberikan lebih
mendalam informasi tentang variabel tertentu yang menarik. Untuk meminimalkan bias dalam
tanggapan, pewawancara harus menetapkan: berhubungan dengan responden dan mengajukan
pertanyaan yang tidak bias. Wawancara tatap muka dan yang dilakukan selama telepon memiliki
kelebihan dan kekurangannya masing-masing, dan keduanya memiliki kegunaan dalam keadaan
yang berbeda. Wawancara dengan bantuan komputer, yang memerlukan investasi awal yang besar,
merupakan aset untuk wawancara dan untuk analisis kualitatif, tanggapan spontan. Wawancara
interaktif komputer telah menjadi semakin mode penting pengumpulan data dalam beberapa tahun
terakhir.

Observasi

Observasi menyangkut pengamatan terencana, perekaman, analisis, dan interpretasi perilaku,

tindakan, atau acara. Berbagai pendekatan observasi telah digunakan dalam penelitian bisnis. Ini
dapat dibedakan dengan Empat dimensi kunci yang mencirikan cara observasi dilakukan:

(1) kontrol (apakah observasi dilakukan dalam lingkungan buatan atau alami?),

(2) apakah pengamat adalah anggota kelompok yang diamati atau tidak (pengamatan partisipan
versus nonpartisipan),

(3) struktur (sejauh mana pengamatan difokuskan, ditentukan sebelumnya, sistematis, dan
kuantitatif), dan

(4) penyembunyian pengamatan (adalah anggota dari kelompok sosial yang diteliti diberitahu bahwa
mereka sedang dipelajari atau tidak?). Dimensi kunci ini yang membedakan metode pengamatan
tertentu dibahas selanjutnya
Studi observasional terkontrol versus tidak terkontrol

Sebuah perbedaan dapat dibuat antara pengamatan yang dilakukan di terkontrol (atau buatan)
versus tidak terkontrol (atau) pengaturan alami). Observasi sering dilakukan di alam. Namun,
observasi juga merupakan potensi metode pengumpulan data dalam tradisi penelitian
eksperimental dan terkontrol.

Sebuah studi observasional dikatakan tinggi dalam kontrol ketika situasi atau setting dimanipulasi
atau dibuat-buat oleh peneliti; paparan subjek (misalnya, konsumen, karyawan, atau investor) ke
situasi tertentu atau kondisi (misalnya tata letak toko tertentu, kondisi tenaga kerja tertentu, atau
sejumlah tekanan waktu tertentu) memungkinkan peneliti untuk mengamati perbedaan antara
reaksi perilaku individu terhadap situasi. Terkendali pengamatan dapat dilakukan di laboratorium
(misalnya, lingkungan toko yang disimulasikan atau ruang perdagangan) atau di lapangan (misalnya,
toko).

Observasi terkontrol terjadi ketika penelitian observasional dilakukan di bawah kondisi yang diatur
dengan hati-hati. Observasi tidak terkontrol adalah teknik observasi yang tidak berusaha untuk
mengontrol, memanipulasi, atau mempengaruhi situasi. Peristiwa berjalan dengan sendirinya dan
peneliti mengamati peristiwa ini tanpa mengganggu pengaturan kehidupan nyata. Keuntungan dari
observasi yang tidak terkontrol adalah bahwa orang dapat diamati dalam belanja alami atau
lingkungan kerja mereka. Kelemahan utama dari observasi yang tidak terkontrol adalah,
bagaimanapun, bahwa itu biasanya sulit untuk menguraikan situasi yang seringkali rumit karena kita
tidak mengontrol faktor apa pun dalam hal ini. Demikian, sangat sulit untuk membedakan penyebab
peristiwa, tindakan, dan perilaku.

Observasi partisipan versus nonpartisipan

Peneliti dapat memainkan salah satu dari dua peran saat mengumpulkan data observasional – peran
sebagai pengamat nonpartisipan atau partisipan. Dalam kasus observasi nonpartisipan, peneliti tidak
pernah terlibat langsung dalam tindakan aktor, tetapi mengamati mereka dari luar cakrawala visual
aktor, misalnya melalui cermin satu arah atau kamera. Observasi partisipatif merupakan pendekatan
yang sering digunakan dalam studi kasus, studi etnografi, dan studi grounded theory (lihat Bab 6
untuk diskusi tentang hubungan antara observasi partisipan) dan etnografi). Dalam observasi
partisipan peneliti mengumpulkan data dengan berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari
kelompok atau organisasi yang sedang dipelajari.

