00.a Skkni 183-2016 Otkp - Kemenaker

MENTERI KETENAGAKERJAAN
REPUBLIK INDONESIA
KEPUTUSAN MENTERI KETENAGAKERJAAN

REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 183 TAHUN 2016
TENTANG
PENETAPAN STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA
KATEGORI AKTIVITAS PENYEWAAN DAN SEWA GUNA USAHA TANPA
HAK OPSI, KETENAGAKERJAAN, AGEN PER6ALANAN DAN PENUNJANG
USAHA LAINNYA GOLONGAN POKOK AKTIVITAS ADMINISTRASI
KANTOR,
AKTIVITAS PENUNJANG KANTOR DAN AKTIVITAS PENUNJANG USAHA
LAINNYA BIDANG ADMINISTRASI PROFESIONAL
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
MENTERI KETENAGAKERJAAN REPUBLIK INDONESIA,
Menimbang a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 31 Peraturari

Merrteri Ketenagakerjaan Nomor 3 Tahun 2016 tentang Tata
Cara Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia,
perlu menetapkan Standar Kompeterisi Kerja Nasional lndonesia
Kategori Aktivitas Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Tanpa Hak
Opsi, Ketenagakerjaan, Agen Peijalanan dan Penunjang Usaha
Lainnya Golongan Pokok Aktivitas Administra si Kantor,
Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas
Penunjang Usaha Lainnya Bidang Administrasi
Profesional;
b. bahwa Rancangan Standar Kompetensi Kerja Nasional
lndonesia Kategori Aktivitas Penyewaan dan Sewa Guna Usaha
Tanpa Hak Opsi, Ketenagakerjaan, Agen
Peijalanan dan Penunjarig Usaha Lainnya Golongan
-2-
Pokok Aktivitas Admiriistrasi Kantor, Aktivitas

Penunjang Kantor dan Aktivitas Penunjang Usaha
Lainnya Bidang Administrasi Profesional telnh disepakati
melalui Konvensi Nasional pada tanggal 8
Oktober 2015 di Jakarta;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a dan huruf b, perlu ditetapkan derigan
Keputusan Menteri;
Mengingat l . Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang

Ketenagakerjaan (Lembarari Negara Republik Indonesia Tahun
2003 Nomor 39, Tambalian Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4279);
2. Peraturan Pemerintah Nornor 31 Tahun 2006 tentang
Siotem Pelatihan Kerja Nasional (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2006 Nomor 67, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4637);
3. Peraturan Presiden Nomor 8 Tahun YOU tentarig
Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 24);
4. Peraturan Presiden Nomor 18 Tahun 2015 tentang
Kementerian Ketenagake aan (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor l9J;
5. Peraturan Menteri Keteriagakeijaan Nomor 21 Tahun 2014
tentang Penerapan KerangRa Kualifikasi Nasional Indonesia
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 1792];
6. Peraturan Menteri Itetenagakerjaan Nomor 3 Tahun 2016
tentang Tata Cara Penetapan Standar Kompetensi Kerja
Nasional Indonesia (Berita Negara Republik
lndonesia Tahun 2O16 Nomor 258);
-3
MEMUTUSKAN :
Monetapkan
KESATU Standar Kompetensi Kerja Nasional lndonesia Kategori

Aktivitas Periyewaan dan Sewa Guna Usaha Tanpa Hak
Opsi, Ketenagakerjaan, Agen Pe¿jalanan dan Penunjang
Usaha Lainnya Golongan Pokok Aktivitas Administrasi Kantor,
Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas Penunjang U matta
Lainnya Bidang Administrasi Profesional, sebagaimana tercantum
dalam Lampiran dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
KEDUA Keputusan Menteri ini.
8tandar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia sebagaimana
dimaksud dalam Diktum KESATU secara nasional menjadi acuan
dalam penyusunan jenjang kualifikasi nasional, penyelenggaraari
KETIGA perididikan dan pelatihan profesi, uji kompetensi dan sertifikasi

profesi.
Pemberlakuan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia
sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU dan penyusunan
jerijang kualifikasi nasional sebagaimana dimaksud Diktum
KEDUA ditetapkan oleh Menteri Ketenagakerjaan dan / atau
KEEMPAT
Kementerian / Lembaga Tekriis terkait seouai dengan ttigas dan
fungsinya.
KELI MA
8tandar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia sebagaimana
dimaksud dalam Diktum KETIGA dikaji ulang setiap 5 (finna)
tahun atau sesuai dengan kebutuhan.
Dengan ditetapkannya Keputusan Menteri mi, maka
Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor KEP. 19
S/ MEN/ IV/ 2007 tentarig Penetapan Standar Kompetensi Kerja
Nasional Indonesia Sektor Jasa Perusahaan Sub Sektor Jasa
Perusahaan Lainnya Bidang Jasa Administrasi Perkantoran, dicabut
dan dinyatakan tidak berlaku.
-4-
Kevin sean Meriteri ini mulai berlaku pada tanggal

0itetapkan.
Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal 13 J u n i 2 01 G
TENAGAK EROAAN
REPU NDO NESIA,
M . HANI F DHAKI R1
LAMPIRAN
KEPUTUSAN MENTERI KETENAGAKERJAAN
REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 183 TAHUN 2016
TENTANG
PENETAPAN STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL

INDONESIA KATEGORI AKTIVITAS
PENYEWAAN DAN SEWA GUNA USAHA TANPA HAK
OPSI, KETENAGAKERJAAN, AGEN PERJALANAN
GOLONGAN POKOK AKTIVITAS ADMINISTRASI KANTOR,
AKTIVITAS PENUNJANG KANTOR DAN
AKTIVITAS PENUNJANG USAHA LAINNYA BIDANG
ADMINISTRASI PROFESIONAL
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang
Ketenagakerjaan, pembangunan nasional dilaksanakan dalam rangka
pembangunan manusia Indonesia seutuhnya dan pembangunan masyarakat
Indonesia seluruhnya untuk mewujudkan masyarakat yang sejahtera, adil,
makmur, yang merata, baik materiil maupun spiritual berdasarkan Pancasila dan
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945; tenaga kerja
mempunyai peranan dan kedudukan yang sangat penting sebagai pelaku dan
tujuan pembangunan; diperlukan pembangunan ketenagakerjaan untuk
meningkatkan kualitas tenaga kerja dan peran sertanya dalam pembangunan
dengan tetap memperhatikan perkembangan kemajuan dunia usaha.
Untuk mencapai tujuan tersebut diatas diperlukan sistem Administrasi

Perkantoran yang tertata baik dan berdasarkan praktek manajemen terbaik yang
berlaku di organisasi-organisasi di dalam negeri maupun luar negeri. Pelaku
1
administrasi kantor secara otomatis harus mempunyai kompetensi yang sesuai
dengan sistem yang diharapkan akan mampu mencapai tujuan-tujuan diatas.
Profesi administrasi perkantoran di Indonesia sudah merupakan suatu kebutuhan

di semua sektor industri termasuk Badan Pemerintah maupun BUMN yang dalam
pengoperasian usaha dan pelayanan jasanya memerlukan fungsi administrasi
perkantoran. Profesi ini diterjemahkan beragam dalam peran dan tanggung
jawabnya tergantung dari kompleksitas organisasi. Ada yang menyebutnya
office administrative, administrative assisstant, office manager, dll.
Penyebutan tersebut sangat beragam dan masing-masing berisi peran dan
tanggung jawab yang berbeda tergantung dari besar kecilnya ukuran
organisasinya serta sistem manajemen yang diterapkan dalam organisasi
tersebut.
Proses pengembangan kompetensi profesi ini juga beragam dalam jenis

programnya maupun cara eksekusinya di setiap organisasi dan badan usaha
pemerintah. Ada organisasi yang sudah memiliki sistem pengembangan
kompetensi yang terstruktur, namun ada juga yang belum atau tidak memiliki
program apapun dalam mengembangkan pekerja yang memegang peranan ini.
Organisasi-organisasi multi nasional yang memiliki kantor pusat di negara maju
atau badan usaha milik negara maupun pemerintahan yang sudah cukup maju
biasanya sudah memiliki program yang cukup komprehensif dalam
pengembangan kompetensi administrasi perkantoran melalui pelatihan yang
teratur, terukur, dan terstruktur.
Dengan demikian organisasinya mampu menumbuh-kembangkan talenta

internalnya untuk mendukung pencapaian bisnis organisasi, dan/atau proses
pelayanan publik. Sedangkan organisasi-organisasi menengah dan kecil, atau
BUMN maupun badan pemerintah yang masih sederhana, belum memiliki hal
tersebut dan cenderung menggantungkan diri pada workshop atau pelatihan ad-
hoc yang diselenggarakan oleh pihak eksternal, hingga tidak ada program
apapun berkaitan dengan pengembangan kompetensi ini.
2
Mengacu kepada ketentuan dalam Pasal 12 Undang-Undang Nomor 13 Tahun
2003 tentang ketenagakerjaan, setiap organisasi bertanggung jawab atas
peningkatan dan/atau pengembangan kompetensi pekerjanya melalui pelatihan
kerja. Untuk menjamin bahwa pengelolaan dan pengembangan pekerja di
organisasi terlaksana dengan kaidah-kaidah yang benar sehingga menghasilkan
kapasitas dan kapabiltas organisasi dalam mencapai tujuannya secara efektif,
maka diperlukan pelaksana dan penanggung jawab administrasi kantor yang
kompeten di bidangnya.
Sehubungan dengan kebutuhan tersebut, diperlukan pembinaan dan

pengembangan standar kompetensi bidang administrasi perkantoran untuk
memenuhi tuntutan industri, masyarakat, asosiasi, dan praktisi di bidang
administrasi perkantoran yang diakui secara nasional dan/atau internasional.
Dengan disusunnya standar kompetensi bidang administrasi perkantoran
diharapkan para pelaksana dan penanggungjawab administrasi organisasi dapat
mempergunakannya sebagai acuan standar dalam pengembangan kualitas,
kapasitas dan kapabilitasnya sehingga mampu bersaing secara nasional,
regional, dan/atau internasional.
Penyusunan standar kompetensi ini sebagai bentuk pengembangan dari Standar

Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Bidang
Administrasi Perkantoran yang telah ada sebelumnya dengan Nomor
KEP.195/MEN/IV/2007 tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja
Nasional Indonesia Sektor Jasa Perusahaan Sub Sektor Jasa Perusahaan Lainnya
Bidang Jasa Administrasi Perkantoran, dikoordinasikan oleh para praktisi
administrasi kantor bekerjasama dengan Kementerian Ketenagakerjaan;
Direktorat Bina Standardisasi Kompetensi dan
Pelatihan Kerja; Direktorat Jenderal Pembinaan Pelatihan dan
Produktivitas, yang sekaligus sebagai Komite Standar Kompetensi Kerja Nasional
Indonesia (SKKNI) bidang Administrasi Perkantoran, dengan melibatkan pihak-
pihak yang terkait dan berkepentingan.
Selanjutnya berdasarkan keputusan Direktur Bina Standardisasi
3
Kompetensi dan Pelatihan Kerja dibentuk Tim Perumus dan Tim Verifikasi yang
mempunyai kualifikasi dan pengalaman yang relevan di bidang administrasi
perkantoran. Kedua tim ini kemudian mendapatkan pelatihan secara intensif
tentang penyusunan dan verifikasi SKKNI. Hasil dari penyusunan standar
kompetensi yang dilakukan oleh tim perumus dan diverifikasi oleh tim verifikasi
menjadi RSKKNI profesi administrasi profesional yang diprakonvesikan dengan
praktisi dan pakar administrasi perkantoran dari berbagai industri seperti
misalnya migas, telekomunikasi, consumer goods, pertambangan, asuransi,
perbankan, energi, finansial, manufaktur, pelayanan kesehatan, pendidikan,
transportasi, konstruksi dan lain-lain. Proses penyusunan SKKNI ini juga
melibatkan pihak-pihak universitas, institusi pemerintahan, lembaga pelatihan,
asosiasi profesi dan asosiasi-asosiasi industri. Hasil prakonvensi tersebut dibahas
dalam forum konvensi secara nasional dan selanjutnya hasil pembahasannya
diserahkan kepada Kementerian Ketenagakerjaan untuk dituangkan dalam
bentuk surat keputusan menteri.
B. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud dan tujuan kegiatan penyusunan standar kompetensi kerja nasional bidang
administrasi perkantoran adalah:
1. Mendapatkan gambaran mengenai kompetensi kerja, berupa keahlian di bidang
layanan administrasi perkantoran.
2. Tersusunnya SKKNI Bidang Administrasi Profesional dengan mengacu kepada
Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 3 Tahun 2016 tentang Tata Cara
Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional, yang berorientasi kepada
kebutuhan riil di industri.
3. Dimilikinya SKKNI Bidang Administrasi Profesional yang selaras dan sesuai

dengan best practice layanan administrasi profesional dan
peraturan/perundangan yang terkait.
C. Pengertian
1. Kompetensi kerja
Kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja yang sesuai dengan standar yang ditetapkan.
2. Konsep SKKNI
4
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia yang selanjutnya disebut
SKKNI adalah rumusan kemampuan kerja yang mencakup aspek
pengetahuan, keterampilan dan/atau keahlian sikap kerja yang relevan
dengan pelaksanaan tugas dan syarat jabatan yang ditetapkan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Office administrative (administrasi kantor)
Melakukan fungsi resepsionis dan menjalankan tugas-tugas administrasi
seperti membuat naskah sederhana, lembar kerja dan bahan presentasi
melalui pemakaian software yang sesuai, menerima dan meneruskan telpon
masuk kepada yang dituju, menggunakan peralatan kantor seperti faksimili,
mesin photocopy dan lain-lain, menerima dan meneruskan surat/dokumen
kepada yang dituju, menerima dan mengantar tamu, pengarsipan dan
memasukan data dalam lingkup dan konteks yang terbatas di bawah
pengawasan langsung dan sesuai arahan atasannya. Tidak bertanggung
jawab terhadap pekerjaan orang lain.
4. Junior administrative assistant (sekretaris yunior)
Menjalankan tugas-tugas administrasi seperti membuat dokumen, lembar
kerja dan bahan presentasi melalui pemakaian software yang sesuai,
menggunakan internet untuk mencari data. Menerima dan meneruskan
telpon masuk kepada yang dituju, menerima dan mengantar tamu,
menerima dan meneruskan surat/dokumen kepada yang dituju, pengarsipan
dan memasukan data, menggunakan peralatan kantor seperti faksimili,
mesin photo copy, LCD, OHP, scanner, dan lain-lain. Membantu pekerjaan
yang dilimpahkan oleh administrative assistant maupun executive assistant.
Melakukan fungsi resepsionis.
5. Administrative assistant (sekretaris)
Menjalankan tugas-tugas yang mendukung administrasi bisnis dan
memerlukan pengalaman tambahan serta yang dibawahi oleh beberapa
penyelia. Tugas-tugas antara lain dan aktifitas pendukung seperti
penggunaan internet untuk analisa, membuat dokumen, lembar kerja dan
bahan presentasi melalui pemakaian software yang sesuai, menerima dan
meneruskan telpon masuk kepada yang dituju, menerima dan mengantar
tamu, pengarsipan, word processing, menerima dan meneruskan
surat/dokumen kepada yang dituju, pengarsipan dan memasukan data,
5
menggunakan peralatan kantor seperti faksimili, mesin photo copy, LCD,
OHP, scanner, dan lain-lain. Diperlukan keterampilan yang ekstensif dalam
menggunakan beberapa jenis software serta kemampuan menganalisa
informasi menggunakan internet. Harus memiliki kemampuan tinggi dalam
menggunakan komputer, serta memiliki kepemimpinan tinggi, kemampuan
berkomunikasi tinggi, memiliki kemampuan layanan pelanggan yang tinggi,
dan mampu berinteraksi dengan seluruh staf/manajemen. Dapat
membawahi beberapa staf administrasi.
6. Executive administrative assistant (sekretaris eksekutif)
Menjalankan tugas-tugas yang mendukung administrasi manajemen bisnis
dan membawahi beberapa administrative assisstant (sekretaris). Tugas-
tugasnya antara lain mendukung kegiatan administrasi manajemen.
Diperlukan keterampilan yang ekstensif dalam menerapkan prinsip-prinsip
manajemen administrasi dengan menggunakan beberapa metode serta
kemampuan memimpin. Harus memiliki kemampuan tinggi dalam
menggunakan komputer, serta memiliki kepemimpinan tingkat atas,
kemampuan berkomunikasi dan mampu berinteraksi dengan seluruh
pimpinan/manajemen. Dapat membawahi beberapa administrative
assisstant (sekretaris).
7. Office manager (manajer kantor)

Menjalankan tugas-tugas yang mendukung administrasi manajemen
perusahaan dan membawahi beberapa administrative assisstant. Tugas-tugasnya
antara lain mendukung kegiatan administrasi manajemen perusahaan dan menjamin
kelancaran menajemen perusahaan sesuai dengan visi dan misi organisasi.
Melaksanakan kegiatan eksternal dan untuk memastikan manajemen organisasi sesuai
dengan harapan pelanggan. Diperlukan keterampilan yang ekstensif dalam
menerapkan prinsip-prinsip manajemen organisasi dengan menggunakan beberapa
metoda serta kemampuan memimpin. Harus memiliki kemampuan tinggi dalam
menggunakan sumber daya kerja serta memiliki kepemimpinan tingkat atas,
kemampuan berkomunikasi dan mampu berinteraksi dengan seluruh
pimpinan/manajemen dan pelanggan organisasi.
D. Penggunaan SKKNI
Standar kompetensi dibutuhkan oleh beberapa lembaga/institusi yang berkaitan
dengan pengembangan sumber daya manusia dan meningkatkan kualitas serta
6
kompetensi SDM bidang administrasi perkantoran sehingga dapat mendukung
peningkatan kapasitas dan kapabilitas organisasi. SKKNI bidang administrasi
perkantoran akan memberikan manfaat bagi seluruh unsur terkait antara lain:
1. Untuk institusi pendidikan dan pelatihan
a. Memberikan informasi untuk pengembangan program dan
kurikulum.
b. Sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelatihan, penilaian, dan sertifikasi.
c. Memberikan referensi untuk mensinkronisasikan jenis-jenis pelatihan
sertifikasi sehingga mengacu pada standar yang sama untuk pengembangan
kompetensi profesi administrasi perkantoran di Indonesia.
2. Untuk dunia usaha/industri dan penggunaan tenaga kerja
a. Membantu dalam rekrutmen.
b. Membantu penilaian unjuk kerja.
c. Membantu dalam menyusun uraian jabatan.
d. Membantu dalam mengembangkan program pelatihan yang spesifik berdasar
kebutuhan dunia usaha/industri.
3. Untuk institusi penyelenggara pengujian dan sertifikasi
a. Sebagai acuan dalam merumuskan paket-paket program sertifikasi sesuai
dengan kualifikasi dan levelnya.
b. Sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelatihan penilaian dan sertifikasi.
4. Bagi kementerian
a. Terdapatnya acuan standar kompetensi profesi administrasi perkantoran di
indonesia sesuai dengan yang diamanatkan dalam keputusan menteri
ketengakerjaan tentang SKKNI.
b. Membantu pemerintah dalam memperkuat daya saing dalam bidang profesi
administrasi perkantoran dan meningkatkan sinkronisasi dengan standar
kompetensi di negara-negara ASEAN lainnya.
c. Memberikan dasar untuk membuat kebijakan pengelolaan sistem
administrasi organisasi.
5. Bagi badan nasional sertifikasi profesi (BNSP)
a. Menjadi acuan BNSP dalam melakukan standardisasi kompetensi profesi
Administrasi Perkantoran
7
b. Menjadi acuan bagi BNSP untuk memberikan lisensi bagi lembaga sertifikasi
profesi (LSP) yang akan melaksanakan fungsinya dalam pemberian
sertifikat profesi administrasi perkantoran.
c. Memberikan masukan untuk kajian lebih lanjut atas kebijakan tentang
sistem pengelolaan kompetensi profesi secara umum, dan khususnya di
profesi administrasi perkantoran.
6. Bagi kalangan akademisi/universitas
a. Menjadi referensi untuk meningkatkan program link and match terutama
dalam pengembangan kompetensi administrasi perkantoran.
b. Memberikan peluang kepada pihak universitas untuk turut andil didalam
pengelolaan pengembangan kompetensi profesi
administrasi perkantoran melalui perancangan kurikulum

dan/atau pelatihan serta kajian-kajian ilmiah.
E. Komite Standar Kompetensi

1. Tim perumus SKKNI
Susunan tim perumus dibentuk berdasarkan Direktur Bina Standarisasi
Kompetensi dan Pelatihan Kerja selaku Ketua Komite Standar Kompetensi
Bidang Ketenagakerjaan.
Tabel 1. Susunan tim perumus RSKKNI Bidang Administrasi
Profesional
JABATAN
NO NAMA INSTANSI/LEMBAGA DALAM TIM
1. Inez Mutiara Tedjosumirat PT Mitra Andhika Nara P. Ketua

2. Shinta Wulandari PT Supportindo Sekretaris
3. Siwystika Rahayu LSP-APSI Anggota
4. Indah S. Soeparman Commenwealth Indonesia Anggota
5. Silvia Rani LSK Anggota
6. Ade Widyasari IEEC Anggota
7. Winda Herlina PT Vale Indonesia Anggota
8. Zandraria Djaffri PT Surveyor Indonesia Anggota
9. Dea Intan Wada HIDA Japan Anggota
10. Camelia Tantri PT Vale Indonesia Anggota
8
BAB II
STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA
A. Peta Kompetensi
FUNGSI KUNCI FUNGSI

TUJUAN UTAMA FUNGSI DASAR
UTAMA
Mengelola Mengelola Menangani penerimaan/
administrasi surat/doku- pengiriman dokumen/ surat
men Mengatur penggandaan/
pengumpulan dokumen/ surat
Melakukan Menciptakan dokumen/ lembar
kegiatan kerja sederhana
surat Memproduksi dokumen bisnis
menyurat/
koresponden Menulis surat bisnis
si Membuat notulen rapat
Membuat materi presentasi
Melakukan Menangani Mempersiapkan dokumen
manajemen perjalanan perjalanan dinas
perkantoran bisnis Mengatur akomodasi dan
Memberikan transportasi perjalanan dinas
layanan dalam
rangka pengelolaan Menangani Mengelola jadwal
tugas- tugas kegiatan kegiatan pimpinan
administrasi untuk organisasi Mengatur rapat/pertemuan
mendukung Mengkoordi Merencanakan manajemen
kegiatan nir administrasi kantor
perusahaan/ manajemen Menetapkan rencana manajemen
organisasi administrasi
administrasi
kantor
organisasi
Melaksanakan manajemen
administrasi organisasi
Monitoring kinerja administrasi
Mengevaluasi manajemen
9
Melakukan Melakukan Mengaplikasikan keterampilan
komunikasi komunikasi dasar komunikasi
dengan
mengguna- Melakukan komunikasi melalui
kan media media elektronik
Melakukan Melakukan komunikasi lisan
komunikasi dengan kolega/pelanggan
dengan Membuat konsep komunikasi
kolega/ tertulis sebagai informasi
FUNGSI FUNGSI
TUJUAN UTAMA KUNCI UTAMA FUNGSI DASAR
pelanggan Mengatur informasi di tempat
kerja
Melakukan Melakukan komunikasi lisan
komunikasi dalam bahasa inggris pada
mengguna- tingkat operasional dasar
kan bahasa Membaca dalam bahasa inggris
inggris pada tingkat operasional dasar
Menulis dalam bahasa inggris
pada tingkat operasional dasar
Melakukan komunikasi lisan
dalam bahasa inggris pada
tingkat operasional menengah
Membaca dalam bahasa inggris
pada tingkat operasional
menengah
pada tingkat operasional
menengah
Melakukan komunikasi lisan
dalam bahasa inggris pada
tingkat operasional atas
pada tingkat operasional atas
Melakukan presentasi lisan
dalam bahasa inggris
Menulis pesan singkat dalam
bahasa inggris
Menjalankan instruksi
dan pengarahan dalam
bahasa inggris
Menulis surat bisnis dalam
bahasa inggris
Memberikan Menerapkan Menerapkan kerjasama dengan
pelayanan pelayanan kolega/pelanggan
10
prima Memberikan pelayanan kepada
pelanggan
Mengelola layanan pelanggan
berkualitas
Menangani konflik
Memproses keluhan pelanggan
Memenuhi kebutuhan
pelanggan
FUNGSI FUNGSI
Mengguna- Memproduksi dokumen
kan Mengopera di komputer
teknologi si kan Menggunakan peralatan
informasi teknologi komunikasi
kantor
Mengatur teleconference
Memelihara data di komputer
Mengoperasikan aplikasi
perangkat lunak
Mengakses data di komputer
Membuat surat/dokumen
elektronik (email)
Mengakses informasi melalui
Mengelola homepage
sistem Memutakhirkan informasi pada
informasi homepage
Mengelola Menangani Mengelola kas kecil
keuangan kas kecil Membuat laporan kas kecil
Melakukan transaksi
perbankan sederhana
Melakukan Mengelola arsip
administras Mengelola peralatan kantor
i
pemelihara- Menerapkan Menerapkan prosedur k3
an sarana prosedur k3 perkantoran
dan perkantora Meminimalisir pencurian
prasarana n
Melaksana- Mengelola Membantu kegiatan
kan administras administrasi promosi organisasi
kegiatan i Mempersiapkan administrasi
administras pemasaran dokumen tender
i khusus
Mengelola Mengelola administrasi
administras evaluasi penilaian kinerja
11
i sdm Melakukan administrasi
rekruitmen karyawan
Mengelola Mempersiapkan penyusunan
administras anggaran tahunan
i keuangan Mempersiapkan penyusunan
laporan keuangan
Mempersiapkan penyusunan
laporan pajak
FUNGSI FUNGSI
Mengelola Mengelola administrasi bidang
administras hukum perusahaan
i
bidang
hukum
perusahaan
Mengelola pemberian
Mengelola sponsorship
administras Membantu pelaksanaan
i bidang kegiatan/acara organisasi
humas
Membina hubungan dengan
pihak media dan pihak terkait
B. Daftar Unit Kompetensi
NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI

Menangani Penerimaan dan Pengiriman
1. N.821100.001.02
Dokumen/Surat
2. N.821100.002.02 Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
3. N.821100.003.02 Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
4. N.821100.004.02 Memproduksi Dokumen
5. N.821100.005.01 Menyiapkan Dokumen Bisnis
6. N.821100.006.01 Membuat Laporan Tertulis
7. N.821100.007.02 Mencatat Dikte
8. N.821100.008.01 Membuat Notulen Rapat
9. N.821100.009.02 Membuat Materi Presentasi
10. N.821100.010.02 Mempersiapkan Dokumen Perjalanan Dinas
Mengatur Akomodasi dan Transportasi Perjalanan Dinas
11. N.821100.011.01
12. N.821100.012.01 Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan
12
13. N.821100.013.02 Mengatur Rapat/Pertemuan
14. N.821100.014.01 Merencanakan Manajemen Administrasi Organisasi
Menetapkan Rencana Manajemen Administrasi Organisasi
15. N.821100.015.01
16. N.821100.016.01 Melaksanakan Manajemen Administrasi Organisasi

17. N.821100.017.01 Monitoring Kinerja Sistem Administrasi
18. N.821100.018.01 Mengevaluasi Manajemen Administrasi Organisasi
19. N.821100.019.01 Mengelola Administrasi Proyek

20. N.821100.020.01 Menerapkan Sistem Pengendalian Intern
21. N.821100.021.01 Mengelola Tim dan Staf
22. N.821100.022.01 Memonitor Kinerja Staf
Membina Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
23. N.821100.023.01
24. N.821100.024.01 Melaksanakan Prinsip-prinsip Supervisi

25. N.821100.025.01 Menyusun Jadwal Karyawan/Staf
26. N.821100.026.01 Menganalisis Kebutuhan Kompetensi Jabatan
27. N.821100.027.01 Mewakili Organisasi
28. N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
29. N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon

30. N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelang
31. N.821100.031.02 Mengatur Informasi di Tempat Kerja
Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada
32. N.821100.032.02
Tingkat Operasional Dasar
Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional
33. N.821100.033.02
Dasar
Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
34. N.821100.034.02
Operasional Dasar
35. N.821100.035.02
Tingkat Operasional Menengah
Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional
36. N.821100.036.02
Menengah
Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional
37. N.821100.037.02
Menengah
38. N.821100.038.01
Tingkat Operasional Atas
13
Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
39. N.821100.039.01
Operasional Atas
40. N.821100.040.01 Melakukan Presentasi Lisan dalam Bahasa Inggris
41. N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
Menjalankan Instruksi dan Pengarahan dalam Bahasa
42. N.821100.042.01
Inggris
43. N.821100.043.01 Menulis Surat Bisnis dalam Bahasa Inggris
44. N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
45. N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan

46. N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
47. N.821100.047.01 Menangani Konflik
48. N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan
49. N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

50. N.821100.050.01 Melaksanakan Aktifitas Protokoler
51. N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi
52. N.821100.052.01 Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
53. N.821100.053.02 Memproduksi Dokumen di Komputer
54. N.821100.054.01 Menggunakan Peralatan Komunikasi
55. N.821100.055.01 Mengatur Teleconference

