NAMA : Syaroyah Putri Pawesti

NPM : 212207102

1. Analisis studi lapang mengenai CSE, antara BPM A dan B

a. BPM A
- Realibilitas
BPM ini telah melakukan pelayanan dengan baik, ramah dan tidak
membeda bedakan customer, memberikan informasi dan edukasi
dengan jelas
- Assurance
BPM ini memberi pelayanan yang berkualitas, menjadikan pasien
merasa aman . Bidan menggunakan pakaian yang sopan, rapi,
menarik, serta ruang yang bersih dan nyaman, dan menerapkan
protocol Kesehatan dengan benar
- Emphaty
Bidan yang sopan, ramah, dan memberikan informasi yang sangat
jelas, menurut saya sebuah empati atau perhatian kepada pelanggan
- Responsiveness
Bidan yang cekatan dan tanggap dalam melakukan pelayanan dan
dapat dengan cepat memenuhi permintaan pelanggan.
b. BPM B
- Realibilitas
Menurut saya Bpm ini memberi pelayanan yang kurang baik, para
pekerja yang jutek, dan memberi informasi dengan apa adanya dan
berbicara seperlunya.
- Assurance
Bpm ini memberikan pelayanan yang berkualitas, nyaman,namun
memberikan informasi seperlunya sehingga menurut saya kurang
puas terhadap pelayanannya.
- Tangible
Bpm ini memiliki surat ijin yang jelas terdapat STR,SIPB
 - Emphaty
Pelayanan di Bpm ini menurut saya kurang ramah, dan jutek
sehingga saya sebagai pelanggan merasa tidak adanya rasa
emphaty di bidan ini.
- Responsiveness
Pelayanan di bidan ini sangat cepat, tanggap, cekatan namun
kurang ramah.
2. Membuat video tentang CSE, tentang pelayanan KB PIL.
https://youtu.be/_E1j6wmlJjs
3. Saya bertukar video dengan R.Diyah Permata Sari, NPM : 212207095,
berikut hasil penilaian video saya oleh mba putri.
1. Keunggulan
- Realibilitas
Melakukan pelayanan yang baik, ramah, memberikan informasi
kepada pasien dengan cukup jelas.
- Assurance
Dalam melakukan pelayanan memberikan jaminan kepuasan,
sopan, memberikan pelayanan yang baik.
- Tangible
Bidan berpenampilan menarik, bersih, sesuai dengan protocol
- Responsiveness
Pasien dan bidan selalu siap, cepat dan tanggap dalam melakukan
pelayanan

- Emphaty
Bidan selalu mengutamakan pasien, dan berkomunikasi dengan
baik.
2. Kelemahan dan keunggulan pelayanan
Dalam vidio tersebut menunjukan bahwa bidan dalam memberikan
pelayanannya sangat sopan, baik, ramah, dan jelas. Di lengkapi dengan
ruangan yang bersih rapih fasilitas yang lengkap.
3. Terinspirasi atau menentang
 Sangat terinspirasi dengan pelayanan bidan tersebut, pelayanan yang
mengutamakan kenyamanan kepuasan pasien harus di contoh.
4. Penerapan dalam diri saya ketika memberikan pelayanan dengan
berbasis pada customer service excelent
Saya harus menerapkan CSE beserta prinsip sevice quality, harus
memenuhi dan memaksimalkan nilai kelima aspek tersebut supaya
saya dapat memberikan pelayanan yang baik sopan, ramah,
komunikasi yang baik,memberikan kenyamanan pasien