1.

Bagaimana Sistem Informasi Mengubah Bisnis

Perubahan teknologi dan model bisnis baru yang inovatif telah mengubah kehidupan
sosial dan praktik bisnis. Lebih dari 269 juta orang Amerika memiliki ponsel (81 persen
dari populasi), dan 230 juta dari orang-orang ini mengakses Internet menggunakan
smartphone dan tablet. Lima puluh lima persen dari seluruh populasi sekarang
menggunakan komputer tablet, yang penjualannya melonjak. Dua ratus juta orang
Amerika menggunakan jejaring sosial online; 175 juta menggunakan Facebook,
sementara 54 juta menggunakan Twitter. Ponsel cerdas, jejaring sosial, SMS, email, dan
webinar semuanya menjadi alat bisnis yang penting karena di situlah pelanggan,
pemasok, dan kolega Anda dapat ditemukan (eMarketer, 2018). Bisnis menggunakan
teknologi informasi untuk merasakan dan menanggapi permintaan pelanggan yang
berubah dengan cepat, mengurangi persediaan ke tingkat serendah mungkin, dan
mencapai yang lebih tinggi.
tingkat efisiensi operasional. Rantai pasokan menjadi lebih cepat, dengan perusahaan
dari semua ukuran bergantung pada persediaan tepat waktu untuk mengurangi biaya
overhead dan mencapai pasar lebih cepat. Karena jumlah pembaca surat kabar terus
menurun, pada tahun 2017 lebih dari 180 juta orang membaca a surat kabar online, dan
jutaan lainnya membaca situs berita lainnya. Pembaca surat kabar digital online tumbuh
10 persen setiap tahun, sekitar dua kali lebih cepat dari Internet itu sendiri. Sekitar 128
juta orang menonton video online setiap hari, 85 juta membaca blog, dan 30 juta
memposting ke blog, menciptakan ledakan penulis baru dan bentuk umpan balik
pelanggan baru yang tidak ada lima tahun lalu (eMarketer, 2018). Situs jejaring sosial
Facebook menarik 214 juta pengunjung bulanan pada 2018 di Amerika Serikat dan lebih
dari 2 miliar di seluruh dunia. Bisnis menggunakan alat jejaring sosial untuk
menghubungkan karyawan, pelanggan, dan manajer mereka di seluruh dunia. Sebagian
besar perusahaan Fortune 500 sekarang memiliki halaman Facebook, akun Twitter, dan
situs Tum-blr. Periklanan e-niaga dan Internet terus berkembang. Pendapatan iklan
online Google AS melampaui $32 miliar pada tahun 2017
2. Bagaimana Enterprise Systems (ERP) mendukung kesuksesan opersional bisnis
korporasi

Enterprise Software
Perangkat lunak perusahaan dibangun di sekitar ribuan proses bisnis standar yang
mencerminkan praktik terbaik. Tabel 9.1 menjelaskan beberapa proses bisnis utama
yang didukung oleh perangkat lunak perusahaan. Perusahaan yang
mengimplementasikan perangkat lunak ini terlebih dahulu harus memilih fungsi sistem
yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke yang
telah ditentukan

Business Value of Enterprise Systems

Sistem perusahaan memberikan nilai dengan meningkatkan efisiensi operasional dan
menyediakan informasi perusahaan secara luas untuk membantu manajer membuat
keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang
berbeda telah menggunakan sistem perusahaan untuk menegakkan praktik dan data
standar sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh
dunia. Coca-Cola. Kurangnya standar, proses bisnis di seluruh perusahaan telah
mencegah perusahaan menggunakan daya belinya di seluruh dunia untuk mendapatkan
harga bahan baku yang lebih rendah dan bereaksi cepat terhadap perubahan pasar.

Supply Chain Management Software

Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk memodelkan
rantai pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan
mengembangkan rencana sumber dan manufaktur yang optimal. Sistem seperti itu
membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik, seperti menentukan
berapa banyak produk tertentu yang akan diproduksi dalam periode waktu tertentu;
menetapkan tingkat persediaan untuk bahan baku
Customer Relationship Management Software
Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat khusus yang melakukan fungsi
terbatas, seperti mempersonalisasi situs web untuk pelanggan tertentu, hingga aplikasi
perusahaan berskala besar yang menangkap banyak sekali interaksi dengan pelanggan,
menganalisisnya dengan alat pelaporan canggih, dan menautkan ke aplikasi perusahaan
besar lainnya, seperti manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM
yang lebih komprehensif berisi modul untuk manajemen hubungan mitra (PRM) dan
manajemen hubungan karyawan (ERM).

