Hubungan Tingkat Pengetahuan dan Sikap Terhadap Perilaku Penggunaan Alat

Pelindung Diri (APD) Pada Petugas Laundry Dalam Melakukan Proses Pengelolaan
Linen

di Rumah Sakit PHC Surabaya

The Relationship between Knowledge Levels and Attitudes Against the Behavior of Using Personal Protective

Equipment (PPE) on Laundry Officers in Performing the Linen Management Process at PHC Hospital Surabaya
Penulis :
Sutrisno Sudirjo*, Siti Nurjanah**
Institusi Penulis:
Rumah Sakit PHC Surabaya
Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya
Email Korespondensi : sutrisnosudirjo002.ns19@student.unusa.ac.id

ABSTRAK

Salah satu tempat kerja di rumah sakit yang berpotensi memiliki risiko bahaya

tinggi yaitu pekerja pada Instalasi Laundry. Tingginya angka kejadian sakit akibat

kecelakaan kerja pada petugas laundry dalam pengelolaan linen dikarenakan tidak

menggunakan APD yang baik dan benar. Berdasarkan hasil observasi bulan september

tahun 2020 di RS PHC SURABAYA terdapat 70% dari 17 pekerja yang ada di

instalasi laundry tidak patuh dalam menggunakan APD sewaktu melakukan proses

pengelolaan linen. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan tingkat

pengetahuan dan sikap terhadap perilaku penggunaan alat pelindung diri (APD) pada

petugas laundry dalam melakukan proses pengelolaan linen di Rumah Sakit PHC

Surabaya.

Metode penelitian menggunakan cross sectional, teknik sampling menggunakan

total sampling dan sampel yaitu 17 orang dengan variable tingkat pengetahuan, sikap, dan

perilaku penggunaan alat pelindung diri (APD). Analisis data menggunakan uji Chi

Square dengan derajat kemaknaan α < 0.05.

Hasil penelitian sebanyak 14 responden (82.3%) memiliki tingkat pengetahuan

baik, 15 responden (88,2%) memiliki sikap positif, 16 responden (94.1%) memiliki

perilaku positif dalam penggunaan APD. Terdapat hubungan yang signifikan antara

pengetahuan dan perilaku penggunaan alat pelindung diri (APD) (ρ=0.000), dan terdapat
hubungan yang signifkan antara sikap dan perilaku penggunaan alat pelindung diri (APD)

(ρ=0.005).

Simpulan penelitian ini adalah adanya hubungan antara tingkat pengetahuan dan

sikap terhadap perilaku penggunaan alat pelindung diri (APD) pada petugas laundry

dalam melakukan proses pengelolaan linen di RS PHC Surabaya. Penelitian ini

merekomendasikan institusi kesehatan dan institusi pendidikan, untuk rutin melakukan

pelatihan setiap 6 bulan sekali dalam menggunakan APD khusus pengelolaan linen.

Kata Kunci : Tingkat Pengetahuan, Sikap, Perilaku Penggunaan APD,

Pengelolaan Linen, Laundry Rumah Sakit PHC Surabaya.
 ABSTRACT

One of the workplaces in the hospital that has the potential to have a high risk of
danger, namely workers at the Laundry Installation. The high incidence of illness due to
work accidents in laundry officers in linen management is due to not using proper and
correct PPE. Based on the results of observations in September 2020 at the PHC
SURABAYA Hospital, 70% of the 17 workers in the laundry installation did not comply
with using PPE when carrying out the linen management process. The purpose of this
study was to determine the relationship between the level of knowledge and attitudes
towards the behavior of using personal protective equipment (PPE) on laundry officers in
carrying out the linen management process at PHC Hospital Surabaya.

The research method used cross sectional, the sampling technique used total
sampling and a sample of 17 people with variable levels of knowledge, attitudes, and
behavior of using personal protective equipment (PPE). Data analysis used the Chi
Square test with a significance degree of α <0.05.

The results of the study were 14 respondents (82.3%) had a good level of
knowledge, 15 respondents (88.2%) had a positive attitude, 16 respondents (94.1%) had
positive behavior in using PPE. There is a significant relationship between knowledge
and behavior of using personal protective equipment (PPE) (ρ = 0.000), and there is a
significant relationship between attitudes and behavior of using personal protective
equipment (PPE) (ρ = 0.005).

