MENGATASI HAMBATAN BAHASA

RUMAH SAKIT
IBU DAN ANAK No. Dokumen No. Revisi Halaman
AMANAT
JL. Haji Bau No. 11d/
Jl. Manggis No. 3 YANMED/RSIA-AM/020 0 1/2
Makassar
Tlp. 0411-873575
Ditetapkan :
Tanggal Terbit Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak
Amanat Makassar
SPO
18 Mei 2017
Dr. Hj. Amalia, Sp.OG.,M.Kes
NIK. 201702002
Upaya mengatasi perbedaan bahasa yang dapat menimbulkan
PENGERTIAN
hambatan pada proses assesmen dan penerimaan asuhan pasien
Mengurangi dan/ atau menghilangkan hambatan bahasa yang dapat
TUJUAN
menghalangi proses pelayanan kesehatan
Keputusan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Amanat Makassar
KEBIJAKAN Nomor 050/RSIA-AM/V/2017 Tentang Panduan Hambatan Dalam
Populasi
1. Petugas pendaftaran mengucapkan ” Assalamu Alaikum ” atau
” Selamat Pagi”, ”Selamat Sore”, atau selamat malam” dan
memperhatikan jawaban/ reaksi salam dari pasien/ keluarga
2. Jika pasien tidak memberikan jawaban salam dalam bahasa
Indonesia maka pasien di maukkan dalam kelompok pasien yang
berpotensi memilki hambatan dalam bahasa
3. Kepada pasien/ keluarga di berikan buku/ kertas dan menulis apa
maksud dan tujuannya datang ke rumah sakit
4. Petugas pendaftaran menulis seuai dengn keterangan yg di
PROSEDUR tuliskan oleh pasien/ keluarga
5. Jika pasien membutuhkan penterjemah bahasa, petugas
pendaftaran menghubungi bagianHumas untuk memberitahukan
kebutuhan tersebut
6. Bagian Humas menghubungi penterjemah bahasa yang dimaksud
untuk mendampingi pasien selama dilakukan proses assesmen
dan penerimaan asuhan
7. Sementara penterjemah di hubungi, pasien dipersilahkan
menunggu jika keadaan tidak mendesak atau segera dilakukan
tindakan jika keadaan darurat
 MENGATASI HAMBATAN BAHASA

RUMAH SAKIT
IBU DAN ANAK No. Dokumen No. Revisi Halaman
AMANAT
JL. Haji Bau No. 11d/ YANMED/RSIA-AM/020 0 2/2
Jl. Manggis No. 3
Makassar
Tlp. 0411-873575
8. Penterjemah yang telah di hubungi segera menemui pasien untuk
PROSEDUR
medampingi selama proses assesmen dan penerimaan asuhan

1. Instalasi Rekam Medik

2. Instalasi Rawat Jalan
UNIT TERKAIT 3. Instalasi Rawat Inap
4. Instalasi Gawat Darurat
5. Bagian Humas