BAB IV

HASIL PENELITIAN
A. HASIL PENELITIAN
1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
a. Gambaran Umum Desa Buntu Karya
Ditinjau dari segi geografis, Kabupaten Luwu terletak di bagian utara Provinsi
Sulawesi Selatan, dimana posos Kabupaten Luwu terletak 2º.34’.45”-3º.30’.30”
LS dan 120º.21’.15”-121º.43’.11” BT.
Secara administratif, Kabupaten Luwu memiliki batas sebagai berikut:
a. Sebelah Utara : Kabupaten Luwu Utara dan Kota Palopo
b. Sebelah Timur : Teluk Bone
c. Sebelah Selatan : Kota Palopo dan Kabupaten Wajo
d. Sebelah Barat : Kabupaten Tana Toraja, Kabupaten Toraja Utara, Kabupaten
Enrekang, dan Kabupaten Sidrap.
Secara administrasi Desa Buntu karya berada di kecamatan Ponrang
Selatan Kabupaten Luwu yang terbagi atas 4 Dusun dan 7 RT yaitu: Dusun
Rewang, Dusun Sompu, Dusun Kariako, dan Dusun Kaccanning.
b. Keadaan Penduduk
Penduduk merupakan kelompok orang-orang yang bertempat tinggal pada suatu
tempat yang memiliki aturan yang mengikat sehingga dapat hidup berdampingan
secara utuh dan diatur oleh kaidah yang berlaku di daerah tersebut. Kegiatan
penduduk sangat dipengaruhi oleh mobilitas penduduk itu sendiri seperti kelahiran,
kematian dan perpindahan penduduk dari suatu wilayah lainnya yang secara langsung
maupun tidak langsung akan mempengaruhi komposisi penduduk
dalam suatu wilayah.
c. Sarana Dan Prasarana
Ketersediaan sarana dan prasarana yang terdapat dipedesaan berupa sarana
ibadah, Kesehatan, Pendidikan dan yang lainnya merupakan salah satu factor
penunjang dalam upaya untuk membangun masyarakat lebih baik. Demikian pula di
Desa Buntu Karya Kecamatan Ponrang Selatan Kabupaten Luwu merupakan salah
satu desa yang memiliki jumlah penduduk yang cukup banyak.
d. Keadaan Pegawai/staff Administrasi Puskesmas Batua Raya
Administrasi dalam arti sempit adalah kegiatan yang meliputi: catat-mencatat,
surat-menyurat, pembukuan ringan, ketik-mengetik, agenda, dan sebagainya yang
bersifat teknis ketatausahaan. Administrasi dalam arti luas adalah seluruh proses
kerjasama antara dua orang atau lebih dalam mencapai tujuan tertentu secara berdaya
guna dan berhasil guna.
 Administrasi bertujuan untuk memonitoring kegiatan atau data yang dimiliki oleh
perusahaan atau organisasi, agar pengelola usaha bisa mengevaluasi suatu kegiatan-
kegiatan dalam pengorganisasian perusahaan dan Administrasi bertujuan untuk
menyusun suatu program pengembangan usaha dan suatu kegiatan pengorganisasian.
Layanan administrasi merupakan pelayanan yang berhubungan dengan tata
persuratan, administrasi.
Pelayanan administrasi pada kantor desa buntu karya terbagi atas beberapa sub
atau bagian, baik administrasi keuangan, tata kelola, sumber daya, maupun
administrasi rumah tangga pada kantor desa buntu karya.

