PEDOMAN SURVEY

KEPUASAN MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
BANJARMASIN TAHUN 2016
PEDOMAN
SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

Lembaga Penjaminan Mutu

Universitas Muhammadiyah Banjarmasin
TAHUN 2016
 KATA PENGANTAR

Saat ini telah terjadi persaingan yang dinamis antara perguruan tinggi untuk
menghasilkan kualitas lulusan, tentu dapat mengakibatkan persaingan dalam
memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan semakin tumbuh dan
berkembangnya perguruan tinggi menjadi salah satu pertanda semakin ketatnya
persaingan yang harus dihadapi oleh Perguruan Tinggi.

Hal yang perlu dicermati adalah fenomena yang menunjukkan bahwa pengguna
dalam hal ini mahasiswa akan lebih memilih untuk kuliah di tempat yang
memberikan kemudahan serta kenyamanan, baik akses , infrastruktur, maupun
pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi. Tidak bisa dipungkiri bahwa
munculnya perguruan tinggi asing dengan segala atributnya telah mengancam
kelangsungan hidup perguruan tinggi dalam negeri.

Berdasarkan kondisi inilah survey Kepuasan kepada mahasiswa adalah hal yang
penting dan mendesak untuk dilaksanakan demi keberlangsungan perguruan
tinggi Universitas Muhammadiyah Banjarmasin. Untuk itu diperlukan pedoman
pelaksanaan survei kepuasan mahasiswa karena merupakan salah satu bentuk
pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan mahasiswa
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat mahasiswa. Melalui survey ini
diharapkan terjadi peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus sehinga
memenuhi harapan dari pengguna layanan dalam hal ini adalah mahasiswa.

Banjarmasin, April 2016

Penyusun
 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN

SURAT KEPUTUSAN REKTOR

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN
NOMOR : 123/UM-BJM/S.1/IV/2016
TENTANG
PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN

Rektor Universitas Muhammadiyah Banjarmasin, setelah:

Menimbang :
a. Bahwa untuk kelancaran pelaksanaan survei
kepuasan mahasiswa, maka perlu disusun
pedoman pelaksanaan survei kepuasan
mahasiswa;
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a,
perlu menetapkan Surat Keputusan Rektor tentang
Pedoman Survei Kepuasan Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Banjarmasin.

Memperhatikan :
a. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang
Sistem Pendidikan Nasional
b. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 Tentang
Pendidikan Tinggi
c. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang
Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan
d. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang
Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 17
Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan
Penyelenggaraan Pendidikan.
e. Pedoman PP Muhammadiyah Nomor:
02/PED/1.0/B/2012 tentang Perguruan Tinggi
Muhammadiyah
f. Ketentuan Majelis Dikti Pimpinan Pusat
Muhammadiyah Nomor: 178/KET/1.3/D/2012
tentang Perguruan Tinggi Muhammadiyah
g. Statuta Universitas Muhammadiyah Banjarmasin
tahun 2016
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
Pertama : Mengesahkan Pedoman Survei Kepuasan Mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Banjarmasin sebagaimana terlampir.

Kedua : Hal-hal yang belum diatur dalam keputusan ini akan

ditetapkan dalam keputusan tersendiri

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan bahwa apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan
dalam keputusan ini, akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Banjarmasin
Pada tanggal : 18 April 2016 M

Rektor,

Prof.Dr.H.Ahmad Khairuddin, M.Ag

NIDN. 2010126902

Tembusan:
1. Ketua BPH UMB di Banjarmasin
2. Wakil Rektor Lingkup UMB di Banjarmasin
3. Dekan dalam lingkup UMB di Banjarmasin
4. Para Kepala Biro/Lembaga/Unit Lingkup UMB di Banjarmasin
5. Arsip
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Tujuan Survey Kepuasan Mahasiswa

