JIM FKep Volume IV No.

I 2018

HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN CASE MANAGER DENGAN

STRATEGI MANAJEMEN KONFLIK

RELATIONSHIP LEADERSHIP STYLE WITH CONFLICT MANAGEMENT

STRATEGY USED BY CASE MANAGER IN INPATIENT

Nurul Fittri1; Hajjul Kamil2

1
Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Falkultas Keperawatan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh
2
Bagian Keilmuan Manajemen Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh
e-mail: nurulfitri1234567@gmail.com; hajjul.kamil@unsyiah.ac.id

ABSTRAK
Kepemimpinan adalah suatu proses yang mempengaruhi aktifitas seseorang atau sekelompok orang untuk
mau berbuat dan mencapai tujuan tertentu yang telah ditetapkan. Terdapat banyak ide yang berbeda
terkait bagaimana untuk seseorang dapat menjadi pemimpin yang baik. Dalam memimpin tentunya
terdapat konflik dalam menjalankannya, baik internal maupun konflik eksternal. Manajemen konflik
merupakan langkah-langkah yang diambil para pelaku atau pihak ketiga dalam rangka mengarahkan
perselisihan ke arah hasil tertentu yang mungkin atau tidak mungkin menciptakan ketenangan, mufakat,
hal positif atau agresif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara gaya kepemimpinan
dengan strategi manajemen konflik yang digunakan case manager di ruang rawat inap Rumah Sakit
Umum Daerah dr. Zainoel Abidin. Jenis penelitian kuantitatif deskriptif korelasi dengan desain cross
sectional study. Teknik pengambilan sampel dengan metode total sampling. Pengumpulan data dilakukan
dari tanggal 23 – 31 Agustus 2017 dengan jumlah responden 73 orang. Pengumpulan data menggunakan
lembaran kuesioner yang telah diuji oleh pakar terdiri dari dua bagian dengan total 39 pernyataan dan
dianalisis dengan chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya demokratik memiliki hubungan
dengan strategi manajemen konflik kompromi dengan ρ value 0,001. Diharapkan kepada case manager
serta manajemen rumah sakit agar dapat memahami penerapan strategi manajemen konflik sesuai dengan
gaya kepemimpinan masing-masing situasi untuk meningkatkan kinerja anggota tim dan menyelesaikan
konflik yang ada dengan tepat dalam upaya peningkatan efektifitas peforma kerja tim.

Kata Kunci : Gaya Kepemimpinan, Manajemen Konflik, Case Manager

ABSTRACT
Leadership is a processes that affect a person or group to do something for reach certain goals. There are
many different ideas related to how someone could be a good leader. To lead, there are conflicts in the
process, both internally and externally. Management conflict is a certain measures taken leaders or third
party, in order to directs dispute to certain results that is create calmness, an agreement, positive or
aggressive. This research aims for knowing relationship between leadership style with conflict
management strategy used by case manager in the inpatient ward of dr. Zainoel Abidin Regional General
Hospital. This research quantitative descriptive correlation with cross sectional study. Sampling technique
is total sampling method. This research was conducted between 23rd – 31st August 2017 to 73
respondents. The means of data collecting is by using sheets of questionnaires that have been tested by
expert consist from two part with total 39 statements and analyzed with chi square (χ 2). The research
result indicates there is relationship between democratic style relationship with strategy manajemen
conflict compromise with ρ value 0.002 . Case manager and hospital management expected to improved
their knowledge about leadership style in order to to improve team member performances and solved
existing conflict with right effort in each of situation to increase the effectiveness teamwork
performances.