2. Penyajian Data Hasil Penelitian

Penyajian data merupakan salah satu kegiatan dalam pembuatan hasil penelitian
yang telah dilakukan agar dapat dipahami dan dianalisis sesuai dengan tujuan yang
diinginkan. Data yang disajikan harus sederhana jelas agar mudah dibaca. Penyajian
data juga dimaksudkan agar para pembaca dapat dengan mudah memahami apa yang
kita sajikan untuk selanjutnya dilakukan penilaian atau perbandingan dan lain lain.
Untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
administrasi kantor desa buntu karya, maka digunakan instrumen angket sebagai teknik
pengumpulan data untuk variabel X maupun variabel Y. Selanjutnya dalam hal
pengujian hipotesis, maka dilakukan uji kuantitatif menggunakan rumus-rumus statistik
serta perangkat lunak komputer dengan program SPSS 21 yang dianggap relevan
dengan teknik analisis data yang bertujuan untuk mengetahui gambaran Pengaruh
Tingkat Kepuasan Masyarakat (Variabel Y) Terhadap Pelayanan Administrasi kantor
desa buntu karya (Variabel X).
3. Analisis Data Deskriptif
Untuk mengetahui gambaran Tingkat Kepuasan masyarakat Terhadap Pelayanan
Administrasi kantor desa buntu karya, dan setelah pengujian menggunakan SPSS 21
maka kedua variabel tersebut dibuatkan tabel frekuensi dan presentase dengan
menggunakan kategori sangat baik, baik, tidak baik, sangat tidak baik untuk variabel X
dan tabel frekuensi serta presentase menggunakan kategori sangat puas, puas, tidak
puas, sangat tidak puas untuk variabel Y.
1) Pelayanan Administrasi Puskesmas Batua Raya (Variabel X)
Untuk mengetahui gambaran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Administrasi kantor desa buntu karya, maka data tersebut diperoleh dari angket sebagai teknik
pengumpulan data dengan 20 butir pertanyaan yang menggunakan skala likert. Untuk lebih
jelasnya mengenai gambaran pengaruh Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Administrasi kantor desa buntu karya berdasarkan hasil penelitian, dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi dan Persentase Tingkat Pelayanan Administrasi kantor
desa buntu karya
Nomor Interval Kategori Frequensi Presentase
1. 20-34 Sangat Tidak Baik 0 0
2. 35-49 Tidak Baik 0 0
3. 50-64 Baik 9 30
4. 65-80 Sangat Baik 21 70
Total 30 100
Sumber: Hasil Olahan Angket 2021

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa frekuensi terbanyak berada pada interval 65-80
dan frekuensi terendah berada pada interval 20-34. Diketahui dari hasil olahan SPSS 21 bahwa
nilai rata-rata (mean) dari Pelayanan Administrasi kantor desa buntu karya (Variabel X) sebesar
40 dimana nilai rata-rata tersebut dikonsultasikan pada pada interval 65-80 yang berarti
tergolong dalam kategori “sangat baik” dengan presentase 70%, dengan standar deviasi 4.46236.

Hal ini menggambarkan Pelayanan Administrasi kantor desa buntu karya “sangat baik” ditinjau
dari aspek pada bagian pembahasan nantinya.

2) Kepuasan Masyarakat (Variabel Y)

Untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat, maka data tersebut diperoleh dari
angket sebagai teknik pengumpulan data dengan 4 butir pertanyaan yang menggunakan skala
likert. Untuk lebih jelasnya mengenai gambaran kepuasan masyarakat buntu karya berdasarkan
hasil penelitian, dapat dilihat sebagai berikut:
 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Masyarakat.
Nomor Interval Kategori Frequensi Presentase
1. 4-6 Sangat Tidak Baik 0 0
2. 7-9 Tidak Baik 4 13,33
3. 10-12 Baik 23 76,67
4. 13-16 Sangat Baik 3 10
Total 30 100
Sumber: Hasil Olahan Angket 2021

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa frekuensi terbanyak berada pada interval
10-12 dan frekuensi terendah berada pada interval 13,33. Diketahui dari hasil olahan SPSS 21
bahwa nilai rata-rata (mean) dari Kepuasan Masyarakat (Variabel Y) sebesar 40 dimana nilai
rata-rata tersebut dikonsultasikan pada pada interval 13-16 yang berarti tergolong dalam kategori
“Baik” dengan presentase 76,67%, dengan standar deviasi 1.52225. Hal ini menggambarkan
bahwa pengaruh tingkat kepuasan masyarakat sudah baik ditinjau dari aspek positif dan negatif
yang mempengaruhi pelayanan administrasi di Kantor Desa Buntu Karya.

3. Analisis Statistik Inferensial

1)Uji Normalitas Data
Pengujian persyaratan analisis untuk penggunaan statistik adalah data yang diperoleh
sekurang-kurangnya terdistribusi normal. Uji normalitas data dimaksudkan untuk mengetahui
kenormalan data tentang Pelayanan administrasi Kantor Desa Buntu Karya (Variabel X) serta
Kepuasan Masyarakat Desa Buntu Karya (Variabel Y) sehingga dapat dilanjutkan dengan
perhitungan statistik parametris. Kriteria dari pengujian ini adalah dengan Uji Normalitas
Dengan Normal P-Plot. Pada dasarnya normalitas sebuah data dapat dideteksi dengan melihat
persebaran data atau titik pada sumbu diagonal dari residualnya.
 Data dikatakan terdistribusi normal, jika data atau titik menyebar disekitar garis
diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.
 Sebaliknya data dikatakan tidak terdistribusi normal, jika data atau titik menyebar
jauh dari arah garis atau tidak mengikuti diagonal.
 Adapun hasil pengujian normalitas data selengkapnya dapat dilihat pada diagram
berikut:

Berdasarkan hasil output SPSS di atas kita dapat melihat grafik plot. Dimana gambar P-Plot
terlihat titik-titik mengikuti dan mendekati garis diagonalnya sehingga dapat disimpulkan bahwa model
regresi memenuhi asumsi normalitas.
Dengan pengujian statistik tersebut menunjukkan bahwa kedua variabel telah memenuhi

kriteria data yang terdistibusi normal.

