SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/2

Rumah Sakit
Bhayangkara TK.III
Balikpapan
Ditetapkan,
Kepala Rumah Sakit Bhayangkara TK.III Balikpapan
Tanggal Terbit :
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. YUDI PRASETYO, Sp P, M. Kes
AKBP NRP 73120879

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau

PENGERTIAN
hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan di Rumah Sakit.
Keputusan Karumkit Bhayangkara Tk III Balikpapan Nomor :
KEBIJAKAN
Kep /IV/2018/Rumkit tanggal April 2018 tentang kebijakan pemberian informasi dan
edukasi Rumkit Bhayangkara Tk III Balikpapan.
1. Penyebaran kuisioner dilakukan minimal dalam waktu 3 (tiga) bulan sekali.
2. Petugas menyapa pelanggan/pasien.
3. Petugas menjelaskan maksud dilakukan survey dan cara pengisian blanko
kuisioner kepada pelanggan/pasien.
4. Petugas menerima blanko/kuisioner dari pelanggan /pasien setelah kuisioner diisi.
PROSEDUR 5. Petugas menyerahkan hasil survey kepada Komite PMKP untuk direkap dan di
analisis.
6. Komite PMKP melaporkan hasil analisis survey kepuasan pelanggan beserta
rencana tindak lanjut kepada kepala Rumah Sakit.
7. Kepala Rumah Sakit menindaklanjuti saran dan masukan dalam survey.
 1. Instalasi rawat jalan
2. Instalasi farmasi
3. Laboratorium
4. IGD
UNIT TERKAIT
5. PONEK
6. Radiologi
7. Instalasi rawat inap
8. Rehabilitasi medik
9. Komite PMKP