Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di: https://www.researchgate.net/publication/3841504

CMC dan pertanyaan tentang demokratisasi: studi lapangan universitas

Kertas konferensi · Februari 2000

DOI: 10.1109/HICSS.2000.926590 · Sumber: IEEE Xplore

KUTIPAN BACA
11 345

3 penulis, termasuk:

Dubravka Cecez-Kecmanovic
UNSW Sydney

158 PUBLIKASI 2,636 KUTIPAN

LIHAT PROFIL

Beberapa penulis publikasi ini juga mengerjakan proyek terkait ini:

Pekerjaan Digital | Nomadisme DigitalLihat proyek

Tata Kelola Berorientasi Layanan yang Efektif – Teori dan Praktik Lihat proyek

Semua konten yang mengikuti halaman ini diunggah oleh Dubravka Cecez-Kecmanovic pada tanggal 15 Mei 2014.

Pengguna telah meminta peningkatan file yang diunduh.

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

CMC dan Pertanyaan Demokratisasi: Studi Lapangan Universitas

Dubravka Cecez-Kecmanovic Lesley Treleaven Debra Moody

Universitas Sydney Barat Universitas Sydney Barat Universitas Sydney Barat

Hawkesbury Hawkesbury Hawkesbury
Fakultas Manajemen Fakultas Manajemen Fakultas Pengelolaan
Grup Riset IS-KOMO Grup Riset IS-KOMO Lingkungan dan Pertanian
Tas Terkunci #1 Richmond NSWLocked Bag #1 Richmond NSW IS-KOMO Research Group
2753 Australia 2753 Tas Terkunci Australia #1 Richmond NSW
Dubravka@uws.edu.au L.Treleaven@uws.edu.au 2753 Australia
D.Moodie@uws.edu.au

Abstrak Namun, peneliti lain mempertanyakan

Potensi Komunikasi yang Dimediasi Komputer potensi demokratisasi CMC [1], [4], [5], [8]. Nasi [27]
(CMC) untuk memungkinkan bentuk-bentuk baru interaksi sosial dan membina menemukan bahwa CMC cenderung menegakkan daripada mengurangi status-

demokratisasi pengambilan keputusan telah mengangkat banyak perbedaan terkait. Studi menyimpulkan bahwa CMC adalah
minat tetapi telah ditantang oleh penelitian yang kontradiktifefektif dalam mengatasi hambatan fisik tetapi mereka melakukannya
hasil. Dipahami sebagai alat, CMC diperiksa dalam halbelum tentu mengatasi hambatan sosial, seperti yang dirancang
efek sosialnya sehingga menunjukkan tingkat untuk mendukung struktur dan hierarki kekuasaan yang ada.
determinisme teknologi. Dalam makalah ini, kami mengeksplorasi CMC Beberapa temuan penelitian yang saling bertentangan telah dikaitkan
sebagai perluasan dari ruang sosial yang produktif untuk populasi yang berbeda yang terlibat dalam penelitian (siswa
interaksi linguistik yang dimediasi, menggambar pada vs manajer) dan berbagai pengalaman mereka dengan CMC [26].
Teori tindakan komunikatif Habermas. Dengan memeriksaDi sisi lain, efek demokratisasi CMC memiliki
bukti dari studi lapangan universitas, kami mengidentifikasiditemukan bergantung pada konteks sosial dan
bagaimana peserta sesuai CMC untuk menghasilkan a budaya organisasi tertentu [6], [19]. Sementara untuk
wacana konsultatif yang dimotivasi oleh agenda yang berbeda.memahami dampak CMC, perlu untuk menempatkannya
Ini penyelidikan membantu kita lebih baik memahami dalam konteks sosialnya, juga penting untuk disadari bahwa
praktik komunikatif dan CMC bersamaan kecenderungan dari “konteks itu sendiri tidak diberikan tetapi dibuat, diwarisi dan
untuk mendorong dan menghalangi diapropriasi dengan cara politik yang halus” ([11] hlm. 44; [14]).
demokratisasi. Sementara penjelasan ini membantu dalam memahami
beberapa temuan penelitian yang saling bertentangan, kami akan
setuju dengan Mantovani [19] bahwa sangat mencari dampak sosial
dan khususnya efek demokratisasi CMC, secara implisit
1. Perkenalan
mengasumsikan beberapa derajat determinisme teknologi. CMC

Ketertarikan pada demokratisasi keputusan organisasi- secara implisit dianggap sebagaialat bahwa, berdasarkan
t plementasi dan penggunaan dalam organisasi tertentu
proses pembuatannya telah ditingkatkan oleh deploymenim
pengaturan Computer-Mediated Communication (CMC), diharapkan menghasilkan beberapa efek sosial.
teknologi, seperti surat elektronik, komputer Kami mengusulkan konsep baru CMC
konferensi, sistem dukungan kelompok dan jenis lain sebagai perpanjangan dariSAruang sosial yang dimediasi secara linguistik
peralatan kelompok. Sproull dan Kiesler misalnya, mengklaim bahwainteraksi. Konseptualisasi CMC seperti itu memerlukan
teknologi CMC "secara mengejutkan konsisten dengan perluasan pandangan pengambilan keputusan organisasi, citra
demokrasi Barat". ([31], hal. 13). Dominan dalam teori manajemen tradisional, yang mengasumsikan
konsistensi antara CMC dan cita-cita kebebasanrasionalitas purposive-instrumentalaktor yang memperoleh pidato,
kesetaraan peserta, dan partisipatif, pengetahuan tentang situasi yang mereka pilih pengambilan keputusan
demokratis telah ditemukan dalam banyak cara (tindakan) yang efektif untuk mencapai tujuan khusus mereka. studi
penelitian [30], [31], [10]. Efek pemerataan Kami berpendapat bahwa pendekatan Teori Kritis alternatif, dan CMC dan
kontribusi untuk partisipasi yang lebih adil khususnya teori tindakan komunikatif Habermas, juga dilaporkan
sebelumnya oleh McGuire et al. [21] dan menawarkan perspektif yang lebih luas dari keputusan organisasi-Siegel et
al. [29]. membuat, lebih cocok untuk konseptualisasi yang diusulkan
dari CMC, [12], [13], [17], [24], [25]. resmi Habermas-

