Skkni Otomatisasa Dan Tatakelola Perkantoran

MENTERI KETENAGAKERJAAN
REPUBLIK INDONESIA
KEPUTUSAN MENTERI KETENAGAKERJAAN

REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 183 TAHUN 2016
TENTANG
PENETAPAN STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA
KATEGORI AKTIVITAS PENYEWAAN DAN SEWA GUNA USAHA TANPA
HAK OPSI, KETENAGAKERJAAN, AGEN PER6ALANAN DAN PENUNJANG
USAHA LAINNYA GOLONGAN POKOK AKTIVITAS ADMINISTRASI KANTOR,
AKTIVITAS PENUNJANG KANTOR DAN AKTIVITAS PENUNJANG USAHA
LAINNYA BIDANG ADMINISTRASI PROFESIONAL
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
MENTERI KETENAGAKERJAAN REPUBLIK INDONESIA,
Menimbang a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 31

Peraturari Merrteri Ketenagakerjaan Nomor 3 Tahun
2016 tentang Tata Cara Penetapan Standar Kompetensi
Kerja Nasional Indonesia, perlu menetapkan Standar
Kompeterisi Kerja Nasional lndonesia Kategori Aktivitas
Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Tanpa Hak Opsi,
Ketenagakerjaan, Agen Peijalanan dan Penunjang
Usaha Lainnya Golongan Pokok Aktivitas Administra si
Kantor, Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas
Penunjang Usaha Lainnya Bidang Administrasi
Profesional;
b. bahwa Rancangan Standar Kompetensi Kerja Nasional
lndonesia Kategori Aktivitas Penyewaan dan Sewa Guna
Usaha Tanpa Hak Opsi, Ketenagakerjaan, Agen
Peijalanan dan Penunjarig Usaha Lainnya Golongan
-2-
Pokok Aktivitas Admiriistrasi Kantor, Aktivitas

Penunjang Kantor dan Aktivitas Penunjang Usaha
Lainnya Bidang Administrasi Profesional telnh
disepakati melalui Konvensi Nasional pada tanggal 8
Oktober 2015 di Jakarta;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu ditetapkan
derigan Keputusan Menteri;
Mengingat l . Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang

Ketenagakerjaan (Lembarari Negara Republik Indonesia
Tahun 2003 Nomor 39, Tambalian Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4279);
2. Peraturan Pemerintah Nornor 31 Tahun 2006 tentang
Siotem Pelatihan Kerja Nasional (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2006 Nomor 67, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4637);
3. Peraturan Presiden Nomor 8 Tahun YOU tentarig
Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 24);
4. Peraturan Presiden Nomor 18 Tahun 2015 tentang
Kementerian Ketenagake aan (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor l9J;
5. Peraturan Menteri Keteriagakeijaan Nomor 21 Tahun
2014 tentang Penerapan KerangRa Kualifikasi Nasional
Indonesia (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 1792];
6. Peraturan Menteri Itetenagakerjaan Nomor 3 Tahun
2016 tentang Tata Cara Penetapan Standar Kompetensi
Kerja Nasional Indonesia (Berita Negara Republik
lndonesia Tahun 2O16 Nomor 258);
-3
MEMUTUSKAN :
Monetapkan
KESATU Standar Kompetensi Kerja Nasional lndonesia Kategori

Aktivitas Periyewaan dan Sewa Guna Usaha Tanpa Hak
Opsi, Ketenagakerjaan, Agen Pe¿jalanan dan Penunjang
Usaha Lainnya Golongan Pokok Aktivitas Administrasi
Kantor, Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas
Penunjang U matta Lainnya Bidang Administrasi Profesional,
sebagaimana tercantum dalam Lampiran dan merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Menteri ini.
KEDUA 8tandar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia sebagaimana
dimaksud dalam Diktum KESATU secara nasional menjadi
acuan dalam penyusunan jenjang kualifikasi nasional,
penyelenggaraari perididikan dan pelatihan profesi, uji
kompetensi dan sertifikasi profesi.
KETIGA Pemberlakuan Standar Kompetensi Kerja Nasional
Indonesia sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU
dan penyusunan jerijang kualifikasi nasional sebagaimana
dimaksud Diktum KEDUA ditetapkan oleh Menteri
Ketenagakerjaan dan / atau Kementerian / Lembaga Tekriis
terkait seouai dengan ttigas dan fungsinya.
KEEMPAT 8tandar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia sebagaimana
dimaksud dalam Diktum KETIGA dikaji ulang setiap 5
(finna) tahun atau sesuai dengan kebutuhan.
KELI MA Dengan ditetapkannya Keputusan Menteri mi, maka
Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor
KEP. 19 S/ MEN/ IV/ 2007 tentarig Penetapan Standar
Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Jasa
Perusahaan Sub Sektor Jasa Perusahaan Lainnya Bidang
Jasa Administrasi Perkantoran, dicabut dan dinyatakan
tidak berlaku.
-4-
Kevin sean Meriteri ini mulai berlaku pada tanggal

0itetapkan.
Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal 13 J un i 2 01 G
TENAGAK EROAAN
REPU NDO NESIA,
M . HANI F DHAKI R1
LAMPIRAN
KEPUTUSAN MENTERI KETENAGAKERJAAN
REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 183 TAHUN 2016
TENTANG
PENETAPAN STANDAR KOMPETENSI KERJA

NASIONAL INDONESIA KATEGORI AKTIVITAS
PENYEWAAN DAN SEWA GUNA USAHA TANPA HAK
OPSI, KETENAGAKERJAAN, AGEN PERJALANAN
GOLONGAN POKOK AKTIVITAS ADMINISTRASI
KANTOR, AKTIVITAS PENUNJANG KANTOR DAN
AKTIVITAS PENUNJANG USAHA LAINNYA BIDANG
ADMINISTRASI PROFESIONAL
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003
tentang Ketenagakerjaan, pembangunan nasional dilaksanakan dalam
rangka pembangunan manusia Indonesia seutuhnya dan pembangunan
masyarakat Indonesia seluruhnya untuk mewujudkan masyarakat yang
sejahtera, adil, makmur, yang merata, baik materiil maupun spiritual
berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945; tenaga kerja mempunyai peranan dan kedudukan
yang sangat penting sebagai pelaku dan tujuan pembangunan;
diperlukan pembangunan ketenagakerjaan untuk meningkatkan kualitas
tenaga kerja dan peran sertanya dalam pembangunan dengan tetap
memperhatikan perkembangan kemajuan dunia usaha.
1
Untuk mencapai tujuan tersebut diatas diperlukan sistem Administrasi
Perkantoran yang tertata baik dan berdasarkan praktek manajemen
terbaik yang berlaku di organisasi-organisasi di dalam negeri maupun
luar negeri. Pelaku administrasi kantor secara otomatis harus
mempunyai kompetensi yang sesuai dengan sistem yang diharapka n
akan mampu mencapai tujuan-tujuan diatas.
Profesi administrasi perkantoran di Indonesia sudah merupakan suatu

kebutuhan di semua sektor industri termasuk Badan Pemerintah
maupun BUMN yang dalam pengoperasian usaha dan pelayanan jasanya
memerlukan fungsi administrasi perkantoran. Profesi ini diterjemahkan
beragam dalam peran dan tanggung jawabnya tergantung dari
kompleksitas organisasi. Ada yang menyebutnya office administrative,
administrative assisstant, office manager, dll. Penyebutan tersebut sangat
beragam dan masing-masing berisi peran dan tanggung jawab yang
berbeda tergantung dari besar kecilnya ukuran organisasinya serta
sistem manajemen yang diterapkan dalam organisasi tersebut.
Proses pengembangan kompetensi profesi ini juga beragam dalam jenis

programnya maupun cara eksekusinya di setiap organisasi dan badan
usaha pemerintah. Ada organisasi yang sudah memiliki sistem
pengembangan kompetensi yang terstruktur, namun ada juga yang
belum atau tidak memiliki program apapun dalam mengembangkan
pekerja yang memegang peranan ini. Organisasi-organisasi multi
nasional yang memiliki kantor pusat di negara maju atau badan usaha
milik negara maupun pemerintahan yang sudah cukup maju biasanya
sudah memiliki program yang cukup komprehensif dalam pengembangan
kompetensi administrasi perkantoran melalui pelatihan yang teratur,
terukur, dan terstruktur.
Dengan demikian organisasinya mampu menumbuh-kembangkan talenta

internalnya untuk mendukung pencapaian bisnis organisasi, dan/atau
proses pelayanan publik. Sedangkan organisasi-organisasi menengah
dan kecil, atau BUMN maupun badan pemerintah yang masih sederhana,
2
belum memiliki hal tersebut dan cenderung menggantungkan diri pada
workshop atau pelatihan ad-hoc yang diselenggarakan oleh pihak
eksternal, hingga tidak ada program apapun berkaitan dengan
pengembangan kompetensi ini.
Mengacu kepada ketentuan dalam Pasal 12 Undang-Undang Nomor 13

Tahun 2003 tentang ketenagakerjaan, setiap organisasi bertanggung
jawab atas peningkatan dan/atau pengembangan kompetensi pekerjanya
melalui pelatihan kerja. Untuk menjamin bahwa pengelolaan dan
pengembangan pekerja di organisasi terlaksana dengan kaidah-kaidah
yang benar sehingga menghasilkan kapasitas dan kapabiltas organisasi
dalam mencapai tujuannya secara efektif, maka diperlukan pelaksana
dan penanggung jawab administrasi kantor yang kompeten di bidangnya.
Sehubungan dengan kebutuhan tersebut, diperlukan pembinaan dan

pengembangan standar kompetensi bidang administrasi perkantoran
untuk memenuhi tuntutan industri, masyarakat, asosiasi, dan praktisi di
bidang administrasi perkantoran yang diakui secara nasional dan/atau
internasional. Dengan disusunnya standar kompetensi bidang
administrasi perkantoran diharapkan para pelaksana dan penanggung -
jawab administrasi organisasi dapat mempergunakannya sebagai acuan
standar dalam pengembangan kualitas, kapasitas dan kapabilitasnya
sehingga mampu bersaing secara nasional, regional, dan/atau
internasional.
Penyusunan standar kompetensi ini sebagai bentuk pengembangan dari

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Bidang
Administrasi Perkantoran yang telah ada sebelumnya dengan Nomor
KEP.195/MEN/IV/2007 tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja
Nasional Indonesia Sektor Jasa Perusahaan Sub Sektor Jasa Perusahaan
Lainnya Bidang Jasa Administrasi Perkantoran, dikoordinasikan oleh
para praktisi administrasi kantor bekerjasama dengan Kementerian
Ketenagakerjaan; Direktorat Bina Standardisasi Kompetensi dan
Pelatihan Kerja; Direktorat Jenderal Pembinaan Pelatihan dan
3
Produktivitas, yang sekaligus sebagai Komite Standar Kompetensi Kerja
Nasional Indonesia (SKKNI) bidang Administrasi Perkantoran, dengan
melibatkan pihak-pihak yang terkait dan berkepentingan.
Selanjutnya berdasarkan keputusan Direktur Bina Standardisasi

Kompetensi dan Pelatihan Kerja dibentuk Tim Perumus dan Tim
Verifikasi yang mempunyai kualifikasi dan pengalaman yang relevan di
bidang administrasi perkantoran. Kedua tim ini kemudian mendapatkan
pelatihan secara intensif tentang penyusunan dan verifikasi SKKNI. Hasil
dari penyusunan standar kompetensi yang dilakukan oleh tim perumus
dan diverifikasi oleh tim verifikasi menjadi RSKKNI profesi administrasi
profesional yang diprakonvesikan dengan praktisi dan pakar administrasi
perkantoran dari berbagai industri seperti misalnya migas,
telekomunikasi, consumer goods, pertambangan, asuransi, perbankan,
energi, finansial, manufaktur, pelayanan kesehatan, pendidikan,
transportasi, konstruksi dan lain-lain. Proses penyusunan SKKNI ini juga
melibatkan pihak-pihak universitas, institusi pemerintahan, lembaga
pelatihan, asosiasi profesi dan asosiasi-asosiasi industri. Hasil
prakonvensi tersebut dibahas dalam forum konvensi secara nasional dan
selanjutnya hasil pembahasannya diserahkan kepada Kementerian
Ketenagakerjaan untuk dituangkan dalam bentuk surat keputusan
menteri.
B. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud dan tujuan kegiatan penyusunan standar kompetensi kerja
nasional bidang administrasi perkantoran adalah:
1. Mendapatkan gambaran mengenai kompetensi kerja, berupa keahlian
di bidang layanan administrasi perkantoran.
2. Tersusunnya SKKNI Bidang Administrasi Profesional dengan mengacu
kepada Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 3 Tahun 2016
tentang Tata Cara Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional,
yang berorientasi kepada kebutuhan riil di industri.
4
3. Dimilikinya SKKNI Bidang Administrasi Profesional yang selaras dan
sesuai dengan best practice layanan administrasi profesional dan
peraturan/perundangan yang terkait.
C. Pengertian
1. Kompetensi kerja
Kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang sesuai dengan
standar yang ditetapkan.
2. Konsep SKKNI
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia yang selanjutnya
disebut SKKNI adalah rumusan kemampuan kerja yang mencakup
aspek pengetahuan, keterampilan dan/atau keahlian sikap kerja
yang relevan dengan pelaksanaan tugas dan syarat jabatan yang
ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
3. Office administrative (administrasi kantor)
Melakukan fungsi resepsionis dan menjalankan tugas-tugas
administrasi seperti membuat naskah sederhana, lembar kerja dan
bahan presentasi melalui pemakaian software yang sesuai, menerima
dan meneruskan telpon masuk kepada yang dituju, menggunakan
peralatan kantor seperti faksimili, mesin photocopy dan lain-lain,
menerima dan meneruskan surat/dokumen kepada yang dituju,
menerima dan mengantar tamu, pengarsipan dan memasukan data
dalam lingkup dan konteks yang terbatas di bawah pengawasan
langsung dan sesuai arahan atasannya. Tidak bertanggung jawab
terhadap pekerjaan orang lain.
4. Junior administrative assistant (sekretaris yunior)
Menjalankan tugas-tugas administrasi seperti membuat dokumen,
lembar kerja dan bahan presentasi melalui pemakaian software yang
sesuai, menggunakan internet untuk mencari data. Menerima dan
meneruskan telpon masuk kepada yang dituju, menerima dan
mengantar tamu, menerima dan meneruskan surat/dokumen
kepada yang dituju, pengarsipan dan memasukan data,
5
menggunakan peralatan kantor seperti faksimili, mesin photo copy,
LCD, OHP, scanner, dan lain-lain. Membantu pekerjaan yang
dilimpahkan oleh administrative assistant maupun executive
assistant. Melakukan fungsi resepsionis.
5. Administrative assistant (sekretaris)
Menjalankan tugas-tugas yang mendukung administrasi bisnis dan
memerlukan pengalaman tambahan serta yang dibawahi oleh
beberapa penyelia. Tugas-tugas antara lain dan aktifitas pendukung
seperti penggunaan internet untuk analisa, membuat dokumen,
lembar kerja dan bahan presentasi melalui pemakaian software yang
sesuai, menerima dan meneruskan telpon masuk kepada yang dituju,
menerima dan mengantar tamu, pengarsipan, word processing,
menerima dan meneruskan surat/dokumen kepada yang dituju,
pengarsipan dan memasukan data, menggunakan peralatan kantor
seperti faksimili, mesin photo copy, LCD, OHP, scanner, dan lain-lain.
Diperlukan keterampilan yang ekstensif dalam menggunakan
beberapa jenis software serta kemampuan menganalisa informasi
menggunakan internet. Harus memiliki kemampuan tinggi dalam
menggunakan komputer, serta memiliki kepemimpinan tinggi,
kemampuan berkomunikasi tinggi, memiliki kemampuan layanan
pelanggan yang tinggi, dan mampu berinteraksi dengan seluruh
staf/manajemen. Dapat membawahi beberapa staf administrasi.
6. Executive administrative assistant (sekretaris eksekutif)
Menjalankan tugas-tugas yang mendukung administrasi manajemen
bisnis dan membawahi beberapa administrative assisstant
(sekretaris). Tugas-tugasnya antara lain mendukung kegiatan
administrasi manajemen. Diperlukan keterampilan yang ekstensif
dalam menerapkan prinsip-prinsip manajemen administrasi dengan
menggunakan beberapa metode serta kemampuan memimpin. Harus
memiliki kemampuan tinggi dalam menggunakan komputer, serta
memiliki kepemimpinan tingkat atas, kemampuan berkomunikasi dan
mampu berinteraksi dengan seluruh pimpinan/manajemen. Dapat
membawahi beberapa administrative assisstant (sekretaris).
6
7. Office manager (manajer kantor)
Menjalankan tugas-tugas yang mendukung administrasi manajemen
perusahaan dan membawahi beberapa administrative assisstant.
Tugas-tugasnya antara lain mendukung kegiatan administrasi
manajemen perusahaan dan menjamin kelancaran menajemen
perusahaan sesuai dengan visi dan misi organisasi. Melaksanakan
kegiatan eksternal dan untuk memastikan manajemen organisasi
sesuai dengan harapan pelanggan. Diperlukan keterampilan yang
ekstensif dalam menerapkan prinsip-prinsip manajemen organisasi
dengan menggunakan beberapa metoda serta kemampuan
memimpin. Harus memiliki kemampuan tinggi dalam menggunakan
sumber daya kerja serta memiliki kepemimpinan tingkat atas,
kemampuan berkomunikasi dan mampu berinteraksi dengan seluruh
pimpinan/manajemen dan pelanggan organisasi.
D. Penggunaan SKKNI
Standar kompetensi dibutuhkan oleh beberapa lembaga/institusi yang
berkaitan dengan pengembangan sumber daya manusia dan
meningkatkan kualitas serta kompetensi SDM bidang administrasi
perkantoran sehingga dapat mendukung peningkatan kapasitas dan
kapabilitas organisasi. SKKNI bidang administrasi perkantoran akan
memberikan manfaat bagi seluruh unsur terkait antara lain:
1. Untuk institusi pendidikan dan pelatihan
a. Memberikan informasi untuk pengembangan program dan
kurikulum.
b. Sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelatihan, penilaian, dan
sertifikasi.
c. Memberikan referensi untuk mensinkronisasikan jenis-jenis
pelatihan sertifikasi sehingga mengacu pada standar yang sama
untuk pengembangan kompetensi profesi administrasi perkantoran
di Indonesia.
2. Untuk dunia usaha/industri dan penggunaan tenaga kerja
a. Membantu dalam rekrutmen.
b. Membantu penilaian unjuk kerja.
7
c. Membantu dalam menyusun uraian jabatan.
d. Membantu dalam mengembangkan program pelatihan yang spesifik
berdasar kebutuhan dunia usaha/industri.
3. Untuk institusi penyelenggara pengujian dan sertifikasi
a. Sebagai acuan dalam merumuskan paket-paket program sertifikasi
sesuai dengan kualifikasi dan levelnya.
b. Sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelatihan penilaian dan
sertifikasi.
4. Bagi kementerian
a. Terdapatnya acuan standar kompetensi profesi administrasi
perkantoran di indonesia sesuai dengan yang diamanatkan dalam
keputusan menteri ketengakerjaan tentang SKKNI.
b. Membantu pemerintah dalam memperkuat daya saing dalam
bidang profesi administrasi perkantoran dan meningkatkan
sinkronisasi dengan standar kompetensi di negara-negara ASEAN
lainnya.
c. Memberikan dasar untuk membuat kebijakan pengelolaan sistem
administrasi organisasi.
5. Bagi badan nasional sertifikasi profesi (BNSP)
a. Menjadi acuan BNSP dalam melakukan standardisasi kompetensi
profesi Administrasi Perkantoran
b. Menjadi acuan bagi BNSP untuk memberikan lisensi bagi lembaga
sertifikasi profesi (LSP) yang akan melaksanakan fungsinya dalam
pemberian sertifikat profesi administrasi perkantoran.
c. Memberikan masukan untuk kajian lebih lanjut atas kebijakan
tentang sistem pengelolaan kompetensi profesi secara umum, dan
khususnya di profesi administrasi perkantoran.
6. Bagi kalangan akademisi/universitas
a. Menjadi referensi untuk meningkatkan program link and match
terutama dalam pengembangan kompetensi administrasi
perkantoran.
b. Memberikan peluang kepada pihak universitas untuk turut andil
didalam pengelolaan pengembangan kompetensi profesi
8
administrasi perkantoran melalui perancangan kurikulum
dan/atau pelatihan serta kajian-kajian ilmiah.
E. Komite Standar Kompetensi

1. Tim perumus SKKNI
Susunan tim perumus dibentuk berdasarkan Direktur Bina Standarisasi
Kompetensi dan Pelatihan Kerja selaku Ketua Komite Standar
Kompetensi Bidang Ketenagakerjaan.
Tabel 1. Susunan tim perumus RSKKNI Bidang Administrasi
Profesional
JABATAN
NO NAMA INSTANSI/LEMBAGA DALAM
TIM
1. Inez Mutiara Tedjosumirat PT Mitra Andhika Nara P. Ketua
2. Shinta Wulandari PT Supportindo Sekretaris
3. Siwystika Rahayu LSP-APSI Anggota
4. Indah S. Soeparman Commenwealth Indonesia Anggota
5. Silvia Rani LSK Anggota
6. Ade Widyasari IEEC Anggota
7. Winda Herlina PT Vale Indonesia Anggota
8. Zandraria Djaffri PT Surveyor Indonesia Anggota
9. Dea Intan Wada HIDA Japan Anggota
10. Camelia Tantri PT Vale Indonesia Anggota
9
BAB II
STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA
A. Peta Kompetensi
FUNGSI FUNGSI
TUJUAN UTAMA FUNGSI DASAR
KUNCI UTAMA
Mengelola Mengelola Menangani penerimaan/
administrasi surat/doku- pengiriman dokumen/ surat
men
Mengatur penggandaan/
pengumpulan dokumen/ surat
Melakukan Menciptakan dokumen/ lembar
kegiatan kerja sederhana
surat
Memproduksi dokumen bisnis
menyurat/
koresponden Menulis surat bisnis
si
Membuat notulen rapat
Membuat materi presentasi
Melakukan Menangani Mempersiapkan dokumen
manajemen perjalanan perjalanan dinas
perkantoran bisnis
Mengatur akomodasi dan
transportasi perjalanan dinas
Memberikan
Menangani Mengelola jadwal kegiatan
layanan dalam
kegiatan pimpinan
rangka
organisasi
pengelolaan tugas- Mengatur rapat/pertemuan
tugas administrasi
Mengkoordi Merencanakan manajemen
untuk mendukung
nir administrasi kantor
kegiatan
manajemen
perusahaan/ Menetapkan rencana
administrasi
organisasi manajemen administrasi
kantor
organisasi
Melaksanakan manajemen
administrasi organisasi
Monitoring kinerja administrasi
Mengevaluasi manajemen
administrasi organisasi
Melakukan Melakukan Mengaplikasikan keterampilan
komunikasi komunikasi dasar komunikasi
dengan
Melakukan komunikasi melalui
mengguna-
media elektronik
kan media
Melakukan Melakukan komunikasi lisan
komunikasi dengan kolega/pelanggan
dengan
Membuat konsep komunikasi
kolega/
tertulis sebagai informasi
10
FUNGSI FUNGSI
KUNCI UTAMA
pelanggan Mengatur informasi di tempat
kerja
Melakukan Melakukan komunikasi lisan
komunikasi dalam bahasa inggris pada
mengguna- tingkat operasional dasar
kan bahasa
Membaca dalam bahasa inggris
inggris
pada tingkat operasional dasar
Menulis dalam bahasa inggris
pada tingkat operasional dasar
Melakukan komunikasi lisan
dalam bahasa inggris pada
tingkat operasional menengah
Membaca dalam bahasa inggris
pada tingkat operasional
menengah
pada tingkat operasional
menengah
Melakukan komunikasi lisan
dalam bahasa inggris pada
tingkat operasional atas
pada tingkat operasional atas
Melakukan presentasi lisan
dalam bahasa inggris
Menulis pesan singkat dalam
bahasa inggris
Menjalankan instruksi dan
pengarahan dalam bahasa
inggris
Menulis surat bisnis dalam
bahasa inggris
Memberikan Menerapkan Menerapkan kerjasama dengan
pelayanan pelayanan kolega/pelanggan
prima
Memberikan pelayanan kepada
pelanggan
Mengelola layanan pelanggan
berkualitas
Menangani konflik
Memproses keluhan pelanggan
Memenuhi kebutuhan
pelanggan
11
FUNGSI FUNGSI
KUNCI UTAMA
Mengguna- Memproduksi dokumen di
kan Mengoperasi komputer
teknologi kan Menggunakan peralatan
informasi teknologi komunikasi
kantor
Mengatur teleconference
Memelihara data di komputer
Mengoperasikan aplikasi
perangkat lunak
Mengakses data di komputer
Membuat surat/dokumen
elektronik (email)
Mengakses informasi melalui
Mengelola homepage
sistem Memutakhirkan informasi pada
informasi homepage
Mengelola Menangani Mengelola kas kecil
keuangan kas kecil
Membuat laporan kas kecil
Melakukan transaksi
perbankan sederhana
Melakukan Mengelola arsip
administrasi
Mengelola peralatan kantor
pemelihara-
an sarana Menerapkan Menerapkan prosedur k3
dan prosedur k3 perkantoran
prasarana perkantoran
Meminimalisir pencurian
Melaksana- Mengelola Membantu kegiatan
kan kegiatan administrasi administrasi promosi organisasi
administrasi pemasaran
Mempersiapkan administrasi
khusus
dokumen tender
Mengelola Mengelola administrasi evaluasi
administrasi penilaian kinerja
sdm
Melakukan administrasi
rekruitmen karyawan
Mengelola Mempersiapkan penyusunan
administrasi anggaran tahunan
keuangan
Mempersiapkan penyusunan
laporan keuangan
Mempersiapkan penyusunan
laporan pajak
12
FUNGSI FUNGSI
KUNCI UTAMA
Mengelola Mengelola administrasi bidang
administrasi hukum perusahaan
bidang
hukum
perusahaan
Mengelola pemberian
Mengelola sponsorship
administrasi Membantu pelaksanaan
bidang kegiatan/acara organisasi
humas
Membina hubungan dengan
pihak media dan pihak terkait
B. Daftar Unit Kompetensi

NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI
Menangani Penerimaan dan Pengiriman
1. N.821100.001.02
Dokumen/Surat
2. N.821100.002.02 Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
3. N.821100.003.02 Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
4. N.821100.004.02 Memproduksi Dokumen
5. N.821100.005.01 Menyiapkan Dokumen Bisnis
6. N.821100.006.01 Membuat Laporan Tertulis
7. N.821100.007.02 Mencatat Dikte
8. N.821100.008.01 Membuat Notulen Rapat
9. N.821100.009.02 Membuat Materi Presentasi
10. N.821100.010.02 Mempersiapkan Dokumen Perjalanan Dinas
Mengatur Akomodasi dan Transportasi Perjalanan
11. N.821100.011.01
Dinas
12. N.821100.012.01 Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan
13. N.821100.013.02 Mengatur Rapat/Pertemuan
14. N.821100.014.01 Merencanakan Manajemen Administrasi Organisasi
Menetapkan Rencana Manajemen Administrasi
15. N.821100.015.01
Organisasi
16. N.821100.016.01 Melaksanakan Manajemen Administrasi Organisasi
17. N.821100.017.01 Monitoring Kinerja Sistem Administrasi
18. N.821100.018.01 Mengevaluasi Manajemen Administrasi Organisasi
19. N.821100.019.01 Mengelola Administrasi Proyek
13
20. N.821100.020.01 Menerapkan Sistem Pengendalian Intern
21. N.821100.021.01 Mengelola Tim dan Staf
22. N.821100.022.01 Memonitor Kinerja Staf
Membina Hubungan dengan Pemangku
23. N.821100.023.01
Kepentingan
24. N.821100.024.01 Melaksanakan Prinsip-prinsip Supervisi
25. N.821100.025.01 Menyusun Jadwal Karyawan/Staf
26. N.821100.026.01 Menganalisis Kebutuhan Kompetensi Jabatan
27. N.821100.027.01 Mewakili Organisasi
28. N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
29. N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
30. N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelang
31. N.821100.031.02 Mengatur Informasi di Tempat Kerja
Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris
32. N.821100.032.02
pada Tingkat Operasional Dasar
Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
33. N.821100.033.02
Operasional Dasar
Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
34. N.821100.034.02
Operasional Dasar
35. N.821100.035.02
pada Tingkat Operasional Menengah
Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
36. N.821100.036.02
Operasional Menengah
37. N.821100.037.02
38. N.821100.038.01
pada Tingkat Operasional Atas
39. N.821100.039.01
Operasional Atas
40. N.821100.040.01 Melakukan Presentasi Lisan dalam Bahasa Inggris
41. N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
Menjalankan Instruksi dan Pengarahan dalam
42. N.821100.042.01
Bahasa Inggris
43. N.821100.043.01 Menulis Surat Bisnis dalam Bahasa Inggris
44. N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
45. N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
14
46. N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
47. N.821100.047.01 Menangani Konflik
48. N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan
49. N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
50. N.821100.050.01 Melaksanakan Aktifitas Protokoler
51. N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi
52. N.821100.052.01 Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
53. N.821100.053.02 Memproduksi Dokumen di Komputer
54. N.821100.054.01 Menggunakan Peralatan Komunikasi
55. N.821100.055.01 Mengatur Teleconference
56. N.821100.056.02 Memelihara Data di Komputer
57. N.821100.057.02 Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
58. N.821100.058.02 Mengakses Data di Komputer
59. N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja
60. N.821100.060.01 Membuat Surat/Dokumen Elektronik
61. N.821100.061.01 Mengakses Informasi melalui Homepage
Mengembangkan Data Informasi di Komputer
62. N.821100.062.01
(Database)
Memutakhirkan Informasi pada Homepage
63. N.821100.063.01
Perusahaan
64. N.821100.064.01 Mengoperasikan Sistem Informasi
65. N.821100.065.02 Mengelola Kas Kecil
66. N.821100.066.02 Membuat Laporan Kas Kecil
67. N.821100.067.01 Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
68. N.821100.068.01 Melakukan Transaksi Kas dan Non Kas
69. N.821100.069.01 Menyusun Cash Flow Kas Kecil
70. N.821100.070.01 Mempersiapkan Penyusunan Anggaran Tahunan
71. N.821100.071.01 Mempersiapkan Penyusunan Laporan Keuangan
72. N.821100.072.01 Mempersiapkan Penyusunan Laporan Pajak
73. N.821100.073.02 Mengelola Arsip
74. N.821100.074.02 Mengelola Peralatan Kantor
75. N.821100.075.02 Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
15
76. N.821100.076.02 Meminimalisir Pencurian
Membantu Kegiatan Administrasi Promosi
77. N.821100.077.01
Organisasi
78. N.821100.078.01 Mempersiapkan Administrasi Dokumen Tender
79. N.821100.079.01 Melakukan Administrasi Rekrutmen Karyawan
Mengelola Proses Administrasi Evaluasi Penilaian
80. N.821100.080.01
Kinerja
81. N.821100.081.01 Mengelola Administrasi Bidang Hukum Perusahaan
82. N.821100.082.01 Mengelola pemberian Sponsorship
83. N.821100.083.01 Membantu Pelaksanaan Kegiatan/Acara Organisasi
84. N.821100.084.01 Menyusun Anggaran Tahunan
85. N.821100.085.01 Menyusun Laporan Keuangan
C. Uraian Unit Kompetensi
16
KODE UNIT : N.821100.001.02
JUDUL UNIT : Menangani Penerimaan dan Pengiriman Dokumen/
Surat
DESKRIPSI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan
keterampilan, pengetahuan dan sikap untuk menerima
dan mengirimkan surat/dokumen, termasuk surat
elektronik.
ELEMEN KOMPETEN KRITERIA UNJUK KERJA

