Nama : Gandi Ismail

npm : 19412018
kelas : Akt 19 bx
“Tugas Sistem Informasi Manajemen
BAB 8”

Pertanyaan

1.Bagaimana sistem perusahaan dapat membantu perusahaan dalam

mencapai keunggulan operasional nya?

2.Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan mengerjakan perencanaan,

produksi, dan logistik dengan pemasok?

2.bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan

mencapai kedekatan dengan pelanggan?

Jawab:

1.Sistem perusahaan merupakan system yang didasarkan pada sebuah paket

perangkat lunak yang terintegrasi modul dan database pusat umum. Database
mengumpulkan data dari berbagai divisi yangm berbeda dalam suatu
perusahaan, untuk digunakan dalam hampir semua kegiatan bisnis internal
perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang
dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya Aplikasinya, ketika ada
pemesanan di divisi penjualan, system yang terintegrasi dan database yang
terpusan akan memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman, rute
pengiriman, dan cadangan item yang diperlukan dari bagian persediaan. Secara
otomatis, Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan
tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan
dan biaya dari pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu
di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit.
Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik waktu tentang
bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data
perusahaan untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas.
2. Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis
untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi
produk, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Rantai pasokan
terbagi 2, yaitu:
a. Upstream supply chain dimana proses mengelola hubungan pemasok
dengan
perusahaan
b. Downstream supply chain, dimana proses yang tanggung jawab dalam
mengelola
hubungan dengan pelanggan
Inefisiensi dalam rantai pasokan disebabkan oleh informasi yang tidak akurat
atau terlalu cepat, seperti perusahaan terlalu banyak menyimpan barang
persediaan dikarenakan ketidaktahuan akan informasi kapan supplier akan
mengirimkan kembali pasokannya. Oleh karena strategi informasi yang “just-
in-time” sangat diperlukan. Menghindari terjadinya “bullwhip effect” yang
menyebabkan kelebihan biaya persediaan, produksi, pergudangan, dan
pengiriman, karena yang seharusnya rantai pasokan hanya 2 pihak
atau pemasok sekunder, menjadi 3 atau lebih pihak pemasok.

3. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan sistem yang

mengintegrasikan dan mengotomatisasi pelanggan dalam proses penjualan,
pemasaran, dan layanan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan
pengetahuan ini ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk
menyediakan layanan yang lebih baik untuk mereka dalam menjual produk dan
layanan baru. Sistem ini juga mengidentifikasi apakah pelanggan yang dijadikan
sasaran, menguntungkan atau nonprofitable. Paket perangkat lunak manajemen
hubungan pelanggan utama menyediakan kemampuan untuk kedua CRM
operasional dan CRM analitis churn rate / angka yang menunjukan pelanggan
yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau jasa perusahaan.
Termasuk modul untuk mengelola hubungan dengan mitra menjual (Partner
Relationship Management) yaitu hubungan mitra manajemen dan untuk
Employee Relationship Management (ERM) yaitu manajemen hubungan
karyawan.