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan mahasiswa dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara pendidikan dituntut untuk memenuhi harapan mahasiswa dalam
melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan mahasiswa yang dilakukan oleh
Universitas Muhammadiyah Banjarmasin saat ini belum memenuhi harapan
mahasiswa. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan mahasiswa yang
disampaikan melalui kotak saran, media informasi lainnya, sehingga memberikan
dampak buruk terhadap pelayanan di Universitas Muhammadiyah Banjarmasin,
yang menimbulkan ketidakpercayaan mahasiswa.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan mahasiswa
adalah melakukan Survei Kepuasan kepada pengguna layanan dalam hal ini
adalah mahasiswa. Mengingat jenis layanan sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan mahasiswa dapat
menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Pedoman ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna

layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa

1.2 Sasaran

a. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai

kinerja penyelenggara pelayanan.
b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.

c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.

1.3 RUANG LINGKUP

Ruang lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pedoman ini adalah
meliputi pelayanan di Biro Administrasi Akademik, Biro Administrasi
Keuangan, Perpustakaan, Tata Usaha Universitas dan Fakultas, dan Survey
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana

1.4 PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan
pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan,
persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang
mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:

a. Menyusun instrumen survei;

b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;
 c. Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei;
e. Mengolah hasil survei;
f. Menyajikan dan melaporkan hasil survey

Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa

Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain:
a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;
b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui
surat;
c. Kuesioner elektronik (internet/e-survey);
d. Diskusi kelompok terfokus;
e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam

1.5 HASIL SURVEI KEPUASAN MAAHASISWA,

Adapun hasil dari survey kepuasan mahasiswa ini dimaksudkan untuk:
a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja
pelayanan;
b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit kerja pelayanan
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan.
d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.

1.6 PENUTUP
Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan kepada
mahasiswa perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan
kualitas dan inovasi pelayanan di Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.
 1.7 STANDAR OPERASIOANL PROSEDUR

1. Tujuan 1.1 Kegiatan untuk memberikan penjelasan mengenai proses kegiatan survey
kepuasan mahasiswa terhadap layanan civitas UMB secara umum
1.2 Hasil evaluasi akan digunakan sebagai bahan untuk memperbaiki mutu
pelayanan di UMB
1.3 Hasil survey ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan
institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan
kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan
2. Ruang 2.1 Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survey kepuasan mahasiswa
Lingkup 2.2 Pihak yang terkait:
2.2.1 Kepala BAUK
2.2.2 Kepala BAUK
2.2.3 LPM
2.2.4 Wakil Rektor
3. Acuan 3.1 Peraturan Pemerintah No 4 tahun 2014 tentang penyelenggaraan pendidikan
tinggi dan pengelolaan PT.
3.2 Undang-undang Nomor 20 Tahun 2013 tentang Sistem Pendidikan Nasional.
3.3 Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.
3.4 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan
Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan.
3.5 Statuta Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.
3.6 Peraturan Rektor tentang Pedoman SOP Universitas Muhammadiyah
Banjarmasin Nomor …………….
3.7 Peraturan Rektor tentang Pedoman Survey Kepuasan Mahasiswa Univesitas
Muhammadiyah Banjarmasin Nomor ……..
4. Sarana 4.1 Angket/Kuesioner (online)
4.2 Komputer
5. Definisi proses evaluasi internal terhadap pelayanan administrasi kemahasiswaan, sarana
prasarana perkuliahan atau penunjang lainnya
6. Prosedur 6.1 Bagian Layanan Lembaga penjaminan mutu (LPM) menyusun kuesioner/angket
mahasiswa pada tingkat universitas
6.2 Kuesioner didistribusikan ke seluruh Fakultas di UM Banjarmasin melalui GPM
Fakultas dan UPM Prodi
6.3 Bagian Layanan LPM mendelegasikan proses survey kepada Fakultas melalui
GPM dan UPM;
6.4 Fakultas melalui GPM dan UPM akan melaksanakan survey dengan instrument
dan prosedur dari panduan Survey dari LPM
6.5 Kuesioner/angket juga disosialisasikan dan disebarkan melalui Sistem
Informasi Akademik (SIAKAD)
6.6 Mahasiswa melakukan Pengisian kuesioner/angket pada setiap awal semester
untuk menilai proses pada semester sebelumnya
6.7 Waktu pengisian kuesioner/angket maksimal 2 minggu sejak ditetapkan
6.8 GPM dan UPM Berkoordinasi dalam membuat Laporan hasil survey dan
dilaporkan kepada Bagian Layanan LPM
6.9 Bagian layanan LPM melakukan Proses rekapitulasi data maksimal 1 minggu
setelah batas terakhir pengisian kuesioner/angket
6.10 Laporan Hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan UMB akan
diteruskan untuk ditindaklanjuti oleh wakil rector/kepala biro terkait
6.11 Wakil rector/Kepala Biro terkait mengisi formulir penerimaan/penyerahan
laporan.
6.12 Wakil rector/Kepala Biro terkait memberikan rencana tindak lanjut, mengisi dan
menandatangani formulir berita acara, maksimal 3 hari setelah menerima
laporan dari bagian LPM
6.13 Rekapitulasi Laporan hasil kepuasan mahasiswa beserta rencana tindak lanjut
dari unsur pimpinan terkait akan digandakan sesuai kebutuhan oleh bagian
LPM.
6.14 Dokumentasi dan pengarsipan laporan kepuasan dan tenaga kependidikan
untuk tingkat Universitas tiap semester yang sudah disahkan oleh Kepala LPM
dan Rektor Universitas
7. Catatan 7.1 Dokumen terkait yaitu SOP survey kepuasan mahasiswa dan Angket/Instrumen
kepuasan mahasiswa
7.2 Jumlah responden untuk e-survey ±40% dari jumlah mahasiswa
7.3 Jumlah responden untuk wawancara tatap muka ± 20% dari jumlah mahasiswa
Lampiran 1:
Angket Kepuasan Mahasiswa
ANGKET KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK
TAHUN AKADEMIK ………./………..

