LAPORAN PENCAPAIAN MATRIX KEY PERFORMANCE INDKATOR (KPI)

TAHUN 2020

SASARAN
NO. KPI TARGET CAPAIAN KETERANGAN
STRATEGI
1. Terciptanya 80 % Tingkat kepuasan pasien atas Jumlah questioner kritik dan
kepuasan 1 Tingkat kepuasan pasien pelayanan di RSIA. PBH bisa 83 % saran yang masuk ke tim
stakeholder dilihat dan dievaluasi dari penanganan komplin pada
2 Presentase komplin yang 91 % tahun 2020 sebanyak 3.374
seluruh jumlah questioner
ditindak lanjuti questioner, unit yang
kritik dan saran yang masuk diberikan questioner yaitu :
dan melakukan tindak lanjut VK, Ranap Lt.3, dan Ranap
complain baik secara Lt.4. Dari total tersebut
langsung maupun tidak dilakukan rekapitulasi
langsung dengan data sebagai berikut
: puas dengan pelayanan
sejumlah 2.808 questioner
dan tidak puas / dengan
komplin sebanyak 566
questioner, komplin yang
ditindak lanjuti 520
quesioner dan yang di
tindak dilanjuti tetapi
belum ada solusi 36
qoesioner (komplin tersebut
mengenai area parkir yang
sempit, akses lift yang
terbatas, beberapa kamar
mandi menggunakan closet
jongkok dan ruang VIP tidak
ada fasilitas air panas)
 Tahun 2020 belum
dilakukan questioner
Tingkat kepuasan responden kepuasan
3 0%
karyawan karyawan selama bekerja di
RSIA. PBH dan akan di
program kan tahun 2021
Jumlah perusahaan baru
Perusahaan dengan penjamin
100 % yang bekerjasama 45
BPJS yang sudah bekerjasama
Peningkatan Jumlah perusahaan dengan rincian
Pengembangan
2. 4 asuransi dan perusahaan 80 % sebagai berikut : 29
Marketing
yang bekerjasama Asuransi murni yang sudah perusahaan dengan
87,5 %
bekerjasama penjamin BPJS dan 16
perusahaan asuransi murni
Program diklat internal
tahun 2020 sejumlah 39
80 % Capaian diklat internal 51,3 % diklat dan hanya terealisasi
20 diklat dikarenakan
Prosentase capaian pandemic covid - 19
1
diklat Program diklat eksternal
tahun 2020 sejumlah 42
Pengembangan 80 % Capaian diklat eksternal 14,3 % diklat dan hanya terealisasi
3.
SDM dan Diklat 6 diklat dikarenakan
pandemic covid - 19
Tersedianya Jumlah
tenaga di RSIA. PBH yang
3 sesuai dengan pola 80 %
ketenagaan
 Hasil rekapitulasi dari
seluruh karyawan untuk
tahun 2020 rata
mendapatkan nilai cukup,
Berdasarkan hasil rekapitulasi
artinya hampir seluruh
Prosentase SDM punishment dan evaluasi karyawan berkinerja baik,
98,4 %
Terwujudnya 4 berkinerja baik 80 % kinerja karyawan setiap dan ada juga beberapa
budaya kerja tahun karyawan yang
mendapatkan punishment
dikarenakan melanggar SPO
maupun peraturan
perusahaan

Prosentase kedisipilinan Berdasarkan absensi finger Rekapitulasi absensi melalui

5 80% 92,9 %
karyawan print finger print tahun 2020
Komulasi kelengkapan
Meningkatkan Sarana 44,61 % ASPAK sesuai Kemenkes
kehandalan Meningkatkan Sarana : 50 %
sarana dan 6 kehandalan sarana dan 80 %
prasarana prasarana sesuai ASPAK Prasarana 56,1 % Prasarana : 10 %

Alat Kesehatan 29,37 % Alkes : 40 %