MULTIPLE CHOICE

1. System perbangkan syariah menggunakan pelayanan secara…

a. Global
b. Merata
c. Islami
d. Umum
e. Bagi hasil
ANS:c

2. Sistem atau proses dan mengatut dan mengelola kegiatan mencapai tujuan adalah .....
a. Admnistrasi
b. Pengorganisasian
c. Manajemen
d. Pengarahan
e. Perencanaan
ANS:c

3. Administrasi perkantoran adalah proses kerjasama di dalam kantor untuk mencapai

tujuan kantor yang telah ditetapkan dengan melaksanakan fungsi-fungsi manajemen
adalah pengertian administrasi perkantoran menurut ...............
a. Prof. Dr. Mahmud Ali
b. Suhada Emorates
c. Dr. Sondang P. Siagian
d. Prof. EenFahlefiSitumorang
e. Maseni, S.Kom
ANS:a

4. Administrasi perkantoran merupakan perencanaan, pengendalian, dan pengorganisasian

pekerjaan kantor serta penggerakan mereka yang melaksanakannya agar mencapai
tujuan yang telah ditetapkan, definisi menurut....
a. George Terry
 b. Gr. Sherrat
c. Ulbert
d. WH Evans
e. Ernest Davies
ANS:a

5. BAB akhir atau BAB penutup suatu makalah harus berisi

a. Larangan
b. Halaman coper
c. Kesimpulan
d. Keyakinan
e. Keanekaragaman
ANS:c

6. Tujuan pelaksanaan administrasi adalah

a. Bekerjasama untuk mencapai keinginan sendiri
b. Bekerjasama untuk mencapaitujuan
c. Bekerjasama untuk melakukan penjualan
d. Bekerjasama untuk menghancurkan
e. Bekerja bersama
ANS:c

7. Resepsinis adalah petugas yang bekerja…

a. Menjaga keamanan kantor
b. Merapikan arsip
c. Menerima pelanggan
d. Membukakan pintu mobil
e. Membukakan pintu kantor
ANS:c

8. Yang bukan pekerja kantor adalah…

a. Costumer Service
 b. Cleaning Serice
c. Scurity
d. Staff
e. Tukang bangunan
ANS:e

9. Menurut KBBI, adalah balai (gedung, rumah, ruang) tempat mengurus suatu pekerjaan
(perusahaan), tempat bekerja merupakan definisi dari ....
a. Kantor
b. Kem
c. Rumah
d. Kelas
e. Pantai
ANS:a

10. Kegiatan menghimpun, mencatat, mengolah, menggandakan, mengirim dan menyimpan

keterangan yang diperlukan adalah arti dari .............
a. Tata usaha
b. Humas
c. Manajemen
d. Perbekalan
e. Komunikasi
ANS:a

11. Komunikasi adalah adalah....

a. Kegiatan menyampaikan informasi
b. Kegiatan diskusi
c. Kegiatan menggerakkan karyawan
d. Kegiatan adanya timbal balik pengiriman barang
e. Kegiatan manataruang kantor
ANS:a
12. Tugas dari humas dalam administrasi perkantoran adalah ....
a. Memberikan informasi ke karyawan
b. Memelihara, mengadakan, menyimpan berbagai peralatan yang dibutuhkan
c. Mencatat, mengirim, menggandakan keterangan-keterangan penting
d. Mengurusi hal-hal pembelanjaan perkantoran
e. Menciptakan hubungan baik dengan masyarakat sekitar
ANS:e

13. Tata usaha merupakan unsur administrasi, kegiatan yang dilakukan dalam bagian tata
usaha meliputi ..
a. Memelihara, mencatat
b. Menghimpun, memelihara
c. Menghimpun, mencatat
d. Mencatat, menyingkirkan
e. Menghancurkan, mencatat
ANS:c

14. Costumer Service Bertugas.....

a. Memmbersihkan gedung, standar kualitas kerja
b. Memberikan bukti pembayaran
c. Memberikan informasi dan membantu pelangan
d. Menawarkan barang dan jasa untuk pelanggan
e. Menjaga kebersihan rung lingkup kantor
ANS:c

15. Seorang costumer service dalam menghadapi koplain dari pelanggan harus bersikap.....
a. Menakutkan bagi pelanggan
b. Melobi pelanggan dengan mengajaknya makan siang
c. Tetap senyum dan selalu terbuka dalam memberikan informasi
d. Tetap tabah dan selalu berdoa agar supaya hal ini akan cepat berlalu
e. Berdiam diri tanpa menghiraukan masalah pelanggan yang merepotkan
ANS:c
16. Apa Pengertian pelayanan ?
a. Usaha memenuhi kebutuhan orang lain
b. Usaha memenuhi kebutuhan sendiri
c. Usaha memenuhi kebutuhan keluarga
d. Usaha memenuhi kebutuhan orang tua
e. Usaha memenuhi kebutuhan kekasih
ANS:a