1. Memproses Surat/dokumen yang diterima
pencatatan diidentifikasi sesuai prosedur organisasi.
surat/dokumen Surat/dokumen disortir sesuai dengan
termasuk surat tujuannya
elektronik yang Berita dalam surat/dokumen termasuk
masuk dan keluar surat elektronik diperiksa keakuratannya.
1.4 Lampiran surat /dokumen termasuk surat
elektronik diidentifikasi sesuai prosedur
organisasi.
1.5 Surat/dokumen dicatat sesuai dengan
sistem yang ada pada organisasi.
2. Mendistribusikan 2.1 Daftar distribusi disiapkan sesuai
surat /dokumen prosedur organisasi.
2.2 Pendistribusian surat/dokumen dilakukan
dengan batas waktu.
2.3 Salinan surat/dokumen dibuat sesuai
prosedur organisasi.
2.4 Pilihan cara pengiriman ditetapkan dengan
benar dan yang terbaik sesuai kebutuhan.
2.5 Tanda terima surat/dokumen
didokumentasikan sesuai prosedur
organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk melaksanakan identifikasi, memproses
pencatatan, mendistribusikan, mengelola surat/dokumen termasuk
mengelola dan mengirim email.
Surat/dokumen masuk dan keluar dapat berupa:
17
E-mail.
Internal.
External.
Segera (urgent).
Rahasia/pribadi.
Jurnal/majalah.
Korespondensi lainnya.
Sistem yang dimaksud adalah sistem pencatatan atau pelaporan:
Surat rusak, mencurigakan atau hilang dilaporkan sesuai dengan
Surat yang bersifat rahasia ditangani khusus sesuai dengan prosedur
organisasi.
Surat penting adalah surat yang harus diproses pencatatannya
dan pendistribusiannya pada tanggal yang sama dengan tanggal
penerimaan.
Batas waktu yang dimaksud adalah tenggang waktu yang
ditentukan organisasi dalam proses penerimaan surat, pencatatan,
hingga diterima oleh si penerima.
2. Peralatan dan perlengkapan yang diperlukan

Peralatan
Fotocopy
Faximile
Komputer
Scanner
Perlengkapan
Kotak untuk mengirim dokumen dalam jumlah besar
Alat tulis kantor
3. Peraturan yang diperlukan

(Tidak ada.)
18
4. Norma dan standar
Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks penilaian
Unit kompetensi ini adalah untuk menilai pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja dalam menangani penerimaan/
pengiriman surat/dokumen.
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dilakukan di tempat kerja
atau simulasi.
Metode penilaian yang digunakan sebagai berikut
Demonstrasi praktis baik di tempat kerja ataupun simulasi.
Tes Lisan mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
Bagi pelatihan kejuruan sebaiknya memberikan pelatihan yang
mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias
pada sektor tertentu. Variasi situasi akan dapat membantu dalam
hal ini. Pelatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan
dengan kebutuhan sektor tersebut.
2. Persyaratan Kompetensi:
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

Pengetahuan
Sruktur organisasi
Keterampilan
Menggunakan komputer
19
4. Sikap kerja
Teliti
Tepat waktu
5. Aspek kritis
Ketepatan untuk mensortir surat/dokumen sesuai tujuan dan sifat
surat/dokumen
Kemampuan dalam melakukan pendistribusian surat secara tepat
waktu dan tepat tujuan
20
KODE UNIT : N.821100.002.02
JUDUL UNIT : Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengatur
penggandaan dan pengumpulan dokumen.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Mengidentifikasikan Peralatan dan dokumen diidentifikasi
peralatan yang sesuai sesuai kebutuhan.
Jumlah diperhitungkan sesuai
kebutuhan.
2. Menggandakan Pengoperasian peralatan dilakukan
dokumen sesuai SOP.
Dokumen digandakan sesuai kebutuhan.
Hasil penggandaan dokumen disusun
sesuai kebutuhan.
Penggandaan dokumen diselesaikan
sesuai waktu yang telah ditentukan.
3. Mengumpulkan Dokumen diperiksa kelengkapannya.
dokumen Dokumen dikumpulkan sesuai dengan
klasifikasi.
Dokumen asli didokumentasikan sesuai
dengan prosedur organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk mengatur
penggandaan dan pengumpulan dokumen
Dokumen dapat berupa
Proposal
Surat perintah kerja
Tagihan
Kontrak
2. Peralatan dan perlengkapan

Peralatan
Printer
21
Mesin fotocopy
Komputer
Alat pemindai (scanner)
ATK
Perlengkapan
Kotak untuk menyimpan dokumen dalam jumlah besar
Binder
Pisau/cutter
Alat pembolong untuk binder (perfurator)
Alat pelipat kertas
Alat tulis kantor
Kertas
Stapler

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini adalah untuk menilai pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja dalam penggandaan dan pengumpulan
dokumen.
atau secara simulasi.
Tes Lisan mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
22
2. Persyaratan kompetensi
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

Pengetahuan
Tentang peralatan penggandaan dokumen yang tersedia di organisasi
Keterampilan
Keahlian dasar menghitung
Mempersiapkan dan menyusun dokumen sesuai dengan jenis dan
tujuannya
4. Sikap kerja yang diperlukan

Disiplin
Teliti
Tanggung jawab
Kerjasama
5. Aspek kritis
Ketepatan jumlah dokumen yang digandakan sesuai kebutuhan
Ketepatan pengaturan klasifikasi dokumen yang dikumpulkan
23
KODE UNIT : N.821100.003.02
JUDUL UNIT : Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam menciptakan dokumen/lembar
kerja sederhana.

1. Mempersiapkan Perangkat lunak yang akan dipakai ditentukan
lembar kerja sesuai kebutuhan.
sederhana Lembar kerja dibuat dengan
menggunakan format sesuai yang berlaku di
organisasi.
2. Menghasilkan lembar 2.1 Data yang digunakan, diperiksa ulang
kerja sederhana kesesuaiannya.
2.2 Input data dilakukan secara teliti, cepat
dan tepat waktu.
2.3 Pedoman digunakan untuk mengatasi
masalah dengan desain lembar kerja dan
hasilnya.
2.4 Lembar kerja diperiksa ulang
ketepatannya sesuai permintaan sebelum
dicetak.
2.5 Lembar kerja disimpan sesuai sistem
penyimpanan organisasi
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan dalam menciptakan
dokumen/lembar kerja sederhana.
Pedoman yang dimaksud adalah dokumentasi (contoh lembar kerja
yang sudah ada), dan/atau contoh melalui online.

Peralatan
Komputer
Printer
24
Perlengkapan
Contoh lembar kerja yang sudah ada
Format lembar kerja yang berlaku di organisasi
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini difokuskan untuk menilai pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja.
Tes lisan/tertulis/wawancara mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Penggunaan aplikasi piranti lunak
Keterampilan
Mengoperasikan komputer

Teliti
25
Cermat
5. Aspek kritis
Lembar kerja dibuat dengan menggunakan format sesuai yang
berlaku di organisasi
Pedoman digunakan untuk mengatasi masalah dengan desain
lembar kerja dan hasilnya
26
KODE UNIT : N.821100.004.02
JUDUL UNIT : Memproduksi Dokumen
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
memproduksi dokumen.

1. Menyiapkan dokumen Teknologi dan perangkat lunak dipilih untuk
menghasilkan dokumen yang dibutuhkan.
Persyaratan Organisasi diidentifikasi untuk
menciptakan informasi sesuai rencana.
2. Mendesain dokumen Pointers untuk isi dokumen dibuat sesuai

kebutuhan.
Format ditentukan sesuai dengan
ketentuan organisasi.
Peralatan untuk menciptakan dokumen
ditentukan sesuai kebutuhan.
3. Memproduksi dokumen Waktu untuk memproduksi dokumen
ditentukan sesuai dengan persyaratan
organisasi.
Dokumen dibuat sesuai format.
Dokumen yang dihasilkan diperiksa
redaksionalnya sesuai persyaratan organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk memproduksi
dokumen bisnis.
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat, pengumuman, brosur,
laporan.
Persyaratan organisasi adalah dokumen-dokumen yang diperlukan
sesuai dengan kebutuhannya, dapat berupa company profile, laporan
keuangan, dll.
27
Peralatan
Printer
Komputer
Alat pemindai/scanner
ATK
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam
memproduksi dokumen.
Tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
28
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Dasar surat menyurat
Penggunaan aplikasi di komputer
Keterampilan
3.2.3 Mengoperasikan komputer

Teliti
Tanggung jawab
5. Aspek kritis
Pointers untuk isi dokumen dibuat sesuai kebutuhan
Dokumen yang dihasilkan diperiksa redaksionalnya sesuai
persyaratan organisasi
29
KODE UNIT : N.821100.005.01
JUDUL UNIT : Menyiapkan Dokumen Bisnis
dibutuhkan dalam menyiapkan dokumen bisnis.

1. Mengidentifikasi Persyaratan yang dibutuhkan
persyaratan dokumen diidentifikasi.
Metode dan kriteria tinjauan manajemen
administrasi ditetapkan berdasarkan sasaran
kebijakan organisasi.
Kebijakan administrasi diidentifikasi
berdasarkan keberlanjutannya.
Tinjauan sistem administrasi dilakukan
berdasarkan hasil identifikasi.
2. Memeriksa Dokumen pendukung diperiksa
kelengkapan dokumen kelengkapannya sesuai kebutuhan.
Ruang lingkup sistem administrasi diikuti
sesuai SOP organisasi.
Indikator kinerja sistem administrasi
ditetapkan berdasarkan kebutuhan organisasi.
3. Mempersiapkan Struktur dan isi dokumen dikembangkan

dokumen sesuai tujuan.
Sejumlah presentasi tertulis dan teknik grafis
digunakan untuk memperkaya pengaruh dan
efektivitas informasi yang disampaikan.
Informasi diekspresikan dengan
mempertimbangkan pengaruh dokumen yang
dimaksud kepada pendengar/ penerima.
Masalah-masalah pokok diidentifikasi untuk
di analisa.
Rekomendasi dimasukkan untuk
tindakan sesuai kebutuhan.
Mutu informasi di tinjau dan di sesuaikan
kebutuhan.
Keakuratan teks diperiksa sebelum
penyelesaian akhir sesuai tujuan.
4. Menindaklanjuti 4.1 Dokumen yang telah disiapkan diperiksa

dokumen ulang kelengkapannya.
30
Penyampaian/sirkulasi dokumen segera di
tindaklanjuti.
Tindakan perbaikan dilakukan apabila terdapat
rekomendasi untuk revisi.
Konsultasi dengan kolega dilakukan
sesuai kebutuhan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menyiapkan
dokumen bisnis pada organisasi.
Dokumen bisnis dapat meliputi dan tidak terbatas pada:
Laporan.
Peraturan.
Usulan.
Penawaran.

Peralatan
Komputer
Perlengkapan
Data dan informasi mengenai peraturan atau persyaratan
manajemen sistem administrasi
Data dan informasi mengenai kebijakan sistem administrasi
organisasi

(Tidak ada.)
4. Norma dan Standar

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
31
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini dinilai berdasarkan tingkat kemampuan untuk
mengembangkan suatu cakupan dokumen bisnis yang pada
umumnya digunakan dalam organisasi pada batas waktu yang di
tetapkan oleh organisasi.
Verifikasi portofolio sesuai dengan kondisi peserta.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengetahuan sistem kebijakan administrasi
Komunikasi efektif
Jenis-jenis dokumen organisasi
Keterampilan
Komunikasi tertulis meliputi ungkapan dan keterangan
mengenai berbagai masalah dan kerumitannya
Melakukan penelitian di luar pengalaman
Teknik pengembangan dan penyampaian laporan

Teliti
Tanggung jawab
Komunikatif
32
Persuasif
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam mengidentifikasi jenis dokumen bisnis yang akan
dipersiapkan
Ketepatan dalam menganalisa masalah-masalah pokok yang akan
dituangkan dalam dokumen
Ketepatan dalam menyajikan dokumen yang dipersiapkan
33
KODE UNIT : N.821100.006.01
JUDUL UNIT : Membuat Laporan Tertulis
dibutuhkan dalam membuat laporan tertulis.

1. Mempersiapkan Data yang akan digunakan di dalam pembuatan
dokumen laporan laporan diidentifikasi.
Perangkat keras dan perlengkapan pendukung
dan peralatan pendukung lainnya diidentifikasi.
Perangkat lunak yang akan digunakan untuk
pembuatan laporan diidentifikasi sesuai
kebutuhan.
2. Menentukan jenis Jenis laporan yang akan dibuat

laporan yang akan diidentifikasi sesuai kebutuhan.
dibuat Dokumen baru dibuat sesuai bentuk
laporan.
Format dan layout dokumen dibuat.
Template atau formulir yang akan digunakan
ditetapkan sesuai kebutuhan.
Format dokumen seperti huruf, ukuran,
bentuk, tabulasi, bullets, nomor halaman,
ditetapkan.
3. Menulis laporan Laporan dibuat sesuai jenis laporan.
tertulis Teks dan gambar ditambahkan dari dokumen
lain kedalam laporan sesuai kebutuhan.
Tabel, makro, footnote dibuat sesuai kebutuhan.
Suku kata dan tata bahasa digunakan sesuai
kebutuhan.
Dokumen disimpan pada media penyimpanan
sesuai prosedur.
4. Menyediakan laporan Fungsi preview digunakan untuk melihat

tampilan dokumen sebelum dicetak.
Fungsi pencetakan digunakan pada saat
mencetak dokumen sesuai kebutuhan
pelaporan.
Dokumen diserahkan kepada yang
berkepentingan.
34
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk membuat laporan tertulis.
Dalam pelaksanaan unit kompetensi ini didukung dengan
tersedianya
Data untuk pelaporan.
Perangkat keras dan dokumen pendukung.
Peralatan pendukung seperti scanner, printer, kamera digital,
Fungsi pencetakan seperti mengatur jumlah cetakan, halaman,
skala.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP organisasi
Kebijakan dan prosedur organisasi yang relevan
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun
secara demonstrasi/simulasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode demonstrasi,
observasi, lisan, tertulis dan/atau portofolio.
35
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Memahami bentuk laporan
Memahami standar dokumen yang dipakai
Keterampilan
Melakukan penelitian di luar pengalaman
4. Sikap yang diperlukan

Teliti
4.4 Cermat
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam mengidentifikasi data yang akan digunakan di
dalam pembuatan laporan
Ketelitian dalam menentukan jenis dokumen yang akan
dipersiapkan dengan memperhatikan format, font, footnote, dll
36
KODE UNIT : N.821100.007.02
JUDUL UNIT : Mencatat Dikte
pengetahuan, keterampilan serta sikap kerja yang
dibutuhkan dalam mencatat dikte.

1. Menerima dikte Persyaratan organisasi diidentifikasi terkait
dengan format, bentuk dan penyimpanan
dokumen.
Tujuan dan persyaratan teks diklarifikasi kepada
pemberi tugas sesuai SOP organisasi.
Dikte diambil sesuai dengan akurasi dan sumber
yang tepat.
Pengertian dan ejaan nama yang tidak biasa
diklarifikasi untuk memastikan keakuratan
catatan.
Keakuratan catatan dikte diperiksa ulang.
2. Menguraikan catatan Hasil dikte diuraikan kedalam dokumen sesuai

dikte tujuan.
Teks dihasilkan dalam waktu yang
ditentukan sesuai kebutuhan.
3. Mengedit dan Keakuratan kalimat, tata bahasa, format dan
merevisi teks tanda baca diperiksa ulang.
Revisi, format, pencetakan, nama dan teks yang
terkait dengan organisasi diperiksa sesuai
persyaratan organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk sebagai acuan untuk menghasilkan dokumen
dengan menggunakan teknik pengambilan dikte.

Peralatan
Komputer
Dictation machine
Telepon
37
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks Penilaian
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat resmi maupun tidak
resmi, memo, laporan, notulen rapat.
Sumberdaya dikte bisa berupa dan tidak terbatas pada
Perorangan.
Teleconference.
Telepon.
Pemeriksaan ulang bisa berupa dan tidak terbatas pada
Pemeriksaan korelasi antara sumberdaya dan catatan.
Mengklarifikasi nama, alamat dan suku kata yang spesifik.
Ketepatan tata bahasa.
Ketepatan suku kata.
Penggunaan kata-kata teknik yang tepat.
Penempatan paragraph.
Penempatan tanda baca.
Kecepatan dan ketepatan penulisan 60 kata per menit.
38
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan Keterampilan yang diperlukan

Pengetahuan
Bentuk, format dan penampilan dokumen yang dihasilkan
Undang-undang yang relevan dari semua tingkatan
pemerintahan yang dapat mempengaruhi aspek operasi bisnis
seperti etika, undang-undang anti diskriminasi, K3
3.1.2 Persyaratan organisasi seperti argonomik, waktu kerja dan
istirahat
Keterampilan
Komunikasi tertulis
Literasi untuk membaca dan mengerti prosedur organisasi,
memproduksi dokumen
Memecahkan masalah terhadap kesalahan penulisan kata-
katanya
4. Sikap kerja
Teliti
Cermat
5. Aspek Kritis
Keakuratan dalam mencatat hasil dikte
Ketepatan dalam menuangkan kalimat, tata bahasa, format dan
tanda baca
39
KODE UNIT : N.821100.008.01
JUDUL UNIT : Membuat Notulen Rapat
pengetahuan, keterampilandan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam membuat notulen rapat.

1. Mempersiapkan Agenda Rapat diidentifikasi sesuai dengan
pencatatan notulen tujuan rapat.
rapat Peralatan pendukung disiapkan sebelum rapat
dimulai.
2. Mencatat notulen Informasi penting yang ada pada saat rapat
rapat dicatat.
Bahasa teknis dikonfirmasikan.
Catatan notulen rapat dibuat dalam format dan
tenggat waktu sesuai prosedur organisasi.
3. Mendistribusikan Konsep notulen rapat dimintakan

notulen rapat persetujuan dari pimpinan rapat.
Notulen rapat yang telah mendapatkan
persetujuan di distribusikan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk semua sektor bidang jasa
administrasi.
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk membuat notulen rapat.
Tujuan rapat dapat berupa
Update informasi.
Meminta saran.
Meminta persetujuan.
Peralatan pendukung dapat berupa
Alat perekam suara/gambar.
Informasi yang dimaksud dapat berupa
Peserta yang hadir dalam rapat.
Peserta yang diundang namun berhalangan hadir.
Perkembangan terkini.
40
Keputusan yang dihasilkan.
Tugas yang harus ditindaklanjuti.
Tanggal, hari dan durasi pelaksanaan rapat.

Peralatan
Komputer
Alat perekam
Perlengkapan
Agenda rapat
Format notulen rapat
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dapat dilakukan di tempat
kerja atau secara simulasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode lisan, tertulis,
observasi dan/atau portofolio.
41
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Memahami bentuk laporan
Memahami standar dokumen yang dipakai
Keterampilan

Teliti
Cermat
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam mengidentifikasi agenda rapat sesuai dengan
tujuan rapat
Ketepatan pencatatan informasi penting yang ada pada saat rapat
dan dituangkan kedalam risalah rapat
42
KODE UNIT : N.821100.009.01
JUDUL UNIT : Membuat Materi Presentasi
dibutuhkan dalam membuat materi presentasi.

1 Mempersiapkan Kebutuhan materi presentasi
materi presentasi diidentifikasi.
Informasi dipilih sesuai kebutuhan.
Format presentasi disesuaikan dengan tujuan
dan ruang lingkup presentasi yang akan
disajikan.
2. Menyusun materi Materi presentasi disusun sesuai dengan
presentasi informasi yang tersedia.
Materi presentasi dibuat secara jelas dan
ringkas.
Materi presentasi dikemas secara
komunikatif dan informatif.
Mendapatkan persetujuan dari pemberi tugas.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk mempersiapkan dan membuat
materi presentasi, pada semua sektor industri.
Dalam pelaksanaan unit kompetensi ini didukung dengan
tersedianya
Data untuk pelaporan.
Perangkat keras dan dokumen pendukung.
Informasi yang dimaksud adalah data terkini, akurat dan relevan,
sesuai karakterisitik hadirin, waktu dan tempat presentasi.

Peralatan
Komputer
Alat tulis kantor
43
Scanner
Perlengkapan
Data-data penunjang materi presentasi

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat bekerja atau pada saat tidak sedang
bekerja.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode tertulis,
observasi dan/atau verifikasi portofolio.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi dari
kelas atau tempat kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Menggunakan aplikasi powerpoint dalam komputer
Menggunakan aplikasi pencari informasi
Berkomunikasi
44
Keterampilan

Cermat
Teliti
Kreatif
5. Aspek kritis
Ketepatan informasi yang dipilih sesuai kebutuhan
Ketelusuran materi presentasi sesuai tujuan dan ruang lingkup yang
dibutuhkan
Ketepatan pengemasan secara komunikatif dan informatif
45
KODE UNIT : N.821100.010.02
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Dokumen Perjalanan Dinas
dibutuhkan dalam mempersiapkan dokumen
perjalanan dinas.

1. Membuat susunan Transportasi, akomodasi, jadwal kegiatan
jadwal perjalanan harian, kebutuhan perjalanan dan kebutuhan
dinas keamanan di identifikasi sesuai tujuannya.
Organisasi/instansi serta nama-nama yang
perlu dihubungi dikonfirmasi.
Jadwal perjalanan yang telah disepakati dibuat
sesuai format yang ditentukan.
Dokumen konfirmasi tertulis yang berhubungan
dengan jadwal perjalanan didokumentasikan.
2. Mempersiapkan Persyaratan dokumen perjalanan yang berlaku

dokumen terkait internal dan eksternal sesuai tempat tujuan,
perjalanan dinas diidentifikasi sesuai kebutuhan.
Dokumen perijinan yang berlaku di organisasi
dibuat sesuai prosedur yang ditetapkan.
Dokumen yang dibutuhkan untuk masuk ke
suatu wilayah tertentu dan melakukan
kegiatan di tempat tujuan dikoordinasikan
dengan pihak terkait sesuai dengan aturan yang
berlaku dengan waktu yang ditetapkan.
Seluruh dokumen diperiksa
kesesuaiannya dengan kebutuhan.
3. Mempersiapkan Dokumen pendukung untuk pertemuan

dokumen pendukung diidentifikasi.
pertemuan dalam Dokumen pendukung pertemuan disusun
suatu perjalanan sesuai kebutuhan.
dinas
46
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk menilai ketelitian dalam
mempersiapkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan
perjalanan dinas baik dalam maupun luar negeri.
Dokumen untuk masuk dan melakukan kegiatan di tempat tujuan
perjalanan dinas, meliputi passport, visa, ijin kerja dari instansi
terkait apabila diperlukan, dan asuransi.
Dokumen pendukung yang dimaksud dapat berupa company profile,
surat penawaran, katalog produk, presentasi bisnis dan lain
sebagainya.

Peralatan
Komputer
Telephone
Scanner
Perlengkapan
Alat tulis kantor

Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2013 tentang Keimigrasian
Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 16 Tahun 2015 tentang
Tata Cara Penggunaan Tenaga Kerja Asing

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
47
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dilakukan pada aspek pengetahuan, keterampilan, sikap
kerja, dan hasil yang dicapai dalam melaksanakan unit kompetensi
ini.
kelas atau tempat kerja
N.821100.061.01 Mengakses informasi melalui homepage

Pengetahuan
Persyaratan dokumen perijinan dalam melakukan perjalanan
dalam/luar negeri
Informasi umum tentang akomodasi dan transportasi
Keterampilan
Mencari informasi
Berkomunikasi

Teliti
Cermat
Aktif
Inisiatif
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam melakukan identifikasi penggunaan transportasi,
akomodasi, jadwal kegiatan harian, kebutuhan perjalanan dan
kebutuhan keamanan
48
Ketelitian memeriksa kesesuaian seluruh dokumen perijinan dengan
kebutuhan
49
KODE UNIT : N.821100.011.01
JUDUL UNIT : Mengatur Akomodasi, Transportasi dan Anggaran
Perjalanan Dinas
dibutuhkan dalam mengatur akomodasi, transportasi
dan anggaran perjalanan dinas.

1. Mempersiapkan Lokasi, tujuan dan aturan perjalanan dinas
rencana akomodasi, dalam organisasi yang berlaku diidentifikasi
transportasi dan sesuai SOP.
anggaran dalam Jenis dan jadwal transportasi serta pilihan
perjalanan dinas kelas/jenis akomodasi diidentifikasi.
Anggaran perjalanan dirinci sesuai dengan
waktu dan tujuan perjalanan dinas.
2. Mengatur transportasi Transportasi dan akomodasi dipesan sesuai

dan akomodasi jadwal perjalanan.
Jangka waktu antara satu perjalanan dengan
perjalanan lainnya ditentukan untuk
menghindari keterlambatan.
Ketersediaan akomodasi dan transportasi
dikonfirmasikan sesuai kebutuhan.
Syarat dan ketentuan pembatalan dan
perubahan akomodasi dan transportasi
diinformasikan kepada pengguna.
Agen perjalanan dihubungi untuk menerbitkan
tiket dan voucher akomodasi.
3. Mempersiapkan Cara pembayaran diidentifikasi.

fasilitas pembayaran Dana tunai disiapkan sesuai dengan
kebutuhan.
Pengaturan pembayaran secara kredit
dipersiapkan sesuai dengan kebijakan dan
50
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
administrasi.
Cara-cara pembayaran yang dimaksud dapat berupa penggunaan
kartu kredit, penagihan ke organisasi atau tunai.
Dana tunai yang dimaksud berupa uang tunai dalam berbagai mata
uang.

Peralatan
Komputer
Telepon
Perlengkapan
Koneksi internet
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi perihal perjalanan dinas
PANDUAN PENILAIAN
Unit kompetensi ini mencakup pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja.
atau di luar tempat kerja.
51
Metode penilaian dapat dilakukan sebagai berikut:
Demonstrasi aktual pelaksanaan pekerjaan.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Jenis-jenis akomodasi dan penerbangan
Cara melakukan reservasi online
Keterampilan
Berkomunikasi

Teliti
Cermat
Konsisten
5. Aspek kritis
Ketelitian dan keakuratan dalam merinci anggaran perjalanan
sesuai dengan waktu dan tujuan perjalanan dinas
Ketepatan pemesanan transportasi dan akomodasi sesuai jadwal
perjalanan
52
KODE UNIT : N.821100.012.01
JUDUL UNIT : Mengelola Jadwal Kegiatan Pimpinan
dibutuhkan dalam mengelola jadwal kegiatan
pimpinan.

