1.

Pelaksanaan Pengumpulan
Data
2. Hasil Pengolahan Data
3. Analisis Hasil Survei
4. Kesimpulan
5. Lampiran
1. Pelaksanaan Pengumpulan Data
No Konten
1 Pelaksana Pengumpulan Data
2 Metode Pengumpulan Data
3 Lokasi Pengumpulan Data
4 Waktu Pelaksanaan Survei
5 Penetapan Jumlah Responden
Keterangan
UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
pasal 38
“Penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian
kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara
berkala”
Pendekatan kualitatif melalui survei daring :
http://sipp.kemkes.go.id/panel/index.php#
Satuan kerja/UPT Vertikal Kemenkes berada di
seluruh wilayah Indonesia
Tanggal 6 September – 6 Oktober 2021 secara
serentak dan daring melalui sistem:
http://sipp.kemkes.go.id/
Kebijakan masing-masing satuan kerja dan UPT
Vertikal Kemenkes dengan mengacu kepada
PermenPAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017
2. Hasil Pengolahan Data
• Min: 15 • Multipurposive
responden random
• 29 satker/UPT • Krejcie & Morgan,
• Total: 7.083 sesuai
responden satker/UPT

Cleansing Sampling
Data

Kuesioner Hasil
Survei Akhir

• Skala Likert • 9 Unsur SKM

• Range, nilai 5-10, • Nilai indeks 9,07,
3 kategori kategori kinerja
• PG, nilai 1-4, 4 pelayanan
kategori sangat baik
Tabel 1 Nilai Indeks Per Unsur dan Nilai IKM 29 Satuan Kerja/UPT Vertikal Kemenkes (Unit 1-8)
Tabel 2 Nilai Indeks Per Unsur dan Nilai IKM 29 Satuan Kerja/UPT Vertikal Kemenkes (Unit 9-16)
Tabel 3 Nilai Indeks Per Unsur dan Nilai IKM 29 Satuan Kerja/UPT Vertikal Kemenkes (Unit 17-24)
Tabel 4 Nilai Indeks Per Unsur dan Nilai IKM 29 Satuan Kerja/UPT Vertikal Kemenkes (Unit 24-29)
Unsur, Nilai, Mutu Pelayanan, dan Kategori Kinerja Unit
Pelayanan di Lingkungan Kemenkes

NO UNSUR NILAI MUTU KATEGORI

PELAYANAN KINERJA
1 Persyaratan 90,7 A Sangat Baik

2 Prosedur/ 90,6 A Sangat Baik

urutan/alur
pelayanan
3 Waktu 90,2 A Sangat Baik
penyelesaian

4 Biaya/tarif 90,6 A Sangat Baik

5 Produk 90,8 A Sangat Baik

layanan yang
NILAI NILAI NILAI MUTU KATEGORI
diberikan
PERSEPSI INTERVAL INTERVAL PELAYANAN
6 Kompetensi 90,9 A Sangat Baik KONVERSI
pelaksana/ 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
petugas
7 Perilaku 91,3 A Sangat Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
pelaksana/
petugas
3 3,0644 – 76,61 – 88,30 B Baik
8 Penanganan 91,0 A Sangat Baik
3,532
pengaduan/
saran/kritik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

9 Alat/sarana- 90,0 A Sangat Baik

prasarana
3. Analisis Hasil Survei

Empat Unsur Nilai Terendah SKM Nasional Tahun

2021 di Lingkungan Kemenkes
90,6 90,6
90,6

90,5

90,4

90,3 90,2
90,2

90,1 90
90

89,9

89,8

89,7

Nilai
 Tiga Unsur Nilai Tertinggi SKM Nasional Tahun
2021 di Lingkungan Kemenkes

91,3
91,3

91,2

91,1

91
91

90,9
90,9

90,8

90,7

Kompetensi Penanganan Perilaku

Pelaksana/Petugas pengaduan/Saran/kritik Pelaksana/Petugas
Nilai
 Rencana Tindak Lanjut

• Penentuan program/ kegiatan tindak lanjut

dengan prioritas perbaikan jangka pendek,
jangka menengah dan/ atau jangka panjang.
• Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM
dapat dilakukan melalui Forum Konsultasi
Publik (FKP) bersama perwakilan pengguna
layanan, serta dapat mengundang
perwakilan dari Kemenpanrb untuk
mendampingi.