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 1

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

Pendekatan pragmatis untuk komunikasi linguistik bergeser dan "di sisi lain, ... untuk hubungan dengan dunia yang
perhatian dari pandangan sempit tindakan terarah pada tujuan aktor komunikatif mengambil dalam meningkatkan klaim
validitas dan rasionalitas purposive-instrumental untuk ekspresi mereka" ( (12), hal.75).
struktur komunikatif interaksi sosial dan Teori tindakan komunikatif memberikan
rasionalitas komunikatifsehingga menyediakan instrumen konseptual kategoris yang diperlukan untuk menganalisis kerangka
dasar rasional untuk pemeriksaan CMC sebagai perpanjangan dari komunikasi linguistik dalam interaksi sosial sehari-hari ruang
sosial dan kecenderungan demokratisasi berikutnya. termasuk yang dilakukan melalui CMC. Ketertarikan tertentu
Makalah ini mengeksplorasi konsep CMC sebagai pendekatan formal-pragmatis Habermas terhadap bahasa yang ruang sosial
produktif dan demokratisasi terkait melampaui analisis sintaksis dan semantik dari kecenderungan tata bahasa dalam pengaturan
organisasi tertentu. Dengan menggambar dan mengartikan dan berfokus padaNS penggunaan bahasa, yaitu, berdasarkan bukti
dari studi lapangan di universitas, kami memiliki karakter performatif dari ujaran linguistik. Seperti meneliti cara peserta CMC sesuai
dengan Austin [3] dan Searle [28], Habermas [12] mengeksplorasi pidato menghasilkan wacana konsultatif yang dimotivasi oleh
tindakan linguistik divergen dimana aktor mengangkat agenda validitas yang berbeda. Lebih khusus lagi, kami menyelidiki klaim
peserta, yang pada prinsipnya dapat diperdebatkan. Habermas memperluas apropriasi produktif CMC dan cara mereka
menganalisis tindak tutur lebih lanjut dan mempertimbangkan bagaimana melakukan tindakan linguistik dan melakukan tindakan,
sehingga tindakan ahli bahasa oleh aktor individu digabungkan untuk menciptakan menciptakan kembali diri mereka sendiri dan
mereproduksi hubungan sosial. sebuah interaksi yang kompleks. Sedemikian rupa dia memperkenalkan
Di bagian dua, kami secara singkat menguraikan tingkat interaksi teoretis di mana aktor yang berbeda
mengoordinasikan fondasi penelitian kami. Pada bagian tiga, kita membahas rencana tindakan. Pada tingkat ini tindakan
linguistik berfungsi sebagai metodologi penelitian yang digunakan. Pada bagian empat, kami mekanisme untuk
mengkoordinasikan rencana aksi dengan memperkenalkan lokasi lapangan dan memberikan deskripsi aktor yang pada
gilirannya menyiratkan arti dari apa proses konsultatif Universitas. Pada bagian lima, kami katakan berasal dari struktur
interaksi data lapangan analisis sosial menggunakan aksi teoretis Habermasian.
kerangka kerja dan menarik kesimpulan tentang Singkatnya, pendekatan formal-pragmatis Habermas untuk
upaya demokratisasi. Di bagian terakhir, kami mengangkat interaksi sosial yang dimediasi secara linguistik
mengidentifikasi dua implikasi dari penelitian kami dan mendiskusikan pertanyaan yang layak tentang tingkat interaksi
sosial (Gambar 1): penyelidikan lebih lanjut. tingkat tindakan linguistik dan
tingkat tindakan sosial yang dibentuk oleh tindakan
2. Mengadaptasi teori Habermas linguistik individu
tentang tindakan komunikatif
Pada tingkat tindakan linguistik kita berurusan dengan yang dapat diamati,
Banyak pemikiran modern, termasuk teori manajemen, dunia pengalaman bahasa. Ketika kita berbicara, kita mengangkat asumsi

bahwa seorang aktor berinteraksi dengan dunia di sekitarnya setidaknya tigaklaim validitas:
kami merujuk pada entitas dan keadaan urusan 'dunia
melalui representasi dan tindakan [20]. Hal ini didasarkan pada)
objektif' dan mengklaim bahwa ada sesuatu yang terjadi
"rasionalitas kognitif-instrumental dari subjek yang mampu
di dunia;
memperoleh pengetahuan tentang lingkungan kontingen dan
kita mengacu pada norma-norma yang diperoleh di 'dunia
menggunakannya secara efektif dalam beradaptasi secara cerdas
sosial' kita bersama yang mengklaim kebenaran normatif,
dan b) memanipulasi lingkungan itu" ([20], hal. xi). Seorang aktor,
misalnya. bahwa tindakan kita benar dan sah atau mungkin
sebagai subjek yang berorientasi pada tujuan, adalah rasional
sebagian lainnya tidak;
sejauh cara yang dia pilih untuk mencapai tujuannya efektif dan
kita mengacu pada 'dunia subjektif' batin kita yang
efisien. Selanjutnya, pemilihan tujuan itu sendiric) bisa lebih atau
mengklaim ketulusan dan kebenaran ekspresi 1 n.
kita
kurang rasional tergantung pada nilai dan preferensi aktor.

Habermas mengklaim bahwa kemampuan kita untuk mengadopsi berbeda

Habermas mengusulkan NS alternatif, lagi
luas pembuahan dari rasionalitas, yaitu sikap terhadap 'dunia' yang sesuai adalah pra-
rasionalitas komunikatif.kamu Inti dari teorinya adalah kondisi untuk hubungan reflektif kita dengan dunia [12]. Sebagai klaim
bahwa "mencapai pemahaman adalah telos inheren dari Cook menjelaskan "Hubungan reflektif dengan dunia adalah ucapan
manusia" Habermas ([12], hal. 287) dan bahwa penggunaan pilihan ketika peserta dalam komunikasi meningkatkan validitas
bahasa yang berorientasi pada pemahaman adalah klaim utama yang dapat diterima atau ditolak secara timbal balik,…, pada
mode penggunaan bahasa. Potensi rasional inilah, implisit dasar-dasar nalar… Gagasan tentang klaim validitas dalam percakapan
sehari-hari, yang berorientasi pada pemahaman itulah yang tampaknya menyiratkan hubungan reflektif dengan dunia.” ([9],
Habermas menyebut rasionalitas komunikatif. Konsep hlm. 11-12)
rasionalitas komunikatif, terkait dengan pencapaian Isu penting di sini adalah bahwa seorang peserta dalam
pemahaman dalam bahasa, poin "di satu sisi, interaksi mengakui bahwa peserta lain mungkin memiliki bentuk yang
berbeda dari klaim validitas penebusan diskursif" alasan untuk menerima, menentang atau menolak validitasnya

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 2

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

Komunikasi Lingu i st ic

Tindakan linguistik

Aksi sosial

Lifeworld membekali para aktor dengan

Dengan melakukan aksi
latar belakang pengetahuan yang menjadi
sosial pelaku secara simbolis
dasar mereka menafsirkan suatu situasi
mereproduksi dunia kehidupan
dan mengambil tindakan

Ind iv i dua l dan

grup i dent i ty

Relasi daya dan Ion persepsi dari

leg it imat ion masalah yang dihadapi

L jika ewo rld

(budaya, masyarakat, dan per suara)

Gambar 1 Model interaksi sosial yang diadaptasi

dari teori tindakan komunikatif Habermas [12], [13]

mengeklaim. Kemungkinan bentuk-bentuk terbuka dan kritis menyelaraskan rencana mereka berdasarkan definisi
umum argumentasi mereka, di mana tidak ada klaim validitas yang dikecualikan dari situasi. Koordinasi tindakan
dicapai melalui pemeriksaan, sangat penting bagi konsep Habermas tentang proses interpretasi dan kooperatif
rasionalitas komunikatif dalam praktik linguistik sehari-hari. mencapai kesepakatan secara komunikatif. Sebagai paradigma
Pada tingkat aksi sosial, Habermas mengusulkan agar para pelaku instrumental dan komunikatif yang memiliki tujuan
mengoordinasikan rencana mereka untuk mencapai tujuan mereka. Rasionalitas tindakan, jenis tindakan strategis dan komunikatif
diidentifikasi secara tidak langsung berdasarkan tujuan aktor, mereka sangat relevan untuk penelitian kami.
orientasi (untuk sukses vs saling pengertian) dan Konsep tindakan linguistik dan tindakan sosial adalah
hubungan dengan dunia (objektif, sosial dan subjektif). saling terkait, secara timbal balik mendefinisikan satu sama lain, Habermas
membedakan berbagai jenis tindakan sosial dengan implikasi yang jelas untuk analisis konkret "menurut bagaimana mereka
menentukan koordinasi di antara interaksi sosial. Kita dapat mengamati ucapan individu, tindakan yang diarahkan pada tujuan
dari partisipan yang berbeda” ([12], hal. tindakan linguistik yang dipertukarkan di antara partisipan yang, melalui
101). Aktor yang berorientasi pada keberhasilan melaksanakan waktu tindakan strategis, menciptakan kompleks interaksi di mana
dengan mengacu pada dunia objektif (hanya) dan mengejar orientasi aktor dan tujuan mereka dapat diidentifikasi. Karena tujuan
mereka dengan cara mempengaruhi perilaku tindakan orang lain tidak selalu jelas dan dapat diidentifikasi dengan jelas, (dalam
situasi tertentu aktor memilih cara untuk mencapai penelitinya, dan dalam hal ini seorang peserta juga, mungkin tujuan
berdasarkan perhitungan konsekuensi yang diharapkan) memahaminya hanya melalui analisis linguistik Koordinasi dicapai melalui
tindakan saling mempengaruhi dan klaim validitas yang tersirat oleh mereka. Analisis antar aktor berdasarkan posisi
kepentingannya. Di sisi lain tindakan linguistik dapat mengungkapkan orientasi aktor dan tangan, aktor yang berorientasi pada
pencapaian pemahaman, kinerja, tujuan yang ingin dicapainya dalam situasi tertentu, dengan demikian tindakan komunikatif
dengan mengacu secara simultan pada identifikasi yang memungkinkan dari tindakan sosial yang dilakukannya. dunia objektif,
sosial dan subjektif untuk memahami tindakan sosial, pada gilirannya, memungkinkan