56. N.821100.056.02 Memelihara Data di Komputer
57. N.821100.057.02 Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
58. N.821100.058.02 Mengakses Data di Komputer
59. N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja
60. N.821100.060.01 Membuat Surat/Dokumen Elektronik
61. N.821100.061.01 Mengakses Informasi melalui Homepage
Mengembangkan Data Informasi di Komputer
62. N.821100.062.01
(Database)
Memutakhirkan Informasi pada Homepage
63. N.821100.063.01
Perusahaan
64. N.821100.064.01 Mengoperasikan Sistem Informasi
65. N.821100.065.02 Mengelola Kas Kecil
66. N.821100.066.02 Membuat Laporan Kas Kecil

67. N.821100.067.01 Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
14
68. N.821100.068.01 Melakukan Transaksi Kas dan Non Kas
69. N.821100.069.01 Menyusun Cash Flow Kas Kecil
70. N.821100.070.01 Mempersiapkan Penyusunan Anggaran Tahunan
71. N.821100.071.01 Mempersiapkan Penyusunan Laporan Keuangan
72. N.821100.072.01 Mempersiapkan Penyusunan Laporan Pajak

73. N.821100.073.02 Mengelola Arsip
74. N.821100.074.02 Mengelola Peralatan Kantor
75. N.821100.075.02 Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran

76. N.821100.076.02 Meminimalisir Pencurian
Membantu Kegiatan Administrasi Promosi
77. N.821100.077.01
Organisasi
78. N.821100.078.01 Mempersiapkan Administrasi Dokumen Tender
79. N.821100.079.01 Melakukan Administrasi Rekrutmen Karyawan

Mengelola Proses Administrasi Evaluasi Penilaian Kinerja
80. N.821100.080.01
81. N.821100.081.01 Mengelola Administrasi Bidang Hukum Perusahaan

82. N.821100.082.01 Mengelola pemberian Sponsorship
83. N.821100.083.01 Membantu Pelaksanaan Kegiatan/Acara Organisasi
84. N.821100.084.01 Menyusun Anggaran Tahunan

85. N.821100.085.01 Menyusun Laporan Keuangan
C. Uraian Unit Kompetensi
15
KODE UNIT : N.821100.001.02
JUDUL UNIT : Menangani Penerimaan dan Pengiriman Dokumen/ Surat
DESKRIPSI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan
keterampilan, pengetahuan dan sikap untuk menerima dan
mengirimkan surat/dokumen, termasuk surat elektronik.
ELEMEN KOMPETEN KRITERIA UNJUK KERJA

1. Memproses pencatatan Surat/dokumen yang diterima diidentifikasi
surat/dokumen termasuk sesuai prosedur organisasi.
surat elektronik yang Surat/dokumen disortir sesuai dengan tujuannya
masuk dan keluar
Berita dalam surat/dokumen termasuk surat
elektronik diperiksa keakuratannya.
1.4 Lampiran surat /dokumen termasuk surat
elektronik diidentifikasi sesuai prosedur
organisasi.
1.5 Surat/dokumen dicatat sesuai dengan sistem
yang ada pada organisasi.
2. Mendistribusikan surat 2.1 Daftar distribusi disiapkan sesuai prosedur

/dokumen organisasi.
2.2 Pendistribusian surat/dokumen dilakukan dengan
batas waktu.
2.3 Salinan surat/dokumen dibuat sesuai prosedur
organisasi.
2.4 Pilihan cara pengiriman ditetapkan dengan benar
dan yang terbaik sesuai kebutuhan.
2.5 Tanda terima surat/dokumen didokumentasikan
sesuai prosedur organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk melaksanakan identifikasi, memproses pencatatan,
mendistribusikan, mengelola surat/dokumen termasuk mengelola dan
mengirim email.
Surat/dokumen masuk dan keluar dapat berupa:
E-mail.
Internal.
External.
16
Segera (urgent).
Rahasia/pribadi.
Jurnal/majalah.
Korespondensi lainnya.
Sistem yang dimaksud adalah sistem pencatatan atau pelaporan: Surat rusak,
mencurigakan atau hilang dilaporkan sesuai dengan prosedur organisasi.
Surat yang bersifat rahasia ditangani khusus sesuai dengan prosedur
organisasi.
Surat penting adalah surat yang harus diproses pencatatannya dan
pendistribusiannya pada tanggal yang sama dengan tanggal penerimaan.
Batas waktu yang dimaksud adalah tenggang waktu yang ditentukan
organisasi dalam proses penerimaan surat, pencatatan, hingga diterima oleh si
penerima.
2. Peralatan dan perlengkapan yang diperlukan
Peralatan
Fotocopy
Faximile
Komputer
Scanner
Perlengkapan
Kotak untuk mengirim dokumen dalam jumlah besar
Alat tulis kantor
3. Peraturan yang diperlukan

(Tidak ada.)
4. Norma dan standar Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks penilaian
17
Unit kompetensi ini adalah untuk menilai pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja dalam menangani penerimaan/ pengiriman
surat/dokumen.
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dilakukan di tempat kerja atau
simulasi.
Metode penilaian yang digunakan sebagai berikut
Demonstrasi praktis baik di tempat kerja ataupun simulasi.
Tes Lisan mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
Bagi pelatihan kejuruan sebaiknya memberikan pelatihan yang
mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias pada sektor
tertentu. Variasi situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan untuk sektor
tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.
2. Persyaratan Kompetensi:
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

Pengetahuan
Sruktur organisasi
Keterampilan
Menggunakan komputer
4. Sikap kerja
Teliti
Tepat waktu
5. Aspek kritis
Ketepatan untuk mensortir surat/dokumen sesuai tujuan dan sifat
surat/dokumen
Kemampuan dalam melakukan pendistribusian surat secara tepat waktu dan
tepat tujuan
18
KODE UNIT : N.821100.002.02
JUDUL UNIT : Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengatur penggandaan dan
pengumpulan dokumen.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Mengidentifikasikan Peralatan dan dokumen diidentifikasi
peralatan yang sesuai sesuai kebutuhan.
Jumlah diperhitungkan sesuai
kebutuhan.
2. Menggandakan dokumen Pengoperasian peralatan dilakukan sesuai
SOP.
Dokumen digandakan sesuai kebutuhan. Hasil
penggandaan dokumen disusun sesuai kebutuhan.
Penggandaan dokumen diselesaikan sesuai waktu
yang telah ditentukan.
3. Mengumpulkan dokumen Dokumen diperiksa kelengkapannya.

Dokumen dikumpulkan sesuai dengan klasifikasi.
Dokumen asli didokumentasikan sesuai dengan
prosedur organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk mengatur penggandaan dan
pengumpulan dokumen
Dokumen dapat berupa
Proposal
Surat perintah kerja
Tagihan
Kontrak
2. Peralatan dan perlengkapan

Peralatan
19
Printer
Mesin fotocopy
Komputer
Alat pemindai (scanner)
ATK
Perlengkapan
Kotak untuk menyimpan dokumen dalam jumlah besar
Binder
Pisau/cutter
Alat pembolong untuk binder (perfurator)
Alat pelipat kertas
Alat tulis kantor
Kertas
Stapler

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini adalah untuk menilai pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja dalam penggandaan dan pengumpulan dokumen.
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dilakukan di tempat kerja atau secara
simulasi.
Tes Lisan mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
20
2. Persyaratan kompetensi
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

Pengetahuan
Tentang peralatan penggandaan dokumen yang tersedia di organisasi
Keterampilan
Keahlian dasar menghitung
Mempersiapkan dan menyusun dokumen sesuai dengan jenis dan tujuannya
4. Sikap kerja yang diperlukan

Disiplin
Teliti
Tanggung jawab
Kerjasama
5. Aspek kritis
Ketepatan jumlah dokumen yang digandakan sesuai kebutuhan
Ketepatan pengaturan klasifikasi dokumen yang dikumpulkan
KODE UNIT : N.821100.003.02
JUDUL UNIT : Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan
dalam menciptakan dokumen/lembar kerja sederhana.

1. Mempersiapkan lembar Perangkat lunak yang akan dipakai ditentukan sesuai
kerja sederhana kebutuhan.
Lembar kerja dibuat dengan
menggunakan format sesuai yang berlaku di
organisasi.
21
2. Menghasilkan lembar 2.1 Data yang digunakan, diperiksa ulang
kerja sederhana kesesuaiannya.
2.2 Input data dilakukan secara teliti, cepat dan
tepat waktu.
2.3 Pedoman digunakan untuk mengatasi masalah
dengan desain lembar kerja dan hasilnya.
2.4 Lembar kerja diperiksa ulang ketepatannya
sesuai permintaan sebelum dicetak.
2.5 Lembar kerja disimpan sesuai sistem
penyimpanan organisasi
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan dalam menciptakan
dokumen/lembar kerja sederhana.
Pedoman yang dimaksud adalah dokumentasi (contoh lembar kerja yang
sudah ada), dan/atau contoh melalui online.
Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Contoh lembar kerja yang sudah ada
Format lembar kerja yang berlaku di organisasi
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
22
Unit kompetensi ini difokuskan untuk menilai pengetahuan, keterampilan
dan sikap kerja.
Tes lisan/tertulis/wawancara mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Penggunaan aplikasi piranti lunak
Keterampilan
Mengoperasikan komputer

Teliti
Cermat
5. Aspek kritis
Lembar kerja dibuat dengan menggunakan format sesuai yang berlaku di
organisasi
Pedoman digunakan untuk mengatasi masalah dengan desain lembar kerja dan
hasilnya
23
KODE UNIT : N.821100.004.02
JUDUL UNIT : Memproduksi Dokumen
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
memproduksi dokumen.

1. Menyiapkan dokumen Teknologi dan perangkat lunak dipilih untuk
menghasilkan dokumen yang dibutuhkan.
Persyaratan Organisasi diidentifikasi untuk
menciptakan informasi sesuai rencana.
2. Mendesain dokumen Pointers untuk isi dokumen dibuat sesuai kebutuhan.

Format ditentukan sesuai dengan ketentuan
organisasi.
Peralatan untuk menciptakan dokumen ditentukan
sesuai kebutuhan.
3. Memproduksi dokumen Waktu untuk memproduksi dokumen ditentukan

sesuai dengan persyaratan organisasi.
Dokumen dibuat sesuai format.
Dokumen yang dihasilkan diperiksa redaksionalnya
sesuai persyaratan organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk memproduksi dokumen
bisnis.
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat, pengumuman, brosur, laporan.
Persyaratan organisasi adalah dokumen-dokumen yang diperlukan sesuai
dengan kebutuhannya, dapat berupa company profile, laporan keuangan,
dll.

Peralatan
Printer
24
Komputer
Alat pemindai/scanner
ATK
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam
memproduksi dokumen.
Tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias pada
sektor tertentu. Variasi situasi akan dapat membantu dalam hal ini.
Pelatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan
kebutuhan sektor tersebut.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Dasar surat menyurat
Penggunaan aplikasi di komputer
Keterampilan
25
3.2.3 Mengoperasikan komputer

Teliti
Tanggung jawab
5. Aspek kritis
Pointers untuk isi dokumen dibuat sesuai kebutuhan
Dokumen yang dihasilkan diperiksa redaksionalnya sesuai
persyaratan organisasi
26
KODE UNIT : N.821100.005.01
JUDUL UNIT : Menyiapkan Dokumen Bisnis
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
menyiapkan dokumen bisnis.

1. Mengidentifikasi Persyaratan yang dibutuhkan diidentifikasi.
persyaratan dokumen Metode dan kriteria tinjauan manajemen
administrasi ditetapkan berdasarkan sasaran
kebijakan organisasi.
Kebijakan administrasi diidentifikasi berdasarkan
keberlanjutannya.
Tinjauan sistem administrasi dilakukan berdasarkan
hasil identifikasi.
2. Memeriksa kelengkapan Dokumen pendukung diperiksa kelengkapannya

dokumen sesuai kebutuhan.
Ruang lingkup sistem administrasi diikuti sesuai SOP
organisasi.
Indikator kinerja sistem administrasi ditetapkan
berdasarkan kebutuhan organisasi.
3. Mempersiapkan dokumen Struktur dan isi dokumen dikembangkan sesuai

tujuan.
Sejumlah presentasi tertulis dan teknik grafis
digunakan untuk memperkaya pengaruh dan
efektivitas informasi yang disampaikan.
Informasi diekspresikan dengan
mempertimbangkan pengaruh dokumen yang
dimaksud kepada pendengar/ penerima.
Masalah-masalah pokok diidentifikasi untuk di
analisa.
Rekomendasi dimasukkan untuk tindakan
sesuai kebutuhan.
Mutu informasi di tinjau dan di sesuaikan kebutuhan.
Keakuratan teks diperiksa sebelum
penyelesaian akhir sesuai tujuan.
27
4.1 Dokumen yang telah disiapkan diperiksa ulang
4. Menindaklanjuti dokumen kelengkapannya.
Penyampaian/sirkulasi dokumen segera di
tindaklanjuti.
Tindakan perbaikan dilakukan apabila terdapat
rekomendasi untuk revisi.
Konsultasi dengan kolega dilakukan sesuai
kebutuhan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menyiapkan dokumen bisnis
pada organisasi.
Dokumen bisnis dapat meliputi dan tidak terbatas pada:
Laporan.
Peraturan.
Usulan.
Penawaran.

Peralatan
Komputer
Perlengkapan
Data dan informasi mengenai peraturan atau persyaratan manajemen
sistem administrasi
Data dan informasi mengenai kebijakan sistem administrasi organisasi

(Tidak ada.)
4. Norma dan Standar Norma

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
28
Unit kompetensi ini dinilai berdasarkan tingkat kemampuan untuk
mengembangkan suatu cakupan dokumen bisnis yang pada umumnya
digunakan dalam organisasi pada batas waktu yang di tetapkan oleh
organisasi.
Verifikasi portofolio sesuai dengan kondisi peserta.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengetahuan sistem kebijakan administrasi
Komunikasi efektif
Jenis-jenis dokumen organisasi
Keterampilan
Komunikasi tertulis meliputi ungkapan dan keterangan
mengenai berbagai masalah dan kerumitannya Melakukan penelitian di
luar pengalaman
Teknik pengembangan dan penyampaian laporan

Teliti
Tanggung jawab
Komunikatif
Persuasif
5. Aspek kritis
29
Ketelitian dalam mengidentifikasi jenis dokumen bisnis yang akan
dipersiapkan
Ketepatan dalam menganalisa masalah-masalah pokok yang akan dituangkan
dalam dokumen
Ketepatan dalam menyajikan dokumen yang dipersiapkan
30
KODE UNIT : N.821100.006.01
JUDUL UNIT : Membuat Laporan Tertulis
dalam membuat laporan tertulis.

1. Mempersiapkan dokumen Data yang akan digunakan di dalam pembuatan
laporan laporan diidentifikasi.
Perangkat keras dan perlengkapan pendukung dan
peralatan pendukung lainnya diidentifikasi.
Perangkat lunak yang akan digunakan untuk
pembuatan laporan diidentifikasi sesuai kebutuhan.
2. Menentukan jenis laporan Jenis laporan yang akan dibuat diidentifikasi

yang akan dibuat sesuai kebutuhan.
Dokumen baru dibuat sesuai bentuk laporan.
Format dan layout dokumen dibuat.
Template atau formulir yang akan digunakan
ditetapkan sesuai kebutuhan.
Format dokumen seperti huruf, ukuran, bentuk,
tabulasi, bullets, nomor halaman, ditetapkan.
3. Menulis laporan tertulis Laporan dibuat sesuai jenis laporan.

Teks dan gambar ditambahkan dari dokumen lain
kedalam laporan sesuai kebutuhan.
Tabel, makro, footnote dibuat sesuai kebutuhan.
Suku kata dan tata bahasa digunakan sesuai
kebutuhan.
Dokumen disimpan pada media penyimpanan sesuai
prosedur.
4. Menyediakan laporan Fungsi preview digunakan untuk melihat tampilan

dokumen sebelum dicetak.
Fungsi pencetakan digunakan pada saat mencetak
dokumen sesuai kebutuhan pelaporan.
Dokumen diserahkan kepada yang
berkepentingan.
31
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk membuat laporan tertulis. Dalam
pelaksanaan unit kompetensi ini didukung dengan
tersedianya
Data untuk pelaporan.
Perangkat keras dan dokumen pendukung.
Peralatan pendukung seperti scanner, printer, kamera digital, Fungsi
pencetakan seperti mengatur jumlah cetakan, halaman, skala.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP organisasi
Kebijakan dan prosedur organisasi yang relevan
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun secara
demonstrasi/simulasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode demonstrasi, observasi,
lisan, tertulis dan/atau portofolio.

32
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Memahami bentuk laporan
Memahami standar dokumen yang dipakai
Keterampilan
Komunikasi tertulis meliputi ungkapan dan keterangan
mengenai berbagai masalah dan kerumitannya Melakukan penelitian di
luar pengalaman
4. Sikap yang diperlukan

Teliti
4.4 Cermat
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam mengidentifikasi data yang akan digunakan di dalam
pembuatan laporan
Ketelitian dalam menentukan jenis dokumen yang akan
dipersiapkan dengan memperhatikan format, font, footnote, dll
KODE UNIT : N.821100.007.02
JUDUL UNIT : Mencatat Dikte
pengetahuan, keterampilan serta sikap kerja yang dibutuhkan
dalam mencatat dikte.
33
1. Menerima dikte Persyaratan organisasi diidentifikasi terkait
dengan format, bentuk dan
penyimpanan dokumen.
Tujuan dan persyaratan teks diklarifikasi kepada
pemberi tugas sesuai SOP organisasi.
Dikte diambil sesuai dengan akurasi dan sumber yang
tepat.
Pengertian dan ejaan nama yang tidak biasa
diklarifikasi untuk memastikan keakuratan catatan.
Keakuratan catatan dikte diperiksa ulang.
2. Menguraikan catatan Hasil dikte diuraikan kedalam dokumen sesuai tujuan.

dikte Teks dihasilkan dalam waktu yang ditentukan
sesuai kebutuhan.
3. Mengedit dan merevisi Keakuratan kalimat, tata bahasa, format dan tanda
teks baca diperiksa ulang.
Revisi, format, pencetakan, nama dan teks yang
terkait dengan organisasi diperiksa sesuai persyaratan
organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk sebagai acuan untuk menghasilkan dokumen dengan
menggunakan teknik pengambilan dikte.
Peralatan
Komputer
Dictation machine
Telepon
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
34
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks Penilaian
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat resmi maupun tidak resmi,
memo, laporan, notulen rapat.
Sumberdaya dikte bisa berupa dan tidak terbatas pada Perorangan.
Teleconference.
Telepon.
Pemeriksaan ulang bisa berupa dan tidak terbatas pada Pemeriksaan
korelasi antara sumberdaya dan catatan.
Mengklarifikasi nama, alamat dan suku kata yang spesifik.
Ketepatan tata bahasa.
Ketepatan suku kata.
Penggunaan kata-kata teknik yang tepat.
Penempatan paragraph.
Penempatan tanda baca.
Kecepatan dan ketepatan penulisan 60 kata per menit.
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan Keterampilan yang diperlukan

Pengetahuan
Bentuk, format dan penampilan dokumen yang dihasilkan
Undang-undang yang relevan dari semua tingkatan pemerintahan yang
dapat mempengaruhi aspek operasi bisnis seperti etika, undang-
undang anti diskriminasi, K3
3.1.2 Persyaratan organisasi seperti argonomik, waktu kerja dan
istirahat
Keterampilan
Komunikasi tertulis
35
Literasi untuk membaca dan mengerti prosedur organisasi, memproduksi
dokumen
Memecahkan masalah terhadap kesalahan penulisan kata- katanya
4. Sikap kerja
Teliti
Cermat
5. Aspek Kritis
Keakuratan dalam mencatat hasil dikte
Ketepatan dalam menuangkan kalimat, tata bahasa, format dan tanda baca
KODE UNIT : N.821100.008.01

JUDUL UNIT : Membuat Notulen Rapat
pengetahuan, keterampilandan sikap kerja yang dibutuhkan
dalam membuat notulen rapat.

1. Mempersiapkan Agenda Rapat diidentifikasi sesuai dengan tujuan
pencatatan notulen rapat rapat.
Peralatan pendukung disiapkan sebelum rapat
dimulai.
2. Mencatat notulen rapat Informasi penting yang ada pada saat rapat dicatat.
Bahasa teknis dikonfirmasikan.
Catatan notulen rapat dibuat dalam format dan
tenggat waktu sesuai prosedur organisasi.
3. Mendistribusikan notulen Konsep notulen rapat dimintakan persetujuan dari

rapat pimpinan rapat.
Notulen rapat yang telah mendapatkan persetujuan
di distribusikan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk semua sektor bidang jasa administrasi.
36
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk membuat notulen rapat.
Tujuan rapat dapat berupa Update
informasi.
Meminta saran.
Meminta persetujuan.
Peralatan pendukung dapat berupa Alat
perekam suara/gambar.
Informasi yang dimaksud dapat berupa Peserta
yang hadir dalam rapat.
Peserta yang diundang namun berhalangan hadir.
Perkembangan terkini.
Keputusan yang dihasilkan.
Tugas yang harus ditindaklanjuti.
Tanggal, hari dan durasi pelaksanaan rapat.

Peralatan
Komputer
Alat perekam
Perlengkapan
Agenda rapat
Format notulen rapat
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
37
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dapat dilakukan di tempat kerja atau
secara simulasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode lisan, tertulis, observasi
dan/atau portofolio.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Memahami bentuk laporan
Memahami standar dokumen yang dipakai
Keterampilan
Komunikasi tertulis meliputi ungkapan dan keterangan mengenai berbagai
masalah dan kerumitannya

Teliti
Cermat
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam mengidentifikasi agenda rapat sesuai dengan tujuan rapat
Ketepatan pencatatan informasi penting yang ada pada saat rapat dan
dituangkan kedalam risalah rapat
KODE UNIT : N.821100.009.01

JUDUL UNIT : Membuat Materi Presentasi
38
dalam membuat materi presentasi.

1 Mempersiapkan materi Kebutuhan materi presentasi diidentifikasi.
presentasi Informasi dipilih sesuai kebutuhan.
Format presentasi disesuaikan dengan tujuan dan
ruang lingkup presentasi yang akan disajikan.
2. Menyusun materi Materi presentasi disusun sesuai dengan informasi

presentasi yang tersedia.
Materi presentasi dibuat secara jelas dan ringkas.
Materi presentasi dikemas secara
komunikatif dan informatif.
Mendapatkan persetujuan dari pemberi tugas.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk mempersiapkan dan membuat materi
presentasi, pada semua sektor industri.
Dalam pelaksanaan unit kompetensi ini didukung dengan
tersedianya
Data untuk pelaporan.
Perangkat keras dan dokumen pendukung.
Informasi yang dimaksud adalah data terkini, akurat dan relevan, sesuai
karakterisitik hadirin, waktu dan tempat presentasi.

Peralatan
Komputer
Alat tulis kantor
Scanner
Perlengkapan
Data-data penunjang materi presentasi
39
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat bekerja atau pada saat tidak sedang bekerja.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode tertulis, observasi
dan/atau verifikasi portofolio.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi dari kelas atau
tempat kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Menggunakan aplikasi powerpoint dalam komputer
Menggunakan aplikasi pencari informasi
Berkomunikasi
Keterampilan

Cermat
Teliti
Kreatif
5. Aspek kritis
40
Ketepatan informasi yang dipilih sesuai kebutuhan
Ketelusuran materi presentasi sesuai tujuan dan ruang lingkup yang
dibutuhkan
Ketepatan pengemasan secara komunikatif dan informatif
41
KODE UNIT : N.821100.010.02
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Dokumen Perjalanan Dinas
dalam mempersiapkan dokumen perjalanan dinas.

1. Membuat susunan jadwal Transportasi, akomodasi, jadwal kegiatan harian,
perjalanan dinas kebutuhan perjalanan dan kebutuhan keamanan di
identifikasi sesuai tujuannya.
Organisasi/instansi serta nama-nama yang perlu
dihubungi dikonfirmasi.
Jadwal perjalanan yang telah disepakati dibuat sesuai
format yang ditentukan.
Dokumen konfirmasi tertulis yang berhubungan
dengan jadwal perjalanan didokumentasikan.
2. Mempersiapkan dokumen Persyaratan dokumen perjalanan yang berlaku

terkait perjalanan dinas internal dan eksternal sesuai tempat tujuan,
diidentifikasi sesuai kebutuhan.
Dokumen perijinan yang berlaku di organisasi dibuat
sesuai prosedur yang ditetapkan.
Dokumen yang dibutuhkan untuk masuk ke suatu
wilayah tertentu dan melakukan kegiatan di tempat
tujuan dikoordinasikan dengan pihak terkait sesuai
dengan aturan yang berlaku dengan waktu yang
ditetapkan.
Seluruh dokumen diperiksa kesesuaiannya dengan
kebutuhan.
3. Mempersiapkan dokumen Dokumen pendukung untuk pertemuan

pendukung pertemuan diidentifikasi.
dalam suatu perjalanan Dokumen pendukung pertemuan disusun sesuai
dinas kebutuhan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
42
Unit kompetensi ini digunakan untuk menilai ketelitian dalam
mempersiapkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan perjalanan
dinas baik dalam maupun luar negeri.
Dokumen untuk masuk dan melakukan kegiatan di tempat tujuan
perjalanan dinas, meliputi passport, visa, ijin kerja dari instansi terkait
apabila diperlukan, dan asuransi.
Dokumen pendukung yang dimaksud dapat berupa company profile, surat
penawaran, katalog produk, presentasi bisnis dan lain sebagainya.

Peralatan
Komputer
Telephone
Scanner
Perlengkapan
Alat tulis kantor

Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2013 tentang Keimigrasian
Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 16 Tahun 2015 tentang
Tata Cara Penggunaan Tenaga Kerja Asing
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dilakukan pada aspek pengetahuan, keterampilan, sikap kerja,
dan hasil yang dicapai dalam melaksanakan unit kompetensi ini.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi dari kelas atau
tempat kerja
43
N.821100.061.01 Mengakses informasi melalui homepage

Pengetahuan
Persyaratan dokumen perijinan dalam melakukan perjalanan dalam/luar
negeri
Informasi umum tentang akomodasi dan transportasi
Keterampilan
Mencari informasi
Berkomunikasi

Teliti
Cermat
Aktif
Inisiatif
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam melakukan identifikasi penggunaan transportasi,
akomodasi, jadwal kegiatan harian, kebutuhan perjalanan dan kebutuhan
keamanan
Ketelitian memeriksa kesesuaian seluruh dokumen perijinan dengan

kebutuhan
44
KODE UNIT : N.821100.011.01
JUDUL UNIT : Mengatur Akomodasi, Transportasi dan Anggaran Perjalanan Dinas
dalam mengatur akomodasi, transportasi dan anggaran
perjalanan dinas.

1. Mempersiapkan rencana Lokasi, tujuan dan aturan perjalanan dinas dalam
akomodasi, transportasi organisasi yang berlaku diidentifikasi sesuai SOP.
dan anggaran dalam Jenis dan jadwal transportasi serta pilihan
perjalanan dinas kelas/jenis akomodasi diidentifikasi.
Anggaran perjalanan dirinci sesuai dengan waktu
dan tujuan perjalanan dinas.
2. Mengatur transportasi dan Transportasi dan akomodasi dipesan sesuai jadwal

akomodasi perjalanan.
Jangka waktu antara satu perjalanan dengan
perjalanan lainnya ditentukan untuk
menghindari keterlambatan.
Ketersediaan akomodasi dan transportasi
dikonfirmasikan sesuai kebutuhan.
Syarat dan ketentuan pembatalan dan perubahan
akomodasi dan transportasi diinformasikan kepada
pengguna.
Agen perjalanan dihubungi untuk menerbitkan tiket
dan voucher akomodasi.
3. Mempersiapkan fasilitas Cara pembayaran diidentifikasi.

pembayaran Dana tunai disiapkan sesuai dengan
kebutuhan.
Pengaturan pembayaran secara kredit dipersiapkan
sesuai dengan kebijakan dan prosedur organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
45
Cara-cara pembayaran yang dimaksud dapat berupa penggunaan kartu
kredit, penagihan ke organisasi atau tunai.
Dana tunai yang dimaksud berupa uang tunai dalam berbagai mata uang.

Peralatan
Komputer
Telepon
Perlengkapan
Koneksi internet
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)
4. Norma dan standar

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi perihal perjalanan dinas
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini mencakup pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja.
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dilakukan di tempat kerja atau di
luar tempat kerja.
Metode penilaian dapat dilakukan sebagai berikut:

Demonstrasi aktual pelaksanaan pekerjaan.
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan Pengetahuan
46
Jenis-jenis akomodasi dan penerbangan
Cara melakukan reservasi online
Keterampilan
Berkomunikasi

Teliti
Cermat
Konsisten
5. Aspek kritis
Ketelitian dan keakuratan dalam merinci anggaran perjalanan sesuai dengan
waktu dan tujuan perjalanan dinas
Ketepatan pemesanan transportasi dan akomodasi sesuai jadwal perjalanan
KODE UNIT : N.821100.012.01

JUDUL UNIT : Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan
dalam mengelola jadwal kegiatan pimpinan.