Spradley (1980) telah mengembangkan tipologi untuk menggambarkan kontinum dalam tingkat
partisipasi peneliti. Tingkat observasi partisipan yang paling rendah adalah partisipasi pasif.
Partisipasi pasif memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data yang diperlukan tanpa menjadi
bagian integral dari sistem (organisasi). Misalnya, peneliti mungkin duduk di sudut kantor dan
menonton dan merekam bagaimana seorang pedagang bank pedagang menghabiskan waktunya.
Partisipasi sedang terjadi ketika peneliti tidak berpartisipasi secara aktif dan hanya sesekali
berinteraksi dengan kelompok sosial yang diteliti. Dalam setting penelitian baru, di mana peneliti
tidak terbiasa dengan kegiatan, kebiasaan, dan/atau jargon kelompok, banyak peneliti mulai pada
tingkat partisipasi moderat sampai peran yang lebih aktif dimungkinkan. Partisipasi aktif adalah
ketika peneliti benar-benar terlibat dalam hampir semua hal yang dilakukan kelompok yang diteliti
sebagai sarana untuk mencoba mempelajari perilaku mereka. Peneliti juga dapat bermain peran
partisipan-pengamat yang lengkap. Dalam observasi partisipan lengkap, peneliti menjadi anggota
kelompok sosial yang diteliti. Observasi partisipan yang lengkap melibatkan “perendaman” dalam
lingkungan sosial kelompok yang sedang dipelajari. Misalnya, jika seorang peneliti ingin mempelajari
dinamika kelompok dalam organisasi kerja, maka dia dapat bergabung dengan organisasi sebagai
karyawan dan mengamati dinamika dalam kelompok saat menjadi bagian dari pekerjaan organisasi
dan kelompok kerja. Seperti ini, observasi partisipan lengkap bertujuan untuk menghasilkan
pemahaman tentang kelompok sosial dari "sudut pandang orang dalam" (Hume & Mulcock, 1994).

Studi observasional terstruktur versus tidak terstruktur

Seperti yang telah kita lihat, studi observasional dapat berupa pengamat nonpartisipan atau
partisipan-pengamat Tipe. Kedua hal ini, sekali lagi, dapat terstruktur atau tidak terstruktur. Dimana
pengamat memiliki yang telah ditentukan seperangkat kategori kegiatan atau fenomena yang
direncanakan untuk dipelajari, itu adalah studi observasional terstruktur. Format untuk merekam
pengamatan dapat dirancang dan disesuaikan secara khusus untuk setiap penelitian agar sesuai
dengan tujuan itu riset.

Pengamatan terstruktur umumnya bersifat kuantitatif Biasanya, hal-hal yang berkaitan dengan fitur
yang diminati, seperti durasi dan frekuensi suatu acara (untuk Misalnya, berapa lama waktu yang
dibutuhkan untuk makan di restoran cepat saji?), serta aktivitas tertentu yang mendahului dan
mengikutinya, dicatat. Kondisi lingkungan (misalnya, kondisi tenaga kerja) dan setiap perubahan
dalam pengaturan juga dicatat, jika dianggap relevan. Perilaku aktor yang relevan dengan tugas,
emosi yang mereka rasakan, verbal dan komunikasi nonverbal, dan sejenisnya, juga dapat direkam.
Pengamatan yang dicatat dalam lembar kerja atau catatan lapangan kemudian dianalisis secara
sistematis. Pada awal penelitian, mungkin juga pengamat tidak memiliki gagasan yang pasti tentang
aspek-aspek tertentu yang butuh fokus. Mengamati peristiwa yang terjadi juga dapat menjadi bagian
dari rencana seperti dalam banyak bentuk lainnya penelitian eksploratif dan kualitatif. Dalam kasus
seperti itu, pengamat akan merekam hampir semua yang ada diamati. Studi semacam itu akan
menjadi studi observasional tidak terstruktur. Studi observasional tidak terstruktur adalah diklaim
sebagai ciri khas penelitian kualitatif. Analisis data kualitatif (Bab 16) digunakan untuk menganalisis
dan menginterpretasikan apa yang telah dilihat peneliti Pengamatan yang tidak terstruktur pada
akhirnya dapat mengarah pada serangkaian hipotesis tentatif yang diuji selanjutnya penelitian yang
sifatnya deduktif. Oleh karena itu, penemuan induktif melalui observasi dapat membuka jalan untuk
selanjutnya membangun teori dan pengujian hipotesis.

Pengamatan yang tidak terstruktur pada akhirnya dapat mengarah pada serangkaian hipotesis
tentatif yang diuji selanjutnya penelitian yang sifatnya deduktif. Oleh karena itu, penemuan induktif
melalui observasi dapat membuka jalan untuk selanjutnya membangun teori dan pengujian hipotesis

Pengamatan tersembunyi versus tidak tersembunyi

Penyembunyian pengamatan berkaitan dengan apakah anggota kelompok sosial yang diteliti
diberitahu bahwa mereka sedang diselidiki. Keuntungan utama dari pengamatan tersembunyi
adalah bahwa subjek penelitian tidak dipengaruhi oleh kesadaran bahwa mereka sedang diamati.
Memang, reaktivitas atau sejauh mana pengamat mempengaruhi situasi di bawah pengamatan bisa
menjadi ancaman besar bagi validitas hasil studi observasional. Pengamatan yang tidak
disembunyikan lebih menonjol, mungkin mengganggu keaslian perilaku yang diteliti.