1. Mengidentifikasi Informasi jadwal kegiatan pimpinan diperoleh
kegiatan pimpinan melalui departemen internal atau pihak luar
yang terkait.
Informasi pada dokumen pendukung
diidentifikasi sesuai dengan kegiatan.
Jadwal hari libur nasional dan hari cuti
pimpinan di identifikasi.
2. Mengatur jadwal Kegiatan diseleksi sesuai kebutuhan
kegiatan pimpinan organisasi dan arahan pimpinan.
Kehadiran pimpinan pada kegiatan
dikonfirmasikan.
Jadwal kegiatan/perjalanan pimpinan
disusun.
3. Mencatat jadwal Metode pencatatan kegiatan yang
kegiatan pimpinan digunakan diidentifikasi.
Jadwal kegiatan dibuat sesuai format
pada organisasi.
Jadwal kegiatan pimpinan diperbaharui secara
berkala.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku sebagai acuan untuk mengelola jadwal kegiatan
pimpinan.
Informasi pada dokumen pendukung yang dimaksud dapat berupa
jumlah peserta diundang, latar belakang peserta yang akan hadir,
ketentuan kehadiran dalam pertemuan.
Metode pencatatan yang dimaksud dapat berupa pencatatan agenda
elektronik (contoh outlook) dan buku catatan tertulis.
53
Peralatan
Komputer
Telepon
Alat pemindai data/scanner
Perlengkapan
Informasi internal tentang jadwal tahunan kegiatan organisasi
Program/aplikasi dalam komputer untuk penjadwalan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Jenis-jenis acara dan tata caranya, baik pemerintahan
maupun non pemerintah
54
Keterampilan
Menggunakan perangkat elektronik (komputer dan scanner)
serta aplikasi yang menunjang
Menyusun jadwal kegiatan dengan mempertimbangkan jeda waktu
yang sesuai

Teliti
Ramah
Konsisten
5. Aspek kritis
Ketelusuran dalam mengidentifikasi dan menyeleksi kegiatan
pimpinan
Penggunaan metode pencatatan kegiatan pimpinan sesuai
kebutuhan
Ketepatan dalam memperbaharui jadwal kegiatan pimpinan secara
berkala
55
KODE UNIT : N.821100.013.01
JUDUL UNIT : Mengatur Rapat/Pertemuan
DESKRIPSI UNIT : Unit ini merupakan pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengatur
rapat/pertemuan.

1. Memproses undangan Daftar nama peserta rapat dipastikan sesuai
rapat/pertemuan tujuan rapat/pertemuan.
Tujuan dan rangkaian acara pertemuan di susun
sesuai arahan pimpinan dan protokoler yang
berlaku di organisasi.
Waktu, tempat dan ketentuan pertemuan
ditetapkan.
Undangan rapat dibuat sesuai kegiatan.
Undangan dikirim melalui media yang dipilih.
2. Mempersiapkan Ruangan pertemuan dan konsumsi

peralatan, dipesan sesuai kebutuhan.
perlengkapan dan Layout ruangan ditentukan sesuai
tenaga ahli kebutuhan.
Peralatan dan perlengkapan pendukung
diidentifikasi sesuai kebutuhan.
Tenaga profesional disiapkan sesuai
kebutuhan.
3. Mengatur biaya Rincian anggaran dibuat untuk mendapatkan
pertemuan persetujuan pimpinan.
Rincian anggaran ditindaklanjuti kepada bagian
terkait.
Anggaran dikelola sesuai rincian yang telah
ditetapkan.
Bukti kwitansi/tanda terima dicatat sebagai
lampiran laporan penggunaan biaya.
4. Menyelenggarakan Kehadiran peserta dikonfirmasi.

pertemuan Pengaturan ruangan, konsumsi, diperiksa
sesuai dengan pesanan.
Peralatan dan perlengkapan disiapkan
sesuai kebutuhan.
Pertemuan dilaksanakan sesuai rangkaian
agenda yang telah ditetapkan.
5. Membuat laporan Jumlah peserta yang hadir dilaporkan.
pertemuan Laporan penggunaan biaya dibuat sesuai dengan
aturan organisasi.
56
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
administrasi.
Unit kompetensi ini berlaku untuk mengatur rapat/pertemuan.
Media yang dimaksud adalah dapat berupa surat elektronik,
faksimili, dan pengiriman langsung.
Tenaga profesional yang dimaksud adalah pengisi acara, pembicara,
pembawa acara, keamanan, tenaga ahli teknologi (IT).

Peralatan
Komputer
Telepon
Alat presentasi
Alat perekam
Audio/video
Sound system
Perlengkapan
Ruang pertemuan
Materi pertemuan
Daftar hadir
Kwitansi/tanda terima
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
57
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dilakukan pada aspek pengetahuan, ketrampilan dan
sikap kerja yang ditunjukkan dalam melaksanakan unit kompetensi
ini.
Metode penilaian dapat dilakukan sebagai berikut
Tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja
Demontrasi aktual pelaksanaan pekerjaan
N.821100.021.01 Mengelola Tim dan Staf

Pengetahuan
Tata cara/protokol pertemuan
Keterampilan
Berkomunikasi

Teliti
Memecahkan masalah
Kreatif
Inisiatif
5. Aspek kritis
Menyusun rangkaian acara pertemuan
Menentukan Peralatan dan perlengkapan
Mendapatkan konfirmasi peserta rapat/pertemuan
58
KODE UNIT : N.821100.014.01
JUDUL UNIT : Merencanakan Tinjauan Manajemen Administrasi
Organisasi
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan, dan
sikap kerja yang dibutuhkan dalam merencanakan
tinjauan manajemen administrasi organisasi.

1. Melakukan tinjauan Metode tinjauan manajemen administrasi
manajemen ditetapkan berdasarkan sasaran
administrasi kebijakan organisasi.
Kriteria tinjauan administrasi ditetapkan
berdasarkan sasaran kebijakan
Kebijakan administrasi diidentifikasi
berdasarkan keberlanjutannya.
Audit sistem administrasi dilaksanakan sesuai
dengan kebutuhan.
Tinjauan sistem administrasi dilakukan
berdasarkan hasil identifikasi.
2. Menetapkan indikator Ruang lingkup sistem administrasi ditentukan
kinerja berdasarkan kegiatan organisasi.
administrasi pada Batasan kinerja sistem administrasi ditentukan
organisasi berdasarkan peraturan.
Indikator kinerja sistem administrasi ditetapkan
berdasarkan kebutuhan organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk melakukan
tinjauan kebijakan sistem administrasi organisasi dan menetapkan
indikator kinerja administrasi pada organisasi.
Rencana strategis meliputi ruang lingkup, batasan, tujuan dan
sasaran manajemen sistem administrasi organisasi.
59
Peralatan
Komputer
Perlengkapan
organisasi

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
N.821100.031.02 Mengatur Informasi di Tempat Kerja

Pengetahuan
Sistem kebijakan administrasi
Komunikasi efektif
Keterampilan
Berkomunikasi dengan kolega/pelanggan
60
Menggunakan analisis dengan metode tertentu
Ciri khas prosedur kantor yang tepat untuk sektor industri

Komunikatif
Persuasif
5. Aspek kritis
Kemampuan dalam merencanakan program manajemen
Kemampuan dalam menentukan ruang lingkup sistem administrasi
61
KODE UNIT : N.821100.015.01
JUDUL UNIT : Menetapkan Rencana Manajemen Administrasi
Organisasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam menetapkan
rencana manajemen administrasi organisasi.

1. Menetapkan Beban kerja administrasi organisasi di analisa.
kebutuhan sumber Kebutuhan jumlah personel administrasi
daya administrasi diidentifikasi.
Profil jabatan dan uraian tugas
administrasi dibuat.
2. Menetapkan Kegiatan administrasi dalam organisasi

kebijakan sistem diidentifikasi.
administrasi Layout baku kegiatan administrasi dibuat
organisasi sesuai kebutuhan.
Pedoman penerimaan/pengiriman surat/
dokumen dibuat sesuai dengan kebutuhan
organisasi.
Sistem penyimpanan dokumen
ditentukan sesuai kebutuhan organisasi.
3. Mengomunikasikan Sistem administrasi disosialisasikan ke
sistem administrasi departemen dalam organisasi.
Layout baku kegiatan administrasi disimpan
pada media penyimpanan yang mudah diakses.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk menilai kemampuan dalam
menetapkan rencana sistem administrasi pada suatu organisasi.
Layout baku administrasi yang dimaksud dapat berupa layout
surat/memo/fax/transmittal slip, standard huruf, penomoran surat,
initial, dan sebagainya.
62
Peralatan
Komputer
Perlengkapan
ATK
Alat presentasi

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
kerja, dan hasil yang dicapai dalam menetapkan rencana
manajemen administrasi organisasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode: tertulis,
observasi, demonstrasi dan/atau portofolio.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi dari:
kelas atau tempat kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Manajemen sistem kearsipan
Keterampilan
63
Mencari informasi
Berkomunikasi
Menganalisa

Teliti
Cermat
Aktif
Inisiatif
5. Aspek kritis
Melakukan analisa beban kerja administrasi
Membuat uraian tugas dan profile jabatan tenaga administrasi
Membuat layout baku untuk kegiatan administrasi organisasi
Melakukan sosialisasi sistem administrasi organisasi
64
KODE UNI T : N.821100.016.01
JUDUL UNIT : Melaksanakan Manajemen Administrasi Organisasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan

1. Mengatur sumber Alokasi sumber daya ditentukan berdasarkan
daya tenaga kebutuhan.
administrasi Kebutuhan personel administrasi diajukan
kepada departemen terkait dalam organisasi
untuk mendapatkan persetujuan.
2. Menentukan kriteria Desain proses ditentukan berdasarkan

kinerja proses kinerja.
administrasi pada kinerja administrasi pada proses
organisasi ditentukan berdasarkan kriteria tertentu.
3. Mengomunikasikan Komunikasi internal dan eksternal organisasi
kinerja sistem ditetapkan dengan metode tertentu.
administrasi Kinerja dan sistem manajemen administrasi
dikomunikasikan berdasarkan metode yang
telah ditetapkan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk mengatur sumber
daya tenaga administrasi, menentukan kriteria kinerja proses
administrasi dan mengomunikasikan kinerja sistem administrasi.
Kebutuhan personel administrasi yang dimaksud adalah berupa
jumlah personel dan biaya/anggaran.
Departemen terkait adalah departemen yang memiliki fungsi
administrasi didalamnya.

Peralatan
Komputer
65
Perlengkapan
organisasi

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Verifikasi portofolio, wawancara, tes lisan/tertulis mengacu kepada
kriteria unjuk kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengetahuan sistem kebijakan administrasi
Matriks alokasi sumber daya, peran dan tanggung jawab
Metode komunikasi
Keterampilan
Komunikasi efektif
Menyusun standard operating procedure
66
Menyusun deskripsi system administrasi

Komunikatif
Memiliki jiwa kepemimpinan
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam menentukan kriteria kinerja sistem administrasi
67
KODE UNIT : N.821100.017.01
JUDUL UNIT : Monitoring Kinerja Sistem Administrasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam monitoring kinerja
sistem administrasi.

1. Mengawasi pelayanan Pelayanan administrasi dipastikan sesuai dengan
administrasi prosedur dan sistem administrasi organisasi.
Prosedur dan sistem yang perlu diganti
dikonsultasikan dengan kolega untuk
meningkatkan efisiensi dan tingkat layanan.
Laporan hasil pengawasan dibuat secara
berkala.
2. Mengidentifikasi Metode penyampaian keluhan dibuat.

masalah dalam Metode penyampaian keluhan
kualitas pelayanan disosialisasikan kepada pengguna.
administrasi Keluhan pengguna dicatat.
Laporan data keluhan pengguna dibuat secara
berkala.
3. Meninjau kinerja Pertemuan rutin diadakan untuk
tenaga administrasi mendapatkan masukan dari pengguna.
Beban kerja tenaga administrasi ditinjau untuk
menghasilkan pelayanan yang efisien.
Pertemuan rutin dengan tenaga administrasi
dibuat untuk menyampaikan pencapaian dan
mendapatkan umpan balik.
Tindakan koreksi diambil sesuai dengan hasil
evaluasi kinerja.
4. Memecahkan masalah Masalah di tempat kerja diidentifikasi secara

dan membuat tepat dengan mempertimbangkan dari sudut
keputusan pandangan operasional dan layanan konsumen.
Tindakan jangka pendek untuk memecahkan
masalah diambil bila perlu
Masalah dampak jangka panjang dianalisa.
Solusi potensial ditindaklanjuti dengan
berkonsultasi dengan kolega yang
68
berkaitan.
Masalah yang timbul oleh anggota tim bila ada,
didukung untuk mendapatkan pemecahannya
secara bersama.
Tindak lanjut dilaksanakan untuk memonitor
keefektifan pemecahan masalah di tempat
kerja.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk monitoring kinerja
Beban kerja adalah tanggung jawab pekerjaan yang diberikan.

Peralatan
Komputer
Alat perekam
Perlengkapan
Formulir keluhan pelanggan
Formulir evaluasi kerja
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
Sistem administrasi yang berlaku di organisasi
69
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian dilakukan pada aspek pengetahuan, ketrampilan dan
sikap kerja yang ditunjukkan dalam melaksanakan unit kompetensi
ini.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode: lisan, tertulis
dan observasi, dan/atau portofolio.
kelas, tempat kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pandangan umum kepemimpinan dan tanggung jawab
manajemen
Prinsip-prinsip rencana kerja
Prinsip-prinsip kepastian mutu
Manajemen waktu
Keterampilan
Pemecahan masalah dan proses pembuatan keputusan
Metode organisasi kerja khusus yang sesuai dengan sektor
industrinya
Peranan dan tanggung jawab orang-orang yang terlibat dalam
pengawasan administrasi organisasi

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Memastikan pelayanan administrasi sesuai dengan prosedur dan
sistem administrasi yang telah ditetapkan
Meninjau beban kerja tenaga administrasi
70
KODE UNIT : N.821100.018.01
JUDUL UNIT : Mengevaluasi Manajemen Administrasi Organisasi
sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengevaluasi

1. Mengevaluasi sistem 1.1 Aspek kritis kinerja sistem administrasi
administrasi organisasi diidentifikasi.
1.2 Metode pengukuran parameter sistem
administrasi dipilih sesuai dengan
kebutuhan.
1.3 Dampak dari sistem administrasi dinilai
kesesuaiannya dengan tujuan sistem
administrasi.
2. Mengevaluasi Peraturan dan persyaratan yang berhubungan
kepatuhan terhadap dengan sistem administrasi diidentifikasi.
peraturan dan Sistem administrasi yang ada divalidasi
persyaratan organisasi terhadap peraturan dan persyaratan organisasi.
3. Mengevaluasi kinerja Pelaksanaan sistem manajemen

pelaksanaan sistem administrasi dievaluasi dengan audit internal.
manajemen Kinerja pelaksanaan manajemen administrasi
administrasi dievaluasi berdasarkan hasil audit internal.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menganalisis
parameter kritis kinerja sistem administrasi, evaluasi kepatuhan
terhadap peraturan dan persyaratan lainnya, mengevaluasi kinerja
pelaksanaan manajemen administrasi.
Rencana strategis meliputi ruang lingkup, batasan, tujuan dan
sasaran manajemen sistem administrasi organisasi.
Dampak yang dimaksud adalah hasil dan akibat (positif/negatif) dari
penerapan sistem administrasi.
71
Peralatan
Komputer
Perlengkapan
Data dan informasi hasil pemantauan dan/atau pengukuran
parameter kunci yang menentukan kinerja sistem administrasi
organisasi
Data dan informasi pelaksanaan manajemen sistem
administrasi

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Metode penilaian yang digunakan sebagai berikut:
Verifikasi portofolio, wawancara, tes lisan/tertulis mengacu kepada
N.821100.017.01 Monitoring Kinerja Administrasi
72
Pengetahuan
Analisis hasil kinerja pelaksanaan sistem manajemen
administrasi
Keterampilan

Komunikatif
Cermat dalam menganalisis
Responsif
Taat dalam peraturan
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam mengevaluasi kinerja pelaksanaan manajemen
administrasi
73
KODE UNIT : N.821100.019.01
JUDUL UNIT : Mengelola Administrasi Proyek
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan
serta sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengelola
administrasi proyek.

1. Memberikan Pihak-pihak yang terkait dengan proyek
kontribusi pada diidentifikasi sesuai dengan petunjuk.
manajemen proyek Rencana kegiatan proyek serta jadwal
dikembangkan sesuai persyaratan proyek
dengan pemangku kepentingan.
Faktor yang mempengaruhi pencapaian
kerangka waktu dalam perencanaan
diidentifikasi secara realistis.
Kebutuhan dari semua fungsi manajemen
proyek yang sesuai dengan arahan diidentifikasi
untuk menentukan
obyektifitas proyek.
Bagian-bagian proyek yang menjadi dasar dari
administrasi proyek ditinjau.
2. Mengkoordinir Tugas dan sumberdaya dialokasikan sesuai
administrasi internal dengan persyaratan proyek.
dan eksternal Untuk menjamin pekerjaan berjalan secara
efektif selama proyek berlangsung, informasi
yang berpengaruh terhadap lingkungan kerja
internal dikumpulkan.
Program dan waktu proyek dimonitor dan
dilaporkan kepada yang terkait sesuai dengan
persyaratan organisasi.
Catatan proyek dipelihara sesuai persyaratan
organisasi.
3. Mendukung aktifitas Persetujuan tahapan proyek dan persetujuan
proyek selama proyek waktu didokumentasikan.
berjalan Persetujuan tahapan proyek dan persetujuan
waktu didistribusikan kepada atasan untuk
mengakomodasi kebutuhan semua fungsi
manajemen proyek.
Laporan kemajuan yang berhubungan dengan
alur pelaksanaan proyek didistribusikan ke
semua anggota tim, untuk memberikan
ukuran hasil kerja proyek selama proyek
berjalan.
Rencana akhir, prosedur, dan aktifitas
74
didistribusikan ke semua anggota tim,
untuk menjamin hasil akhir proyek telah
sesuai dengan tujuan proyek.
Bersama anggota tim, permasalahan integrasi
manajemen dan saran perbaikan diidentifikasi.
Hasil identifikasi permasalahan dan saran
perbaikan dilaporkan kepada atasan untuk
kebutuhan proyek yang akan datang.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menjelaskan hasil kinerja, keterampilan dan
pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan kegiatan yang
berhubungan dengan aspek administrasi proyek.
Khususnya pengukuran, pemantauan, pelaporan dan kegiatan
proyek untuk penyelesaian laporan.
Persyaratan administrasi dalam setiap proyek yang dilakukan
dibawah pengawasan seorang manajer proyek.
Kebutuhan informasi tentang organisasi.
Respon terhadap surat.
Keluhan.
Lingkungan internal dan eksternal bisa termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
Lokasi fisik proyek.
Layout peralatan.
Kondisi kerja personil.
Dinamika tim.
Organisasi tim pada perusahaan.
Lingkungan kerja/organisasi.

Peralatan
Komputer
Printer
75
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
Pedoman dan prosedur OHS
SOP Organisasi
Kebijakan dan prosedur organisasi yang relevan
PANDUAN PENILAIAN
lisan, tertulis dan/atau portofolio.
Penilaian harus menggunakan metode untuk menilai ketrampilan
praktis dan pengetahuan seperti:
Pertanyaan langsung dikombinasikan dengan ulasan
portopolio laporan bukti dan tempat kerja pihak ketiga
Kinerja on–the-job oleh peserta
Pengamatan presentasi
Lisan atau pertanyaan tertulis untuk menilai pengetahuan.
Meninjau administrasi rencana proyek.
Evaluasi proses pemantauan proyek dan laporan
Evaluasi hasil dari proses administrasi yang diterapkan dalam beberapa
proyek
76
N.821100.016.01 Melaksanakan Manajemen Administrasi
Organisasi

Pengetahuan
Pengertian tentang tahapan pengembangan proyek (proyek
yang berjalan)
Prosedur pengendalian dan perencanaan, manajemen SDM
dan risiko, faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi
proyek
Prinsip-prinsip etika
Kesehatan dan keselamatan kerja (OHS)
Keterampilan
Keaksaraan untuk menafsirkan tujuan organisasi untuk
proyek menulis instruksi yang jelas dan terorganisir serta
mengidentifikasi kegiatan administrasi proyek
Memecahkan masalah untuk mengusulkan solusi dari
berbagai solusi yang memungkinkan
Mengatur tim untuk memecahkan masalah dan mencapi
tujuan dengan kualitas standar
4. Sikap yang diperlukan

Teliti
Sopan
Ramah
Cermat
5. Aspek kritis
Mendokumentasikan persetujuan tahapan proyek dan persetujuan
waktu
Memelihara catatan proyek sesuai persyaratan organisasi
77
KODE UNIT : N.821100.020.01
JUDUL UNIT : Menerapkan Sistem Pengendalian Intern
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan,
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam menerapkan
sistem pengendalian intern.

1. Merancang sistem Peraturan, kebijakan, sistem dan prosedur
pengendalian intern organisasi diidentifikasi.
Sistem pengendalian intern disusun.
Instrumen pengendalian intern dibuat.
2. Menerapkan sistem Sumber daya pelaksana disiapkan dan
pengendalian intern dilatih.
Sistem pengendalian intern diterapkan.
Hasil penerapan sistem pengendalian intern
dievaluasi.
Kelemahan sistem pengendalian intern
diperbaiki.
3. Melaporkan hasil Format laporan disiapkan.
penerapan sistem Hasil penerapan sistem pengendalian intern
pengendalian intern dilaporkan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk merancang, menerapkan dan melaporkan
hasil penerapan system pengendalian intern yang digunakan pada
organisasi.
Tugas pekerjaan untuk menerapkan sistem pengendalian intern
pada sektor administrasi meliputi:
Merancang sistem pengendalian intern
Menyiapkan SDM pelaksana
Menerapkan sistem pengendalian intern
Mengevaluasi hasil penerapan system pengendalian intern
Memperbaiki kelemahan system pengendalian intern
Melaporkan hasil penerapan system pengendalian intern
78
Peralatan
Printer
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor
Himpunan peraturan

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
observasi, lisan, tertulis dan/atau portofolio.
N.821100.016.01 Melaksanakan Manajemen Administrasi
Organisasi
79
Pengetahuan
Manajemen audit
Manajemen keuangan
Manajemen sumber daya manusia
Keterampilan
Kemampuan menyusun sistem
Menyajikan presentasi
Memecahkan masalah
4. Sikap kerja
Teliti
Cermat
5. Aspek kritis
Menyusun sistem pengendalian intern
80
KODE UNIT : N.821100.021.01
JUDUL UNIT : Mengelola Tim dan Staf
mengelola tim dan staf.

1. Menetapkan model Standar kinerja individu dalam tim
kinerja standar tinggi ditetapkan.
dan sikap Sikap hormat, menghargai integritas dan
simpati dilakukan.
Kinerja yang memenuhi standar tinggi di
apresiasi.
2. Mengembangkan Rencana secara konsisten sesuai dengan visi-
komitmen tim dan misi organisasi/institusi dikomunikasikan
kerjasama kepada tim dengan jelas.
Tim dimotivasi untuk mencapai tujuan
organisasi/institusi secara optimal.
Usaha dan kontribusi individu/tim dinilai.
Pencapaian baik individu/tim diberi
penghargaan.
Gaya komunikasi terbuka dan bersifat
mendukung dikembangkan.
Hubungan kerja yang harmonis dan
komunikasi yang efektif dibangun diantara
semua anggota tim.
3. Menangani kinerja tim Keterampilan anggota tim dan kesempatan

untuk pengembangan keterampilan individu
dinilai.
Kinerja tim untuk memastikan kemajuan
kearah pencapaian misi dan tujuan
organisasi/institusi dimonitor.
Tugas, tanggung jawab dan monitoring
pelaksanaan didelegasikan.
Dokumentasi dan daftar anggota tim di-
monitoring kesesuaiannya.
Dukungan pelatihan dan nasehat pada anggota
tim diberikan.
Prestasi/pencapaian tim diakui.
81
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam mengelola/memimpin staf
Tim dapat berupa:
Berdasarkan proyek atau program tertentu
Tim tetap
Unit ini berlaku untuk profesi yang lain dalam organisasi/institusi
Bentuk pengakuan yang dimaksud adalah dapat berupa pemberian
penghargaan.

Peralatan
Telepon
Komputer
Mesin fotocopy
Printer
Perlengkapan
ATK

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Ketelitian
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan.
Penilaian harus mencakup peragaan praktis baik di tempat kerja
maupun melalui simulasi.
82
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Wawancara
Observasi
Praktek/simulasi
Kinerja tim atau staf berupa laporan, dokumentasi, dll
Keterampilan
Kemampuan untuk membangun semangat tim yang positif dan
penanganan yang efektif kinerja tim secara keseluruhan
Pengetahuan tentang kepemimpinan, motivasi dan prinsip- prinsip
manajemen
Kemampuan dalam merencanakan dan mengorganisasikan
Kegiatan

Kooperatif dengan tim di fungsi kerja yang sama dalam organisasi
Motivator bagi tim dan staf
5. Aspek kritis
Kemampuan melakukan membuat penilaian formal maupun
informal yang sedang berlangsung pada kinerja tim proyek
83
KODE UNIT : N.821100.022.01
JUDUL UNIT : Memonitor Kinerja Staf
keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
memonitor kinerja staf.

1. Memberikan umpan Standar kinerja yang diinginkan
balik kinerja kepada dikomunikasikan kepada staf.
staf Prestasi yang menonjol diberikan
penghargaan.
Umpan balik perbaikan diberikan pada staf
secara terus menerus.
Bimbingan dan dukungan kepada staf
diberikan di tempat kerja.
Pelatihan lebih lanjut diidentifikasi.
2. Memberikan Kinerja staf dinilai.
pengakuan dan Pencapaian kinerja staf diberi
memecahkan masalah penghargaan.
Umpan balik dan hasil pelatihan untuk
menunjukan kinerja digunakan.
Hambatan kinerja didiskusikan dengan
staf guna mendapatkan solusi.
Arahan diberikan.
3. Melaksanakan sistem Penilaian kinerja individu dilaksanakan secara
penilaian kinerja terbuka dan adil dan transparan sesuai dengan
kebijakan organisasi/ institusi.
Catatan penilaian dibuat.
Catatan penilaian didiskusikan dengan staff.
Tindakan lebih lanjut disepakati.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua praktisi/petugas humas dan juga staf
yang bekerja pada suatu organisasi/institusi.
Unit ini berlaku juga untuk profesi yang lain dalam organisasi/
institusi.
84
Peralatan
Telepon
Komputer
Printer
Perlengkapan
ATK
Laporan bulanan

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini berlaku untuk semua praktisi/petugas humas dan juga staf
yang bekerja pada suatu organisasi/institusi.
Unit ini dinilai berdasarkan pada saat bekerja atau tidak bekerja.
Portofolio petunjuk yang berkaitan dengan pengalaman tempat kerja
dianggap sesuai dengan didukung oleh jenis metode untuk menilai
pengetahuan penunjang.
(Tidak ada.)
85
Pengetahuan
Teknik dan sistem penilaian kinerja (performance appraisal)
Pengetahuan mengenai hubungan industrial dan undang- undang
yang relevan
Pengetahuan pengawasan staf atau teknik-teknik manajerial
Keterampilan
Kemampuan dalam memberikan umpan balik dengan cara yang
bersifat mendukung
Kemampuan melaksanakan penilaian kinerja sesuai dengan
kebijakan dan system yang sudah mapan
Kemampuan dalam merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan
Kemampuan dalam membuat parameter yang hendak dinilai.
Misalnya kesesuaian terhadap deadline, tingkat kepuasan customer,
dll
Kemampuan dalam pertimbangan untuk melakukan promosi,
pemindahan maupun penurunan pangkat

Teliti
Cermat
Konsisten
5. Aspek kritis
Mengomunikasikan standar kinerja yang diinginkan kepada staf
Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan karyawan
untuk saat ini dan di masa mendatang
Melaksanakan penilaian terhadap hasil kinerja karyawan dengan
adil dan transparan sesuai dengan kebijakan organisasi/institusi
86
KODE UNIT : N.821100.023.01
JUDUL UNIT : Membina Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam membina hubungan dengan
pemangku kepentingan.

1. Mengirimkan Informasi terkait kegiatan organisasi diberikan
informasi terkait secara rutin kepada pemangku kepentingan.
kegiatan organisasi Komunikasi dengan pemangku
kepentingan aktif dilakukan melalui media
komunikasi agar terjalin hubungan baik.
2. Memberikan informasi Informasi diberikan secara transparan

terhadap isu-isu kepada pemangku kepentingan.
terkait kegiatan Informasi disampaikan secara efektif dan
organisasi efisien.
3. Menfasilitasi pihak- Kebutuhan pemangku kepentingan
pihak pemangku diindentifikasi.
kepentingan Kebutuhan untuk para pemangku
kepentingan dipenuhi.
Kebutuhan pemangku kepentingan
ditindaklanjuti.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan sebatas kepada kegiatan pada fungsi
administrasi humas dalam rangka membina hubungan dengan para
pemangku kepentingan baik itu internal maupun eksternal sehingga
tercipta hubungan yang saling bersinergi dengan pemangku
kepentingan.

