TUGAS MANAGEMENT DALAM MARKETING
Marketing management process (proses
manajemen pemasaran) = merupakan proses→
1. Planning/perencanaan aktivitas marketing
2. Pengarahan implementasi rencana2 tsb
3. Controlling rencana2 tsb
-Tugas2 manajer tsb : planning, implementation,
controlling
-Marketing manager hrs mencari new
opportunities (peluang2 baru); tdk boleh berpuas
diri dgn hny merencanakan aktivitas saat ini, krn
pasar bersifat dinamis
-Strategic Management Planning (perencanaan
manajemen strategis) berkaitan dgn seluruh
perusahaan.
• Strategic Management Planning = proses
manajerial utk memabangun & mengelola
kesesuaian antara sumber daya suatu
organisasi dgn peluang2 pasar yg dihadapi
• Ini tugas top management; dmn tgs tidak hny
mencakup marketing planning, tetapi jg
production, financial, HR, dll.
APA ITU MARKETING STRATEGY?
Marketing strategy = menentukan target pasar
dan marketing mix yg terkait.
➢ Target Market → sekelompok pelanggan yg
homogen yg ingin ditarik oleh perusahaan tsb
➢ Marketing mix → variabel2 terkontrol yg
disusun oleh perusahaan tsb utk memuaskan
target market
→target market
(customer) dikelilingi oleh
marketing mix (suatu
produk, ditawarkan pd
harga ttt, dgn promosi ttt,
dll)
SELECTING A MARKET-ORIENTED
STRATEGY IS TARGET MARKETING
Marketing strategy psti menentukan
sasaran buyers ttt (target market).
Pendktn ini disebut target marketing
• Target marketing BUKAN Mass
marketing
Target marketing→marketing mix
disesuaikan dgn target pembeli ttt
Beda (kebalikan ) dengan pendktn
mass marketing→ menarget semua
pembeli dengan marketing mix yg sm
(production oriented approach)
• Mass Marketer dapat melakukan
target marketing
Hrs diketahui bhw Mass Marketing
beda dgn Mass Marketer.
Mass marketing: nyoba menjual ke smua org.
Sedangkan, Mass marketer: menarget dan pny
target market scr jelas (*ex: Walmart)
• Target marketing bs berarti besarnya pasar dan
profit
Tdk terbatas pada segmen pasar kecil (homogen),
tp malah bs pasar massal/besar (heterogen).
*For example : pandangan org ttg popok beda2, bs
buat bayi or lansia. Perusahaan pampers melihat
mrk sbg target market, shg perusahan pampers
hrs pke marketing mix yg sesuai dan berbeda utk
bayi dan lansia.
Why hrs fokus pd target market ttt? Agar company
bs membuat marketing mix yg sesuai dgn target
market tsb
MENGEMBANGKAN MARKETING MIX UNTUK
TARGET MARKET
Ada byk sekali keputusan marketing mix. Banyak
variable yg bs mempengaruhi keputusan
marketing mix (fitur produk, packaging, brand,
garansi, media iklan yg dipke, price, dll.)
Oleh krn itu, variable disederhanakan jd 4P
✓ 4 Variable Dasar (four Ps) dari Marketing Mix
1. Product
2. Place
3. Promotion
4. Price
✓ Customer bukanlah bagian dr marketing mix
Customer adalah target dari upaya marketing
melalui marketing mix. Keputusan strategi dlm 4P:
1. PRODUCT – g&s utk kebutuhan target
Mengembangkan product yg tepat bagi target. Hal
ini termasuk : *liat gmbr di atas
2. PLACE – mengreach target
Membawa produk yg tepat ke tempat target. Slh
satu cr membawanya bs melalui : *liat gmbr
• Channel of distribution = sekumpulan
firms/individual yg participate dlm aliran produk
dr produsen hingga ke konsumen (final user)
• Situs online
3. PROMOTION – memberi tahu & menjualnya kpd
pelanggan
Memberi tahu target market dan pihak dlm
channel of distribution mengenai produk yg tepat.