Pengamatan tersembunyi memiliki beberapa kelemahan etis yang serius. Meskipun kurang reaktif,
pengamatan tersembunyi menimbulkan masalah etika karena dapat melanggar prinsip persetujuan,
privasi, dan kerahasiaan (Burgess 1989; Lauder 2003). Untuk alasan ini pengamatan tersembunyi
dapat membahayakan subjek dalam beberapa cara. Namun, dalam beberapa situasi, misalnya ketika
seorang peneliti (pemasaran) melihat pertemuan layanan antara pengemudi bus dan penumpang
bus, peneliti cenderung kurang bersalah daripada dalam situasi lain, misalnya ketika peneliti
membenamkan dirinya dalam kelompok sosial tertentu seperti departemen tertentu dalam suatu
organisasi (lih. Grove dan Fisk, 1992). Perhatikan bahwa tidak ada aturan ketat untuk menilai etika
penelitian observasional tersembunyi. Sebaliknya, penilaian yang hati-hati dan bijaksana tentang
potensi konsekuensi berbahaya dari tersembunyi penelitian observasional harus dilakukan oleh
peneliti. Frederichs dan Ludtke (1975, hlm. 12) memberikan kesan elegan pedoman untuk penilaian
semacam itu: rencana penelitian "harus dapat membenarkan dirinya sendiri kepada anggota ilmiah"
masyarakat serta kepada mereka yang terlibat dalam penelitian.”

DUA PENDEKATAN PENTING UNTUK OBSERVASI

Kami baru saja membahas secara singkat dimensi-dimensi kunci yang membedakan berbagai
pendekatan observasi. Dua penting, pendekatan yang berbeda untuk observasi adalah observasi
partisipan dan observasi terstruktur. Bagian selanjutnya dari bab ini akan membahas kedua
pendekatan ini secara lebih rinci.

Observasi peserta: perkenalan

Sebelumnya dalam bab ini kami telah menjelaskan bahwa peneliti dapat memainkan salah satu dari
dua peran saat mengumpulkan data observasi: peran sebagai pengamat nonpartisipan atau
partisipan. Karakteristik utama dari observasi partisipan adalah bahwa peneliti mengumpulkan data
dengan berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari kelompok atau organisasi yang diteliti. Ini
memungkinkan peneliti untuk belajar tentang kegiatan kelompok yang diteliti dalam pengaturan
alami dari sudut pandang orang dalam melihat melalui mengamati dan berpartisipasi dalam kegiatan
ini. Ketika Malinowski memperkenalkan metode ini dalam karyanya karya berpengaruh Argonauts of
the Western Pacific dia berpendapat bahwa itu menempatkan peneliti pada posisi "untuk
memahami" sudut pandang penduduk asli, hubungannya dengan kehidupan, untuk mewujudkan
visinya tentang dunianya” (Malinowksi, 1992, hlm. 25). Hari ini, ini adalah masih dianggap sebagai
tujuan utama dan salah satu kekuatan utama observasi partisipan. Sejak saat Malinowski, metode
observasi partisipan telah dikembangkan dan disempurnakan secara menyeluruh. Sekarang sudah
umum untuk membedakan antara dua cara dasar memahami metode (Zahle, 2012). Ini mungkin
secara sempit diidentifikasi sebagai partisipasi dalam cara hidup kelompok sosial yang diteliti
dikombinasikan dengan mengamati apa yang sedang terjadi. Atau, itu dapat diberi label lebih luas
untuk melibatkan tidak hanya partisipasi dan pengamatan tetapi juga penggunaan metode lain
seperti wawancara. Dalam bab ini, kita mengambil pandangan yang lebih sempit tentang observasi
partisipan; kita melihat observasi partisipatif sebagai salah satu dari beberapa metode penelitian
kualitatif yang bertujuan untuk memahami sifat fenomena.

Aspek partisipatif dari observasi partisipan

Observasi partisipan menggabungkan proses partisipasi dan observasi. Meskipun demikian,

observasi partisipan harus dibedakan dari observasi murni dan partisipasi murni (Bernard, 1994).
Observasi murni berusaha untuk menghilangkan peneliti dari tindakan dan perilaku yang diamati;
peneliti tidak pernah secara langsung terlibat dalam tindakan dan perilaku kelompok yang diteliti.
Partisipasi murni telah digambarkan sebagai "pergi" warga asli"; peneliti menjadi begitu terlibat
dengan kelompok yang diteliti sehingga pada akhirnya setiap objektivitas dan minat penelitian hilang
(Jorgensen, 1989; DeWalt & DeWalt, 2002). Dalam dua ekstrem ini, partisipan observasi telah
berhasil digunakan oleh banyak peneliti yang terlibat dalam penelitian bisnis. Ciri khas observasi
partisipan adalah peneliti berpartisipasi dalam kelompok sosial di bawah belajar. Seperti yang telah
kami jelaskan sebelumnya dalam bab ini, peneliti dapat melakukannya pada tingkat yang berbeda.
Paling atas tingkat partisipasi terjadi dengan partisipasi penuh. Dalam hal ini, peneliti tinggal atau
bekerja dengan subjek yang diteliti dan cenderung mengambil peran yang sudah ditentukan
sebelumnya (misalnya, peran rekan kerja). Tidak lengkap partisipasi, peneliti dapat
menyembunyikan bahwa dia adalah seorang pengamat, berperilaku sealami mungkin dan berusaha
untuk menjadi anggota kelompok sosial yang diterima. Teknik ini memastikan keintiman yang dekat
dengan subjek; NS peneliti berinteraksi dengan subjek dan juga melakukan aktivitasnya. Kerugian
dari metode ini adalah bahwa partisipasi penuh dapat membatasi kebebasan bergerak di luar peran
yang diadopsi: sulit untuk meninggalkan peran peserta lengkap sebagai hasil penelitian. Terlebih lagi,
masalah metodologis "menjadi pribumi" dapat menghasilkan perspektif penelitian yang memudar
dan kemungkinan peningkatan temuan penelitian yang bias. Akhirnya, disana adalah masalah etika
yang penting dengan partisipasi penuh yang tersembunyi. Menjadi anggota kelompok sosial dan
sengaja menipu anggota kelompok ini dianggap tidak etis oleh banyak orang. Untuk alasan ini,
selesaikan partisipasi menjadi semakin langka.