Peralatan
Peralatan komunikasi
Alat pengolah data dan angka
Jaringan internet
87
Faksimili
Mesin cetak (printer)
Perlengkapan
Alat tulis
Data organisasi company profile

(Tidak ada.)

Norma
Kode etik bisnis
Standar
Pedoman tata kelola organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian kompetensi pada unit ini dapat dilakukan di tempat kerja
atau pada tempat yang disimulasikan serta dapat secara individu
ataupun kelompok.
Dalam pelaksanaannya harus dilengkapi dengan
peralatan/perlengkapan dokumen serta fasilitas asesmen.
Perencanaan dan proses asesmen ditetapkan dan disepakati
bersama dengan mempertimbangkan aspek-aspek tujuan dan
konteks asesmen, ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta,
sumber daya asesmen, tempat asesmen serta jadwal asesmen.
Metode asesmen yang sesuai harus diindentifikasi dan ditetapkan
sesuai dengan bukti dengan metode meliputi metode tes lisan,
tertulis, observasi/demonstrasi serta metode lain yang relevan.
(Tidak ada.)
88
Pengetahuan
Tata kelola organisasi
Keterampilan
Komunikasi efektif
Mendokumentasikan laporan
Korespondensi

Cermat
Proaktif
Komunikatif
5. Aspek kritis
Menyampaikan informasi terkait dengan kegiatan organisasi secara
efektif dan efisien
Menindaklanjuti kebutuhan pemangku kepentingan
89
KODE UNIT : N.821100.024.01
JUDUL UNIT : Melaksanakan Prinsip-prinsip Supervisi
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan,
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan
prinsip-prinsip supervisi.

1. Merencanakan Kebutuhan akan keahlian dan
supervisi keterampilan staf diidentifikasi.
Volume penugasan setiap staf ditentukan.
Jadwal dan matriks kegiatan supervisi
disusun.
Dokumen, metode dan alat kegiatan
supervisi diidentifikasi.
2. Melaksanakan Pelaksanaan tugas-tugas staf diawasi.
supervisi Kesalahan-kesalahan staf dalam
menjalankan tugas diidentifikasi.
Arahan dan bimbingan diberikan kepada staf.
3. Melakukan penilaian Format dan dokumen penilaian kinerja staf

disiapkan.
Penilaian kinerja dilakukan sesuai dengan
aturan organisasi dan atribut penilaian yang
ditetapkan.
Hasil penilaian kinerja staf
didokumentasikan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
superfisi dan menilai kinerja staf.
Prinsip-prinsip supervisi meliputi merencanakan supervisi kepada
staf, melakukan kegiatan supervisi, melakukan penilaian kinerja
staf.

Peralatan
Komputer
90
Printer
LCD Projector
Perlengkapan
Formulir penilaian kinerja
Formulir jadwal dan matriks supervisi
Data presensi karyawan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Manajemen sumber daya manusia
Penilaian kinerja
Hubungan industrial
Keterampilan
Mengidentifikasi pengaruh lingkungan
91
Melakukan pengawasan dengan tepat
Melakukan pengarahan
Menilai kinerja

Komunikatif
Persuasif
Teliti
5. Aspek kritis
Menentukan volume penugasan setiap staf
Mengawasi pelaksanaan tugas-tugas staf
Melakukan penilaian kinerja sesuai dengan aturan organisasi dan
atribut penilaian yang ditetapkan
92
KODE UNIT : N.821100.025.01
JUDUL UNIT : Menyusun Jadwal Karyawan/Staf
menyusun jadwal kerja karyawan/staf

1. Mengembangkan dan Jadwal kerja dikembangkan dalam
melaksanakan jadwal hubungannya dengan kebutuhan organisasi.
kerja staf Jadwal kerja disusun dengan mengacu pada
efisiensi operasional secara maksimum.
Disain jadwal kerja dibuat sesuai uraian
kerja dan tanggung jawabnya.
Kewajiban-kewajiban diterapkan untuk
efektifitas penganggaran staf.
Finalisasi penyusunan jadwal
dikomunikasikan sesuai kurun waktu
tertentu.
2. Menyimpan data staf Data jadwal dilengkapi dengan teliti dan

dalam kurun waktu tertentu.
Catatan data staf dimutakhirkan sesuai
dengan SOP organisasi.
Data staf disimpan sesuai dengan
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam menyusun jadwal dan penyimpanan data
staf.
Unit ini berlaku juga berlaku untuk profesi yang lain dalam
organisasi/institusi.

Peralatan
Telepon
Komputer
Mesin fotocopy
93
Printer
Perlengkapan
Jadwal kerja
SOP

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Ketelitian
Standar
SOP
PANDUAN PENILAIAN
Kemampuan mengembangkan dan melaksanakan jadwal kerja staf.
Menyimpan data staf.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Tentang kepegawaian
Uraian tugas staf
Peraturan pemerintah yang relevan dengan kebijakan kerja
Prosedur kebijakan penjadwalan kerja
Maksud dan isi dari program penjadwalan kerja
94
Keterampilan
Teknik penjadwalan kerja
Prosedur penyimpanan data staf sesuai SOP

Kooperatif dengan tim di fungsi kerja yang sama dalam
organisasi
5. Aspek kritis
Menyusun jadwal kerja dengan mengacu pada efisiensi operasional
secara maksimum
Menyimpan data staf sesuai dengan prosedur organisasi
95
KODE UNIT : N.821100.026.01
JUDUL UNIT : Menganalisis Kebutuhan Kompetensi Jabatan
menganalisis kebutuhan kompetensi jabatan.

1. Mengidentifikasi Kebutuhan kompetensi dikonsultasikan kepada
kebutuhan kompetensi calon pengguna.
jabatan Kebutuhan diidentifikasi dengan menggunakan
informasi yang telah dikumpulkan.
Kebutuhan dikelompokkan sesuai dengan tipe,
prioritas dan solusi yang memungkinkan.
2. Melaksanakan analisa Rencana dikembangkan berdasarkan analisis

kebutuhan terhadap kebutuhan.
Sumber informasi yang berhubungan dengan
kebutuhan kompetensi dan ruang lingkup
kompetensi diidentifikasi.
Metode pengumpunan data diadaptasi dan
dikembangkan untuk pengumpulan informasi
yang efisien, dapat dipercaya dan sahih (valid).
Persyaratan kualifikasi atau penilaian terhadap
portofolio diidentifikasi.
Pengelompokkan kompetensi dibuat agar sesuai
dengan persyaratan untuk pengembangan
kompetensi sesuai target.
3. Mengkonfirmasi hasil Konsultasi dengan pihak-pihak yang

analisa berkepentingan dilakukan untuk
memverifikasi keakuratan analisa dan
penggunaan sesuai kebutuhan.
Prioritas untuk implementasi
pengembangan kompetensi ditetapkan.
Prioritas dan kompetensi yang telah
diidentifikasi didokumentasikan dan divalidasi
oleh pemilik.
4. Menetapkan Persyaratan-persyaratan kompetensi
persyaratan diidentifikasi agar memenuhi persyaratan yang
kompetensi diminta.
Rencana implementasi dikembangkan.
96
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku dalam mengidentifikasi kompetensi jabatan,
menganalisis kebutuhan, mengkonfirmasi penemuan penelitian dan
mendokumentasikan persyaratan kompetensi.

Peralatan
Komputer
Mesin photo copy
Uraian jabatan
Perlengkapan
ATK
SOP Organisasi

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Ketelitian
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian harus mencakup pengumpulan kompetensi, memverifikasi
kompetensi dan mendokumentasikan persyaratan yang dibutuhkan
untuk setiap jabatan.
97
N.821100.080.01 Mengelola Proses Administrasi Evaluasi Penilaian
Kinerja

Pengetahuan
Peraturan tenaga kerja
Standar kompetensi kerja dan jabatan
Keterampilan
Kemampuan menyusun uraian jabatan
Komunikasi
Keahlian bahasa dan literasi yang dipersyaratkan untuk memahami
sumber-sumber informasi dalam format yang jelas dan dapat
dimengerti

Kooperatif dengan tim di fungsi kerja yang sama dalam organisasi
5. Aspek kritis
Mendefinisikan kebutuhan kompetensi jabatan dengan
menggunakan informasi yang telah dikumpulkan
Membuat pengelompokkan kompetensi agar sesuai dengan
persyaratan untuk pengembangan kompetensi sesuai target
Mengidentifikasi persyaratan-persyaratan kompetensi agar
memenuhi persyaratan yang diminta
98
KODE UNIT : N.821100.027.01
JUDUL UNIT : Mewakili Organisasi
mewakili organisasi.

1. Menyikapi kewenangan Kewenangan dan tugas mewakili
yang diberikan organisasi didapatkan.
Kegiatan sesuai ruang lingkup sebagai anggota
manajemen dilakukan.
Kode etik dan aturan diikuti.
2. Membangun jejaring Kelompok, perorangan dan organisasi yang
relevan diidentifikasi.
Hubungan interpersonal dilakukan untuk
membangun kerjasama yang
memungkinkan.
Jejaring yang telah dibangun ditingkatkan
guna mempertahankan hubungan bisnis.
3. Mensosialisasikan Kegiatan organisasi diperkenalkan.

kegiatan organisasi Kesempatan untuk mempresentasikan
produk organisasi dilakukan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam mewakili organisasi sebagai anggota
manajemen.
Unit ini berlaku juga untuk profesi yang lain dalam

Peralatan
Telepon
Komputer
Perlengkapan
ATK
99
(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Sopan
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian menggunakan metode observasi, demonstrasi, tes
lisan/tertulis dan/atau portofolio.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Teknik berbicara didepan umum
Melakukan presentasi
Keterampilan
Kemampuan untuk membangun semangat tim yang positif dan
penanganan yang efektif kinerja tim secara keseluruhan
Pengetahuan tentang kepemimpinan, motivasi dan prinsip-
prinsip manajemen
Kemampuan dalam merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan

Kooperatif
100
Sopan
5. Aspek kritis
Mengikuti kode etik dan aturan
Melakukan hubungan interpersonal untuk membangun kerjasama
101
KODE UNIT : N.821100.028.02
JUDUL UNIT : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan,
mengaplikasikan dasar-dasar komunikasi.

1. Mengidentifikasi Persyaratan minimal berkomunikasi di tempat
proses komunikasi kerja diidentifikasi sesuai kebutuhan.
Sarana untuk berkomunikasi dengan
pelanggan dan kolega diidentifikasi sesuai
standar organisasi.
Informasi yang diperoleh diidentifikasi untuk
penyampaian sesuai SOP.
2. Menangani informasi Keterampilan mendengarkan secara aktif

digunakan untuk mendapatkan informasi baik
verbal maupun non verbal.
Dokumentasi rutin yang bersifat informasi
sederhana di tempat kerja dilengkapi secara
akurat dan mudah dipahami.
Informasi dan ide dikomunikasikan
menggunakan teknik komunikasi.
3. Membuat konsep Prosedur dan format penulisan konsep yang
komunikasi tertulis relevan diidentifikasi.
sebagai informasi Konsep tulisan dibuat sesuai dengan
kebutuhan dan batas waktu.
Bahasa verbal dan non verbal digunakan
dengan tata bahasa sesuai kebutuhan.
4. Menggunakan media Media komunikasi yang akan dipilih
komunikasi diidentifikasi sesuai kebutuhan.
Penggunaan media ditentukan sesuai
dengan panduan pemakaian dan SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk mengaplikasikan
keterampilan dasar komunikasi yang berlaku di seluruh sektor
industri.
102
Negosiasi dan pembuatan kontrak termasuk namun tidak terbatas
kepada:
Organisasi.
Perjanjian.
Kontrak sewa.
Negosiasi harga.
Perjanjian pemasaran.
Identifikasi pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
Berbicara dengan pelanggan.
Penelitian kualitas dan jumlah.
Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja.
Menganalisa persaingan di luar.
Menganalisa kecenderungan pasar dan industri.

Peralatan
Telepon
Komputer
Mesin faksimili
Intercom
Perlengkapan
ATK
Lembar pesan telepon

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
103
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam
mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengetahuan dasar komunikasi
Pengetahuan umum tentang informasi yang harus
dikomunikasikan yang sesuai di berbagai macam industri
Pengetahuan tentang budaya kerja organisasi termasuk
kemampuan dan fokus pemasaran
Keterampilan
3.1.1 Kemampuan berkomunikasi

Komunikatif
Responsif
104
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal
berkomunikasi di tempat kerja
Kemampuan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif
untuk mendapatkan informasi baik verbal maupun non verbal
Penggunaan bahasa verbal dan non verbal dengan tata bahasa
sesuai kebutuhan
105
KODE UNIT : N.821100.029.02
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi melalui Telepon
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan keterampilan
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan
komunikasi melalui telepon.

1. Menjawab telepon Panggilan telepon dijawab sesuai dengan SOP.
Bantuan ditawarkan kepada penelepon
sesuai SOP.
Inti pembicaraan diulangi untuk
menghindari salah pengertian.
Pertanyaan penelpon dijawab atau
meneruskannya kepada orang yang tepat.
2. Melakukan Nomor telepon didapatkan dari sumber yang

panggilan telepon benar.
Sebelum menelpon tujuan dipastikan
dengan tepat.
Nama organisasi dan alasan menelepon
disampaikan sesuai SOP.
2.4. Etika bertelepon sesuai SOP diterapkan
saat berbicara melalui telepon.
3. Menangani pesan Pesan yang diterima dicatat secara akurat untuk
disampaikan kepada departemen/orang
yang dimaksud.
Pesan disampaikan segera kepada orang yang
berhak menerimanya.
Panggilan telepon yang mengancam dan
mencurigakan di laporkan dengan cepat kepada
yang berwenang sesuai dengan SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk menilai kompetensi
melakukan komunikasi melalui telepon.
Komunikasi melalui telepon tidak terbatas pada:
Lingkungan kantor.
Area penerimaan tamu.
106
Dalam perjalanan (tour).
Di Tempat lokasi (site).
Melalui handphone.
Dengan tamu.
Dengan teman.

Peralatan
Pesawat telepon
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
kerja, dan hasil yang dicapai dalam melaksanakan unit kompetensi
ini.
observasi demonstrasi.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi di
tempat kerja atau secara simulasi.
107
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Dasar–dasar Komunikasi
Pengoperasian alat komunikasi
Produk–produk dan pelayanan organisasi
Keterampilan
Berkomunikasi
Menulis pesan singkat

Komunikatif
Inisiatif
Responsif
5. Aspek kritis
Panggilan telepon dijawab sesuai dengan standar organisasi
Sopan santun sesuai SOP bertelepon diterapkan saat berbicara
melalui telepon
108
KODE UNIT : N.821100.030.02
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/
Pelanggan
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan keterampilan
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan
komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan.

1. Menyiapkan Karakteristik komunikan diidentifikasi.
komunikasi Metode komunikasi ditentukan.
2. Melakukan kontak Lingkungan pelayanan yang efektif
dengan komunikan diciptakan.
Permintaan informasi komunikan
diterima.
Kebutuhan komunikan dieksplorasi.
3. Memproses informasi Pesan atau informasi yang diterima
dicatat untuk diolah.
Jawaban diberikan sesuai kebutuhan.
Tindakan lebih lanjut dilakukan.
Pelaksanaan komunikasi dievaluasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk menyiapkan komunikasi,
melakukan kontak dengan komunikan dan memproses informasi
dengan pelanggan.
Komunikasi tidak terbatas pada
Lingkungan kantor.
Area penerimaan tamu.
Melalui telepon/seluler.
Komunikasi dengan pelanggan.

Peralatan
Telepon
109
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
kerja, dan hasil yang dicapai dalam mengimplementasikan
keterampilan dasar komunikasi.
demonstrasi dan atau observasi.
Penilaian dapat dilaksanakan di salah satu atau kombinasi di
tempat kerja atau secara simulasi.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Memilih metode komunikasi
Pengoperasian alat komunikasi
Memproses informasi dan memberikan tanggapan
Keterampilan
Melakukan personal approach
Menerima dan memberikan tanggapan
110
Komunikatif
Aktif
Inisiatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi karakteristik komunikan
Kemampuan untuk mengeksplorasi kebutuhan komunikan
111
KODE UNIT : N.82100.031.01
JUDUL UNIT : Mengatur Informasi di Tempat Kerja
dibutuhkan dalam mengatur informasi di tempat
kerja.

1. Menangani informasi Informasi tentang produk dan jasa dinilai sesuai
dengan persyaratan perusahaan.
Metode pengumpulan informasi dapat
dipertanggungjawabkan dan menggunakan
sumber daya serta waktu yang efisien.
Informasi yang terkumpul dianalisa untuk
pengembangan rencana strategi.
Informasi dari individu atau kelompok
didapatkan dengan menggunakan keterampilan
interpersonal.
2. Mengelola informasi Informasi dianalisa sesuai prosedur organisasi.
Penggunaan peralatan disesuaikan dengan
Informasi disampaikan kepada orang yang
relevan.
Kesulitan dalam pengelolaan dan akses
terhadap informasi diidentifikasi untuk
mendapatkan jalan keluar baik secara
perorangan maupun kelompok.
Informasi diperbaharui sesuai kebutuhan
organisasi.
3. Melakukan tinjauan Umpan balik tentang cukup tidaknya informasi

ulang terhadap yang diterima sesuai kebutuhan organisasi
kebutuhan informasi didapatkan.
Dampak kontribusi informasi terhadap proses
pembuatan keputusan ditinjau kembali untuk
modifikasi dan perbaikan.
Kebutuhan informasi dimasa mendatang
diidentifikasi.
Informasi masa datang dimasukkan kedalam
proses laporan yang diperbaiki.
112
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku di seluruh sektor industri pelayanan.
Sumber informasi bisa meliputi tetapi tidak terbatas pada:
Informasi dari penyedia barang
Informasi dari departemen lain dalam perusahaan
Penelitian untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
Informasi dalam sistem tempat kerja baru.

Peralatan
Telepon
Komputer
Email
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak Ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat maupun di luar pekerjaan.
Penilaian hendaknya mencakup demonstrasi praktis serta metode-
metode mengukur pengetahuan yang dikuasai. Penilaian dapat
dilakukan dengan kombinasi metode demonstrasi, lisan, tertulis dan
atau portofolio
113
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Konsep-konsep pengaturan informasi
Unsur-unsur dari pengaturan informasi
Keterampilan
Mengelola informasi di tempat kerja
Mengatur informasi

Teliti
Cermat
Responsif
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kemampuan menganalisa Informasi yang terkumpul pengembangan
rencana strategi
Kemampuan menganalisa informasi sesuai dengan prosedur
organisasi
114
KODE UNIT : N.821100.032.02
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa
Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan
dalam melakukan komunikasi lisan dalam bahasa
Inggris pada tingkat operasional dasar.
1. Melakukan Komunikasi timbal balik dengan komunikan

komunikasi sehari- dilakukan.
hari di tempat kerja Informasi faktual dan terkini diberikan sesuai
SOP organisasi dan kebutuhan pelanggan.
Permintaan atau pertanyaan-pertanyaan yang
bersifat sederhana dijawab.
Bantuan diberikan dalam lingkup tanggung
jawabnya.
Saran/usul diberikan untuk hal-hal tertentu
sesuai dengan SOP.
Kebutuhan bantuan yang diperlukan dari orang
lain diidentifikasi.
Penjelasan yang mudah dilakukan dengan
perlahan-lahan dan berurutan.
Informasi tambahan diberikan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dan kolega.
2. Menggunakan kalimat Kalimat resmi dan tidak resmi

sesuai SOP organisasi diidentifikasi untuk digunakan.
Sapaan diberikan dengan santun sesuai etika
berkomunikasi.
Salam perpisahan diberikan sesuai SOP
organisasi.
Permintaan maaf diajukan sesuai SOP
organisasi.
3. Melakukan Salam diberikan termasuk menyebutkan nama

komunikasi melalui organisasi sesuai SOP organisasi.
telepon Bantuan ditawarkan kepada penelepon.
Penelepon diminta untuk menunggu
ketika sedang mencari orang yang
115
dikehendaki penelpon.
Permintaan maaf disampaikan kepada
penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak
berada di tempat ataupun tidak mampu
memenuhi permintaan penelepon.
Data dan pesan penelepon dicatat secara
lengkap
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini meliputi percakapan dasar dan sehari-hari seperti menyambut
tamu, memberikan salam perpisahan, dan melayani tamu, baik secara
tatap muka maupun melalui telepon.
Unit ini dapat dipergunakan di seluruh sektor bidang jasa administrasi
perkantoran yang meliputi keterampilan berbicara dengan baik dan
benar, memahami dan mengerti bahasa Inggris di tingkat operasional
dasar.
Meningkatkan komunikasi mengenai topik tertentu termasuk tetapi
tidak terbatas pada:
Menyambut, mengucapkan terima kasih dan mengantar serta berterima
kasih kepada pelanggan, kolega maupun siapa saja yang berinteraksi
dengannya.
Menjawab permohonan dasar.
Menyiapkan jawaban sederhana sesuai dengan kapasitasnya.

Peralatan
Pesawat telepon maupun media elektronik lainnya
Tatap muka
Perlengkapan
ATK

(Tidak ada.)
116
Norma
Kata kata sebagai ungkapan membuka percakapan dan menunjukkan
kesopanan terdiri tapi tidak terbatas pada Selamat pagi atau sapaan
sejenisnya yang berlaku sesuai tata krama/etika bisnis
Standar
Sumber kepustakaan yang mendukung termasuk tapi tidak
terbatas:
a. Susunan kalimat dan tata bahasa
b. Kamus dan ensiklopedi bisnis
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat diuji di tempat kerja atau di luar tempat kerja.
Asesmen harus termasuk demonstrasi praktis di tempat kerja atau
melalui simulasi. Kegiatan simulasi harus mendekati
kesesuaian/gambaran pada situasi kerja.
Hal ini harus didukung dengan berbagai metode untuk menguji
pengetahuan/keterampilan.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Perbendaharaan kata untuk mengungkapkan maksud dan tujuan
komunikasi
Dapat memberikan instruksi, bertukar informasi, berbicara di telpon
dalam bahasa Inggris sehari hari
Keterampilan
Penggunaan secara verbal bahasa formal dan informal
117
Aktif
Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan untuk mengidentifikasi kalimat resmi dan tidak resmi
untuk digunakan
Kemampuan menyampaikan permintaan maaf kepada penelepon
ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak
mampu memenuhi permintaan penelepon
Kemampuan dalam mencatat pesan sesuai pesan yang diterima dari
pelanggan
118
KODE UNIT : N.821100.033.01
JUDUL UNIT : Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Dasar
diperlukan untuk membaca dalam bahasa Inggris pada
tingkat operasional dasar.

1. Mengenali tanda- Tanda-tanda baca bahasa Inggris
tanda umum yang ditafsirkan maknanya.
biasa digunakan Tanda-tanda umum yang biasa
pada Industri digunakan diketahui pengertiannya.
2. Membaca dokumen Maksud dan isi dokumen diidentifikasi
kerja sederhana Maksud dari dokumen ditanggapi bila
perlu.
Bantuan dicari bila perlu.
3. Membaca teks Tujuan dan inti teks diidentifikasi.
instruksional Tanggapan diberikan terhadap maksud
sederhana dari teks yang dibutuhkan
Bantuan dicari bila perlu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk sebagai acuan untuk membaca
dalam bahasa Inggris di tingkat operasional dasar.
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat, pengumuman,
brosur, laporan.
Bantuan yang dimaksud adalah bantuan yang diberikan dari orang
lain yang lebih menguasai berbahasa Inggris.
Tanda tanda umum dalam bahasa Inggris termasuk singkatan yang
biasa digunakan.

Peralatan
Komputer
119
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
membacara bahasa inggris pada tingkat operasional dasar.
Demonstrasi praktis baik di tempat kerja ataupun simulasi
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Susunan kalimat dan tata bahasa
Perbedaan makna atau pengertian dari isi bacaan
Keterampilan
Membaca dengan tepat

Teliti
Cermat
Responsif
120
5. Aspek kritis
Kemampuan mengetahui pengertian tanda-tanda umum yang biasa
digunakan
Kemampuan mengidentifikasi tujuan dan inti teks
Penyetaraan pada TOEIC di angka 200-250
121
KODE UNIT : N.821100.034.02
JUDUL UNIT : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Dasar
diperlukan untuk menulis dalam bahasa Inggris pada
tingkat operasional dasar.

1. Mengidentifikasi Tujuan penulisan diidentifikasi.
tujuan penulisan Jenis dokumen yang tepat sebagai
pendukung dipilih untuk dipersiapkan.
Bahasa yang digunakan sesuai dengan
kaidah tata bahasa untuk memenuhi
kebutuhan konteks.
Kaidah tata bahasa yang umum dalam
bisnis diperhatikan dan diikuti.
Informasi disampaikan secara objektif.
2. Memperhatikan Kalimat sederhana digunakan dalam
kalimat pada menyampaikan suatu pengertian.
penulisan Instruksi dan/atau petunjuk dijabarkan dengan
benar.
Kaidah tata bahasa yang umum dalam bisnis
diikuti.
Bahasa yang tepat untuk memenuhi
kebutuhan konteks digunakan sesuai
kebutuhan.
Kalimat diruntut sesuai dengan SOP.
Bahasa resmi dan tidak resmi digunakan dengan
tepat.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk sebagai acuan untuk menulis
dalam bahasa inggris di tingkat operasional dasar.
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat, pengumuman,
brosur, laporan sederhana.
lain yang lebih menguasai berbahasa Inggris.
122
Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
menulis dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar.
N.821100.033.02 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Dasar

Pengetahuan
Susunan kalimat dan tata bahasa
Perbedaan makna atau pengertian dari isi bacaan
Keterampilan
Menulis dengan tepat
123
Teliti
Cermat
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menggunakan bahasa sesuai kaidah tata bahasa untuk
memenuhi kebutuhan konteks sesuai kebutuhan
Kemampuan mengikuti kaidah tata bahasa yang umum dalam
bisnis
124
KODE UNIT : N.821100.035.02
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris
pada Tingkat Operasional Menengah
diperlukan untuk melakukan komunikasi dalam
bahasa inggris pada tingkat operasional menengah.

1. Melakukan Sikap empati digunakan pada komunikasi lisan
komunikasi lisan dalam menanggapi keluhan pelanggan.
dengan pelanggan Konflik ditangani sesuai SOP organisasi.
dan kolega Kejadian atau permintaan yang tiba-tiba
ditanggapi.
Informasi faktual yang merupakan tanggung
jawabnya diberikan secara rinci dalam
memberikan saran.
Informasi tambahan yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dan kolega diberikan.
Penjelasan mengenai kebutuhan kolega dan
pelanggan dicari.
2. Berperan-serta dalam Prosedur diikuti.

diskusi kelompok Pendapat/saran diberikan.
Strategi digunakan untuk melakukan konfirmasi
mengenai apa yang disampaikan.
Umpan balik diberikan.
3. Melakukan Presentasi yang sesuai dengan maksud

presentasi pertemuan atau diskusi dibuat.
Presentasi komunikatif sesuai SOP
organisasi disajikan.
Umpan balik dan menjawab pertanyaan
ditanggapi apabila perlu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
administrasi perkantoran meliputi keterampilan berbicara,
125
memahami dan mengerti bahasa Inggris di tingkat
penyelia/supervisi.
Kompetensi Ini meliputi:
Keterampilan berbicara dan mendengarkan mengenai hal-hal yang
bersifat rutin dan tidak rutin.
Melayani pelanggan.
Bernegosiasi.
Komunikasi mengenai topik tertentu termasuk tetapi tidak terbatas
pada
Menyambut, berterima kasih dan mengantar serta berterima kasih
kepada pelanggan dan kolega
Menjawab permohonan.
Menyiapkan jawaban sederhana.

Peralatan
Telephone
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
126
Tes Lisan mengacu kepada kriteria unjuk kerja
Sebaiknya unit ini dinilai bersamaan dengan unit kompetensi
membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional menengah
dan menulis dalam bahasa inggris pada tingkat operasional
menengah.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Penguasaan gramatika bahasa Inggris
Penggunaan bahasa Inggris untuk negosiasi dan memberikan
umpan balik
Keterampilan
Kecakapan dalam strategi berkomunikasi yang tepat dalam
memberikan saran, klarifikasi dan komunikasi umpan balik
Kecakapan dalam menggunakan bahasa pada tingkat formal
maupun non formal
Kecakapan dalam menggunakaan perbendaharaan kata

Empati
Komunikatif
Responsif
127
5. Aspek kritis
Kemampuan bersikap empati pada saat komunikasi lisan dalam
menanggapi keluhan pelanggan
Kemampuan menggunakan strategi untuk melakukan konfirmasi
mengenai apa yang disampaikan
Kemampuan membuat presentasi yang sesuai dengan maksud
pertemuan
128
KODE UNIT : N.821100.036.02
JUDUL UNIT : Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
membaca Bahasa Inggris pada tingkat penyelia dan
operasional menengah.