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 3

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

(re)interpretasi makna linguistik individu dilaksanakan pada tahun 1998. Studi etnografi adalah tindakan dan lebih
jauh lagi efek performatifnya yaitu apa yang dilakukan selama periode delapan belas bulan. Dua di antaranya
mereka lakukan atau hasilkan dalam konteks mereka. penulis adalah anggota Universitas pada saat itu dan
Dengan melakukan tindakan linguistik dan melakukan sosial karena itu peserta dalam proses konsultatif, sementara tindakan, aktor
tidak hanya mengejar tujuan mereka, mereka juga mendefinisikan ketiga (mantan anggota Universitas) bergabung dengan situasi dan
masalah yang dihadapi, mereka mempresentasikan diri mereka sendiri. tim setelah konsultasi. Dengan demikian kami tidak dan
menciptakan kembali identitas pribadi dan kelompok, mereka hanya membawa 'pengetahuan orang dalam' untuk penelitian tetapi juga
memungkinkan (kembali) membangun posisi dan legitimasi mereka, mereka mempertahankan atau data untuk dikontekstualisasikan baik
secara historis maupun dalam hal mengubah hubungan kerja mereka, dll. Dalam kata-kata Habermas, makna lokal mereka. Hal ini
memungkinkan gambaran dan tindakan yang lebih kaya menjadi media reproduksi simbolis dari sikap kritis terhadap konteks dan makna
dunia kehidupan sosial [13]. Lifeworld mengacu pada stok interaksi implisit dan praktik komunikatif. pengetahuan dan praktik yang
dibangun secara sosial yang berfungsi Dua peneliti, peserta dalam konsultatif
sebagai 'konteks komunikasi pembentuk cakrawala'. Dengan proses, mengumpulkan pesan email dan dokumen (kebanyakan
menggambar daerah yang diarsir pada Gambar 1. kami bermaksud untuk mengilustrasikannya didistribusikan melalui email dan
intranet, dan beberapa sebagai hard-framing peran lifeworld. salinan ini) dihasilkan selama proses tersebut. Peneliti juga
Sebagai sumber daya, lifeworld memberikan latar belakang yang membuat catatan pengamatan terutama selama
pengetahuan tatap muka bagi para aktor untuk menafsirkan situasi dan melakukan pertemuan. Pada tahun 1998 lima puluh
wawancara semi-terstruktur dengan tindakan. Di sisi lain, lifeworld itu sendiri secara simbolis adalah akademisi dan staf umum,
yang mencakup rentang yang direproduksi oleh tindakan-tindakan ini. Ini dialektika eksekutif, fakultas/unit, senioritas, gender,
lama hubungan. Sementara Habermas mendefinisikan tiga layanan yang luas, dan tingkat (dalam) partisipasi yang terlihat dalam
komponen struktural dunia kehidupanC,budaya, masyarakat dan proses, dilakukan. Wawancara, biasanya satu dan
kepribadian, dalam adaptasi kami terhadap teorinya, kami fokus pada durasi setengah jam, direkam dan ditranskripsi.
tiga sub-komponen yang sesuai untuk tujuan kami Dalam hal menganalisis data lapangan, identifikasi studi: identitas
individu dan kelompok, hubungan kekuasaan dan tema dan masalah telah berlangsung sepanjang legitimasi, dan
persepsi masalah yang dihadapi (dimodifikasi Proyek Lebih khusus, pemeriksaan CMC dari [11]), (Gambar 1).
mendukung wacana seluruh Universitas, dilaporkan dalam makalah ini
Analisis hubungan dialektika antara dan di tempat lain [6], [7], [33], 34], melibatkan tindakan linguistik dan
tindakan sosial berikut, di satu sisi, dan langkah-langkahnya:
lifeworld, di sisi lain, bahkan dengan fokus yang lebih terbatas, • Tinjauan semua email selama proses konsultasi dan
menyediakan kerangka kerja yang cukup kaya untuk mengeksplorasi identifikasi masalah dan tema utama yang diangkat
penggunaan CMC sebagai ruang sosial yang diperluas dari interaksi linguistik. oleh peserta (misalnya sentralisasi sumber daya staf,
Pertanyaan yang menjadi perhatian khusus kami adalah: bagaimana aktor, sentralisasi dukungan administratif, struktur
dengan melakukan tindakan linguistik melalui CMC, melakukan tindakan, akademik, reorganisasi, nilai akademik, visi akademisi,
mereproduksi pola keyakinan, membentuk perhatian dan agenda, dll.)
dan perasaan orang lain tentang masalahnya? semacam ini• Pemilihan 'sentralisasi sumber daya staf' sebagai isu
analisis akan menjelaskan lebih banyak tentang potensi CMC yang paling sering didiskusikan
kecenderungan demokratisasi. • Pemilihan email/bagian email yang membahas masalah
ini
3. Metodologi Penelitian • Analisis proses argumentasi (dalam urutan temporal
sepanjang proses) pada tingkat tindakan linguistik
Metodologi penelitian kami berasal dari etnografi kritis yang berfokus pada: meningkatkan klaim validitas;
[11], [22], [32]. Lebih khusus lagi, karya etnografi kritis dalam menanggapi klaim dalam hal penerimaan, kritik dan
penelitian kami dipandu oleh kerangka teoretis yang penolakan klaim dan alasan yang diberikan; tidak
diadaptasi dari teori tindakan komunikatif Habermas seperti adanya tanggapan yang nyata terhadap klaim dan
yang dijelaskan secara singkat di bagian sebelumnya. kritik tertentu
bagian. Membangun pada pekerjaan sebelumnya oleh Forester [11],• Identifikasi tujuan dan orientasi peserta dari analisis
Ngwenyama dan Lee [24], Myers and Young [23], kami bertujuan tindakan linguistik mereka
untuk menyoroti pragmatik dan komunikatif yang tertanam • Mencocokkan tujuan, orientasi dan sikap terhadap masalah
struktur interaksi sosial yang dimungkinkan oleh CMC. Kami bertujuan yang dihadapi, orang lain dan diri sendiri (hubungan dengan
untuk mengeksplorasi bagaimana CMC disesuaikan untuk mendukung beragam dunia) dengan jenis tindakan sosial
tindakan sosial, membentuk perhatian dan agenda, dan berekreasi• Analisis wawancara yang berhubungan dengan masalah yang
hubungan sosial. dipilih untuk penjelasan dan verifikasi tambahan
Dalam penelitian kami, kami fokus pada apropriasi CMC di • Membaca ulang diskusi email lengkap untuk menguji
proses konsultatif di universitas yang dilakukan selama interpretasi dan tindakan sosial yang dihipotesiskan
1997 menjelang keputusan restrukturisasi strategis