Mencakup : personal selling, mass selling, sales
promotion
a. Personal selling = melibatkan komunikasi
lsng antara penjual dgn potential buyer. Tahap :
direct communication, mengadaptasi marketing
mix, feedback (customer servie : komunikasi pribadi
penjual-pmbeli yg menginginkan penjual utk
menyelesaikan mslh pembelian)
b. Mass selling = komunikasi dgn sejmlh bsr
pelanggan pd wkt bersamaan. Bentuk utama
penjualannya :
-Iklan (advertising) = presentasi nonpersonal dr ide,
brg, or jasa, yg dibayar oleh suatu sponsor
-Publisitas = bntuk presentasi nonpersonal dr ide,
brg, or jasa yg tidak dibayar
c. Sales promotion = aktivitas promosi,
selain personal selling, iklan, dan publisitas, yg
mendorong minat, keinginan mencoba or
pembelian olh pelanggan
4. PRICE – mentepakannya secara benar
Set the right price, dgn mengconsider : kompetisi/
current condition hrg pasar, wtp, cost.
✓ Each 4P SAMA2 PENTING (EQUALLY IMPORTANT)
Pekerjaan 4P dilakukan scr bersamaan
✓ Pemahan akan Target Market akan menghslkan
strategi yg baik
Marketing hrs menganalisis potential target
market dgn hati. Krn kebutuhan suatu target
market sgt menentukan marketing mix yg sesuai
MARKETING PLAN ADALAH PANDUAN UNTUK
IMPLEMANTATION & CONTROLLING
Marketing Plan = penryataan tertulis ttg suatu
strategi pemasaran & detail2 mengenai waktu utk
melaksanakan strategi tsb. Detail2 tsb yaitu :
1. Marketing mix yg akan ditawarkan, kpd siapa
(target market), utk brp lama
2. Sumber2 daya perusahaan apa saya (cost) yg
dbutuhkan pd tingaktan/rate brp (dr bln ke bln)
3. Hasil2 apakah yg diharapkan (sales, profit
periodically, tingkat kepuasan customer)
➢ IMPLEMENTATION puts plans into operation
-Setelah marketing plan disusun, marketing
manager jd tahu apa yg hrs dilakukan.
Selanjutnya, manager akan hrs memikirkan
Implemantation → bgm membuat marketing
plan dpt bkerja. Pd awal2, hrs membuat:
Keputusan operasional (operational decisions) =
keputusan2 jangka pendek yg mgkn dibutuhkan
utk membantu mengimplemantion strategi.
-Kemudian, operational decision ini mgkn aja
dbutuhkan sambil melaksanakan strategy
policies (kebijakan strategi)
-Selama operational decisions berada dlm
policies, maka tdk perlu melakukan perubahan
pd basic strategy **liat table
➢ CONTROLLING melalui analytical tools
-Tgs controlling yaitu memberi masukan, shg
manager tau marketing strategy hrs dimodifikasi
-Krn itu, hrs dilakukan analisis terlebih dahulu
(analisis penjualan, pengeluaran, profit, survey
riset pemasaran, dll.)
➢ Beberapa plans menyusun marketing program
secara keseluruhan
Bbrp perusahaan mengimplementasikan lebih dr ❖ Customer Equity berfokus pada pendapatan dan
satu marketing strategy pd wkt yg bersamaan.
Krn mgkn mrk pny bbrp produk yg ditujukan pd
bbrp pasar yg berbeda
Marketing program → campuran semua
marketing plans perusahaan mnjd 1 plan “besar”
RECOGNIZING CUSTOMER LIFETIME VALUE &
CUSTOMER EQUITY
❖ Hubungan meningkatkan Lifetime Customer
Value
-Lifetime Customer Value = arus total pembelian
yang dapat diberikan pelanggan kepada
perusahaan selama hubungan tersebut
berlangsung
-byk perusahaan menyadiri lifetime customer
value & mengukurnya agr bs mempertahankan
customer & meningkatkan lifetime customer value
❖ Customer Equity mengestimasi Profitability
-Mempertimbangkan semua current & future
customer company & biaya yg terkait dgn hal tsb.