1. Mengidentifikasi kegiatan Informasi jadwal kegiatan pimpinan diperoleh
pimpinan melalui departemen internal atau pihak luar yang
terkait.
Informasi pada dokumen pendukung diidentifikasi
sesuai dengan kegiatan.
Jadwal hari libur nasional dan hari cuti pimpinan di
identifikasi.
2. Mengatur jadwal kegiatan Kegiatan diseleksi sesuai kebutuhan
pimpinan organisasi dan arahan pimpinan.
Kehadiran pimpinan pada kegiatan
dikonfirmasikan.
Jadwal kegiatan/perjalanan pimpinan
disusun.
47
3. Mencatat jadwal kegiatan Metode pencatatan kegiatan yang
pimpinan digunakan diidentifikasi.
Jadwal kegiatan dibuat sesuai format pada
organisasi.
Jadwal kegiatan pimpinan diperbaharui secara
berkala.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk mengelola jadwal kegiatan pimpinan.
Informasi pada dokumen pendukung yang dimaksud dapat berupa jumlah
peserta diundang, latar belakang peserta yang akan hadir, ketentuan
kehadiran dalam pertemuan.
Metode pencatatan yang dimaksud dapat berupa pencatatan agenda elektronik
(contoh outlook) dan buku catatan tertulis.

Peralatan
Komputer
Telepon
Alat pemindai data/scanner
Perlengkapan
Informasi internal tentang jadwal tahunan kegiatan organisasi
Program/aplikasi dalam komputer untuk penjadwalan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
48
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dilakukan di tempat kerja atau di
luar tempat kerja.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode lisan, tertulis,
observasi dan/atau portofolio.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Jenis-jenis acara dan tata caranya, baik pemerintahan maupun non
pemerintah
Keterampilan
Menggunakan perangkat elektronik (komputer dan scanner) serta
aplikasi yang menunjang
Menyusun jadwal kegiatan dengan mempertimbangkan jeda waktu yang sesuai

Teliti
Ramah
Konsisten
5. Aspek kritis
Ketelusuran dalam mengidentifikasi dan menyeleksi kegiatan pimpinan
Penggunaan metode pencatatan kegiatan pimpinan sesuai
kebutuhan
Ketepatan dalam memperbaharui jadwal kegiatan pimpinan secara berkala
49
KODE UNIT : N.821100.013.01
JUDUL UNIT : Mengatur Rapat/Pertemuan
DESKRIPSI UNIT : Unit ini merupakan pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengatur
rapat/pertemuan.

1. Memproses undangan Daftar nama peserta rapat dipastikan sesuai tujuan
rapat/pertemuan rapat/pertemuan.
Tujuan dan rangkaian acara pertemuan di susun
sesuai arahan pimpinan dan protokoler yang berlaku
di organisasi.
Waktu, tempat dan ketentuan pertemuan ditetapkan.
Undangan rapat dibuat sesuai kegiatan.
Undangan dikirim melalui media yang dipilih.
2. Mempersiapkan Ruangan pertemuan dan konsumsi dipesan

peralatan, perlengkapan sesuai kebutuhan.
dan tenaga ahli Layout ruangan ditentukan sesuai
kebutuhan.
Peralatan dan perlengkapan pendukung
diidentifikasi sesuai kebutuhan.
Tenaga profesional disiapkan sesuai
kebutuhan.
3. Mengatur biaya Rincian anggaran dibuat untuk mendapatkan
pertemuan persetujuan pimpinan.
Rincian anggaran ditindaklanjuti kepada bagian
terkait.
Anggaran dikelola sesuai rincian yang telah
ditetapkan.
Bukti kwitansi/tanda terima dicatat sebagai lampiran
laporan penggunaan biaya.
4. Menyelenggarakan Kehadiran peserta dikonfirmasi.

pertemuan Pengaturan ruangan, konsumsi, diperiksa sesuai
dengan pesanan.
Peralatan dan perlengkapan disiapkan sesuai
kebutuhan.
Pertemuan dilaksanakan sesuai rangkaian agenda
yang telah ditetapkan.
50
5. Membuat laporan Jumlah peserta yang hadir dilaporkan.
pertemuan Laporan penggunaan biaya dibuat sesuai dengan
aturan organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk mengatur rapat/pertemuan. Media yang
dimaksud adalah dapat berupa surat elektronik, faksimili, dan
pengiriman langsung.
Tenaga profesional yang dimaksud adalah pengisi acara, pembicara, pembawa
acara, keamanan, tenaga ahli teknologi (IT).

Peralatan
Komputer
Telepon
Alat presentasi
Alat perekam
Audio/video
Sound system
Perlengkapan
Ruang pertemuan
Materi pertemuan
Daftar hadir
Kwitansi/tanda terima
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
51
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dilakukan pada aspek pengetahuan, ketrampilan dan sikap kerja
yang ditunjukkan dalam melaksanakan unit kompetensi ini.
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dilakukan di tempat kerja atau di luar
tempat kerja.
Metode penilaian dapat dilakukan sebagai berikut
Tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja
Demontrasi aktual pelaksanaan pekerjaan
2. Persyaratan kompetensi N.821100.021.01 Mengelola Tim dan Staf

Pengetahuan
Tata cara/protokol pertemuan
Keterampilan
Berkomunikasi

Teliti
Memecahkan masalah
Kreatif
Inisiatif
5. Aspek kritis
Menyusun rangkaian acara pertemuan
Menentukan Peralatan dan perlengkapan
Mendapatkan konfirmasi peserta rapat/pertemuan
KODE UNIT : N.821100.014.01
JUDUL UNIT : Merencanakan Tinjauan Manajemen Administrasi
Organisasi
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan, dan
52
sikap kerja yang dibutuhkan dalam merencanakan tinjauan
manajemen administrasi organisasi.

1. Melakukan tinjauan Metode tinjauan manajemen administrasi
manajemen ditetapkan berdasarkan sasaran kebijakan
Kriteria tinjauan administrasi ditetapkan
berdasarkan sasaran kebijakan administrasi
organisasi.
Kebijakan administrasi diidentifikasi berdasarkan
keberlanjutannya.
Audit sistem administrasi dilaksanakan sesuai dengan
kebutuhan.
Tinjauan sistem administrasi dilakukan berdasarkan
hasil identifikasi.
2. Menetapkan indikator Ruang lingkup sistem administrasi ditentukan
kinerja administrasi berdasarkan kegiatan organisasi.
pada Batasan kinerja sistem administrasi ditentukan
organisasi berdasarkan peraturan.
Indikator kinerja sistem administrasi ditetapkan
berdasarkan kebutuhan organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk melakukan tinjauan
kebijakan sistem administrasi organisasi dan menetapkan indikator kinerja
administrasi pada organisasi.
Rencana strategis meliputi ruang lingkup, batasan, tujuan dan sasaran
manajemen sistem administrasi organisasi.

Peralatan
Komputer
Perlengkapan
sistem administrasi
53

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
observasi dan/atau portofolio.
N.821100.031.02 Mengatur Informasi di Tempat Kerja

Pengetahuan
Sistem kebijakan administrasi
Komunikasi efektif
Keterampilan
Berkomunikasi dengan kolega/pelanggan
Menggunakan analisis dengan metode tertentu
Ciri khas prosedur kantor yang tepat untuk sektor industri

Komunikatif
Persuasif
5. Aspek kritis
Kemampuan dalam merencanakan program manajemen
54
Kemampuan dalam menentukan ruang lingkup sistem administrasi
55
KODE UNIT : N.821100.015.01
JUDUL UNIT : Menetapkan Rencana Manajemen Administrasi
Organisasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam menetapkan rencana
manajemen administrasi organisasi.

1. Menetapkan kebutuhan Beban kerja administrasi organisasi di analisa.
sumber daya Kebutuhan jumlah personel administrasi
administrasi diidentifikasi.
Profil jabatan dan uraian tugas administrasi dibuat.
2. Menetapkan kebijakan Kegiatan administrasi dalam organisasi

sistem administrasi diidentifikasi.
organisasi Layout baku kegiatan administrasi dibuat sesuai
kebutuhan.
Pedoman penerimaan/pengiriman surat/ dokumen
dibuat sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Sistem penyimpanan dokumen ditentukan
sesuai kebutuhan organisasi.
3. Mengomunikasikan sistem Sistem administrasi disosialisasikan ke departemen

administrasi dalam organisasi.
Layout baku kegiatan administrasi disimpan pada
media penyimpanan yang mudah diakses.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk menilai kemampuan dalam menetapkan
rencana sistem administrasi pada suatu organisasi.
Layout baku administrasi yang dimaksud dapat berupa layout
surat/memo/fax/transmittal slip, standard huruf, penomoran surat,
initial, dan sebagainya.

Peralatan
56
Komputer
Perlengkapan
ATK
Alat presentasi

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
dan hasil yang dicapai dalam menetapkan rencana manajemen administrasi
organisasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode: tertulis, observasi,
demonstrasi dan/atau portofolio.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi dari:
kelas atau tempat kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Manajemen sistem kearsipan
Keterampilan
Mencari informasi
Berkomunikasi
Menganalisa
57
Teliti
Cermat
Aktif
Inisiatif
5. Aspek kritis
Melakukan analisa beban kerja administrasi
Membuat uraian tugas dan profile jabatan tenaga administrasi
Membuat layout baku untuk kegiatan administrasi organisasi
Melakukan sosialisasi sistem administrasi organisasi
58
KODE UNI T : N.821100.016.01
JUDUL UNIT : Melaksanakan Manajemen Administrasi Organisasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan manajemen

1. Mengatur sumber Alokasi sumber daya ditentukan berdasarkan
daya tenaga kebutuhan.
administrasi Kebutuhan personel administrasi diajukan kepada
departemen terkait dalam organisasi untuk
mendapatkan persetujuan.
2. Menentukan kriteria Desain proses ditentukan berdasarkan kinerja.

kinerja proses kinerja administrasi pada proses ditentukan
administrasi pada berdasarkan kriteria tertentu.
organisasi
3. Mengomunikasikan Komunikasi internal dan eksternal organisasi
kinerja sistem ditetapkan dengan metode tertentu.
administrasi Kinerja dan sistem manajemen administrasi
dikomunikasikan berdasarkan metode yang telah
ditetapkan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk mengatur sumber daya
tenaga administrasi, menentukan kriteria kinerja proses administrasi dan
mengomunikasikan kinerja sistem administrasi. Kebutuhan personel
administrasi yang dimaksud adalah berupa jumlah personel dan
biaya/anggaran.
Departemen terkait adalah departemen yang memiliki fungsi administrasi
didalamnya.

Peralatan
Komputer
59
Perlengkapan
sistem administrasi

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
Verifikasi portofolio, wawancara, tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria
unjuk kerja.
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan Pengetahuan

Pengetahuan sistem kebijakan administrasi
Matriks alokasi sumber daya, peran dan tanggung jawab Metode
komunikasi
Keterampilan
Komunikasi efektif
Menyusun standard operating procedure
Menyusun deskripsi system administrasi
60
4. Sikap kerja yang diperlukan Komunikatif
Memiliki jiwa kepemimpinan
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam menentukan kriteria kinerja sistem administrasi
61
KODE UNIT : N.821100.017.01
JUDUL UNIT : Monitoring Kinerja Sistem Administrasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam monitoring kinerja sistem
administrasi.

1. Mengawasi pelayanan Pelayanan administrasi dipastikan sesuai dengan
administrasi prosedur dan sistem administrasi organisasi.
Prosedur dan sistem yang perlu diganti
dikonsultasikan dengan kolega untuk meningkatkan
efisiensi dan tingkat layanan.
Laporan hasil pengawasan dibuat secara
berkala.
2. Mengidentifikasi masalah Metode penyampaian keluhan dibuat.

dalam kualitas pelayanan Metode penyampaian keluhan
administrasi disosialisasikan kepada pengguna.
Keluhan pengguna dicatat.
Laporan data keluhan pengguna dibuat secara
berkala.
3. Meninjau kinerja tenaga Pertemuan rutin diadakan untuk mendapatkan
administrasi masukan dari pengguna.
Beban kerja tenaga administrasi ditinjau untuk
menghasilkan pelayanan yang efisien.
Pertemuan rutin dengan tenaga administrasi dibuat
untuk menyampaikan pencapaian dan mendapatkan
umpan balik.
Tindakan koreksi diambil sesuai dengan hasil evaluasi
kinerja.
62
4. Memecahkan masalah dan Masalah di tempat kerja diidentifikasi secara tepat
membuat keputusan dengan mempertimbangkan dari sudut pandangan
operasional dan layanan konsumen.
Tindakan jangka pendek untuk memecahkan masalah
diambil bila perlu
Masalah dampak jangka panjang dianalisa.
Solusi potensial ditindaklanjuti dengan berkonsultasi
dengan kolega yang

berkaitan.
Masalah yang timbul oleh anggota tim bila ada,
didukung untuk mendapatkan pemecahannya secara
bersama.
Tindak lanjut dilaksanakan untuk memonitor
keefektifan pemecahan masalah di tempat kerja.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk monitoring kinerja
administrasi organisasi. Beban kerja adalah tanggung jawab pekerjaan yang
diberikan.

Peralatan
Komputer
Alat perekam
Perlengkapan
Formulir keluhan pelanggan
Formulir evaluasi kerja
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)
63
(Tidak ada.)
Standar
Sistem administrasi yang berlaku di organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dilakukan pada aspek pengetahuan, ketrampilan dan sikap kerja
yang ditunjukkan dalam melaksanakan unit kompetensi ini.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode: lisan, tertulis dan
observasi, dan/atau portofolio.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi dari kelas, tempat
kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pandangan umum kepemimpinan dan tanggung jawab
manajemen
Prinsip-prinsip rencana kerja
Prinsip-prinsip kepastian mutu
Manajemen waktu
Keterampilan
Pemecahan masalah dan proses pembuatan keputusan Metode
organisasi kerja khusus yang sesuai dengan sektor industrinya
Peranan dan tanggung jawab orang-orang yang terlibat dalam pengawasan

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Memastikan pelayanan administrasi sesuai dengan prosedur dan sistem
administrasi yang telah ditetapkan
Meninjau beban kerja tenaga administrasi
64
KODE UNIT : N.821100.018.01
JUDUL UNIT : Mengevaluasi Manajemen Administrasi Organisasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengevaluasi manajemen

1. Mengevaluasi sistem 1.1 Aspek kritis kinerja sistem administrasi
administrasi organisasi diidentifikasi.
1.2 Metode pengukuran parameter sistem
administrasi dipilih sesuai dengan kebutuhan.
1.3 Dampak dari sistem administrasi dinilai
kesesuaiannya dengan tujuan sistem
administrasi.
2. Mengevaluasi kepatuhan Peraturan dan persyaratan yang berhubungan

terhadap peraturan dan dengan sistem administrasi diidentifikasi.
persyaratan organisasi Sistem administrasi yang ada divalidasi terhadap
peraturan dan persyaratan organisasi.
3. Mengevaluasi kinerja Pelaksanaan sistem manajemen administrasi

pelaksanaan sistem dievaluasi dengan audit internal.
manajemen Kinerja pelaksanaan manajemen administrasi
administrasi dievaluasi berdasarkan hasil audit internal.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menganalisis parameter
kritis kinerja sistem administrasi, evaluasi kepatuhan terhadap peraturan
dan persyaratan lainnya, mengevaluasi kinerja pelaksanaan manajemen
administrasi.
Rencana strategis meliputi ruang lingkup, batasan, tujuan dan sasaran
manajemen sistem administrasi organisasi.
Dampak yang dimaksud adalah hasil dan akibat (positif/negatif) dari
penerapan sistem administrasi.
65
Peralatan
Komputer
Perlengkapan
Data dan informasi hasil pemantauan dan/atau pengukuran
parameter kunci yang menentukan kinerja sistem administrasi Data
dan informasi mengenai kebijakan sistem administrasi organisasi
Data dan informasi pelaksanaan manajemen sistem administrasi

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
Metode penilaian yang digunakan sebagai berikut:
Verifikasi portofolio, wawancara, tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria
unjuk kerja.
N.821100.017.01 Monitoring Kinerja Administrasi
Pengetahuan
Analisis hasil kinerja pelaksanaan sistem manajemen
administrasi
Keterampilan
66
4. Sikap kerja yang diperlukan Komunikatif
Cermat dalam menganalisis
Responsif
Taat dalam peraturan
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam mengevaluasi kinerja pelaksanaan manajemen administrasi
67
KODE UNIT : N.821100.019.01
JUDUL UNIT : Mengelola Administrasi Proyek
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan
serta sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengelola
administrasi proyek.

1. Memberikan kontribusi Pihak-pihak yang terkait dengan proyek diidentifikasi
pada manajemen sesuai dengan petunjuk.
proyek Rencana kegiatan proyek serta jadwal dikembangkan
sesuai persyaratan proyek dengan pemangku
kepentingan.
Faktor yang mempengaruhi pencapaian kerangka
waktu dalam perencanaan diidentifikasi secara
realistis.
Kebutuhan dari semua fungsi manajemen
proyek yang sesuai dengan arahan diidentifikasi
untuk menentukan obyektifitas proyek.
Bagian-bagian proyek yang menjadi dasar dari
administrasi proyek ditinjau.
2. Mengkoordinir Tugas dan sumberdaya dialokasikan sesuai dengan

administrasi internal dan persyaratan proyek.
eksternal Untuk menjamin pekerjaan berjalan secara efektif
selama proyek berlangsung, informasi yang
berpengaruh terhadap lingkungan kerja internal
dikumpulkan.
Program dan waktu proyek dimonitor dan dilaporkan
kepada yang terkait sesuai dengan persyaratan
organisasi.
Catatan proyek dipelihara sesuai persyaratan
organisasi.
68
3. Mendukung aktifitas Persetujuan tahapan proyek dan persetujuan waktu
proyek selama proyek didokumentasikan.
berjalan Persetujuan tahapan proyek dan persetujuan waktu
didistribusikan kepada atasan untuk mengakomodasi
kebutuhan semua fungsi manajemen proyek.
Laporan kemajuan yang berhubungan dengan alur
pelaksanaan proyek didistribusikan ke semua
anggota tim, untuk memberikan ukuran hasil kerja
proyek selama proyek berjalan.
Rencana akhir, prosedur, dan aktifitas

didistribusikan ke semua anggota tim, untuk
menjamin hasil akhir proyek telah sesuai
dengan tujuan proyek.
Bersama anggota tim, permasalahan integrasi
manajemen dan saran perbaikan diidentifikasi.
Hasil identifikasi permasalahan dan saran perbaikan
dilaporkan kepada atasan untuk kebutuhan proyek
yang akan datang.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menjelaskan hasil kinerja, keterampilan dan
pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan kegiatan yang berhubungan
dengan aspek administrasi proyek.
Khususnya pengukuran, pemantauan, pelaporan dan kegiatan proyek untuk
penyelesaian laporan.
Persyaratan administrasi dalam setiap proyek yang dilakukan dibawah
pengawasan seorang manajer proyek.
Kebutuhan informasi tentang organisasi.
Respon terhadap surat.
Keluhan.
Lingkungan internal dan eksternal bisa termasuk tetapi tidak terbatas
pada:
Lokasi fisik proyek.
Layout peralatan.
69
Kondisi kerja personil.
Dinamika tim.
Organisasi tim pada perusahaan.
Lingkungan kerja/organisasi.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
Pedoman dan prosedur OHS
SOP Organisasi
Kebijakan dan prosedur organisasi yang relevan
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode demonstrasi, lisan,
tertulis dan/atau portofolio.
Penilaian harus menggunakan metode untuk menilai ketrampilan praktis dan
pengetahuan seperti:
Pertanyaan langsung dikombinasikan dengan ulasan
portopolio laporan bukti dan tempat kerja pihak ketiga
Kinerja on–the-job oleh peserta
Pengamatan presentasi
70
Lisan atau pertanyaan tertulis untuk menilai pengetahuan.
Meninjau administrasi rencana proyek.
Evaluasi proses pemantauan proyek dan laporan
Evaluasi hasil dari proses administrasi yang diterapkan dalam beberapa proyek
N.821100.016.01 Melaksanakan Manajemen Administrasi
Organisasi

Pengetahuan
Pengertian tentang tahapan pengembangan proyek (proyek
yang berjalan)
Prosedur pengendalian dan perencanaan, manajemen SDM dan risiko,
faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi proyek
Prinsip-prinsip etika
Kesehatan dan keselamatan kerja (OHS)
Keterampilan
Keaksaraan untuk menafsirkan tujuan organisasi untuk proyek menulis
instruksi yang jelas dan terorganisir serta mengidentifikasi kegiatan
administrasi proyek
Memecahkan masalah untuk mengusulkan solusi dari
berbagai solusi yang memungkinkan
Mengatur tim untuk memecahkan masalah dan mencapi
tujuan dengan kualitas standar
4. Sikap yang diperlukan
Teliti
Sopan
Ramah
Cermat
5. Aspek kritis
Mendokumentasikan persetujuan tahapan proyek dan persetujuan waktu
Memelihara catatan proyek sesuai persyaratan organisasi
71
KODE UNIT : N.821100.020.01
JUDUL UNIT : Menerapkan Sistem Pengendalian Intern
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan,
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam menerapkan sistem
pengendalian intern.

1. Merancang sistem Peraturan, kebijakan, sistem dan prosedur organisasi
pengendalian intern diidentifikasi.
Sistem pengendalian intern disusun.
Instrumen pengendalian intern dibuat.
2. Menerapkan sistem Sumber daya pelaksana disiapkan dan dilatih.
pengendalian intern Sistem pengendalian intern diterapkan.
Hasil penerapan sistem pengendalian intern
dievaluasi.
Kelemahan sistem pengendalian intern
diperbaiki.
3. Melaporkan hasil Format laporan disiapkan.

penerapan sistem Hasil penerapan sistem pengendalian intern
pengendalian intern dilaporkan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk merancang, menerapkan dan melaporkan hasil
penerapan system pengendalian intern yang digunakan pada organisasi.
Tugas pekerjaan untuk menerapkan sistem pengendalian intern pada sektor
administrasi meliputi:
Merancang sistem pengendalian intern
Menyiapkan SDM pelaksana
Menerapkan sistem pengendalian intern
Mengevaluasi hasil penerapan system pengendalian intern
Memperbaiki kelemahan system pengendalian intern
Melaporkan hasil penerapan system pengendalian intern
Peralatan
72
Printer
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor
Himpunan peraturan

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun secara simulasi.
lisan, tertulis dan/atau portofolio.
N.821100.016.01 Melaksanakan Manajemen Administrasi
Organisasi
Pengetahuan
Manajemen audit
Manajemen keuangan
Manajemen sumber daya manusia
Keterampilan
Kemampuan menyusun sistem
Menyajikan presentasi
73
Memecahkan masalah
4. Sikap kerja
Teliti
Cermat
5. Aspek kritis
Menyusun sistem pengendalian intern
74
KODE UNIT : N.821100.021.01
JUDUL UNIT : Mengelola Tim dan Staf

mengelola tim dan staf.

1. Menetapkan model Standar kinerja individu dalam tim
kinerja standar tinggi ditetapkan.
dan sikap Sikap hormat, menghargai integritas dan simpati
dilakukan.
Kinerja yang memenuhi standar tinggi di apresiasi.
2. Mengembangkan Rencana secara konsisten sesuai dengan visimisi

komitmen tim dan organisasi/institusi dikomunikasikan kepada tim
kerjasama dengan jelas.
Tim dimotivasi untuk mencapai tujuan
organisasi/institusi secara optimal.
Usaha dan kontribusi individu/tim dinilai.
Pencapaian baik individu/tim diberi penghargaan.
Gaya komunikasi terbuka dan bersifat mendukung
dikembangkan.
Hubungan kerja yang harmonis dan komunikasi yang
efektif dibangun diantara semua anggota tim.
3. Menangani kinerja tim Keterampilan anggota tim dan kesempatan untuk

pengembangan keterampilan individu dinilai.
Kinerja tim untuk memastikan kemajuan kearah
pencapaian misi dan tujuan organisasi/institusi
dimonitor.
Tugas, tanggung jawab dan monitoring pelaksanaan
didelegasikan.
Dokumentasi dan daftar anggota tim di- monitoring
kesesuaiannya.
Dukungan pelatihan dan nasehat pada anggota tim
diberikan.
Prestasi/pencapaian tim diakui.
BATASAN VARIABEL
75
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam mengelola/memimpin staf Tim
dapat berupa:
Berdasarkan proyek atau program tertentu Tim
tetap
Unit ini berlaku untuk profesi yang lain dalam organisasi/institusi
Bentuk pengakuan yang dimaksud adalah dapat berupa pemberian
penghargaan.

Peralatan
Telepon
Komputer
Mesin fotocopy
Printer
Perlengkapan
ATK

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Ketelitian
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan.
Penilaian harus mencakup peragaan praktis baik di tempat kerja maupun
melalui simulasi.
76
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Wawancara
Observasi
Praktek/simulasi
Kinerja tim atau staf berupa laporan, dokumentasi, dll
Keterampilan
Kemampuan untuk membangun semangat tim yang positif dan penanganan
yang efektif kinerja tim secara keseluruhan
Pengetahuan tentang kepemimpinan, motivasi dan prinsip- prinsip manajemen
Kemampuan dalam merencanakan dan mengorganisasikan Kegiatan

Kooperatif dengan tim di fungsi kerja yang sama dalam organisasi
Motivator bagi tim dan staf
5. Aspek kritis
Kemampuan melakukan membuat penilaian formal maupun informal yang sedang
berlangsung pada kinerja tim proyek
KODE UNIT : N.821100.022.01
JUDUL UNIT : Memonitor Kinerja Staf

keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
memonitor kinerja staf.

1. Memberikan umpan Standar kinerja yang diinginkan
balik kinerja kepada dikomunikasikan kepada staf.
staf Prestasi yang menonjol diberikan
penghargaan.
Umpan balik perbaikan diberikan pada staf secara
77
terus menerus.
Bimbingan dan dukungan kepada staf diberikan di
tempat kerja.
Pelatihan lebih lanjut diidentifikasi.
2. Memberikan pengakuan Kinerja staf dinilai.
dan memecahkan Pencapaian kinerja staf diberi penghargaan.
masalah
Umpan balik dan hasil pelatihan untuk menunjukan
kinerja digunakan.
Hambatan kinerja didiskusikan dengan staf
guna mendapatkan solusi.
Arahan diberikan.
3. Melaksanakan sistem Penilaian kinerja individu dilaksanakan secara

penilaian kinerja terbuka dan adil dan transparan sesuai dengan
kebijakan organisasi/ institusi.
Catatan penilaian dibuat.
Catatan penilaian didiskusikan dengan staff.
Tindakan lebih lanjut disepakati.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua praktisi/petugas humas dan juga staf yang
bekerja pada suatu organisasi/institusi.
Unit ini berlaku juga untuk profesi yang lain dalam organisasi/ institusi.

Peralatan
Telepon
Komputer
Printer
Perlengkapan
ATK
Laporan bulanan

(Tidak ada.)
78
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini berlaku untuk semua praktisi/petugas humas dan juga staf yang
bekerja pada suatu organisasi/institusi.
Unit ini dinilai berdasarkan pada saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian
harus mencakup peragaan praktis baik di tempat kerja maupun melalui
simulasi.
Portofolio petunjuk yang berkaitan dengan pengalaman tempat kerja
dianggap sesuai dengan didukung oleh jenis metode untuk menilai
pengetahuan penunjang.
(Tidak ada.)
Pengetahuan
Teknik dan sistem penilaian kinerja (performance appraisal)
Pengetahuan mengenai hubungan industrial dan undang- undang yang
relevan
Pengetahuan pengawasan staf atau teknik-teknik manajerial
Keterampilan
Kemampuan dalam memberikan umpan balik dengan cara yang bersifat
mendukung
Kemampuan melaksanakan penilaian kinerja sesuai dengan kebijakan dan
system yang sudah mapan
Kemampuan dalam merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan
Kemampuan dalam membuat parameter yang hendak dinilai. Misalnya
kesesuaian terhadap deadline, tingkat kepuasan customer, dll
Kemampuan dalam pertimbangan untuk melakukan promosi, pemindahan
maupun penurunan pangkat
79
Teliti
Cermat
Konsisten
5. Aspek kritis
Mengomunikasikan standar kinerja yang diinginkan kepada staf
Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan karyawan untuk
saat ini dan di masa mendatang
Melaksanakan penilaian terhadap hasil kinerja karyawan dengan adil dan
transparan sesuai dengan kebijakan organisasi/institusi KODE UNIT :
N.821100.023.01
JUDUL UNIT : Membina Hubungan dengan Pemangku Kepentingan

pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam membina hubungan dengan pemangku
kepentingan.

1. Mengirimkan informasi Informasi terkait kegiatan organisasi diberikan secara
terkait kegiatan rutin kepada pemangku kepentingan.
organisasi Komunikasi dengan pemangku
kepentingan aktif dilakukan melalui media
komunikasi agar terjalin hubungan baik.
Informasi diberikan secara transparan kepada

2. Memberikan informasi pemangku kepentingan.
terhadap isu-isu terkait
Informasi disampaikan secara efektif dan efisien.
kegiatan organisasi
3. Menfasilitasi pihak- pihak Kebutuhan pemangku kepentingan

pemangku kepentingan diindentifikasi.
Kebutuhan untuk para pemangku kepentingan
dipenuhi.
Kebutuhan pemangku kepentingan
ditindaklanjuti.
80
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan sebatas kepada kegiatan pada fungsi
administrasi humas dalam rangka membina hubungan dengan para
pemangku kepentingan baik itu internal maupun eksternal sehingga
tercipta hubungan yang saling bersinergi dengan pemangku kepentingan.