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 4

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

• Penafsiran ulang tindakan linguistik yang dipilih sebelumnya • memungkinkan komunikasi, diskusi, dan berbagi informasi di
dalam konteks tindakan sosial, dan lebih luas lagi, dalam hal seluruh organisasi secara independen dari batasan yang
reproduksi dunia kehidupan mereka (identitas individu dan ditentukan oleh ruang dan waktu
kelompok, hubungan kekuasaan dan legitimasi, • memelihara penyimpanan elektronik yang dapat diakses
membingkai perhatian). dari pesan dan dokumen yang dibuat dalam proses
• memungkinkan koordinasi yang efektif dan efisien antara
Sehubungan dengan dua tingkat analisis, tindakan individu dan kelompok yang berbeda yang terlibat dalam
linguistik dan tindakan sosial, kami merasa tepat untuk proses konsultatif.
menerapkan prinsip pertama untuk evaluasi penelitian
lapangan interpretatif - Prinsip dasar hermeneutik ci-rcalse- CMC didasarkan pada jaringan luas Universitas dan
didefinisikan oleh Klein dan Myers [16]. Yaitu, sistem e-mail yang disertakan dengan fasilitas 'Sygma-All' pemahaman
interaksi sosial dapat dicapai dengan memungkinkan distribusi pesan ke semua anggota iterasi antara makna
tindakan linguistik (yaitu Universitas. Peserta dalam proses konsultatif dikirim elemen kompleks interaksi yang
mendefinisikan tindakan) dan pesannya, makalah diskusi, dokumen resmi, dan makna tindakan (ditentukan oleh
tujuan aktor, pengumuman, kepada koordinator yang mempostingnya di orientasi dan referensi ke dunia). Selain itu,
theSygma-All dan memperbarui repositori intranet. Tindakan linguistik dan tindakan sosial yang saling
mendefinisikan ini,

dunia kehidupan dari mana ia memperoleh makna dan yang, dalam proses konsultatif. Sementara Koordinator
giliran, itu menciptakan kembali. bertanggung jawab untuk mengelola dan memperbarui email secara teratur
dan intranet, dia tidak memiliki peran sensor.
4. Studi lapangan Isu-isu yang diangkat dan didiskusikan selama proses
konsultasi mencakup berbagai hal mulai dari kondisi ekonomi,
4.1. Situs penelitian
keuangan, dan pasar hingga pengajaran dan pembelajaran,
penelitian dan konsultasi, pendanaan dan peningkatan
pendapatan, struktur dan budaya organisasi. Indikasi proses
Universitas, yang akan kita sebut Universitas Sygma,
argumentasi yang dilakukan melalui CMC adalah diskusi
terletak di daerah semi-pedesaan di pinggiran kota besar.
tentang model sumber daya staf yang paling memprovokasi
pusat metropolitan. Didirikan pada tahun 1891 sebagai
kepentingan dari tahap awal konsultasi. Selanjutnya
tujuan perguruan tinggi dan menjadi Universitas pada tahun 1989, sebagai bagian
bagian menjelaskan urutan proposal, reaksi dan
dari struktur federasi. Ini adalah universitas kecil dengan
kontra-proposal mengenai sumber daya staf masa depan.
pendaftaran sekitar 6000 siswa. Pada tahun 1997,
badan staf terdiri dari sekitar 250 staf akademik yang tersebar di lima fakultas dan 420 staf umum 4.3. Sebuah
narasi yang dibangun dari sebuah ilustratif
anggota termasuk staf administrasi, teknis dan proses argumentasi
petugas ilmiah, staf lapangan dan pemeliharaan.
Studi lapangan berfokus pada strategi yang kompleks Bagian ini menyajikan narasi yang dibangun dari:
proses pengambilan keputusan di Sygma University memotivasi pesan dan dokumen yang dikomunikasikan melalui
e-mail oleh perubahan kebijakan pemerintah Federal dan yang terkait dengan masalah utama pendanaan staf,
mengidentifikasi penurunan pendanaan pemerintah, peningkatan persaingan paling sering oleh staf. Proses
argumentasi yang menelusuri sektor pendidikan tinggi dan ekonomi dan sosial dalam data ini merupakan gejala dari
interaksi sosial melalui perubahan dan ketidakpastian. CMC selama proses konsultasi.
Awal tahun 1997, Eksekutif menerbitkan serangkaian makalah
isu-isu strategisTSH, e Masa Depan SygmaD,ditandatanganimenjadi
4.2. Proses konsultasi
katalis untuk diskusi lebih rinci dan ac2tion.
mereka mengundang komunitas Universitas untuk menanggapi dan
Ada empat fase proses perubahan strategisT
selama konsultasi berlangsung selama 1997: Saya mengomentari makalah, untuk mengangkat isu-isu lain dan mengusulkan
ide-ide baru melalui email. Dalam makalah strategisnya, Presiden
tahap inisiasi, II Konferensi Perencanaan, IISSaya ygma
cetak biru diskusi, dan tahap implementasi IV. Disarankanelemen inti dari satu alternatif yang mungkin
proses konsultatif, itu sendiri muncul, meskipun dengan fungsi dan struktur akademis yang kuat termasuk komponen
yang dirancang pusat, termasuk forum tatap muka, alokasi sumber daya. Proposal ini tidak aktifAulangSDA
memfasilitasi pertemuan kelompok kecil dan lokakarya, a stimulus untuk debat lebih lanjut tentang topik penting yang krusial.
konferensi perencanaan dan sistem CMC. Beberapa diskusi email diikuti, memperdebatkan
Sistem CMC didirikan untuk: Klaim dan argumen Presiden untuk struktur yang diusulkan:

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 5

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

… keseimbangan perlu dicapai antara manfaat Pada pertemuan yang diadakan hari ini staf Fakultas
tingkat kontrol dan pengelolaan sumber daya yang lebih Bisnis diselesaikan dengan suara bulat: Bahwa model untuk
lokal (di mana tindakan terjadi) dan pendekatan yang lebih manajemen akademik dan sumber daya terpusat yang
terpusat yang mampu melihat gambaran yang lebih besar, diusulkan dalam Cetak Biru Presiden ditolak dan diganti
'di dalam' dan 'di luar' lembaga ini. (email;30-5-97; Brandon, dengan model untuk menyediakan manajemen yang
seorang akademisi). dilimpahkan. Pendekatan sentralis yang diusulkan oleh Cetak
Biru akan menghilangkan elemen penting dari fleksibilitas dan
…proposal itu, sebagaimana adanya, semakin sentralis daya tanggap. Ini akan sangat membahayakan banyak
mengakar pelaksanaan kekuasaan dalam struktur keberhasilan kewirausahaan dan kurikulum yang dicapai
akademik di tiga diangkat (tidak dipilih) Ketua Dewan belakangan ini … serta menghambat kapasitas Sygma untuk
Studi (dibaca sebagai super-Dekan). Usul: memenuhi tantangan masa depan (e-mail; 4-9-97;
…Anggaran dilimpahkan ke departemen akademik, melewati Ronald,
Dean). Fakultas/Dewan Studi (e-mail; 10-6-97; Rita, dan
akademik). Selain itu, tiga belas pesan email telah diposting, yang
sebagian besar kritis tentang usulan tersebut
Cacat paling krusial dalam usulan Presiden sentralisasi dan aspek lain dari tBHakueueprint. Dalam e-nya
restrukturisasi terletak pada keuangan dan manajerialnya tanggapan surat, Presiden mengajukan pandangan menentang
sentralisme. … proposal sederhana [adalah] Sekolah menjadimenerima perubahan pendiriannya, tanpa terlibat dalam
Unit Organisasi Akademik dasar, dan itu masalah substantif atau menangani secara langsung salah satu dari
tanggung jawab anggaran sepenuhnya diserahkan kepada sekolah(Hai el-s klaim yang disengketakan:

surat;15-6-97; Robert, seorang akademisi).