3. keunikan dari fitur e-commerce

Ubiquity
Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti toko ritel, yang Anda
kunjungi untuk bertransaksi bisnis. E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di
mana saja sepanjang waktu. Itu memungkinkan untuk berbelanja dari desktop Anda, di
rumah, di tempat kerja, atau bahkan dari mobil Anda, menggunakan ponsel pintar..
Untuk bertransaksi bisnis, tidak perlu lagi menghabiskan waktu atau uang untuk jalan-
jalan ke pasar, apalagi upaya mental yang diperlukan untuk melakukan pembelian.

Global Reach
Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi batas-batas budaya
dan nasional jauh lebih nyaman dan hemat biaya daripada yang benar dalam
perdagangan tradisional.. Televisi, stasiun radio, dan surat kabar, misalnya, pada
dasarnya adalah lembaga lokal dan regional dengan jaringan nasional yang terbatas,
tetapi kuat, yang dapat menarik khalayak nasional tetapi tidak dengan mudah melintasi
batas-batas nasional ke khalayak global.
Universal Standards
Salah satu fitur yang sangat tidak biasa dari teknologi e-commerce adalah bahwa
standar teknis Internet dan, oleh karena itu, standar teknis untuk melakukan e-
commerce adalah standar universal. Sebaliknya, sebagian besar teknologi perdagangan
tradisional berbeda dari satu negara ke negara lain. Misalnya, standar televisi dan radio
berbeda di seluruh dunia, seperti halnya teknologi telepon seluler.
Richness
Kekayaan informasi mengacu pada kompleksitas dan isi pesan. Pasar tradisional, tenaga
penjualan nasional, dan toko ritel kecil memiliki kekayaan yang besar mereka dapat
memberikan layanan tatap muka pribadi, menggunakan isyarat aural dan visual saat
melakukan penjualan. Kekayaan pasar tradisional membuat mereka menjadi lingkungan
penjualan atau komersial yang kuat.

Interactivity
Tidak seperti teknologi komersial abad kedua puluh, dengan kemungkinan pengecualian
telepon, teknologi e-commerce bersifat interaktif, artinya memungkinkan komunikasi
dua arah antara pedagang dan konsumen dan komunikasi peer-to-peer di antara teman-
teman. dan tidak dapat meminta informasi pelanggan untuk dimasukkan ke dalam
formulir. Sebaliknya, semua aktivitas ini dimungkinkan di situs web e-niaga atau aplikasi
seluler

Information Density
Kepadatan Informasi Internet dan web sangat meningkatkan kepadatan informasi—
jumlah total dan kualitas informasi yang tersedia untuk semua pelaku pasar, konsumen,
dan pedagang. Teknologi e-commerce mengurangi pengumpulan informasi,
penyimpanan, pemrosesan, dan biaya komunikasi sambil sangat meningkatkan mata
uang, akurasi, dan ketepatan waktu informasi

Personalization/Customization
Teknologi e-commerce memungkinkan personalisasi. Pedagang dapat menargetkan
pesan pemasaran mereka ke individu tertentu dengan menyesuaikan pesan dengan
perilaku aliran klik, nama, minat, dan pembelian sebelumnya seseorang.
Social Technology: User Content Generation and Social Networking
Berbeda dengan teknologi sebelumnya, Internet dan teknologi e-commerce telah
berkembang menjadi jauh lebih sosial dengan memungkinkan pengguna untuk
membuat dan berbagi dengan teman-teman mereka (dan komunitas dunia yang lebih
besar) konten dalam bentuk teks, video, musik, atau foto. . Dengan menggunakan
bentuk komunikasi ini, pengguna dapat membuat jejaring sosial baru dan memperkuat
yang sudah ada.