Peralatan
Peralatan komunikasi
Alat pengolah data dan angka
Jaringan internet
Faksimili
Mesin cetak (printer)
Perlengkapan
Alat tulis
Data organisasi company profile

(Tidak ada.)

Kode etik bisnis
Standar
Pedoman tata kelola organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian kompetensi pada unit ini dapat dilakukan di tempat kerja atau
pada tempat yang disimulasikan serta dapat secara individu ataupun
kelompok.
Dalam pelaksanaannya harus dilengkapi dengan peralatan/perlengkapan
dokumen serta fasilitas asesmen.
81
Perencanaan dan proses asesmen ditetapkan dan disepakati bersama
dengan mempertimbangkan aspek-aspek tujuan dan konteks asesmen,
ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta, sumber daya asesmen,
tempat asesmen serta jadwal asesmen. Metode asesmen yang sesuai harus
diindentifikasi dan ditetapkan sesuai dengan bukti dengan metode meliputi
metode tes lisan, tertulis, observasi/demonstrasi serta metode lain yang
relevan.
(Tidak ada.)
Pengetahuan
Tata kelola organisasi
Keterampilan
Komunikasi efektif
Mendokumentasikan laporan
Korespondensi

Cermat
Proaktif
Komunikatif
5. Aspek kritis
Menyampaikan informasi terkait dengan kegiatan organisasi secara efektif dan
efisien
Menindaklanjuti kebutuhan pemangku kepentingan
82
KODE UNIT : N.821100.024.01
JUDUL UNIT : Melaksanakan Prinsip-prinsip Supervisi
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan,
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan prinsip-
prinsip supervisi.

1. Merencanakan Kebutuhan akan keahlian dan keterampilan
supervisi staf diidentifikasi.
Volume penugasan setiap staf ditentukan.
Jadwal dan matriks kegiatan supervisi disusun.
Dokumen, metode dan alat kegiatan supervisi
diidentifikasi.
2. Melaksanakan supervisi Pelaksanaan tugas-tugas staf diawasi.

Kesalahan-kesalahan staf dalam menjalankan
tugas diidentifikasi.
Arahan dan bimbingan diberikan kepada staf.
3. Melakukan penilaian Format dan dokumen penilaian kinerja staf

disiapkan.
Penilaian kinerja dilakukan sesuai dengan aturan
organisasi dan atribut penilaian yang ditetapkan.
Hasil penilaian kinerja staf didokumentasikan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk melakukan superfisi dan
menilai kinerja staf.
Prinsip-prinsip supervisi meliputi merencanakan supervisi kepada staf,
melakukan kegiatan supervisi, melakukan penilaian kinerja staf.

Peralatan
Komputer
Printer
83
LCD Projector
Perlengkapan
Formulir penilaian kinerja
Formulir jadwal dan matriks supervisi
Data presensi karyawan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Manajemen sumber daya manusia
Penilaian kinerja
Hubungan industrial
Keterampilan
Mengidentifikasi pengaruh lingkungan
Melakukan pengawasan dengan tepat
Melakukan pengarahan
Menilai kinerja
84
Komunikatif
Persuasif
Teliti
5. Aspek kritis
Menentukan volume penugasan setiap staf
Mengawasi pelaksanaan tugas-tugas staf
Melakukan penilaian kinerja sesuai dengan aturan organisasi dan atribut penilaian
yang ditetapkan
85
KODE UNIT : N.821100.025.01
JUDUL UNIT : Menyusun Jadwal Karyawan/Staf
menyusun jadwal kerja karyawan/staf

1. Mengembangkan dan Jadwal kerja dikembangkan dalam
melaksanakan jadwal hubungannya dengan kebutuhan organisasi.
kerja staf Jadwal kerja disusun dengan mengacu pada
efisiensi operasional secara maksimum.
Disain jadwal kerja dibuat sesuai uraian kerja dan
tanggung jawabnya.
Kewajiban-kewajiban diterapkan untuk
efektifitas penganggaran staf.
Finalisasi penyusunan jadwal dikomunikasikan
sesuai kurun waktu tertentu.
2. Menyimpan data staf Data jadwal dilengkapi dengan teliti dan dalam
kurun waktu tertentu.
Catatan data staf dimutakhirkan sesuai dengan SOP
organisasi.
Data staf disimpan sesuai dengan prosedur
organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam menyusun jadwal dan penyimpanan data staf.
Unit ini berlaku juga berlaku untuk profesi yang lain dalam organisasi/institusi.

Peralatan
Telepon
Komputer
Mesin fotocopy
Printer
86
Perlengkapan
Jadwal kerja
SOP

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Ketelitian
Standar
SOP
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan.
Penilaian harus mencakup peragaan praktis baik di tempat kerja maupun
melalui simulasi.
Kemampuan mengembangkan dan melaksanakan jadwal kerja staf. Menyimpan data
staf.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Tentang kepegawaian
Uraian tugas staf
Peraturan pemerintah yang relevan dengan kebijakan kerja
Prosedur kebijakan penjadwalan kerja
Maksud dan isi dari program penjadwalan kerja
Keterampilan
Teknik penjadwalan kerja
87
Prosedur penyimpanan data staf sesuai SOP

5. Aspek kritis
Menyusun jadwal kerja dengan mengacu pada efisiensi operasional secara
maksimum
Menyimpan data staf sesuai dengan prosedur organisasi
88
KODE UNIT : N.821100.026.01
JUDUL UNIT : Menganalisis Kebutuhan Kompetensi Jabatan
menganalisis kebutuhan kompetensi jabatan.

1. Mengidentifikasi Kebutuhan kompetensi dikonsultasikan kepada calon
kebutuhan kompetensi pengguna.
jabatan Kebutuhan diidentifikasi dengan menggunakan
informasi yang telah dikumpulkan.
Kebutuhan dikelompokkan sesuai dengan tipe,
prioritas dan solusi yang memungkinkan.
2. Melaksanakan analisa Rencana dikembangkan berdasarkan analisis

kebutuhan terhadap kebutuhan.
Sumber informasi yang berhubungan dengan
kebutuhan kompetensi dan ruang lingkup
kompetensi diidentifikasi.
Metode pengumpunan data diadaptasi dan
dikembangkan untuk pengumpulan informasi yang
efisien, dapat dipercaya dan sahih (valid).
Persyaratan kualifikasi atau penilaian terhadap
portofolio diidentifikasi.
Pengelompokkan kompetensi dibuat agar sesuai
dengan persyaratan untuk pengembangan
kompetensi sesuai target.
3. Mengkonfirmasi hasil Konsultasi dengan pihak-pihak yang

analisa berkepentingan dilakukan untuk
memverifikasi keakuratan analisa dan
penggunaan sesuai kebutuhan.
Prioritas untuk implementasi pengembangan
kompetensi ditetapkan.
Prioritas dan kompetensi yang telah diidentifikasi
didokumentasikan dan divalidasi oleh pemilik.
4. Menetapkan persyaratan
kompetensi Persyaratan-persyaratan kompetensi diidentifikasi
agar memenuhi persyaratan yang diminta.
Rencana implementasi dikembangkan.
89
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku dalam mengidentifikasi kompetensi jabatan, menganalisis
kebutuhan, mengkonfirmasi penemuan penelitian dan mendokumentasikan
persyaratan kompetensi.

Peralatan
Komputer
Mesin photo copy
Uraian jabatan
Perlengkapan
ATK
SOP Organisasi

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Ketelitian
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan. Penilaian
harus mencakup pengumpulan kompetensi, memverifikasi kompetensi dan
mendokumentasikan persyaratan yang dibutuhkan untuk setiap jabatan.
N.821100.080.01 Mengelola Proses Administrasi Evaluasi Penilaian
Kinerja
90
Pengetahuan
Peraturan tenaga kerja
Standar kompetensi kerja dan jabatan
Keterampilan
Kemampuan menyusun uraian jabatan
Komunikasi
Keahlian bahasa dan literasi yang dipersyaratkan untuk memahami sumber-
sumber informasi dalam format yang jelas dan dapat dimengerti

5. Aspek kritis
Mendefinisikan kebutuhan kompetensi jabatan dengan menggunakan informasi
yang telah dikumpulkan
Membuat pengelompokkan kompetensi agar sesuai dengan persyaratan
untuk pengembangan kompetensi sesuai target Mengidentifikasi
persyaratan-persyaratan kompetensi agar memenuhi persyaratan yang
diminta
KODE UNIT : N.821100.027.01
JUDUL UNIT : Mewakili Organisasi

mewakili organisasi.

1. Menyikapi kewenangan yang Kewenangan dan tugas mewakili organisasi
diberikan didapatkan.
Kegiatan sesuai ruang lingkup sebagai anggota
manajemen dilakukan.
Kode etik dan aturan diikuti.
91
2. Membangun jejaring Kelompok, perorangan dan organisasi yang relevan
diidentifikasi.
Hubungan interpersonal dilakukan untuk
membangun kerjasama yang memungkinkan.
Jejaring yang telah dibangun ditingkatkan guna
mempertahankan hubungan bisnis.
3. Mensosialisasikan kegiatan Kegiatan organisasi diperkenalkan.

organisasi Kesempatan untuk mempresentasikan produk
organisasi dilakukan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam mewakili organisasi sebagai anggota manajemen.
Unit ini berlaku juga untuk profesi yang lain dalam
organisasi/institusi.

Peralatan
Telepon
Komputer
Perlengkapan
ATK
(Tidak ada.)

Disiplin
Sopan
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
92
menggunakan metode observasi, demonstrasi, tes lisan/tertulis
(Tidak ada.)

Teknik berbicara didepan umum
Melakukan presentasi
Keterampilan
Kemampuan untuk membangun semangat tim yang positif dan penanganan
yang efektif kinerja tim secara keseluruhan
Pengetahuan tentang kepemimpinan, motivasi dan prinsip- prinsip manajemen
Kemampuan dalam merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan

Kooperatif
Sopan
5. Aspek kritis
Mengikuti kode etik dan aturan
Melakukan hubungan interpersonal untuk membangun kerjasama
93
KODE UNIT : N.821100.028.02
JUDUL UNIT : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan,
mengaplikasikan dasar-dasar komunikasi.

1. Mengidentifikasi proses Persyaratan minimal berkomunikasi di tempat kerja
komunikasi diidentifikasi sesuai kebutuhan.
Sarana untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan
kolega diidentifikasi sesuai standar organisasi.
Informasi yang diperoleh diidentifikasi untuk
penyampaian sesuai SOP.
2. Menangani informasi Keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan

untuk mendapatkan informasi baik verbal maupun
non verbal.
Dokumentasi rutin yang bersifat informasi
sederhana di tempat kerja dilengkapi secara akurat
dan mudah dipahami.
Informasi dan ide dikomunikasikan
menggunakan teknik komunikasi.
3. Membuat konsep Prosedur dan format penulisan konsep yang relevan
komunikasi tertulis diidentifikasi.
sebagai informasi Konsep tulisan dibuat sesuai dengan kebutuhan dan
batas waktu.
Bahasa verbal dan non verbal digunakan dengan
tata bahasa sesuai kebutuhan.
4. Menggunakan media Media komunikasi yang akan dipilih diidentifikasi
komunikasi sesuai kebutuhan.
Penggunaan media ditentukan sesuai dengan
panduan pemakaian dan SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk mengaplikasikan
keterampilan dasar komunikasi yang berlaku di seluruh sektor industri.
Negosiasi dan pembuatan kontrak termasuk namun tidak terbatas kepada:
94
Organisasi.
Perjanjian.
Kontrak sewa.
Negosiasi harga.
Perjanjian pemasaran.
Identifikasi pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas
pada:
Berbicara dengan pelanggan.
Penelitian kualitas dan jumlah.
Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja.
Menganalisa persaingan di luar.
Menganalisa kecenderungan pasar dan industri.

Peralatan
Telepon
Komputer
Mesin faksimili
Intercom
Perlengkapan
ATK
Lembar pesan telepon

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam mengaplikasikan
keterampilan dasar komunikasi.
95
secara simulasi.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengetahuan dasar komunikasi
Pengetahuan umum tentang informasi yang harus
dikomunikasikan yang sesuai di berbagai macam industri
Pengetahuan tentang budaya kerja organisasi termasuk kemampuan dan
fokus pemasaran
Keterampilan
3.1.1 Kemampuan berkomunikasi

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi
di tempat kerja
Kemampuan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk
mendapatkan informasi baik verbal maupun non verbal Penggunaan
bahasa verbal dan non verbal dengan tata bahasa sesuai kebutuhan
96
KODE UNIT : N.821100.029.02
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi melalui Telepon
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan keterampilan
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan komunikasi
melalui telepon.

1. Menjawab telepon Panggilan telepon dijawab sesuai dengan SOP.
Bantuan ditawarkan kepada penelepon sesuai SOP.
Inti pembicaraan diulangi untuk
menghindari salah pengertian.
Pertanyaan penelpon dijawab atau
meneruskannya kepada orang yang tepat.
2. Melakukan panggilan Nomor telepon didapatkan dari sumber yang benar.

telepon Sebelum menelpon tujuan dipastikan
dengan tepat.
Nama organisasi dan alasan menelepon disampaikan
sesuai SOP.
2.4. Etika bertelepon sesuai SOP diterapkan saat
berbicara melalui telepon.
3. Menangani pesan Pesan yang diterima dicatat secara akurat untuk

disampaikan kepada departemen/orang
yang dimaksud.
Pesan disampaikan segera kepada orang yang berhak
menerimanya.
Panggilan telepon yang mengancam dan
mencurigakan di laporkan dengan cepat kepada yang
berwenang sesuai dengan SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk menilai kompetensi
melakukan komunikasi melalui telepon.
Komunikasi melalui telepon tidak terbatas pada:
Lingkungan kantor.
Area penerimaan tamu.
97
Dalam perjalanan (tour).
Di Tempat lokasi (site).
Melalui handphone.
Dengan tamu. Dengan
teman.

Peralatan
Pesawat telepon
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)
4. Norma dan Standar

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
dan hasil yang dicapai dalam melaksanakan unit kompetensi ini.
demonstrasi.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi di tempat kerja
atau secara simulasi.
(Tidak ada.)
98
Pengetahuan
Dasar–dasar Komunikasi
Pengoperasian alat komunikasi
Produk–produk dan pelayanan organisasi
Keterampilan
Berkomunikasi
Menulis pesan singkat

Komunikatif
Inisiatif
Responsif
5. Aspek kritis
Panggilan telepon dijawab sesuai dengan standar organisasi Sopan santun
sesuai SOP bertelepon diterapkan saat berbicara melalui telepon
KODE UNIT : N.821100.030.02
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/ Pelanggan
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan keterampilan
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan komunikasi
lisan dengan kolega/pelanggan.

Karakteristik komunikan diidentifikasi.
1. Menyiapkan komunikasi
Metode komunikasi ditentukan.
2. Melakukan kontak dengan Lingkungan pelayanan yang efektif diciptakan.
komunikan Permintaan informasi komunikan diterima.
Kebutuhan komunikan dieksplorasi.
99
3. Memproses informasi Pesan atau informasi yang diterima dicatat untuk
diolah.
Jawaban diberikan sesuai kebutuhan.
Tindakan lebih lanjut dilakukan.
Pelaksanaan komunikasi dievaluasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk menyiapkan komunikasi, melakukan
kontak dengan komunikan dan memproses informasi dengan pelanggan.
Komunikasi tidak terbatas pada Lingkungan
kantor.
Area penerimaan tamu.
Melalui telepon/seluler.
Komunikasi dengan pelanggan.

Peralatan
Telepon
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
100
dan hasil yang dicapai dalam mengimplementasikan keterampilan dasar
komunikasi.
demonstrasi dan atau observasi.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi di tempat kerja
atau secara simulasi.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Memilih metode komunikasi
Pengoperasian alat komunikasi
Memproses informasi dan memberikan tanggapan
Keterampilan
Melakukan personal approach
Menerima dan memberikan tanggapan
Komunikatif
Aktif
Inisiatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi karakteristik komunikan
Kemampuan untuk mengeksplorasi kebutuhan komunikan
101
KODE UNIT : N.82100.031.01
JUDUL UNIT : Mengatur Informasi di Tempat Kerja
dalam mengatur informasi di tempat kerja.

1. Menangani informasi Informasi tentang produk dan jasa dinilai sesuai
dengan persyaratan perusahaan.
Metode pengumpulan informasi dapat
dipertanggungjawabkan dan menggunakan
sumber daya serta waktu yang efisien.
Informasi yang terkumpul dianalisa untuk
pengembangan rencana strategi.
Informasi dari individu atau kelompok didapatkan
dengan menggunakan keterampilan interpersonal.
2. Mengelola informasi Informasi dianalisa sesuai prosedur organisasi.

Penggunaan peralatan disesuaikan dengan prosedur
organisasi.
Informasi disampaikan kepada orang yang relevan.
Kesulitan dalam pengelolaan dan akses terhadap
informasi diidentifikasi untuk mendapatkan jalan
keluar baik secara perorangan maupun kelompok.
Informasi diperbaharui sesuai
kebutuhan organisasi.
3. Melakukan tinjauan Umpan balik tentang cukup tidaknya informasi yang

ulang terhadap diterima sesuai kebutuhan organisasi didapatkan.
kebutuhan informasi Dampak kontribusi informasi terhadap proses
pembuatan keputusan ditinjau kembali untuk
modifikasi dan perbaikan.
Kebutuhan informasi dimasa mendatang
diidentifikasi.
Informasi masa datang dimasukkan kedalam proses
laporan yang diperbaiki.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
102
Unit kompetensi ini berlaku di seluruh sektor industri pelayanan.
Sumber informasi bisa meliputi tetapi tidak terbatas pada:
Informasi dari penyedia barang
Informasi dari departemen lain dalam perusahaan Penelitian
untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
Informasi dalam sistem tempat kerja baru.

Peralatan
Telepon
Komputer
Email
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak Ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat maupun di luar pekerjaan.
Penilaian hendaknya mencakup demonstrasi praktis serta metode- metode
mengukur pengetahuan yang dikuasai. Penilaian dapat dilakukan dengan
kombinasi metode demonstrasi, lisan, tertulis dan atau portofolio

103
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Konsep-konsep pengaturan informasi
Unsur-unsur dari pengaturan informasi
Keterampilan
Mengelola informasi di tempat kerja
Mengatur informasi

Teliti
Cermat
Responsif
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kemampuan menganalisa Informasi yang terkumpul pengembangan rencana
strategi
Kemampuan menganalisa informasi sesuai dengan prosedur organisasi
KODE UNIT : N.821100.032.02

JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa
Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
melakukan komunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada
tingkat operasional dasar.
104
1. Melakukan komunikasi Komunikasi timbal balik dengan komunikan
sehari- hari di dilakukan.
tempat kerja Informasi faktual dan terkini diberikan sesuai SOP
organisasi dan kebutuhan pelanggan.
Permintaan atau pertanyaan-pertanyaan yang
bersifat sederhana dijawab.
Bantuan diberikan dalam lingkup tanggung
jawabnya.
Saran/usul diberikan untuk hal-hal tertentu sesuai
dengan SOP.
Kebutuhan bantuan yang diperlukan dari orang lain
diidentifikasi.
Penjelasan yang mudah dilakukan dengan perlahan-
lahan dan berurutan.
Informasi tambahan diberikan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dan kolega.
2. Menggunakan kalimat
sesuai SOP organisasi Kalimat resmi dan tidak resmi diidentifikasi
untuk digunakan.
Sapaan diberikan dengan santun sesuai etika
berkomunikasi.
Salam perpisahan diberikan sesuai SOP organisasi.
Permintaan maaf diajukan sesuai SOP organisasi.
3. Melakukan komunikasi Salam diberikan termasuk menyebutkan nama

melalui telepon organisasi sesuai SOP organisasi.
Bantuan ditawarkan kepada penelepon.
Penelepon diminta untuk menunggu ketika sedang
mencari orang yang
dikehendaki penelpon.
Permintaan maaf disampaikan kepada penelepon
ketika orang yang dikehendaki tidak berada di
tempat ataupun tidak mampu memenuhi permintaan
penelepon.
Data dan pesan penelepon dicatat secara lengkap
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
105
Unit ini meliputi percakapan dasar dan sehari-hari seperti menyambut tamu,
memberikan salam perpisahan, dan melayani tamu, baik secara tatap muka
maupun melalui telepon.
Unit ini dapat dipergunakan di seluruh sektor bidang jasa administrasi
perkantoran yang meliputi keterampilan berbicara dengan baik dan benar,
memahami dan mengerti bahasa Inggris di tingkat operasional dasar.
Meningkatkan komunikasi mengenai topik tertentu termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
Menyambut, mengucapkan terima kasih dan mengantar serta berterima kasih
kepada pelanggan, kolega maupun siapa saja yang berinteraksi dengannya.
Menjawab permohonan dasar.
Menyiapkan jawaban sederhana sesuai dengan kapasitasnya.

Peralatan
Pesawat telepon maupun media elektronik lainnya Tatap
muka
Perlengkapan
ATK

(Tidak ada.)
Norma
Kata kata sebagai ungkapan membuka percakapan dan menunjukkan
kesopanan terdiri tapi tidak terbatas pada Selamat pagi atau sapaan
sejenisnya yang berlaku sesuai tata krama/etika bisnis
Standar
Sumber kepustakaan yang mendukung termasuk tapi tidak terbatas:
a. Susunan kalimat dan tata bahasa
b. Kamus dan ensiklopedi bisnis
PANDUAN PENILAIAN
106
Unit ini dapat diuji di tempat kerja atau di luar tempat kerja. Asesmen
harus termasuk demonstrasi praktis di tempat kerja atau melalui simulasi.
Kegiatan simulasi harus mendekati kesesuaian/gambaran pada situasi
kerja.
Hal ini harus didukung dengan berbagai metode untuk menguji
pengetahuan/keterampilan.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Perbendaharaan kata untuk mengungkapkan maksud dan tujuan komunikasi
Dapat memberikan instruksi, bertukar informasi, berbicara di telpon dalam
bahasa Inggris sehari hari
Keterampilan
Penggunaan secara verbal bahasa formal dan informal
Aktif
Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan untuk mengidentifikasi kalimat resmi dan tidak resmi untuk
digunakan
Kemampuan menyampaikan permintaan maaf kepada penelepon ketika
orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak mampu
memenuhi permintaan penelepon
Kemampuan dalam mencatat pesan sesuai pesan yang diterima dari pelanggan
107
KODE UNIT : N.821100.033.01
JUDUL UNIT : Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Dasar
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang diperlukan
untuk membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar.

1. Mengenali tanda- Tanda-tanda baca bahasa Inggris ditafsirkan
tanda umum yang maknanya.
biasa digunakan Tanda-tanda umum yang biasa
pada Industri digunakan diketahui pengertiannya.
2. Membaca dokumen kerja Maksud dan isi dokumen diidentifikasi
sederhana Maksud dari dokumen ditanggapi bila perlu.
Bantuan dicari bila perlu.
3. Membaca teks Tujuan dan inti teks diidentifikasi.

instruksional sederhana Tanggapan diberikan terhadap maksud
dari teks yang dibutuhkan
Bantuan dicari bila perlu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk sebagai acuan untuk membaca dalam
bahasa Inggris di tingkat operasional dasar.
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat, pengumuman, brosur,
laporan.
Bantuan yang dimaksud adalah bantuan yang diberikan dari orang lain yang
lebih menguasai berbahasa Inggris.
Tanda tanda umum dalam bahasa Inggris termasuk singkatan yang biasa
digunakan.

Peralatan
Komputer
108
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam membacara
bahasa inggris pada tingkat operasional dasar. Metode penilaian yang digunakan
sebagai berikut:
Demonstrasi praktis baik di tempat kerja ataupun simulasi
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Susunan kalimat dan tata bahasa
Perbedaan makna atau pengertian dari isi bacaan
Keterampilan
Membaca dengan tepat

Teliti
Cermat
Responsif
5. Aspek kritis
109
Kemampuan mengetahui pengertian tanda-tanda umum yang biasa digunakan
Kemampuan mengidentifikasi tujuan dan inti teks
Penyetaraan pada TOEIC di angka 200-250
110
KODE UNIT : N.821100.034.02
JUDUL UNIT : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Dasar
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang diperlukan
untuk menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar.

1. Mengidentifikasi tujuan Tujuan penulisan diidentifikasi.
penulisan Jenis dokumen yang tepat sebagai pendukung
dipilih untuk dipersiapkan.
Bahasa yang digunakan sesuai dengan kaidah
tata bahasa untuk memenuhi kebutuhan
konteks.
Kaidah tata bahasa yang umum dalam bisnis
diperhatikan dan diikuti.
Informasi disampaikan secara objektif.
2. Memperhatikan Kalimat sederhana digunakan dalam
kalimat pada menyampaikan suatu pengertian.
penulisan Instruksi dan/atau petunjuk dijabarkan dengan
benar.
Kaidah tata bahasa yang umum dalam bisnis diikuti.
Bahasa yang tepat untuk memenuhi kebutuhan
konteks digunakan sesuai kebutuhan.
Kalimat diruntut sesuai dengan SOP.
Bahasa resmi dan tidak resmi digunakan dengan
tepat.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk sebagai acuan untuk menulis dalam
bahasa inggris di tingkat operasional dasar.
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat, pengumuman, brosur, laporan
sederhana.
111
lebih menguasai berbahasa Inggris.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam menulis dalam
bahasa inggris pada tingkat operasional dasar.
N.821100.033.02 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

Pengetahuan
Susunan kalimat dan tata bahasa
Perbedaan makna atau pengertian dari isi bacaan
Keterampilan
112
Menulis dengan tepat
Teliti
Cermat
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menggunakan bahasa sesuai kaidah tata bahasa untuk memenuhi
kebutuhan konteks sesuai kebutuhan
Kemampuan mengikuti kaidah tata bahasa yang umum dalam bisnis
113
KODE UNIT : N.821100.035.02
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris
pada Tingkat Operasional Menengah
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang diperlukan untuk
melakukan komunikasi dalam bahasa inggris pada tingkat
operasional menengah.

1. Melakukan Sikap empati digunakan pada komunikasi lisan dalam
komunikasi lisan menanggapi keluhan pelanggan.
dengan pelanggan Konflik ditangani sesuai SOP organisasi.
dan kolega Kejadian atau permintaan yang tiba-tiba
ditanggapi.
Informasi faktual yang merupakan tanggung
jawabnya diberikan secara rinci dalam memberikan
saran.
Informasi tambahan yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dan kolega diberikan.
Penjelasan mengenai kebutuhan kolega dan
pelanggan dicari.
2. Berperan-serta dalam Prosedur diikuti.

diskusi kelompok Pendapat/saran diberikan.
Strategi digunakan untuk melakukan konfirmasi
mengenai apa yang disampaikan.
Umpan balik diberikan.
3. Melakukan presentasi Presentasi yang sesuai dengan maksud pertemuan

atau diskusi dibuat.
Presentasi komunikatif sesuai SOP organisasi
disajikan.
Umpan balik dan menjawab pertanyaan ditanggapi
apabila perlu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
114
Unit kompetensi ini berlaku untuk semua sektor bidang jasa administrasi
perkantoran meliputi keterampilan berbicara, memahami dan mengerti
bahasa Inggris di tingkat penyelia/supervisi.
Kompetensi Ini meliputi:
Keterampilan berbicara dan mendengarkan mengenai hal-hal yang bersifat
rutin dan tidak rutin.
Melayani pelanggan.
Bernegosiasi.
Komunikasi mengenai topik tertentu termasuk tetapi tidak terbatas pada
Menyambut, berterima kasih dan mengantar serta berterima kasih kepada
pelanggan dan kolega Menjawab permohonan.
Menyiapkan jawaban sederhana.

