KOMUNIKASI KEPERAWATAN

RESUME & LATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF

DOSEN : NS. ABDUL GOWI M. Kep., Sp. Kep.J

Disusun oleh :

WINDY FATMAWATI

PRODI S1 KEPERAWATAN 1 A
TINGKAT 1
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN STIkes KHARISMA KARAWANG
PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN
JL. BY PASS KM.1 TANJUNGPURA KARAWANG 2020
KOMUNIKASI ASERTIF

LATIHAN
 Tuliskan kalimat-kalimat yang sering Anda temui dan tidak mengenakkan Anda :
Jawaban :
 Merasa bebas untuk mengekspresikanperasan keinginan,pikiran’
 Mengetahui hak mereka
 Sering membuat gaduh
Tuliskan Sikap dari Lawan Bicara yang Menutup Dialog
 Lakukan kontak mata denga lawa bicara anda
 Berikan kesempata orang lain untuk memberikan pertanyaan nya
 Berikan sikap tertarik dengan apa yang dibicarakan lawan biacara anda atau berikan
senyuman
 Berbicaralah dengan tenang agari informasi yang anda maksud
 Dapat pahami lawan bicara anda
CARA BERKOMUNIKASI

PASIF
DIRI MENDERITA AGRESIF
ORANG LAIN
MENDERITA

BAGAIMANA KITA BERKOMUNIKASI

PASIF ATAU SUBMISIF
 Bersikap Sebagai Korban
 Saya Tidak Berharga
 Kurang Energi
 Takut Salah, Takut Menyinggung
 Merengek
 Bahasa Tubuh Depresif
AGRESIF LANGSUNG
 Solusi Win – Lose
 Memaksakan Kehendak
 Menginjak Hak Orang Lain
 Interupsi
 Tidak Mendengarkan
 Tidak Peduli Perasaan Orang Lain
 Kritik Yang Menjatuhkan
 Mengancam, Memukul

AGRESIF TAK LANGSUNG

 Sinis
 Menciptakan Suasana Tidak Nyaman
 Ekspresi Tidak Jelas
 Lain di Bibir Lain di Hati
 Moody (Emosi mudah Berubah)
ASERTIF
1. Menghormati hak orang lain & diri sendiri
2. Berani menghadapi masalah
3. Berani mempertahankan pendapat/ perasaan
4. Dapat menerima penolakan
5. Mau mendengar dengan sikap netral
6. Tidak bertele-tele, to the point
7. Tidak menyembunyikan informasi
8. Pemecahan win-win solution
MODEL TIPIKAL PERILAKU ASERTIF
1. Ungkapan perasaan/emosi yg jelas & jujur
2. Memberikan hak jawab secara fair
3. Memberikan hak orang lain untuk menolak
4. Tidak mendua arti
5. Ringkas dan jelas
6. Memberikan pujian yang tulus, jelas & tegas
7. Bicara dengan prolog yg ringkas tidak berputar putar
8. Bahasa tubuh ramah, terbuka & mau mengerti

MANFAAT PERILAKU ASERTIF

1. Membuka kemungkinan negosiasi
2. Membuka kemungkinan win-win
3. Memberi kelegaan
4. Membangun sikap saling menghargai
5. Meningkatkan rasa percaya diri
6. Meningkatkan dasar saling percaya
7. Membantu kelancaran proses komunikasi
8. Meningkatkan efektifitas kerjasama
KAPAN AGRESIF DIPERLUKAN
 Dalam Kondisi Kritis, tetapi harus segera diikuti dengan berbicara asertif dan lunak
 Bila values yang penting dilanggar
 Membahayakan untuk jangka pendek
 Semua jalan asertif sudah ditempuh
Catatan :
 Agresif biasa terjadi bila perencanaan buruk
 Agresif hampir selalu meninggalkan sakit hati
 Kebiasaan agresif mengancam tegaknya aturan
KAPAN SUBMISIF DIPERLUKAN
 Terkadang perlu cooling-down bila emosi meninggi, menunggu saat yg tepat untuk menjawab
 Bila ancaman terlalu keras jangka panjang menjadi pertimbangan ,sehingga untuk sementara
submisif
Mengurangi Kondisi yg Memaksa Submisif/Pasif
1. Tegakkan disiplin pribadi
2. Asertif sejak awal, termasuk pada hal yg kecil
3. Biasakanlah dng fakta, bukan opini
4. Hargai diri sendiri & hargai orang lain
5. Taat pada azas/aturan
LATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF
1. Setelah mencoba baju beberapa model, saya merasa tidak satupun yg cocok dng penampilan
saya, sehingga saya memutuskan untuk tidak jadi membeli di toko itu. Kepada pramuniaga saya
mengatakan:

Jawaban : ‘’mba mohon maaf saya tidak jadi membeli karena tidak ada yang cocok dan
tidak ada yang sesuai dengan yang saya mau mohon maaf mba “