1. Memahami teks rutin Tujuan dari teks diidentifikasi.
dan tidak rutin Intisari uraian khusus dari teks dapat
mengenai bisnis disimpulkan.
Permasalahan dalam teks yang
teridentifikasi ditanggapi bila perlu.
Bantuan dicari apabila perlu.
2. Mengidentifikasi Maksud dari teks dipahami.
tindak lanjut yang Tindak lanjut diidentifikasi.
harus dilakukan Melaporkan kepada orang yang tepat bila
diperlukan.
3. Memahami diagram Tujuan dari diagram diidentifikasi.
rutin dan tidak rutin Intisari uraian khusus dari diagram dapat
disimpulkan.
Permasalahan dalam diagram yang
teridentifikasi ditanggapi apabila
diperlukan.
Bantuan dicari apabila perlu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
administrasi perkantoran meliputi keterampilan membaca,
memahami dan mengerti bahasa Inggris di tingkat operasional
menengah (penyelia/supervisi).
Dokumen yang dimaksud dapat berupa surat penawaran, laporan,
brosur, dll.
lain yang lebih menguasai berbahasa inggris.
129
Peralatan
Komputer
Perlengkapan
2.1.2 Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
1. Konteks Penilaian
membaca bahasa inggris pada tingkat operasional menengah.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Tata bahasa
Grammer
Keterampilan
Penggunaan bahasa Inggris untuk negosiasi memberikan umpan
balik dan menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan
130
Pemilihan bahasa formal maupun informal dalam
berkomunikasi

Teliti
Cermat
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menyimpulkan intisari uraian khusus dari teks
Kemampuan menyimpulkan intisari uraian khusus dari diagram
131
KODE UNIT : N.821100.037.01
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan, pengetahuan,
menulis bahasa Inggris pada tingkat penyelia dan

1. Mengidentifikasi Tujuan penulisan diidentifikasi.
tujuan penulisan Jenis dokumen yang tepat sebagai pendukung
dipersiapkan.
Bahasa yang digunakan sesuai dengan kaidah
tata bahasa untuk memenuhi kebutuhan
konteks.
Tata krama terkait sosial dan budaya dalam
penulisan dokumen diperhatikan.
diperhatikan.
Informasi disampaikan secara objektif.
2. Memperhatikan Kata kunci digunakan dalam
kalimat pada menyampaikan suatu pengertian.
penulisan Instruksi dan/atau petunjuk disusun
sesuai tata bahasa.
diikuti.
Kalimat dijabarkan sesuai tata bahasa.
Komunikasi tertulis dengan informasi
visual.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
administrasi perkantoran meliputi keterampilan menulis memahami
dan mengerti bahasa Inggris di tingkat operasional menengah
(penyelia/supervisi).
Kompetensi tidak terbatas pada:
Menulis laporan, surat elektronik dan atau faksimili.
132
Diagram yang sesuai untuk tingkat penyeliaan dan
Informasi visual seperti tanda-tanda, peta, diagram, dan tabel
didukung.

Peralatan
Telephone
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
menulis bahasa inggris pada tingkat operasional menengah.
N.821100.037.02 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
133
Pengetahuan
Tata bahasa
Grammar
Keterampilan
Penggunaan bahasa Inggris untuk negosiasi, memberikan umpan
balik dan menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan.
Pemilihan bahasa formal maupun informal dalam berkomunikasi

Teliti
Cermat
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menggunakan bahasa sesuai kaidah tata bahasa untuk
memenuhi kebutuhan konteks sesuai kebutuhan
bisnis
134
KODE UNIT : N.821100.038.01
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris
pada Tingkat Operasional Atas.
dibutuhkan dalam melakukan komunikasi lisan
dengan menggunakan bahasa inggris pada tingkat
operasional atas.

1. Melakukan Jenis komunikasi diidentifikasi.
komunikasi mengenai Permintaan yang tiba-tiba ditanggapi.
kegiatan rutin/tidak Informasi diberikan secara rinci sesuai SOP
rutin
untuk mudah diikuti.
Keluhan ditindaklanjuti.
Bantuan diberikan secara rinci sesuai
tanggung jawabnya.
Informasi yang kompleks diberikan sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.
2. Melakukan negosiasi Pengamatan terkait bisnis yang akan dinegosiasi
dilakukan.
Penjelasan yang sesuai diberikan sesuai rincian
pendukung yang berkaitan dengan
permasalahan.
Tata bahasa yang baik digunakan untuk
melakukan negosiasi.
Informasi pendukung dipersiapkan untuk
negosiasi.
Laporan untuk tindak lanjut disiapkan bila
perlu.
3. Menyajikan informasi Topik presentasi lisan diidentifikasi.
Informasi diuraikan secara terstruktur.
Informasi disajikan secara logis dengan
menggunakan tata bahasa.
Teknik berbicara didepan publik
diterapkan.
135
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
komunikasi lisan dengan menggunakan bahasa Inggris di tempat
kerja pada tingkat operasional atas.
Komunikasi termasuk didalamnya Istilah, ungkapan dan bahasa
isyarat.
Kompetensi ini meliputi
Komunikasi secara lancar dan efektif
Kemampuan bernegosiasi
Menangani keluhan pelanggan
Menanggapi kebutuhan kolega kerja
Memberikan informasi dengan lengkap
Saling menukar informasi

Peralatan
(Tidak ada.)
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP organisasi
PANDUAN PENILAIAN
136
atau secara simulasi
Metode penilaian yang digunakan sebagai berikut :
Tes Lisan mengacu kepada Kriteria Unjuk Kerja
membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional atas dan
menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional atas
pada sektor tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam
hal ini. Pelatihan untuk sektor tertentu materinya dapat
disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
umpan balik
Keterampilan
Kecakapan dalam menggunakan kata-kata yang tepat dalam
menangani situasi rumit
maupun non formal
Kecapakan menangani situasi konflik dengan menggunakan teknik
berbicara
137
Komunikatif
Teliti
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan memberikan informasi secara rinci sesuai SOP
Kemampuan mengurai Informasi secara terstruktur
138
KODE UNIT : N.821100.039.01
Operasional Atas
dibutuhkan untuk menulis dalam bahasa Inggris pada
Tingkat Operasional Atas
1. Menginterpretasikan Rincian informasi pada dokumen

dokumen kompleks diidentifikasi untuk tindak lanjut.
sebagai pendukung Grafik diinterpretasikan.
Informasi yang tidak ada hubungannya dengan
teks diidentifikasi.
2. Menulis korespondensi Penulisan teks diidentifikasi sesuai tujuan
bisnis yang kompleks pembacanya.
Dokumen pendukung disiapkan sesuai
kebutuhan.
Ide dikembangkan untuk memenuhi
kebutuhan.
Tata cara sosial dan budaya yang
berkaitan dengan penulisan diamati.
Susunan informasi yang logis diurut.
Format dokumen termasuk sub judul
dibuat.
Informasi disajikan secara akurat.
diikuti.
3. Menyediakan Arti dari dokumen diinterpretasikan dengan
terjemahan informal akurat.
secara tertulis Ide-ide akurat disampaikan dengan
mempertimbangkan kepekaan budaya.
Terjemahan dipastikan sesuai dengan aslinya
tanpa menambah dan mengurangi artinya.
139
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menulis dengan
menggunakan bahasa inggris di tempat kerja pada tingkat
operasional atas.
Kompetensi ini meliputi
Membaca dokumen kerja yang rumit.
Menterjemahkan ringkasan pada tingkat kerumitan tinggi.
Menulis sejumlah dokumen kerja yang rumit.
Menterjemahkan dokumen secara informal bila diperlukan.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
atau secara simulasi
140
Tes tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja
melakukan komunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional atas.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
umpan balik
Keterampilan
Kecakapan dalam menggunakan kata-kata yang tepat dalam
menangani situasi rumit
maupun non formal
Kecapakan menangani situasi konflik dengan menggunakan teknik
berbicara

Disiplin
Teliti
141
Cermat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi rincian informasi pada dokumen
untuk tindak lanjut
bisnis
142
KODE UNIT : N.821100.040.01
JUDUL UNIT : Melakukan Presentasi Lisan dalam Bahasa Inggris
sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan
presentasi lisan dalam bahasa Inggris.

1. Menyiapkan Topik diidentifikasi secara efektif mengacu pada
presentasi materi atau konteks sesuai dengan SOP.
Presentasi disusun sesuai dengan
strukturnya.
Format materi disesuaikan dengan ruang
lingkup yang dituju.
Gramatika penulisan digunakan dengan benar.
2. Menyampaikan Salam pembuka dan penutup dilakukan saat

presentasi melakukan presentasi.
Rangkaian presentasi disampaikan sesuai
tahapan.
Kosa kata dan gramatika percakapan digunakan
dengan tata bahasa (grammar).
Materi presentasi dikuasai dengan baik
Pertanyaan dijawab dengan
memperhatikan materi pertanyaan yang
diajukan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
presentasai lisan dalam bahasa Inggris secara ringkas.
Struktur presentasi yang dimaksud
Pendahuluan.
Garis besar ide-ide utama.
Ringkasan.
Kesimpulan.
Tahapan presentasi yang dimaksud
Tujuan disampaikan.
Garis besar presentasi diberikan.
143
Peralatan hubungan transisi antara setiap poin digunakan.
Presentasi disimpulkan dengan tepat.

Peralatan
Komputer
LCD Projector
Pointer
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
3.2.1 SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian terhadap unit kompetensi ini dapat dilakukan di tempat
kerja atau TUK.
Demonstrasi/simulasi, tes lisan/tertulis mengacu kepada
N.821100.035.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa
Inggris pada Tingkat Operasional Menengah
N.821100.037.02 Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
144
Pengetahuan
Teknik penyampaian dan penulisan presentasi
Kata-kata dan struktur gramatika
Keterampilan
Pengunaan bahasa yang tepat untuk penyampaian
Penggunaan keterampilan riset

Komunikatif
Responsif
Cermat
Kreatif
5. Aspek kritis
Kemampuan menyusun presentasi sesuai dengan struktur
Kemampuan menggunaan gramatika penulisan maupun percakapan
145
KODE UNIT : N.821100.041.01
JUDUL UNIT : Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
sikap kerja yang dibutuhkan dalam menulis pesan
singkat dalam bahasa Inggris.

1. Mengidentifikasi Maksud dari percakapan dikutip secara akurat.
tujuan pesan Kalimat utama yang menentukan isi
pesan diinterpretasi.
2. Menulis pesan Struktur penulisan digunakan sesuai

percakapan prosedur.
Kosakata utama digunakan yang
berkaitan dengan subyek.
Gramatika digunakan secara memadai
agar makna menjadi jelas.
Ide-ide dituangkan secara terpadu.
Pesan ditulis dengan ringkas sesuai SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
menulis pesan singkat dalam bahasa Inggris.

Peralatan
Komputer
Alat tulis kantor
Handphone
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
146
Norma
(Tidak ada.)
Standar
3.2.1 SOP Organisasi.
PANDUAN PENILAIAN
Metode penilaian yang digunakan sebagai demonstrasi, tes
lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Struktur kalimat dasar dan pembuatan paragraf
Merangkai informasi
Penggunaan format surat formal, pembukaan formal, pernyataan
tujuan, permohonan, konfirmasi, informasi, klarifikasi, tindakan
yang diinginkan, penutupan formal
Keterampilan
Pengunaan kosa kata yang tepat
Penggunaan bahasa yang tepat, formal dan informal

Komunikatif
147
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengunakan struktur penulisan sesuai prosedur
Kemampuan mengunakan gramatika secara memadai untuk makna
agar menjadi jelas
148
KODE UNIT : N.821100.042.01
JUDUL UNIT : Menjalankan Instruksi dan Pengarahan Dalam
Bahasa Inggris
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan dan sikap
kerja yang dibutuhkan dalam menjalankan instruksi
dan pengarahan yang diberikan dalam bahasa Inggris.

1. Memahami tujuan dan Instruksi dipastikan pengertiannya.
konteks instruksi yang Ekspresi pemberi instruksi dikenali.
diterima
2. Memberikan umpan Pengertian instruksi didemonstrasikan
balik yang menunjukkan dengan baik.
pemahaman Tanggapan yang tepat diberikan terhadap
permintaan/instruksi.
3. Menjalankan instruksi/ Ragam bentuk linguistik untuk menyatakan
arahan dengan segera instruksi antara lain permintaan, perintah yang
digunakan dikenali.
Instruksi ditanggapi sesuai kebutuhan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk menjalankan
instruksi dan pengarahan dengan menggunakan bahasa Inggris.

Peralatan
(Tidak ada.)
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)
149
Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
demonstrasi, observasi, wawancara, tes lisan/tertulis mengacu
kepada kriteria unjuk kerja
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengertian dan penggunaan pertanyaan dan instruksi yang
sederhana
Penggunaan kata-kata tindakan yang sederhana dan tenses simple
verb dalam kalimat dari satu atau dua klausa
Keterampilan
Kemampuan untuk menangkap makna dari kata atau kalimat
utama

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengenali ragam bentuk linguistik untuk menyatakan
instruksi antara lain permintaan dan perintah yang digunakan
150
Kemampuan menanggapi/menerima instruksi
151
KODE UNIT : N.821100.043.01
JUDUL UNIT : Menulis Surat Bisnis
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi keterampilan, pengetahuan dan sikap
kerja untuk menulis surat bisnis dalam bahasa
Inggris.

1. Mempersiapkan surat Masalah dan tujuan pembuatan surat
bisnis diidentifikasi.
Tujuan dikembangkan dengan jelas sesuai
kebutuhan.
Secara efektif topik dicari mengacu pada
materi.
2. Menulis surat bisnis Rangkaian dan struktur informasi secara logika
dibuat sesuai dengan tujuan.
Heading dan sub-holding digunakan.
Informasi fakta dengan hubungan logis dirangkai
secara konsisten.
Susunan paragraf dibuat sesuai dengan SOP
organisasi.
Jenis konstruksi gramatika digunakan untuk
menyampaikan maksud yang akurat.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
menulis surat bisnis dalam bahasa inggris.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Alat tulis kantor
152
(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Demonstrasi, tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Struktur kalimat dasar dan pembuatan paragraf
Merangkai informasi
Penggunaan format surat formal, pembukaan formal, pernyataan
tujuan, permohonan, konfirmasi, informasi, klarifikasi, tindakan
yang diinginkan, penutupan formal
Keterampilan
Pengunaan keterampilan riset
Penggunaan konstruksi gramatika yang kompleks secara
struktur untuk mencapai maksud/makna yang tepat
Mengidentifikasi tujuan surat
153
Komunikatif
Inisiatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan membuat rangkaian dan struktur informasi secara
logika sesuai dengan tujuan
Kemampuan merangkai Informasi fakta dengan hubungan logis
secara konsisten
154
KODE UNIT : N.821100.044.02
JUDUL UNIT : Menerapkan Kerjasama dengan Kolega dan
Pelanggan
menerapkan kerjasama dengan kolega dan pelanggan.

1. Melakukan Bahasa dan nada suara digunakan sesuai
komunikasi di tempat dengan kaidah bahasa dan budaya
kerja komunikasi.
Bahasa tubuh digunakan untuk
memperkuat komunikasi.
Potensi konflik dalam komunikasi
diidentifikasi.
Kebutuhan dan tujuan pelanggan, diidentifikasi
2. Memberikan bantuan sesuai SOP organisasi .
kepada pelanggan Semua kebutuhan dan permintaan yang layak
dari pelanggan dipenuhi dalam jangka waktu
yang tidak terlalu lama/segera.
Kesempatan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan diidentifikasi.
Ketidakpuasan/keluhan pelanggan
diidentifikasi sesuai dengan tingkat tanggung
jawab individu dan prosedur organisasi.
Keluhan disampaikan kepada pihak yang
sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya.
3. Melakukan kerjasama Tujuan kerja tim diidentifikasi.

tim Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat
ditunjukkan kepada anggota tim.
Tugas-tugas individu diidentifikasi, skala
prioritasnya dan dalam batas waktu.
Bantuan diberikan kepada tim untuk
memastikan pencapaian tujuan kerja yang
telah ditetapkan.
Apabila dibutuhkan bantuan dapat dicari dari
anggota tim lainnya.
Umpan balik dan informasi dari anggota tim
lainnya diterima.
Perubahan-perubahan tanggung jawab
individu dinegosiasikan kembali untuk
memenuhi tujuan-tujuan pekerjaan.
155
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menerapkan kerjasama dengan kolega dan
pelanggan.
Tergantung kepada organisasi dan situasi khusus dari pelanggan
dapat termasuk tapi tidak terbatas pada
Individu-individu atau kelompok-kelompok di dalam
organisasi.
Tempat tinggal setempat.
Tamu-tamu.
Media.
Teman kerja/kolega.

Peralatan
Telepon
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
Standar operating procedure (SOP) organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun
secara simulasi.
observasi, lisan, tertulis.
156
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Komunikasi yang efektif sehubungan dengan mendengarkan,
menanyakan dan komunikasi non verbal
Pengertian atas prinsip-prinsip kerjasama
Keterampilan
Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan
pelanggan dan kolega (termasuk dengan mereka yang mempunyai
kebutuhan-kebutuhan khusus) di dalam situasi yang berbeda yang
dibutuhkan untuk peran pekerjaan yang relevan
Kemampuan untuk bekerja di dalam suatu tim/kelompok
Kemampuan untuk menanggapi secara efektif bagi berbagai situasi
pelayanan kepada pelanggan
Pengertian akan komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan dan
pentingnya di dalam industri
4. Sikap kerja yang dibutuhkan

Komunikatif
Responsif
Proaktif
5. Aspek kritis
Kemampuan menggunakan bahasa dan nada suara sesuai dengan
kaidah bahasa dan budaya komunikasi
157
Kemampuan memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang
layak dari pelanggan dalam jangka waktu yang tidak terlalu
lama/segera
Kemampuan mengidentifikasi ketidakpuasan/keluhan pelanggan
sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan prosedur
organisasi
158
KODE UNIT : N.821100.045.02
JUDUL UNIT : Memberikan Layanan kepada Pelanggan
serta sikap kerja yang dibutuhkan dalam memberikan
jasa pelayanan kepada pelanggan.

1. Menerapkan konsep Konsep pelayanan diidentifikasi sesuai
pelayanan prima dan kebutuhan.
prinsip-prinsip Prinsip-prinsip pelayanan prima
pelayanan diterapkan sesuai dengan SOP organisasi.
2. Menerapkan unsur- Unsur-unsur kualitas pelayanan prima
unsur kualitas diterapkan.
pelayanan prima Kualitas pelayanan ditingkatkan secara
efektif dan efisien.
3. Memberikan Kebutuhan Pelayanan diidentifikasi sesuai SOP.
pelayanan kepada Keluhan pelanggan ditangani sesuai dengan
pelanggan prosedur organisasi.
Hubungan dengan pelanggan dibangun untuk
memberikan pelayanan yang maksimal sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.
Bahasa dan sikap yang baik digunakan sesuai
SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
pada seluruh sektor industri.
Khususnya pelayanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang
berkaitan dalam mempromosikan hasil produksi atau pelayanan
jasa unit kerja secara rutin.
Kebutuhan pelanggan dapat berupa:
Janji temu.
Keluhan.
159
Kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada:
1.4.1 Berbicara dengan pelanggan.
1.4.2 Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja di bagian
pengantaran.
1.4.3 Menganalisa persaingan di luar.
1.4.4 Menganalisa kecenderungan pasar dan industri.

Peralatan
Mesin photo copy
Telepon
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)
4. Norma dan standar yang diperlukan

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
lisan, tertulis dan atau portofolio.
160
(Tidak ada.)
3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan:

Pengetahuan
Konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar
pelayanan
Unsur-unsur dari pelayanan prima
Kualitas pelayanan prima
Keterampilan
Cara kerja dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan
penggunaan bahasa dengan tata bahasa yang baik dan benar, baik
dalam bahasa Indonesia maupun asing
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan secara
tepat dan efisien

Komunikasif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima sesuai
dengan SOP organisasi
Kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan untuk
memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan
pelanggan
161
KODE UNIT : N.821100.046.01
JUDUL UNIT : Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
serta sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengelola
pelayanan pelanggan berkualitas.

1. Melaksanakan 1.1 Informasi dengan penelitian informal dan
pendekatan untuk fomal pada kebutuhan, harapan dan
menambah kualitas tingkat kepuasaan pelanggan
pelayanan diidentifikasi.
1.2 Perubahan di dalam dan di luar
lingkungan dalam perencanaan kualitas
jasa pelayanan dipertimbangkan.
1.3 Kesempatan rekan kerja untuk
berpartisipasi dalam proses rencana kerja
diberikan untuk meningkatkan pelayanan
kepada pelanggan.
1.4 Pendekatan untuk rekan kerja dan
pelanggan dikomunikasikan.
2. Memperbaiki 2.1 Standar pelayanan pelanggan di tempat
pelayanan kepada kerja dipantau/monitor sesuai dengan
pelanggan SOP organisasi.
2.2 Umpan balik dicari secara terus menerus.
2.3 Bantuan pelatihan yang terkait dengan
pelayanan pelanggan diberikan kepada
rekan kerja.
2.4 Tanggung jawab pelayanan pelanggan
didorong untuk dilakukan oleh rekan
kerja.
2.5 Perbaikan pelayan dibuat sesuai dengan
kebutuhan pelanggan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan.
2.6 Informasi kepada semua yang
berkepentingan mengenai perubahan-
perubahan dalam jasa pelayanan
diberikan dalam kurun waktu tertentu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk mengelola pelayanan berkualitas kepada
pelanggan pada seluruh sektor industri.
162
Kebutuhan layanan pelanggan dapat berupa:
Janji temu.
Keluhan.
Kebutuhan layanan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas
pada:
Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja di bagian
pengantaran.

Peralatan
Telepon
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
163
N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/
Pelanggan

Pengetahuan
Konsep-konsep Pelayanan Prima dan prinsip-prinsip dasar
pelayanan
Keterampilan
penggunaan bahasa dengan tata bahasa dalam bahasa Indonesia
maupun asing
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan sesuai
SOP

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan memonitor standar pelayanan pelanggan di tempat
kerja sesuai dengan SOP organisasi
Kemampuan membuat perbaikan pelayan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
164
KODE UNIT : N.821100.047.01
JUDUL UNIT : Menangani Konflik
menangani konflik.

1. Melakukan pendekat Penyebab konflik diidentifikasi.
an terhadap Persuasi dilakukan dengan menunjukkan bukti
penyebab konflik faktual.
Mendengarkan semua pendapat untuk
dapat ditentukan inti permasalahan.
Perbedaan persepsi dihindari.
2. Melakukan Sikap empati dan positif dilakukan.
kolaborasi Diskusi dilakukan untuk memperluas wawasan
serta mendapatkan alternatif solusi yang
menumbuhkan rasa saling percaya serta
hubungan yang sehat bagi kedua pihak.
Kesalah-pahaman dihindari (kegagalan
komunikasi), perbedaan nilai, pandangan atau
tujuan.
Cara pandang dan wawasan dari perspektif
yang berbeda yang membawa konsensus dan
komitmen digabungkan untuk menghasilkan
resolusi jangka panjang.
Kata-kata digunakan sesuai dengan SOP
organisasi.
Argumentasi dihindari.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menangani konflik dengan kolega/
pelanggan pada seluruh sektor industri.
Khususnya pelayanan dalam penangani konflik yang sering terjadi
di organisasi
165
Peralatan
(Tidak ada.)
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan

Pengetahuan
pelayanan
166
Keterampilan
Kemampuan dalam bernegosiasi
Kemampuan dalam berkomunikasi dengan pelanggan

Empati
Responsif
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kemampuan untuk melakukan sikap empati dan positif
Kemampuan melakukan diskusi memperluas wawasan untuk
mendapatkan alternatif solusi yang menumbuhkan rasa saling
percaya serta hubungan yang sehat bagi kedua pihak
167
KODE UNIT : N.821100.048.01
JUDUL UNIT : Memproses Keluhan Pelanggan
keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan untuk
memproses keluhan pelanggan.

1. Menerapkan prinsip- Penyebab keluhan pelanggan
prinsip kerjasama diidentifikasi.
dengan kolega dan Bantuan pelayanan kepada pelanggan
pelanggan disediakan didalam dan di luar organisasi.
Kebutuhan dasar pelanggan diantisipasi.
2. Mengantisipasi Pengamatan secara efektif dan keterampilan
adanya hambatan mendengarkan secara aktif digunakan untuk
komunikasi terhadap mendapatkan dan menerjemahkan informasi
kolega/pelanggan baik verbal maupun non verbal.
Kata-kata yang digunakan sesuai dengan SOP
organisasi.
Sikap empati dan positif diperlihatkan.
Kesempatan pelanggan menyampaikan
permasalahannya diberikan.
3. Menindaklanjuti Tindak lanjut permasalahan pelanggan

keluhan pelanggan diidentifikasi.
Tanggapan diberikan terhadap keluhan
pelanggan.
Pemecahan masalah diberikan untuk
kepuasan pelanggan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
pada seluruh sektor industri.
Keluhan pelanggan dapat berupa:
Ketidakpuasan terhadap produk/jasa.
Ketidaksesuaian pesanan.
168
Peralatan
(Tidak ada.)
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi.
Penilaian dapat dilakukan dengan kombinasi metode : demonstrasi,
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Konsep-konsep Pelayanan Prima dan prinsip-prinsip dasar
pelayanan
169
Keterampilan
penggunaan bahasa dengan tata bahasa yang baik dan benar, baik
dalam bahasa Indonesia maupun asing.
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan secara
tepat dan efisien

Empati dalam menangani keluhan pelanggan
Responsif dalam melakukan tugas dan tanggung jawab
5. Aspek kritis
Kemampuan melakukan pengamatan secara efektif dan
keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan untuk
mendapatkan dan menerjemahkan informasi baik verbal maupun
non verbal
Kemampuan bersikap empati dan positif saat memproses keluhan
pelanggan
170
KODE UNIT : N.821100.049.02
JUDUL UNIT : Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
keterampilan dan sikap kerja yang diperlukan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.

1. Memberikan Pelayanan kebutuhan pelanggan
pelayanan kebutuhan diidentifikasi dengan menggunakan teknik-
pelanggan teknik berkomunikasi .
Permasalahan dalam pemberian
pelayanan ke pelanggan diidentifikasi untuk
meningkatkan pelayanan sesuai kebutuhan
organisasi.
Saran yang membangun dan promosi diberikan
untuk peningkatan pelayanan pelanggan.
Teknologi bisnis digunakan untuk membangun
informasi terkini pada kebutuhan pelayanan.
2. Memberikan Strategi pelayanan dirancang untuk kesempatan

dukungan penerapan mempromosikan baik perseorangan ataupun
strategi pelayanan tim.
Sumber daya yang tersedia diidentifikasi untuk
alokasi.
Prosedur mengatasi pelanggan yang sulit dan
keluhan dari pelanggan dilakukan sesuai SOP.
Bantuan diberikan untuk mengatasi kendala-
kendala dalam melaksanakan standar
pelayanan.
Keputusan mengenai penerapan strategi,
rancangan-rancangan individu atau group
dikonsultasikan.
3. Evaluasi dan laporan Evaluasi pelayanan yang berulang

pelayanan digunakan untuk kepuasan pelanggan.
Standar pelayanan diperbaiki bila
diperlukan.
Pelayanan dilaporkan baik secara individu
maupun kelompok.
171
Kesimpulan dan rekomendasi mulai dari fakta
dan saran yang membangun untuk strategi
kedepan disiapkan.
Prosedur sistem pelaporan dan pendataan
disimpan untuk perbandingan
dalam perubahan strategi kepuasan pelayanan
pelanggan.
4. Orientasi pada Masalah atau kebutuhan pelanggan segera
kebutuhan Pelanggan direspon.
Permintaan, pelayanan dan keluhan pelanggan
ditindaklanjuti dengan ramah dan
menyenangkan.
Komunikasi yang baik dengan pelanggan
dipelihara untuk tujuan bersama.
Kepuasan pelanggan dimonitor.
Informasi yang berguna disampaikan kepada
pelanggan.
Tanggung jawab diambil untuk menyelesaikan
masalah pelayanan secara cepat dan tidak
depensif.
4.8 Bekerja dengan menggunakan perspektif
jangka panjang dalam menjawab
masalah pelanggan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk melakukan pemenuhan terhadap kebutuhan
pelanggan, penerapan strategi pelayanan dan evaluasi pelayanan.
Negosiasi termasuk namun tidak terbatas pada
Organisasi.
Perjanjian.
Kontrak sewa.
Negosiasi harga.
Perjanjian pemasaran.
1.2 Penelitian pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak
terbatas pada
Menganalisa persaingan di luar.
Menganalisa kecenderungan pasar dan industri.
172
Peralatan
Fotocopy
Faximile
Komputer
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai pada saat bekerja maupun secara simulasi.
wawancara dan observasi.
(Tidak ada.)
173
3. Pengetahuan dan keterampilan pendukung yang dibutuhkan
Pengetahuan
Budaya kerja organisasi termasuk kemampuan serta fokus pada
pemasaran
Pelayanan pelanggan
Keterampilan
Membuat pelanggan merasa penting
Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat
Mengutamakan pada kepuasan pelanggan dengan
berorientasi pada stándar layanan tertentu

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan mengidentifikasi pelayanan kebutuhan pelanggan
dengan menggunakan teknik-teknik berkomunikasi
Kemampuan memberikan bantuan untuk mengatasi kendala-
kendala dalam melaksanakan standar pelayanan
174
KODE UNIT : N.821100.050.01
JUDUL UNIT : Melaksanakan Aktivitas Protokoler
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melaksanakan
aktivitas protokoler bagi pimpinan

1. Mempersiapkan Tujuan dan bentuk acara diidentifikasi.
kegiatan protokoler Perlengkapan acara dan rencana
kontijensi disiapkan.
Alokasi dan penataan tempat duduk tamu VIP
dan undangan ditetapkan.
Susunan acara dikoordinasikan dengan
penanggungjawab acara.
Koordinasi dengan pihak terkait seperti master of
ceremony (MC), petugas protokoler, dan gladi
bersih dilakukan.
2. Melaksanakan Informasi tentang tamu VIP yang hadir dan
kegiatan Protokoler situasi lainnya disampaikan kepada pimpinan.
Koordinasi dengan pembawa acara selama acara
berlangsung dilakukan.
Penempatan tamu VIP dan undangan diatur
sesuai dengan tempat yang telah tersedia.
Tamu VIP dan para undangan diantar setelah
selesai acara.
Evaluasi pelaksanaan kegiatan protokoler
dilakukan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku untuk semua praktisi dan pejabat humas, serta
profesi lain dalam melaksanakan aktifitas protokoler.
Unit ini dapat juga meliputi
Setiap acara formal dan informal yang berlangsung baik di dalam
maupun di luar organisasi/insitusi.
Kegiatan pimpinan organisasi/institusi yang diundang dalam suatu
acara.
175
Peralatan
Telepon
Meja
Kursi sofa
Sound system
Public address
2.1.7 Dekorasi
Perlengkapan
Personil
a. Pemandu acara
b. Petugas konsumsi
c. Petugas keamanan
d. Penerima tamu

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP yang disesuaikan dengan jenis acara
PANDUAN PENILAIAN
maupun melalui praktik simulasi.
Terampil dan cekatan mengatasi situasi.
Pengetahuan tentang komunikasi yang efektif.
Observasi lapangan.
Wawancara.
176
N.821100.052.01 Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

Pengetahuan
Pengetahuan tentang prinsip-prinsip protokoler
Pengetahuan tentang komunikasi yang efektif
Pengetahuan tentang personality dan bahasa tubuh (gesture) yang
baik
Mempunyai pengetahuan dan pengalaman luas terutama
dalam hubungan antar manusia
Menguasai istilah-istilah baru dan bahasa asing
Keterampilan
Mengambil keputusan dengan cepat dan cermat
Kemampuan menerapkan human relations
Keterampilan melaksanakan pelayanan prima (excellence
service)

Komunikatif
Responsif
Bekerjasama
5. Aspek kritis
Kemampuan mempersiapkan perlengkapan acara dan rencana
kontijensi
Kemampuan melakukan koordinasi dengan pihak terkait seperti
master of ceremony (MC)/pembawa acara, petugas protokoler
177
KODE UNIT : N.821100.051.01
JUDUL UNIT : Menerapkan Etika Profesi
keterampilan serta sikap kerja yang dibutuhkan
dalam menerapkan etika profesi.

