Tugas : Asynchronous ke-3

Kelompok : P1-1
Anggota : Arman Salim, S.Kom
: Jenitia Nasmi, S.Pt
: Dasrita Lestari, SP
: Ryannaldo, S.T

1. Menyimak Video Pelayanan Publik https://www.youtube.com/watch?v=NHoc1Fh_HlA&t=34s

2. Menganalisis dan hasilnya dinarasikan dalam File PDF

Video pendek ini menceritakan tentang kegiatan di salah satu kantor pemerintahan yang
melayani publik. Cerita dimulai dengan salah seorang pria yang datang dengan gestur tubuh yang
tergesa-gesa dengan membawa bertumuk berkas. Si pria meminta tolong untuk mengecek berkas-berkas
yang ia bawa, namun oleh petugas. Berkas tersebut belum diperiksa dikarenakan waktu yang berada di
luar jam kerja. Si pria memohon kepada petugas dengan alasan berkas-berkas tersebut harus segera
digunakan. Petugas dengan ramah merespon permintaan si pria dengan menyebutkan bahwa ia bekerja
sesuai aturan yang berlaku. Sambil mempersilahkan si pria untuk bersabar dan menunggu, petugas
memeriksa berkas-berkas yang ada satu persatu. Setelah selesai, barulah ia menyuruh si pria untuk
melanjutkan ke loket berikutnya.

Analisa
Dalam video pendek ini terlihat seorang petugas yang melayani masyarakat yang ingin diperiksa berkas-
berkasnya. Sikap dari seorang petugas sudah menunjukkan sikap yang baik, dengan menyapa dengan
sopan dan mempersilahkan duduk. Mendengar dengan seksama keperluan si pria lalu menanggapi hal
tersebut dengan sopan. Itu cerminan dari sikap ANEKA seorang ASN.
Meski tidak bersedia untuk melayani karena diluar jam kerja yang ditetapkan, akhirnya petugas tetap
memeriksa berkas si pria dengan catatan agar berikutnya datang sebelum jam pelayanan habis. Ini bentuk
toleransi petugas dan sikap nasionalisme seorang ASN, juga memberikan pelayanan kepada publik
sesuai dengan tigas dan fungsi ASN.
Saat memeriksa berkas, berkali-kali si pria mempengaruhi petugas agar langsung menyetuji semua
berkas karena persyaratan pada berkas-berkas tersebut sudah lengkap semua. Namun petugas menolak
untuk langsung menyetujui dan memilih untuk melanjutkan pemeriksaan berkas satu persatu dengan
teliti. Ini merupakan salah satu kode etik ASN dalam memberikan pelayanan pada publik, yaitu bekerja
dengan teliti dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Petugas juga berkali-kali dengan sopan meminta agar si pria menunggu dengan sabar ketika proses
pemeriksaan berkas. Hingga akhirnya semua berkas sudah selesai diperiksa, petugas mengucapkan
terimakasih karena telah sudi untuk menunggu selama pemeriksaan berkas berlangsung. Ini merupakan
implementasi dari kode etik ASN, yaitu melayani dengan ramah, dan sopan.