The conclusion of this study is that there is a relationship between the level of
knowledge and attitudes towards the behavior of using personal protective equipment
(PPE) on laundry officers in carrying out the linen management process at PHC Hospital
Surabaya. This study recommends health and educational institutions to routinely
conduct training every 6 months in using PPE specifically for linen management.

Keywords: Knowledge Level, Attitude, PPE Use Behavior, Linen Management, Laundry
in PHC Hospital surabaya.

i
iii
Pendahuluan
Kualitas rumah sakit sebagai institusi yang
menghasilkan produk teknologi jasa kesehatan sudah
tentu tergantung juga pada kualitas pelayanan medis
dan pelayanan keperawatan yang diberikan kepada
pasien sehingga tumbuhnya persaingan antar rumah
sakit yang semakin ketat dan tajam, maka setiap
rumah sakit dituntut untuk mempertinggi daya saing
dengan berusaha memberikan kepuasan kepada
pasiennya (Lestari, 2017). Pasien akan selalu
mencari pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
harapannya namun jika tidak sesuai harapan pasien
akan mencari fasilitas layanan kesehatan yang lebih
baik atau tidak mengecewakan. Sejak
diberlakukannya ruang rawat inap dewasa di gedung
lama Rumah Sakit Islam Surabaya sebagai ruang
isolasi yang diperuntukkan bagi pasien Covid-19,
pelayanan keperawatan pada pasien Covid-19 di
ruang isolasi ditemukan keluhan dari pasien dan
keluarga, terutama mengenai penjelasan perawat
yang membingungkan, bila pasien memanggil,
perawat tidak langsung datang, dan perawat hanya
berbicara sepatah dua kata, sehingga menimbulkan
kekecewaan dan ketidakpuasan. Berdasar hasil
rekapitulasi Humas RSI Surabaya, (2020) angka
kepuasan pasien di Ruang Isolasi pada bulan
September 77, 63 %, Oktober 75, 85 %, November
82, 45 %. Hal ini masih dibawah angka standart
yang ditargetkan oleh rumah sakit yakni minimal 85
%.
Menurut Kemenkes RI (2017), masih ditemukan
adanya keluhan tentang ketidakpuasan pasien
terhadap komunikasi perawat. Rata-rata hasil data
yang didapatkan dari beberapa Rumah sakit di
Indonesia menunjukan 67% pasien yang mengeluh
adanya ketidakpuasan dalam penerimaan pelayanan
kesehatan. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan
peneliti pada bulan Agustus 2018 di RSI Sultan
Agung Semarang, melalui wawancara dan kuesioner
pada pasien rawat inap ruang Baitussalam 1,
Baitussalam 2, Baitul Izzah 1, Baitul Izzah 2 di RSI
Sultan Agung Semarang adalah pasien rawat inap
mengeluhkan ada yang belum puas terhadap
pelayanan yang ada di RSI Sultan Agung Semarang,
sebanyak 3 dari 20 (15%) pasien mengatakan
bangunan RS terlihat indah dan bersih, sebanyak 5
dari 20 (25%) pasien mengatakan perawat
memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan
memahami kebutuhan pasien, sebanyak 7 dari 20
(35%) pasien mengatakan puas terhadap komunikasi
terapeutik perawat, sebanyak 3 dari 20 (15%) pasien
mengatakan kurang puas dengan komunikasi
terapeutik perawat, sebanyak 2 dari 20 (10%) pasien
mengatakan tidak puas dengan komunikasi
terapeutik perawat. Hasil penelitian (Darmawan,
2009) menyatakan bahwa sebagian besar perawat di
Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah
Dr. Soedarso Pontianak sudah melaksanakan
komunikasi terapeutik dan kepuasan klien tentang
pelayanan keperawatan adalah puas, ada hubungan
yang bermakna antara pelaksanaan komunikasi
terapeutik dengan tingkat kepuasan klien tentang
pelayanan keperawatan. Hasil wawancara dilakukan
pada 10 orang pasien di RS Islam A. Yani Surabaya,
3 orang pasien mengatakan puas, 7 pasien
mengatakan kurang puas dengan komunikasi
terapeutik perawat. Pasien mengatakan mereka
merasa lebih dekat pada perawat-perawat yang
menggunakan komunikasi dengan baik dan bersikap
ramah. Ada beberapa pasien yang kurang puas
dengan pelayanan karena perawat tidak
memperkenalkan diri terlebih dahulu.
Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang
direncanakan secara sadar, bertujuan dan
kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien
(Mundakir, 2016). Perawat penting menggunakan
komunikasi terapeutik berguna dalam pelaksanaan
keperawatan, sehingga dapat mengetahui apa yang
sedang dirasakan dan yang dibutuhkan oleh pasien.
Dan dengan komunikasi terapeutik yang ditunjukkan
dengan sikap yang hangat, tulus, dan penuh
perhatian dapat menimbulkan saling percaya, saling
menghargai dan saling menghormati sehingga pasien
dapat menerima tingkat mutu pelayanan kesehatan
dengan penuh pengertian dan kekecewaan pasien
tidak timbul atau dapat dihindarkan. Komunikasi
yang buruk adalah salah satu yang mendorong
banyaknya keluhan tentang asuhan professional.
Perawat harus belajar untuk berkomunikasi secara
lebih efektif dengan cara meningkatkan sikap yang
baik, senyum yang ramah, empati yang tinggi dan
penuh perhatian. Komunikasi merupakan proses
pertukaran informasi atau proses yang menimbulkan
dan meneruskan makna atau arti (Taylor, 2013).
Namun sebaliknya pasienjarang untuk mencoba
mempertimbangkan apakah pelayanan yang
diberikanitu merupakan upaya yang efektif dan
efisien dilihat dari segi waktu, tenagadan sumber
daya yang digunakan (Mundakir, 2016).
Solusi untuk mengatasi ketidakpuasan pasien
Covid-19 yang berada di ruang isolasi dan keluarga
pasien yaitu perawat harus mampu memberikan
edukasi secara efektif dengan komunikasi
teraupeutik selain itu di setiap kamar isolasi harus
tersedia cctv guna mengontrol kondisi pasien serta
lebih mudah dalam berkomunikasi dalam
memberikan edukasi terhadap pasien yang dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dalam
pelayanan yang di berikan.
Metode
penelitian ini merupakan jenis penelitian analitik
korelasi yang bertujuan untuk menganalisis antar
variabel yaitu ‘’Hubungan Komunikasi Terapeutik
Perawat Dengan Kepuasan Pasien Covid -19 Di
Ruang Isolasi Rumah Sakit Islam Surabaya’’. Jenis Tabel 3 menunjukkan bahwa dari 44 responden
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan didapatkan hamper setengah (45,45%)
pendekatan cross sectional, yaitu variabel berpendidikan Perguruan tinggi (PT).
independen dan variabel dependen yang menjadi
objek penelitian, diukur atau dikumpulkan secara d. Karakteristik Responden Berdasarkan
simultan atau dalam waktu yang bersamaan. Besar Pekerjaan
sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 pasien
dengan teknik teknik sampling non probability Tabel 4. Distribusi frekuensi responden berdasarkan
sampling dengan proportionate stratified pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
random sampling. Alat ukur menggunakan
Tidak Bekerja 4 09,10
kuesioner.
Swasta 36 81,80
PNS 4 09,10
Hasil Penelitian
Jumlah 44 100,00
Data Umum Sumber: Data Primer 2021