17. Membuat pelanggan merasa penting, ramah, tepat, cepat, mengutamakan kepuasan
pelanggan termasuk ?
a. Pelayanan yang benar
b. Masalah pelayanan
c. Ide pelayanan prima
d. Pengertian pelayanan prima
e. Pengertian pelayanan
ANS:d

18. Pelayanan terdapat pada ?

a. pengarsipan.
b. Persuratan .
c. Perekonomian.
d. Semua bidang usaha
e. Salah semua.
ANS:d

19. Konsep dasar pelayanan prima, adalah ?

a. Ability,attitude, apprearance, attention, action, actuality
b. Composoer,attitude, apprearance, attention, action, accountability
c. Ability,attitude, apprearance, attention, action, accountability
d. Ability,attitude, asosiation, attention, action, accountability Rapat biasa
e. Ansurence ,attitude, apprearance, attention, action, accountability
 ANS:c

20. Core service, faciliting service, supporting service merupakan ?

a. Jenis pelayanan
b. Sipat pelayanan
c. Tingkat pelayanan
d. Skema pelayanan
e. Struktur pelayanan
ANS:a

21. Pengertian dari SOP adalah ?

a. Setandar operasional prosedur
b. Setandar operasional pengelolaan
c. Struktur operasional prosedur
d. Struktur operasional pengelolaan
e. Setandar operasional pengembangan
ANS:a

22. Dalam melayani keluhan pelanggan yang marah seorang petugas pelayanan ?
a. Memanggil petugas keamanan dan mengusirnya
b. Mendiamkan saja tanpa harus berbuat apa pun
c. Tetap senyum dan melayaninya dengan baik
d. Merasakan sakitnya omelan dan memendamnya dihati
e. Merencanakan tindakan balas dendam
ANS:c

23. Seorang pelamnggan yang datang dengan memuji muji pekerjaan anda apa sikap anda
terhadapnya
a. Masa bodoh
b. Memberikan kado sebagai hadiah
c. Meninggalkan tugas dan mentraktirnya makan
d. Salah tingkah dan tidak tenang
 e. Tetap senyum sesuai porsi dan tugas
ANS:e

24. Bagaimana tanggapan seorang petugas pelayanan terhadap pelangganya

a. Tidak begitu penting
b. Biasa biasa saja
c. Sangat penting
d. Menyusahkan
e. Hanya penonton saja
ANS:c

25. Diskusi yang dilakukan secara mendetail tentang suatu masalah disebut ?
a. Diskusi
b. Rapat
c. Kerja kelompok
d. Debat
e. Duel
ANS:a

26. Supporting service adalah pelayanan yang dimaksudkan untuk ?

a. Membedakannya deri pesaing
b. Meningkatkan fungsi karyawan
c. Membedakan tugas karyawan
d. Meningkatkan kwalitas pelayanan
e. A dan d benar
ANS:e

27. facilitating service adalah pelayanan yang dimaksudkan untuk ?

a. Pasilitas bawaan kepada pelanggan
b. Pasilitas hadiah kepada pelanggan
c. Pasilitas tambahan kepada pelanggan
d. Pasilitas disewakan kepada pelanggan
 e. Semua benar
ANS:c

28. Core service adalah pelayanan yang dimaksudkan untuk ?

a. Produk perusahaan setandar cipta
b. Produk jasa pelayanan tak berwujud
c. Produk berbentuk dan jelas
d. Produk utama dan unggulan
e. Produk hasil mengalahkan pesaing
ANS:d

29. Pelayanan yang ramah, sopan dan penuh hormat termasuk ?.

a. Jenis pelayanan prima
b. Sipat pelayanan prima
c. Karakteristik pelayanan prima
d. Bentuk pelayanan prima
e. Semua benar
ANS:c

30. Pajak yang harus dikeluarkan oleh seseorang yang akan mengadakan perjalanan keluar
negeri disebut…
a. Visa
b. Fiskal
c. Paspor
d. Yellow Card
e. KTP
ANS:a

31. Berikut yang termasuk biaya perjalanan dinas adalah….

a. Biaya perjalanan
b. Uang saku/lunsum
c. Biaya akomodasi
 d. Biaya acara kegiatan
e. Semua benar
ANS:e

