Nama : Siti Nabila Aurora Saikra

Nim : 2110613036
Kelas : PIE paralel 06

KONSEP PERILAKU KONSUMEN

A. Pengertian perilaku konsumen.
Perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam memilih dan memutuskan beberapa alternatif
produk barang atau jasa untuk selanjutnya dibeli atau dimiliki. Perilaku ini meliputi apa
konsumen membeli atau tidak, kapan dibeli atau dimana dibeli dan bagaimana cara
membelinya.

B. Pendekatan dalam analisa perilaku konsumen sampai kepada kondisi kepuasan

konsumen.
Ada 2 pendekatan, yaitu :
1. Pendeketan nilai guna (Utiliti) Kardinal
Yaitu kepuasan konsumen dapat dinyatakan secara kuantitatif.
Contoh :
Harga bola A Rp. 20.000 sedangkan harga bola B Rp. 30.000. Jika dilihat secara
pendekatan kardinal untuk mencapai kepuasan maksimum konsumen akan membeli
bola B.
Dalam pendekatan kardinal dikenal konsep utilitas marjinal (marginal utility = MU)
dan utilitas total (total utility = TU) sebagai berikut:

a. Utilitas Marginal (Marginal Utility = MU)

Utilitas marginal adalah pertambahan atau pengurangan kepuasan yang diperoleh
seseorang sebagai akibat dari pertambahan atau pengurangan mengkonsumsi satu
unit barang tertentu untuk memenuhi kepuasannya.
 Gambar 2.1 Kurva Marginal Utility (Sadono, Sukirno.2010)

b. Utilitas Total (Total Utility = TU)

Utilitas total adalah jumlah seluruh nilai guna (kepuasan) yang diperoleh
seseorang dari mengkonsumsi sejumlah barang tertentu.

Gambar 2.2 Kurva Kardinal Utility (Sadono, Sukirno.2010)

2. Pendekatan nilai guna (Ultiliti) Ordinal

Yaitu kepuasan konsumen tidak dapat dinyatakan secara kuantitatif
Contoh :
Misalkan harga kentang berkualitas tinggi Rp, 6000 sedangkan harga kentang
biasa Rp. 7000. Jika dilihat secara pendekatan ordinal maka untuk mencapai
kepuasan maksimum konsumen akan membeli kentang berkualitas tinggi.

Gambar 2.3 Kurva Indifference (Sadono, Sukirno. 2010)