Identitas Pengisi Angket:

Program Studi/Fakultas :
Semester :
Jenis Kelamin : Laki laki/Wanita*
Alamat :

Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap UMB

1. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden untuk mengisi seluruh instrumen ini
sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
2. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi UMB guna
mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan pada waktu
yang akan mendatang
3. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) tangibles (2)
assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy
5. Saudara diminta melingkari angka pada kolom skor sesuai pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan
keadaan yang sebenarnya.
1 = dilaksanakan sangat tidak baik
2 = dilaksanakan tidak baik
3 = dilaksanakan cukup baik
4 = dilaksanakan dengan baik
5 = dilaksanakan sangat baik

1. Aspek tangibles (Sarana pendidikan - Alat Perkuliahan, Media Pengajaran dan Prasarana
Pendidikan)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi
2. Ruang kuliah sejuk dan nyaman
3. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.
4. UMB mempunyai perpustakaan yang lengkap
5. Laboratorium, Studio/bengkel yang relevan dengan
kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa
6. Ketersediaan buku referensi yang ada di perpustakaan
UMB
7. Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan
bersih
8. Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh
mahasiswa di UMB

2. Aspek Reliability (kehandalan dosen, staf Akademik)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen
2. Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab
3. Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang
diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi
perkuliahan
4. Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai
yang obyektif
5. Dosen datang tepat waktu
 6. Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya
7. Satuan Acara Perkuliahan yang dibuat dosen
8. Kemampuan staf akademik untuk melayani
administrasi kemahasiswaan
9. Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi
kepentingan mahasiswa

3. Aspek Responsiveness (Sikap tanggap)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. UMB menyediakan dosen bimbingan konseling bagi mahasiswa
UMB menyediakan beasiswa bagi mahasiswa berprestasi yang tidak
2. mampu
3. UMB membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik
Pimpinan UMB beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua
4. mahasiswa untuk berkonsultasi
UMB memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sakit
5. parah
UMB memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa yang
6. mendapatkan musibah kecelakaan

4. Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan
Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh UMB melalui dosen
2. PA
Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh UMB melalui dosen
3. bimbingan Konseling
4. Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa
Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses
5. pengajaran
Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah
ditetapkan UMB dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa
6. terkecuali

5. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
Kepedulian UMB dalam memahami kepentingan dan kesulitan
1. mahasiswa
Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan pengembangan
2. lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa
UMB memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen PA
3. atau dosen BK
Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan di
4. bidang akademik/mata kuliah
5. Dosen bersikap terbuka dan kooperatif dengan mahasiswa
UMB berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha
6. untuk mengembangkannya
6. Aspek Information System (Sistem informasi kemahasiswaan)
Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. UMB memberikan informasi sistem perkuliahan dalam
bentuk buku panduan perkuliahan
2. UMB memberikan informasi akademik dan pelayanan
non akademik dalam bentuk website (online)
3. UMB secara terbuka memberikan informasi dan
pelayanan baik akademik maupun non akademik
4. UMB membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa
yang memiliki permasalahan
5. UMB berusaha memberikan respon positif terhadap setiap
pengaduan mahasiswa
6. UMB berusaha secara transparan dalam menjelaskan
penggunaan dana kemahasiswaan
Lampiran 2:
Angket Kepuasan Mahasiswa di BAAK

ANGKET KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN DI BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN

KEMAHASISWAAN (BAUK)
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN

Nama :
Jenis Kelamin :
NIM :
Fakultas/Program Studi :

Berilah tanda (V) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara.
1 = dilaksanakan sangat tidak baik
2 = dilaksanakan tidak baik
3 = dilaksanakan cukup baik
4 = dilaksanakan dengan baik
5 = dilaksanakan sangat baik

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit
2 Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat
3 Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan
4 Staf BAAK menunjukan disiplin kerja
5 Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan
6 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
7 Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal
8 BAAK memberikan jaminan perbaikan jika terjadi kesalahan pada hasil
kerja staf BAAK
9 Staf BAAK memiliki sikap sopan, ramah, jujur dan dapat dipercaya
10 Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan dan kecakapan dalam
menjalankan tugasnya masing-masing
11 BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi
akademik
12 BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama
13 Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan
14 Komunikasi staf BAAK dengan pengguna layanan baik dan lancer
15 Staf BAAK memberikan perlakuan adil terhadap semua pengguna layanan
16 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman dan aman
17 Staf BAAK berpenampilan rapi sesuai dengan situasi dan kondisi
18 Kantor BAAK tertata rapid dan bersih
19 Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan
20 System Informasi (Komputerisasi) yang ada di BAAK bekerja dengan handal
Lampiran 3:
Angket Kepuasan Mahasiswa di BAUK

ANGKET KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN DI BIRO ADMINISTRASI UMUM

DAN KEUANGAN (BAUK)
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN

Nama :
Jenis Kelamin :
NIM :
Fakultas/Program Studi :

Berilah tanda (V) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara.
1 = dilaksanakan sangat tidak baik
2 = dilaksanakan tidak baik
3 = dilaksanakan cukup baik
4 = dilaksanakan dengan baik
5 = dilaksanakan sangat baik

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Prosedur pelayanan di BAUK tidak berbelit-belit
2 Proses pelayanan di BAUK cepat dan tepat
3 Staf BAUK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan
4 Staf BAUK menunjukan disiplin kerja
5 Staf BAUK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan
6 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
7 Staf BAUK selalu ada sesuai jadwal
8 BAUK memberikan jaminan perbaikan jika terjadi kesalahan pada hasil
kerja staf BAUK
9 Staf BAUK memiliki sikap sopan, ramah, jujur dan dapat dipercaya
10 Staf BAUK memiliki kemampuan, pengetahuan dan kecakapan dalam
menjalankan tugasnya masing-masing
11 BAUK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi
akademik
12 BAUK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama
13 Staf BAUK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan
14 Komunikasi staf BAUK dengan pengguna layanan baik dan lancer
15 Staf BAUK memberikan perlakuan adil terhadap semua pengguna layanan
16 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAUK nyaman dan aman
17 Staf BAUK berpenampilan rapi sesuai dengan situasi dan kondisi
18 Kantor BAUK tertata rapid dan bersih
19 Informasi yang diberikan BAUK dapat diandalkan
20 System Informasi (Komputerisasi) yang ada di BAUK bekerja dengan handal
Lampiran 4:
Angket Kepuasan Mahasiswa di Perpustakaan

