Nama : Muhamad Elvin N

NPM : 0219101560

Kelas : A

Dosen : Zulganef, Dr., Drs., M.M.

Mata Kuliah : Metode Riset Dan

Tugas 6

Operasional Variabel

Menurut Sugiyono (2017) Pengertian operasional dalam variable

penelitian adalah merupakan penentuan konstrak atau sifat yang akan dipelajari
sehingga menjadi variabel yang dapat

diukur.

Dalam penelitian ini terdapat 2 variabel yaitu :

1. Variabel bebas

Jack R. Fraenkel dan Norman E. Wallen dalam buku How to Design and
Evaluate Research in Education (2009), menyebutkan bahwa variabel bebas
adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat, sedangkan variabel terikat
adalah variabel yang terpengaruh oleh satu atau lebih variabel bebas.

2. Variabel terikat

Menurut Sugiyono (2019:69) Dependent Variable sering disebut sebagai

variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering disebut
sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi
atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.
 Citra merek menurut Kotler dan Keller (2016) adalah persepsi konsumen
tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran
konsumen.

Kualitas produk Menurut Kotler dan Amstrong (2015:224) kualitas produk

adalah bagaimana produk tersebut memiliki nilai yang dapat memuaskan
konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis yang menunjukan pada
atribut atau sifat-sifat yang terdapat dalam suatu barang atau hasil.

menurut Oliver (Srivastava, 2015) bahwa loyalitas pelanggan merupakan

bentuk komitmen yang kuat untuk melakukan pembelian, mengkonsumsi kembali
produk atau menggantinya dengan produk lain secara konsisten di masa depan.

7 pertanyaan tentang citra merek

1. Merek Uniqlo sudah dikenal banyak orang

2. Merek Uniqlo mempunyai ciri khas di setiap produk
3. Merek Uniqlo memiliki kualitas produk yang baik
4. Merek Uniqlo simple sehingga mudah diingat
5. Merek Uniqlo mempunyai logo ciri khas
6. Merek Uniqlo memberikan kesan yang elegan
7. Merek Uniqlo mudah diucapkan

7 pertanyaan tentang kualitas produk

1. Uniqlo mempunyai beberapa macam ukuran sesuai usia

2. Uniqlo bermanfaat untuk saya
3. Desain Uniqlo lebih menarik daripada toko lainnya
4. Uniqlo menggunakan bahan dengan kualitas terbaik
5. Pemilihan warna Uniqlo sangat inovatif
6. Uniqlo sangat nyaman dipakai
7. Uniqlo bisa dipakai tahan lama

7 pertanyaan tentang loyalitas pelanggan

1. Saya ingin membeli produk Uniqlo secara berulang
2. Setelah saya menggunakan produk merek Uniqlo saya tidak akan
menggunakan produk merek lain
3. Desain pakaian Uniqlo sesuai dengan yang saya inginkan
4. Saya bersedia merekomendasikan Uniqlo kepada orang lain untuk
membeli produk pakaiannya
5. Saya merasa puas menggunakan produk Uniqlo
6. Produk Uniqlo sesuai dengan kebutuhan saya
7. Saya ingin membeli produk Uniqlo lebih dari satu