Peralatan
Telephone
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
dan sikap kerja.
115
simulasi.
Tes Lisan mengacu kepada kriteria unjuk kerja
Sebaiknya unit ini dinilai bersamaan dengan unit kompetensi membaca
dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional menengah dan menulis
dalam bahasa inggris pada tingkat operasional menengah.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Penguasaan gramatika bahasa Inggris
Penggunaan bahasa Inggris untuk negosiasi dan memberikan umpan balik
Keterampilan
Kecakapan dalam strategi berkomunikasi yang tepat dalam
memberikan saran, klarifikasi dan komunikasi umpan balik
Kecakapan dalam menggunakan bahasa pada tingkat formal maupun
non formal
Kecakapan dalam menggunakaan perbendaharaan kata

Empati
Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan bersikap empati pada saat komunikasi lisan dalam menanggapi
keluhan pelanggan
116
Kemampuan menggunakan strategi untuk melakukan konfirmasi mengenai apa
yang disampaikan
Kemampuan membuat presentasi yang sesuai dengan maksud pertemuan
117
KODE UNIT : N.821100.036.02
JUDUL UNIT : Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional
Menengah
membaca Bahasa Inggris pada tingkat penyelia dan
operasional menengah.
1. Memahami teks rutin Tujuan dari teks diidentifikasi.

dan tidak rutin Intisari uraian khusus dari teks dapat
mengenai bisnis disimpulkan.
Permasalahan dalam teks teridentifikasi
ditanggapi bila perlu.
Bantuan dicari apabila perlu. yang
2. Mengidentifikasi Maksud dari teks dipahami.
tindak lanjut yang Tindak lanjut diidentifikasi.
harus dilakukan Melaporkan kepada orang yang tepat bila
diperlukan.
3. Memahami diagram Tujuan dari diagram diidentifikasi.
rutin dan tidak rutin Intisari uraian khusus dari diagram dapat
disimpulkan.
Permasalahan dalam diagram yang
teridentifikasi ditanggapi apabila diperlukan.
Bantuan dicari apabila perlu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
perkantoran meliputi keterampilan membaca, memahami dan mengerti
bahasa Inggris di tingkat operasional menengah (penyelia/supervisi).
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat penawaran, laporan, brosur, dll.
lebih menguasai berbahasa inggris.
118
Peralatan
Komputer Perlengkapan
2.1.2 Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks Penilaian
Unit ini dapat dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam membaca bahasa
inggris pada tingkat operasional menengah.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Tata bahasa
Grammer
Keterampilan
Penggunaan bahasa Inggris untuk negosiasi memberikan umpan balik dan
menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan Pemilihan bahasa
formal maupun informal dalam berkomunikasi

Teliti
119
Cermat
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menyimpulkan intisari uraian khusus dari teks
Kemampuan menyimpulkan intisari uraian khusus dari diagram
120
KODE UNIT : N.821100.037.01
JUDUL UNIT : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Menengah
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan, pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam menulis
bahasa Inggris pada tingkat penyelia dan operasional
menengah.

1. Mengidentifikasi tujuan Tujuan penulisan diidentifikasi.
penulisan Jenis dokumen yang tepat sebagai pendukung
dipersiapkan.
Bahasa yang digunakan sesuai dengan kaidah tata
bahasa untuk memenuhi kebutuhan konteks.
Tata krama terkait sosial dan budaya dalam penulisan
dokumen diperhatikan.
Kaidah tata bahasa yang umum dalam bisnis
diperhatikan.
Informasi disampaikan secara objektif.
2. Memperhatikan Kata kunci digunakan dalam menyampaikan suatu

kalimat pada pengertian.
penulisan Instruksi dan/atau petunjuk disusun sesuai tata
bahasa.
Kalimat dijabarkan sesuai tata bahasa.
Komunikasi tertulis dengan informasi visual.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
perkantoran meliputi keterampilan menulis memahami dan mengerti
bahasa Inggris di tingkat operasional menengah (penyelia/supervisi).
Kompetensi tidak terbatas pada:
Menulis laporan, surat elektronik dan atau faksimili.
Diagram yang sesuai untuk tingkat penyeliaan dan operasional
menengah.
121
Informasi visual seperti tanda-tanda, peta, diagram, dan tabel didukung.

Peralatan
Telephone
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam menulis bahasa
inggris pada tingkat operasional menengah.
N.821100.037.02 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Menengah
Pengetahuan
Tata bahasa
Grammar
Keterampilan
122
Penggunaan bahasa Inggris untuk negosiasi, memberikan umpan balik dan
menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan.
Pemilihan bahasa formal maupun informal dalam berkomunikasi

Teliti
Cermat
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menggunakan bahasa sesuai kaidah tata bahasa untuk memenuhi
kebutuhan konteks sesuai kebutuhan
KODE UNIT : N.821100.038.01
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris
pada Tingkat Operasional Atas.
dalam melakukan komunikasi lisan dengan menggunakan
bahasa inggris pada tingkat operasional atas.

1. Melakukan komunikasi Jenis komunikasi diidentifikasi.
mengenai kegiatan Permintaan yang tiba-tiba ditanggapi.
rutin/tidak rutin Informasi diberikan secara rinci sesuai SOP untuk
mudah diikuti.
Keluhan ditindaklanjuti.
Bantuan diberikan secara rinci sesuai tanggung
jawabnya.
Informasi yang kompleks diberikan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan.
123
2. Melakukan negosiasi Pengamatan terkait bisnis yang akan dinegosiasi
dilakukan.
Penjelasan yang sesuai diberikan sesuai rincian
pendukung yang berkaitan dengan
permasalahan.
Tata bahasa yang baik digunakan untuk melakukan
negosiasi.
Informasi pendukung dipersiapkan untuk
negosiasi.
Laporan untuk tindak lanjut disiapkan bila perlu.
3. Menyajikan informasi Topik presentasi lisan diidentifikasi.

Informasi diuraikan secara terstruktur.
Informasi disajikan secara logis dengan menggunakan
tata bahasa.
Teknik berbicara didepan publik
diterapkan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk melakukan komunikasi
lisan dengan menggunakan bahasa Inggris di tempat kerja pada tingkat
operasional atas.
Komunikasi termasuk didalamnya Istilah, ungkapan dan bahasa isyarat.
Kompetensi ini meliputi
Komunikasi secara lancar dan efektif
Kemampuan bernegosiasi
Menangani keluhan pelanggan
Menanggapi kebutuhan kolega kerja
Memberikan informasi dengan lengkap
Saling menukar informasi
2. Peralatan dan perlengkapan yang diperlukan Peralatan

(Tidak ada.)
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)
124
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini difokuskan untuk menilai pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja.
simulasi
Metode penilaian yang digunakan sebagai berikut :
Tes Lisan mengacu kepada Kriteria Unjuk Kerja
Sebaiknya unit ini dinilai bersamaan dengan unit kompetensi membaca
dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional atas dan menulis dalam bahasa Inggris
pada tingkat operasional atas Bagi pelatihan kejuruan sebaiknya memberikan
pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias
pada sektor tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan
untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor
tersebut.
(Tidak ada.)

Keterampilan
Kecakapan dalam menggunakan kata-kata yang tepat dalam
menangani situasi rumit
125
Kecakapan dalam menggunakan bahasa pada tingkat formal maupun non
formal
Kecapakan menangani situasi konflik dengan menggunakan teknik berbicara
Komunikatif
Teliti
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan memberikan informasi secara rinci sesuai SOP
Kemampuan mengurai Informasi secara terstruktur
126
KODE UNIT : N.821100.039.01
JUDUL UNIT : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Atas
untuk menulis dalam bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Atas

1. Menginterpretasikan Rincian informasi pada dokumen
dokumen kompleks diidentifikasi untuk tindak lanjut.
sebagai pendukung Grafik diinterpretasikan.
Informasi yang tidak ada hubungannya dengan teks
diidentifikasi.
2. Menulis korespondensi bisnis Penulisan teks diidentifikasi sesuai tujuan
yang kompleks pembacanya.
Dokumen pendukung disiapkan sesuai kebutuhan.
Ide dikembangkan untuk memenuhi
kebutuhan.
Tata cara sosial dan budaya yang
berkaitan dengan penulisan diamati.
Susunan informasi yang logis diurut.
Format dokumen termasuk sub judul dibuat.
Informasi disajikan secara akurat.
3. Menyediakan Arti dari dokumen diinterpretasikan dengan akurat.

terjemahan informal Ide-ide akurat disampaikan dengan
secara tertulis mempertimbangkan kepekaan budaya.
Terjemahan dipastikan sesuai dengan aslinya tanpa
menambah dan mengurangi artinya.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menulis dengan menggunakan
bahasa inggris di tempat kerja pada tingkat operasional atas.
127
Kompetensi ini meliputi
Membaca dokumen kerja yang rumit.
Menterjemahkan ringkasan pada tingkat kerumitan tinggi.
Menulis sejumlah dokumen kerja yang rumit.
Menterjemahkan dokumen secara informal bila diperlukan.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
dan sikap kerja.
secara simulasi

Tes tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja
Sebaiknya unit ini dinilai bersamaan dengan unit kompetensi melakukan
komunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional atas.
128
tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan untuk sektor
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Keterampilan
Kecakapan dalam menggunakan kata-kata yang tepat dalam
menangani situasi rumit
Kecakapan dalam menggunakan bahasa pada tingkat formal maupun non
formal
Kecapakan menangani situasi konflik dengan menggunakan teknik berbicara

Disiplin
Teliti
Cermat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi rincian informasi pada dokumen untuk tindak
lanjut
129
KODE UNIT : N.821100.040.01
JUDUL UNIT : Melakukan Presentasi Lisan dalam Bahasa Inggris
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan presentasi lisan
dalam bahasa Inggris.

1. Menyiapkan presentasi Topik diidentifikasi secara efektif mengacu pada
materi atau konteks sesuai dengan SOP.
Presentasi disusun sesuai dengan
strukturnya.
Format materi disesuaikan dengan ruang lingkup yang
dituju.
Gramatika penulisan digunakan dengan benar.
2. Menyampaikan Salam pembuka dan penutup dilakukan saat

presentasi melakukan presentasi.
Rangkaian presentasi disampaikan sesuai tahapan.
Kosa kata dan gramatika percakapan digunakan
dengan tata bahasa (grammar).
Materi presentasi dikuasai dengan baik
Pertanyaan dijawab dengan memperhatikan
materi pertanyaan yang diajukan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk melakukan presentasai lisan dalam
bahasa Inggris secara ringkas.
Struktur presentasi yang dimaksud Pendahuluan.
Garis besar ide-ide utama.
Ringkasan.
Kesimpulan.
Tahapan presentasi yang dimaksud Tujuan
disampaikan.
Garis besar presentasi diberikan.
130
Peralatan hubungan transisi antara setiap poin digunakan.
Presentasi disimpulkan dengan tepat.

Peralatan
Komputer
LCD Projector
Pointer
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

(Tidak ada.) Standar
3.2.1 SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dapat dilakukan di tempat kerja atau
TUK.
Demonstrasi/simulasi, tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
N.821100.035.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa
Inggris pada Tingkat Operasional Menengah
N.821100.037.02 Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Menengah
Pengetahuan
Teknik penyampaian dan penulisan presentasi
Kata-kata dan struktur gramatika
131
Keterampilan
Pengunaan bahasa yang tepat untuk penyampaian
Penggunaan keterampilan riset

Komunikatif
Responsif
Cermat
Kreatif
5. Aspek kritis
Kemampuan menyusun presentasi sesuai dengan struktur
Kemampuan menggunaan gramatika penulisan maupun percakapan
132
KODE UNIT : N.821100.041.01
JUDUL UNIT : Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris DESKRIPSI UNIT : Unit
ini meliputi pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam menulis pesan singkat
dalam bahasa Inggris.

1. Mengidentifikasi tujuan Maksud dari percakapan dikutip secara akurat.
pesan Kalimat utama yang menentukan isi pesan
diinterpretasi.
2. Menulis pesan percakapan Struktur penulisan digunakan sesuai prosedur.

Kosakata utama digunakan yang
berkaitan dengan subyek.
Gramatika digunakan secara memadai agar makna
menjadi jelas.
Ide-ide dituangkan secara terpadu.
Pesan ditulis dengan ringkas sesuai SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk melakukan menulis pesan
singkat dalam bahasa Inggris.
Peralatan
Komputer
Alat tulis kantor
Handphone
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
(Tidak ada.)
133
Standar
3.2.1 SOP Organisasi.
PANDUAN PENILAIAN
simulasi.
Metode penilaian yang digunakan sebagai demonstrasi, tes lisan/tertulis
mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
(Tidak ada.)

Struktur kalimat dasar dan pembuatan paragraf
Merangkai informasi
Penggunaan format surat formal, pembukaan formal, pernyataan tujuan,
permohonan, konfirmasi, informasi, klarifikasi, tindakan yang diinginkan,
penutupan formal
Keterampilan
Pengunaan kosa kata yang tepat
Penggunaan bahasa yang tepat, formal dan informal

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengunakan struktur penulisan sesuai prosedur Kemampuan
mengunakan gramatika secara memadai untuk makna agar menjadi jelas
134
KODE UNIT : N.821100.042.01
JUDUL UNIT : Menjalankan Instruksi dan Pengarahan Dalam Bahasa Inggris
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan dan sikap
kerja yang dibutuhkan dalam menjalankan instruksi dan
pengarahan yang diberikan dalam bahasa Inggris.

1. Memahami tujuan dan Instruksi dipastikan pengertiannya.
konteks instruksi yang Ekspresi pemberi instruksi dikenali.
diterima
2. Memberikan umpan balik Pengertian instruksi didemonstrasikan dengan
yang menunjukkan baik.
pemahaman Tanggapan yang tepat diberikan terhadap
permintaan/instruksi.
3. Menjalankan instruksi/ Ragam bentuk linguistik untuk menyatakan instruksi
arahan dengan segera antara lain permintaan, perintah yang digunakan
dikenali.
Instruksi ditanggapi sesuai kebutuhan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menjalankan instruksi dan
pengarahan dengan menggunakan bahasa Inggris.
2. Peralatan dan perlengkapan Peralatan

(Tidak ada.)
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
135
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
demonstrasi, observasi, wawancara, tes lisan/tertulis mengacu kepada
kriteria unjuk kerja
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengertian dan penggunaan pertanyaan dan instruksi yang sederhana
Penggunaan kata-kata tindakan yang sederhana dan tenses simple verb dalam
kalimat dari satu atau dua klausa
Keterampilan
Kemampuan untuk menangkap makna dari kata atau kalimat utama

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengenali ragam bentuk linguistik untuk menyatakan instruksi
antara lain permintaan dan perintah yang digunakan Kemampuan
menanggapi/menerima instruksi
136
KODE UNIT : N.821100.043.01
JUDUL UNIT : Menulis Surat Bisnis
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi keterampilan, pengetahuan dan sikap
kerja untuk menulis surat bisnis dalam bahasa
Inggris.

1. Mempersiapkan surat Masalah dan tujuan pembuatan surat
bisnis diidentifikasi.
Tujuan dikembangkan dengan jelas sesuai kebutuhan.
Secara efektif topik dicari mengacu pada materi.
2. Menulis surat bisnis Rangkaian dan struktur informasi secara logika dibuat
sesuai dengan tujuan.
Heading dan sub-holding digunakan.
Informasi fakta dengan hubungan logis dirangkai
secara konsisten.
Susunan paragraf dibuat sesuai dengan SOP
organisasi.
Jenis konstruksi gramatika digunakan untuk
menyampaikan maksud yang akurat.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk melakukan menulis surat
bisnis dalam bahasa inggris.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor
(Tidak ada.)
137
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
dan sikap kerja.
secara simulasi.
Demonstrasi, tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
(Tidak ada.)

Struktur kalimat dasar dan pembuatan paragraf
Merangkai informasi
Penggunaan format surat formal, pembukaan formal, pernyataan tujuan,
permohonan, konfirmasi, informasi, klarifikasi, tindakan yang diinginkan,
penutupan formal
Keterampilan
Pengunaan keterampilan riset
Penggunaan konstruksi gramatika yang kompleks secara struktur untuk
mencapai maksud/makna yang tepat
Mengidentifikasi tujuan surat
Komunikatif
Inisiatif
Responsif
138
5. Aspek kritis
Kemampuan membuat rangkaian dan struktur informasi secara logika
sesuai dengan tujuan
Kemampuan merangkai Informasi fakta dengan hubungan logis secara
konsisten
139
KODE UNIT : N.821100.044.02
JUDUL UNIT : Menerapkan Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
menerapkan kerjasama dengan kolega dan pelanggan.

1. Melakukan komunikasi di Bahasa dan nada suara digunakan sesuai dengan
tempat kerja kaidah bahasa dan budaya komunikasi.
Bahasa tubuh digunakan untuk memperkuat
komunikasi.
Potensi konflik dalam komunikasi
diidentifikasi.
Kebutuhan dan tujuan pelanggan, diidentifikasi sesuai

2. Memberikan bantuan SOP organisasi .
kepada pelanggan Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari
pelanggan dipenuhi dalam jangka waktu yang tidak
terlalu lama/segera.
Kesempatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
diidentifikasi.
Ketidakpuasan/keluhan pelanggan diidentifikasi
sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan
prosedur organisasi. Keluhan disampaikan kepada
pihak yang sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya.
3. Melakukan kerjasama tim Tujuan kerja tim diidentifikasi.

Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan
kepada anggota tim.
Tugas-tugas individu diidentifikasi, skala
prioritasnya dan dalam batas waktu.
Bantuan diberikan kepada tim untuk memastikan
pencapaian tujuan kerja yang telah
ditetapkan.
Apabila dibutuhkan bantuan dapat dicari dari
anggota tim lainnya.
Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya
diterima.
Perubahan-perubahan tanggung jawab individu
dinegosiasikan kembali untuk memenuhi
tujuan-tujuan pekerjaan.
BATASAN VARIABEL
140
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menerapkan kerjasama dengan kolega dan pelanggan.
Tergantung kepada organisasi dan situasi khusus dari pelanggan dapat
termasuk tapi tidak terbatas pada
Individu-individu atau kelompok-kelompok di dalam
organisasi.
Tempat tinggal setempat.
Tamu-tamu.
Media. Teman
kerja/kolega.

Peralatan
Telepon
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
Standar operating procedure (SOP) organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun secara
simulasi.
lisan, tertulis.

141
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Komunikasi yang efektif sehubungan dengan mendengarkan, menanyakan dan
komunikasi non verbal
Pengertian atas prinsip-prinsip kerjasama
Keterampilan
Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan
kolega (termasuk dengan mereka yang mempunyai kebutuhan-kebutuhan
khusus) di dalam situasi yang berbeda yang dibutuhkan untuk peran
pekerjaan yang relevan
Kemampuan untuk bekerja di dalam suatu tim/kelompok
Kemampuan untuk menanggapi secara efektif bagi berbagai situasi pelayanan
kepada pelanggan
Pengertian akan komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan dan pentingnya
di dalam industri
4. Sikap kerja yang dibutuhkan

Komunikatif
Responsif
Proaktif
5. Aspek kritis
Kemampuan menggunakan bahasa dan nada suara sesuai dengan kaidah
bahasa dan budaya komunikasi
Kemampuan memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari

pelanggan dalam jangka waktu yang tidak terlalu lama/segera
Kemampuan mengidentifikasi ketidakpuasan/keluhan pelanggan sesuai
dengan tingkat tanggung jawab individu dan prosedur organisasi
142
KODE UNIT : N.821100.045.02
JUDUL UNIT : Memberikan Layanan kepada Pelanggan
serta sikap kerja yang dibutuhkan dalam memberikan jasa
pelayanan kepada pelanggan.

1. Menerapkan konsep Konsep pelayanan diidentifikasi sesuai
pelayanan prima dan kebutuhan.
prinsip-prinsip Prinsip-prinsip pelayanan prima diterapkan
pelayanan sesuai dengan SOP organisasi.
2. Menerapkan unsur- Unsur-unsur kualitas pelayanan prima diterapkan.
unsur kualitas Kualitas pelayanan ditingkatkan secara efektif
pelayanan prima dan efisien.
3. Memberikan Kebutuhan Pelayanan diidentifikasi sesuai SOP.

pelayanan kepada Keluhan pelanggan ditangani sesuai dengan prosedur
pelanggan organisasi.
Hubungan dengan pelanggan dibangun untuk
memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan
Bahasa dan sikap yang baik digunakan sesuai SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan pada seluruh
sektor industri.
Khususnya pelayanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang
berkaitan dalam mempromosikan hasil produksi atau pelayanan jasa unit
kerja secara rutin.
Kebutuhan pelanggan dapat berupa:
Janji temu.
Keluhan.
143
Kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada:
1.4.1 Berbicara dengan pelanggan.

1.4.2 Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja di bagian pengantaran.
1.4.3 Menganalisa persaingan di luar.
1.4.4 Menganalisa kecenderungan pasar dan industri.

Peralatan
Mesin photo copy
Telepon
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)
4. Norma dan standar yang diperlukan Norma

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
tertulis dan atau portofolio.
sektor tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini.
144
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan:
Pengetahuan
Konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan
Unsur-unsur dari pelayanan prima
Kualitas pelayanan prima
Keterampilan
Cara kerja dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan penggunaan bahasa
dengan tata bahasa yang baik dan benar, baik dalam bahasa Indonesia
maupun asing
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan secara tepat dan
efisien

Komunikasif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima sesuai dengan SOP
organisasi
Kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan untuk memberikan
pelayanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan
KODE UNIT : N.821100.046.01

JUDUL UNIT : Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas DESKRIPSI UNIT :
Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan
serta sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengelola pelayanan
pelanggan berkualitas.
145
1. Melaksanakan 1.1 Informasi dengan penelitian informal dan fomal
pendekatan untuk pada kebutuhan, harapan dan
menambah kualitas tingkat kepuasaan pelanggan
pelayanan diidentifikasi.
1.2 Perubahan di dalam dan di luar lingkungan
dalam perencanaan kualitas jasa pelayanan
dipertimbangkan.
1.3 Kesempatan rekan kerja untuk berpartisipasi
dalam proses rencana kerja diberikan untuk
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
1.4 Pendekatan untuk rekan kerja dan pelanggan
dikomunikasikan.
2. Memperbaiki pelayanan 2.1 Standar pelayanan pelanggan di tempat kerja

kepada pelanggan dipantau/monitor sesuai dengan SOP
organisasi.
2.2 Umpan balik dicari secara terus menerus.
2.3 Bantuan pelatihan yang terkait dengan
pelayanan pelanggan diberikan kepada rekan
kerja.
2.4 Tanggung jawab pelayanan pelanggan didorong
untuk dilakukan oleh rekan kerja.
2.5 Perbaikan pelayan dibuat sesuai dengan
kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan.
2.6 Informasi kepada semua yang berkepentingan
mengenai perubahan- perubahan dalam jasa
pelayanan diberikan dalam kurun waktu
tertentu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk mengelola pelayanan berkualitas kepada pelanggan
pada seluruh sektor industri.

kerja secara rutin.
Kebutuhan layanan pelanggan dapat berupa:
Janji temu.
146
Keluhan.
Kebutuhan layanan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja di bagian pengantaran.

Peralatan
Telepon
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
simulasi.

N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/
Pelanggan
147
Pengetahuan
Konsep-konsep Pelayanan Prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan
Keterampilan
Cara kerja dalam berkomunikasi dengan pelanggan
dan penggunaan bahasa dengan tata bahasa dalam bahasa Indonesia
maupun asing
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan sesuai SOP

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan memonitor standar pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai
dengan SOP organisasi
Kemampuan membuat perbaikan pelayan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan
KODE UNIT : N.821100.047.01
JUDUL UNIT : Menangani Konflik

menangani konflik.

1. Melakukan pendekat an Penyebab konflik diidentifikasi.
terhadap penyebab Persuasi dilakukan dengan menunjukkan bukti
konflik faktual.
Mendengarkan semua pendapat untuk dapat
ditentukan inti permasalahan.
Perbedaan persepsi dihindari.
148
2. Melakukan kolaborasi Sikap empati dan positif dilakukan.
Diskusi dilakukan untuk memperluas wawasan serta
mendapatkan alternatif solusi yang
menumbuhkan rasa saling percaya serta
hubungan yang sehat bagi kedua pihak.
Kesalah-pahaman dihindari (kegagalan
komunikasi), perbedaan nilai, pandangan atau
tujuan.
Cara pandang dan wawasan dari perspektif yang
berbeda yang membawa konsensus dan komitmen
digabungkan untuk menghasilkan resolusi jangka
panjang.
Kata-kata digunakan sesuai dengan SOP
organisasi.
Argumentasi dihindari.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menangani konflik dengan kolega/ pelanggan pada
seluruh sektor industri.
Khususnya pelayanan dalam penangani konflik yang sering terjadi di
organisasi

(Tidak ada.)
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
149
tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan untuk sektor
N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan

Pengetahuan

Keterampilan
Kemampuan dalam bernegosiasi
Kemampuan dalam berkomunikasi dengan pelanggan

Empati
Responsif
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kemampuan untuk melakukan sikap empati dan positif
Kemampuan melakukan diskusi memperluas wawasan untuk mendapatkan
alternatif solusi yang menumbuhkan rasa saling percaya serta hubungan
yang sehat bagi kedua pihak
150
KODE UNIT : N.821100.048.01
JUDUL UNIT : Memproses Keluhan Pelanggan
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan untuk
memproses keluhan pelanggan.

1. Menerapkan prinsip- Penyebab keluhan pelanggan diidentifikasi.
prinsip kerjasama Bantuan pelayanan kepada pelanggan
dengan kolega dan disediakan didalam dan di luar organisasi.
pelanggan
Kebutuhan dasar pelanggan diantisipasi.
2. Mengantisipasi adanya Pengamatan secara efektif dan keterampilan

hambatan komunikasi mendengarkan secara aktif digunakan untuk
terhadap mendapatkan dan menerjemahkan informasi baik
kolega/pelanggan verbal maupun non verbal.
Kata-kata yang digunakan sesuai dengan SOP
organisasi.
Sikap empati dan positif diperlihatkan.
Kesempatan pelanggan menyampaikan
permasalahannya diberikan.
3. Menindaklanjuti keluhan Tindak lanjut permasalahan pelanggan

pelanggan diidentifikasi.
Tanggapan diberikan terhadap keluhan pelanggan.
Pemecahan masalah diberikan untuk
kepuasan pelanggan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan pada seluruh
sektor industri.
kerja secara rutin.
Keluhan pelanggan dapat berupa:
Ketidakpuasan terhadap produk/jasa.
Ketidaksesuaian pesanan.
151
(Tidak ada.)
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode : demonstrasi, lisan,
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Konsep-konsep Pelayanan Prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan

Keterampilan
dengan tata bahasa yang baik dan benar, baik dalam bahasa Indonesia
maupun asing.
152
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan secara tepat dan
efisien

Empati dalam menangani keluhan pelanggan
Responsif dalam melakukan tugas dan tanggung jawab
5. Aspek kritis
Kemampuan melakukan pengamatan secara efektif dan
keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan untuk
mendapatkan dan menerjemahkan informasi baik verbal maupun non verbal
Kemampuan bersikap empati dan positif saat memproses keluhan pelanggan
KODE UNIT : N.821100.049.02

JUDUL UNIT : Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
keterampilan dan sikap kerja yang diperlukan untuk memenuhi

1. Memberikan pelayanan Pelayanan kebutuhan pelanggan
kebutuhan pelanggan diidentifikasi dengan menggunakan teknikteknik
berkomunikasi .
Permasalahan dalam pemberian
pelayanan ke pelanggan diidentifikasi untuk
meningkatkan pelayanan sesuai kebutuhan
organisasi.
Saran yang membangun dan promosi diberikan untuk
peningkatan pelayanan pelanggan.
Teknologi bisnis digunakan untuk membangun
informasi terkini pada kebutuhan pelayanan.
153
2. Memberikan dukungan Strategi pelayanan dirancang untuk kesempatan
penerapan strategi mempromosikan baik perseorangan ataupun tim.
pelayanan Sumber daya yang tersedia diidentifikasi untuk
alokasi.
Prosedur mengatasi pelanggan yang sulit dan keluhan
dari pelanggan dilakukan sesuai SOP.
Bantuan diberikan untuk mengatasi kendalakendala
dalam melaksanakan standar pelayanan.
Keputusan mengenai penerapan strategi, rancangan-
rancangan individu atau group dikonsultasikan.
3. Evaluasi dan laporan Evaluasi pelayanan yang berulang digunakan

pelayanan untuk kepuasan pelanggan.
Standar pelayanan diperbaiki bila
diperlukan.
Pelayanan dilaporkan baik secara individu maupun
kelompok.
Kesimpulan dan rekomendasi mulai dari fakta dan
saran yang membangun untuk strategi kedepan
disiapkan.
Prosedur sistem pelaporan dan pendataan
disimpan untuk perbandingan dalam perubahan
strategi kepuasan pelayanan pelanggan.
4. Orientasi pada Masalah atau kebutuhan pelanggan segera direspon.

kebutuhan Pelanggan Permintaan, pelayanan dan keluhan pelanggan
ditindaklanjuti dengan ramah dan
menyenangkan.
Komunikasi yang baik dengan pelanggan dipelihara
untuk tujuan bersama.
Kepuasan pelanggan dimonitor.
Informasi yang berguna disampaikan kepada
pelanggan.
Tanggung jawab diambil untuk menyelesaikan
masalah pelayanan secara cepat dan tidak depensif.
4.8 Bekerja dengan menggunakan perspektif jangka
panjang dalam menjawab
masalah pelanggan.
154
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk melakukan pemenuhan terhadap kebutuhan pelanggan,
penerapan strategi pelayanan dan evaluasi pelayanan.
Negosiasi termasuk namun tidak terbatas pada Organisasi.
Perjanjian.
Kontrak sewa.
Negosiasi harga.
Perjanjian pemasaran.
1.2 Penelitian pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada
Menganalisa persaingan di luar.
Menganalisa kecenderungan pasar dan industri.
Peralatan
Fotocopy
Faximile
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai pada saat bekerja maupun secara simulasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode demonstrasi, wawancara
dan observasi.
155
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan pendukung yang dibutuhkan
Pengetahuan
Budaya kerja organisasi termasuk kemampuan serta fokus pada pemasaran
Pelayanan pelanggan
Keterampilan
Membuat pelanggan merasa penting
Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat
Mengutamakan pada kepuasan pelanggan dengan berorientasi pada
stándar layanan tertentu

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi pelayanan kebutuhan pelanggan dengan
menggunakan teknik-teknik berkomunikasi
Kemampuan memberikan bantuan untuk mengatasi kendalakendala dalam
melaksanakan standar pelayanan
KODE UNIT : N.821100.050.01

JUDUL UNIT : Melaksanakan Aktivitas Protokoler
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan aktivitas
protokoler bagi pimpinan
156
1. Mempersiapkan kegiatan Tujuan dan bentuk acara diidentifikasi.
protokoler Perlengkapan acara dan rencana kontijensi
disiapkan.
Alokasi dan penataan tempat duduk tamu VIP dan
undangan ditetapkan.
Susunan acara dikoordinasikan dengan
penanggungjawab acara.
Koordinasi dengan pihak terkait seperti master of
ceremony (MC), petugas protokoler, dan gladi bersih
dilakukan.
2. Melaksanakan kegiatan Informasi tentang tamu VIP yang hadir dan situasi
Protokoler lainnya disampaikan kepada pimpinan.
Koordinasi dengan pembawa acara selama acara
berlangsung dilakukan.
Penempatan tamu VIP dan undangan diatur sesuai
dengan tempat yang telah tersedia.
Tamu VIP dan para undangan diantar setelah selesai
acara.
Evaluasi pelaksanaan kegiatan protokoler
dilakukan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku untuk semua praktisi dan pejabat humas, serta profesi lain
dalam melaksanakan aktifitas protokoler.
Unit ini dapat juga meliputi
Setiap acara formal dan informal yang berlangsung baik di dalam maupun di
luar organisasi/insitusi.
Kegiatan pimpinan organisasi/institusi yang diundang dalam suatu acara.

