BASIC TECHNICIAN TRAINING

MENGAPA HARUS MEMBUAT MARKET INFORMASI ?

Karena pencarian dan pengumpulan data untuk dijadikan informasi sangat penting. Dan
mengingat model baru Yamaha adalah model 4 Tak, maka informasi yang sangat akurat sangat
kami butuhkan.
 BASIC TECHNICIAN TRAINING

MENGAPA HARUS MEMBUAT MARKET INFORMASI ?

Market Informasi adalah

suatu Media Komunikasi antara :
- Bengkel Resmi Yamaha
- Main Dealer
- DDS Area
Dengan Yamaha Service Division Jakarta.
Khususnya informasi mengenai problem
teknik yang terjadi di pasar.

Main Dealer, DDS Area, dan Bengkel

Resmi Yamaha wajib membuat dan
mengirimkan Market Informasi ke
Yamaha Service Division Jakarta
 BASIC TECHNICIAN TRAINING

CARA MEMBUAT MARKET INFORMASI YANG BAIK

WHAT / APA ?
Model Sepeda Motor, Kode Model , Gejala
Kerusakan, Kerusakannya Apa, Nama Part
& Nomor Part, Nomor Mesin & Rangka

WHEN / KAPAN ?
Tanggal pembelian, Tanggal kerusakan
Jarak tempuh, Kondisi cuaca
bagaimana ?

WHERE / DIMANA ?
Kondisi jalan, jalan di pegunungan yang
mendaki, jalan yang kosong atau jalan
utama, kecepatan tinggi
HOW MANY / BERAPA BANYAK ?
WHO / SIAPA ?
Berapa jarak pemakaian rata-rata,
Pemakai motor, pria atau wanita, tua atau Berapa banyak problem tersebut ?
muda, besar atau kecil Berkaitan dengan part lainnya tidak ?

WHY / MENGAPA ? HOW DID / BAGAIMANA CARANYA ?

Kemungkinan penyebab masalah,
Tindakan penyelesaian sementara, Bagainana cara repairnya, Hasilnya bagaimana,
Kenapa konsumen tidak mengetahuinya ? Siapa yang perbaiki ? Siapa yang menjudment ?
 BASIC TECHNICIAN TRAINING

CARA MENGANALISA PROBLEM

2. Coba sendiri motor 3. Referensi 4. Check dan

yang dikomplain Service Manual
rasakan sendiri
konsumen mengikuti atau Spesifikasi
gaya berkendara data
pelanggan.

1. Dengarkan komplain Akurasi Informasi (“Bedasarkan

pelanggan pengamatan dan observasi sendiri” 
Membuat Temporary Counter Measure
process. 5. Konfirmasi dengan
teknisi lainnya
9. Harus mengirimkan
data secara periodikal
ke Yamaha Service Div.
Jakarta

8. Memelihara
“Dokumen” 6. Membuat Market
7. Menyimpan
Defective Sample Informasi
 BASIC TECHNICIAN TRAINING

KLASIFIKASI MARKET INFORMASI

 BASIC TECHNICIAN TRAINING

1. No. Market Informasi.

Contoh : 005/01001/MI/II/2008
(MI ke 5 dari YSS/01001
dibuat pada bln ke-2 thn 2008).
2. Nama Model contoh : Mio,scorpio,
V-ixion
3. kode model contoh : 3KA, 5TP,
4D7 dsb.
4. Nama Dealer / Bengkel
Nomor YSS
5. Area/ kota/lokasi dealer/
6. bengkel yang bersangkutan.
7. Nama Pembuat MI
8. Tanggal di buat MI
9. Stempel 1S/2S dan 3S yang
bersangkutan.
10. Tingkat permasalahan.
11. Uraian kerusakan yang terjadi.
12. Nomor Rangka & No.Mesin Unit
rusak.
13. Jarak tempuh saat terjadi
kerusakan.
 BASIC TECHNICIAN TRAINING

14. Tanggal beli (tanggal, bulan dan tahun )

Tanggal rusak ( tanggal,bulan dan tahun )
15. Nama & No.Part yang menyebabkan
kerusakan.
16. Data Unit yang rusak dan yang
terjual pada dealer yang bersangkutan.
17. Kriteria permasalahan dan satus
pengiriman, Foto part yang bermasalah
18. Sumber informasi permasalahan
19. Tanggal pengiriman part rusak dan
No.Form Claimnya.
20. Status perbaikan dan hasilnya.
21. Uraian Kerusakan secara Detail
22. Foto/ Ilustrasi Kerusakan yang terjadi.
23. Rincian part yang di ganti karena
permasalahan ini.
24. Tingkat keseriusan masalah (diisi oleh
kantor pusat)
 BASIC TECHNICIAN TRAINING

CONTOH MARKET INFORMASI