Indikator Variable Skala

No Perilaku Penilaian
1 2 3 4 5 6
Tidak Sangat Jarang Sering Sangat Selalu
Pernah Jarang Sering

1. Orientasi Pelayanan
Memberikan pelayanan maksimal dengan menerapkan nilai 5S (salam, sapa, senyum, sopan,
dan santun)
1.1 Melayani dengan ramah (nada suara yang lembut) dalam memberikan informasi
kepada pengguna jasa
1.2 Melayani pengguna jasa dengan menerapkan nilai 5S (salam, sapa, senyum, sopan
dan santun)
2. Integritas
Bertanggungjawab dan profesional
2.1 Melakukan perbaikan terhadap kesalahan yang telah dilakukan
2.2 Berani mengambil resiko terkait dengan keputusan yang telah diambil

3. Komitmen
Melaksanakan tugas dengan efektif
3.1 Mampu mencari cara terbaik yang efektif dan efisien dalam penyelesaian tugas
Melaksanakan tugas sesuai dengan norma peraturan perundang-undangan yang berlaku
3.2 Mampu menghindarkan diri dari pelanggaran peraturan dan norma instansi

4. Disiplin
tidak memberikan kesaksian palsu atau keterangan yang tidak benar
4.1 Berbicara sesuai keadaan apa adanya
menjaga informasi yang bersifat rahasia
4.2 Berbicara seperlunya
5. Kerjasama
Kordinasi dengan atasan, bawahan dan rekan kerja
5.1. Saling berkoordinasi dengan atasan, bawahan dan rekan kerja
Bersedia menerima saran/kritik dari orang lain
5.2. Menerima kritik dan saran dengan positif dan merubah diri menjadi lebih baik