CARA MENDAPATKAN MASUKAN PERBAIKAN

KINERJA DARI TOMA, LSM, ATAU SASARAN

No. Dokumen : 445/
No Revisi : 00
Tanggal Terbit :
SPO Halaman : 1/2

PUSKESMAS Ttd Kepala Puskesmas Dusun Baru V Koto DWI SETYANINGSIH, SKM
DUSUN BARU V KOTO NIP. 197407261992122001

1. Pengertian Cara Mendapatkan Masukan dari TOMA,LSM, atau Sasaran UKM Puskesmas Adalah :
Suatu Proses implementasi pembelajaran dan pengembangan yang berfokus pada
peningkatan kinerja UKM, melalui : sms, telepon, surat, kotak saran, dan kuesioner.

2. Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam rangka kegiatan merespon keluhan dan umpan balik
terhadap pelanggan di Puskesmas

3. Kebijakan

4. Referensi Wijono, Djoko hadi, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga University.
Press, Surabaya.

5. Prosedur/ Langkah- A. Persiapan Mendapatkan Masukan dari TOMA, LSM, atau sasaran
langkah 1. Ketua Pokja UKM mengundang anggota Pokja UKM untuk membahas cara
mendapatkan masukan dari TOMA, LSM atau Sasaran,
2. Ketua dan Pokja UKM mengidentifikasi cara untuk mendapatkan masukan dari
TOMA, LSM atau Sasaran,
3. Ketua dan Pokja UKM memutuskan cara untuk mendapatkan umpan balik pelanggan
dengan kuisioner,
4. Sekretaris UKM mencatat semua hasil pembahasan,
5. Ketua dan anggota UKM menyusun isi kuesioner
6. Ketua tim membagi tugas kepada anggota tim,
7. Anggota tim ya ng diberi tugas menggandakan kuesioner,
8. Anggota tim yang diberi tugas melaporkan kepada ketua tim kuesioner sudah siap,
9. Ketua tim menentukan jadwal untuk membagikan kuesioner kepada TOMA, LSM dan
atau Sasaran Program,

B. Pelaksanaan Mendapatkan Mendapatkan Masukan dari TOMA, LSM, atau sasaran

melalui kuesioner :
1. Anggota tim yang mendapat tugas membagikan kuesioner kepada sasaran pada
pertemuan LS dan LP bulanan puskesmas
2. Anggota tim yang mendapat tugas mengidentifikasi Mendapatkan Masukan dari
TOMA, LSM, atau sasaran yang berasal dari Kuesioner,
3. Anggota tim yang mendapat tugas merekap hasil identifikasi Mendapatkan Masukan
dari TOMA, LSM, atau sasaran Anggota tim yang mendapat tugas melaporkan
kepada ketua tim tentang hasil identifikasi Mendapatkan Masukan dari TOMA,
LSM, atau sasaran Ketua tim melaporkan kepada ketua tim mutu tentang hasil
identifikasi umpan balik dari pelanggan,
4. Ketua tim UKM melaporkan pada kepala puskesmas tentang hasil identifikasi
Mendapatkan Masukan dari TOMA, LSM, atau sasaran,
5. Kepala puskesmas mengundang semua penanggung jawab unit UKM,
6. Kepala puskesmas menginformasikan hasil identifikasi Mendapatkan Masukan dari
TOMA, LSM, atau sasaran melalui pertemuan,
7. Kepala Puskesmas dan penanggung jawab unit UKM membuat RTL tentang
Mendapatkan Masukan dari TOMA, LSM, atau sasaran,
8. Kepala Puskesmas memberi tugas kepada penanggung jawab UKM untuk
menginformasikan dan melaksanakan RTL Mendapatkan Masukan dari TOMA,
LSM, atau sasaran kepada pelaksana UKM,
Penangggung jawab UKM dan pelaksana melaksanakan rencana tindak lanjut atas
Mendapatkan Masukan dari TOMA, LSM, atau sasaranUKM.

1. Unit terkait TOMA, LSM, Sasaran program