Review Jurnal Mamanjemen Pemasaran

Judul Loyalty card adoption in SME retailers: the impact upon marketing
management
Jurnal European Journal of Marketing
Volume & Halaman Vol 49, No 3/4 pp. 467-490
Tahun 2015
Penulis Karise Hutchinson, Lisa Victoria Donnell, Audrey Gilmore and Andrea Reid
Reviewer Nurhikmah

Tujuan Penelitian Untuk memahami bagaimana usaha kecil dan menengah (UKM) pada bidang
retail mengadopsi dan menerapkan program kartu loyalitas sebagai alat
pengambilan keputusan manajemen pemasaran.
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan desain sstudi kasus dan longitudinal. Desain ini
dipilih unutk memperoleh pemahaman yang lebih nyata dan menyeluruh.
Alat Ukur Penelitian Data dikumpulkan dari berbagai sumber, menggabungkan wawancara semi-
terstruktur dan analisis dokumen perusahaan dan observasi dalam UKM
ritel.
Hasil Penelitian Temuan yang disajikan berfokus pada proses adopsi kartu loyalitas untuk
mencerminkan masalah organisasi dan dampaknya terhadap pengambilan
keputusan manajemen pemasaran.
Kekuatan Penelitian Kebanyakan penelitian tentang kartu loyalitas dilakukan pada organisasi
besar. Oleh karena itu, bukti yang disajikan pada artikel ini memperluas
pengetahuan tentang program kartu loyalitas ritel yakni pada UKM. Studi ini
juga menggambarkan nilai dari sistem CRM formal yang terstruktur untuk
membantu UKM ritel bersaing di pasar yang kompleks dan kompetitif,
sehingga menambahkan wawasan baru ke dalam literatur ritel.
Kelemahan Penelitian Penelitian ini dibatasi untuk satu wilayah di Inggris Raya, sehingga penelitian
serupa pada wilayah bebeda memungkinkan adanya temuan yang berbeda
pula. Selain itu, meski meneliti UKM, namun penelitian ini dilakukan secara
spesifik pada salah satu sektor usaha saja, yakni retail.
Saran Reviewer Dalam rangka memperluas temuan, peneliti dapat melakukan penelitian
pada beberapa UKM dari wilayah yang lebih beragam.