Keywords: Leadership Style, Conflict Management, Case Manager

92
JIM FKep Volume IV No. I 2018
PENDAHULUAN
Pemimpin adalah seseorang yang
mencetus sebuah visi yang sangat dekat dan
menggoda orang lain untuk segera
mengikutinya (Bennis, 2001 dalam Marquis
& Huston, 2010, p.35). Hal ini membawa
konsekuensi bahwa setiap pemimpin
berkewajiban untuk memberikan perhatian
sungguh-sungguh dalam membina,
menggerakkan dan mengarahkan seluruh
potensi karyawan di lingkungannya agar
dapat mewujudkan stabilitas organisasi dan
peningkatan produktivitas yang berorientasi
pada tujuan organisasi.
Pada keperawatan, dapat diambil
contoh sebagai berikut, dalam beberapa
situasi membutuhkan pemikiran yang cepat
dan tindakan yang segera, sedangkan pada
situasi lainnya membutuhkan waktu untuk
menemukan solusi terbaik untuk hanya
menyelesaikan satu masalah. Perbedaan
kualitas dan sikap kepemimpinan sangat
dibutuhkan dalam kedua contoh yang telah
disebutkan sebelumnya. Hasil yang didapat
adalah tidak ada satupun jawaban yang
tepat untuk pertanyaan “apa yang membuat
seseorang menjadi pemimpin?”. Secara
teori, kepemimpinan dapat dibagi menjadi
beberapa teori, yaitu teori sifat (trait
theory), teori sikap (behavioral theory),
Situational and Contingency Theory (Teori
situasional dan tidak terduga) (Whitehead,
Weis, & Tappen, 2010, p.30).
Peran kepemimpinan kelompok
dalam konflik antar kelompok merupakan
elemen penting. Pemimpin mempengaruhi
dan mengarahkan individu dan kelompok,
dan membutuhkan banyak kualitas dan
keterampilan agar dapat secara efektif
menangani konflik. Untuk menciptakan
lingkungan praktek sehat dan aman bagi
baik perawat dan pasien, diperlukan
kepemimpinan keperawatan yang kuat
(Marquis & Huston, 2010, p.35). Fungsi
kepemimpinan dalam hal ini berperan
mengarahkan, membimbing, dan
menanamkan makna pelayanan yang
diberikan kepada pasien sehingga pegawai
bekerja secara profesional. Kesalahan-
kesalahan yang dilakukan perawat dapat
disebabkan kurangnya pengarahan dan
koordinasi yang diberikan pemimpin
(Wulan & Hastuti, 2010, p.78).
Dalam memimpin tentu tidak
berjalan dengan mulus. Konflik merupakan
hal yang harus diantisipasi dalam
memimpin. Proses terjadinya konflik
meliputi latar belakang penyebab konflik
(antecendence), konflik tidak terlihat atau
tersembunyi (Latent conflict), konflik
dipersepsikan (perceived conflict), konflik
dirasakan (felt conflict), konflik resolusi,
dan konflik tidak terselesaikan (aftermatch
conflict). Proses tersebut akan terjadi pada
setiap konflik tanpa membedakan jenis atau
bentuk konflik yang dihadapi (Marquis &
Huston, 2010, p.496).
Menurut Kartono,(2008, p.55).
mengatakan manajemen konflik dalam
organisasi menjadi tanggung jawab
pimpinan (manager) baik manager tingkat
lini (supervisor), manager tingkat
menengah (middle manager) dan manager
tingkat atas (top manager). Ketika konflik
organisasi mengalami gangguan, manager
harus mengenalinya pada tahap awal dan
secara aktif melakukan tindakan sehingga
motivasi pegawai dan produktivitas
organisasi tidak berkurang (Marquis &
Huston, 2010, p.36). Beberapa sumber
konflik pada bidang keperawatan adalah
perbedaan cara pandang antara manajemen
dan staf, jumlah sumber daya perawat yang
terbatas sehingga mereka memiliki tingkat
stress yang lebih tinggi, perbedaan tujuan
kerja dan kompetisi antar kelompok, serta
konflik antara perawat dan dokter (Vivar,
2006, p.105).
Dengan pentingnya kepemimpinan
yang efektif, pemilihan strategi manajemen
konflik yang tepat untuk penyelenggaraan
pelayanan keperawatan yang bermutu,
maka upaya-upaya peningkatan
kemampuan perawat dalam kepemimpinan
dan manajemen keperawatan sangat
dibutuhkan. Penelitian dan pengembangan
93
JIM FKep Volume IV No. I 2018