Peran e-commerce
Berjalan menyusuri jalan di area metropolitan utama mana pun dan hitung berapa
banyak orang yang mematuk iPhone, Samsung, atau BlackBerry mereka. Naik kereta api
atau menerbangkan pesawat, dan Anda akan melihat sesama pelancong membaca
koran online, menonton video di ponsel mereka, atau membaca novel di Kindle mereka.
Karena audiens seluler telah berkembang pesat, iklan seluler dan m-commerce telah
lepas landas. Pada 2019, m-commerce ritel akan mencapai sekitar 48 persen dari semua
e-commerce, dengan sekitar $270 miliar pendapatan tahunan dihasilkan oleh ritel
barang dan jasa, aplikasi, iklan, musik, video, nada dering, film, televisi, dan layanan
berbasis lokasi seperti pencari restoran lokal dan pembaruan lalu lintas. M-commerce
adalah bentuk e-commerce yang tumbuh paling cepat, berkembang pada tingkat 30
persen atau lebih per tahun, dan diperkirakan tumbuh menjadi $500 miliar pada tahun
2022 (lihat Gambar 10.9) (eMarketer, 2018d). Area utama pertumbuhan e-commerce
seluler adalah ritel pasar massal seperti Amazon; penjualan konten digital seperti musik,
acara TV, film, dan e-book; dan penjualan dalam aplikasi ke perangkat seluler.
Perusahaan berdasarkan permintaan seperti Uber (dijelaskan sebelumnya dalam bab
ini) dan Airbnb adalah layanan berbasis lokasi, dan juga contoh perdagangan seluler.
Layar ponsel yang lebih besar dan prosedur pembayaran yang lebih nyaman juga
berperan dalam perluasan m-commerce.
4. peran knowledge management systems

Knowledge Acquisition
Organisasi memperoleh pengetahuan dalam beberapa cara, tergantung pada jenis
pengetahuan yang mereka cari. Sistem manajemen pengetahuan pertama berusaha
membangun penyimpanan dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik
perusahaan. Upaya ini telah diperluas untuk memasukkan dokumen tidak terstruktur
(seperti email). Dalam kasus lain, organisasi memperoleh pengetahuan dengan
mengembangkan

Knowledge Storage
Setelah ditemukan, dokumen, pola, dan aturan ahli harus disimpan sehingga dapat
diambil dan digunakan oleh karyawan. Penyimpanan pengetahuan umumnya
melibatkan pembuatan database. Sistem manajemen dokumen yang mendigitalkan,
mengindeks, dan menandai dokumen menurut kerangka kerja yang koheren adalah
database besar yang mahir menyimpan koleksi dokumen.

Knowledge Dissemination
Portal, email, pesan instan, wiki, alat bisnis sosial, dan teknologi mesin pencari telah
ditambahkan ke rangkaian alat kolaborasi yang ada untuk berbagi kalender, dokumen,
data, dan grafik

Knowledge Application
Terlepas dari jenis sistem manajemen pengetahuan yang terlibat, pengetahuan yang
tidak dibagikan dan diterapkan pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan dan
manajer tidak menambah nilai bisnis. Untuk memberikan pengembalian investasi,
pengetahuan organisasi harus menjadi bagian sistematis dari pengambilan keputusan
manajemen dan ditempatkan dalam sistem pendukung keputusan.
Building Organizational and Management Capital: Collaboration, Communities of
Practice, and Office Environments
Selain aktivitas yang baru saja kami jelaskan, manajer dapat membantu dengan
mengembangkan peran dan tanggung jawab organisasi baru untuk perolehan
pengetahuan, termasuk penciptaan posisi eksekutif chief knowledge officer, posisi staf
yang berdedikasi (manajer pengetahuan), dan komunitas praktik. . Komunitas praktik
(COP)

5. perbedaan jenis-jenis pengambilan keputusan

Business Value of Improved Decision Making

Apa artinya bagi bisnis untuk membuat keputusan yang lebih baik? Apa nilai moneter
dari pengambilan keputusan yang lebih baik? Tabel 12.1 mencoba mengukur nilai
moneter dari pengambilan keputusan yang lebih baik untuk perusahaan manufaktur
kecil AS dengan pendapatan tahunan $280 juta dan 140 karyawan. Perusahaan telah
mengidentifikasi sejumlah keputusan kunci di mana investasi sistem baru dapat
meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Tabel tersebut memberikan perkiraan
nilai tahunan yang dipilih (dalam bentuk penghematan biaya atau peningkatan
pendapatan) dari pengambilan keputusan yang lebih baik di area bisnis tertentu.