1. Melindungi Kelangsungan pelayanan dan aliran informasi
kepentingan diterapkan sesuai dengan tuntutan kerja.
pelanggan Kebutuhan atas keutuhan dan keamanan
informasi disediakan pada saat pribadi dan
organisasi membutuhkan.
Bila terjadi konflik segera diselesaikan dengan
pihak yang relevan.
Kepentingan pelanggan dijaga termasuk
kerahasiaan dan hak miliknya.
2. Menghasilkan layanan Layanan yang disediakan sesuai kebutuhan

yang berkualitas operasional, keuntungan pelanggan dan
atasan.
Pekerjaan dilakukan sesuai standar layanan
SOP organisasi.
Proses yang berkualitas dijaga ketika
mengembangkan pelayanan.
Layanan terbaik diberikan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan atasan.
3. Menjamin kualitas Keterampilan, pengetahuan, dan

kinerja kualifikasi kinerja dilakukan.
Pelayanan yang diberikan oleh seseorang
difasilitasi.
Informasi yang berkualitas dan sesuai standar
kepada atasan dan pelanggan disediakan.
Tahapan pekerjaan dan kemampuan untuk
menyelesaikan tahapan proyek direncanakan.
Tanggung jawab terhadap tugas dan pekerjaan
diterapkan
4. Menjaga hubungan Kolega dan karyawan diperlakukan secara

kerja yang harmonis wajar dan profesional.
Layanan bagi kolega, pelanggan dan
karyawan dilakukan sesuai prosedur.
178
4.3 Keterampilan profesional dan
pengetahuan ditingkatkan secara
berkelanjutan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menerapkan etika profesi.
Unit ini mencakup aspek pelayanan prima kepada pelanggan.

Peralatan
Alat tulis kantor
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara simulasi di TUK.
lisan, tertulis
179
(Tidak ada.)

Pengetahuan
pelayanan
Keterampilan
penggunaan bahasa dengan tata bahasa yang baik dan benar
Cara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan
secara tepat dan efisien

Komunikatif
Responsif
5. Aspek kritis
Kemampuan melakukan pekerjaan sesuai standar layanan SOP
organisasi
Kemampuan melakukan keterampilan, pengetahuan dan kualifikasi
kinerja
180
KODE UNIT : N.821100.052.01
JUDUL UNIT : Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
keterampilan dan sikap yang dibutuhkan dalam
mengembangkan kerjasama tim dan individu di
tempat kerja.

1. Membangun kerjasama Keinginan untuk bekerjasama sebagai
(team work) anggota tim ditunjukkan
Kegiatan sesuai ruang lingkup dilakukan.
Rasa hormat dan empati ditunjukkan
2. Mengembangkan Kelompok, perorangan dan organisasi yang
komitmen tim dan relevan diidentifikasi.
kerjasama Hubungan interpersonal dilakukan untuk
membangun kerjasama yang
memungkinkan.
Jejaring yang telah dibangun ditingkatkan guna
mempertahakan hubungan bisnis.
Rencana dan tujuan dikembangkan untuk
kemudian dikomunikasikan.
Peranan dan tanggung jawab anggota tim
dikomunikasikan.
Gaya komunikasi yang mendukung dilakukan
untuk meningkatkan motivasi.
3. Mengelola kinerja tim Kinerja tim dinilai dan dikembangkan sesuai
kebutuhan.
Kegiatan kemajuan kinerja tim dimonitor.
Tugas-tugas dan pertanggung jawaban
didelegasikan dan dimonitor secara memadai.
Dukungan dan bimbingan diberikan.
Upaya pencapaian kinerja Tim, diakui dan
dihargai.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku dalam mengembangkan kerjasama tim dan individu
organisasi/institusi
181
Peralatan
(Tidak ada.)
Perlengkapan
ATK

(Tidak ada.)

Norma
Disiplin
Sopan
Standar
SOP
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan
maupun secara simulasi.
lisan/tertulis dan atau portofolio.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Jenis dari pengelolaan dan keterampilan
Prinsip-prinsip kelompok kerja
Prinsil dasar kualitas jasa
Keterampilan
Motivasi dan kepemimpinan
Mengatasi konflik
182
4. Sikap kerja yang diperlukan:
Kooperatif
Sopan
1. Aspek kritis
Kemampuan keterampilan resolusi konflik
Kemampuan untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan
proaktif untuk peningkatan dari pelayanan pelanggan
183
KODE UNIT : N.821100.053.02
JUDUL UNIT : Memproduksi Dokumen di Komputer
memproduksi dokumen di komputer.

1. Mempersiapkan Peralatan komputer disiapkan sesuai
peralatan dengan SOP.
Piranti lunak dipilih melalui menu sesuai
dengan kebutuhan.
Media penyimpanan disiapkan sesuai
kebutuhan.
2. Membuat dokumen Keyboard/mouse dioperasikan sesuai
dari konsep atau teks SOP.
langsung. Konsep dokumen diedit sesuai dengan
format standar tempat kerja.
Dokumen pendukung dibuat bila
diperlukan.
3. Menyimpan Dokumen Memastikan nama file/folder
penyimpanan dokumen yang dibuat, disimpan
sesuai SOP.
Salinan file/dokumen dibuat bila diperlukan.
4. Mencetak Dokumen File/dokumen/naskah yang akan dicetak

diidentifikasi sesuai SOP.
Fitur-fitur pencetakan diidentifikasi sesuai
kebutuhan.
File/dokumen/naskah dicetak dengan
menggunakan parameter dan urutan
pencetakan sesuai prosedur pencetakan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi perkantoran
di organisasi.
Unit ini berhubungan untuk menggunakan piranti lunak Ms. Office
(word, excell, powerpoint).
184
Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan
Pirantilunak (software) untuk mengelola data (contoh
microsoft office, linux open source.)
ATK

(Tidak ada.)

Norma
Kode etik di tempat kerja untuk penggunaan ICT
Standar
SOP di organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Kondisi penilaian merupakan aspek dalam penilaian yang sangat
berpengaruh atas tercapainya kompetensi ini meliputi praktek
demonstrasi di tempat kerja maupun simulasi, dan didukung
dengan metode penilaian kemampuan dan pengetahuan serta sikap
dalam menyelesaikan pekerjaan.
Penilaian dapat dilakukan dengan cara lisan, tertulis demonstrasi
/praktek, dan simulasi di workshop dan atau di tempat kerja dan
atau di Tempat Uji Kompetensi (TUK).
(Tidak ada.)
185
Pengetahuan
Sistem operasional komputer
Software yang digunakan
Keterampilan
Kemampuan keyboarding
Kemampuan mengoperasikan komputer
Kemampuan menggunakan software
Kemampuan menggunakan media penyimpanan

Teliti
Rapih
Kooperatif
5. Aspek kritis
Ketepatan mengidentifikasi aplikasi perangkat lunak yang
digunakan sesuai kebutuhan
Kemampuan memproduksi dokumen/naskah sesuai format
186
KODE UNIT : N.821100.054.01
JUDUL UNIT : Menggunakan Peralatan Komunikasi
sikap kerja yang dibutuhkan menggunakan peralatan
komunikasi.

1. Mengidentifikasi jenis Jenis komunikasi yang akan dilakukan
peralatan komunikasi dipastikan.
Peralatan komunikasi diidentifikasi, sesuai
dengan jenis komunikasi yang akan dilakukan.
Peralatan komunikasi yang tepat
dipilih sesuai kebutuhan.
2. Menggunakan Peralatan komunikasi digunakan sesuai SOP.

peralatan komunikasi Peralatan yang tidak berfungsi dilaporkan
kepada pihak terkait.
Tindakan alternatif segera dilakukan bila
alat komunikasi tidak berfungsi.
Peralatan komunikasi digunakan sesuai dengan
panduan penggunaan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk semua sektor jasa administrasi di organisasi
tempat kerja pada penggunaan peralatan komunikasi pada
organisasi dan sektor industri yang dapat mencakup:
Sistem peralatan komunikasi manual.
1.1 2 Sistem peralatan komunikasi elektronik.
1.1 3 Sistem peralatan komunikasi semi elektronik.

Peralatan
Telepon
Internet/media online system
Audio visual
187
Perlengkapan
Modem
Piranti lunak (software)
Buku panduan (manual book)

(Tidak ada.)

Norma
Kode etik organisasi
Standar
SOP Pengoperasian peralatan komunikasi di tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dinilai pada saat bekerja di tempat kerja maupun
observasi, lisan, tertulis dan atau portofolio.
2. Persyaratan Kompetensi
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Peranan sistem komunikasi dalam organisasi/industri
Pemahaman terhadap pengoperasian peralatan komunikasi
3. 2 Keterampilan
Komunikasi
Penggunaan peralatan komunikasi
Teliti
Cermat
188
Koordinasi
5. Aspek kritis
Pengetahuan tentang peranan sistem komunikasi di dalam
organisasi/industri
Kemampuan untuk memilih dan menggunakan serangkaian aplikasi
perangkat komunikasi pada sistem komunikasi otomatis dalam
penerimaan dan pemberian informasi.
189
KODE UNIT : N.821100.055.01
JUDUL UNIT : Mengatur Teleconference
dibutuhkan dalam mengatur peralatan komunikasi
dalam rangka pelaksanaan konferensi melalui
teleconference.

1. Menyiapkan perangkat Perangkat teleconference diidentifikasi
teleconference sesuai dengan kebutuhan.
Perangkat teleconference dihubungkan
dengan jaringan sistem telekomunikasi.
Perangkat teleconference dipastikan siap
digunakan.
Jaringan provider dipastikan tersambung sesuai
SOP.
2. Mengidentifikasi Peserta teleconference diidentifikasi sesuai
peserta teleconference kepentingan.
Keberadaan peserta pada saat
teleconference berlangsung dikonfirmasi.
Peserta dipastikan terhubung dengan
jaringan komunikasi untuk teleconference.
3. Melakukan Layanan teleconference dilakukan melalui
teleconference telepon baik fixed maupun mobile sesuai SOP.
PIN (personal identification number) digunakan
sesuai standar organisasi untuk menjamin
kerahasiaan.
Teleconference dilakukan secara efisien dan
efektif dengan memperhatikan etika
berkomunikasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
administrasi pada organisasi dengan menggunakan media elektronik
tidak terbatas pada telepon, skype, videoconferencing.
190
Unit kompetensi ini adalah sebuah sistem yang diperlukan untuk
melakukan pertemuan lebih dari satu orang melalui telepon atau
koneksi jaringan
Peserta konferensi dimungkinkan meggunakan papan putih (white
board) yang sama dan dapat berbagi aplikasi melalui internet (net
meeting)

Peralatan
Komputer
Telephone conference lengkap dengan profesional wireless
microphone receiver
Perlengkapan
Alat yang berkaitan dengan keperluan teleconference

(Tidak ada.)

Norma
Otorisasi untuk masuk/mengakses aplikasi perangkat sesuai
SOP
Standar
SOP di organisasi/tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini bisa dinilai dengan tersambungnya jaringan komputer yang
diperlukan untuk telephone dengan sistem teleconference yang
terhubung dengan LAN di Organisasi atau tempat kerja.
Penilaian dilakukan bisa saja langsung saat melakukan pertemuan
antara dua lokasi yang berbeda dan kedua lokasi tersebut harus
terhubung satu sama lain menggunakan telepon yang tersambung
dengan internet.
191
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Jenis-jenis alat komunikasi
Keterampilan
Kemampuan berkomunikasi dengan menggunakan ICT
Berkomunikasi secara langsung melalui telephone
Kemampuan menggunakan teleconference secara tepat

Teliti
Cermat
Integritas
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mempersiapkan proses teleconference
Teleconference dilakukan secara efisien dan efektif dengan
memperhatikan etika berkomunikasi
192
KODE UNIT : N.821100.056.02
JUDUL UNIT : Memelihara Data/File di Komputer
memelihara data/file di komputer.
1. Mengidentifikasi Data yang akan disimpan diidentifikasi sesuai

data/file dengan klasifikasi.
Piranti lunak diidentifikasi sesuai dengan
kebutuhan.
Sistem penyimpanan dipilih sesuai SOP.
2. Memelihara data/file Direktori atau folder dibuat sesuai kebutuhan.
Pemberian nama file dilakukan sesuai dengan
pedoman organisasi secara tepat dan cepat.
Penyimpanan data/file dilakukan sesuai SOP
Salinan pendukung dibuat bila
diperlukan.
Salinan pendukung disimpan di tempat yang
telah ditentukan.
Data/File salinan dipelihara sesuai
standar SOP.
Perlindungan dari virus dilakukan sesuai
dengan pedoman organisasi tempat kerja.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks Variabel
Unit ini berhubungan untuk menggunakan piranti lunak ms. office
(word, excell, powerpoint)

Peralatan
Komputer
Media penyimpanan
193
Perlengkapan
Piranti lunak (software) untuk mengelola data

(Tidak ada.)
4. Norma dan standar:

Norma
Kode Etik di tempat kerja
Standar
SOP tentang pemeliharaan data di komputer di Organisasi
tempat kerja seperti:
a. Pemeliharaan file
b. Penyimpanan file
c. Prosedur penghapusan
d. Pembaharuan file index, memberi penunjukan ke kata
lain.
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian pada unit ini dapat dilakukan di tempat kerja maupun di
luar tempat kerja.
Penilaian harus termasuk peragaan praktis baik di tempat kerja
maupun secara simulasi. Dokumen-dokumen sebagai bukti yang
ada hubungannya dengan pengalaman di tempat kerja dapat
digunakan.
Penilaian dapat dilakukan dengan aktivitas simulasi, harus mirip
dengan tempat kerja dan mungkin diulang sesudah beberapa waktu
memberikan kesempatan pada kandidat mengamati implementasi
yang sedang terjadi dan memonitor aspek-aspek dari unit tersebut
(Tidak ada.)
194
Pengetahuan
Mengoperasikan berbagai jenis perangkat lunak
Keterampilan
3.2.5 Kemampuan menggunakan teknologi komputer

Teliti
Cermat
Cepat
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam melakukan penyimpanan data
Pemberian nama file di computer sesuai kebutuhan
195
KODE UNIT : N.821100.057.02
JUDUL UNIT : Mengoperasikan Aplikasi Piranti Lunak
kerja yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
perangkat lunak.

1. Mengakses aplikasi Pilihan aplikasi yang dibutuhkan di
piranti lunak identifikasi.
Metode pencarian secara tepat, dipilih
untuk penggunaan tipe informasi.
2. Melakukan Aplikasi piranti lunak dipilih sesuai kebutuhan
pengoperasian Peranan yang berbeda dan bagian-bagian dari
aplikasi piranti lunak aplikasi di identifikasi untuk fungsi tertentu.
Aplikasi dioperasikan sesuai dengan prosedur.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
tempat kerja.
Unit ini berlaku untuk pengoperasian aplikasi piranti lunak.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan

(Tidak ada.)
196
Norma
Kondisi kerja normal di organisasi tempat kerja
Standar
SOP pengoperasian PC/laptop
PANDUAN PENILAIAN
Konteks penilaian dapat dilakukan saat ada atau tidak adanya
pekerjaan. Penilaian harus meliputi praktek demonstrasi di tempat kerja
maupun simulasi. Ini harus didukung dengan metode untuk menilai
pengetahuan, kemampuan, dan sikap dalam melaksanakan pekerjaan
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Peranan sistem komputer dalam organisasi/industri
Pemahaman terhadap pengoperasian software/piranti lunak
3. 2 Keterampilan
3.2.1 Keterampilan dasar keyboard
4. Sikap Kerja yang diperlukan

Teliti
Tepat
Cepat
5. Aspek kritis
Pengetahuan tentang peranan sistem komputer di dalam
organisasi/industri
Kemampuan untuk mengakses serangkaian aplikasi piranti lunak
sesuai SOP
197
KODE UNIT : N.821100.058.02
JUDUL UNIT : Mengakses Data di Komputer
kerja yang dibutuhkan untuk mengakses data di
komputer sesuai kebutuhan.

1. Membuka file File yang akan di akses diidentifikasi sesuai
dengan perangkat lunak yang digunakan.
Piranti lunak yang tepat dipilih dari menu
yang tersedia.
File dapat dikenali untuk dibuka.
2. Mengunduh data Data/informasi yang di akses dipastikan

ketepatannya.
Data/informasi yang di unduh disimpan ke
dalam file.
Data dicopy sesuai dengan kebutuhan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
tempat kerja.
Pengaksesan data menurut/tergantung pada organisasi dan sektor
industri.

Peralatan
Komputer
Printer
Perlengkapan

(Tidak ada.)
198
Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP pengoperasian PC/laptop di tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
Kontek penilaian dapat dilakukan saat ada atau tidak adanya
pekerjaan. Penilaian harus meliputi praktek demonstrasi di tempat
kerja maupun simulasi. Ini harus didukung dengan metode untuk
menilai pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam melaksanakan
pekerjaan.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pemahaman terhadap pengoperasian software/piranti lunak
Keterampilan
4. Sikap kerja
Teliti
Tepat
Cepat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengakses data yang akan diunduh
Kemampuan menyimpan data yang telah diunduh
199
KODE UNIT : N.821100.059.01
JUDUL UNIT : Menggunakan Peralatan dan Sumber Daya Kerja
dan sikap kerja untuk menggunakan peralatan dan
sumber daya kerja.

1. Memilih peralatan Akses peralatan dan sumber daya kerja
dan sumber daya diidentifikasi untuk menyelesaikan tugas.
kerja Perkiraan jumlah dan sumber daya untuk
menyelesaikan tugas dilengkapi.
Peralatan diperiksa untuk pemeliharaan sesuai
dengan SOP.
2. Mengoperasikan Peralatan dioperasikan sesuai instruksi pada
peralatan buku petunjuk.
Kerusakan peralatan diidentifikasi secara akurat
untuk memastikan perbaikan yang harus
diambil sesuai spesifikasi produk.
Perbaikan peralatan yang dilakukan diluar
organisasi dilaporkan kepada orang yang tepat
sesuai tanggung jawabnya.
3. Memelihara peralatan Peralatan dan sumber daya untuk mendukung

atau sumber daya pelaksanaan tugas dipelihara sesuai dengan
kerja petunjuk.
Pemeliharaan peralatan dilakukan untuk
memastikan bahwa standar pabrik telah
terpenuhi.
Pemeliharaan terhadap peralatan dan
sumberdaya dicatat sesuai petunjuk.
Peralatan dan sumber daya disimpan sesuai
SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku dalam mengembangkan pengetahuan dasar dan
keterampilan menggunakan berbagai peralatan dan sumberdaya
untuk mendukung tugasnya di tempat kerja.
200
Peralatan
Mesin fotocopy
Mesin Fax
Komputer
Telepon
Perlengkapan
Alat Tulis Kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standard
Pedoman dan prosedur OHS
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
secara demonstrasi/simulasi
lisan, tertulis dan atau portofolio
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Fungsi peralatan kantor
Tata cara mematikan peralatan setelah digunakan
Prosedur pemeliharaan rutin
201
Prosedur K3
Keterampilan
Mengidentifikasi persyaratan kerja terkait tempat kerja yang
relevan
Mengidentifikasi tata cara berkomunikasi dalam rangka meminta
pendapat, bertanya, mengikuti instruksi, menerima umpan balik dan
melaporkan kerusakan peralatan
Memecahkan masalah rutin yang berkaitan dengan peralatan dan
untuk menentukan tindakan perbaikan yang tepat dibawah
pengawasan langsung
Menggunakan peralatan teknologi dibawah pengawasan langsung
4. Sikap Kerja yang diperlukan

Teliti
Cermat
Tanggap
5. Aspek kritis
Kemampuan untuk mengaplikasikan prosedur pemeliharaan yang
tepat
Pengetahuan tentang fungsi berbagi peralatan dan sumber daya
kerja
Pengoperasian berbagai peralatan kerja sesuai SOP
202
KODE UNIT : N.821100.060.01
JUDUL UNIT : Membuat Surat/Dokumen Elektronik
Membuat surat/dokumen elektronik.

1. Mempersiapkan piranti Perangkat komputer diaktifkan sesuai dengan
lunak sistem operasi dan persyaratan manual
instalasi.
Piranti lunak untuk membuat surat elektronik
dipastikan telah terinstalasi dan siap
digunakan.
Akun surat elektronik (email) telah dimiliki.
2. Mengenali menu, Menu-menu yang disediakan beserta shortcut-

format alamat email nya dikenali berdasarkan user manual sesuai
dan konfigurasi standar tempat kerja.
sederhana Format alamat surat elektronik dikenali dan
dipahami secara tepat dan cepat.
Konfigurasi sederhana dapat dilakukan sesuai
dengan manual yang tersedia.
3. Membuka, mengambil, Surat elektronik baru dapat dibuka dari
membaca, membuat server menggunakan menu/tombol yang
dan mengirim tersedia sesuai SOP organisasi.
surat/dokumen Surat elektronik dapat dikenali asalnya dan
elektronik dapat dibaca isinya dengan baik.
Berkas lampiran (file attachment) dapat
diekstrak dari email, secara benar sesuai
prosedur.
Surat elektronik dapat diteruskan (forward),
dibalas (reply), ke alamat tertentu.
Surat elektronik baru dibuat/ dikomposisi dan
dikirim dengan menggunakan fitur yang
disediakan.
Pengiriman Surat elektronik dapat dilakukan ke
suatu alamat atau beberapa dan dapat disertai
dengan file attachment.
Surat elektronik ditulis sesuai dengan
memperhatikan netiquette.
203
4. Menyimpan 4.1 Surat elektronik diidentifikasi sehingga
surat/dokumen secara otomatis dapat masuk ke folder
elektronik yang telah ditetapkan, secara tepat dan
benar
4.2 Folder dibuat atau dihapus sesuai
kebutuhan
4.3 Surat/dokumen elektronik dapat
disimpan sesuai media yang tersedia
secara tepat.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini dapat diaplikasikan untuk semua sektor jasa administrasi
di organisasi
Unit ini berhubungan media elektronik internet dengan
menggunakan konfigurasi sederhana.
Netiquette adalah panduan bersikap dan berperilaku sesuai dengan
kaidah normatif dalam ruang lingkup penggunaan internet.

Peralatan
Komputer
Printer
Modem (tersambung internet)
Perlengkapan
Piranti lunak (software) untuk mengedit naskah surat/
dokumen elektronik

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
204
Standar
SOP di Organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
demonstrasi di tempat kerja maupun simulasi dan didukung dengan
metode penilaian kemampuan dan pengetahuan serta sikap dalam
menyelesaikan pekerjaan.
Penilaian dapat dilakukan dengan cara lisan, tertulis,
demonstrasi/praktek, dan simulasi di tempat kerja dan atau
Tempat uji kompetensi (TUK)
N.821100.064.01 Mengoperasikan Sistem Informasi

Pengetahuan
Dasar-dasar surat/dokumen untuk korespondensi
Keterampilan
Kemampuan mengakses surat/dokumen elektronik
Kemampuan mengunduh surat/dokumen elektronik
Kemampuan menggunakan software/piranti lunak
Kemampuan menggunakan media elektronik

Teliti
Cermat
Kooperatif
205
5. Aspek kritis
Ketepatan mengidentifikasi surat/dokumen elektronik yang
digunakan dalam membuat surat/dokumen elektronik
Kemampuan memproduksi informasi yang akurat sesuai standar
yang ditentukan
Kemampuan penyimpanan surat/dokumen elektronik dengan aman
sesuai pada standar organisasi
206
KODE UNIT : N.821100.061.01
JUDUL UNIT : Mengakses Informasi melalui Homepage
untuk mengakses Informasi melalui Homepage.
1. Menyiapkan Perangkat Peralatan komputer dipastikan telah terhubung

komputer dan dengan internet sesuai SOP organisasi.
informasi yang Universal reources location (URL) dan
dibutuhkan homepage ditelusuri secara benar.
Halaman dan situs homepage
diidentifikasi sesuai kebutuhan.
2. Membuka homepage Informasi terkini diakses sesuai dengan

kebutuhan.
Informasi diakses dari sumber yang dapat
dipercaya.
3. Mengakses data/ Informasi yang diakses pada homepage
informasi diidentifikasi secara tepat.
Informasi yang diakses disimpan pada
media penyimpanan sesuai kebutuhan.
informasi dipastikan dapat diakses
dengan benar sesuai prosedur.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
dan jasa bisnis industri, pemilihan piranti lunak tergantung pada
organisasi.
URL disebut universal resource locator adalah alamat unit sebuah file
yang dapat diakses di internet. Secara umum untuk mendapatkan
website adalah memasukkan file URL di baris alamat web browser.
URL adalah sebuat sistem pemberian nama pada alamat situs we
(web site).
Homepage adalah halaman utama atau bagian depan/muka dari
suatu situs web (web site) atau lokasi dari situs web dimana
207
dokumen yang berisi menu-menu maupun daftar isi dari web
tersebut dapat diakses. Definisi lainnya yaitu halaman default yang
telah diset untuk sebuah browser, dimana halaman ini ditayangkan
di Internet melalui media world wide web (www).
2. Peralatan dan perlengkapan:

Peralatan
Komputer
Printer
Modem
Perlengkapan
3. Peraturan-peraturan
(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP di organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
demonstrasi/praktek, dan simulasi di tempat kerja dan atau di
Tempat Uji Kompetensi (TUK).
208
(Tidak ada.)

Pengetahuan
3.2.1 Software yang digunakan
Keterampilan
Kemampuan keyboarding
Kemampuan mengoperasikan computer
Kemampuan menggunakan media internet

Teliti
Cermat
Kooperatif
5. Aspek kritis
Ketepatan mengidentifikasi aplikasi perangkat lunak yang
digunakan
Kemampuan memproduksi Informasi yang akurat sesuai standar
yang ditentukan
209
KODE UNIT : N.821100.062.01
JUDUL UNIT : Mengembangkan Data Informasi di Komputer
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan serta
sikap kerja yang dibutuhkan untuk mengembangkan
data informasi di komputer.