di bidang kepemimpinan dan manajemen uji Chi-Square dengan derajat kemaknaan

keperawatan ini merupakan dasar 5% (0,05) (Notoatmodjo, 2010, p.98).
perencanaan dan upaya peningkatan
kemampuan manajerial perawat melalui HASIL
pendidikan dan pelatihan keperawatan. Dari Pengumpulan data dilaksanakan pada
uraian diatas, peneliti tertarik untuk tanggal 23 sampai dengan 31 Agustus 2017.
meneliti hubungan gaya kepemimpinan Pengumpulan data dilakukan dengan cara
case manager dengan strategi manajemen membagikan kuesioner kepada responden,
konflik di Ruang Rawat Inap RSUD yakni kepala ruangan dan wakil kepala
dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. ruangan RSUDdr. Zainoel Abidin Banda
Aceh. Responden yang diberikan kuesioner
METODE berjumlah 73 orang:
Penelitian ini termasuk penelitian
kuantitatif menggunakan desain descriptive Tabel 1. Data Demografi
correlative dengan pendekatan cross No Data f %
sectional study yang dilaksanakan pada 23 Demografi
– 31 Agustus 2017 di Rumah Sakit Umum 1. Jenis Kelamin
Laki - laki 6 8
Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Wanita 67 92
Sampel dalam penelitian ini adalah 73 2. Usia
kepala dan wakil kepala ruangan di Ruang 26-35 Tahun 8 11
Rawat Inap RSUD dr. Zainoel Abidin 36-45 Tahun 47 65
Banda Aceh dengan teknik total sampling 46-65 Tahun 18 24
(Notoatmodjo, p.115. 2010). 4. Pendidikan
Pengumpulan data menggunakan Responden 19 26
Diploma 3 16 20
lembaran kuesioner yang telah diuji Uji
Diploma 4 38 50
content validity dilakukan oleh Ns. Strata 1 2 4
Yuswardi, MNS, dosen bidang Manajemen Strata 2/master
Keperawatan Fakultas Keperawatan 5. Pengalaman Kerja
Universitas Syiah Kuala terdiri dari dua Responden
bagian dengan total 39 pernyataan. Kurang dari 1 tahun 11 15
Penelitian dilakukan setelah mendapatkan 1 tahun 19 25
2-5 tahun 35 50
surat lulus uji etik dari Komite Etik
Diatas 5 tahun 8 10
Fakultas Keperawatan Universitas Syiah
Kuala yang bertujuan untuk melindungi dan Berdasarkan tabel 1 diketahui
menjamin kerahasiaan responden. Peneliti jenis kelamin sebagian besar responden
dalam penelitian ini menekankan beberapa adalah wanita dengan jumlah sebanyak 67
etika yaitu: respect for human dignity, orang (92%), sedangkan umur rata-rata
respect for privacy and confidentiality, responden berada dalam kategori dewasa
respect for justice an inclusiveness, dan akhir yakni sebanyak 47 orang (68%).
balancing harms and benefits Pendidikan rata-rata responden adalah
(Notoatmodjo, p. 203-204. 2010). Starta (S1)/ Ners sebanyak 38 orang (50%)
Analisa data terdiri dari analisa dan telah bekerja 2-5 tahun sebanyak 35
univariat dan bivariat. Analisa univariat orang (50%).
digunakan untuk melihat distribusi
frekuensi dari setiap variabel dan analisa
bivariat dilakukan untuk melihat hubungan
antar variabel. Penelitian ini menggunakan

94
JIM FKep Volume IV No. I 2018

Tabel 2. Distribusi Frekuensi Gaya

Kepemimpinan Tabel 3. Distribusi Frekuensi Strategi
No Gaya f % Manajemen Konflik
Kepemimpinan No Kompromi f %
1. Otokratik 5 7
2. Demokratik 60 82 1. Menggunakan 63
86
3. Laissez-Faire 2 3 2. Tidak Menggunakan 10
14
4. Situasional 6 8 Total 73
100
Total 73 100 Berdasarkan tabel 3 dapat
Berdasarkan tabel 2 dapat disimpulkan bahwa case manager yang
disimpulkan bahwa case manager yang menggunakan strategi manajemen konflik
menggunakan gaya kepemimpinan kompromi dalam menyelesaikan konflik di
demokratik dalam memimpin Ruang Rawat Ruang Rawat Inap RSUD dr. Zainoel
Inap RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh Abidin Banda Aceh sebanyak 63 orang
sebanyak 60 orang (82%). (86%).