Types of Decisions
Unstructured decisions
mereka di mana pengambil keputusan harus memberikan penilaian, evaluasi, dan
wawasan untuk memecahkan masalah. Masing-masing keputusan ini baru, penting, dan
tidak rutin, dan tidak ada prosedur yang dipahami dengan baik atau disepakati untuk
membuatnya.
Structured decisions
sebaliknya, berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur yang pasti untuk
menanganinya sehingga tidak harus diperlakukan setiap kali seolah-olah itu baru.
Banyak keputusan memiliki elemen keduanya

semi-structured
di mana hanya sebagian dari masalah yang memiliki jawaban yang jelas yang disediakan
oleh prosedur yang diterima. Secara umum, keputusan terstruktur lebih umum di
tingkat organisasi yang lebih rendah, sedangkan masalah tidak terstruktur lebih umum
di tingkat perusahaan yang lebih tinggi.

The Decision-Making Process

Intelligence
terdiri dari menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi dalam
organisasi—mengapa masalah itu ada, di mana, dan apa pengaruhnya terhadap
perusahaan.
Design
Desain melibatkan mengidentifikasi dan mengeksplorasi berbagai solusi untuk masalah
tersebut.
Choice
Pilihan terdiri dari memilih di antara alternatif solusi.
Implementation
Implementasi melibatkan membuat alternatif yang dipilih bekerja dan terus memantau
seberapa baik solusi tersebut bekerja.
bagaimana proses pengambilan keputusan

Managerial Roles
Manajer memainkan peran kunci dalam organisasi. Tanggung jawab mereka berkisar
dari membuat keputusan, menulis laporan, menghadiri rapat, hingga mengatur pesta
ulang tahun. Kami dapat lebih memahami fungsi dan peran manajerial dengan
memeriksa model perilaku manajerial klasik dan kontemporer.

Interpersonal Roles
Manajer bertindak sebagai figur untuk organisasi ketika mereka mewakili perusahaan
mereka ke dunia luar dan melakukan tugas simbolis, seperti memberikan penghargaan
karyawan, dalam peran interpersonal mereka. Manajer bertindak sebagai pemimpin,
berusaha untuk memotivasi, menasihati, dan mendukung bawahan. Manajer juga
bertindak sebagai penghubung antara berbagai tingkat organisasi.

Informational Roles
dalam peran informasional mereka, manajer bertindak sebagai pusat saraf organisasi
mereka, menerima informasi paling konkrit dan terkini dan mendistribusikannya
kembali kepada mereka yang perlu menyadarinya. Oleh karena itu, para manajer adalah
penyebar informasi dan juru bicara untuk organisasi mereka.

Decisional Roles
Manajer membuat keputusan. Dalam peran pengambilan keputusan mereka, mereka
bertindak sebagai wirausahawan dengan memulai jenis kegiatan baru, mereka
menangani gangguan yang timbul dalam organisasi, mereka mengalokasikan sumber
daya untuk anggota staf yang membutuhkannya, dan mereka menegosiasikan konflik
dan menengahi antara kelompok yang berkonflik.
Information Quality

Management Filters
Bahkan dengan informasi yang akurat dan tepat waktu, manajer sering membuat
keputusan yang buruk. Manajer (seperti semua manusia) menyerap informasi melalui
serangkaian filter untuk memahami dunia di sekitar mereka
Organizational Inertia and Politics
Organisasi adalah birokrasi dengan kemampuan dan kompetensi terbatas untuk
bertindak tegas. Ketika lingkungan berubah dan bisnis perlu mengadopsi model bisnis
baru untuk bertahan hidup, kekuatan kuat dalam organisasi menolak membuat
keputusan yang menyerukan perubahan besar. Keputusan yang diambil oleh
perusahaan sering kali mewakili keseimbangan berbagai kelompok kepentingan
perusahaan daripada solusi terbaik untuk masalah tersebut.