2. Teman kuliah di kampus mengajak saya kumpul-kumpul “bareng di Puncak pada hari Minggu
yg akan datang. Namun hari itu saya sudah punya rencana untuk mengantar ibu ke rumah nenek.
Saya menolak ajakan teman itu & mengatakan

Jawaban : teman teman mohon maaf sebelumnya saya sudah punya janji terlebih dahulu
dengan ibu saya untuk mengantarnya kerumah nenek maaf ya saya tidak bisa ikut next
time lagi akan saya ikut maaf temen temen

3. Diana membuat saya terkesan dengan caranya mempresentasikan hasil penelitian kepada teman
lain. Saya ingin menyampaikan kesan kepada Diana, dan saya mengatakan

Jawaban : saya sangat kagum dan salut dengan kamu diana ternyata kamu hebat ya terus
lanjutkan berkarya mu dan tingkatkan prestasimu semangat

4. Pacar saya menyarankan kepada saya untuk membeli motor yg lebih baru agar keren. Saya
tidak setuju sarannya, dan kepadanya saya mengatakan :

Jawaban : mohon maaf saya tidak mengikuti saran dari kamu karena saya punya
penderian tersendiri dengan mmebeli motor lagi itu membuang uang ,mening uangnya
dipake buat menabung buat masa depan lebi bagus bukan.

LATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF

5. Yeni, salah seorang teman kuliah saya , kalau bicara sering ketus, membuat telinga merah
teman bicaranya. Saya mendekatinya dan mengatakan :

Jawaban : sebaiknya memberi tau dengan cara yang baik-baikcontohnya dengan kalimat
sebaiknya yeni tidak boleh bicara ketus dan bisa menyakiti hati teman mu apakah bisa
dirubah sikap yeni tersebut.
6. Pasangan saya minta dibelikan TV flat model terbaru ukuran 42 inch. Saya merasa harga TV
tsb mahal, dan tidak ingin mengabulkan keingi- nan pasangan saya. Kepada pasangan saya dan
saya mengatakan :

Jawabanya : sebaiknya tidak membeli tv baru lagi karena akan boros mening uang nya di
tabung saja buat masa depan hari tua

7. Seorang teman memuji saya tentang presentasi makalah saya di depan kelas. Saya katakan
kepada teman saya :
Jawaban : sebaiknya mengatakan dengan rendah hati dengan kalimat terimaksih ya kamu suka
dengan presentasi saya dan memuji saya. Sekali lagi saya ucapkan terimakasih
8. Anda kadang merasa cemas karena masa depan kehidupan Anda kurang cemerlang. Anda
menyadari hal itu tidak baik. Kepada diri sendiri Anda mengatakan
Jawban : sebaiknya diri saya menata hidup unttuk lebih baik lagi buat kedepannya agar tertata
lebih rapih dan fesien dan baik buat kedepannya rubah sikap yang tadinya tidak baik menjadi
baik.
LATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF
9. Seorang teman mengajak membolos kuliah/kerja untuk melihat pameran komputer di JHCC,
saya mengatakan kepadanya
Jawaban : sebaiknya mengatakan lebih baik masuk kuliah mndapatkan ilmu dan lebih baik
masuk kerja,kerja bisa dapat uang dan uangnya pun bisa ditabung kalo memnonton
komputer JHCC kan waktu hari libur bisa dimanfaatkan nah pakai hari libur saja ya,tidak
perlu bolos kuliah kerja kerena itu perbuatan yang tidak baik.

10.Dalam diskusi kelompok seorang teman terlihat dominan dan tidak memberi kesempatan pada
teman lain untuk berpendapat, saya mengingatkan kepadanya dengan mengatakan
Jawaban : sebaiknya kasih tau dan memberikan kalimat seperti ini
Sebaiknya kamu memberi kesempatan untuk bertanya dan diskusi kita ini kan team satu
kelompok jadi harus saling bantu dan kerjasama agar kamunya pun tidak cape sendirian .

11. Anak di rumah merengek meminta dibelikan Smartphone terbaru yang menurutnya lebih
canggih daripada yang dimilikinya sekarang, maka saya mendekatinya dan mengatakan
Jawaban :
sebaiknya mengatakan dengan baik dan sopan seperti kalimat
tahan dulu keinginan nya hp yang lama kan masih bagus dan bisa dipakai mengikuti
perkembangan zaman juga tidak ada abisnya malah akan menyiksa diri sendiri

12. Seorang teman menawarkan ganja gratis dan mengajak “nyimeng bersama di kantin, saya
menolak dan mengatakan:
Jawaban :maaf walau anda teman saya jika perbuatan anda untuk mengajak saya ke jalan
yang tidak benar saya akan menolak nya karena menurut saya itu perbuatan yang tidak
baik kita kan masih anak sekolah sebaiknya jangan memakai barang-barang yang
terlarang karena itu bisa merugikan dirikmau sndri dan orang tua dan orang-orang
disekitarmu berhentilah sebelum allah memberimu ganjaran.