Tabel 4. Hubungan antara gaya kepeminpinan dengan strategi manajemen konflik

Gaya Kompromi
kepemimpinan Dilakukan Tidak Total α ρ-
Dilakukan value
f % f % f %
Otokratik & 60 92 5 8 65 100
Demokratik 0,05 0,001
Laissez-Faire & 3 63 5 37 8 100
Situasional
Total 63 100 10 100 96 100
Berdasarkan tabel 4 dapat Dari hasil uji statistik chi-square (χ2)
disimpulkan bahwa dari 60 (92%) didapatkan bahwa ρ-value 0,001 < dari nilai
responden yang menyatakan case manager α (0,05), dengan demikian dapat
menggunakan gaya kepemimpinan disimpulkan bahwa Ho ditolak, artinya ada
otokratik dan demokratik menggunakan hubungan antara gaya kepemimpinan
strategi manajemen konflik kompromi di otokratik dan demokratik dengan strategi
Ruang Rawat Inap RSUD dr. Zainoel manajemen konflik kompromi.
Abidin Banda Aceh.
Konflik kompromi. Faktor pertama
PEMBAHASAN adalah gaya kepemimpinan otokratik
Berdasarkan tabel 5.12 didapatkan berfokus kepada penyelesaian tugas atau
hasil bivariat bahwa gaya kepemimpinan pencapaian tujuan semata, hal ini dapat
otokratik dan demokratik yang digunakan membatasi ruang lingkup berfikir dari
oleh case manager memiliki hubungan anggota tim. Anggota tim dituntut untuk
dengan strategi manajemen konflik. hanya memikirkan solusi yang berkaitan
kompromi yang juga dipakai case dengan masalah yang sedang dihadapi oleh
manager dalam menyelesaikan konflik tim tanpa memperdulikan kepuasan kerja
yang ada diruangan RSUD dr. Zainoel anggota tim (Vaismordi, 2015, p 78).
Abidin Banda Aceh dengan ρ value 0,001 Hal ini sejalan dengan penelitian dari
Dalam gaya kepemimpinan ini, Chan, Sit & Lau (2013) yang menyatakan
menurut peneliti ada 3 hal yang menjadi bahwa berkompromi juga dapat memaksa
faktor otokratik dan demokratik memiliki anggota tim untuk berfikir focus terhadap
hubungan dengan strategi manajemen masalah dengan memaksa setiap anggota