ANGKET KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN

Nama :
Jenis Kelamin :
NIM :
Fakultas/Program Studi :

Berilah tanda (V) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara.
1 = dilaksanakan sangat tidak baik
2 = dilaksanakan tidak baik
3 = dilaksanakan cukup baik
4 = dilaksanakan dengan baik
5 = dilaksanakan sangat baik

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan perpustakaan
mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan.
2 Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat
3 Koleksi yang ada di perpustkaan Universitas Muhammadiyah
4 Banjarmasin cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang
ada
5 Petugas bagian pelayanan perpustkaan menyampaian informasi dengan
tepat dan jelas
6 Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah dicatat
tanpa ada kesalahan oleh petugas
7 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan yang
sesuai dengan aturan yang ada
8 Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan pelayanan kepada
pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat
9 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu
pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari
10 Petugas dibagian pelayanan perpustkaan selalu merespon terhadap
pemakai perpustakaan
11 Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi
12 Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan
perpustakaan
13 Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai
14 Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil
15 Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai
perpustakaan
16 Petugas memberikan pelayanan tan[a membedakan status pemakai atau
tanpa padang bulu
17 Petugas bersungguh-sungguh dalam memperatikan kepentingan pemakai
perpustakaan
18 Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan
19 Pelayanan perpustkaan buka sesuai dengan jadwal yang ada
20 Temapat pelayanan buku cukup efektif
21 Ruang perpustakaan bersih dan rapi
22 Petugas perpustakaan berpakaian rapi dan penampilan menarik
23 Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan
Lampiran 5:
Angket Kepuasan Mahasiswa di TU Universitas

ANGKET KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN DI TATA USAHA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN

Nama :
Jenis Kelamin :
NIM :
Fakultas/Program Studi :

Berilah tanda (V) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara.
1 = dilaksanakan sangat tidak baik
2 = dilaksanakan tidak baik
3 = dilaksanakan cukup baik
4 = dilaksanakan dengan baik
5 = dilaksanakan sangat baik

No Pernyataan 1 2 3 4 5
Prosedur pelayanan di Tata Usaha Universitas tidak berbelit-belit
Proses pelayanan di Tata Usaha Universitas cepat dan tepat
Kegiatan administrasi rapi dan teratur
Staf Tata Usaha Universitas memberi pelayanan yang memuaskan sesuai
kebutuhan anda
Staf Tata Usaha Universitas menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
Staf Tata Usaha Universitas memberi tanggapan yang cepat dan baik
terhadap keluhan anda
Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
Staf Tata Usaha Universitas selalu ada sesuai jadwal
Tata Usaha Universitas memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan
pada hasil kerja staf Tata Usaha Universitas
Staf Tata Usaha Universitas memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat
dipercaya
Staf Tata Usaha Universitas memiliki kemampuan, pengetahuan, dan
kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
Tata Usaha Universitas memberikan kemudahan dalam akses pelayanan
Tata Usaha Universitas tidak membiarkan pengguna layanan menunggu
antrian terlalu lama
Staf Tata Usaha Universitas bertugas sepenuh hati dalam memberikan
pelayanan
Komunikasi staf Tata Usaha Universitas dengan pengguna layanan berjalan
dengan baik dan lancar
Staf Tata Usaha Universitas memberikan perlakuan yang adil kepada setiap
pengguna layanan
Ruang pelayanan dan ruang tunggu Tata Usaha Universitas nyaman
Staf Tata Usaha Universitas berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan
situasi dan kondisi
Kantor Tata Usaha Universitas tertata secara bersih dan rapi
Informasi yang diberikan Tata Usaha Universitas dapat diandalkan
Sistem Informasi (komputer) yang ada di Tata Usaha Fakultas bekerja
dengan handal