PEMERINTAH KABUPATEN GAYO LUES

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PINTU RIME
Jln. Ladia Galaska, Kp. Uring, Kec. Pining, Kode Pos 24659
email : puskesmaspinturime38@gmail.com

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PINTU RIME

NOMOR: 440/005/PKM-PR/SK/IX/2019

TENTANG
PENILAIAN KEPUASAAN PELANGGAN DI PUSKESMAS PINTU RIME

KEPALA PUSKESMAS PINTU RIME

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan unit

pelayanan Puskesmas Pintu Rime maka diperlukan
kebijakan penilaian kepuasan pelanggan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud huruf a dan Keputusan Kepala Puskesmas
Pintu Rime Tentang Kepuasan Pelanggan Di Puskesmas
Pintu Rime;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun
1999 Tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun
2009 Tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PINTU RIME
TENTANG KEBIJAKAN PENILAIAN KEPUASAN
PELANGGAN DI PUSKESMAS PINTU RIME.
KESATU : Penilaian kepuasan pelanggan di Puskesmas Pintu Rime
dilakukan dengan cara pengisian Form Survei, Kotak
Saran dan menggunakan simbol;
KEDUA : Proses penilaian kepuasan pelanggan di Puskesmas Pintu
Rime diatur sebagaimana tercantum dalam Lampiran
 merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat
keputusan ini;
KETIGA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di: U R I N G
Pada tanggal : 03-Januari-2019

KEPALA PUSKESMAS PINTU RIME

ARMANSYAH
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA
PUSKESMAS PINTU RIME NOMOR:
440/005/PKM-PR/SK/IX/2019
TENTANG : Penilaian kepuasan pelanggan

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS PINTU RIME

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal

pelayanan, maka unit penyelenggara publik termasuk puskesmas dituntut
untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Dengan
adanya cara penilaian kepuasan pelanggan puas terhadap proses pelayanan
maka dapat dilakukan perbaikan dengan segera apabila diperlukan.
Penilaian kepuasan di PUSKESMAS PINTU RIME dilakukan dengan 3 cara
yaitu:
1. Pengisian Form Survei
a. Petugas menyiapkan instrumen survei,
b. Petugas menentukan jadwal survei,
c. Petugas survei melakukan survei dengan mewawancarai pengunjung
Puskesmas secara random yang ditemui petugas di ruang tunggu
puskesmas,
d. Setelah survei selesai, petugas survei mengumpulkan hasil dan
merekap hasil survei,
e. Petugas melaporkan hasil simbol survei kepada Kepala Puskesmas
dan Ketua Tim Mutu untuk rencana tindak lanjut.
2. Kotak Saran
a. Kotak saran disediakan di puskesmas.
b. Pasien dipersilahkan memberikan saran untuk perbaikan pelayanan
puskesmas dan memasukkannya ke dalam kotak saran.
c. Kotak saran dibuka tiap 1 bulan sekali oleh penanggung jawab kotak
saran, dan direkap 1 bulan sekali oleh penanggung jawab kotak
saran.
d. Pembuatan laporan hasil rekapan kotak saran diperiksa oleh tim
Mutu.
e. Tim audit memberikan hasil rekapan kotak saran kepada Tim Mutu
dan ditindak lanjuti oleh Tim Mutu.
3. Menggunakan simbol
Penggunaan simbol dimaksudkan untuk penilaian kepuasan dari pasien
yang lansia atau susah untuk membaca dan menulis. Cara ini
dilakukaan dengan mempersiapkan kotak dan kartu yang bergambarkan
“senyum jempol satu”, “senyum jempol dua” dan “jempol kebawah” yang
masing-masing mewakili “puas”, “sangat puas” dan “tidak puas”. Pasien
diminta mengambil kartu tersebut dan di persilahkan mengisi sesuai
dengan tingkat kepuasan yang dirasakan pasien. Selanjutnya kotak
tersebut direkap 1 bulan sekali oleh petugas dan melaporkannya ke
Kepala Puskesmas dan Ketua Tim Mutu.

KEPALA PUSKESMAS PINTU RIME

ARMANSYAH