Dalam banyak situasi, studi observasional didasarkan pada partisipasi moderat. Dalam kasus
partisipasi moderat, peneliti mengasumsikan posisi perantara antara menjadi orang dalam yang
lengkap (peserta lengkap) dan menjadi orang luar yang lengkap (seperti dalam studi observasional
non-partisipasi). Dalam partisipasi moderat, peneliti mengamati adegan yang diteliti, menjaga jarak
tertentu darinya dan tidak pernah melakukan intervensi.

Memang, peran peneliti seringkali merupakan peran saksi atau pengamat pasif. Teknik lain yaitu
kadang-kadang digunakan adalah "membayangi." Membayangi menyiratkan bahwa peneliti
mengikuti subjek dengan cermat (misalnya, manajer atau pialang Wall Street) yang terlibat dalam
rutinitas hariannya.

Dalam hal partisipasi aktif, peneliti tidak puas dengan peran pengamat. Pada kasus ini, peneliti tidak
menyembunyikan bahwa dia adalah seorang pengamat tetapi menjelaskan fakta bahwa dia adalah
seorang pengamat sosial kelompok yang sedang dipelajari sejak awal. Hal ini memungkinkan peneliti
untuk tidak hanya mengamati kegiatan sehari-hari dari subjek (pekerja, manajer, konsumen, broker),
tetapi juga untuk terlibat dalam kegiatan tersebut dan dengan demikian menempatkan mereka ke
dalam praktek. Tujuan dari partisipasi aktif bukan untuk menjadi seperti subjek, dan tenggelam
dalam kegiatan mereka, tetapi untuk melakukan kegiatan tertentu dan karenanya untuk
memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang praktik mereka.

Aspek observasi observasi partisipatif

Saat berpartisipasi, peneliti harus mengamati dan mencatat, dan pada tahap selanjutnya
menganalisis perilaku, tindakan, interaksi, peristiwa, dan sejenisnya. Memulai observasi partisipan
dan menjadi bagian dari komunitas sosial kelompok bukan tanpa kesulitan. Ada beberapa masalah
yang harus ditangani. Ini termasuk memilih "situs" (departemen tertentu, unit bisnis, pabrik,
supermarket, dll.), mendapatkan izin, pemilihan kunci informan, dan membiasakan diri dengan
setting penelitian (Bernard, 1994)

Dalam sebagian besar studi observasional, mendapatkan akses dimulai dengan memperoleh izin
untuk melakukan penelitian dari orang-orang berperingkat tinggi dalam organisasi, lebih disukai dari
manajemen puncak. Untuk mendapatkan izin untuk melaksanakan penelitian, penting untuk
menjelaskan dengan cermat tujuan penelitian. Jika tujuan penelitian dipahami (dan diterima), Anda
pada akhirnya akan mendapatkan izin untuk melaksanakan proyek penelitian Anda. Anda mungkin
juga mendapat manfaat dari surat pengantar (misalnya, dari sponsor penelitian) yang akan
memudahkan masuk. Mendapatkan izin hanyalah langkah awal dalam melakukan observasi
partisipan. Menjadi diterima anggota kelompok sosial yang diteliti adalah yang berikutnya. Banyak
etnografer telah memperhatikan bahwa beberapa anggota kelompok sosial yang diteliti lebih
terbuka dan lebih mungkin untuk mendekati peneliti di awal kerja lapangan daripada yang lain
(DeWalt & DeWalt, 2002).

Agar menyarankan agar peneliti menemukan orang yang disukai dan dihormati yang dapat bertindak
sebagai sponsor. Ini “sponsor” adalah anggota grup yang bersedia memperkenalkan Anda ke grup,
menjamin Anda, dan menjelaskan kehadirannya kepada anggota kelompok lainnya.