Saya tahu bahwa perubahan dalam bentuk apa pun tidak nyaman untuk
Diskusi ini berlanjut pada Konferensi Perencanaan kebanyakan dari kami. Saya tidak terkecuali, tetapi saya menyadari itu untuk
(pertengahan Juli). Enam minggu kemudian Presiden mengeluarkan draftmereka yang merasa paling tidak memiliki kendali atas perubahan, itu bisa
dokumen,SygmaBlueprint 1998 – 2001 Prinsipw,yang dia merasa sangat tidak nyaman memang. … Perubahan telah menjadi
nyatakan adalahberdasarkan proses konsultasi yang bagian intrinsik dari lingkungan operasi kami. Kita tidak bisa lagi
telah berlangsung sejak akhir tahun lalu[1]R 996],… memperlakukannya sebagai intrusi terjadwal atau sebagai anomali. Kita
berpuncak pada Konferensi baru-baru ini.ceKomunitas harus belajar untuk bekerja dengannya, dan tidak menentangnya jika
Sygma diberi waktu sekitar satu bulan Universitas kita ingin makmur dan berkembang. (email;12-
(September) untuk membahas dokumen dan memberikan 9-97).
masukan. Sebuah diskusi email intensif diikuti
menghasilkan 67 pesan oleh individu dan kelompok, baik Dalam pesan panjangnya, Presiden tidak berbicara kepada
anggota dan unit staf akademik dan umum. langsung salah satu klaim yang disengketakan juga tidak memberikan
Tlucetak
Perubahan besar yang diusulkan oleh drBsetelah kontra-argumen untuk mempertahankan proposalnya untuk sentralisasi
dokumen adalah desain ulang akademik, administrasi pendanaan staf. Sebaliknya, dia mengecilkan kritik staf dengan
dan struktur eksekutif serta staf dan sumber daya baru yang menyajikannya sebagai 'penolakan terhadap model
alokasi: perubahan' yang agak dapat dipahami. Dia tidak menolak argumen staf yang menentang, juga tidak
membela, alasannya sendiri untuk sentralisasi; dia hanya
di mana pembentukan dan variasi menolak semua kritik dengan menyebut sebagai perlawanan khas terhadap
posisi harus disetujui secara terpusat. Karenamengubah.
di suatu tempat antara 70-80% dari biaya operasi kami adalah Dalam diskusi berikutnya hingga akhir September, sepuluh
berhubungan langsung dengan kepegawaian, sangat penting bahwa kita memiliki pengiriman email oleh individu dan grup secara langsung
manajemen yang efektif dan lebih banyak kontrol staf menargetkan model kepegawaian terpusat: beberapa menolaknya,
alokasi. Secara keseluruhan ini akan berarti beberapa signifikanmengajukan lebih banyak argumen menentangnya; orang lain menerimanya,
pengurangan tingkat devolusi keuangan saat ini…(the setuju dengan argumen utama yang diajukan oleh Presiden.
cetak biru, hal.7). Sekelompok akademisi (dalam email tertanggal 30-9-97) untuk
misalnya, menyatakan dukungan mereka untuk tB dialueprint's
Presiden berpendapat bahwa usulan model sentralisasi kepegawaian terpusat, tetapi tidak membahas alokasi
kepegawaian akan memfasilitasidaya tanggap dan kritik atau kontra-argumen yang diungkapkan oleh staf di
fleksibilitas, kerjasama yang lebih efektif dan penghapusan diskusi email sebelumnya. Fakultas Teknologi
duplikasi,dan mendorong efisiensi dan efektifitas.ess (surel; 30-9-97) mendukung desentralisasiAnmelakukan(dipilih, Usulan
dan klaim ini (kebenaran) memprovokasi kuat mereka mengklaim,oleh mayoritas universitas)S, menyatakan bahwa
reaksi oleh anggota staf individu dan asumsi utama akademik yang dibuat dalamBecetak lue belum pernah
unit yang mempertanyakan klaim Presiden atau secara eksplisit diuji. Akhirnya, Sekolah Teknik sangat menentang
menolak mereka dan memberikan klaim balasan: model dan mengajukan klaim baru mengenai kekurangannya:

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 6

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

Kontrol keuangan pusat tidak memungkinkan untuk masalah Universitas (misalnya situasi keuangan dan
keragaman unit atau untuk inisiatif baru menjadi mudah kurangnya fleksibilitas struktur akademik) dan jurusannya
dibangun. Kontrol keuangan pusat terlalu dihapussolusi (seperti struktur akademik baru berdasarkan
dari 'wajah batubara' untuk menangani masalah manajemensentralisasi pendanaan staf) tidak diubah secara publik oleh
relevan untuk setiap unit akademik (e-mail; 30-9-97). kritik dan argumen yang diungkapkan selama debat.
Demikian cara Presiden terlibat dalam
Setelah draf cetak biru diskusi berakhir (pada proses argumentasi menyarankan bahwa tindakannya dapat
1/10/97), Presiden menghasilkan versi kedua yang ditafsirkan sebagai strategis. Dalam emailnya (12/9/97) dan
dokumentasikanCetak Biru Prinsip 1998-2001 dan Dokumen cetak biru, dia menyatakan tujuannya untuk dipecahkan
Rencana implementasi dan diumumkan melalui email. Sementara krisis keuangan dengan merestrukturisasi
Universitas beberapa perubahan telah dibuat, proposal asli untuk (mencakup model terpusat untuk pendanaan staf).
Alokasi sumber daya terpusat pada dasarnya tetap menganjurkan pandangannya dan solusi khususnya dalam hal ini
tidak berubah dalam versi baru: dokumen dan email tetapi pemeriksaan mereka menunjukkan bahwa dia
tidak terlibat dalam debat terbuka tentang masalah ini.
Model alokasi keuangan yang direvisi harus memungkinkan
Pada saat yang sama, analisis tindakan linguistiknya
keputusan strategis penting yang harus diambil untuk kepentingan
menunjukkan bahwa dia tidak ingin menunjukkan niat strategisnya
lembaga secara keseluruhan. … Perubahan ini akan terjadi
dan bahwa dia menjunjung tinggi penampilan tindakan komunikatif
termasuk pengembangan model kepegawaian di mana:
(bertujuan untuk mencapai saling pengertian), yaitu
pembentukan dan variasi posisi harus
dikonfirmasi dalam dokumen Cetak Biru terakhirnya:
disetujui secara terpusat. Karena di suatu tempat antara 70-
80% dari biaya operasional kami terkait langsung dengan staf,
Asal muasal Cetak Biru ini muncul dari proses kolegial
sangat penting bagi kami untuk memiliki manajemen yang sangat
tradisional di sebuah universitas, sebagaimana tercermin
efektif dan kontrol yang lebih besar terhadap alokasi staf. Secara
dalam wacana kelembagaan dan kegiatan konsultatif terkait. …
keseluruhan, ini akan berarti beberapa pengurangan signifikan
adalah penting untuk mengingatkan diri kita sendiri bahwa
dalam tingkat devolusi keuangan saat ini untuk kepegawaian ... di
meskipun “Cetak Biru–Prinsip” memiliki banyak hal untuk
area Universitas yang saat ini beroperasi dengan tingkat devolusi
dikatakan tentang struktur dan kerangka operasi masa depan
yang sangat tinggi. (7-10-97, hal.11)
kita, ini telah didorong oleh periode ekstensif
Sementara di sini tidak ada upaya yang dilakukan untuk menanggapi salah satu dari mulai wacana kelembagaan tentang masa depan kita
kritik dan klaim yang disengketakan, argumen baru untuk misi inti: pengajaran, pembelajaran dan penelitian.
keputusan diangkat, satu banding TTHHaiKepentingan (Prinsip-Prinsip Cetak Biru dan Rencana Pelaksanaan, hal.7)
institusi secara keseluruhanT. model alokasi keuangan baru
diimplementasikan pada fase terakhir yang berakhir awal tahun 1998 Dalam kutipan ini, pembicara menampilkan (dalam upaya
ketika restrukturisasi Universitas Sygma mulai berlaku. merekonstruksi) dirinya sebagai seseorang yang berkomitmen untuk
tradisi akademik dan proses kolegial, mengklaim bahwa
5. Analisis interaksi sosial melalui CMC Cetak Biru terakhir muncul dari tradisi, wacana
kelembagaan dan proses konsultatif seperti itu. Di Sini,
Proses argumentasi, yang disajikan di atas, bagaimanapun, ia juga merekonstruksi proses, menghadirkannya
sebagai indikasi wacana Universitas yang muncul di atas CMC. wacana kelembagaan yang luasT . teladannya dan
Cara peserta menangani klaim dan terutama banyak lainnya membawa kita untuk menyimpulkan bahwa, pada kenyataannya, ia
melakukan klaim yang disengketakan (misalnya model pendanaan mana yang meningkatkan tindakan strategis dengan tampilan
fleksibilitas dan daya tanggap komunikatif) dan bagaimana mereka terlibat dalam tindakan, yang Habermas menyebut tindakan strategis
terselubung. argumentasi—dengan memberikan alasan atau dengan menggunakan Apropriasi CMC dalam proses konsultatif
otoritas kekuasaan—menunjukkan niat mereka dan oleh Presiden tampaknya memainkan peran penting dalam sifat
tindakan mereka. memungkinkan tindakan strategis rahasianya:
Dengan mengumumkan proses konsultasi dan mengundang • Dia menggunakan CMC (khususnya email) untuk
staf pertama, untuk mengajukan ide dan saran pada fase membangun iklim dialog terbuka, kritik bebas, debat
awal, dan kedua, untuk menanggapi draft dokumen Cetak tak terbatas
Birunya nanti dalam fase diskusi Cetak Biru,• Dia berinteraksi dengan staf melalui CMC pada banyak kesempatan,
Presiden dengan jelas menyatakan bahwa dia ingin berkonsultasi berusaha menunjukkan niat tulusnya untuk mendengarkan dan
dengan staf dan bahwa semua masalah terbuka untuk didiskusikan. membangun kepercayaan
Namun, saat proses argumentasi berlangsung seperti email dan• Melalui CMC, ia memaparkan ide-idenya dan saran-sarannya
banyak dokumen konsultasi menunjukkan, dia tidak kepada pengawasan publik dan debat tak terbatas
menanggapi kritik dan argumen peserta terhadap klaimnya, • Diskusi email menciptakan sejumlah komentar, ide,
dia juga tidak mengomentari kontra-klaim dan solusi alternatif. dan proposal yang berbeda sehingga, tanpa
Bukti ini menunjukkan bahwa pemahamannya tentang