a. Karakterisitik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4. menunjukkan bahwa dari 44 responden

di dapatkan hampir seluruhnya (81,80%) berkerja
Tabel 1. Distribusi frekuensi responden berdasarkan sebagai swasta.
usia
Usia/tahun Frekuensi Persentase (%) Data Khusus
18-40 19 43,18
41-60 24 54,55 a. Distribusi Frekuensi Berdasarkan
>60 1 2,27 Komunikasi Terapeutik Perawat
Jumlah 44 100,00 Tabel 5. Distribusi frekuensi penilaian
responden tentang komunikasi
Sumber: Data Primer 2021
perawat
Komunikasi Frekuensi Persentase (%)
Tabel 1. menunjukkan bahwa dari 44
Baik 31 70,50
responden di dapatkan sebagian besar (54,5%)
Cukup 11 25,00
berusia 41-60 tahun.
Kurang 2 04,50
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Jumlah 44 100,00
Kelamin Sumber: Data Primer 2021

Tabel 2. Distribusi frekuensi responden Berdasarkan Tabel 5. menunjukkan bahwa dari

berdasarkan jenis kelamin 44 responden di dapatkan sebagian besar (70,5%)
Jenis kelamin Frekuensi Persentase (%) memilih bahwa komunikasi terapeutik perawat baik,
Laki-Laki 14 31,8 sebagian kecil (25%) memilih bahwa komunikasi
Perempuan 30 68,2 terapeutik perawat cukup dan sebagian kecil (4,5)
Total 44 100,0 memilih bahwa komunikasi terapeutik perawat
Sumber: Data Primer 2021 kurang.

Tabel 2. menunjukkan bahwa dari 44 b. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kepuasan