Peralatan
Telepon
Meja
Kursi sofa
Sound system
Public address
2.1.7 Dekorasi
157
Perlengkapan
Personil
a. Pemandu acara
b. Petugas konsumsi
c. Petugas keamanan
d. Penerima tamu

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP yang disesuaikan dengan jenis acara
PANDUAN PENILAIAN
harus mencakup peragaan praktis baik di tempat kerja maupun melalui
praktik simulasi.
Terampil dan cekatan mengatasi situasi.
Pengetahuan tentang komunikasi yang efektif.
Observasi lapangan.
Wawancara.
N.821100.052.01 Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

Pengetahuan
Pengetahuan tentang prinsip-prinsip protokoler
Pengetahuan tentang komunikasi yang efektif
Pengetahuan tentang personality dan bahasa tubuh (gesture) yang baik
158
Mempunyai pengetahuan dan pengalaman luas terutama dalam hubungan
antar manusia
Menguasai istilah-istilah baru dan bahasa asing
Keterampilan
Mengambil keputusan dengan cepat dan cermat
Kemampuan menerapkan human relations
Keterampilan melaksanakan pelayanan prima (excellence service)

Komunikatif
Responsif
Bekerjasama
5. Aspek kritis
Kemampuan mempersiapkan perlengkapan acara dan rencana kontijensi
Kemampuan melakukan koordinasi dengan pihak terkait seperti master of
ceremony (MC)/pembawa acara, petugas protokoler
KODE UNIT : N.821100.051.01

JUDUL UNIT : Menerapkan Etika Profesi

keterampilan serta sikap kerja yang dibutuhkan dalam
menerapkan etika profesi.

1. Melindungi kepentingan Kelangsungan pelayanan dan aliran informasi
pelanggan diterapkan sesuai dengan tuntutan kerja.
Kebutuhan atas keutuhan dan keamanan informasi
disediakan pada saat pribadi dan organisasi
membutuhkan.
Bila terjadi konflik segera diselesaikan dengan
pihak yang relevan.
Kepentingan pelanggan dijaga termasuk
kerahasiaan dan hak miliknya.
159
2. Menghasilkan layanan Layanan yang disediakan sesuai kebutuhan
yang berkualitas operasional, keuntungan pelanggan dan atasan.
Pekerjaan dilakukan sesuai standar layanan SOP
organisasi.
Proses yang berkualitas dijaga ketika
mengembangkan pelayanan.
Layanan terbaik diberikan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan atasan.
3. Menjamin kualitas kinerja Keterampilan, pengetahuan, dan

kualifikasi kinerja dilakukan.
Pelayanan yang diberikan oleh seseorang
difasilitasi.
Informasi yang berkualitas dan sesuai standar
kepada atasan dan pelanggan disediakan.
Tahapan pekerjaan dan kemampuan untuk
menyelesaikan tahapan proyek direncanakan.
Tanggung jawab terhadap tugas dan pekerjaan
diterapkan
4. Menjaga hubungan kerja Kolega dan karyawan diperlakukan secara wajar

yang harmonis dan profesional.
Layanan bagi kolega, pelanggan dan karyawan
dilakukan sesuai prosedur.
4.3 Keterampilan profesional dan
pengetahuan ditingkatkan secara
berkelanjutan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menerapkan etika profesi.
Unit ini mencakup aspek pelayanan prima kepada pelanggan.

Peralatan
Alat tulis kantor
Perlengkapan
(Tidak ada.)
160
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun secara simulasi
di TUK.
tertulis
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Keterampilan
dengan tata bahasa yang baik dan benar
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan
secara tepat dan efisien
161
Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan melakukan pekerjaan sesuai standar layanan SOP organisasi
Kemampuan melakukan keterampilan, pengetahuan dan kualifikasi kinerja
KODE UNIT : N.821100.052.01

JUDUL UNIT : Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
keterampilan dan sikap yang dibutuhkan dalam
mengembangkan kerjasama tim dan individu di tempat
kerja.

1. Membangun kerjasama Keinginan untuk bekerjasama sebagai
(team work) anggota tim ditunjukkan
Kegiatan sesuai ruang lingkup dilakukan.
Rasa hormat dan empati ditunjukkan
2. Mengembangkan Kelompok, perorangan dan organisasi yang relevan
komitmen tim dan diidentifikasi.
kerjasama Hubungan interpersonal dilakukan untuk
membangun kerjasama yang memungkinkan.
Jejaring yang telah dibangun ditingkatkan guna
mempertahakan hubungan bisnis.
Rencana dan tujuan dikembangkan untuk kemudian
dikomunikasikan.
Peranan dan tanggung jawab anggota tim
dikomunikasikan.
Gaya komunikasi yang mendukung dilakukan untuk
meningkatkan motivasi.
162
3. Mengelola kinerja tim Kinerja tim dinilai dan dikembangkan sesuai
kebutuhan.
Kegiatan kemajuan kinerja tim dimonitor.
Tugas-tugas dan pertanggung jawaban didelegasikan
dan dimonitor secara memadai.
Dukungan dan bimbingan diberikan.
Upaya pencapaian kinerja Tim, diakui dan dihargai.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku dalam mengembangkan kerjasama tim dan individu Unit ini
berlaku juga berlaku untuk profesi yang lain dalam organisasi/institusi
2. Peralatan dan perlengkapan Peralatan

(Tidak ada.)
Perlengkapan
ATK

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Sopan
Standar
SOP
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan maupun
secara simulasi.
Penilaian menggunakan metode observasi, demonstrasi, tes
lisan/tertulis dan atau portofolio.
163
(Tidak ada.)

Jenis dari pengelolaan dan keterampilan
Prinsip-prinsip kelompok kerja
Prinsil dasar kualitas jasa
Keterampilan
Motivasi dan kepemimpinan
Mengatasi konflik
4. Sikap kerja yang diperlukan:
Kooperatif
Sopan
1. Aspek kritis
Kemampuan keterampilan resolusi konflik
Kemampuan untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan
proaktif untuk peningkatan dari pelayanan pelanggan
164
KODE UNIT : N.821100.053.02
JUDUL UNIT : Memproduksi Dokumen di Komputer
memproduksi dokumen di komputer.

1. Mempersiapkan peralatan Peralatan komputer disiapkan sesuai dengan
SOP.
Piranti lunak dipilih melalui menu sesuai dengan
kebutuhan.
Media penyimpanan disiapkan sesuai kebutuhan.
2. Membuat dokumen dari Keyboard/mouse dioperasikan sesuai SOP.

konsep atau teks Konsep dokumen diedit sesuai dengan format
langsung. standar tempat kerja.
Dokumen pendukung dibuat bila
diperlukan.
3. Menyimpan Dokumen Memastikan nama file/folder penyimpanan

dokumen yang dibuat, disimpan sesuai SOP.
Salinan file/dokumen dibuat bila diperlukan.
4. Mencetak Dokumen File/dokumen/naskah yang akan dicetak

diidentifikasi sesuai SOP.
Fitur-fitur pencetakan diidentifikasi sesuai
kebutuhan.
File/dokumen/naskah dicetak dengan
menggunakan parameter dan urutan
pencetakan sesuai prosedur pencetakan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi perkantoran di
organisasi.
Unit ini berhubungan untuk menggunakan piranti lunak Ms. Office (word, excell,
powerpoint).
165
Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Piranti lunak (software) untuk mengelola data (contoh
microsoft office, linux open source.)
ATK

(Tidak ada.)

Norma
Kode etik di tempat kerja untuk penggunaan ICT
Standar
SOP di organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Kondisi penilaian merupakan aspek dalam penilaian yang sangat
berpengaruh atas tercapainya kompetensi ini meliputi praktek demonstrasi
di tempat kerja maupun simulasi, dan didukung dengan metode penilaian
kemampuan dan pengetahuan serta sikap dalam menyelesaikan pekerjaan.
Penilaian dapat dilakukan dengan cara lisan, tertulis demonstrasi /praktek, dan
simulasi di workshop dan atau di tempat kerja dan atau di Tempat Uji Kompetensi
(TUK).
(Tidak ada.)
Pengetahuan
Sistem operasional komputer
Software yang digunakan
Keterampilan
Kemampuan keyboarding
166
Kemampuan mengoperasikan komputer
Kemampuan menggunakan software
Kemampuan menggunakan media penyimpanan

Teliti
Rapih
Kooperatif
5. Aspek kritis
Ketepatan mengidentifikasi aplikasi perangkat lunak yang
digunakan sesuai kebutuhan
Kemampuan memproduksi dokumen/naskah sesuai format
167
KODE UNIT : N.821100.054.01
JUDUL UNIT : Menggunakan Peralatan Komunikasi
sikap kerja yang dibutuhkan menggunakan peralatan
komunikasi.

1. Mengidentifikasi jenis Jenis komunikasi yang akan dilakukan
peralatan komunikasi dipastikan.
Peralatan komunikasi diidentifikasi, sesuai dengan
jenis komunikasi yang akan dilakukan.
Peralatan komunikasi yang tepat dipilih sesuai
kebutuhan.
2. Menggunakan peralatan Peralatan komunikasi digunakan sesuai SOP.

komunikasi Peralatan yang tidak berfungsi dilaporkan kepada
pihak terkait.
Tindakan alternatif segera dilakukan bila alat
komunikasi tidak berfungsi.
Peralatan komunikasi digunakan sesuai dengan
panduan penggunaan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi di organisasi tempat
kerja pada penggunaan peralatan komunikasi pada organisasi dan sektor
industri yang dapat mencakup:
Sistem peralatan komunikasi manual.
1.1 2 Sistem peralatan komunikasi elektronik. 1.1 3
Sistem peralatan komunikasi semi elektronik.

Peralatan
Telepon
Internet/media online system
Audio visual
168
Perlengkapan Modem
Piranti lunak (software)
Buku panduan (manual book)

(Tidak ada.)

Kode etik organisasi
Standar
SOP Pengoperasian peralatan komunikasi di tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun secara
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode demonstrasi,
observasi, lisan, tertulis dan atau portofolio.
2. Persyaratan Kompetensi
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Peranan sistem komunikasi dalam organisasi/industri
Pemahaman terhadap pengoperasian peralatan komunikasi
3. 2 Keterampilan
Komunikasi
Penggunaan peralatan komunikasi
Teliti
Cermat
Koordinasi
5. Aspek kritis
169
Pengetahuan tentang peranan sistem komunikasi di dalam
organisasi/industri
Kemampuan untuk memilih dan menggunakan serangkaian aplikasi
perangkat komunikasi pada sistem komunikasi otomatis dalam penerimaan
dan pemberian informasi.
170
KODE UNIT : N.821100.055.01
JUDUL UNIT : Mengatur Teleconference
dalam mengatur peralatan komunikasi dalam rangka
pelaksanaan konferensi melalui teleconference.

1. Menyiapkan perangkat Perangkat teleconference diidentifikasi sesuai
teleconference dengan kebutuhan.
Perangkat teleconference dihubungkan dengan
jaringan sistem telekomunikasi.
Perangkat teleconference dipastikan siap digunakan.
Jaringan provider dipastikan tersambung sesuai SOP.
2. Mengidentifikasi peserta Peserta teleconference diidentifikasi sesuai

teleconference kepentingan.
Keberadaan peserta pada saat teleconference
berlangsung dikonfirmasi.
Peserta dipastikan terhubung dengan
jaringan komunikasi untuk teleconference.
3. Melakukan teleconference Layanan teleconference dilakukan melalui telepon
baik fixed maupun mobile sesuai SOP.
PIN (personal identification number) digunakan
sesuai standar organisasi untuk menjamin
kerahasiaan.
Teleconference dilakukan secara efisien dan efektif
dengan memperhatikan etika berkomunikasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
pada organisasi dengan menggunakan media elektronik tidak terbatas pada
telepon, skype, videoconferencing.
171
Unit kompetensi ini adalah sebuah sistem yang diperlukan untuk
melakukan pertemuan lebih dari satu orang melalui telepon atau koneksi
jaringan
Peserta konferensi dimungkinkan meggunakan papan putih (white board)
yang sama dan dapat berbagi aplikasi melalui internet (net meeting)

Peralatan
Komputer
Telephone conference lengkap dengan profesional wireless microphone
receiver
Perlengkapan
Alat yang berkaitan dengan keperluan teleconference

(Tidak ada.)

Norma
Otorisasi untuk masuk/mengakses aplikasi perangkat sesuai SOP
Standar
SOP di organisasi/tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai dengan tersambungnya jaringan komputer yang
diperlukan untuk telephone dengan sistem teleconference yang terhubung
dengan LAN di Organisasi atau tempat kerja.
Penilaian dilakukan bisa saja langsung saat melakukan pertemuan antara
dua lokasi yang berbeda dan kedua lokasi tersebut harus terhubung satu
sama lain menggunakan telepon yang tersambung dengan internet.
(Tidak ada.)
172
Pengetahuan
Jenis-jenis alat komunikasi
Keterampilan
Kemampuan berkomunikasi dengan menggunakan ICT
Berkomunikasi secara langsung melalui telephone
Kemampuan menggunakan teleconference secara tepat

Teliti
Cermat
Integritas
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mempersiapkan proses teleconference
Teleconference dilakukan secara efisien dan efektif dengan
memperhatikan etika berkomunikasi
KODE UNIT : N.821100.056.02

JUDUL UNIT : Memelihara Data/File di Komputer
memelihara data/file di komputer.
1. Mengidentifikasi data/file Data yang akan disimpan diidentifikasi sesuai

dengan klasifikasi.
Piranti lunak diidentifikasi sesuai dengan
kebutuhan.
Sistem penyimpanan dipilih sesuai SOP.
173
2. Memelihara data/file Direktori atau folder dibuat sesuai kebutuhan.
Pemberian nama file dilakukan sesuai dengan
pedoman organisasi secara tepat dan cepat.
Penyimpanan data/file dilakukan sesuai SOP
Salinan pendukung dibuat bila
diperlukan.
Salinan pendukung disimpan di tempat yang telah
ditentukan.
Data/File salinan dipelihara sesuai standar SOP.
Perlindungan dari virus dilakukan sesuai dengan
pedoman organisasi tempat kerja.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi di organisasi
Unit ini berhubungan untuk menggunakan piranti lunak ms. office
(word, excell, powerpoint)

Peralatan
Komputer
Media penyimpanan
Perlengkapan
Piranti lunak (software) untuk mengelola data

(Tidak ada.)
4. Norma dan standar:

Norma
Kode Etik di tempat kerja
Standar
SOP tentang pemeliharaan data di komputer di Organisasi tempat
kerja seperti:
174
a. Pemeliharaan file
b. Penyimpanan file
c. Prosedur penghapusan
d. Pembaharuan file index, memberi penunjukan ke kata lain.
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian pada unit ini dapat dilakukan di tempat kerja maupun di luar tempat
kerja.
Penilaian harus termasuk peragaan praktis baik di tempat kerja maupun
secara simulasi. Dokumen-dokumen sebagai bukti yang ada hubungannya
dengan pengalaman di tempat kerja dapat digunakan.
Penilaian dapat dilakukan dengan aktivitas simulasi, harus mirip dengan
tempat kerja dan mungkin diulang sesudah beberapa waktu memberikan
kesempatan pada kandidat mengamati implementasi yang sedang terjadi
dan memonitor aspek-aspek dari unit tersebut
(Tidak ada.)
Pengetahuan
Mengoperasikan berbagai jenis perangkat lunak Keterampilan
3.2.5 Kemampuan menggunakan teknologi komputer

Teliti
Cermat
Cepat
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam melakukan penyimpanan data
Pemberian nama file di computer sesuai kebutuhan
175
KODE UNIT
: N.821100.057.02
JUDUL UNIT : Mengoperasikan Aplikasi Piranti Lunak
kerja yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
perangkat lunak.

1. Mengakses aplikasi piranti Pilihan aplikasi yang dibutuhkan di
lunak identifikasi.
Metode pencarian secara tepat, dipilih untuk
penggunaan tipe informasi.
2. Melakukan Aplikasi piranti lunak dipilih sesuai kebutuhan
pengoperasian aplikasi Peranan yang berbeda dan bagian-bagian dari aplikasi
piranti lunak di identifikasi untuk fungsi tertentu.
Aplikasi dioperasikan sesuai dengan prosedur.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi di organisasi
tempat kerja. Unit ini berlaku untuk pengoperasian aplikasi piranti lunak.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
176
(Tidak ada.)
Norma
Kondisi kerja normal di organisasi tempat kerja
Standar
SOP pengoperasian PC/laptop
PANDUAN PENILAIAN
Konteks penilaian dapat dilakukan saat ada atau tidak adanya pekerjaan.
Penilaian harus meliputi praktek demonstrasi di tempat kerja maupun simulasi.
Ini harus didukung dengan metode untuk menilai pengetahuan, kemampuan,
dan sikap dalam melaksanakan pekerjaan
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Peranan sistem komputer dalam organisasi/industri
Pemahaman terhadap pengoperasian software/piranti lunak
3. 2 Keterampilan 3.2.1 Keterampilan dasar
keyboard
4. Sikap Kerja yang diperlukan

Teliti
Tepat
Cepat
5. Aspek kritis
Pengetahuan tentang peranan sistem komputer di
dalam organisasi/industri
Kemampuan untuk mengakses serangkaian aplikasi piranti lunak sesuai SOP
177
KODE UNIT
: N.821100.058.02
JUDUL UNIT : Mengakses Data di Komputer
kerja yang dibutuhkan untuk mengakses data di komputer
sesuai kebutuhan.

1. Membuka file File yang akan di akses diidentifikasi sesuai dengan
perangkat lunak yang digunakan.
Piranti lunak yang tepat dipilih dari menu yang
tersedia.
File dapat dikenali untuk dibuka.
2. Mengunduh data Data/informasi yang di akses dipastikan

ketepatannya.
Data/informasi yang di unduh disimpan ke dalam
file.
Data dicopy sesuai dengan kebutuhan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
kerja.
Pengaksesan data menurut/tergantung pada organisasi dan sektor industri.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
178
(Tidak ada.)
(Tidak ada.)
Standar
SOP pengoperasian PC/laptop di tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Kontek penilaian dapat dilakukan saat ada atau tidak adanya pekerjaan.
Penilaian harus meliputi praktek demonstrasi di tempat kerja maupun simulasi.
Ini harus didukung dengan metode untuk menilai pengetahuan, keterampilan
dan sikap dalam melaksanakan pekerjaan.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Keterampilan
4. Sikap kerja
Teliti
Tepat
Cepat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengakses data yang akan diunduh
Kemampuan menyimpan data yang telah diunduh
: N.821100.059.01
179
KODE UNIT
JUDUL UNIT : Menggunakan Peralatan dan Sumber Daya Kerja

dan sikap kerja untuk menggunakan peralatan dan sumber
daya kerja.

1. Memilih peralatan Akses peralatan dan sumber daya kerja diidentifikasi
dan sumber daya untuk menyelesaikan tugas.
kerja Perkiraan jumlah dan sumber daya untuk
menyelesaikan tugas dilengkapi.
Peralatan diperiksa untuk pemeliharaan sesuai
dengan SOP.
2. Mengoperasikan peralatan Peralatan dioperasikan sesuai instruksi pada buku
petunjuk.
Kerusakan peralatan diidentifikasi secara akurat
untuk memastikan perbaikan yang harus diambil
sesuai spesifikasi produk.
Perbaikan peralatan yang dilakukan diluar organisasi
dilaporkan kepada orang yang tepat sesuai tanggung
jawabnya.
3. Memelihara peralatan Peralatan dan sumber daya untuk mendukung

atau sumber daya kerja pelaksanaan tugas dipelihara sesuai dengan
petunjuk.
Pemeliharaan peralatan dilakukan untuk memastikan
bahwa standar pabrik telah terpenuhi.
Pemeliharaan terhadap peralatan dan
sumberdaya dicatat sesuai petunjuk.
Peralatan dan sumber daya disimpan sesuai SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku dalam mengembangkan pengetahuan dasar dan
keterampilan menggunakan berbagai peralatan dan sumberdaya untuk
mendukung tugasnya di tempat kerja.
180
Peralatan
Mesin fotocopy
Mesin Fax
Komputer
Telepon
Perlengkapan
Alat Tulis Kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standard
Pedoman dan prosedur OHS
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
demonstrasi/simulasi
tertulis dan atau portofolio
(Tidak ada.)
Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

Pengetahuan
Fungsi peralatan kantor
Tata cara mematikan peralatan setelah digunakan
Prosedur pemeliharaan rutin
181
Prosedur K3
Keterampilan
Mengidentifikasi persyaratan kerja terkait tempat kerja yang relevan
Mengidentifikasi tata cara berkomunikasi dalam rangka meminta pendapat,
bertanya, mengikuti instruksi, menerima umpan balik dan melaporkan
kerusakan peralatan
Memecahkan masalah rutin yang berkaitan dengan peralatan dan untuk
menentukan tindakan perbaikan yang tepat dibawah pengawasan langsung
Menggunakan peralatan teknologi dibawah pengawasan langsung
4. Sikap Kerja yang diperlukan

Teliti
Cermat
Tanggap
5. Aspek kritis
Kemampuan untuk mengaplikasikan prosedur pemeliharaan yang tepat
Pengetahuan tentang fungsi berbagi peralatan dan sumber daya kerja
Pengoperasian berbagai peralatan kerja sesuai SOP
KODE UNIT : N.821100.060.01
JUDUL UNIT : Membuat Surat/Dokumen Elektronik
Membuat surat/dokumen elektronik.

1. Mempersiapkan piranti Perangkat komputer diaktifkan sesuai dengan
lunak sistem operasi dan persyaratan manual instalasi.
Piranti lunak untuk membuat surat elektronik
dipastikan telah terinstalasi dan siap digunakan.
Akun surat elektronik (email) telah dimiliki.
182
2. Mengenali menu, format Menu-menu yang disediakan beserta shortcutnya
alamat email dan dikenali berdasarkan user manual sesuai standar
konfigurasi sederhana tempat kerja.
Format alamat surat elektronik dikenali dan
dipahami secara tepat dan cepat.
Konfigurasi sederhana dapat dilakukan sesuai dengan
manual yang tersedia.
3. Membuka, mengambil, Surat elektronik baru dapat dibuka dari server
membaca, membuat menggunakan menu/tombol yang tersedia sesuai
dan mengirim SOP organisasi.
surat/dokumen Surat elektronik dapat dikenali asalnya dan dapat
elektronik dibaca isinya dengan baik.
Berkas lampiran (file attachment) dapat diekstrak
dari email, secara benar sesuai prosedur.
Surat elektronik dapat diteruskan (forward), dibalas
(reply), ke alamat tertentu.
Surat elektronik baru dibuat/ dikomposisi dan
dikirim dengan menggunakan fitur yang disediakan.
Pengiriman Surat elektronik dapat dilakukan ke
suatu alamat atau beberapa dan dapat disertai
dengan file attachment.
Surat elektronik ditulis sesuai dengan
memperhatikan netiquette.

4. Menyimpan surat/dokumen 4.1 Surat elektronik diidentifikasi sehingga secara
elektronik otomatis dapat masuk ke folder yang telah
ditetapkan, secara tepat dan benar
4.2 Folder dibuat atau dihapus sesuai
kebutuhan
4.3 Surat/dokumen elektronik dapat disimpan
sesuai media yang tersedia secara tepat.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini dapat diaplikasikan untuk semua sektor jasa administrasi di
organisasi
Unit ini berhubungan media elektronik internet dengan
menggunakan konfigurasi sederhana.
183
Netiquette adalah panduan bersikap dan berperilaku sesuai dengan kaidah
normatif dalam ruang lingkup penggunaan internet.

Peralatan
Komputer
Printer
Modem (tersambung internet)
Perlengkapan
Piranti lunak (software) untuk mengedit naskah surat/ dokumen
elektronik

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP di Organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
di tempat kerja maupun simulasi dan didukung dengan metode penilaian
Penilaian dapat dilakukan dengan cara lisan, tertulis,
demonstrasi/praktek, dan simulasi di tempat kerja dan atau Tempat uji kompetensi
(TUK)
N.821100.064.01 Mengoperasikan Sistem Informasi

Pengetahuan
184
Dasar-dasar surat/dokumen untuk korespondensi
Keterampilan
Kemampuan mengakses surat/dokumen elektronik
Kemampuan mengunduh surat/dokumen elektronik
Kemampuan menggunakan software/piranti lunak
Kemampuan menggunakan media elektronik

Teliti
Cermat
Kooperatif
5. Aspek kritis
Ketepatan mengidentifikasi surat/dokumen elektronik yang digunakan
dalam membuat surat/dokumen elektronik
Kemampuan memproduksi informasi yang akurat sesuai standar yang
ditentukan
Kemampuan penyimpanan surat/dokumen elektronik dengan aman sesuai
pada standar organisasi
185
KODE UNIT : N.821100.061.01
JUDUL UNIT : Mengakses Informasi melalui Homepage
mengakses Informasi melalui Homepage.

1. Menyiapkan Perangkat Peralatan komputer dipastikan telah terhubung
komputer dan informasi dengan internet sesuai SOP organisasi.
yang dibutuhkan Universal reources location (URL) dan homepage
ditelusuri secara benar.
Halaman dan situs homepage diidentifikasi
sesuai kebutuhan.
2. Membuka homepage Informasi terkini diakses sesuai dengan kebutuhan.

Informasi diakses dari sumber yang dapat dipercaya.
3. Mengakses data/ informasi Informasi yang diakses pada homepage

diidentifikasi secara tepat.
Informasi yang diakses disimpan pada media
penyimpanan sesuai kebutuhan.
informasi dipastikan dapat diakses dengan benar
sesuai prosedur.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi di organisasi dan jasa
bisnis industri, pemilihan piranti lunak tergantung pada organisasi.
URL disebut universal resource locator adalah alamat unit sebuah file yang
dapat diakses di internet. Secara umum untuk mendapatkan website
adalah memasukkan file URL di baris alamat web browser.
URL adalah sebuat sistem pemberian nama pada alamat situs we (web
site).
Homepage adalah halaman utama atau bagian depan/muka dari suatu situs
web (web site) atau lokasi dari situs web dimana dokumen yang berisi
menu-menu maupun daftar isi dari web tersebut dapat diakses. Definisi
186
lainnya yaitu halaman default yang telah diset untuk sebuah browser,
dimana halaman ini ditayangkan di Internet melalui media world wide web
(www).
2. Peralatan dan perlengkapan:

Peralatan
Komputer
Printer
Modem
Perlengkapan
3. Peraturan-peraturan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP di organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
demonstrasi/praktek, dan simulasi di tempat kerja dan atau di Tempat Uji
Kompetensi (TUK).
(Tidak ada.)

