ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP

PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND

PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA
CABANG MEDAN

GELADIKARYA

Oleh:

SITI WARDAH PRATIDINA NASUTION

077007084

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

 PERSETUJUAN GELADIKARYA

Judul Geladikarya : Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap

Peningkatan Kuantitas Transaksi Surety Bond
Pada PT. Asuransi Jasaraharja Putera Cabang
Medan.
Nama : Siti Wardah Pratidina Nasution
NIM : 077007084
Program Studi : Magister Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Akuntansi

Menyetujui :
Komisi Pembimbing

Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si

Ketua

Dra. Sri Mulyani, Ak, MBA

Anggota

Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana

Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE

Universitas Sumatera Utara

 LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul:

“ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP

PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND
PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA
CABANG MEDAN”

adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data
dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.

Medan, Januari 2013

Yang Membuat Pernyataan

Siti Wardah Pratidina Nasution

Universitas Sumatera Utara

 RINGKASAN EKSEKUTIF

Sejak awal mulainya bisnis surety bond di Indonesia tahun 1980, dipelopori oleh Jasa
Raharja Persero, bisnis ini terus berkembang sejalan dengan pembangunan di semua
wilayah Indonesia. Tetapi seiring berjalannya waktu, sesuai kebijakan pemerintah bisnis
surety bond harus dipisahkan dari bisnis asuransi sosial yang menjadi fokus utama
bisnis Jasa Raharja Persero karena jenis bisnis ini adalah berjenis asuransi kerugian.
Maka sejak awal januari 1994 hingga sekarang PT. Asuransi Jasaraharja Putera terus
berupaya menjadi market leader di industri surat jaminan proyek (surety bond).
Sejak tiga tahun terakhir, PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan mengalami
penurunan pendapatan produk surety bond. Oleh karena itu dalam penelitian ini
perumusan masalahnya adalah bagaimana pengaruh bauran pemasaran terhadap
peningkatan kuantitas transaksi surety bond PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang
Medan. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap
peningkatan kuantitas transaksi surety bond yang diterapkan selama ini. Teori yang
digunakan adalah teori strategi pemasaran, bauran pemasaran dan transaksi.
Penelitian dilakukan di PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan. Jenis penelitian
deskriptif korelasi. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 67 orang yang mewakili
perusahaan masing-masing. Pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis
regresi berganda dengan menggunakan taraf kepercayaan sebesar 95%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak produk, harga/tarif, promosi,
lokasi, orang, proses dan bukti fisik tidak berpengaruh terhadap kuantitas transaksi
surety bond pada PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan. Secara parsial masing-
masing variabel juga tidak berpengaruh terhadap kuantitas transaksi surety bond.
Hasil uji regresi hipotesis penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi
sebesar 0,119. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 11,9% variabel produk, harga/tarif,
promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap
variabel kuantitas transaksi surety bond PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan,
sedangkan sisanya merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak dijelaskan
dalam model penelitian.

Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan hasil regresi tersebut maka strategi bauran pemasaran apapun yang
dilakukan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kuantitas
transaksi surety bond PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan.

Universitas Sumatera Utara

 RIWAYAT HIDUP

Siti Wardah Pratidina Nasution, lahir di Medan pada tanggal 21 Desember tahun

1972. Anak ketiga dari enam bersaudara dari pasangan Ayahanda Drs. H. Bachrain

Nasution dan Ibunda Hj. Sukarni. Telah menikah dengan Iwan Setiawan dan dikaruniai

dua orang anak laki-laki yang bernama Muhammad Farraz Pratama Setiawan dan

Muhammad Haekal Setiawan.

Pendidikan dimulai dari Taman Kanak-kanak (TK) Tugama Medan pada tahun

1977 hingga 1979, kemudian Sekolah Dasar di SD Taman Harapan Medan hingga tamat

pada tahun 1985. Kemudian dilanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama, SMP

Bhayangkari Medan hingga lulus pada tahun 1988. Kemudian dilanjutkan ke Sekolah

Menengah Atas Kristen Immanuel Medan hingga tamat tahun 1991. Hingga

Menyelesaikan program Strata Satu di Sekolah Tinggi Ekonomi Keuangan Perbankan

Indonesia (STEKPI) Jakarta tahun 1996.

Sejak tahun 1997 hingga saat ini bekerja di PT. Indah Uli Perkasa Medan yang

bergerak di bidang usaha pembubutan mesin. Dan sejak tahun 2007 hingga 2012

mengajar bahasa Inggris paruh waktu di International Language Programmes Medan.

Universitas Sumatera Utara

 KATA PENGANTAR

Alhamdulillaahirrobbil‟alamiin atas segala rahmat Allaah subhanallaahu wa

ta‟ala yang telah memberikan limpahan kesehatan, kesabaran dan ketekunan sehingga

dapat menyelesaikan Geladikarya ini yang berjudul : “ Analisis Strategi Bauran

Pemasaran Terhadap Peningkatan Kuantitas Transaksi Surety Bond pada PT.