PERBAIKAN DIRI PRIBADI

1. Tuliskan kalimat-kalimat yg sering Anda ucapkan & ingin Anda perbaiki :
Jawaban : perbaiki sikap dengan rajin belajar dan memperbaiki dri agar menjadi yang lebih baik
lagi kedepannya
2.Tuliskan sikap pribadi agar dialog berlangsung (termasuk bahasa tubuh, dll)
Jawabann : bahasa tubuh merupakan proses pertukaran pikiran gagasan diamana pesan yang
disampaikan dapat berupa isyarat,ekspresi,wajah pandangan
PERLU diINGAT & diLATIH
 Sikap & bicara agresif tidak menghasilkan kerjasama
kerjasama yg baik.Demikian juga sikap pasif,
 membuat diri Anda tertekan, lemah dan tidak berdaya
 Asertif memerlukan keberanian, tetapi juga perlu
rasa dan sikap hormat kepada orang lain.
Kemukakan perasaan Anda secara jujur,
disertai fakta, rileks, tetapi dihayati sungguh-sungguh
Hormati hak, kepentingan dan perasaan diri sendiri,
dan hormati juga hak, kepentingan dan perasaan
orang lain.

TUGAS INDIVIDU
1. APA YANG DIMAKSUD DENGAN KOMUNIKASI ASERTIF
Jawaban : Kemampuan untuk mengkomunikasikan apa yang diinginkan, dirasakan, dan
dipikirkan kepada orang lain namun dengan tetap menjaga dan menghargai hak-hak serta
perasaan pihak lain”
Asertif adalah kemampuan seseorang dalam mengekspresikan perasaan, ide, gagasan,
keyakinan (hak), secara langsung, jujur, dan cara yang sesuai sedemikian rupa sehingga tidak
menyakiti hati (mengganggu hak) orang lain. Lazarus (1973) mengatakan bahwa asertif
adalah kemampuan berkata “tidak”; kemampuan membuat permintaan; kemampuan
mengekspresikan perasaan positif atau negatif; kemampuan memulai, melanjutkan atau
menghentikan suatu pembicaraan.

2. MENGAPA KOMUNIKASI ASERTIF PENTING

Jawaban:
 Asertif adalah salah satu kemampuan problem solving
 Perilaku asertif sangat berkaitan dengan budaya
 Budaya barat membiasakan seseorang berperilaku asertif karena kebebasan
mengeluarkan pendapat
 Budaya timur (budaya „sungkan‟) membuat perilaku asertif kurang berkembang.

3. LANGKAH- LANGKAHNYA
Jawaban :
 menggunakan ekspresi yang nyaman untuk di pandang selalu menjaga pandangan mta secara
baik
 menjaga intonasi dalam berkaitan memberikan ketegasan tapi dapat menyenangkan orang lain
4. KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN
Keuntungan komunikasi asertif
 Meningkatkan self esteem dan percaya diri dalam mengekspresikan diri sendiri
 Dapat bernegosiasi lebih produktif dengan orang lain
 Dapat mengubah situasi kerja yang negatif menjadi positif
 Meningkatkan hubungan antar manusia pada pekerjaan dan mengurangi
kesalahpahaman
 Meningkatkan pengembangan diri dan kepuasan diri pada pekerjaan/karir sesuai
dengan kebutuhan, gaya dan kemampuan
 Mampu membuat keputusan dan lebih mempunyau peluang mendapatkan yang dicari
dalam hidup
1. Tindakan dan cara berfikir negatif yang membatasi peluang anda
2. Takut menghadapi konflik sehingga tanggapan asertif dalam situasi yang menentukan
 3. Keterampilan komunikasi-ketidakmampuan menanggapi berbagai situasi sehingga
mengakibatkan emosi
4. Pikiran dan kecemasan negatif
5. Perlombaan, tradisi dan pendidikan sewaktu kita masih kanak-kanak
5. BAGAIMANA CARA BERKOMUNIKASI DENGAN KLIEN ( INTERNAL DAN
EKSTERNAL ) YANG EFEKTIF
Jawaban :komunikasi internal : secara sederhana yaitu komunikasi yang terjadi dan dilakukan
oleh pihak internal maupun anggota dalam organisasi baik dilakukan secara formal maupun
nonformal
Komunikasi internal
 Komunikasi vertikal
 Komunikasi horizontal
Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang terjadi diluar dari pribadi seperti
pimpiunan organisasi satu dengan pimpinan organisasi lainnya mmebahassesuatu masalah
ekseternalyang penting penting saja
Contohnya pimpinan aqua bertemu dengan pimpinan PDAM membahas suatu
kepentingan air untuk kehidupan masyarakat.