2) Uji Korelasi Product Moment

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ada tidaknya pengaruh signifkan dan positif antara
Pelayanan Administrasi Kantor Desa Buntu Karya (Variabel X) terhadap Kepuasan Masyarakat
(Variabel Y) di Desa Buntu Karya, maka diadakan uji korelasi product moment.
Tabel 4.5 Hubungan antara pelayanan administrasi Kantor Desa Buntu Karya dengan
kepuasan masyarakat Desa Buntu Karya

Correlations
 pelayanan kepuasan
administrasi masyarakat

pelayanan administrasi Pearson Correlation 1 .539**

Sig. (2-tailed) .002

N 30 30
**
kepuasan masyarakat Pearson Correlation .539 1

Sig. (2-tailed) .002

N 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Berdasarkan hasil perhitungan product moment, maka diperoleh korelasi antara

Pelayanan Administrasi Kantor Desa Buntu Karya (Variabel X) dan kepuasan masyarakat Desa
Buntu Karya (Variabel Y) dengan koefesien r = 0,539 kemudian dikonsultasikan pada tabel
interpretasi nilai r berada pada interval 0,400 – 0,599 yang memiliki tingkat hubungan yang
“sedang”. Hal ini berarti terdapat hubungan korelasional yang positif antara pelayanan
administrasi Kantor Desa Buntu Karya terhadap kepuasan masyarakat di desa Buntu Karya.
Untuk mengetahui apakah korelasi hasil perhitungan tersebut signifikan atau tidak, maka perlu
diadakan pengujian koefisien korelasi dengan ketentuan apabila nilai r hitung > r tabel pada
sampel (N) pada taraf signifikan 5% berarti ada hubungan yang signifikan begitupula sebaliknya.
dengan demikian sekarang dibandingkan antara nilai r hitung sebesar 0,456 dengan nilai r tabel
dengan sampel (N) berjumlah 30 orang pada taraf signifikan 5% sebesar 0,00. Berdasarkan
perbandingan tersebut dapat disimpulkan bahwa r hitung > r tabel (0,456 > 0,000) yang berarti
hipotesis yang berbunyi “ada hubungan yang signifikan dan positif antara pelayanan administrasi
dengan kepuasan masyarakat di Desa Buntu Karya” dapat diterima
2) Analisis Regresi Linear Sederhana

Uji regresi linear sederhana dimaksudkan untuk menguji hipotesis penelitian yang
berbunyi “ada hubungan signifikan dan positif antara ini pelayanan administrasi Kantor Desa
Buntu Karya dengan kepuasan masyarakat di Buntu Karya ”. Berdasarkan hasil olah data SPSS
22, nilai signifikasi variabel interaksi pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat
yaitu 0,000, sebagaimana dasar pengambilan keputusannya yaitu apabila nilai sig > 0,03, maka
variabel X terhadap variabel Y dinyatakan tidak signifikan dan apabila nilai sig < 0,03 maka
variabel X terhadap variabel Y dinyatakan berpengaruh signifikan.
Adapun jika nilai signifikansi variabel pelayanan administrasi kantor Desa Buntu Karya
(Variabel X) terhadap kepuasan masyarakat (Variabel Y) = 0,000 < 0,03 maka hal tersebut
menunjukkan bahwa variabel independen pelayanan administrasi masyarakat berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Estimasinya adalah makin tinggi pelayanan
administrasi Desa Buntu Karya maka semakin tinggi pula kepuasan masyarakat di Kantor Desa
Buntu Karya, begitu pula sebaliknya semakin rendah intensitas tinggi pelayanan administrasi
Kantor Desa Buntu Karya semakin rendah pula kepuasan masyarakat di Desa Buntu Karya.
Adapun persamaan regresi linearnya sebagai berikut :