-Customer Equity =aliran penghasilan/profitability
yg diharapkan dari pelanggan saat ini dan calon
pelanggan dlm beberapa periode waktu ke dpn
-byk marketing manager membuat keputusan yg
hanya menstimulasi sales jangka pendek, tp gagal
mempertimbangkan implikasi jangka Panjang
- marketing managers yg prihatin dgn customer
equity akan lb waspada thdp profit short-term &
long-term
biaya untuk memperoleh, mempertahankan, dan
meningkatkan customer
Dgn pendekatan customer equity approach,
marketing managers menyadari ada 3 sumber
potential dr pendapatan yg baru, yaitu :
-acquiring/memperoleh new
customers,
-retaining/mempertahankan
current customers
-enhancing/meningkatkan the
customer value
Marketing manager hrs evaluasi effectiveness dr
marketing mix dlm mencapai dari setiap objectives
tsb, dgn memperhatikan revenue & cost long-term
*OPPURTUNITIES YANG ATTRACTIVE (di silabus gaikut)
-Breakthrough opportunities = peluang yg mem-
bantu innovator mengembangkan marketing strategy
yang profitable untuk waktu yang lama
-Competitive advantage = firms punya marketing mix yg
lb baik dbanding pny competitors
Overview of Marketing Strategy Planning Process
*MARKETING STRATEGY PLANNING PROCESS
HIGHLIGHTS OPPURTUNITIES (di silabus gaikut)
-Process narrows down from broad opportunities to
specific strategy
-Screening criteria make it clear why you select a strategy
-S.W.O.T. analysis highlights advantages and
disadvantages
-Segmentation helps pinpoint the target
-Differentiation marketing mix dr other company karena
customers want something different
-Narrowing down to superior marketing mix
TYPES OF OPPURTUNITIES TO PURSUE
4 Tipe Dasar Oppurtunities :
1. Market Penetration
= meningkatkan sales dari firm’s present products
ke present markets (pasar yg ud ada)—probably
through a more aggressive marketing mix :
• Memperkuat hubungan dgn customer utk
meningkatkan penggunaan & tingkat pembelian
ulg (repeat purchases)
• Melakukan cross selling = saat memesan sesuatu
di web online, muncul suggest/promosi dr
related product (*misal mau adobe, muncul
suggest/promosi dr photoshop jg)
2. Market Development
= increase sales dgn menjual present products di
pasar yg baru (new markets)
• Mencari new users untuk produknya
*Mobil golf,
skrg ud ga
cuma buat
maen golf, tp jg
dipake di mall2
buat patroli
• Advertising dgn media yg beda
• Menambah channels of distribution
*Cimory sudah bisa kita beli di minimarket, tidak
perlu ke restoran cimory langsung
3. Product Development
= offer new/improved products di present markets
• Dgn mengetahui present market’s needs, firm jd
bs meliaht cara2 baru utk mengsatisfy customers
* rexona yg kluarin produk supaya baju tdk kuning
* varian sabun dengan wangi berbeda
4. Diversification
= menambah new produck yang benar-benar beda
dr produk sebelumnya, di new markets
-products & customers yg sgt berbeda dr biasanya
mungkin dpt terlihat attractive bagi optimists
-tp hal ini pny the biggest risk
* McDonald’s opened two hotels in Switzerland
[Which opportunities come first? Market
penetration (krn firm ud lbih pny experience dan
strength) & market development (hingga inter)]
INTERNATIONAL OPPURTUNITIES SHOULD BE
CONSIDERED. Why?
1. The world is getting smaller = Byk negara yg
telah menghapus batasan di penjualan antarnegara,
spt penghapusan pajak (cost lb murah). Hal ini bs
mempermudahh firm utk msk ke psr dunia dg duku-
ngan ecommerce, transport, dan komunikasi lb baik
2. Get an early start in a new market = frim yg
menghadapi persaingan ketat, profit tipis, n growth
sales yg lambat di ngrnya mgkn bs dpt permulaan
baru di ngr lain yg demand thdp produknya baru
saja mulai tumbuh.
3. Menemukan tren yg lb baik dlm variable = Tren
yg tdk menguntungkan di psr domestic, tp bs
mengun-tungkan di negara lain, dpt membuat
pemasaran internasional sangat menarik dan coock.
4. Menimbang risk pergi ke luar negri = manajer
harus menilai baik risk maupun oppurtunities yang
ada di setiap pasar internasional.