1. Mempersiapkan Kebutuhan organisasi yang berhubungan dengan
penyimpanan data masukan data, penyimpanan data, keluaran
(output) dan kebutuhan penyajian informasi
diidentifikasi.
Penggunaan database, keluaran,
pelaporan, dan kebutuhan penyajian informasi
ditentukan sesuai dengan kebijakan dan
Fungsi-fungsi software dan rumus sederhana
dalam database digunakan untuk memenuhi
kebutuhan yang teridentifikasi.
Tabel data dan tata letak (layout) form
disiapkan yang memungkinkan masukan dan
tampilan data efisien.
Laporan (reports) database dibuat sesuai gaya
perusahaan/organisasi dan
kebutuhan penyajian informasi.
2. Menyimpan Data Keluaran informasi, tabel-tabel database yang

digunakan dan format laporan ditentukan sesuai
kebutuhan.
Pengelompokan data, pencarian dan penyortiran
kriteria disiapkan untuk memenuhi kebutuhan
organisasi.
Pengecekan ulang dilakukan untuk memastikan
data yang diperlukan dipenuhi.
3. Menggunakan Data dicek, dimasukkan dan diedit segera

database dengan teliti sesuai tugas. dan kebutuhan
organisasi.
Rumus-rumus diperiksa untuk
memastikan keluaran memenuhi
kebutuhan organisasi.
Pedoman, dokumentasi pemakai dan fasilitas
bantuan digunakan untuk menyelesaikan
permasalahan
berhubungan dengan disain dan produksi
210
database
Laporan database dan/atau form dilakukan
preview, disesuaikan dan dicetak agar
sesuai dengan
kebutuhan/persyaratan organisasi dan tugas.
File diberi nama dan disimpan sesuai dengan
kebutuhan organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
tempat kerja
Unit ini berlaku dalam rangka mengembangkan database yang
antara lain membuat data organisasi di komputer dan menggunakan
database pada kegiatan administrasi organisasi.

Peralatan
Komputer
Piranti lunak
Perlengkapan
Printer
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
211
PANDUAN PENILAIAN
Kontek penilaian dapat dilakukan saat ada atau tidak adanya
pekerjaan. Penilaian harus meliputi praktek demonstrasi di tempat
kerja atau simulasi. Ini harus didukung dengan metode untuk
menilai kemampuan, pengetahuan dan sikap dalam melaksanakan
pekerjaan.
Penilaian dapat dilakukan dengan menggunakan metode tertulis,
lisan/wawancara, demonstrasi, observasi.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pemahaman terhadap pengoperasian software/piranti
lunak
3. 2 Keterampilan
Menyimpan dan mem-backup file
Database mencakup input data (entry)
4. Sikap kerja
Teliti
Tepat
Cermat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengakses data pada homepage
Kemampuan merubah informasi pada homepage dengan tepat
Kemampuan menerapkan kompetensi pada keadaan berubah-ubah
dan merespon situasi yang berbeda
212
KODE UNIT : N.821100.063.01
JUDUL UNIT : Memutakhirkan Informasi pada Homepage
untuk memutahirkan Informasi pada Homepage.
1. Memastikan homepage Peralatan komputer dipastikan telah

masih dapat diakses terhubung dengan internet sesuai SOP.
Universal resources location (URL) dan
homepage ditelusuri secara benar.
Menu homepage diidentifikasi sesuai
dengan kebutuhan.
2. Menciptakan informasi Konsep informasi terkini diedit sesuai dengan
terkini pada homepage format standar tempat kerja.
Informasi yang akan ditulis pada homepage
dipastikan masih konsisten dengan
memperluas basis klien secara tepat dan
cepat
Informasi terkini dituangkan dengan
menggunakan bahasa yang baik dan
benar agar mudah dimengerti klien serta
menjaga keterkinian.
Piranti lunak digunakan untuk menciptakan
halaman homepage secara benar.
3. Menempatkan Hosting site ditemukan secara tepat

informasi pada untuk mendapatkan informasi terkini.
homepage Peralatan untuk mengunduh informasi
digunakan sesuai kebutuhan.
Memastikan informasi dapat diakses
dengan benar sesuai prosedur.
4. Memutakhirkan Informasi terkini di diperbaharui, dipilih secara

informasi yang dimuat tepat dan benar.
pada homepage Master copy dilengkapi untuk melakukan
pengunggahan perubahan.
Memastikan informasi terkini telah
dimuat di ruang homepage.
213
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
dan jasa bisnis Industri.

Peralatan
Komputer
Printer
Modem
Perlengkapan

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP di Organisasi tempat kerja
PANDUAN PENILAIAN
demonstrasi/praktek, dan simulasi di tempat kerja dan/atau di
Tempat Uji Kompetensi (TUK).
214
N.821100.062.01 Mengembangkan Data Informasi di Komputer
(Database)

Pengetahuan
Software yang digunakan
Keterampilan
Kemampuan mengoperasikan komputer
Kemampuan menggunakan media internet

Teliti
Cermat
Kooperatif
5. Aspek kritis
Ketepatan mengidentifikasi informasi pada homepage
Kemampuan memutakhirkan Informasi pada homepage
215
KODE UNIT : N.821100.064.01
JUDUL UNIT : Mengoperasikan Sistem Informasi
mengoperasikan system informasi.

1. Mempersiapkan Sistem informasi diidentifikasi sesuai
system informasi yang kebutuhan
akan digunakan Metode pengaksesan informasi dipilih
dengan benar
Berbagai sistem informasi dioperasikan
secara terpadu
2. Mengakses informasi Informasi yang dibutuhkan dipastikan
sesuai kebutuhan
Informasi diakses sesuai SOP
3. Mengoperasikan Cara kerja sistem informasi diidentifikasi
system informasi dengan tepat dan benar
Jenis sistem informasi dapat dioperasikan
sesuai keperluan
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variable
Unit ini berlaku dalam mengoperasikan sistem informasi.

Peralatan
Komputer
Perlengkapan
Piranti lunak

(Tidak ada.)
216
Norma
(Tidak ada.)
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
Unit ini dapat dilakukan penilaiannya pada atau di luar pekerjaan
maupun secara simulasi.
lisan/tertulis dan atau portofolio.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pemahaman terhadap pengoperasian software/piranti
lunak
Keterampilan

Teliti
Tepat
Cermat
5. Aspek kritis
Kemampuan mengakses informasi
Kemampuan mengoperasikan sistem informasi
217
KODE UNIT : N.821100.065.02
JUDUL UNIT : Mengelola Kas Kecil
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, ketrampilan
dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengelola kas
kecil.

1. Mempersiapkan Keperluan kas kecil diidentifikasi.
pengajuan dana Pengajuan uang tunai dibuat menggunakan
kembali formulir mengikuti SOP organisasi yang
berlaku.
Pengajuan dana sesuai dengan SOP organisasi
yang berlaku.
Semua transaksi didata sesuai dengan SOP
organisasi yang berlaku.
Dokumen bukti-bukti pengeluaran sebelumnya
disertakan bersama dengan formulir pengajuan
dana.
2. Mencatat proses Penerimaan uang tunai dicatat kedalam buku
penerimaan uang kas.
Kesalahan dan ketidaksesuaian
ditindaklanjuti untuk dikoreksi.
Sistem pencatatan dapat dilakukan secara
manual atau menggunakan komputer.
3. Memonitor kondisi Pengeluaran uang tunai dikeluarkan sesuai

kas kecil dengan bukti pendukung.
Pembayaran hanya dilakukan yang tercantum
pada bukti pendukung sesuai dengan SOP
organisasi.
4. Melakukan Jenis pembayaran diidentifikasi.
pembayaran uang Setiap pengeluaran dana dicatat dan diperiksa
tunai melalui kas sesuai dengan dokumen yang benar.
kecil
Pembayaran dilakukan sesuai SOP.
Bukti-bukti pembayaran diarsipkan.
218
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berhubungan dengan seluruh unit pengelolaan
kas kecil dan fasilitas penilaian.
Pengeluaran kas kecil disesuaikan dengan kebijakan masing-masing
organisasi.

Peralatan
Komputer
Printer
Kalkulator
Mesin hitung uang
Perlengkapan
Uang tunai
Cek
Slip pembayaran
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
Kejujuran
Ketelitian
Disiplin
Standar
Sistem akuntansi perusahaan
Sistem keuangan perusahaan
219
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian mendemonstrasikan pekerjaan, baik melalui tempat kerja
Penilaian didukung oleh sejumlah metode untuk menilai
pengetahuan yang menunjang, seperti demonstrasi, observasi,
portofolio, tes lisan dan atau tes tertulis.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Kemampuan dasar mengenai angka-angka
Prosedur penghitungan uang tunai
Prosedur melakukan transaksi selain tunai
Prosedur pengeluaran uang sesuai dengan peraturan
perusahaan (SOP)
Penyimpanan uang tunai sesuai dengan prosedur keamanan
dan dokumen-dokumen keuangan lainnya
Keterampilan
Kemampuan menghitung yang akurat
Kemampuan menghitung uang tunai
Kemampuan melakukan transaksi non tunai

Tepat
Jujur
Teliti
5. Aspek kritis
Semua transaksi didata sesuai dengan SOP organisasi yang berlaku.
220
Pembayaran hanya dilakukan yang tercantum pada bukti
pendukung sesuai dengan SOP organisasi
221
KODE UNIT : N.821100.066.02
JUDUL UNIT : Membuat Laporan Kas Kecil
sikap kerja yang dibutuhkan dalam membuat laporan
kas kecil.

1. Menyiapkan keperluan Data transaksi diidentifikasi sesuai
laporan kas kecil dengan klasifikasi.
menurut SOP Penerimaan dan pengeluaran dicatat
sesuai dengan keperluan.
2. Menyusun bukti-bukti Bukti-bukti transaksi yang telah dilakukan
keuangan dikumpulkan.
Data keuangan dievaluasi untuk menjamin
ketetapan, kualitas dan eakuratan sesuai
dengan keperluan perusahaan.
Saldo awal dan akhir dicatat sesuai dengan
kebutuhan perusahaan.
3. Membuat laporan Dokumen-dokumen transaksi tunai dan non

kegiatan kas kecil tunai didata mengikuti prosedur keamanan
perusahaan
Sisa uang tunai dihitung secara akurat.
Bukti pembayaran non tunai dihitung secara
akurat.
Keseimbangan nilai yang tercatat dengan
semua transaksi dapat ditunjukkan dengan
akurat.
Data seluruh transaksi untuk menentukan
saldo kas dibuat berdasarkan bukti-bukti
pendukung.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk membuat laporan kas kecil.
Variabel ini memberikan saran untuk menterjemahkan bidang dan
konteks dalam unit kompetensi ini, diikuti dengan perbedaan
perusahaan dan tempat kerja.
222
Peralatan
Komputer
Printer
Kalkulator
Mesin hitung uang
Perlengkapan
Slip Pembayaran
ATK

(Tidak ada.)

Norma
Kode etik organisasi
Standar
Sistem Akuntansi perusahaan
Sistem Keuangan perusahaan
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian harus mengikutsertakan mendemonstrasikan pekerjaan,
baik melalui tempat kerja maupun melalui simulasi.
Penilaian menggunakan metode observasi, demonstrasi, portofolio,
tes lisan dan atau tertulis.
N.821100.069.01 Menyusun Cash Flow Petty Cash

Pengetahuan
Kemampuan dasar mengenai angka-angka
223
Prosedur penghitungan uang tunai
Prosedur melakukan transaksi selain tunai
Prosedur pengeluaran uang sesuai dengan peraturan
perusahaan (SOP)
Penyimpanan uang tunai sesuai dengan prosedur keamanan dan
dokumen-dokumen keuangan lainnya
Prosedur membuat laporan kas kecil sesuai SOP
Keterampilan
Kemampuan menghitung transaksi tunai dan non tunai yang
akurat
Kemampuan menempatkan setiap transaksi kedalam pos-pos
pengeluaran yang sesuai
Kemampuan membuat laporan kas kecil

Teliti
Jujur
Disiplin
5. Aspek kritis
Dokumen-dokumen transaksi tunai dan non tunai didata mengikuti
prosedur keamanan perusahaan
Keseimbangan nilai yang tercatat dengan semua transaksi dapat
ditunjukkan dengan akurat
224
KODE UNIT : N.821100.067.01
JUDUL UNIT : Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
DESKRIPISI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan
dibutuhkan dalam melakukan transaksi perbankan
sederhana.

1. Mengenali produk Semua jenis produk perbankan dikenali tujuan
perbankan dan fungsinya.
Produk perbankan dipilih sesuai dengan
kebutuhan perusahaan.
Produk perbankan diidentifikasi sesuai
dengan kebutuhan
2. Melakukan transaksi Transaksi yang akan dilakukan, ditulis dengan
perbankan jelas pada formulir sesuai kebutuhan.
Pengisian formulir diperiksa ulang ketepatan
penulisannya.
Salinan dibuat apabila dibutuhkan.
3. Mencatat dan Transaksi yang sudah dilakukan dicatat dalam

menyimpan bukti- pembukuan sesuai dengan SOP.
bukti transaksi Bukti-bukti transaksi digandakan untuk
perbankan yang disimpan dengan aman.
sudah dilakukan
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini digunakan untuk layanan yang terbatas dalam satu
departemen/bagian di perusahaan. Transaksi perbankan yng
dilakukan untuk Kas Kecil dengan pencatatan jumlah uang yang
diambil dan diterima sesuai dengan pengeluaran uang yang
berhubungan dengan pengelolaan kas kecil.
Transaksi-transaksi dapat berupa
Setoran tunai.
Setoran non tunai.
Transfer antar bank.
Transfer bank lain.
225
Giro
Cek
Kartu kredit
Deposito
Slip pembayaran
Cek perjalanan
Mata uang asing

Peralatan
Alat tulis kantor
Perlengkapan
Form-form transaksi perbankan

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
Penghitungan yang akurat
Pengetahuan transaksi perbankan sederhana
Pengetahuan sistem keuangan perusahaan
PANDUAN PENILAIAN
Penilaian harus mengikutsertakan mendemonstrasikan pekerjaan,
baik melalui tempat kerja maupun melalui simulasi.
Penilaian didukung oleh sejumlah metode untuk menilai
pengetahuan yang menunjang.
226
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Produk perbankan
Keterampilan
Menghitung yang akurat
Membuat transaksi perbankan

Teliti
Cermat
Jujur
5. Aspek kritis
Transaksi yang akan dilakukan, ditulis dengan jelas pada formulir
sesuai kebutuhan
Transaksi yang sudah dilakukan dicatat dalam pembukuan sesuai
dengan SOP
227
KODE UNIT : N.821100.068.01
JUDUL UNIT : Melakukan Transaksi Kas dan Non Kas
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan
melakukan transaksi kas dan non kas.

1. Menyiapkan transaksi Dokumen pendukung penerimaan dan
pengeluaran kas dan non kas diidentifikasi.
Bukti kas dan non kas dipersiapkan.
2. Melayani transaksi Penerimaan kas dihitung.

penerimaan Transaksi penerimaan kas dicatat pada buku
harian kas.
Transaksi penerimaan non kas dicatat
pada buku harian memorial.
Bukti penerimaan kas dan non kas
didistribusikan kepada unit yang terkait.
3. Melayani transaksi Transaksi pengeluaran kas tunai diidentifikasi
pengeluaran peruntukkannya sesuai SOP organisasi.
Pengeluaran kas tunai dihitung.
Transaksi pengeluaran kas dicatat pada buku
harian kas.
Transaksi pengeluaran non kas dicatat pada
buku harian memorial.
4. Melakukan verifikasi Bukti kas dan non kas diberi nomor urut dan
bukti transaksi tanggal.
penerimaan dan Bukti pengeluaran kas dan non kas
pengeluaran diperiksa.
Bukti pengeluaran kas dan non kas
dimintakan verifikasi.
Bukti pengeluaran kas dimintakan
otorisasi.
5. Melaporkan hasil Format laporan disiapkan.
kegiatan transaksi Laporan hasil kegiatan mutasi transaksi kas
kas dan non kas dan non kas dibuat.
Laporan hasil kegiatan mutasi transaksi kas
dan non kas dilaporkan.
228
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menyiapkan, melayani transaksi, memintakan
verifikasi, dan melaporkan hasil transaksi kas dan non kas, yang
digunakan untuk melayani transaksi kas dan non kas pada organisasi.

Peralatan
Mesin hitung/kalkulator
Komputer
Printer
Alat deteksi uang
Perlengkapan
Formulir transaksi
Cashier box
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
observasi, demonstrasi dan atau portofolio.
229
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Dokumen dan uang palsu
Pembukuan
Keterampilan
Memposting atau mencatat transaksi
Membedakan dokumen, uang dan tandatangan palsu
Teknik pembuatan laporan

Cermat
Teliti
Tanggap
5. Aspek kritis
Transaksi pengeluaran kas tunai diidentifikasi peruntukkannya
sesuai SOP organisasi
Laporan hasil kegiatan mutasi transaksi kas dan non kas dilaporkan
230
KODE UNIT : N.821100.069.01
JUDUL UNIT : Menyusun Cash Flow Petty Cash
DESKRIPISI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan
pengetahuan, ketrampilan dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam Menyusun Cash Flow Petty Cash.

4. Mempersiapkan Sumber dana diidentifikasi.
estimasi penerimaan Dokumen sumber dana dan dokumen
dan pengeluaran tagihan diidentifikasi.
dana Data sumber dana disusun sesuai dengan
periode tagihan.
Estimasi jadwal penerimaan dana
dikonfirmasi ke pihak terkait.
Prioritas pembayaran tagihan disusun
sesuai dengan tanggal jatuh tempo.
5. Merealisasikan Data disusun sesuai urutan tanggal
penerimaan dan invoice dan skala prioritas.
pengeluaran dana Jika terjadi perubahan, dilakukan
koordinasi dengan pihak terkait.
Merealisasikan penerimaan dan
pengeluaran dana.
Laporan saldo akhir dibuat untuk
ditindaklanjuti.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Cash flow adalah bagian dari laporan keuangan perusahaan yang
memberikan gambaran aliran tentang masuknya uang atau kas
masuk dan keluarnya uang atau kas keluar di organisasi pada suatu
periode tertentu.
Cash flow dapat dibuat sesuai dengan keperluan organisasi dapat
dibuat mingguan atau bulanan.

Peralatan
Komputer
Alat hitung
231
Perlengkapan
Dokumen pendukung penyusunan cash flow
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP Organisasi
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
Dalam pelaksanaannya harus dilengkapi dengan peralatan/
perlengkapan dokumen serta fasilitas asesmen.
Metode asesmen yang sesuai harus diidentifikasi dan ditetapkan
sesuai dengan bukti yang diharapkan, metode meliputi observasi/
demontrasi, tes lisan, tertulis serta metode lain yang relevan.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Keuangan dan akuntansi
Keterampilan
Kemampuan menghitung yang akurat
Kemampuan membuat transaksi perbankan
232
Teliti
Cermat
Jujur
Proaktif
5. Aspek kritis
Estimasi jadwal penerimaan dana dikonfirmasi ke pihak terkait
Merealisasikan penerimaan dan pengeluaran dana
233
KODE UNIT : N.821100.070.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Penyusunan Anggaran Tahunan
dibutuhkan dalam mempersiapkan penyusunan
anggaran tahunan perusahaan.

1. Mengumpulkan data Pemberitahuan tentang jadwal
rencana kerja penyusunan rencana kerja anggaran tahunan.
anggaran tahunan Format penyusunan rencana kerja anggaran
unit kerja tahunan didistribusikan ke seluruh unit kerja.
1.3 Kelengkapan usulan rencana kerja

anggaran tahunan dari setiap unit kerja
diperiksa sesuai dengan standar dan
prosedur.
1.4 Usulan rencana kerja anggaran tahunan
dari unit kerja direkapitulasi.
2. Menyiapkan Data dan informasi hasil rekapitulasi
penyusunan kerja disiapkan sesuai kebutuhan.
anggaran tahunan Hasil rekap anggaran tahunan diajukan kepada
atasan untuk mendapatkan persetujuan.
2.3 Rencana anggaran tahunan

didokumentasikan.
2.4 Rencana anggaran tahunan
didistribusikan ke unit kerja terkait.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan proses persiapan
penyusunan rencana kerja dan anggaran tahunan organisasi dalam
rangka pencapaian tujuan dan sasaran organisasi.
Unit ini terbatas hanya kepada penyajian data untuk penyusunan
rencana anggaran tahunan.
234
Peralatan
Mesin pengolah data dan angka
Mesin hitung
Alat cetak
Alat komunikasi
Perlengkapan
Alat tulis kantor
Format penyusunan rencana kerja dan anggaran

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
Standar dan prosedur penyusunan rencana anggaran tahunan
organisasi
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
bersama degan mempertimbangkan aspek-aspek tujuan dan konteks
asesmen,ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta,sumber
daya asesmen, tempat asesmen serta jadwal asesmen.
235
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Kebijakan/peraturan organisasi
Akutansi dasar
Administrasi keuangan
Keterampilan
Menganalis data
Pembukuan

Cermat
Teliti
Rapih
Kritis
5. Aspek kritis
Usulan rencana kerja anggaran tahunan dari unit kerja
direkapitulasi
Kerapihan dalam menyajikan rekapitulasi data usulan rencana kerja
dan anggaran sesuai dengan SOP
Rencana anggaran tahunan didokumentasikan
236
KODE UNIT : N.821100.071.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Penyusunan Laporan Keuangan
laporan keuangan.

1. Mengumpulkan data Seluruh rekaman data transaksi keuangan
keuangan dikumpulkan dan dipilah sesuai dengan
kebutuhan.
Verifikasi data transaksi keuangan dilakukan
dengan pihak yang terkait untuk memperoleh
data yang valid.
Hasil verifikasi diserahkan kepada atasan.
2. Mendistribusikan Laporan keuangan yang telah disetujui atasan
laporan keuangan didistribusikan kepada unit terkait.
Tanda terima distribusi laporan keuangan dari
unit terkait didokumentasikan.
Laporan keuangan yang telah
didistribusikan diarsip sesuai peraturan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk melakukan proses persiapan
penyusunan laporan keuangan yang digunakan untuk
melaksanakan manajemen keuangan dan akuntansi.
laporan keuangan baik secara manual maupun otomatis

Peralatan
Mesin hitung
Alat cetak (printer)
Perlengkapan
Alat tulis
237
Dokumen rencana kerja jangka panjang perusahaan

(Tidak ada.)

Norma
Kepatuhan terhadap peraturan
Standar
organisasi
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
asesmen, ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta, sumber
N.821100.069.02 Menyusun Cash Flow Kas Kecil

Pengetahuan
Sistem akutansi organisasi
Dasar-dasar akutansi
238
Keterampilan
Menganalis data
Mengidentifikasi informasi keuangan
Mengoperasikan excel

Cermat
Teliti
Rapih
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam melakukan pengumpulan data keuangan agar
penyusunan laporan dapat selesai sesuai dengan jadwal yang telah
ditetapkan
239
KODE UNIT : N.821100.072.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Penyusunan Laporan Pajak
laporan pajak.

1. Mengumpulkan data Proses pengumpulan data sesuai waktu yang
pajak ditentukan.
Data pajak disortir sesuai jenis pajak.
Data pajak dicatat dalam laporan
penerimaan dokumen pajak.
2. Mempersiapkan Data pajak yang telah diterima dibuat
penyusunan laporan rekapitulasi dalam bentuk laporan.
pajak Data pajak diarsip/didokumentasi sesuai
peraturan perusahaan/organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini sebatas kepada mempersiapkan penyusunan
laporan pajak yang akan digunakan untuk membuat laporan pajak
organisasi.

Peralatan
Mesin hitung
Perlengkapan
Alat tulis

Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor Per-34/PJ/2010 tentang
Bentuk Formulir Surat Pemberitahuan Tahunan Pajak Penghasilan
240
Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak Badan Badan Beserta
Petunjuk Pengisiannya

Norma
(Tidak Ada.)
Standar
Standar dan prosedur penyusunan laporan pajak
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Peraturan dan tata cara pengisian pajak
Keterampilan
Mengumpul data
Mendokumentasi laporan
241
Rapih
Teliti
Cermat
5. Aspek kritis
Ketelitian dan ketepatan dalam melakukan administrasi perpajakan
Kerapihan dalam melakukan arsip terhadap dokumen pajak agar
mudah ditelusur sesuai dengan SOP
242
KODE UNIT : N.821100.073.02
JUDUL UNIT : Mengelola Arsip
DESKRIPSI UNIT : Unit ini merupakan kompetensi yang berhubungan
dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja
dalam mengelola arsip.

1. Melakukan 1.1 Dokumen yang akan diarsip dipastikan
penyimpanan sudah selesai diproses dan siap untuk
dokumen/surat disimpan.
1.2 Sistem kearsipan diidentifikasi sesuai
kebutuhan.
1.3 Dokumen diindeks dan ditempatkan
sesuai sistem kearsipan yang berlaku
dimasing-masing organisasi untuk
memudahkan pencarian.
2. Menjaga sistem 2.1 Dokumen disimpan di tempat penyimpanan
kearsipan manual arsip manual maupun elektronik sesuai
maupun elektronik sistem yang telah ditentukan.
2.2 Pemindahan dokumen dimonitor agar

mudah dalam pencarian kembali.
2.3 Pemantauan pemeliharaan berkala
dilakukan terhadap perlengkapan dan
peralatan sesuai dengan buku panduan.
2.4 Permohonan perbaikan terhadap
perlengkapan/ peralatan yang tidak
berfungsi segera dilakukan.
3. Melakukan 3.1 Seluruh dokumen yang telah disahkan
pengendalian oleh pejabat yang berwenang,
dokumen diidentifikasi sebelum diterbitkan.
3.2 Perubahan dokumen dicantumkan revisi.
3.3 Dokumen dikendalikan antara dokumen
yang dipakai sebagai acuan kerja dengan
stempel terkendali atau hanya bahan
bacaan dengan stempel tidak terkendali
3.4 Unit kerja yang menerima distribusi
dokumen ditentukan.
3.5 Tanda terima dokumen terkendali
dibuatkan dalam bentuk log penerimaan
dan dikaji secara berkala sesuai
ketentuan dan disetujui oleh personil
yang berwenang
3.6 Dokumen yang telah melewati masa
243
simpan ditarik/diambil atau
dimusnahkan sesuai ketentuan yang
berlaku.
Rekaman dokumen diberi identitas.
Masa simpan atau masa berlaku dari setiap
rekaman ditentukan sesuai SOP Organisasi.
Setiap rekaman diperiksa kondisi keutuhannya
secara berkala sesuai SOP Organisasi.
Pemantauan pengembalian dokumen yang
dipinjam dilaksanakan sesuai SOP Organisasi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk mengelola serta memelihara
arsip/dokumen.
Kompetensi ini dapat dilaksanakan di kantor atau yang
disimulasikan.

Peralatan
Alat pengolah data
Mesin penggandaan dokumen
Mesin pengirim dokumen
Alat hitung
Alat pemindai
Perlengkapan
Lemari/tempat tempat penyimpanan arsip
Ordner/hanging map
Divider
Alat tulis kantor

Undang-Undang Nomor 43 tahun 2009 tentang Kearsipan
244
Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2009 tentang Kearsipan

Norma
Kode Etik Menjaga Kerahasiaan Dokumen
Standar
SOP Pengelolaan Sistem Kearsipan di organisasi
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
Metode penilaian yang sesuai harus diindentifikasi dan ditetapkan
tertulis, obeservasi/demonstrasi serta metode lain yang relevan.
workshop, kelas dan atau tempat kerja.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Manajemen Sistem Kearsipan
Sistem Kearsipan
Keterampilan
Menggunakan Peralatan dan perlengkapan kearsipan
Melaksanakan kearsipan
245
Teliti
Rapih
Cermat
5. Aspek kritis
Penempatan dokumen sesuai dengan sistem kearsipan yang berlaku
Perubahan dokumen dicantumkan revisi
Tanda terima dokumen terkendali dibuatkan dalam bentuk log
penerimaan
Pemantauan pengembalian dokumen yang dipinjam dilaksanakan
sesuai ketentuan yang berlaku
246
KODE UNIT : N.821100.074.02
JUDUL UNIT : Mengelola Peralatan Kantor

dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja
dalam mengelola dan memelihara peralatan kantor.

1. Menggunakan Peralatan kantor disiapkan sesuai kebutuhan.
peralatan kantor Peralatan kantor digunakan sesuai fungsinya
sesuai fungsi dan mengacu pada panduan penggunaan
peralatan.
2. Memfasilitasi Keperluan sarana dan prasarana kantor

keperluan sarana diidentifikasi sesuai permintaan.
dan prasarana Sarana dan prasarana kantor disediakan sesuai
kantor persetujuan pejabat yang berwenang.
Pencatatan dilakukan terhadap sarana dan
prasarana kantor yang digunakan.
3. Memelihara Peralatan kantor yang digunakan diidentifikasi

peralatan kantor cara pemeliharaan-nya
sesuai dengan SOP Penempatan dan penyimpanan peralatan
kantor disesuaikan dengan tata ruang kantor
dan SOP.
Pemeliharaan dilakukan sesuai SOP.
Pencatatan pemeliharaan dilakukan sesuai SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk mengetahui cara mengelola
peralatan kantor.
Kompetensi ini dapat dilakukan di kantor atau TUK.