Pengetahuan
187
3.2.1 Software yang digunakan
Keterampilan
Kemampuan keyboarding
Kemampuan mengoperasikan computer
Kemampuan menggunakan media internet

Teliti
Cermat
Kooperatif
5. Aspek kritis
Ketepatan mengidentifikasi aplikasi perangkat lunak yang
digunakan
Kemampuan memproduksi Informasi yang akurat sesuai standar yang
ditentukan
KODE UNIT : N.821100.062.01

JUDUL UNIT : Mengembangkan Data Informasi di Komputer DESKRIPSI UNIT :
Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan serta
sikap kerja yang dibutuhkan untuk mengembangkan data
informasi di komputer.
188
1. Mempersiapkan Kebutuhan organisasi yang berhubungan dengan
penyimpanan data masukan data, penyimpanan data, keluaran (output)
dan kebutuhan penyajian informasi diidentifikasi.
Penggunaan database, keluaran, pelaporan, dan
kebutuhan penyajian informasi ditentukan sesuai
dengan kebijakan dan prosedur
organisasi.
Fungsi-fungsi software dan rumus sederhana dalam
database digunakan untuk memenuhi kebutuhan
yang teridentifikasi.
Tabel data dan tata letak (layout) form disiapkan
yang memungkinkan masukan dan tampilan data
efisien.
Laporan (reports) database dibuat sesuai gaya
perusahaan/organisasi dan kebutuhan
penyajian informasi.
2. Menyimpan Data Keluaran informasi, tabel-tabel database yang

digunakan dan format laporan ditentukan sesuai
kebutuhan.
Pengelompokan data, pencarian dan penyortiran
kriteria disiapkan untuk memenuhi kebutuhan
organisasi.
Pengecekan ulang dilakukan untuk memastikan data
yang diperlukan dipenuhi.
3. Menggunakan database Data dicek, dimasukkan dan diedit segera dengan

teliti sesuai tugas. dan kebutuhan organisasi.
Rumus-rumus diperiksa untuk
memastikan keluaran memenuhi kebutuhan
organisasi.
Pedoman, dokumentasi pemakai dan fasilitas bantuan
digunakan untuk menyelesaikan permasalahan
berhubungan dengan disain dan produksi

database
Laporan database dan/atau form dilakukan
preview, disesuaikan dan dicetak agar sesuai
dengan kebutuhan/persyaratan organisasi dan
tugas.
File diberi nama dan disimpan sesuai dengan
kebutuhan organisasi.
189
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
kerja
Unit ini berlaku dalam rangka mengembangkan database yang antara lain
membuat data organisasi di komputer dan menggunakan database pada
kegiatan administrasi organisasi.

Peralatan
Komputer
Piranti lunak
Perlengkapan
Printer
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Kontek penilaian dapat dilakukan saat ada atau tidak adanya pekerjaan.
Penilaian harus meliputi praktek demonstrasi di tempat kerja atau
simulasi. Ini harus didukung dengan metode untuk menilai kemampuan,
pengetahuan dan sikap dalam melaksanakan pekerjaan.
Penilaian dapat dilakukan dengan menggunakan metode tertulis,
lisan/wawancara, demonstrasi, observasi.
(Tidak ada.)
190
Pengetahuan
3. 2 Keterampilan
Menyimpan dan mem-backup file
Database mencakup input data (entry)
4. Sikap kerja
Teliti
Tepat
Cermat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengakses data pada homepage
Kemampuan merubah informasi pada homepage dengan tepat
Kemampuan menerapkan kompetensi pada keadaan berubah-ubah dan
merespon situasi yang berbeda
KODE UNIT : N.821100.063.01

JUDUL UNIT : Memutakhirkan Informasi pada Homepage
memutahirkan Informasi pada Homepage.
1. Memastikan homepage Peralatan komputer dipastikan telah

masih dapat diakses terhubung dengan internet sesuai SOP.
Universal resources location (URL) dan homepage
ditelusuri secara benar. Menu homepage
diidentifikasi sesuai dengan kebutuhan.
191
2. Menciptakan informasi Konsep informasi terkini diedit sesuai dengan format
terkini pada homepage standar tempat kerja.
Informasi yang akan ditulis pada homepage
dipastikan masih konsisten dengan
memperluas basis klien secara tepat dan
cepat
Informasi terkini dituangkan dengan menggunakan
bahasa yang baik dan benar agar mudah
dimengerti klien serta menjaga keterkinian.
Piranti lunak digunakan untuk menciptakan
halaman homepage secara benar.
3. Menempatkan informasi Hosting site ditemukan secara tepat untuk

pada homepage mendapatkan informasi terkini.
Peralatan untuk mengunduh informasi digunakan
sesuai kebutuhan.
Memastikan informasi dapat diakses dengan benar
sesuai prosedur.
4. Memutakhirkan informasi Informasi terkini di diperbaharui, dipilih secara
yang dimuat pada tepat dan benar.
homepage Master copy dilengkapi untuk melakukan
pengunggahan perubahan.
Memastikan informasi terkini telah dimuat di ruang
homepage.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi di organisasi dan jasa
bisnis Industri.

Peralatan
Komputer
Printer
Modem
Perlengkapan

(Tidak ada.)
192
(Tidak ada.)
Standar
SOP di Organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
demonstrasi/praktek, dan simulasi di tempat kerja dan/atau di Tempat Uji
Kompetensi (TUK).
N.821100.062.01 Mengembangkan Data Informasi di Komputer
(Database)

Pengetahuan
Software yang digunakan
Keterampilan
Kemampuan mengoperasikan komputer
Kemampuan menggunakan media internet

Teliti
Cermat
Kooperatif
5. Aspek kritis
193
Ketepatan mengidentifikasi informasi pada homepage
Kemampuan memutakhirkan Informasi pada homepage
KODE UNIT : N.821100.064.01
JUDUL UNIT : Mengoperasikan Sistem Informasi
mengoperasikan system informasi.

1. Mempersiapkan system Sistem informasi diidentifikasi sesuai
informasi yang akan kebutuhan
digunakan Metode pengaksesan informasi dipilih dengan benar
Berbagai sistem informasi dioperasikan secara
terpadu
2. Mengakses informasi Informasi yang dibutuhkan dipastikan sesuai

kebutuhan
Informasi diakses sesuai SOP
3. Mengoperasikan system Cara kerja sistem informasi diidentifikasi dengan
informasi tepat dan benar
Jenis sistem informasi dapat dioperasikan sesuai
keperluan
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam mengoperasikan sistem informasi.
Unit ini berlaku juga berlaku untuk profesi yang lain dalam
organisasi/institusi.

Peralatan
Komputer
Perlengkapan
Piranti lunak
194
(Tidak ada.)
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan maupun
secara simulasi.
Penilaian menggunakan metode observasi, demonstrasi, tes
lisan/tertulis dan atau portofolio.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Keterampilan

Teliti
Tepat
Cermat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengakses informasi
Kemampuan mengoperasikan sistem informasi
KODE UNIT : N.821100.065.02
JUDUL UNIT : Mengelola Kas Kecil
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, ketrampilan
195
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengelola kas kecil.

1. Mempersiapkan Keperluan kas kecil diidentifikasi.
pengajuan dana kembali Pengajuan uang tunai dibuat menggunakan formulir
mengikuti SOP organisasi yang berlaku.
Pengajuan dana sesuai dengan SOP organisasi yang
berlaku.
Semua transaksi didata sesuai dengan SOP organisasi
yang berlaku.
Dokumen bukti-bukti pengeluaran sebelumnya
disertakan bersama dengan formulir pengajuan
dana.
2. Mencatat proses Penerimaan uang tunai dicatat kedalam buku kas.

penerimaan uang Kesalahan dan ketidaksesuaian ditindaklanjuti
untuk dikoreksi.
Sistem pencatatan dapat dilakukan secara manual
atau menggunakan komputer.
3. Memonitor kondisi kas Pengeluaran uang tunai dikeluarkan sesuai dengan

kecil bukti pendukung.
Pembayaran hanya dilakukan yang tercantum pada
bukti pendukung sesuai dengan SOP organisasi.
4. Melakukan Jenis pembayaran diidentifikasi.

pembayaran uang Setiap pengeluaran dana dicatat dan diperiksa sesuai
tunai melalui kas dengan dokumen yang benar.
kecil Pembayaran dilakukan sesuai SOP.
Bukti-bukti pembayaran diarsipkan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berhubungan dengan seluruh unit pengelolaan kas kecil
dan fasilitas penilaian.
Pengeluaran kas kecil disesuaikan dengan kebijakan masing-masing
organisasi.

Peralatan
196
Komputer
Printer
Kalkulator
Mesin hitung uang
Perlengkapan
Uang tunai
Cek
Slip pembayaran
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Kejujuran
Ketelitian
Disiplin
Standar
Sistem akuntansi perusahaan
Sistem keuangan perusahaan
PANDUAN PENILAIAN
mendemonstrasikan pekerjaan, baik melalui tempat kerja maupun melalui
simulasi.
Penilaian didukung oleh sejumlah metode untuk menilai pengetahuan yang
menunjang, seperti demonstrasi, observasi, portofolio, tes lisan dan atau
tes tertulis.
(Tidak ada.)

Kemampuan dasar mengenai angka-angka
197
Prosedur penghitungan uang tunai
Prosedur melakukan transaksi selain tunai Prosedur
pengeluaran uang sesuai dengan peraturan perusahaan
(SOP)
Penyimpanan uang tunai sesuai dengan prosedur keamanan dan
dokumen-dokumen keuangan lainnya
Keterampilan
Kemampuan menghitung yang akurat
Kemampuan menghitung uang tunai
Kemampuan melakukan transaksi non tunai

Tepat
Jujur
Teliti
5. Aspek kritis
Semua transaksi didata sesuai dengan SOP organisasi yang berlaku.
Pembayaran hanya dilakukan yang tercantum pada bukti pendukung sesuai
dengan SOP organisasi
198
KODE UNIT : N.821100.066.02
JUDUL UNIT : Membuat Laporan Kas Kecil
sikap kerja yang dibutuhkan dalam membuat laporan kas
kecil.

1. Menyiapkan keperluan Data transaksi diidentifikasi sesuai dengan
laporan kas kecil menurut klasifikasi.
SOP Penerimaan dan pengeluaran dicatat sesuai dengan
keperluan.
2. Menyusun bukti-bukti Bukti-bukti transaksi yang telah dilakukan
keuangan dikumpulkan.
Data keuangan dievaluasi untuk menjamin
ketetapan, kualitas dan eakuratan sesuai dengan
keperluan perusahaan.
Saldo awal dan akhir dicatat sesuai dengan
kebutuhan perusahaan.
3. Membuat laporan kegiatan Dokumen-dokumen transaksi tunai dan non tunai

kas kecil didata mengikuti prosedur keamanan perusahaan
Sisa uang tunai dihitung secara akurat.
Bukti pembayaran non tunai dihitung secara akurat.
Keseimbangan nilai yang tercatat dengan semua
transaksi dapat ditunjukkan dengan akurat.
Data seluruh transaksi untuk menentukan saldo kas
dibuat berdasarkan bukti-bukti pendukung.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk membuat laporan kas kecil.
Variabel ini memberikan saran untuk menterjemahkan bidang dan konteks
dalam unit kompetensi ini, diikuti dengan perbedaan perusahaan dan
tempat kerja.
199
Peralatan
Komputer
Printer
Kalkulator
Mesin hitung uang
Perlengkapan
Slip Pembayaran
ATK

(Tidak ada.)

Kode etik organisasi
Standar
Sistem Akuntansi perusahaan
Sistem Keuangan perusahaan
PANDUAN PENILAIAN
harus mengikutsertakan mendemonstrasikan pekerjaan, baik melalui
tempat kerja maupun melalui simulasi.
Penilaian menggunakan metode observasi, demonstrasi, portofolio, tes
lisan dan atau tertulis.
N.821100.069.01 Menyusun Cash Flow Petty Cash

Kemampuan dasar mengenai angka-angka
Prosedur penghitungan uang tunai
Prosedur melakukan transaksi selain tunai
200
Prosedur pengeluaran uang sesuai dengan peraturan perusahaan
(SOP)
Penyimpanan uang tunai sesuai dengan prosedur keamanan dan dokumen-
dokumen keuangan lainnya
Prosedur membuat laporan kas kecil sesuai SOP
Keterampilan
Kemampuan menghitung transaksi tunai dan non tunai yang akurat
Kemampuan menempatkan setiap transaksi kedalam pos-pos pengeluaran
yang sesuai
Kemampuan membuat laporan kas kecil

Teliti
Jujur
Disiplin
5. Aspek kritis
Dokumen-dokumen transaksi tunai dan non tunai didata mengikuti prosedur
keamanan perusahaan
Keseimbangan nilai yang tercatat dengan semua transaksi dapat
ditunjukkan dengan akurat
KODE UNIT : N.821100.067.01

JUDUL UNIT : Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
DESKRIPISI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam melakukan transaksi perbankan
sederhana.
201
1. Mengenali produk Semua jenis produk perbankan dikenali tujuan dan
perbankan fungsinya.
Produk perbankan dipilih sesuai dengan kebutuhan
perusahaan.
Produk perbankan diidentifikasi sesuai dengan
kebutuhan
2. Melakukan transaksi Transaksi yang akan dilakukan, ditulis dengan jelas
perbankan pada formulir sesuai kebutuhan.
Pengisian formulir diperiksa ulang ketepatan
penulisannya.
Salinan dibuat apabila dibutuhkan.
3. Mencatat dan Transaksi yang sudah dilakukan dicatat dalam

menyimpan bukti- bukti pembukuan sesuai dengan SOP.
transaksi perbankan Bukti-bukti transaksi digandakan untuk disimpan
yang sudah dilakukan dengan aman.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini digunakan untuk layanan yang terbatas dalam satu
departemen/bagian di perusahaan. Transaksi perbankan yng dilakukan
untuk Kas Kecil dengan pencatatan jumlah uang yang diambil dan diterima
sesuai dengan pengeluaran uang yang berhubungan dengan pengelolaan kas
kecil.
Transaksi-transaksi dapat berupa Setoran
tunai.
Setoran non tunai.
Transfer antar bank.
Transfer bank lain.
Giro
Cek
Kartu kredit
Deposito
Slip pembayaran
Cek perjalanan
Mata uang asing
202
Peralatan
Alat tulis kantor
Perlengkapan
Form-form transaksi perbankan

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
Penghitungan yang akurat
Pengetahuan transaksi perbankan sederhana
Pengetahuan sistem keuangan perusahaan
PANDUAN PENILAIAN
harus mengikutsertakan mendemonstrasikan pekerjaan, baik melalui
tempat kerja maupun melalui simulasi.
Penilaian didukung oleh sejumlah metode untuk
menilai pengetahuan yang menunjang.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Produk perbankan
Keterampilan
Menghitung yang akurat
Membuat transaksi perbankan
203
Teliti
Cermat
Jujur
5. Aspek kritis
Transaksi yang akan dilakukan, ditulis dengan jelas pada formulir sesuai
kebutuhan
Transaksi yang sudah dilakukan dicatat dalam pembukuan sesuai dengan
SOP
KODE UNIT : N.821100.068.01

JUDUL UNIT : Melakukan Transaksi Kas dan Non Kas
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan
melakukan transaksi kas dan non kas.

1. Menyiapkan transaksi Dokumen pendukung penerimaan dan pengeluaran
kas dan non kas diidentifikasi.
Bukti kas dan non kas dipersiapkan.
2. Melayani transaksi Penerimaan kas dihitung.

penerimaan Transaksi penerimaan kas dicatat pada buku harian
kas.
Transaksi penerimaan non kas dicatat pada buku
harian memorial.
Bukti penerimaan kas dan non kas didistribusikan
kepada unit yang terkait.
3. Melayani transaksi Transaksi pengeluaran kas tunai diidentifikasi
pengeluaran peruntukkannya sesuai SOP organisasi.
Pengeluaran kas tunai dihitung.
Transaksi pengeluaran kas dicatat pada buku harian
kas.
Transaksi pengeluaran non kas dicatat pada buku
harian memorial.
4. Melakukan verifikasi Bukti kas dan non kas dibe ri nomor urut dan kas
tanggal. dan non kas
204
bukti transaksi Bukti pengeluaran diperiksa.
penerimaan dan
pengeluaran
Bukti pengeluaran kas dan non kas
dimintakan verifikasi.
Bukti pengeluaran kas dimintakan
otorisasi.
5. Melaporkan hasil Format laporan disiapkan.
kegiatan transaksi kas Laporan hasil kegiatan mutasi transaksi kas dan non
dan non kas kas dibuat.
Laporan hasil kegiatan mutasi transaksi kas dan non
kas dilaporkan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menyiapkan, melayani transaksi, memintakan verifikasi,
dan melaporkan hasil transaksi kas dan non kas, yang digunakan untuk melayani
transaksi kas dan non kas pada organisasi.

Peralatan
Mesin hitung/kalkulator
Komputer
Printer
Alat deteksi uang
Perlengkapan
Formulir transaksi
Cashier box
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
205
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
observasi, demonstrasi dan atau portofolio.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Dokumen dan uang palsu
Pembukuan
Keterampilan
Memposting atau mencatat transaksi
Membedakan dokumen, uang dan tandatangan palsu
Teknik pembuatan laporan

Cermat
Teliti
Tanggap
5. Aspek kritis
Transaksi pengeluaran kas tunai diidentifikasi peruntukkannya sesuai SOP
organisasi
Laporan hasil kegiatan mutasi transaksi kas dan non kas dilaporkan
KODE UNIT : N.821100.069.01
JUDUL UNIT : Menyusun Cash Flow Petty Cash
DESKRIPISI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan
206
pengetahuan, ketrampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
Menyusun Cash Flow Petty Cash.

4. Mempersiapkan Sumber dana diidentifikasi.
estimasi penerimaan Dokumen sumber dana dan dokumen tagihan
dan pengeluaran diidentifikasi.
dana
Data sumber dana disusun sesuai dengan periode
tagihan.
Estimasi jadwal penerimaan dana dikonfirmasi ke
pihak terkait.
Prioritas pembayaran tagihan disusun sesuai dengan
tanggal jatuh tempo.
5. Merealisasikan Data disusun sesuai urutan tanggal invoice dan skala
penerimaan dan prioritas.
pengeluaran dana Jika terjadi perubahan, dilakukan koordinasi dengan
pihak terkait.
Merealisasikan penerimaan dan pengeluaran
dana.
Laporan saldo akhir dibuat untuk
ditindaklanjuti.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Cash flow adalah bagian dari laporan keuangan perusahaan yang
memberikan gambaran aliran tentang masuknya uang atau kas masuk dan
keluarnya uang atau kas keluar di organisasi pada suatu periode tertentu .
Cash flow dapat dibuat sesuai dengan keperluan organisasi dapat dibuat
mingguan atau bulanan.

Peralatan
Komputer
Alat hitung
Perlengkapan
Dokumen pendukung penyusunan cash flow
Alat tulis kantor
207
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
Dalam pelaksanaannya harus dilengkapi dengan peralatan/ perlengkapan
Metode asesmen yang sesuai harus diidentifikasi dan ditetapkan sesuai
dengan bukti yang diharapkan, metode meliputi observasi/ demontrasi, tes
lisan, tertulis serta metode lain yang relevan.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Keuangan dan akuntansi
Keterampilan
Kemampuan menghitung yang akurat
Kemampuan membuat transaksi perbankan
Teliti
Cermat
Jujur
Proaktif
208
5. Aspek kritis
Estimasi jadwal penerimaan dana dikonfirmasi ke pihak terkait
Merealisasikan penerimaan dan pengeluaran dana
209
KODE UNIT : N.821100.070.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Penyusunan Anggaran Tahunan
dalam mempersiapkan penyusunan anggaran tahunan
perusahaan.

1. Mengumpulkan data Pemberitahuan tentang jadwal penyusunan rencana
rencana kerja anggaran kerja anggaran tahunan.
tahunan unit kerja Format penyusunan rencana kerja anggaran tahunan
didistribusikan ke seluruh unit kerja.
1.3 Kelengkapan usulan rencana kerja anggaran

tahunan dari setiap unit kerja diperiksa sesuai
dengan standar dan prosedur.
1.4 Usulan rencana kerja anggaran tahunan dari unit
kerja direkapitulasi.
2. Menyiapkan Data dan informasi hasil rekapitulasi disiapkan sesuai

penyusunan kerja kebutuhan.
anggaran tahunan Hasil rekap anggaran tahunan diajukan kepada atasan
untuk mendapatkan persetujuan.
2.3 Rencana anggaran tahunan

didokumentasikan.
2.4 Rencana anggaran tahunan didistribusikan ke unit
kerja terkait.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan proses persiapan penyusunan
rencana kerja dan anggaran tahunan organisasi dalam rangka pencapaian
tujuan dan sasaran organisasi.
Unit ini terbatas hanya kepada penyajian data untuk penyusunan rencana
anggaran tahunan.

Peralatan
210
Mesin pengolah data dan angka
Mesin hitung
Alat cetak
Alat komunikasi
Perlengkapan
Alat tulis kantor
Format penyusunan rencana kerja dan anggaran

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
Standar dan prosedur penyusunan rencana anggaran tahunan organisasi
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
Perencanaan dan proses asesmen ditetapkan dan disepakati bersama degan
mempertimbangkan aspek-aspek tujuan dan konteks asesmen,ruang
lingkup kompetensi, persyaratan peserta,sumber daya asesmen, tempat
asesmen serta jadwal asesmen.
Metode asesmen yang sesuai harus diindentifikasi dan ditetapkan sesuai
dengan bukti dengan metode meliputi metode tes lisan, tertulis,
observasi/demonstrasi serta metode lain yang relevan.
(Tidak ada.)
211
Pengetahuan
Kebijakan/peraturan organisasi
Akutansi dasar
Administrasi keuangan
Keterampilan
Menganalis data
Pembukuan

Cermat
Teliti
Rapih
Kritis
5. Aspek kritis
Usulan rencana kerja anggaran tahunan dari unit kerja
direkapitulasi
Kerapihan dalam menyajikan rekapitulasi data usulan rencana kerja dan
anggaran sesuai dengan SOP
Rencana anggaran tahunan didokumentasikan
KODE UNIT : N.821100.071.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Penyusunan Laporan Keuangan
dalam mempersiapkan penyusunan laporan keuangan.
212
1. Mengumpulkan data Seluruh rekaman data transaksi keuangan
keuangan dikumpulkan dan dipilah sesuai dengan kebutuhan.
Verifikasi data transaksi keuangan dilakukan dengan
pihak yang terkait untuk memperoleh data yang
valid.
Hasil verifikasi diserahkan kepada atasan.
2. Mendistribusikan laporan Laporan keuangan yang telah disetujui atasan

keuangan didistribusikan kepada unit terkait.
Tanda terima distribusi laporan keuangan dari unit
terkait didokumentasikan.
Laporan keuangan yang telah didistribusikan
diarsip sesuai peraturan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk melakukan proses persiapan penyusunan
laporan keuangan yang digunakan untuk melaksanakan manajemen
keuangan dan akuntansi.
Unit ini terbatas hanya kepada penyajian data untuk penyusunan laporan
keuangan baik secara manual maupun otomatis

Peralatan
Mesin hitung
Alat cetak (printer)
Perlengkapan
Alat tulis
Dokumen rencana kerja jangka panjang perusahaan

(Tidak ada.)

Norma
Kepatuhan terhadap peraturan
213
Standar
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
mempertimbangkan aspek-aspek tujuan dan konteks asesmen, ruang
lingkup kompetensi, persyaratan peserta, sumber daya asesmen, tempat
N.821100.069.02 Menyusun Cash Flow Kas Kecil

Pengetahuan
Sistem akutansi organisasi
Dasar-dasar akutansi
Keterampilan
Menganalis data
Mengidentifikasi informasi keuangan
Mengoperasikan excel

Cermat
Teliti
Rapih
214
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam melakukan pengumpulan data keuangan agar penyusunan
laporan dapat selesai sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan
215
KODE UNIT : N.821100.072.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Penyusunan Laporan Pajak
dalam mempersiapkan penyusunan laporan pajak.

1. Mengumpulkan data Proses pengumpulan data sesuai waktu yang
pajak ditentukan.
Data pajak disortir sesuai jenis pajak.
Data pajak dicatat dalam laporan penerimaan
dokumen pajak.
2. Mempersiapkan Data pajak yang telah diterima dibuat rekapitulasi
penyusunan laporan dalam bentuk laporan.
pajak Data pajak diarsip/didokumentasi sesuai peraturan
perusahaan/organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini sebatas kepada mempersiapkan penyusunan laporan
pajak yang akan digunakan untuk membuat laporan pajak organisasi.

Peralatan
Mesin hitung
Perlengkapan
Alat tulis

Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor Per-34/PJ/2010 tentang
Bentuk Formulir Surat Pemberitahuan Tahunan Pajak Penghasilan
Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak Badan Badan Beserta
Petunjuk Pengisiannya
216
(Tidak Ada.)
Standar
Standar dan prosedur penyusunan laporan pajak
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Peraturan dan tata cara pengisian pajak
Keterampilan
Mengumpul data
Mendokumentasi laporan
Rapih
Teliti
Cermat
217
5. Aspek kritis
Ketelitian dan ketepatan dalam melakukan administrasi perpajakan Kerapihan
dalam melakukan arsip terhadap dokumen pajak agar mudah ditelusur
sesuai dengan SOP
218
KODE UNIT : N.821100.073.02
JUDUL UNIT : Mengelola Arsip
DESKRIPSI UNIT : Unit ini merupakan kompetensi yang berhubungan
dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja dalam
mengelola arsip.

1. Melakukan penyimpanan 1.1 Dokumen yang akan diarsip dipastikan sudah
dokumen/surat selesai diproses dan siap untuk disimpan.
1.2 Sistem kearsipan diidentifikasi sesuai
kebutuhan.
1.3 Dokumen diindeks dan ditempatkan sesuai
sistem kearsipan yang berlaku dimasing-
masing organisasi untuk memudahkan
pencarian.
2. Menjaga sistem 2.1 Dokumen disimpan di tempat penyimpanan

kearsipan manual arsip manual maupun elektronik sesuai
maupun elektronik sistem yang telah ditentukan.
2.2 Pemindahan dokumen dimonitor agar

mudah dalam pencarian kembali.
2.3 Pemantauan pemeliharaan berkala dilakukan
terhadap perlengkapan dan peralatan sesuai
dengan buku panduan.
2.4 Permohonan perbaikan terhadap
perlengkapan/ peralatan yang tidak
berfungsi segera dilakukan.
219
3. Melakukan pengendalian 3.1 Seluruh dokumen yang telah disahkan oleh
dokumen pejabat yang berwenang, diidentifikasi
sebelum diterbitkan.
3.2 Perubahan dokumen dicantumkan revisi.
3.3 Dokumen dikendalikan antara dokumen yang
dipakai sebagai acuan kerja dengan stempel
terkendali atau hanya bahan bacaan dengan
stempel tidak terkendali
3.4 Unit kerja yang menerima distribusi dokumen
ditentukan.
3.5 Tanda terima dokumen terkendali dibuatkan
dalam bentuk log penerimaan dan dikaji
secara berkala sesuai ketentuan dan
disetujui oleh personil yang berwenang
3.6 Dokumen yang telah melewati masa

simpan ditarik/diambil atau
dimusnahkan sesuai ketentuan
yang berlaku.
Rekaman dokumen diberi identitas.
Masa simpan atau masa berlaku dari setiap rekaman
ditentukan sesuai SOP Organisasi.
Setiap rekaman diperiksa kondisi keutuhannya
secara berkala sesuai SOP Organisasi.
Pemantauan pengembalian dokumen yang dipinjam
dilaksanakan sesuai SOP Organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk mengelola serta memelihara
arsip/dokumen.
Kompetensi ini dapat dilaksanakan di kantor atau yang
disimulasikan.

Peralatan
Alat pengolah data
Mesin penggandaan dokumen
220
Mesin pengirim dokumen
Alat hitung
Alat pemindai
Perlengkapan
Lemari/tempat tempat penyimpanan arsip
Ordner/hanging map
Divider
Alat tulis kantor

Undang-Undang Nomor 43 tahun 2009 tentang Kearsipan
Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2009 tentang Kearsipan

Norma
Kode Etik Menjaga Kerahasiaan Dokumen
Standar
SOP Pengelolaan Sistem Kearsipan di organisasi
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
Metode penilaian yang sesuai harus diindentifikasi dan ditetapkan sesuai
obeservasi/demonstrasi serta metode lain yang relevan.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi dari workshop, kelas
dan atau tempat kerja.
221
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Manajemen Sistem Kearsipan
Sistem Kearsipan
Keterampilan
Menggunakan Peralatan dan perlengkapan kearsipan
Melaksanakan kearsipan
Teliti
Rapih
Cermat
5. Aspek kritis
Penempatan dokumen sesuai dengan sistem kearsipan yang berlaku
Perubahan dokumen dicantumkan revisi
Tanda terima dokumen terkendali dibuatkan dalam bentuk log penerimaan
Pemantauan pengembalian dokumen yang dipinjam dilaksanakan sesuai
ketentuan yang berlaku
222
KODE UNIT : N.821100.074.02
JUDUL UNIT : Mengelola Peralatan Kantor

dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja dalam
mengelola dan memelihara peralatan kantor.

1. Menggunakan Peralatan kantor disiapkan sesuai kebutuhan.
peralatan kantor sesuai Peralatan kantor digunakan sesuai fungsinya dan
fungsi mengacu pada panduan penggunaan peralatan.
2. Memfasilitasi keperluan Keperluan sarana dan prasarana kantor diidentifikasi

sarana dan prasarana sesuai permintaan.
kantor Sarana dan prasarana kantor disediakan sesuai
persetujuan pejabat yang berwenang.
Pencatatan dilakukan terhadap sarana dan prasarana
kantor yang digunakan.
3. Memelihara peralatan Peralatan kantor yang digunakan diidentifikasi cara

kantor sesuai dengan pemeliharaan-nya
SOP Penempatan dan penyimpanan peralatan kantor
disesuaikan dengan tata ruang kantor dan SOP.
Pemeliharaan dilakukan sesuai SOP.
Pencatatan pemeliharaan dilakukan sesuai SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk mengetahui cara mengelola
peralatan kantor. Kompetensi ini dapat dilakukan di kantor atau TUK.