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 7

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

analisis yang cermat, tidak mungkin untuk memahami Presiden tetapi dengan staf lain juga) dan menetapkan
apa yang diinginkan komunitas Universitas. interpretasi kooperatif masalah Universitas. Beberapa
mengusulkan proposal alternatif yang dicari secara komunikatif-
Sedangkan Presiden berhasil mencapai kesepakatan yang dicapainya. Neil's (Persatuan Akademik
tujuan dan melakukan tindakan strategis, dia tidak terlalu representatif) pesan mengungkapkan sikap ini:
berhasil menyajikannya sebagai tindakan komunikatif. A
komentar dari wawancara Chris adalah indikasi: Dialog adalah permintaan kunci pertama kami. Kami mengerti.
Saya percaya manfaatnya jelas bagi semua orang. Konsultatif
Saya pikir ada proses yang terdefinisi dengan baik untuk meminta proses harus, dalam pandangan kami tetap hidup sebagai proses, orang
apa yang mereka pikirkan dan untuk mendapatkan kembali ... dan tidak mengeras ke dalam struktur. … Dialog hanya diberikan masih ada pusat
kekuatan yang mengatur agenda dan menetapkan bobot jika memiliki mata uang yang luas, jika terus-menerus
kerangka kerja untuk konsultasi, mengontrol dan mengelolanya dinilai kembali (dalam semua arti kata itu), dan jika itu terjadi
dengan sangat hati-hati… ini adalah cara untuk menarik area-area sebagai sarana negosiasi nyata. … Masih banyak pekerjaan yang
yang berpotensi resistensi dan mengambil kendali atas mereka, perlu dilakukan, dan jika kita ingin melepaskan diri dari
mengambilnya… menguranginya dalam beberapa cara, bahkan jika itu pembiasaan dekrit dalam komunitas kita, seringkali dalam bentuk
hanya dalam proses mendengarkan mereka, atau membiarkan penolakan pasif yang penuh kebencian dan kepatuhan yang tidak
kelompok atau orang didengar. (Wawancara #4) atau tidak pantas (e-mail, 28/5/97).

Sikap peserta staf dalam argumentasi Sementara Neil mengungkapkan kepuasannya dengan
Proses dapat diklasifikasikan dalam dua kelompok besar: satu kelompok konsultasi (dianggap sebagai kerja sama), ia juga
menunjukkan bahwa menanggapi undangan Presiden untuk debat dengan manfaat potensial (untuk Eksekutif):
penghapusan bertindak secara strategis sendiri dan yang lainnya yang berusaha perlawanan pasif yang kesalB.y
mengekspresikan dirinya untuk bertindak komunikatif. komitmen untukdialogdannegosiasi nyataNeil juga kembali
Tindakan linguistik dalam diskusi e-mail tentang draft menegaskan posisinya yang kuat sebagai perwakilan Union. Cetak biru adalah
ilustrasi dari tindakan kelompok pertama. Ronald Keduanya mencoba menggunakan CMC dalam mencapai tujuan, dengan
dan beberapa lainnya mengkritik klaim Presiden, bertindak baik secara strategis (kurang lebih terang-terangan) atau
memberikan argumen terhadap model baru untuk komunikatif yang produktif. Semua peserta dalam sentralisasi dana staf
dan menolak proposalnya. proses argumentasi menggunakan CMC secara efektif kepada mereka Beberapa staf peserta
setuju dengan pendekatan Presiden yaitu. untuk mempengaruhi orang lain atau untuk membangun prinsip bersama tetapi
menimbulkan kekhawatiran lain tentang pemahaman model. Masing-masing tampak sukses dalam
penerapan. Namun, semua staf di kelompok pertama ini, menggunakan CMC untuk tujuan mereka. Akibatnya, kami
melihat bertujuan untuk mencapai tujuan khusus mereka (pengendalian anggaran staf, efek kontradiktif dari penerapan
CMC di sekolah) dengan mempengaruhi Presiden. Sementara secara bersamaan muncul di seluruh proses konsultatif.
mengakui batas-batas implisit Presiden. Secara dangkal, CMC memungkinkan debat publik terhadap
'keterbukaan', mereka berusaha untuk memperdebatkan perubahan dalam demokratisasi pengambilan keputusan. Dengan
memberikan batasan tersebut. Dengan melakukan itu, mereka melegitimasi proses terbuka untuk debat publik yang bebas dan
tidak terbatas, di mana dan hasil akhirnya (dokumen Cetak Biru). Olehsemua orang dapat memiliki s,AAkamudan dengan
mengungkap semua klaim menerima undangan Presiden untuk berkonsultasi dan dengan pengawasan publik, adopsi CMC
memberikan CMC adopsi produktif untuk terlibat secara strategis sehingga terkesan kesetaraan partisipasi, keterbukaan,
melawan tindakan strategisnya, mereka juga membangun transparansi dan kritik mereka . Kesimpulan tentang identitas sebagai
pemain yang kurang lebih sukses dalam permainan dan dampak demokratisasi CMC konsisten dengan beberapa negosiator yang
relevan mengenai masalah yang saling bertentangan. Temuan ini dalam literatur [10], [21], [29], [30], [31]. interpretasi
dikonfirmasi oleh wawancara staf. Analisis kritis kami, bagaimanapun, menyoroti lebih banyak
Peserta staf lainnya memahami hubungan kompleks konsultatif antara CMC dan proses argumentasi yang
didorong oleh rasionalitas komunikatif dan praktik. Pertama, bukti dari konsultasi menunjukkan tindakan Presiden
sebagai tawaran kerjasama dan dialog yang bertentangan agenda peserta dan bentuk yang berbeda (mereka
biasanya memulai pesan mereka denganDHtelinga rasionalitas yang mendorong tindakan mereka menghasilkan dua
kolega,S menunjukkan bahwa mereka berbicara kepada semua staf, bukan alokasi CMC, diarahkan baik strategis atau
hanya kepada Presiden). Hal ini terutama terlihat dalam tindakan komunikatif. Kedua, sementara CMC menggunakan
dua tahap konsultasi pertama di mana terdapat tindakan strategis dan komunikatif, CMC membuat semua upaya staf
(kebanyakan akademis) untuk meningkatkan tindakan lebih transparan; gudang pesan dan masalah selain yang
diidentifikasi oleh Eksekutif. dokumen memungkinkan pengawasan dari apa yang telah dikatakan (dan Peserta
seperti Brandon, Rita dan Robert, secara terbuka apa yang tidak). Dengan cara ini, kesadaran akan tindakan
membahas dan mengkritik usulan awal Presiden, yang lain ditingkatkan dengan potensi staf untuk lebih bertujuan
untuk meningkatkan saling pengertian (tidak hanya dengan reflektif. Ketiga,