Asuransi Jasaraharja Putera Cabang Medan”.

Penyusunan geladikarya ini akan sulit diwujudkan apabila tidak mendapat

dukungan dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu secara khusus disampaikan

ucapan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada ayahanda tersayang

Drs.H.Bachrain Nasution dan ibunda terkasih Hj. Sukarni atas dukungan yang sangat

besar artinya ini bagi ananda. Begitu juga dengan Iwan Setiawan, SE sebagai suami

tercinta juga anak-anak tersayang Muhammad Farraz Pratama Setiawan dan

Muhammad Haekal Setiawan yang telah menjadi penyemangat untuk menyelesaikan

program pasca sarjana ini.

Penghormatan dan penghargaan yang besar disertai ucapan terima kasih yang

tulus kepada Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, Msi dan Ibu Dra. Sri Mulyani, Ak, MBA

selaku Ketua dan Anggota Komisi Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan

perhatiannya kepada penulis hingga dapat menyelesaikan tugas geladikarya ini. Tak

lupa penulis juga mengucapkan terima kasih atas kesempatan belajar dan menimba ilmu

pengetahuan yang telah diberikan selama ini kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Syahril Pasaribu, DTMH, MSc (CTM), SpA(K) sebagai Rektor

Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah

Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi

Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Sekolah

Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

5. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Program Studi Sekolah Pascasarjana

Universitas Sumatera Utara.

6. Bapak Coni Chandra, SE, MM dan staf PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang

Medan lainnya yang telah merelakan waktunya untuk berbagi informasi.

7. Seluruh teman-teman angkatan 23 khususnya Pak Irwan Suhendry, Partahian

Simbolon, Arni Julia siregar, Hery Indra Pratama, Johannes WP, Imelda

Sembiring dan lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu disini yang telah

mensupport semangat penulis di ujung waktu.

Penulis menyadari bahwa geladikarya ini masih jauh dari sempurna, namun penulis

tetap berharap kiranya hasil yang dicapai dalam geladikarya ini tetap dapat bermanfaat

bagi banyak pihak.

Medan, Januari 2013

Siti Wardah Pratidina Nasution

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR ISI

Halaman
PERSETUJUAN GELADIKARYA ....................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN ..................................................................... ii
RINGKASAN EKSEKUTIF ................................................................... iii
RIWAYAT HIDUP .................................................................................. iv
KATA PENGANTAR .............................................................................. v
DAFTAR ISI ............................................................................................. vii
DAFTAR TABEL..................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................ 4
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................... 4
1.5 Batas dan Ruang Lingkup Penelitian .............................. 4

BAB II. KERANGKA TEORITIS

2.1 Pengertian Strategi .......................................................... 5

2.2 Pengertian Pemasaran .................................................... 6
2.3 Pengertian Strategi Pemasaran ........................................ 6
2.4 Bauran Pemasaran Jasa……………………. ......... ……. 9
2.5 Pengertian Transaksi…………………………………… 18

BAB.III KERANGKA KONSEPTUAL .............................................. 20

BAB. IV METODOLOGI PENELITIAN…………………………… 23

4.1 Jenis Penelitian ……………………………………….. 23

4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................... 23
4.3 Populasi dan Sampel ....................................................... 24
4.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................. 25
4.5 Skala dan Pengukuran Variabel ...................................... 26
4.6 Definisi Operasional Variabel….. ................................... 26
4.7 Metode Analisis Data…………………………. ............. 30
4.7.1 Uji Kualitas Data……………………………. .... 30
4.7.1.1 Uji Validitas ………………… ........................... 30
4.7.1.2 Uji Reliabilitas…..……………………………… 31

Universitas Sumatera Utara

 4.7.2 Uji Asumsi Klasik….…………………………… 32
4.7.2.1 Uji Normalitas…………………………………... 32
4.7.2.2 Uji Multikolinearitas……………………………. 33
4.7.2.3 Uji Heteroskedastisitas………………………….. 33
4.7.3 Uji Regresi Berganda…………………………… 34
4.7.3.1 Pengujian Hipotesa Secara Simultan (Uji F)…… 35
4.7.3.2 Pengujian Hipotesa Secara Parsial (Uji t)…….... 37
4.7.3.3 Analisis Koefisien Determinasi…………………. 38

BAB. V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN…………………... 39

5.1 Sejarah dan Perkembangan PT. Asuransi Jasaraharja

Putera…………………................................................... 39
5.2 Visi dan Misi Perusahaan ................................................ 40
5.3 Sekilas Tentang Surety Bond………………………….. 41
5.4 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ............................ 43

BAB VI. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………... . 48

6.1 Hasil Penelitian Bauran Pemasaran……………………. 48

6.1.1 Karakteristik Responden………………….…… 48
6.1.2 Hasil Statistik Deskriptif Variabel Penelitian…… 49
6.1.2.1 Variabel Produk………………………………… 49
6.1.2.2 Variabel Harga ................................................... . 51
6.1.2.3 Variabel Promosi................................................ . 52
6.1.2.4 Variabel Lokasi…… …………………………… 53
6.1.2.5 Variabel Orang .................................................. .. 54
6.1.1.6 Variabel Proses…………………………………. 55
6.1.1.7 Variabel Bukti Fisik…………………………….. 56
6.1.1.8 Variabel Kuantitas Transaksi…………………… 57
6.1.3 Hasil Uji Validitas ……………………………... 60
6.1.3.1 Variabel Produk……...…………………………. 61
6.1.3.2 Variabel Harga……….…………………………. 62
6.1.3.3 Variabel Promosi…….…………………………. 63
6.1.3.4 Variabel Lokasi……… ………………………… 63
6.1.3.5 Variabel Orang………. ………………………… 64
6.1.3.6 Variabel Proses.………... ……………………… 65
6.1.3.7 Variabel Bukti Fisik….. .. ……………………… 66
6.1.3.8 Variabel Kuantitas Transaksi…………………… 67
6.1.4 Hasil Uji Reliabilitas …………………… .. …… 69
6.1.5 Hasil Uji Asumsi Klasik……………………….. 70
6.1.5.1 Hasil Uji Normalitas……………………………. 70
6.1.5.2 Hasil Uji Multikolinearitas……………………… 72
6.1.5.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas………………… .. 73
6.1.6 Hasil Analisis Regresi Berganda……………….. 74

Universitas Sumatera Utara

 6.1.6.1 Hasil Uji F (Simultan)…………………………. 74
6.1.6.2 Hasil Uji t (Parsial)…………………………….. 75
6.1.6.3 Analisis Koefisien Determinasi (R2)…………... 77
6.1.6.4 Hasil Persamaan Regresi Berganda…………… 77
6.2 Pembahasan …………………............................ ............ 79
6.2.1 Hasil Uji F……………………………………… 79
6.2.2 Hasil Uji t……… .............................................. .. 79
6.2.2.1 Produk………………….. ................................. .. 79
6.2.2.2 Harga…………………. ...................................... 80
6.2.2.3 Promosi…………………….. ............................. 81
6.2.2.4 Lokasi…………………………………………… 81
6.2.2.5 Orang…………………………………………… 82
6.2.2.6 Proses…………………………………………… 82
6.2.2.7 Bukti Fisik……………………………………… 83

BAB VII. KESIMPULAN DAN SARAN……………………………… 84

7.1 Kesimpulan .............................................................. 84

7.2 Saran .............................................................. 85

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 86

LAMPIRAN…………………………………………………………….. 88

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR TABEL

No Judul Halaman
1.1 Perbandingan Antara Realisasi dan Target Pendapatan surety
Bond................................................................................................ 2
4.1 Jadwal Penelitian………………………..…………………………… 23
4.2 Instrumen Skala Likert…………………………………………… 26
4.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian………………………… 28
6.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah 48
6.2 Penjelasan Responden atas Produk (X1)………………………….. 50
6.3 Penjelasan Responden atas Harga (X2)…………………………… 51
6.4 Penjelasan Responden atas Promosi (X3)………………………… 53
6.5 Penjelasan Responden atas Lokasi (X4)………………………….. 54
6.6 Penjelasan Responden atas Orang (X5)………………………….. 55
6.7 Penjelasan Responden atas Proses (X6)………………………….. 56
6.8 Penjelasan Responden atas Bukti Fisik (X7)…………………… .. 57
6.9 Penjelasan Responden atas Kuantitas Transaksi (Y)…………… . 59
6.10 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Produk (X1)………….……. 61
6.11 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Harga (X2)………….……. .. 62
6.12 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Promosi (X3)………….……. 63
6.13 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Lokasi (X4)………….……. . 64
6.14 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Orang (X5)………….……... 65
6.15 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Proses (X6)………….……... 66
6.16 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Bukti Fisik (X7)………….… 67
6.17 Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Kuantitas Transaksi (Y)…… 68
6.18 Hasil Uji Reliabilitas …………………………………………….. 70
6.19 Hasil Uji Multikolinearitas............................................................. 72
6.20 Hasil Pengujian Hipotesis secara Serempak (Uji F)……………… 74
6.21 Hasil Pengujian Hipotesis secara Parsial (Uji t)…………………. 75
6.22 Koefisien Determinasi (R )……………………………………….
2
77
6.23 Hasil Regresi Berganda. ................................................................. 78

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman
3.1 Kerangka Konseptual .................................................................... 22
5.1 Struktur Organisasi………............................................................. 45
6.1 Grafik Normalitas………………………………………………… 70
6.2 Grafik Histogram….. …………………………………………….. 71
6.3 Grafik Heteroskedastisitas……………………………………….. 73

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

1 Kuesioner…………………………………………………………. 130
2 Tabulasi Hasil Penelitian 67 Responden…………………………. 136
3 Tabel Frekuensi…………………………………………………… 144
4 Hasil Uji Validitas ………………………………………………… 164
5 Hasil Uji Reliabilitas………….....………………………………… 170
6 Hasil Uji Regresi……………………………………. ................... 177

Universitas Sumatera Utara