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 47.791 5.686 8.405 .000

kepuasan masyarakat 1.672 .494 .539 3.387 .002

a. Dependent Variable: pelayanan administrasi

Ŷ=a+bX
Ŷ = 44,791+ 1,672 (X)
Berdasarkan persamaan di atas nilai 1,672 X (pelayanan administrasi) mempengaruhi
variabel Y (kepuasan masyarakat) sebesar 1,672% atau berpengaruh positif yang artinya jika
nilai variabel X (pelayanan administrasi) ditingkatkan 1% saja, maka variabel Y (kepuasaan
nasyarakat) pun akan meningkat 1,672% dan sebaliknya jika nilai variabel X (pelayanan
administrasi) diturunkan 1% saja, maka Y (kepuasan masyarakat) akan turun sebesar 1,672%.
Perhitungan analisis data selanjutnya adalah nilai regresinya dimana variabel X (Dalam
Pelayanan Administrasi) dengan variabel Y (Kepuasan Masyarakat) dapat dilihat pada table
model summarynya.

Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate

1 .539a .291 .265 5.010

a. Predictors: (Constant), kepuasan masyarakat

 Berdasarkan hasil analisi data tersebut diperoleh nilai R square nya sebesar 29,10% yang
berarti ada 29,10% pengaruh yang variable lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.

A. Pembahasan Hasil Penelitian

1. Gambaran Tingkat Pelayanan Administrasi Terhadap Tingkat Kepuasan
Masyarakat Pada Pelayanan Kantor Desa Buntu Karya

Gambaran Pengaruh Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi

kantor Desa Buntu Karya yang baik dipengaruhi oleh lima indikator yaitu bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Perwujudan pengaruh pelayanan
administrasi dan kepuasan masyarakat Berdasarkan hasil penelitian dan penyajian data
diketahui bahwa gambaran Pengaruh Tingkat Kepuasan masyarakat Terhadap Pelayanan
administrasi kantor Desa Buntu Karya berada pada kategori “sangat baik”. Hal tersebut
menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat yang menjadi sampel penelitan memliki
Kepuasan Terhadap Pelayanan administrasi kantor Desa Buntu Karya. Tingkat Kepuasan
Masyarakat Terhadap Pelayanan administrasi kantor Desa Buntu Karya dipengaruhi oleh
lima indikator yaitu :
a) Bukti fisik
1. Teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi
2. Penampilan Petugas administrasi
3. Kebersihan dan kenyamanan ruangan
4. Ruang pelayanan administrasi
b) Kehandalan
1. Kesiapan petugas dalam melayani masyarakat
2. Kehandalan layanan yang diberikan petugas administrasi
3. Ketepatan waktu yang disediakan petugas
4. Kesalahan minimum dalam memberikan layanan
c) daya tanggap
1. Kecepatan/ketanggapan petugas administrasi
2. Pelayanan kepada mahasiswa terhadap permasalahan
3. Kesediaan membantu masyarakat
4. Prosedur layanan
d) jaminan
 1. Kemampuan dan pengetahuan petugas administrasi
2. Petugas berpakaian rapi dan berpenampilan baik
3. Sikap sopan dari petugas administrasi
4. Kejujuran petugas administrasi
e) Empati
1. Kepedulian petugas terhadap masalah masyarakat
2. Kemudahan dalam menemui petugas administrasi
3. Keadilan dalam memberikan layanan
4. Dukungan lembaga atas kebutuhan masyarakat

2. Gambaran Tingkat Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan hasil penelitan dan penyajian data diketahui bahwa gambaran Pengaruh
Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan administrasi kantor Desa Buntu Karya
berada pada kategori sangat baik hal tersebut menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat sangat
puas. Kepuasan mahasiswa ditunjukkan dengan indikator sebagai berikut :
1) Perasaan puas terhadap kebutuhan mahasiswa
2) Perasaan puas terhadap tekhnologi dan peralatan yang digunakan
3) Perasaan puas terhadap pelayanan administrasi perpustakaan
4) Perasaan puas atas kualitas jasa secara keseluruhan

3. Pengaruh Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kantor Desa

Buntu Karya

Berdasarkan hasil penelitan dan olah data menggunakan SPSS 22 dengan uji statistik
deskriptif dan inferensial diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan administrasi kantor Desa Buntu Karya
Pengaruh pelayanan administrasi kantor Desa Buntu Karya yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan masyarakat dikarenakan pelayanan administrasi adalah bagian dari kebutuhan
masyarakat sehingga signifikasi terhadap kepuasan layanannyapun sangat penting untuk ditinjau.
Hal tersebut dapat dilihat dan ditinjau dari aspek bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability),
daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).