KOORDINASI DAN KOMUNIKASI

No. Dokumen : SPO/UKP/016

Terbitan : 02

SOP No. Revisi : 01

UPTD PUSKESMAS Tanggal Terbit : 02 Januari 2016

AJANGALE dr.H.MUHAMMAD YUNUS, S.Ked.M.Kes
Halaman : 1/1 NIP. 19760709 200701 1 011

1. Pengertian Koordinasi dan komunikasi adalah salah satu bentuk kerja sama antara unit
pelayanan dengan sistem saling memberikan informasi, komunikasi dalam
memberikan pelayanan demi kepentingan pelanggan dan pemberi layanan.

2. Tujuan Sebagai acuan dan langkah-langkah yang di gunakan di dalam memberikan

pelayanan di poliklinik
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 018 Tahun 2017 tentang Pembinaan Komunikasi
dan Koordinasi
4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang pusat kesehahatan masyarakat.

5. Langkah -langkah / Prosedur 1. Petugas loket pendaftaran lebih awal memberikan informasi kepada pelanggan
dan unit pelayanan lainnya
2. Petugas loket pendaftaran mencatat identitas pelanggan pada buku register
dan medical record
3. Petugas loket pendaftaran mengantarkan medical record ke unit pelayanan
lainnya
mencatat mengantarkan
4. Pelayanan di unitInformasi
lainnya misalnya poli memberikan pelayanan sesuai medical record ke
identitas
kebutuhan pasien memberikan umpan unit pelayanan
pelayanan
5. Petugas pelayanan unit balik ke memberikan
lainnya loket umpan balik ke loket pendaftaran
pendaftaran tentang pasien
tentang kebutuhan pelanggan
kebutuhan pelanggan
pelayanan lainnya
6. Petugas loket pendaftaran menindak lanjuti umpan balik yang di berikan unit
berikan dari unit
pelayanan lainnya
umpak balik yang di
menindak lanjuti
7. Petugas loket pendaftaran mencatat hasil koordinasi dengan unit pelayanan
lainnya Selesai

6. Bagan Alir

6. Hal-hal yang perlu diperhatikan : Kartu identitas pasien

7. Unit terkait Pelayanan Poliklinik : Poli Umum, Poli Gigi, Poli KIA/KB
8. Dukumen terkait 1.Rekam medik

2.Family folder

HISTORI
NO. ISI YANG DIREVISI KETERANGAN
1. Pengertian Penulisan pengertian sesuai dengan judul
2. Unit terkait Unit terkait Poliklinik diuraikan ke bagian-bagian poli
3. Bagan alir Makro diubah jadi mikro
4. Format SOP Sesuai dokumen akreditasi 2017
 mencatat hasil
koordinasi
mengantarkan
medical record ke
unit pelayanan
pelayanan
pasien
mencatat hasil
koordinasi
 PENDAFTARAN PASIEN Ditetapkan Oleh
No. Dokumen : SPO/UKP/001 Kepala UPTD Puskesmas Ajangale

Terbitan :
SPO
No. Revisi :

Tanggal Terbit : dr.H.MUHAMMAD YUNUS, S.Ked.M.Kes

Halaman : NIP. 19760709 200701 1 011

1 Pengertian

2 Tujuan qwwoip]qe

3 Kebijakan rgioejrgi

4 Referensi sdfjlk ajsdfj kljasdjf jasjfj aljsfjadfjalsfl kjasdfj jafj kajdfjajfaj fjas ajsdf

5 Alat dan Bahan a.

b.

c.

d.

6. Langkah-langkah Bagan Alir

1 sfajsdfjlk jasdjf jasdf jasf jasdjfj lkajsdfa j jasdfj jasdfkj aljsdfja ja sadfd
alsjf klajsfjajdf Persiapan Persiapan
Persiapan
2 alat alat
alat

Persiapan
alat

Pasien
datang

sgdfgdf
g

Pasien
pulang
7 Hal-hal yang perlu diperhatikan

8 Unit terkait 1

9 Dukumen terkait 1
2

3
 PENYAMPAIAN UMPAN BALIK PELAPORAN

No. Dokumen : SOP/ADMEN/

No. Revisi : 03
SOP Tanggal Terbit : 11 Januari 2019

Halaman : 1/1

UPT PUSKESMAS
AJANGALE dr.H.MUHAMMAD YUNUS, S.Ked.M.Kes
NIP. 19760709 200701 1 011
1 Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab
program dan pimpinan puskemas untuk perbaikan kinerja

2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari masyarakat atau
pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya
3 Kebijakan SK Kepala puskemas Nomor Tahun 2019 tentang Umpan balik
4 Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat.
5 Prosedur / Langkah - langkah Alat dan Bahan :
1. ATK
2. Komputer
3. Printer

Petugas yang melaksanakan

1. Petugas Tata Usaha
2. Semua Petugas terkait

Langkah - langkah :
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU
5. Petugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskemas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas,manajemen, pengelola membahas
keluhan
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan balik
kepada informan

6 Bagan Alir
Petugas menerima Petugas mencatat
keluhan dari sumber informasi
pengguna pelayanan dan identitas
informasi

kepada KTU
menyampaikan Petugas
keluhan dan mengarahkan
Petugas mencatat informasi akan
unit pelayanan
yang dituju

Kepala Puskesmas
Petugas Mencatat menanggapi dan
dibuku rekapan memberikan umpan
keluhan balik

7 Hal - hal yang perlu Keluhan Masyarakat

diperhatikan
8 Unit terkait Semua Unit
9 Dokumen terkait 1.Buku Register Pengaduan
2. Kotak Saran
10 Rekaman historis perubahan No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
1 Format SOP Pengertian, 11 Januari 2019
Prosedur, Bagan
Alir ,Unit Terkait
mencatat hasil
koordinasi

mencatat hasil
koordinasi