32. Cek yang dapat diuangkan pada bank atau pihak-pihak yang ditunjuk untuk
mengeluarkansejumlah uang disebut….
a. Traveler’s cheque
b. single entry
c. Credit card
d. Multyple entry
e. Bank notes
ANS:a

33. Perjalanan yang dilakukan oleh pimpinan suatu lembaga /perusahaan dalam rangka
melaksanakantugas-tugas yang berkaitan dengan kepentingan lembaga atau perusahaan
disebut….
a. Perjalanan wisata
b. Perencanaan perjalanan bisnis
c. Perjalanan bisnis
d. Perencanaan daftar perjalanan
e. Daftar perjalanan
ANS:c

34. Dalam melakukan perjalanan bisnis melalui perjalanan udara, perlu diperhatikan juga
mengenai transfortasi, transfortasi tersebut adalah….
a. Pesawat telepon
b. Pesawat udara
c. Pesawat radio
d. Kapal
e. Kereta api
ANS:b
35. Waktu keberangkatan, tempat tujuan, jenis transportasi, acara perjalanan, lamanya
waktu, adalah hal-hal yang dibuat dalam….
a. Visa
b. Fiskal
c. Paspor
d. Surat Tugas
e. Daftar perjalanan
ANS:e

36. Istilah tempat menginap saat perjalanan bisnis disebut ….

a. Akomodasi
b. Transportasi
c. Transmigrasi
d. Akreologi
e. Akomortrasi
ANS:a

37. Dibawah ini adalah informasi-informasi yang paling benar harus diberitahukan kepada
biro perjalanan, yaitu….
a. Nama lengkap sesuai KTP
b. Nama kekasih tercinta
c. Check in di tempat tugas
d. Check in dan check out dari hotel
e. a, c dan d benar
ANS:e

38. Tujuan dari perjalanan dinas adalah….

a. Untuk meningkatkan kemahiran pegawai/ karyawan
b. Untuk kepentingan pimpinandan Negara
c. Untuk kelancaran komunikasi dan penin katan hubungan yang baik serta
mengembangkan usaha atau perluasan aktivitas
d. Untuk meningkatkan regenerasi dan kaderisasi karyawan
 e. Untuk mendapatkan situasi dan kondisi yang berbeda dengan lingkungan kerja yang
ada.
ANS:c

39. Apa Pengertian Rapat ?

a. Pertemuan untuk merundingkan sesuatu
b. Pertemuan untuk menandingkan sesuatu
c. Pertemuan untuk membincangkan sesuatu
d. Pertemuan untuk menjual sesuatu
e. Pertemuan untuk menjual membeli
ANS:a

40. Rapat merupakan bentuk kegiatan organisasi yang banyak dapat menyelesaikan ?
a. masalah-masalah pribadi. Kesalah pahaman, per bedaan pendapat, penyamaan ide
b. masalah-masalah keluarga. Kesalahpahaman, per bedaan pendapat, penyamaan ide
c. masalah-masalah rumah tangga. Kesalah pahaman, per bedaan pendapat,
penyamaan ide
d. masalah-masalah organisasi. Kesalah pahaman, per bedaan pendapat, penyamaan
ide
e. masalah-masalah keluarga, per bedaan pendapat, penyamaan ide
ANS:d

41. Diskusi yang dilakukan tentang hal bertentangan dan biasanya dilakukan secara tertulis.
a. Diskusi
b. Polemik
c. Penataran
d. Sarasehan
e. Duel
ANS:b

42. Notula berfungsi sebagai

a. Catatan rapat, sumber informasi bagi peserta rapat
 b. Tulisan sumber informasi bagi peserta rapat
c. Resuman rapat sumber informasi bagi peser tarapat
d. Bukti telah diadakan rapat, sumber informasi bagi peserta rapat
e. Semua benar
ANS:e

43. Yang bertugas mencatat hasil rapat

a. Notulis
b. Penulis
c. Jurutulis
d. Semua benar
e. Penulis
ANS:a

44. Notula adalah

a. Catatan laporan singkat tentang pembicaraan atau keputusan dalam rapat.
b. Catatan singkat tentang pembicaraan atau keputusan dalam rapa tbukan sebagai
laporan.
c. Semua salah
d. Benar semua
e. Hanya catatan yang tidak berarti apapun
ANS:a

45. Yang tidak termasuk catatan notulen adalah

a. Acara rapat /agenda rapat (tulis secara berurutan)
b. Jalannya rapat (pembukaan sampai dengan penutup)
c. Tempat, tanggal, bulan dan tahun pemuatan
d. Transportasi peserta rapat
e. Akomodasi tempat tinggal peserta rapat
ANS:a