responden di dapatkan sebagian besar (68,2%) Pasien
berjenis kelamin Perempuan.
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Responden
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Berdasarkan Kepuasan
Kepuasan Frekuensi Persentase (%)
Pendidikan
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Responden Tinggi 28 63,7
Berdasarkan Pendidikan Sedang 12 27,3
Pendidikan Frekuensi Persentase (%) Rendah 4 9,0
SD 4 9,09 Jumlah 44 100,0
SMP 6 13,64 Sumber: Data Primer 2021
SMA 14 31,82
PT 20 45,45 Berdasarkan Tabel 6 menunjukkan bahwa dari
Jumlah 44 100,00 44 responden di dapatkan sebagian besar (66,7%)
menunjukkan bahwa pasien memiliki kepuasan
Sumber: Data Primer 2021
tinggi, hampir setengah (28%) menunjukkan bahwa
pasien memiliki kepuasan sedang dan sebagian kecil
(4,4%) menunjukkan bahwa pasien memiliki
kepuasan rendah.
c. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat
Dengan Kepuasan Pasien Covid-19
Tabel 7. Tabulasi silang Komunikasi Terapeutik
Perawat Dengan Kepuasan Pasien Covid-19
Tabel 7. menunjukkan bahwa dari 44
responden sebesar 31 responden yang memilih
komunikasi terapeutik baik, sebagian besar (61,3%)
responden memiliki kepuasan pelayanan yang
tinggi, dari 11 responden yang memilih komunikasi
terapeutik cukup, sebagian kecil (18,2%) responden
memiliki kepuasan pelayanan sedang dan dari 2
responden yang memilih komunikasi terapeutik
kurang, tidak satupun (0,00%) responden memiliki
kepuasan pelayanan tinngi.
Setelah dilakukan uji Chi-Square dengan
tingkat kemaknaan α = 0,05 dengan bantuan SPSS
for windows 23. Didapatkan ρ = 0,04< α = 0,05
yang menunjukkan bahwa H0 ditolak bila ρ < α
yang artinya ada hubungan antara komunikasi
terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di Ruang
Isolasi Rumah Sakit Islam Surabaya.
Pembahasan
1. Komunikasi Terapeutik
Berdasarkan Tabel 5. menunjukkan bahwa
komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat
Ruang Isolasi Rumah Sakit Islam Surabaya sebagian
besar (70,5%) adalah baik. Hal ini karena perawat di
Ruang Isolasi Rumah Sakit Islam Surabaya saat
berkomunikasi dengan pasien, menggunakan bahasa
yang mudah dipahami oleh pasien, misalnya perawat
tidak menggunakan bahasa medis. Hal ini dibuktikan
dengan hasil pengisian kuesioner tentang
komunikasi perawat di pertanyaan ke 6, dari 44
responden hampir seluruhnya (96%) menyatakan
dalam berkomunikasi, perawat menggunakan bahasa
yang jelas dan mudah dipahami pasien. Hal ini
sesuai dengan teori prinsip prinsip komunikasi
terapeutik dalam keperawatan, perawat mampu
mengungkapkan perasaan dan menyatakan sikap
yang jelas (Rika Sarfika, 2018). Hal tersebut juga
sesuai dengan teori (Aisah, 2015) tentang teknik
teknik komunikasi terapeutik antara lain assertive
adalah kemampuan dalam meyakinkan,
mengekspresikan pikiran dan kepercayaan diri
dengan tetap menghargai orang lain, dengan cara
berbicara jelas, menghadapi manipulasi dari pihak
lain tanpa menyakiti hatinya
Hasil pengisian kuesioner pertanyaan ke1, 2, 3,
4 dan 7 didapatkan bahwa hampir seluruhnya (88%)
perawat menjelaskan peralatan, jumlah petugas dan
sarana yang ada di Ruang Isolasi. Hal ini sesuai
dengan teori tahap komunikasi pada fase Orientasi
(Damaiyanti, 2014) dimana perkenalan merupakan
kegiatan yang dilakukan saat pertama kali bertemu
dengan pasien, hal yang harus dilakukan adalah
memperkenalkan diri perawat, memulai percakapan
awal dingan memberitahu sarana dan prasarana yang