Aspek penting dari observasi partisipan adalah membangun "hubungan". Membangun hubungan
melibatkan membangun hubungan saling percaya dengan kelompok sosial yang diteliti, dengan
menunjukkan rasa hormat, bersikap jujur, dan menunjukkan komitmen terhadap kesejahteraan
kelompok atau individu anggota kelompok, sehingga mereka merasa aman dalam berbagi (sensitif)
informasi dengan peneliti. Jorgensen (1989) berpendapat bahwa sejauh mana hubungan ditetapkan
mempengaruhi sejauh mana informasi yang dikumpulkan dalam observasi partisipan akurat dan
dapat diandalkan. Dalam nada yang sama, hubungan telah disebut sebagai "satu-satunya dasar yang
benar-benar dapat diandalkan" informasi dapat diperoleh” (Villa Rojas, 1979, hlm. 59).

Apa yang harus diperhatikan?

Masalah potensial dengan studi observasional semakin kewalahan oleh sejumlah besar data yang
sering terputus. Untuk alasan ini, peneliti harus mencoba untuk menjaga fokus tertentu selama
berbagai tahap penelitian proses observasi. Secara umum, faktor terpenting dalam menentukan apa
yang akan diamati adalah tujuan atau tujuan studi. Namun, “[di] sini untuk mulai mencari tergantung
pada pertanyaan penelitian, tetapi di mana harus fokus atau menghentikan tindakan tidak dapat
ditentukan sebelumnya” (Merriam, 1988, hlm. 97). Werner dan Schoepfle (1987) membedakan tiga
proses berturut-turut dalam pengamatan yang dapat memberikan pemahaman yang semakin
mendalam tentang setting yaitu: (1) observasi deskriptif, (2) observasi terfokus, dan (3) observasi
selektif. Dalam observasi deskriptif, peneliti terbuka terhadap segala sesuatu yang terjadi; data
dikumpulkan bahwa menggambarkan latar, subjek, dan peristiwa yang terjadi

Data yang dikumpulkan selama observasi deskriptif memberikan cerita awal atau cerita naratif yang
mungkin berfungsi sebagai dasar untuk pengembangan seperangkat konsep, teori, atau bahkan
kerangka konseptual. Pengembangan konsep, teori, dan kerangka konseptual difasilitasi oleh fokus
yang lebih besar melalui fokus dan selektif pengamatan. Observasi terfokus menekankan observasi
(seringkali didukung oleh wawancara) di mana peneliti akan berkonsentrasi pada jenis perasaan,
emosi, tindakan, aktivitas, dan/atau peristiwa tertentu dan melihat untuk tema yang muncul.
Akhirnya, dalam observasi selektif, peneliti memusatkan perhatian pada berbagai jenis tindakan,
aktivitas, atau peristiwa yang berbeda dan mencari keteraturan di dalamnya, sambil terbuka
terhadap variasi dari atau pengecualian yang muncul. pola (Emerson, Fretz & Shaw, 1995).

Metode yang paling penting untuk menangkap data dalam observasi partisipan adalah menulis
catatan lapangan. Catatan diambil untuk pengambilan data meliputi catatan tentang apa yang
diamati, catatan percakapan informal dengan subjek yang diteliti, dan catatan harian yang disimpan
setiap hari. Sebagian besar peneliti menuliskan kata, frasa, atau bahkan seluruh kalimat selama hari
atau peristiwa dan menulis lebih banyak catatan yang diperluas selama waktu yang lebih tenang.
Kualitas catatan lapangan sangat bergantung pada tingkat detail dan keakuratan deskripsi (Schensul,
Schensul & LeCompte, 1999). NS Oleh karena itu, dokumentasi pengamatan harus seakurat,
selengkap, sedetail, dan seobjektif mungkin. Bagaimana banyak yang sebenarnya ditulis sepanjang
hari atau peristiwa tergantung pada kualitas memori peneliti dan keadaan di mana peneliti bekerja
(DeWalt & DeWalt, 2002). Schensul, Schensul, dan Lecompte (1999) memberikan serangkaian
karakteristik catatan lapangan yang baik. Ini diringkas dalam Kotak 8.1 .

Seseorang harus menyadari fakta bahwa catatan lapangan adalah konstruksi peneliti; penelitilah
yang memutuskan apa yang masuk ke dalam catatan lapangan, tingkat detail untuk dimasukkan,
berapa banyak konteks untuk dimasukkan, dan sebagainya. Untuk alasan ini catatan lapangan sering
dianggap sebagai data dan analisis data secara bersamaan, atau sebagai langkah pertama dalam
proses analisis data (misalnya, DeWalt & DeWalt, 2002). Untuk meringkas, observasi partisipan
membutuhkan banyak keterampilan, seperti komitmen, kemampuan untuk menyesuaikan diri,
kebijaksanaan, kemampuan untuk berkomunikasi dengan anggota kelompok sosial yang berbeda
pada tingkat mereka, kesabaran, kemampuan untuk mengamati, kemampuan untuk memisahkan
peran partisipan dari peran pengamat, dan sebagainya. Oleh karena itu, sebelum melakukan
observasi partisipan, Anda harus yakin bahwa Anda memiliki waktu, sumber daya, dan keterampilan
yang dibutuhkan untuk melaksanakan dan melaksanakan jenis penelitian yang sangat menantang ini.
Kami menyimpulkan diskusi kami tentang observasi partisipan dengan beberapa saran untuk
melakukan partisipan observasi diadaptasi dari DeWalt dan DeWalt (2002), Merriam (1998), dan
Wolcott (2001). Saran ini ditentukan dalam Kotak 8.2