Peralatan
Alat komunikasi jarak jauh (pesawat telepon)
Alat pengendali jaringan komunikas (PABX)
247
Mesin penggandaan dokumen
Mesin pengirim dokumen
Alat hitung
Alat pemindai
Alat pencetak dokumen
Alat proyeksi layar
Perlengkapan
Lemari/tempat tempat penyimpanan arsip
Ordner/hanging map
Divider
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
SOP pengelolaan dan pemeliharaan peralatan kantor
Panduan penggunaan peralatan kantor
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
248
sesuai bukti yang ada dengan metode meliputi metode tes lisan,
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Mengetahui jenis-jenis peralatan kantor
Keterampilan
Mampu menggunakan peralatan kantor
Mengenali jenis-jenis peralatan kantor

Cermat
Teliti
Responsif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam menfasilitasi keperluan penggunaan peralatan
kantor
Cepat memberikan respon dalam mengajukan permintaan terhadap
sarana dan prasarana kantor
249
KODE UNIT : N.821100.075.02
JUDUL UNIT : Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
dengan keterampilan, pengetahuan dan sikap kerja
dalam menerapkan prosedur keselamatan dan
kesehatan kerja (K3) perkantoran.

1. Menjaga keamanan Peralatan dan tempat kerja diidentifikasi.
peralatan dan tempat Seluruh peralatan operasional, diperiksa
kerja keamanan dan masa kadaluarsanya
sebelum digunakan.
1.3 Peralatan kerja yang berhubungan

dengan listrik dipastikan
keamanannya sesuai SOP.
1.4 Peralatan dipergunakan sesuai
petunjuk pemakaian.
1.5 Pemeliharaan rutin dilakukan
sesuai dengan buku petunjuk
penggunaan peralatan.
1.7 Peralatan disimpan ditempat yang
sesuai dengan peraturan
penyimpanan dengan kondisi siap
pakai.
1.8 Kerusakan dilaporkan berdasarkan
ketentuan perusahaan.
1.9 Perlengkapan keselamatan kerja
yang sesuai dikenakan untuk
menghindari kecelakaan kerja.
2. Menjaga kebersihan 2.1 Seluruh peralatan operasional,
peralatan dan tempat diperiksa kebersihannya sebelum
kerja digunakan.
2.2 Peralatan dibersihkan setelah
dipakai sesuai dengan buku
petunjuk penggunaan peralatan
2.3 Bahan-bahan untuk membersihkan
disiapkan sesuai dengan petunjuk,
persyaratan kesehatan dan
keselamatan kerja.
2.4 Bahan-bahan kimia disimpan
sesuai dengan persyaratan
kesehatan dan keselamatan kerja.
250
2.5 Sampah dan kelebihan bahan kimia
dibuang sesuai higienitas,
keamanan serta peraturan
mengenai lingkungan
3. Mengatasi situasi-situasi 3.1 Potensi keadaan darurat
darurat diidentifikasi.
3.2 Keadaan darurat ditangani sesuai
keterampilan yang dimiliki dan
kewenangan yang diberikan.
3.3 Bantuan dari rekan sejawat atau
orang yang berwenang dicari segera,
bilamana diperlukan.
3.4 Rincian keadaan darurat dilaporkan
sesuai dengan aturan.
4. Menangani tindakan 4.1 Tanggap serta pro-aktif terhadap
pertolongan pertama keadaan darurat.
pada kecelakaan di 4.2 Tindakan dilakukan sesuai
kantor keterampilan dan kewenangan yang
telah ditentukan dalam menghadapi
keadaan darurat, sehingga dapat
menentukan langkah langkah
selanjutnya.
4.3 Fisik korban dan tanda-tanda
kehidupan diidentifikasi.
4.4 Informasi dan sarana serta prasana
layanan pendukung terkini tersedia.
4.5 Informasi mengenai kondisi korban
disampaikan kepada petugas unit
gawat darurat (UGD).
4.6 Situasi darurat yang dialami
dibakukan dalam bentuk laporan
sesuai dengan peraturan.
4.7 Laporan dibuat dengan jelas, akurat
serta tepat waktu.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk penerapan prosedur keselamatan
dan kesehatan kerja (K3) perkantoran.
Kompetensi ini dapat dilakukan di kantor atau TUK.
251
Peralatan
Alat pemadam api ringan
Alat distribusi listrik
Kelengkapan P3K
Perlengkapan
Jalur evakuasi
Sensor deteksi panas dan kepekatan asap

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan dan
Kesehatan Kerja (K3)

Norma
Kode Etik Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Standar
Peraturan Pemerintah Nomor 50 tahun 2012 tentang Penerapan
Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)
SOP Penerapan K3 di lingkungan kerja
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
bersama dengan mempertimbangkan aspek-aspek tujuan dan
konteks asesmen, ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta,
sumber daya asesmen, tempat asesmen serta jadwal asesmen.
252
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pemahaman peraturan terkait penerapan keselamatan dan
kesehatan kerja (K3) di lingkungan kerja
Keselamatan dan kesehatan kerja (K3)
Keterampilan
Kemampuan menggunakan peralatan dan perangkat
terkait K3

Cepat
Responsif
Peduli
Cermat
Rapih
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mengambil tindakan sesuai keterampilan dan
kewenangan yang telah ditentukan dalam menghadapi keadaan
darurat, sehingga dapat menentukan langkah-langkah selanjutnya
Responsif terhadap segala situasi darurat
253
KODE UNIT : N.821100.076.02
JUDUL UNIT : Meminimalisir Pencurian
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan keterampilan, pengetahuan
dan sikap yang diperlukan untuk meminimalisir
pencurian.

1. Menggunakan sistem Sistem dan prosedur keamanan perusahaan
keamanan digunakan sesuai dengan SOP Organisasi
penyimpanan secara Uang kas/tunai disimpan sesuai dengan SOP
rutin Organisasi
1.3 Perilaku pelanggan yang mencurigakan

ditangani sesuai dengan SOP Organisasi
1.4 Tindakan pencurian ditangani sesuai
dengan SOP Organisasi.
1.5 Aset fisik disimpan sesuai SOP
Organisasi
2. Meminimalisir 2.1 Tindakan tepat yang sesuai peraturan
pencurian dilakukan untuk mengurangi pencurian.
2.2 Kode inventaris dicocokkan dengan
ketersediaan inventaris secara berkala
sesuai peraturan.
2.3 Barang yang mudah dicuri diberi
pengamanan tambahan sesuai peraturan.
2.4 Keamanan staf dan pihak luar dijaga
sesuai SOP Organisasi
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit ini berlaku untuk menggunakan sistem keamanan
penyimpanan secara rutin dan meminimalisir pencurian di tempat
kerja.
Pencurian yang dimaksud pada unit ini mencakup keamanan
dokumen, data dan arsip lainnya.

Peralatan
Jenis-jenis dari peralatan keamanan
254
Menggunakan peralatan keamanan seperti sistem alarm,
kamera pengintai, kaca, dan area tertutup
Perlengkapan
(Tidak ada.)

(Tidak ada.)

Norma
(Tidak ada.)
Standar
Kebijakan dan prosedur perusahaan disesuaikan dengan
keamanan
Cakupan dari barang dan jasa perusahaan
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
(Tidak ada.)
255
Pengetahuan
Kebijakan perusahaan mengenai keamanan
Prosedur keamanan yang berhubungan dengan penanganan kas/uang
tunai, kartu kredit, kartu debet, serta transaksi dengan cek
Prosedur pelaporan bagi pencurian di dalam maupun di luar serta
kondisi yang mencurigakan
Keterampilan
Penempatan dan pengoperasian dari alat keamanan, termasuk
kamera pengawas, alarm, dll

Responsif
Teliti
Rapih
Cermat
Jujur
5. Aspek kritis
Kerapihan dan kecermatan dalam melakukan segala tindakan untuk
meminimalisir pencurian
Responsif terhadap segala kejadian yang dapat menimbulkan
terjadinya pencurian
256
KODE UNIT : N.821100.077.01
JUDUL UNIT : Membantu Kegiatan Administrasi Promosi
Organisasi
dibutuhkan dalam membantu kegiatan administrasi
promosi organisasi.

1. Mengumpulkan materi Data dan informasi diindentifikasi sesuai dengan
promosi kebutuhan promosi.
Data yang sudah diindentifikasi dianalisis untuk
dijadikan materi promosi.
2. Menyampaikan Promosi dirancang sesuai dengan materi.
informasi terkait Program promosi dibuat sesuai dengan
kegiatan promosi kebutuhan organisasi dan berdasarkan SOP.
organisasi Media promosi yang akan digunakan
ditentukan.
Materi promosi disebarkan sesuai dengan data
pelanggan/calon pelanggan.
Penyebaran materi promosi dilaksanakan sesuai
dengan jadwal yang ditetapkan.
3. Memonitor penyebaran Materi promosi yang dikirimkan ditindaklanjuti

informasi promosi secara berkala sesuai dengan program kerja.
Informasi lebih lanjut diberikan kepada
pelanggan/calon pelanggan berkaitan dengan
materi promosi.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk membantu kegiatan promosi organisasi
dalam rangka mencapai target promosi yang sejalan dengan tujuan
organisasi.
Unit ini terbatas membantu kegiatan administrasi promosi
organisasi.
257
Peralatan
Alat pengolah dan penyimpan data
Jaringan internet
Faksimili
Perlengkapan
Dokumen rencana kegiatan promosi
Alat tulis

(Tidak ada.)

Norma
Etika dan nilai-nilai organisasi
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
258
N.821100.061.01 Mengakses Informasi melalui Homepage

Pengetahuan
Sasaran dan target promosi organisasi
Produk/jasa yang ditawarkan
Keterampilan
Menggali informasi
Mengumpulkan data
Komunikasi

Cermat
Teliti
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kecermatan identifikasi informasi yang dapat dijadikan sebagai
materi promosi
Ketepatan dalam menseleksi data pelanggan/calon pelanggan dalam
menyebarkan informasi sesuai dengan target promosi organisasi
259
KODE UNIT : N.821100.078.01
JUDUL UNIT : Mempersiapkan Administrasi Dokumen Tender
dibutuhkan dalam membantu mempersiapkan
administrasi tender.

1. Mencari informasi Data-data persyaratan tender diperoleh
persyaratan tender sesuai dengan tender yang akan diikuti.
Persyaratan tender di informasikan kepada
seluruh tim tender.
2. Mempersiapkan Dokumen tender dikumpulkan dari unit- unit
dokumen tender terkait sesuai dengan persyaratan yang diminta.
Dokumen tender disusun berdasarkan
persyaratan tender.
Dokumen tender yang telah diperiksa
kelengkapannya diserahkan ke tim tender untuk
dianalisis.
Dokumen tender di dokumentasikan.
Dokumen tender dikirimkan sesuai dengan
waktu yang ditentukan.
3. Memonitor jadwal Jadwal dan tahapan tender yang diikuti

pelaksanaan tender diinformasikan kepada seluruh anggota tim
tender.
Informasi terkini tentang pelaksanaan tender
disampaikan kepada tim tender.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk membantu mempersiapkan dokumen
untuk pelaksanaan tender yang diikuti oleh organisasi.
Unit ini terbatas kepada kegiatan administrasi dalam pelaksanaan
tender suatu organisasi.

Peralatan
Jaringan internet
260
Faksimili
Perlengkapan
Alat tulis
Persyaratan tender

Peraturan Presiden Nomor 4 Tahun 2015 tentang Perubahan
Keempat atas Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 Tentang
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah

Norma
Etika bisnis
Standar
Tata cara dan persyaratan mengikuti tender
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
asesmen,ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta,sumber
261
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Produk/Jasa yang ditawarkan
Proses pelaksanaan tender
Peraturan Pelaksanaan Pengadaan Barang & Jasa
Keterampilan
Menggali informasi
Mengumpulkan Data
Komunikasi
Membangun relasi dengan pihak-pihak yang berkepentingan dengan
pelaksanaan tender

Cermat
Teliti
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mengidentifikasi persyaratan tender
Ketepatan dalam memberikan informasi tentang persyaratan dan
jadwal pelaksanaan tender
262
KODE UNIT : N.821100.079.01
JUDUL UNIT : Melakukan Administrasi Rekrutmen Karyawan
dibutuhkan dalam melakukan kegiatan administrasi
rekutmen karyawan.

1. Mempersiapkan Data kebutuhan karyawan dikumpulkan dari
administrasi analisis setiap unit organisasi sesuai dengan kualifikasi
kebutuhan karyawan yang sudah ditentukan.
Data kebutuhan karyawan direkapitulasi sesuai
dengan kualifikasi.
Data dan jumlah kebutuhan karyawan
disampaikan pejabat terkait.
2. Mempersiapkan Pelamar yang lulus kualifikasi diundang untuk
proses seleksi mengikuti proses seleksi.
karyawan Keseluruhan hasil seleksi direkapitulasi.
Hasil seleksi seluruhnya disampaikan
kepada atasan.
Hasil seleksi diinformasikan kepada calon
karyawan yang sesuai kualifikasinya.
3. Mempersiapkan Koordinasi dengan pihak-pihak yang terkait
penempatan dipastikan terhadap kebutuhan karyawan baru
karyawan sebelum ditempatkan.
Lokasi penempatan karyawan baru
diinformasikan kepada calon karyawan terkait.
Karyawan baru ditempatkan di lokasi kerja yang
telah ditentukan berdasarkan SOP.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan administrasi proses
rekrutmen karyawan yang digunakan sebagai acuan organisasi
untuk mendapatkan sumber daya manusia yang sesuai dengan
kualifikasi dan kebutuhan organisasi
Unit ini terbatas kepada administrai rekrutmen karyawan sampai
dengan penempatan karyawan.
263
Peralatan
Jaringan internet
Perlengkapan
Dokumen hasil tes
Dokumen data kebutuhan karyawan
Alat tulis kantor

Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan

Norma
Standar
Standar dan prosedur pelaksanaan rekrutmen karyawan
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
264
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Proses rekrutmen karyawan
Peraturan karyawan
Keterampilan
Membuat laporan rekapitulasi
Komunikasi

Cermat
Teliti
Komunikatif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam memeriksa data kebutuhan karyawan sesuai
dengan kualifikasi yang ditentukan
Ketepatan dalam melakukan tahapan proses rekrutmen karyawan
Ketepatan dalam berkoordinasi dengan pihak lain dalam rangka
mempersiapkan kebutuhan karyawan baru pada saat penempatan
265
KODE UNIT : N.821100.080.01
JUDUL UNIT : Mengelola Proses Administrasi Evaluasi Penilaian
Kinerja Karyawan
dibutuhkan dalam mengelola proses administrasi
evaluasi penilaian kinerja karyawan.

1. Melakukan administrasi Pemberitahuan tentang periode
monitoring kinerja pelaksanaan pemantauan pencapaian kinerja
karyawan dilakukan secara berkala sesuai dengan
peraturan.
Kelengkapan formulir pencapaian kinerja
diperiksa sesuai dengan prosedur.
Formulir yang telah lengkap diserahkan kepada
pejabat terkait.
2. Melakukan administrasi Rekapitulasi hasil evaluasi kinerja
hasil evaluasi kinerja karyawan dilakukan.
karyawan Pengadministrasian formulir pencapaian
kinerja dilakukan sesuai dengan prosedur.
Hasil analisa evaluasi karyawan dilaporkan
kepada pejabat terkait.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan proses administrasi
evaluasi penilaian kinerja karyawan pada periode tertentu yang
dapat dilaksanakan melalui tahapan mengumpulkan informasi
terhadap pencapaian rencana sasaran kinerja karyawan.
Formulir pencapaian kinerja merupakan penilaian terhadap kinerja
karyawan yang diisi oleh atasan/supervisor masing-masing
karyawan.

Peralatan
266
Formulir monitoring kinerja karyawan
Formulir evaluasi kinerja karyawan
Perlengkapan
Alat tulis

Undang-undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan

Norma
Standar
Standar dan Prosedur Penilaian Kinerja
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
(Tidak ada.)
267
Pengetahuan
Manajemen SDM
Pengelolaan penilaian karyawan
Keterampilan
Merekap data
Berkomunikasi

Cermat
Teliti
Rapih
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam mengadministrasikan formulir yang diterima
Ketepatan waktu dalam merekap hasil evaluasi penilaian kinerja
kepada fungsi pengelola SDM sesuai dengan SOP
268
KODE UNIT : N.821100.081.01
JUDUL UNIT : Mengelola Administrasi Bidang Hukum Perusahaan
dibutuhkan dalam mengelola administrasi bidang
hukum perusahaan.

1. Mengindentifikasi Informasi terkait perubahan pemerintah terkini
informasi terkait diidentifikasi.
perubahan peraturan Perubahan peraturan pemerintah terkini
pemerintah dikelompokkan sesuai kebutuhan organisasi.
2. Mendokumentasikan Informasi dari media masa dan media digital

perundang-undangan disusun menjadi media monitoring.
perusahaan/organisasi Perubahan peraturan pemerintah yang
berdampak bagi perusahaan/organisasi
didokumentasikan.
Informasi perundang undangan terbaru
dilaporkan kepada unit kerja terkait.
Laporan disampaikan kepada atasan.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini dapat digunakan untuk divisi,
perusahaan/organisasi guna mengelola informasi serta
menindaklajuti/respon atas persoalan, isu yang berkaitan dengan
perusahaan.
Media Monitoring adalah media yang digunakan dalam memproses
mengumpulkan, memproses, dan mengkomunikasikan informasi
untuk membantu mengambil keputusan dalam perusahaan/
organisasi.

Peralatan
Jaringan internet
269
Perlengkapan
Alat tulis
Dokumen peraturan perusahaan

(Tidak ada.)

Norma
Etika Bisnis
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
(Tidak ada.)
270
Pengetahuan
Peraturan perusahaan yang berlaku
Keterampilan
Pencarian informasi
Menyusun laporan

Teliti
Cermat
Responsif
Kreatif
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam melakukan identifikasi perubahan lingkungan
eksternal organisasi terkait dengan informasi perubahan-perubahan
peraturan pemerintah yang berdampak bagi organisasi
Ketepatan dalam menyusun informasi untuk menjadi media
monitoring bagi organisasi
271
KODE UNIT : N.821100.082.01
JUDUL UNIT : Memproses Permintaan Sponsorship
dibutuhkan dalam memproses pemberian sponsorship.
1. Mengidentifikasi 1.1 Proposal dikelompokkan sesuai dengan

proposal kategori sponsorhip.
1.2 Data terkait dikumpulkan sesuai dengan
proposal.
1.3 Tujuan sponsorhip disesuaikan dengan
peraturan yang telah ditetapkan
organisasi/perusahaan
2. Memproses dokumen 2.1 Pihak pemohon dihubungi terkait
permintaan sponsorship proposal yang diajukan.
2.2 Catatan hasil identifikasi dokumen
permohonan sponsorship dibuat.
2.3 Dokumen permohonan sponsorship yang
telah diidentifikasi, diteruskan kepada
atasan.
2.4 Permohonan sponsorship yang telah
disetujui, disampaikan kepada unit
terkait.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan untuk memproses permintaan
sponsorship pada perusahaan/organisasi.
Golongan sponsorship termasuk didalamnya strategi partnership,
donasi, program berkelanjutan digolongkan sesuai dengan manfaat
untuk perusahaan.

Peralatan
Jaringan internet
272
Perlengkapan
Alat tulis
Rencana kerja dan anggaran humas

(Tidak ada.)

Norma
Kode etik
Standar
SOP bidang humas
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengelolaan sponsorship
273
Identifikasi manfaat donasi untuk perusahaan/organisasi
Keterampilan
Berkomunikasi
Bekerjasama dengan orang lain

Komunikatif
Proaktif
Teliti
5. Aspek kritis
Kecermatan dalam menentukan tujuan sponsorship disesuaikan
dengan peraturan yang telah ditetapkan organisasi/perusahaan
Sikap kerja dalam menindaklanjuti permohonan sponsorship yang
telah disetujui untuk disampaikan kepada unit terkait
274
KODE UNIT : N.821100.083.01
JUDUL UNIT : Membantu Pelaksanaan Kegiatan/Acara Organisasi
pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam membantu pelaksanaan
kegiatan/acara organisasi.
1. Melakukan administrasi Jadwal kegiatan/acara dikonfirmasi

rencana kegiatan kepada pihak terkait.
Seluruh dokumen yang diperlukan
dipastikan kesiapannya.
Pemberitahuan tentang rencana kegiatan,
diinformasikan kepada unit terkait.
Informasi terkini tentang kepanitiaan
disampaikan kepada seluruh panitia.
2. Membuat laporan Pelaksanaan kegiatan dimonitor.
kegiatan acara Kendala yang terjadi selama kegiatan
didokumentasikan.
Hasil kegiatan acara disampaikan kepada pihak
yang berwenang.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini digunakan sebatas pada kegiatan untuk
membantu pelaksanaan kegiatan/acara yang diselenggarakan oleh
organisasi.

Peralatan
Jaringan internet
Alat komunikasi (telepon)
Perlengkapan
Alat tulis
275
(Tidak ada.)

Norma
Kode Etik Bisnis
Standar
(Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
N.821100.021.02 Mengelola Tim dan Staf

Pengetahuan
Tata cara pembuatan proposal
Keterampilan
Komunikasi
Bekerjasama dalam tim
276
Komunikatif
Teliti
Kreatif
5. Aspek kritis
Ketepatan dalam memberikan informasi tentang rencana kegiatan
kepada unit terkait
Ketepatan dalam menyampaikan hasil kegiatan acara kepada pihak
yang berwenang
277
KODE UNIT : N.821100.084.01
JUDUL UNIT : Menyusun Anggaran Tahunan
dibutuhkan dalam menyusun anggaran tahunan.
1. Menyiapkan anggaran Data kas dan pengeluaran diidentifikasi.

Tujuan anggaran disesuaikan dengan
tujuan organisasi.
Alat pengukuran yang telah diidentifikasi,
dimasukan dalam anggaran.
2. Memperkirakan Perkiraan aliran kas di masa yang akan datang
komponen nilai serta pengeluaran periode sebelumnya
anggaran dianalisa.
Risiko keuangan diidentifikasi sesuai dengan
SOP.
3. Menyusun anggaran Data dan informasi mengenai rencana kerja
kerja tahunan dan anggaran dievaluasi.
Rencana anggaran kerja tahunan dirumuskan
selaras dengan strategi organisasi.
Hasil rumusan rencana kerja tahunan diajukan
ke pimpinan untuk mendapatkan persetujuan.
Rencana anggaran tahunan
disosialisasikan ke seluruh unit kerja.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini untuk melaksanakan proses penyusunan
rencana kerja dan anggaran tahunan organisasi dalam rangka
pencapaian tujuan dan sasaran organisasi.
rencana anggaran tahunan.
278
Peralatan
Alat pengolah dan penyimpan data
Mesin hitung
Perlengkapan
Alat tulis kantor

(Tidak ada.)

Norma
Standar
organisasi
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
N.821100.070.01 Mempersiapkan Penyusunan Anggaran Tahunan
279
Pengetahuan
Kebijakan/peraturan organisasi
Pengetahuan Akutansi
Pengetahuan administrasi keuangan
Keterampilan
Menganalis data
Pembukuan

Cermat
Teliti
Rapih
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam menganalisa perkiraan aliran kas di masa yang
akan datang serta pengeluaran periode sebelumnya
Ketepatan dalam mengevaluasi data dan informasi mengenai
rencana kerja dan anggaran
280
KODE UNIT : N.8211100.085.01
JUDUL UNIT : Menyusun Laporan Keuangan
dibutuhkan dalam menyusun laporan keuangan.
1. Mensortir data Seluruh rekaman data transaksi keuangan

keuangan yang telah dikumpulkan, disortir sesuai
dengan kebutuhan.
Verifikasi data transaksi keuangan dilakukan
dengan pihak yang terkait untuk memperoleh
data yang valid.
2. Menyajikan laporan Laporan aliran penggunaan kas disusun
keuangan berdasarkan rekaman data transaksi yang
valid dengan menggunakan standar yang
ditetapkan.
Laporan rugi/laba disusun berdasarkan data
transaksi yang valid dengan menggunakan
standar yang ditetapkan.
Neraca keuangan disusun berdasar pada laporan
aliran kas dan laba/rugi berdasar pada rekaman
data transaksi yang valid.
BATASAN VARIABEL
1. Konteks variabel
Unit kompetensi ini berlaku untuk melakukan proses persiapan
penyusunan laporan keuangan yang digunakan untuk
melaksanakan manajemen keuangan dan akuntansi.
laporan keuangan baik secara manual/otomatis dengan
menggunakan format standar yang telah ditetapkan.

Peralatan
Komputer
Mesin hitung
281
Perlengkapan
Alat tulis

(Tidak ada.)

Norma
Standar
organisasi
PANDUAN PENILAIAN
ataupun kelompok.
peralatan/perlengkapan dokumen serta fasilitas assesmen.
asesmen,ruang lingkup kompetensi, persyaratan peserta, sumber
Pelaksanaan asesmen pada unit harus mengacu kepada prosedur
yang telah ditetapkan oleh perusahaan atau lembaga sertifikasi
profesi (LSP). Secara umum proses asesmen mencakup penjelasan
kepada peserta, pengajuan aplikasi/permohonan oleh peserta
kepada LSP, pemeriksaan awal aplikasi dan bukti-bukti, pembuatan
perencanaan asesmen, pelaksanaan konsultasi pra asesmen,
pengembangan perangkat asesmen, pelaksanaan asesmen dan
282
rekomendasi keputusan asesmen serta pemberitahuan hasil
asesmen.
(Tidak ada.)

Pengetahuan
Pengetahuan kebijakan organisasi,prosedur dan persyaratan
akutansi
Pengetahuan sistem akutansi organisasi
Format laporan keuangan
Keterampilan
Menganalis data
Mengidentifikasi informasi keuangan

Teliti
Rapih
5. Aspek kritis
Ketelitian dalam melakukan verifikasi rekaman data keuangan
Ketelitian dalam melakukan penjurnalan laporan keuangan untuk
mendapatkan laporan kas, laporan rugi laba dan neraca keuangan
yang sesuai dengan standar yang ditetapkan
283
BAB III
KETENTUAN PENUTUP
Dengan ditetapkannya Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia

Kategori Aktivitas Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Tanpa Hak Opsi,
Ketenagakerjaaxi, Agen Perjalanan dari Penonjang Usaha Lainnya Golorigan
Pokok Aktivitas Administrasi Kantor, Aktivitas Penunjang Kantor dan
Aktivitas Penurijang Usaha Lainnya Bidang Administrasi Profesional maka
SKKNI ini secara nasional menjadi acuan dalam penyusunan jenjang
kualifikasi nasional, penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan profesi, uji
kompetensi dan sertifikasi profesi.
TENAGAKERJAAN
DONESIA,
M. HANIF DHAKIRI

Skkni Otomatisasa Dan Tatakelola Perkantoran

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skkni Otomatisasa Dan Tatakelola Perkantoran

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MENTERI KETENAGAKERJAAN

KEPUTUSAN MENTERI KETENAGAKERJAAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

MENTERI KETENAGAKERJAAN REPUBLIK INDONESIA,

Menimbang a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 31

Pokok Aktivitas Admiriistrasi Kantor, Aktivitas

Mengingat l . Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang

KESATU Standar Kompetensi Kerja Nasional lndonesia Kategori

Kevin sean Meriteri ini mulai berlaku pada tanggal

NOMOR 183 TAHUN 2016

PENETAPAN STANDAR KOMPETENSI KERJA

Profesi administrasi perkantoran di Indonesia sudah merupakan suatu

Proses pengembangan kompetensi profesi ini juga beragam dalam jenis

Dengan demikian organisasinya mampu menumbuh-kembangkan talenta

Mengacu kepada ketentuan dalam Pasal 12 Undang-Undang Nomor 13

Sehubungan dengan kebutuhan tersebut, diperlukan pembinaan dan

Penyusunan standar kompetensi ini sebagai bentuk pengembangan dari

Selanjutnya berdasarkan keputusan Direktur Bina Standardisasi

B. MAKSUD DAN TUJUAN

E. Komite Standar Kompetensi

B. Daftar Unit Kompetensi

C. Uraian Unit Kompetensi

ELEMEN KOMPETEN KRITERIA UNJUK KERJA

2. Peralatan dan perlengkapan yang diperlukan

3. Peraturan yang diperlukan

3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Peralatan dan perlengkapan

3. Peraturan yang diperlukan

4. Norma dan standar

3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

4. Sikap kerja yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Peralatan dan perlengkapan

3. Peraturan yang diperlukan

4. Norma dan standar

3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

4. Sikap kerja yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Mendesain dokumen Pointers untuk isi dokumen dibuat sesuai

3. Peraturan yang diperlukan

4. Norma dan standar

3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

4. Sikap kerja yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

3. Mempersiapkan Struktur dan isi dokumen dikembangkan

4. Menindaklanjuti 4.1 Dokumen yang telah disiapkan diperiksa

2. Peralatan dan perlengkapan yang diperlukan

3. Peraturan yang diperlukan

4. Norma dan Standar

3. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

4. Sikap kerja yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Menentukan jenis Jenis laporan yang akan dibuat

4. Menyediakan laporan Fungsi preview digunakan untuk melihat

2. Peralatan dan perlengkapan

3. Peraturan yang diperlukan

4. Norma dan standar

3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan

4. Sikap yang diperlukan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

2. Menguraikan catatan Hasil dikte diuraikan kedalam dokumen sesuai

2. Peralatan dan perlengkapan yang diperlukan

3. Peraturan yang diperlukan