95
JIM FKep Volume IV No. I 2018
untuk memberikan pendapat terkait masalah
yang dihadapi sehingga pemimpin yang
menggunakan gaya kepemimpinan
otokratik dapat menegaskan untuk kembali
focus terhadap masalah apabila pemimpin
merasa timnya sudah melenceng dari
masalah yang dihadapi.
Faktor kedua terkait gaya
kepemimpinan demokratik adalah
demokratik memberikan kebebasan kepada
setiap anggota staff untuk terlibat dalam
pengambilan keputusan terbaik untuk
kelompok secara bersama-sama. Marquis
dan Houston (2010, p. 89) dalam bukunya
juga mengatakan bahwa kompromi
merupakan salah satu cara manajemen
konflik dengan kedua belah pihak
mengutarakan pendapatnya. Agar
kompromi tidak menghasilkan situasi kalah,
kedua pihak harus mau melepaskan sesuatu
yang sama berharganya. Dengan pernyataan
diatas didapatkan bahwa demokratik
dengan keterbukaannya mampu
menghasilkan win-win solution dengan cara
berkompromi. Hal ini sejalan dengan
perkataan Rahim (1983 dalam jurnal Chan,
Sit & Lau, 2013) berkompromi bertujuan
untuk mencapai kesepakatan yang
disepakati bersama secara mutualisme dari
kedua belah pihak yang berseteru.
Faktor ketiga menurut asumsi
peneliti adalah gaya kepemimpinan
demokratik mempunyai cara untuk
mengajak anggota tim untuk dapat bekerja
sama secara baik dan efektif dengan
berfokus kepada masalah dan setiap
individu dari anggota tim. Marquis dan
Houston (2010,p. 479) mengatakan bahwa
bekerjasama dan mengakomodasi adalah
strategi politik yang tepat jika konflik tidak
terlalu bernilai tinggi bagi orang yang
mengakomodasi. Sehingga peran dari gaya
kepemimpinan demokratik dapat terlihat
jelas disini, kritik dan saran terbuka dalam
demokratik. Dengan demikian tekanan yang
dihasilkan akibat konflik dari kedua belah
pihak dapat diminimalkan sehingga kedua
belah pihak merasa dihargai serta suaranya
didengar. Dalam penelitian Al-Hamdan
(2008) mengatakan dalam tesisnya bahwa
sebagian besar dari perawat manajer di
Oman banyak menggunakan gaya
kepemimpinan demokratik dengan alasan
demokratik dapat memancing kerjasama
yang erat antar staff dengan berfokus
kepada pasien serta dapat meningkatkan
moral tim dalam merawat pasien secara
maksimal, peningkatan moral sama dengan
peningkatan kepuasan kerja yang berarti
efisiensi yang lebih tinggi.
Mosadeghrad (2013) dalam jurnalnya
mengatakan hubungan baik antar anggota
tim berperan penting dalam perawat
melakukan asuhannya kepada pasien. Tim
yang solid dan ingin bekerja sama dapat
mencapai tujuan tim dengan lebih baik dan
tingkat kepuasan kerja yang tinggi.
Pemimpin yang demokratik selalu melihat
kerjasama sebagai suatu kesempatan yang
bias digunakan untuk meningkatkan kinerja
sesuai dengan harapan rumah sakit dan
tentunya pasien.
KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
gaya demokratik memiliki hubungan
dengan strategi manajemen konflik
kompromi dengan ρ value 0,001.
Diharapkan kepada case manager serta
manajemen rumah sakit agar dapat
memahami penerapan strategi manajemen
konflik sesuai dengan gaya kepemimpinan
masing-masing situasi untuk meningkatkan
kinerja anggota tim dan menyelesaikan
konflik yang ada dengan tepat dalam upaya
peningkatan efektifitas peforma kerja tim.
REFERENS
Arif Y. (2014). Efektifitas Model Strategi
Manajemen Konflik Perawat
Pelaksana Terhadap
Produktivitas Kerja Perawat Di
Rumah Sakit Pendidikan
[Disertasi]. Depok: Universitas
Indonesia.
96
JIM FKep Volume IV No. I 2018

Al-Hamdan, Z. (2008). Conflict nursing case study. Journal of

management styles used by nurse Nursing Management 14, 201-206
managers in the sultanate of Whitehead, D. Weiss, S & Tappen, R.
oman. Oman: De Montfort (2010). Essentials of Nursing
University. Leadership and Management Fifth
Chan, J., Sit, E & Lau, W (2013). Conflict Edition. Philadelphia: F. A. Davis
management styles, emotional Company.
intelligence and implicit theories Wolf, L, et al. (2015). “It’s a burden You
of personality of nursing students: Carry”:Describing Moral Distress
A cross-sectional study. Nurse In Emergency Nursing. Journals
Education Today 34 (2014) 934– Emergency Nursing. 0099-1767
939 Wulan & Hastuti, M. (2010). Pengantar
Kartono, K. (2008). Pemimpin dan Etika Keperawatan. Jakarta:
Kepemimpinan. Jakarta : PT. Raja Prestasi Pustaka
Grafindo Persada
Marquis, B & Huston, C. (2010).
Kepemimpinan dan manajemen
keperawatan. Teori dan Aplikasi.
Jakarta: EGC.
Mosadeghrad, A. M. (2013). Quality of
working life and turnover
intentions: implications for
nursing management.
International Journal of Research
in Nursing 4 (2): 47-54
Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi
penelitian kesehatan. Jakarta :
Rineka Cipta
Swamburg. (2002). Management and
leadership for nurse manager.
Boston: Jones and Barlett
Publishers.
Tang C.J., Chan S.W., Zhou W.T. & Liaw
S.Y. (2013). Collaboration
between hospital physicians and
nurses: an integrated literature
review. International nursing
review 60, 291–302
Vaismoradi M., Griffith P. & Jordan S.
(2015). Transformational
leadership in nursing and
medication safety education: a
discussion paper. Swansea
University. United Kingdom.
Vivar, C. G. (2006). Putting conflict
management into practice: a

97