Ada berbagai tingkat struktur dalam observasi terstruktur. Misalnya, peneliti mungkin memiliki
memutuskan kategori pengamatan dengan cara yang agak tepat dan saling eksklusif sebelumnya
(pengamatan sangat terstruktur) atau mulai dengan rencana terperinci tentang apa yang akan
diamati dan bagaimana, tetapi kumpulkan data dalam waktu yang lebih singkat. sistematis atau
telah ditentukan sebelumnya (pengamatan semi terstruktur). Contoh penggunaan observasi
terstruktur (noneksperimental) dalam pemasaran adalah penggunaan pembeli misteri – peneliti
terlatih yang secara akurat mencatat perilaku karyawan menggunakan daftar periksa dan kode –
untuk mengumpulkan informasi spesifik tentang kinerja layanan. Penyedia layanan seperti rantai
makanan cepat saji menggunakan jenis pengamatan khusus ini untuk memantau kualitas layanan
mereka. Observasi terstruktur juga dapat digunakan untuk menghasilkan data numerik untuk
menguji hipotesis, sebagai berikut: contoh menggambarkan.

Penggunaan skema pengkodean dalam observasi terstruktur

Pengembangan skema pengkodean merupakan aspek penting dari observasi terstruktur. Skema
pengkodean berisi kategori yang telah ditentukan sebelumnya untuk merekam apa yang diamati.
Skema semacam itu datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Beberapa mereka sangat sederhana;
mereka hanya mengizinkan peneliti untuk mencatat apakah suatu peristiwa tertentu telah terjadi
atau tidak. Skema lain lebih kompleks; mereka mencakup beberapa kategori, rentang waktu, dan
sejenisnya. Perhatikan bahwa pengembangan skema pengkodean yang memadai bukanlah tugas
yang mudah. Jenis skema pengkodean yang akan Anda gunakan tergantung pada informasi yang
ingin Anda kumpulkan. Sekali lagi, pertanyaan penelitian studi Anda berfungsi sebagai titik awal,
dalam hal ini untuk pengembangan skema pengkodean.

Berdasarkan pertanyaan penelitian, terkadang disempurnakan melalui studi percontohan, Anda

mendefinisikan konsep-konsep penting (variabel) dalam studi Anda dan mengembangkan skema
pengkodean yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi tentang konsep-konsep ini.
Pertimbangan berikut harus dipertimbangkan sehubungan dengan konstruksi skema pengkodean:

Fokus. Dari skema pengkodean harus jelas apa yang harus diamati. Misalnya, skema pengkodean
Thomas harus membantunya untuk menetapkan aspek pengaturan mana (misalnya, berapa banyak
orang yang menunggu mobil) dan jenis perilaku apa (misalnya, subjek berjalan melalui ruang pamer
dealer mobil, subjek sedang makan permen) harus diamati dan dicatat.

● Tujuan. Skema pengkodean dan kategori harus memerlukan sedikit inferensi atau interpretasi dari
peneliti. Pedoman yang jelas dan definisi kategori yang terperinci akan membantu pengamat untuk
membuat kode secara objektif peristiwa, tindakan, dan perilaku.

● Kemudahan penggunaan. Skema pengkodean yang baik mudah digunakan.

● Saling eksklusif dan kolektif lengkap. Kategori dalam skema pengkodean harus saling eksklusif dan
kolektif lengkap. Kategori saling eksklusif jika tidak ada kategori yang tumpang tindih satu sama lain.
Skema pengkodean yang secara kolektif lengkap mencakup semua kemungkinan (misalnya, semua
peristiwa, tindakan, dan perilaku) sehingga selalu memungkinkan untuk dikodekan.

Skema pengkodean standar dapat membantu Anda mengembangkan skema pengkodean Anda
sendiri, memungkinkan Anda untuk memberikan menjawab pertanyaan penelitian Anda. Dalam
beberapa kasus, ukuran frekuensi cukup untuk memberikan jawaban atas penelitian pertanyaan.
Misalnya, seorang peneliti yang hanya tertarik pada seberapa sering seorang manajer menghadiri
jadwal dan pertemuan yang tidak terjadwal, menjawab panggilan telepon, atau menulis email
mungkin hanya menunggu kegiatan ini terjadi dan catat insiden pada daftar periksa sederhana.
Namun, banyak peneliti tidak hanya tertarik pada seberapa sering peristiwa tertentu terjadi, tetapi
juga dalam keadaan di mana peristiwa itu terjadi. Dalam kasus ini, peneliti tidak hanya tertarik pada
frekuensi perilaku tertentu, tetapi juga pada waktu perilaku tertentu.

KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN OBSERVASI

Salah satu keuntungan utama dari observasi adalah keterusterangannya. Sedangkan wawancara dan
angket menimbulkan verbal tanggapan tentang tindakan dan perilaku dari subjek (yang hanya
memungkinkan perilaku disimpulkan dari ini) tanggapan verbal), observasi memungkinkan peneliti
untuk mengumpulkan data perilaku tanpa mengajukan pertanyaan. Orang bisa diamati di lingkungan
kerja alami mereka atau di lingkungan laboratorium, dan aktivitas dan perilaku mereka atau lainnya
item yang menarik dapat dicatat, dicatat, dianalisis, dan ditafsirkan Terlepas dari kegiatan yang
dilakukan oleh individu yang diteliti, gerakan mereka, kebiasaan kerja, pernyataan yang dibuat dan
pertemuan yang dilakukan oleh mereka, faktor lain – lingkungan – seperti tata letak, alur kerja pola,
kedekatan susunan tempat duduk, dan sejenisnya, juga dapat diperhatikan. Dalam studi
observasional, itu adalah juga relatif mudah untuk membedakan faktor situasional seperti cuaca
(panas, dingin, hujan), hari dalam seminggu (pertengahan minggu sebagai lawan dari Senin atau
Jumat), dan faktor lain yang mungkin berpengaruh, misalnya, produktivitas, penjualan produk, pola
lalu lintas, ketidakhadiran, dan sejenisnya. Faktor-faktor ini dapat direkam dan pola yang bermakna
mungkin muncul dari jenis data ini. Namun, perhatikan bahwa seringkali sangat sulit untuk
menetapkan efek spesifik dari faktor situasional pada perilaku dan tindakan subjek yang diteliti.
Seperti yang kami jelaskan di awal bab ini, seringkali sulit untuk menguraikan situasi yang seringkali
rumit. Oleh karena itu, terkadang sangat sulit untuk membangun hubungan sebab-akibat antara
faktor situasional dan peristiwa, tindakan, dan perilaku.

Keuntungan lain dari observasi adalah memungkinkan untuk mengamati kelompok individu tertentu
– misalnya, anak-anak yang sangat muda dan eksekutif yang sangat sibuk – yang darinya mungkin
sulit diperoleh. informasi. Anak-anak dapat diamati minat dan rentang perhatiannya dengan
berbagai rangsangan, seperti: keterlibatan mereka dengan mainan yang berbeda. Pengamatan
semacam itu akan membantu produsen mainan, pendidik anak, administrator pengasuhan, dan
pihak lain yang terlibat secara mendalam atau bertanggung jawab atas perkembangan anak, untuk
merancang dan ide model berdasarkan minat anak, yang lebih mudah diamati daripada dilacak
dengan cara lain.

Data yang diperoleh melalui pengamatan peristiwa seperti yang biasa terjadi umumnya lebih andal
dan bebas dari bias responden. Pengamatan bukan tanpa tantangan dan kesulitan. Kelemahan
berikut dari studi observasional: harus dicatat. Reaktivitas (sejauh mana pengamat mempengaruhi
situasi yang diteliti) bisa menjadi faktor utama mengancam keabsahan hasil studi observasional,
karena mereka yang diamati mungkin berperilaku berbeda selama periode studi. Penelitian
observasional mungkin sangat rentan terhadap reaktivitas jika: pengamatan terbatas pada waktu
yang singkat. Dalam studi dengan durasi yang lebih lama, subjek yang diteliti akan menjadi lebih
santai saat belajar berlangsung dan cenderung berperilaku normal, seperti yang diilustrasikan dalam
bagian berikut, disediakan oleh Malinowski, yang melakukan pekerjaan lapangan etnografi di
Kepulauan Omarkana Trobriand

Harus diingat bahwa penduduk asli melihat saya terus-menerus setiap hari, mereka tidak lagi tertarik
atau khawatir, atau dibuat sadar diri dengan kehadiran saya, dan saya tidak lagi menjadi elemen
yang mengganggu di suku kehidupan yang harus saya pelajari, mengubahnya dengan pendekatan
saya sendiri, seperti yang selalu terjadi pada pendatang baru di setiap komunitas liar. Faktanya,
karena mereka tahu bahwa saya akan menusukkan hidung saya ke segala sesuatu, bahkan di mana
penduduk asli yang sopan tidak akan bermimpi mengganggu, mereka selesai dengan menganggap
saya sebagai bagian dan bagian dari hidup mereka, kejahatan atau gangguan yang diperlukan,
dikurangi dengan sumbangan tembakau.

Malinowski, 1992, hlm. 7-8

Peneliti yang melakukan studi observasional sering mengabaikan data yang direkam dalam beberapa
hari pertama, terutama jika: mereka tampaknya (sangat) berbeda dari apa yang diamati kemudian.