ada di ruang isolasi.
Hasil pengisian kuesioner pertanyaan no 12, 13,
dan 14 didapatkan bahwa seluruh (100%) perawat di
Ruang Isolasi Rumah Sakit Islam Surabaya
menjelaskan kepada pasien dengan ramah alasan
keluarga tidak boleh menunggu di Ruang Isolasi,
perawat bersedia mendengar keluh kesah pasien, dan
akan memenuhi kebutuhan pasien selama di Ruang
Isolasi. Hal ini sesuai dengan teori teknik teknik
komunikasi terapeutik menurut Aisah (2015).dimana
perawat mendengarkan dengan penuh perhatian,
menawarkan diri. Hal ini sesuai dengan tujuan
pelaksanaan komunikasi terapeutik menurut
Damaiyanti (2014) dimana komunikasi terapeutik
diharapkan dapat mengurangi keraguan serta
membantu dilakukannya tindakan efektif,
mempererat interaksi kedua belah pihak, yakni
pasien dan perawat secara professional, dan
porposional dalam rangka membantu penyelesaian
masalah pasien.
Hasil pengisian kuesioner no 5, menyatakan
bahwa sebagian kecil (24%) perawat tidak
menjelaskan dan menyarankan pasien untuk
melakukan senam nafas. Hal ini berarti hamper
seluruhnya (76%) perawat di Ruang Isolasi Rumah
Sakit Islam Surabaya kurang membangun
komunikasi terapeutik dengan baik, yang secara
tidak langsung mempengaruhi kepuasan pasien. Hal
ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh
Tamsuri (2005) dalam melakukan komunikasi
terapeutik dapat dipengaruhi oleh lingkungan.
Kondisi lingkungan bisa berupa fisik, atau mental
psikologi. Pemakaian alat pelindung diri level 3
membuat perawat kurang nyaman, sehingga
menghambat komunikasi terapeutik.
Komunikasi yang baik akan mempengaruhi
kenyamanan pada pasien yang hhubungan saling
percaya antara perawat dan pasien yang dapat
mempermudah dalam memberikan asuhan
keperawatan karena dengan adanya komunikasi
yang baik pasien akan lebih mudah dalam
menyampaikan keluhan yang di rasakan. Sebaliknya
komunikasi yang kurang baik akan mempengaruhi
psikologis pasien yang dapat memperburuk
kesehatan pasien baik secara psikologis maupun
fisik karena komunikasi yang kurang baik dapat
menimbulkan ketidaknyamanan terhadap penerima
asuhan keperawatan karena hilangnya hubungan
saling percaya antara perawat dan pasien sehingga
pasien akan merasa kesulitan dalam menyampaikan
keluhan yang di rasakan yang menyebabkan
ketidakpuasan dalam diri pasien karena tidak sesuai
dengan tujuan yang di harapkan.
2. Kepuasan Pasien
Berdasarkan tabel 6. menunjukkan bahwa dari
44 responden di dapatkan sebagian besar (63,7%)
menunjukkan bahwa pasien memiliki kepuasan
tinggi.
Hal ini dibuktikan dengan pengisian kuesioner
kepuasan pasien pada pertanyaan no 6, menyatakan
bahwa pasien, sebagian besar (52%) menyatakan
puas terhadap cara berkomunikasi perawat saat
berinteraksi dengan pasien. Hal ini sesuai dengan
teori Sangaji dan Sopiah (2013) tentang faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan salah satunya
adalah komunikasi.
Menurut Muninjaya (2011), kepuasan pasien
adalah tingkat kepuasan pelayanan pasien dari
persepsi pasien atau keluarga pasien. Kepuasan
pasien merupakan pengukuran serta harapan pasien
dengan kenyataan yang mereka terima atau rasakan.
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan
terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau
harapan penggan sebelum mereka menerima jasa
pelayanan dengan sesudah pelayanan yang mereka
terima (Muninjaya, 2011). Kepuasan pasien akan
tercipta karena adanya rasa peduli terhadap keluhan