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 8

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

anggota ke CMC yang sesuai untuk saling pengertian Banyak pertanyaan baru yang muncul dari penelitian ini. Diberikan
dan interpretasi kooperatif masalah tidak banyak ada teknologi CMC dan implementasinya, apa yang berhasil,
mereka berhasil menunjukkan, melalui faktor-faktor pribadi, kelembagaan dan sosial yang berinteraksi melalui CMC,
organisasi alternatif mendorong atau menghambat potensi demokratisasi CMC? wacana yang didasarkan pada
rasionalitas komunikatif. Dengan demikian, Apa saja ciri-ciri implementasi CMC yang ada potensi di Universitas untuk
mengubah sifat khusus yang kondusif untuk tindakan strategis terbuka dan terselubung dari wacana konsultatifnya.
sebagai lawan dari tindakan komunikatif? Selanjutnya, apa
Memahami CMC sebagai alat, seperti telepon atau faks, adalah bentuk dan fitur yang diinginkan dari teknologi CMC
yang menyediakan media elektronik lain untuk bertukar yang secara khusus akan mendukung argumentasi terbuka dan
pesan jarak jauh lebih cepat dan lebih efisien daripada pengambilan keputusan yang demokratis dan partisipatif? mail,
tidak menjelaskan sifat perubahan komunikatif
diaktifkan oleh CMC. Sebagai ruang sosial khusus yang diperluas, Catatan Akhir
berbeda dari komunikasi tatap muka, CMC memungkinkan 1 Habermas mendefinisikan konsep tiga dunia: “1. Objektif
komunikasi yang lebih reflektif dengan orang lain. Efeknyadunia (sebagai totalitas dari semua entitas yang pernyataan-pernyataan benarnya
akan menghasilkan kesadaran baru tentang orang lain dan diri sendiri adalah mungkin); 2. dunia sosial (sebagai totalitas dari semua wacana
organisasi yang sah. Pada gilirannya, kemampuan aktor untuk mengadopsi hubungan interpersonal yang diatur); dan 3. dunia subjektif (sebagai
hubungan reflektif terhadap situasi, terhadap tindakan totalitas pengalaman pembicara yang dia miliki tentang orang lain atau
diri mereka sendiri, meningkat. Namun, sementara akses istimewa ini)” ([12], hlm. 100).
2 Untuk memudahkan memberi isyarat kepada pembaca, penulis mengadopsi praktik
hubungan reflektif dengan dunia adalah prasyarat yang diperlukan
menempatkan dalam huruf miring semua kutipan tekstual yang dibuat dari
untuk setiap partisipasi yang berarti dalam segala jenis dokumen konsultasi, email, dan wawancara.
argumentasi, itu tidak selalu berarti bebas dan setara
partisipasi (Cooke, 1997). Namun demikian, dengan memperpanjang7. Referensi
kesempatan untuk komunikasi tidak hanya dalam hal
mengatasi batas waktu dan ruang tetapi juga dengan mengaktifkan
[1] Adrianson, L. dan Hjelmquist, E., "Proses Grup" ceF-
hubungan reflektif ini dengan orang lain, CMC menawarkan potensi Komunikasi To-Face dan Komputer-MediatedB n"e,perilaku
untuk demokratisasi. dan Teknologi Informasi1,0, 4, 1991, hlm. 281-296.

6. Kesimpulan [2] Alvesson, M. dan Willmott, H. (Eds.)C, studi manajemen

ritical,SAGE, London, 1992.
Makalah ini melaporkan studi lapangan tentang penggunaan
[3] Austin, JL, Bagaimana melakukan sesuatu dengan kata, SHarward
CMC dalam proses konsultatif universitas yang mengarah ke:
University Press, Cambridge MA., 1962.
keputusan restrukturisasi. Dengan mengadaptasi teori Habermas tentang

tindakan komunikatif, karya etnografi kami mengadopsi [4] Bikson, TK, dan Eveland, JD, “The Interplay of Work
tatapan kritis peka terhadap makna yang dibangun secara sosial dan Struktur Kelompok dan Dukungan Komputer”, dalam J. Galegher, RE terhadap
cara halus peserta (kembali) menciptakan diri mereka sendiri dan Kraut, dan C Egido (Eds.)Di dalam, Kerja Tim Intelektual – Sosial dan
mereproduksi hubungan sosial dan politik saat bertindak Landasan Teknologi Koperasi W,atauH kkota malang,

(Secara linguistik) melalui CMC. Pendekatan seperti itu berguna dalam Erlbaum, 1990, hlm.
245-290. memeriksa praktik komunikatif diaktifkan dan didukung
oleh CMC (e-mail dan intranet dalam hal ini). Jauh dari [5] Bikson, TK, Eveland, JD dan Gutek, BA, “Fleksibel
hanya alat, CMC menyediakan ruang baru Teknologi Interaktif sosial untuk Tugas Multi Orang: Saat Ini
Masalah dan Prospek Kedepan”, dalam MH Olson (Ed),
interaksi, di mana peserta, agar berhasilDukungan Teknologi untuk Kolaborasi Kelompok Kerja(ned.),
aktor, membutuhkan keterampilan baru di luar yang bersangkutan dengan itsHillsdale, Erlbaum, 1989, hlm. 89-103.
operasi teknis.
Pertanyaan tentang potensi CMC untuk demokratisasi di [6] Cecez-Kecmanovic, D., Moodie, D., Busuttil, A. dan
ruang sosialnya yang dimediasi secara linguistik diangkat oleh Plesman ini, F., “Perubahan Organisasi yang Dimediasi oleh E-mail dan
studi lapangan. Bukan dalam arti bahwa CMC meningkatkan harapan untuk Intranet – Sebuah Studi EtnografiSaya”n,Teknologi pembentukan dan
utopianisme demokratis, seperti yang tampaknya disarankan oleh beberapa penulisPT,orang, 12, 1, 1999, hlm. 9-26.
tetapi lebih realistis dalam arti bahwa interaksi sosial
diperpanjang melalui CMC mengubah lanskap [7] Cecez-Kecmanovic, D., Treleaven, L. dan Moodie, D.,
“Komunikasi Mediasi Komputer: Tantangan
wacana publik, membuka cakrawala baru Berbagi Pengetahuan”, Makalah penelitian yang dipresentasikan pada rasionalitas
komunikatif ANZCA, di luar batas tujuan-Konferensi, University of Western Sydney, Nepean, Parramatta,
rasionalitas instrumental. Dengan demikian, penyebaran CMC Juli
1999. untuk konsultasi merupakan variabel kontingen baru di
perebutan kekuasaan yang tidak pernah berakhir dalam pengambilan keputusan [33].