Data yang diamati dari sudut pandang peneliti cenderung rentan terhadap bias pengamat. Misalnya,
Kemungkinan masalah dalam observasi partisipan adalah perspektif penelitian memudar atau
bahkan hilang sama sekali karena peran yang diambil peneliti dalam kelompok telah diambil alih:
peneliti telah “menjadi asli”. Hal ini dapat menyebabkan akun yang kurang, cacat, dan bias; mungkin
ada kesalahan pencatatan dan kesalahan dalam menafsirkan aktivitas, perilaku, peristiwa, dan
isyarat nonverbal. Pengamatan kejadian hari demi hari, selama periode waktu yang lama, juga bisa
menimpa pengamat dengan ennui dan juga bisa memperkenalkan bias dalam pencatatan
pengamatan. Untuk meminimalkan bias pengamat, pengamat biasanya diberikan pelatihan tentang
cara mengamati dan apa yang harus direkam. Bagus studi observasional juga akan membangun
keandalan interobserver. Ini juga dapat ditetapkan selama pelatihan pengamat, ketika rangsangan
rekaman video dapat digunakan untuk menentukan keandalan antar pengamat. Sederhana rumus
dapat digunakan untuk tujuan – membagi jumlah kesepakatan di antara peserta pelatihan dengan
jumlah kesepakatan dan ketidaksepakatan - sehingga membangun koefisien reliabilitas.

Observasi adalah teknik yang jelas dan tepat untuk mempelajari tindakan dan perilaku. Meskipun
suasana hati, perasaan, dan sikap dapat ditebak dengan mengamati ekspresi wajah dan perilaku
nonverbal lainnya, proses berpikir individu tidak dapat ditangkap. Dengan kata lain, sangat sulit
untuk mengidentifikasi alasan di balik perilaku subjek yang diteliti. Oleh karena itu, observasi sering
digunakan sebagai teknik untuk mengumpulkan data yang melengkapi data yang diperoleh dengan
teknik lain seperti wawancara. Masalah praktis pengamatan adalah bahwa hal itu memakan waktu.
Banyak bentuk observasi memerlukan pengamat untuk hadir secara fisik, seringkali untuk waktu
yang lama. Misalnya, observasi partisipan melibatkan pencelupan peneliti ke dalam kelompok sosial
yang sedang dipelajari selama berbulan-bulan dan bahkan sering bertahun-tahun. Karena alasan ini,
metode pengumpulan data ini tidak hanya lambat, tetapi juga membosankan dan mahal. Dalam bab
berikut, kita beralih ke metode pengumpulan data lainnya: yaitu, kuesioner.

JENIS KUESIONER

Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan sejumlah besar data kuantitatif. Mereka dapat
dikelola secara pribadi, didistribusikan secara elektronik, atau dikirimkan kepada responden.
Kuesioner umumnya lebih murah dan memakan waktu daripada wawancara dan observasi, tetapi
mereka juga memperkenalkan peluang yang jauh lebih besar untuk kesalahan non-respons dan
nonresponse. Gambaran umum tentang kelebihan dan kekurangan kuesioner (dan lainnya) metode
pengumpulan data) dan bagian tentang kapan menggunakan masing-masing metode ini disediakan
nanti dalam bab ini.

Kuesioner yang dikelola secara pribadi

Jika survei terbatas pada area lokal, cara yang baik untuk mengumpulkan data adalah dengan
mengelola kuesioner secara pribadi. Keuntungan utama dari ini adalah bahwa peneliti atau anggota
tim peneliti dapat mengumpulkan semua yang lengkap tanggapan dalam waktu singkat. Keraguan
apa pun yang mungkin dimiliki responden atas pertanyaan apa pun dapat diklarifikasi di tempat.
Peneliti juga memiliki kesempatan untuk memperkenalkan topik penelitian dan memotivasi
responden untuk memberikan jawaban yang jujur. Mengelola kuesioner untuk sejumlah besar
individu pada saat yang sama adalah lebih murah dan menghabiskan lebih sedikit waktu daripada
wawancara; sama, tidak memerlukan banyak keterampilan untuk mengelola kuesioner seperti
halnya untuk melakukan wawancara. Jika memungkinkan, kuesioner sebaiknya diberikan secara
pribadi karena kelebihan-kelebihan tersebut. Kerugian dari kuesioner yang dikelola secara pribadi
adalah bahwa peneliti dapat memperkenalkan bias dengan menjelaskan pertanyaan secara berbeda
kepada orang yang berbeda; peserta mungkin sebenarnya menjawab pertanyaan yang berbeda
dibandingkan dengan mereka yang kuesioner dikirimkan. Terlebih lagi, dikelola secara pribadi
kuesioner membutuhkan waktu dan banyak usaha. Untuk alasan ini, kuesioner elektronik banyak
digunakan akhir-akhir ini

Kuesioner surat

Kuesioner surat adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil) yang dikirim ke responden
melalui: surat. Metode ini telah lama menjadi tulang punggung penelitian bisnis, tetapi dengan
hadirnya Internet, perangkat seluler telepon, dan jaringan sosial, kuesioner surat telah menjadi
berlebihan atau bahkan usang. Sebaliknya, kuesioner online diposting di Internet atau dikirim
melalui email.