Peralatan
Alat komunikasi jarak jauh (pesawat telepon)
Alat pengendali jaringan komunikas (PABX)
Mesin penggandaan dokumen
223
Mesin pengirim dokumen
Alat hitung
Alat pemindai
Alat pencetak dokumen
Alat proyeksi layar
Perlengkapan
Lemari/tempat tempat penyimpanan arsip
Ordner/hanging map
Divider
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
SOP pengelolaan dan pemeliharaan peralatan kantor
Panduan penggunaan peralatan kantor
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
224
bukti yang ada dengan metode meliputi metode tes lisan, tertulis,
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Mengetahui jenis-jenis peralatan kantor
Keterampilan
Mampu menggunakan peralatan kantor
Mengenali jenis-jenis peralatan kantor

Cermat
Teliti
Responsif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam menfasilitasi keperluan penggunaan peralatan kantor
Cepat memberikan respon dalam mengajukan permintaan terhadap sarana
dan prasarana kantor
KODE UNIT : N.821100.075.02

JUDUL UNIT : Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
dengan keterampilan, pengetahuan dan sikap kerja dalam
menerapkan prosedur keselamatan dan kesehatan kerja
(K3) perkantoran.
225
1. Menjaga dankeamanan Peralatan dan tempat kerja diidentifikasi.
peralatan tempat Seluruh peralatan operasional, diperiksa
kerja keamanan dan masa kadaluarsanya sebelum
digunakan.
1.3 Peralatan kerja yang berhubungan

dengan listrik dipastikan
keamanannya sesuai SOP.
1.4 Peralatan dipergunakan sesuai
petunjuk pemakaian.
1.5 Pemeliharaan rutin dilakukan sesuai
dengan buku petunjuk
penggunaan peralatan.
1.7 Peralatan disimpan ditempat yang sesuai
dengan peraturan penyimpanan
dengan kondisi siap pakai.
1.8 Kerusakan dilaporkan berdasarkan
ketentuan perusahaan.
1.9 Perlengkapan keselamatan kerja yang
sesuai dikenakan untuk
menghindari kecelakaan kerja.
2. Menjaga kebersihan 2.1 Seluruh peralatan operasional, diperiksa

peralatan dan tempat kebersihannya sebelum digunakan.
kerja 2.2 Peralatan dibersihkan setelah
dipakai sesuai dengan
buku petunjuk penggunaan
peralatan
2.3 Bahan-bahan untuk membersihkan
disiapkan sesuai dengan petunjuk,
persyaratan kesehatan dan
keselamatan kerja.
2.4 Bahan-bahan kimia disimpan sesuai
dengan persyaratan
kesehatan dan keselamatan kerja.
2.5 Sampah dan kelebihan bahan kimia
dibuang sesuai higienitas,
keamanan serta peraturan
mengenai lingkungan
226
3. Mengatasi situasi-situasi 3.1 Potensi keadaan darurat
darurat diidentifikasi.
3.2 Keadaan darurat ditangani sesuai
keterampilan yang dimiliki
dan kewenangan yang diberikan.
3.3 Bantuan dari rekan sejawat atau orang
yang berwenang dicari segera, bilamana
diperlukan.
3.4 Rincian keadaan darurat dilaporkan sesuai
dengan aturan.
4. Menangani tindakan 4.1 Tanggap serta pro-aktif terhadap keadaan
pertolongan pertama darurat.
pada kecelakaan di kantor 4.2 Tindakan dilakukan sesuai keterampilan
dan kewenangan yang telah ditentukan
dalam menghadapi keadaan darurat,
sehingga dapat menentukan langkah
langkah selanjutnya.
4.3 Fisik korban dan tanda-tanda
kehidupan diidentifikasi.
4.4 Informasi dan sarana serta prasana
layanan pendukung terkini tersedia.
4.5 Informasi mengenai kondisi korban
disampaikan kepada petugas unit
gawat darurat (UGD).
4.6 Situasi darurat yang
dialami dibakukan dalam bentuk
laporan sesuai dengan peraturan.
4.7 Laporan dibuat dengan jelas, akurat serta
tepat waktu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk penerapan prosedur keselamatan dan
kesehatan kerja (K3) perkantoran.
Kompetensi ini dapat dilakukan di kantor atau TUK.
Peralatan
Alat pemadam api ringan
Alat distribusi listrik
Kelengkapan P3K
227
Perlengkapan
Jalur evakuasi
Sensor deteksi panas dan kepekatan asap

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan dan Kesehatan
Kerja (K3)

Norma
Kode Etik Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Standar
Peraturan Pemerintah Nomor 50 tahun 2012 tentang Penerapan
Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)
SOP Penerapan K3 di lingkungan kerja
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
Perencanaan dan proses asesmen ditetapkan dan disepakati bersama
dengan mempertimbangkan aspek-aspek tujuan dan konteks asesmen,
ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta, sumber daya asesmen,
tempat asesmen serta jadwal asesmen.

(Tidak ada.)
228
Pengetahuan
Pemahaman peraturan terkait penerapan keselamatan dan kesehatan kerja
(K3) di lingkungan kerja
Keselamatan dan kesehatan kerja (K3)
Keterampilan
Kemampuan menggunakan peralatan dan perangkat terkait K3

Cepat
Responsif
Peduli
Cermat
Rapih
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mengambil tindakan sesuai keterampilan dan
kewenangan yang telah ditentukan dalam menghadapi keadaan darurat,
sehingga dapat menentukan langkah-langkah selanjutnya
Responsif terhadap segala situasi darurat
KODE UNIT : N.821100.076.02
JUDUL UNIT : Meminimalisir Pencurian
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan keterampilan, pengetahuan
dan sikap yang diperlukan untuk meminimalisir pencurian.

1. Menggunakan sistem Sistem dan prosedur keamanan perusahaan digunakan
keamanan penyimpanan sesuai dengan SOP Organisasi
secara rutin Uang kas/tunai disimpan sesuai dengan SOP
Organisasi
1.3 Perilaku pelanggan yang mencurigakan ditangani

sesuai dengan SOP Organisasi
1.4 Tindakan pencurian ditangani sesuai dengan SOP
Organisasi.
229
1.5 Aset fisik disimpan sesuai SOP
Organisasi
2. Meminimalisir pencurian 2.1 Tindakan tepat yang sesuai peraturan dilakukan
untuk mengurangi pencurian.
2.2 Kode inventaris dicocokkan dengan
ketersediaan inventaris secara berkala sesuai
peraturan.
2.3 Barang yang mudah dicuri diberi pengamanan
tambahan sesuai peraturan.
2.4 Keamanan staf dan pihak luar dijaga sesuai SOP
Organisasi
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menggunakan sistem
keamanan penyimpanan secara rutin dan meminimalisir pencurian di
tempat kerja.
Pencurian yang dimaksud pada unit ini mencakup keamanan dokumen, data
dan arsip lainnya.
Peralatan
Jenis-jenis dari peralatan keamanan
Menggunakan peralatan keamanan seperti sistem alarm, kamera
pengintai, kaca, dan area tertutup
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
Standar
Kebijakan dan prosedur perusahaan disesuaikan dengan keamanan
Cakupan dari barang dan jasa perusahaan
230
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
(Tidak ada.)
Kebijakan perusahaan mengenai keamanan
Prosedur keamanan yang berhubungan dengan penanganan kas/uang tunai,
kartu kredit, kartu debet, serta transaksi dengan cek Prosedur pelaporan
bagi pencurian di dalam maupun di luar serta kondisi yang mencurigakan
Keterampilan
Penempatan dan pengoperasian dari alat keamanan, termasuk kamera
pengawas, alarm, dll

Responsif
Teliti
Rapih
Cermat
Jujur
5. Aspek kritis
231
Kerapihan dan kecermatan dalam melakukan segala tindakan untuk
meminimalisir pencurian
Responsif terhadap segala kejadian yang dapat menimbulkan terjadinya
pencurian
KODE UNIT : N.821100.077.01

JUDUL UNIT : Membantu Kegiatan Administrasi Promosi
Organisasi
dalam membantu kegiatan administrasi promosi organisasi.

1. Mengumpulkan materi Data dan informasi diindentifikasi sesuai dengan
promosi kebutuhan promosi.
Data yang sudah diindentifikasi dianalisis untuk
dijadikan materi promosi.
2. Menyampaikan informasi Promosi dirancang sesuai dengan materi.
terkait kegiatan promosi Program promosi dibuat sesuai dengan kebutuhan
organisasi organisasi dan berdasarkan SOP.
Media promosi yang akan digunakan ditentukan.
Materi promosi disebarkan sesuai dengan data
pelanggan/calon pelanggan.
Penyebaran materi promosi dilaksanakan sesuai
dengan jadwal yang ditetapkan.
3. Memonitor penyebaran Materi promosi yang dikirimkan ditindaklanjuti secara

informasi promosi berkala sesuai dengan program kerja.
Informasi lebih lanjut diberikan kepada
pelanggan/calon pelanggan berkaitan dengan materi
promosi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk membantu kegiatan promosi organisasi dalam
rangka mencapai target promosi yang sejalan dengan tujuan organisasi.
232
Unit ini terbatas membantu kegiatan administrasi
promosi organisasi.

Peralatan
Alat pengolah dan penyimpan data
Jaringan internet
Faksimili
Perlengkapan
Dokumen rencana kegiatan promosi
Alat tulis

(Tidak ada.)

Norma
Etika dan nilai-nilai organisasi Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
233
N.821100.061.01 Mengakses Informasi melalui Homepage

Pengetahuan
Sasaran dan target promosi organisasi
Produk/jasa yang ditawarkan
Keterampilan
Menggali informasi
Mengumpulkan data
Komunikasi

Cermat
Teliti
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kecermatan identifikasi informasi yang dapat dijadikan sebagai materi
promosi
Ketepatan dalam menseleksi data pelanggan/calon pelanggan dalam
menyebarkan informasi sesuai dengan target promosi organisasi KODE UNIT
: N.821100.078.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Administrasi Dokumen Tender DESKRIPSI UNIT :

Unit kompetensi ini berhubungan dengan
dalam membantu mempersiapkan administrasi tender.
234
1. Mencari informasi Data-data persyaratan tender diperoleh sesuai
persyaratan tender dengan tender yang akan diikuti.
Persyaratan tender di informasikan kepada seluruh
tim tender.
2. Mempersiapkan dokumen Dokumen tender dikumpulkan dari unit- unit terkait
tender sesuai dengan persyaratan yang diminta.
Dokumen tender disusun berdasarkan
persyaratan tender.
Dokumen tender yang telah diperiksa
kelengkapannya diserahkan ke tim tender untuk
dianalisis.
Dokumen tender di dokumentasikan.
Dokumen tender dikirimkan sesuai dengan waktu
yang ditentukan.
3. Memonitor jadwal Jadwal dan tahapan tender yang diikuti

pelaksanaan tender diinformasikan kepada seluruh anggota tim tender.
Informasi terkini tentang pelaksanaan tender
disampaikan kepada tim tender.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk membantu mempersiapkan dokumen untuk
pelaksanaan tender yang diikuti oleh organisasi.
Unit ini terbatas kepada kegiatan administrasi dalam pelaksanaan tender
suatu organisasi.

Peralatan
Jaringan internet
Faksimili
Perlengkapan
Alat tulis
Persyaratan tender
235
Peraturan Presiden Nomor 4 Tahun 2015 tentang Perubahan Keempat atas
Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 Tentang
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah
Etika bisnis
Standar
Tata cara dan persyaratan mengikuti tender
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
lingkup kompetensi, persyaratan peserta,sumber daya asesmen, tempat
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Produk/Jasa yang ditawarkan
Proses pelaksanaan tender
Peraturan Pelaksanaan Pengadaan Barang & Jasa
Keterampilan
Menggali informasi
Mengumpulkan Data
Komunikasi
236
Membangun relasi dengan pihak-pihak yang berkepentingan dengan
pelaksanaan tender

Cermat
Teliti
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mengidentifikasi persyaratan tender
Ketepatan dalam memberikan informasi tentang persyaratan dan jadwal
pelaksanaan tender
KODE UNIT : N.821100.079.01

JUDUL UNIT : Melakukan Administrasi Rekrutmen Karyawan DESKRIPSI UNIT :
Unit kompetensi ini berhubungan dengan
dalam melakukan kegiatan administrasi rekutmen karyawan.

1. Mempersiapkan Data kebutuhan karyawan dikumpulkan dari setiap
administrasi analisis unit organisasi sesuai dengan kualifikasi yang sudah
kebutuhan karyawan ditentukan.
Data kebutuhan karyawan direkapitulasi sesuai dengan
kualifikasi.
Data dan jumlah kebutuhan karyawan disampaikan
pejabat terkait.
2. Mempersiapkan proses Pelamar yang lulus kualifikasi diundang untuk
seleksi karyawan mengikuti proses seleksi.
Keseluruhan hasil seleksi direkapitulasi.
Hasil seleksi seluruhnya disampaikan kepada atasan.
Hasil seleksi diinformasikan kepada calon karyawan
yang sesuai kualifikasinya.
237
3. Mempersiapkan Koordinasi dengan pihak-pihak yang terkait dipastikan
penempatan karyawan terhadap kebutuhan karyawan baru sebelum
ditempatkan.
Lokasi penempatan karyawan baru diinformasikan
kepada calon karyawan terkait.
Karyawan baru ditempatkan di lokasi kerja yang telah
ditentukan berdasarkan SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan administrasi proses rekrutmen
karyawan yang digunakan sebagai acuan organisasi untuk mendapatkan
sumber daya manusia yang sesuai dengan kualifikasi dan kebutuhan
organisasi
Unit ini terbatas kepada administrai rekrutmen karyawan sampai dengan
penempatan karyawan.

Peralatan
Jaringan internet
Perlengkapan Dokumen
hasil tes
Dokumen data kebutuhan karyawan
Alat tulis kantor

Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan

Norma
Etika dan nilai-nilai organisasi
Standar
Standar dan prosedur pelaksanaan rekrutmen karyawan
238
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Proses rekrutmen karyawan
Peraturan karyawan
Keterampilan
Membuat laporan rekapitulasi
Komunikasi

Cermat
Teliti
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam memeriksa data kebutuhan karyawan sesuai dengan
kualifikasi yang ditentukan
239
Ketepatan dalam melakukan tahapan proses rekrutmen karyawan Ketepatan
dalam berkoordinasi dengan pihak lain dalam rangka mempersiapkan
kebutuhan karyawan baru pada saat penempatan KODE UNIT :
N.821100.080.01
JUDUL UNIT : Mengelola Proses Administrasi Evaluasi Penilaian Kinerja

Karyawan
dalam mengelola proses administrasi evaluasi penilaian
kinerja karyawan.

1. Melakukan administrasi Pemberitahuan tentang periode pelaksanaan
monitoring kinerja pemantauan pencapaian kinerja dilakukan secara
karyawan berkala sesuai dengan peraturan.
Kelengkapan formulir pencapaian kinerja diperiksa
sesuai dengan prosedur.
Formulir yang telah lengkap diserahkan kepada
pejabat terkait.
2. Melakukan administrasi Rekapitulasi hasil evaluasi kinerja karyawan

hasil evaluasi kinerja dilakukan.
karyawan Pengadministrasian formulir pencapaian kinerja
dilakukan sesuai dengan prosedur.
Hasil analisa evaluasi karyawan dilaporkan kepada
pejabat terkait.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan proses administrasi evaluasi
penilaian kinerja karyawan pada periode tertentu yang dapat dilaksanakan
melalui tahapan mengumpulkan informasi terhadap pencapaian rencana
sasaran kinerja karyawan.
Formulir pencapaian kinerja merupakan penilaian terhadap kinerja
karyawan yang diisi oleh atasan/supervisor masing-masing karyawan.
240
Peralatan
Formulir monitoring kinerja karyawan
Formulir evaluasi kinerja karyawan
Perlengkapan
Alat tulis

Undang-undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan

Norma
Etika dan nilai-nilai organisasi
Standar
Standar dan Prosedur Penilaian Kinerja
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
(Tidak ada.)
241
Pengetahuan
Manajemen SDM
Pengelolaan penilaian karyawan
Keterampilan
Merekap data
Berkomunikasi

Cermat
Teliti
Rapih
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mengadministrasikan formulir yang diterima Ketepatan
waktu dalam merekap hasil evaluasi penilaian kinerja kepada fungsi
pengelola SDM sesuai dengan SOP
242
KODE UNIT : N.821100.081.01
JUDUL UNIT : Mengelola Administrasi Bidang Hukum Perusahaan
dalam mengelola administrasi bidang hukum perusahaan.

1. Mengindentifikasi Informasi terkait perubahan pemerintah terkini
informasi terkait diidentifikasi.
perubahan peraturan Perubahan peraturan pemerintah terkini
pemerintah dikelompokkan sesuai kebutuhan organisasi.
2. Mendokumentasikan Informasi dari media masa dan media digital disusun

perundang-undangan menjadi media monitoring.
perusahaan/organisasi Perubahan peraturan pemerintah yang berdampak
bagi perusahaan/organisasi didokumentasikan.
Informasi perundang undangan terbaru
dilaporkan kepada unit kerja terkait.
Laporan disampaikan kepada atasan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini dapat digunakan untuk divisi, perusahaan/organisasi
guna mengelola informasi serta menindaklajuti/respon atas persoalan, isu
yang berkaitan dengan perusahaan.
Media Monitoring adalah media yang digunakan dalam memproses
mengumpulkan, memproses, dan mengkomunikasikan informasi untuk
membantu mengambil keputusan dalam perusahaan/ organisasi.

Peralatan
Jaringan internet
Perlengkapan
Alat tulis
243
Dokumen peraturan perusahaan

(Tidak ada.)

Etika Bisnis
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
(Tidak ada.)
Pengetahuan
Peraturan perusahaan yang berlaku
Keterampilan
Pencarian informasi
Menyusun laporan
244
Teliti
Cermat
Responsif
Kreatif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam melakukan identifikasi perubahan lingkungan eksternal
organisasi terkait dengan informasi perubahan-perubahan peraturan
pemerintah yang berdampak bagi organisasi
Ketepatan dalam menyusun informasi untuk menjadi media monitoring bagi
organisasi
245
KODE UNIT : N.821100.082.01
JUDUL UNIT : Memproses Permintaan Sponsorship
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
memproses pemberian sponsorship.

1. Mengidentifikasi proposal 1.1 Proposal dikelompokkan sesuai dengan kategori
sponsorhip.
1.2 Data terkait dikumpulkan sesuai dengan
proposal.
1.3 Tujuan sponsorhip disesuaikan dengan
peraturan yang telah ditetapkan
organisasi/perusahaan
2. Memproses dokumen 2.1 Pihak pemohon dihubungi terkait
permintaan sponsorship proposal yang diajukan.
2.2 Catatan hasil identifikasi dokumen
permohonan sponsorship dibuat.
2.3 Dokumen permohonan sponsorship yang telah
diidentifikasi, diteruskan kepada atasan.
2.4 Permohonan sponsorship yang telah disetujui,
disampaikan kepada unit terkait.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk memproses permintaan
sponsorship pada perusahaan/organisasi.
Golongan sponsorship termasuk didalamnya strategi partnership, donasi,
program berkelanjutan digolongkan sesuai dengan manfaat untuk
perusahaan.

Peralatan
Jaringan internet
246
Perlengkapan
Alat tulis
Rencana kerja dan anggaran humas

(Tidak ada.)

Kode etik
Standar
SOP bidang humas
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengelolaan sponsorship
247
Identifikasi manfaat donasi untuk perusahaan/organisasi
Keterampilan
Berkomunikasi
Bekerjasama dengan orang lain

Komunikatif
Proaktif
Teliti
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam menentukan tujuan sponsorship disesuaikan dengan
peraturan yang telah ditetapkan organisasi/perusahaan Sikap kerja dalam
menindaklanjuti permohonan sponsorship yang telah disetujui untuk
disampaikan kepada unit terkait
248
KODE UNIT : N.821100.083.01
JUDUL UNIT : Membantu Pelaksanaan Kegiatan/Acara Organisasi
pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam membantu pelaksanaan kegiatan/acara
organisasi.
1. Melakukan administrasi Jadwal kegiatan/acara dikonfirmasi kepada

rencana kegiatan pihak terkait.
Seluruh dokumen yang diperlukan dipastikan
kesiapannya.
Pemberitahuan tentang rencana kegiatan,
diinformasikan kepada unit terkait.
Informasi terkini tentang kepanitiaan disampaikan
kepada seluruh panitia.
2. Membuat laporan kegiatan Pelaksanaan kegiatan dimonitor.
acara Kendala yang terjadi selama kegiatan
didokumentasikan.
Hasil kegiatan acara disampaikan kepada pihak yang
berwenang.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan sebatas pada kegiatan untuk membantu
pelaksanaan kegiatan/acara yang diselenggarakan oleh organisasi.

Peralatan
Jaringan internet
Alat komunikasi (telepon)
Perlengkapan
Alat tulis
249
(Tidak ada.)

Kode Etik Bisnis
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
2. Persyaratan kompetensi N.821100.021.02 Mengelola Tim dan Staf

Pengetahuan
Tata cara pembuatan proposal
Keterampilan
Komunikasi
Bekerjasama dalam tim
Komunikatif
Teliti
250
Kreatif
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam memberikan informasi tentang rencana kegiatan kepada
unit terkait
Ketepatan dalam menyampaikan hasil kegiatan acara kepada pihak yang
berwenang
251
KODE UNIT : N.821100.084.01
JUDUL UNIT : Menyusun Anggaran Tahunan
dalam menyusun anggaran tahunan.
1. Menyiapkan anggaran Data kas dan pengeluaran diidentifikasi.

Tujuan anggaran disesuaikan dengan tujuan
organisasi.
Alat pengukuran yang telah diidentifikasi, dimasukan
dalam anggaran.
2. Memperkirakan Perkiraan aliran kas di masa yang akan datang serta
komponen nilai pengeluaran periode sebelumnya
anggaran dianalisa.
Risiko keuangan diidentifikasi sesuai dengan SOP.
3. Menyusun anggaran kerja Data dan informasi mengenai rencana kerja dan
tahunan anggaran dievaluasi.
Rencana anggaran kerja tahunan dirumuskan selaras
dengan strategi organisasi.
Hasil rumusan rencana kerja tahunan diajukan ke
pimpinan untuk mendapatkan persetujuan.
Rencana anggaran tahunan disosialisasikan ke
seluruh unit kerja.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan proses penyusunan rencana kerja dan
anggaran tahunan organisasi dalam rangka pencapaian tujuan dan sasaran
organisasi.
Unit ini terbatas hanya kepada penyajian data untuk penyusunan rencana
anggaran tahunan.

Peralatan
252
Alat pengolah dan penyimpan data
Mesin hitung
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
Standar
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
N.821100.070.01 Mempersiapkan Penyusunan Anggaran Tahunan
Pengetahuan
253
Kebijakan/peraturan organisasi
Pengetahuan Akutansi
Pengetahuan administrasi keuangan
Keterampilan
Menganalis data
Pembukuan

Cermat
Teliti
Rapih
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam menganalisa perkiraan aliran kas di masa yang akan
datang serta pengeluaran periode sebelumnya
Ketepatan dalam mengevaluasi data dan informasi mengenai rencana kerja
dan anggaran
KODE UNIT : N.8211100.085.01

JUDUL UNIT : Menyusun Laporan Keuangan
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam menyusun laporan keuangan.
1. Mensortir data keuangan Seluruh rekaman data transaksi keuangan yang telah
dikumpulkan, disortir sesuai dengan kebutuhan.
Verifikasi data transaksi keuangan dilakukan dengan
pihak yang terkait untuk memperoleh data yang
valid.
254
2. Menyajikan laporan Laporan aliran penggunaan kas disusun berdasarkan
keuangan rekaman data transaksi yang valid dengan
menggunakan standar yang ditetapkan.
Laporan rugi/laba disusun berdasarkan data
transaksi yang valid dengan menggunakan standar
yang ditetapkan.
Neraca keuangan disusun berdasar pada laporan
aliran kas dan laba/rugi berdasar pada rekaman data
transaksi yang valid.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk melakukan proses persiapan penyusunan
laporan keuangan yang digunakan untuk melaksanakan manajemen
keuangan dan akuntansi.
Unit ini terbatas hanya kepada penyajian data untuk penyusunan laporan
keuangan baik secara manual/otomatis dengan menggunakan format
standar yang telah ditetapkan.

Peralatan
Komputer
Mesin hitung
Perlengkapan
Alat tulis

(Tidak ada.)

Norma
Standar
255
PANDUAN PENILAIAN
kelompok.
dokumen serta fasilitas assesmen.
Pelaksanaan asesmen pada unit harus mengacu kepada prosedur yang telah
ditetapkan oleh perusahaan atau lembaga sertifikasi profesi (LSP). Secara
umum proses asesmen mencakup penjelasan kepada peserta, pengajuan
aplikasi/permohonan oleh peserta kepada LSP, pemeriksaan awal aplikasi
dan bukti-bukti, pembuatan perencanaan asesmen, pelaksanaan konsultasi
pra asesmen, pengembangan perangkat asesmen, pelaksanaan asesmen
dan rekomendasi keputusan asesmen serta pemberitahuan
hasil asesmen.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengetahuan kebijakan organisasi,prosedur dan persyaratan akutansi
Pengetahuan sistem akutansi organisasi
Format laporan keuangan
Keterampilan
Menganalis data
256
Mengidentifikasi informasi keuangan

Teliti
Rapih
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam melakukan verifikasi rekaman data keuangan
Ketelitian dalam melakukan penjurnalan laporan keuangan untuk
mendapatkan laporan kas, laporan rugi laba dan neraca keuangan
yang sesuai dengan standar yang ditetapkan
257
BAB III
KETENTUAN PENUTUP
Dengan ditetapkannya Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia

Kategori Aktivitas Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Tanpa Hak Opsi, Ketenagakerjaaxi,
Agen Perjalanan dari Penonjang Usaha Lainnya Golorigan Pokok Aktivitas Administrasi
Kantor, Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas Penurijang Usaha Lainnya Bidang
Administrasi Profesional maka SKKNI ini secara nasional menjadi acuan dalam
penyusunan jenjang kualifikasi nasional, penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan
profesi, uji kompetensi dan sertifikasi profesi.
TENAGAKERJAAN
DONESIA,
M. HANIF DHAKIRI

00.a Skkni 183-2016 Otkp - Kemenaker

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

00.a Skkni 183-2016 Otkp - Kemenaker

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MENTERI KETENAGAKERJAAN

KEPUTUSAN MENTERI KETENAGAKERJAAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

MENTERI KETENAGAKERJAAN REPUBLIK INDONESIA,

Menimbang a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 31 Peraturari

Pokok Aktivitas Admiriistrasi Kantor, Aktivitas

Mengingat l . Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang

KESATU Standar Kompetensi Kerja Nasional lndonesia Kategori

KETIGA perididikan dan pelatihan profesi, uji kompetensi dan sertifikasi

Kevin sean Meriteri ini mulai berlaku pada tanggal

NOMOR 183 TAHUN 2016

PENETAPAN STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL

Untuk mencapai tujuan tersebut diatas diperlukan sistem Administrasi

Profesi administrasi perkantoran di Indonesia sudah merupakan suatu kebutuhan

Proses pengembangan kompetensi profesi ini juga beragam dalam jenis

Dengan demikian organisasinya mampu menumbuh-kembangkan talenta

Sehubungan dengan kebutuhan tersebut, diperlukan pembinaan dan

Penyusunan standar kompetensi ini sebagai bentuk pengembangan dari Standar

Selanjutnya berdasarkan keputusan Direktur Bina Standardisasi

B. MAKSUD DAN TUJUAN

3. Dimilikinya SKKNI Bidang Administrasi Profesional yang selaras dan sesuai

7. Office manager (manajer kantor)

administrasi perkantoran melalui perancangan kurikulum

E. Komite Standar Kompetensi

1. Inez Mutiara Tedjosumirat PT Mitra Andhika Nara P. Ketua

FUNGSI KUNCI FUNGSI

B. Daftar Unit Kompetensi

NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI

12. N.821100.012.01 Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan

16. N.821100.016.01 Melaksanakan Manajemen Administrasi Organisasi

NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI

24. N.821100.024.01 Melaksanakan Prinsip-prinsip Supervisi

29. N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon

NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI

49. N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

55. N.821100.055.01 Mengatur Teleconference

66. N.821100.066.02 Membuat Laporan Kas Kecil

72. N.821100.072.01 Mempersiapkan Penyusunan Laporan Pajak

75. N.821100.075.02 Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran

79. N.821100.079.01 Melakukan Administrasi Rekrutmen Karyawan

81. N.821100.081.01 Mengelola Administrasi Bidang Hukum Perusahaan

84. N.821100.084.01 Menyusun Anggaran Tahunan

C. Uraian Unit Kompetensi

ELEMEN KOMPETEN KRITERIA UNJUK KERJA

2. Mendistribusikan surat 2.1 Daftar distribusi disiapkan sesuai prosedur

3. Peraturan yang diperlukan

3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

3. Mengumpulkan dokumen Dokumen diperiksa kelengkapannya.

2. Peralatan dan perlengkapan

3. Peraturan yang diperlukan

4. Norma dan standar Norma

3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

4. Sikap kerja yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

3. Peraturan yang diperlukan

4. Norma dan standar Norma

3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

4. Sikap kerja yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Mendesain dokumen Pointers untuk isi dokumen dibuat sesuai kebutuhan.

3. Memproduksi dokumen Waktu untuk memproduksi dokumen ditentukan