yang di rasakan pasien di samping itu fasilitas yang
di berikan dapat memberikan rasa nayaman terhadap
pasien. sebagaimana Menurut (Sangaji & Sopiah,
2013), adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien antara lain : Karakteristik produk,
Pasien akan merasa puas jika hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk atau jasa yang
digunakan berkualitas.
Kepuasan pasien yang menjalani perawatan di
Rumah Sakit Islam Surabaya yang di rawat di ruang
isolasi rumah sakit islam Surabaya memiliki tingkat
kepuasan yang tinggi. Hal ini dibuktikan dengan
tabel 5.6 tentang distribusi frekuensi responden
berdasar kepuasan pasien didapatkan sebagian besar
(66, 7 %) pasien memilki kepuasan tinggi.
sebagaimana yang kita tahu bahwa kepuasan dapat
berpengaruh baik terhadap kenyamanan pasien
sehingga pelayanan yang di berikan dapat membantu
proses kesembuhan pada penyakit yang di derita dan
dapat meningkatkan mutu pelayanan yang
berdampak baik bagi rumah sakit.
3. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat
dengan Kepuasan Pasien
Tabel 7. menunjukkan bahwa dari 44 responden
sebesar 31 responden yang memilih komunikasi
terapeutik baik, sebagian besar (61,3%) responden
memiliki kepuasan pelayanan yang tinggi dari 11
responden yang memilih komunikasi terapeutik
cukup, sebagian kecil (18,2%) responden memiliki
kepuasan pelayanan sedang dan dari 2 responden
yang memilih komunikasi terapeutik kurang, tidak
ada (0,00%) responden memiliki kepuasan
pelayanan tinggi. Setelah dilakukan uji Chi-Square
dengan tingkat kemaknaan α = 0,05 dengan bantuan
SPSS for windows 23. Didapatkan ρ = 0,04< α =
0,05 yang menunjukkan bahwa H0 ditolak bila ρ < α
yang artinya ada hubungan antara komunikasi
terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di Ruang
Isolasi Rumah Sakit Islam Surabaya..
Berdasar teori tersebut, dapat dilihat bahwa
komunikasi perawat di Ruang Isolasi Rumah Sakit
Islam Surabaya sudah memenuhi harapan pasien,
yang pada akhirnya akan menimbulkan kepuasan
pasien. Sesuai dengan teori, komunikasi terapeutik
merupakan hal penting dalam kelancaran pelayanan
kesehatan yang dilakukan terapis untuk mengetahui
apa yang dirasakan pasien Mubarak, (2012) Jika
pasien merasa puas, maka akan memperlihatkan
kecenderungan untuk mengikuti prosedur prosedur
yang ada, dan akan memiliki kecenderungan yang
besar untuk menggunakan kembali jasa yang
ditawarkan di masa mendatang. Kepuasan pelanggan
adalah tanggapan pelanggan terhadap kesesuaian
tingkat kepentingan atau harapan penggan sebelum
mereka menerima jasa pelayanan dengan sesudah
pelayanan yang mereka terima Jika pelayanan yang
diterima sesuai dengan harapan atau melebihi
harapan, maka pasien akan merasa puas, bahkan bisa
sangat puas. Namun jika pelayanan tidak sesuai
harapan, maka pasien akan merasa kurang puas atau
bahkan tidak puas. (Muninjaya, 2011).Jika pasien
merasa kurang puas, aia akan menceritakan
pengalamannya kepada 8 sampai 10 orang seperti
keluarga dan temannya.
Adanya hubungan antara komunikasi terapeutik
perawat dengan kepuasan tidak semata di tentukan
oleh fasilitas kesehatan yang memadai melainkan
juga sangat di tentukan oleh kualitas pelayanan
memalui cara komnuikasi terapeutik yang baik
terutuma pasien yang sedang di rawat terpisah di
ruang isolasi sehingga tidak mendapatkan dukungan
dari keluarga secara langsung karena penyakit
tertentu.(Sopiah,2013)
Tabulasi silang antara komunikasi terapeutik
perawat dengan kepuasan pasen, menggambarkan 2