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 9

 Prosiding Konferensi Internasional Hawaii ke-33 tentang Ilmu Sistem - 2000

[8] Anak, J. dan Loveridge, R.Saya,Teknologi informasi di Layanan Sistem

Eropa –Informasi
Menuju Fudan Riset KualitatifC chH,apman dan
Mikroelektronika,masa depan Hall, 1997, hlm. 277-300. Blackwell, Oxford, 1990.

[23] Myers, MD and Young, LW, “Agenda Tersembunyi, Asumsi

[9] Koki, M., Bahasa dan alasan, nMIT Press, Cambridge, MA. Kekuasaan dan Manajerial dalam Pengembangan Sistem Informasi –
1997. Sebuah Studi Etnografi”,Teknologi Informasi dan Orang , le
10, 3, 1997, hlm. 224-240.
[10] Dubrovsky, VJ, Kiesler, S. dan Sethna, BN, “The
Fenomena Ekualisasi: Efek Status dalam Mediasi Komputer[24] Ngwnyama, OK dan Lee, AS, “Kekayaan Komunikasi
rs”, Manusia-Komputer
dan Pengambilan Keputusan Tatap MukaGke atas dalam Surat Elektronik: Teori Sosial Kritis dan Kontekstualitas
Interaksi,6, 1991, hlm. 119-146. Makna”,MIS Triwulanan, 21, 2, 1997, hlm. 145-167.

[11] Forester, J., ”Etnografi Kritis: Pada Kerja Lapangan dengan
Cara Habermasian”, dalam M. Alvesson & H. Willmott (Eds.),
Studi manajemen kritisS S,USIA, London, 1992, hlm. 46-65.
[12] Habermas, J.,Teori Tindakan Komunikatif – Alasan dan
Rasionalisasi Masyarakat(eVtyol I), Beacon Press, Boston, MA,
1984.
[13] Habermas, J.(T) Teori Tindakan Komunikatif – Kritik
terhadap Alasan Fungsionalis(nJilid II), Beacon Press, Boston,
MA, 1987.
[14] Warisan, J.,Garfinkel dan Ethnomethodolo,GP
kamuoly Tekan,
Cambridge, 1984.
[25] Ngwnyama, OK, “Groupware, Aksi Sosial, dan Kemunculan
Organisasi: pada Dinamika Proses Pekerjaan Terdistribusi yang
Dimediasi Komputer,k” Akuntansi,
Manajemen dan Teknologi Informasi, yaitu8S, 1998, hlm. 127-
146.
[26] Prashant, B., “Komunikasi Tatap Muka versus Komunikasi
Mediasi Komputer: Sintesis Literatur Eksperimental”,
Jurnal Komunikasi Bisnis,io3n4, 1, 1997, hlm. 99-120.
[27] Rice, RE, "Data Jaringan Sistem Komunikasi Mediasi
Komputer: Kekhawatiran Teoretis dan Contoh Empiris",
Jurnal Internasional Studi Manusia-Mesin,yaitu3S2, 1990, hlm.
627-647.

[15] Kiesler, S. dan Sproul, L., "Pengambilan Keputusan Grup [28] Searle, JR,Pidato ac,ts Cambridge University Press,
dan Teknologi Komunikasi",Perilaku Organisasi dan Proses Cambridge, 1969.
Pengambilan Keputusan Manusia5S2,, 1992, hlm. 96-123.
[29] Siegel, J. Dubrovsky, V., Kiesler, S. dan McGuire, TW, "Proses
[16] Klein, HK dan Myers, MD, “Seperangkat Prinsip untuk grup dalam komunikasi yang dimediasi komputer",
Melakukan dan Mengevaluasi Studi Lapangan Interpretatif di Perilaku Organisasi dan Keputusan Manusia,io3n7, 1986, hlm.
Sistem Informasi”M , IS Triwulanan, 23, 1, 1999, hlm. 67-94. 157-187.

[17] Klein, HK & Huynh, MQ , “Potensi Perspektif Tindakan Bahasa[30]

dalam Analisis
Sproll, Etnografi”,
L. dan dalam
Kiesler, S., O. Work”,
"Komputer, Amerika
Jaringan dan"
ilmiah2, 65, 3, 1991a, hlm. 84-91. Ngwenyama, LD Introna, MD Myers, dan J. DeGross (eds.),

Teknologi Informasi Baru dalam Proses Organisasi: [31] Sproll, L. dan Kiesler, S. (edsC . ),koneksi: Cara Baru
Studi Lapangan dan Refleksi Teoretis tentang Masa Depan ,Bekerja Bekerja di Jaringan,kMIT Press, Cambridge, MA. 1991b.
New York, NY, 1999, hlm. 79-98.
[32] Thomas, J.D, Etnografi Kritis,kamupublikasi bijak,
[18] Lyytinen, K. , "Sistem informasi dan teori kritis", di Taman Newbury, CA, 1993.
M. Alvesson & H. Willmott (Eds.)Studi manajemen kritis,es
SAGE, London, 1992, hlm. 59-180. [33] Treleaven L., ”Praktik konsultatif menuju penciptaan kembali
universitas: kekuasaan, posisi dan partisipasi”, Makalah dipresentasikan
[19] Mantovani, G., “Apakah Komunikasi yang Dimediasi Komputer pada Konferensi HERDSA, Universitas Melbourne, Juli 1999.
Secara Intrinsik Apt untuk Meningkatkan Demokrasi dalam Organisasi?”
Hubungan manusia,S47, 1, 1994, hlm. 45-62. [34]Treleaven, L, Cecez-Kecmanovic, D. dan Moodie, D.,
"Menghasilkan wacana konsultatif: satu dekade perubahan
[20] McCarthy, T., "Pengantar Penerjemah", dalam Habermas, J. komunikasi?" Makalah penelitian dipresentasikan pada Konferensi
Teori Tindakan Komunikatif, Vol I., Bekon Press, Boston, 1984, ANZCA, University of Western Sydney, Nepean, Parramatta, Juli 1999.
hlm. vii-xxxix.

[21] McGuire, TW, Kiesler, S. dan Siegel, J., "Efek Diskusi

Kelompok dan Mediasi Komputer dalam Pengambilan
Keputusan Risiko", Jurnal Kepribadian dan Psikososial , G5kamu2,
1987, hlm. 917-930.

[22] Myers, MD , “Etnografi Kritis dalam Informasi

Sistem”, dalam Lee, AS, Liebenau, J. dan DeGross, JI, (Eds.),

0-7695-0493-0/00 $10.00 (c) 2000 IEEE 10

Lihat statistik publikasi