METODEOLOGI PENELITIAN

JUDUL PENELITIAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN

KEFARMASIAN

DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT MEDIROSSA 2 CIBARUSAH

Diajukan oleh :

Dini Laraswati – 1924804

PROGRAM STUDI D3 FARMASI

POLITEKNIK META INDUSTRI CIKARANG 2019

 BAB 1

PENDAHULUAN

Rumusan Masalah

Bagaimanakah tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan farmasi di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah?

Variabel

Kepuasan Pasien (X)

Pelayanan Kefarmasian (Y)

Landasan Teori

Kepuasan pasien adalah nilai subyektif pasien terhadap pelayanan yang

diberikan setelah membandingkan dari hasil pelayanan yang diberikan dengan

harapannya. Pasien akan merasa puas jika harapan pasien atau bahkan lebih

dari apa yang diharapkan pasien.

Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien :

Kepuasan tidak hanya dipengaruhi oleh faktor dari pihak pemberi pelayanaan saja, tetapi juga
dipengaruhi faktor dari luar maupun dari dalam diri pasien. Faktor dari dalam mencakup
sumber daya, pendidikan, pengetahuan dan sikap. Faktor dari luar mencakup budaya, sosial
ekonomi, keluarga dan
situasi yang dihadapi

Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada

pasien yang berkaitan dengan Sediaan Farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti
untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.

Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pelayanan kefarmasian diantaranya sumber

daya manusia (SDM) atau petugas farmasi, sarana dan prasarana, kelengkapan SOP, serta
waktu tunggu.

Variabel Bebas : pelayanan kefarmasian

Variabel Terikat : kepuasan pasien

Variabel Control : etika petugas farmasi, waktu tunggu, sarana dan prasaranan

Variabel Moderate : kelengkapan SOP, service excellent, management, visi/misi

Variabel Antara : pelaksanaan KIE (komunikasi informasi dan edukasi)

Definisi Operasional

Variabel Definisi Konseptual Definisi Operasional

Dimensi Skor Kepuasan Skala Pengukuran
Tingkat kepuasan pasien Kepuasan pasien Responsiveness Sangat puas (81- Interval
terhadap pelayanan adalah perasaan (Ketanggapan) 100 %)
kefarmasian di instalasi senang, puas Reliability Puas (61-80 %)
farmasi rumah sakit terhadap pelayanan (Kehandalan)
Cukup puas (41-
medirossa 2 cibarusah kefarmasian di Assurance
instalasi farmasi (Jaminan) 60 %)
rumah sakit Emphaty Tidak puas (21-
medirossa 2 (Empati) 40 %)
cibarusah dengan Tangibles Sangat tidak puas
hasil analisa (Bukti (0-20 %)
pengisian kuesioner. Langsung)

Jumlah Sampel : 95 sampel yang diambil dalam penelitian ini

Metode Penelitian : Metode Deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan

pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah