PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen : 445/ /PKM-TBK/I/2017

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : /I/2017
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas dr. HM. Pengkoeh Rismono

Talang Bakung NIP. 19670126 200003 1 003

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah proses pemberian informasi kepada pelanggan

(pasien) dengan tepat sasaran.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam penerapan langkah-langkah untuk penyampaian
informasi agar pelanggan dapat memperoleh informasi tentang sarana pelayanan,
tarif, jenis pelayanan, rujukan dan informasi lain yang dibutuhkan.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Talang Bakung No: 445/ /PKM-TBK/I/2017
Tentang Manajeman Mutu Puskesmas.
4. Referensi - Undang – Undang RI No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
5. Prosedur / 1. Alat dan Bahan
Langkah- - Papan Informasi
langkah - Kartu Antrian.
- Brosur.
2. Langkah-langkah
a. Petugas menyapa pasien menggunakan bahasa yang dimengerti pasien.
b. Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien.
c. Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pasien, seperti informasi
tarif, jenis pelayanan, rujukan, dan informasi lainnya. Jika diperlukan dapat
memberikan brosur UPTD Puskesmas kepada pasien.
d. Petugas menanyakan apakah ada yang belum dimengerti atau ingin
ditanyakan lagi.
e. Petugas mengulang kembali inti penjelasan.
f. Petugas melihat apabila sudah benar maka pasien sudah mengerti, jika belum
maka penjelasan harus diulang.
7. Diagram Alir
Petugas menyapa pasien Petugas Petugas
mengidentifikasi menjelaskan
kebutuhan pasien. informasi.

Petugas menanyakan apakah

ada yang belum di pahami?

Petugas melihat apabila sudah benar maka

pasien sudah mengerti, jika belum maka
penjelasan harus diulang. Petugas mengulang
kembali inti penjelasan.

7. Unit Terkait Unit Pendaftaran

8. Rekaman
historis
No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan

2/2
 PENYAMPAIAN INFORMASI
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
DAFTAR
TILIK Halaman : 1/1

UPTD Puskesmas
Talang Bakung

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1 Apakah petugas menyapa pasien menggunakan bahasa yang
dimengerti pasien ?
2 Apakah petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien ?
3 Apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pasien ?
4 Apakah petugas menanyakan apakah ada yang belum dimengerti
atau ingin ditanyakan lagi?
5 Apakah petugas mengulang kembali inti penjelasan ?
6 Apakah petugas melihat apabila sudah benar maka pasien sudah
mengerti, jika belum maka penjelasan harus diulang ?

Jambi, 2017

Auditor