dari 31 responden yang mendapat komunikasi
terapeutik baik, masih menyatakan rendah atas
kepuasan terhadap perawat. Hal ini dikarenakan
adanya emosi, atau perasaan subyektif seseorang
tentang kejadian, bagaimana dia berhubungan
dengan orang lain. Dalam diri setiap orang
mengandung sisi internal latar belakang social
budaya, nilai, pengalaman dan pendidikan.
Kesimpulan
1. Perawat di Ruang Isolasi Rumah Sakit Islam
Surabaya sebagian besar (70,5%) berkomunikasi
terapeutik dengan baik.
2. Pasien di Ruang Isolasi Rumah Sakit Islam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Surabaya menyatakan sebagian besar (63,7%) Pawitri. (2020). Pedoman Teknis Bangunan dan
puas terhadap komunikasi terapeutik perawat. Prasarana Ruang Isolasi Penyakit Infeksi.
3. Ada hubungan antara komunikasi terapeutik Rika Sarfika. (2018). Buku Ajar Keperawatan Dasar
perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Isolasi 2 Komunikasi Terapeutik Dalam keperawatan.
Rumah Sakit Islam Surabaya Padang: Andalas Press.
Sangaji & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen.
Daftar Pustaka Yogyakarta: ANDI.
Saryono. (2011). Metodologi Penelitian
Aisah. (2015). Komunikasi Dengan Empati, Keperawatan. Purwokerto: UPT. Penerbitan
Informasi dan Edukasi. UNSOED.
Arikunto. (2007). Prosedur Penelitian Suatu Soeparmanto & Astuti 2006. (2006). Komunikasi
Pendekatan Praktik Edisi Revisi VI. Jakarta: Terapeutik.
Rineka Cipta. Tamsuri. (2005). Komunikasi Dalam Keperawatan.
Astutik. (2018). Komunikasi Terapeutik Dengan Jakarta: EGC.
Tingkat Kepuasan Pasien. Taylor. (2013). The Development or Interpersonal
Damaiyanti. (2014). Komunikasi Terapeutik Dalam Relationship. New York: Holt Winston.
Praktek Keperawatan. Bandung: PT Refika Yubiliana. (2017). Komunikasi Terapeutik:
Aditama. Pematalaksanaan Komunikasi Efektif dan
Darmawan. (2009). Komunikasi Terapeutik, Terapeutik Pasien. Bandung: UNPAD Press.
Kepuasan Klien, Hubungan Pelaksanaan
Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan
Klien Dalam Menjalani Pelayanan
Keperawatan.
Haryati. (2000). Analisis Persepsi Mutu Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pasien.
Hidayat. (2011). Metode Penelitian Kebidanan dan
Teknik Analisis Data. Jakarta: Salemba
Medika.
Humas RSI Surabaya. (2020). Data Pelayanan
Pasien Rumah Sakit Islam Surabaya. Surabaya.
Irawan. (2008). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: Elex Media.
Ivony. (2017). Unsur Komunikasi dan Penjelasan
Lengkap. Retrieved from https://pakar-
komunilaso.com
Kemenkes RI. (2017). Pelayanan Pasien Di Rumah
Sakit.
Kotler. (2007). Manajemen Kepuasan Pasien.
Jakarta: Indeks.
Lestari. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat
Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan. Jurnal
Ilmiah Kesehatan, 1(2).
Mubarak. (2012). Ilmu Keperawatan Komunitas
pengantar dan Teori. Jakarta: Salemba
Medika.
Mundakir. (2016). Komunikasi Keperawatan:
Aplikasi Dalam Pelayanan. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Muninjaya. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan
Kesehatan. Jakarta: EGC.
Nareza. (2020). Fungsi Ruang Isolasi di Rumah
Sakit dan Kondisi Yang Memerlukannya.
Retrieved from
https://www.aldodokter.com/fungsi-ruang-
isolasi-di-rumah-sakit-dan-kondisi-yang-
memerlukannya
Notoadmodjo. (2010). Metodologi Penelitian
Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam. (2020). Buku Metodoloi Penelitian Ilmu