LAPORAN KEGIATAN

HOSPITALITY TENAGA KESEHATAN DAN PENUNJANG

RSUD TUGU KOJA

Jl. Walang Permai No.39 Tugu Utara
Kec. Koja Kota Administrasi Jakarta Utara
A. LATAR BELAKANG

Penyelenggaraan pelayanan kesehatan rumah sakit di Indonesia menghadapi

tantangan yang semakin komplek. Peningkatan mutu rumah sakit harus ditingkatkan sesuai
dengan perkembangan kebutuhan dan tuntutan masyarakat, disertai peningkatan efisiensi
dan produktivitas di bidang manajemen, sesuai dengan standar pelayanan minimal rumah
sakit, standar profesi, dan standar operasional prosedur (Ditjen Bina Pelayanan Medik, 2010).
Hospitality menjadi strategi dalam pemasaran di rumah sakit-rumah sakit di Asia seperti di
Mount Elizabeth, Singapura dan Bangkok Hospital, Thailand. Sedangkan negara-negara
Amerika dan Eropa telah menerapkan strategi ini berpuluh tahun yang lalu. Strategi ini dipilih
karena mampu menguatkan rumah sakit ini di pasar regional dan internasional. Penerapan
hospitality di rumah sakit sangat penting dalam menghilangkan stres pada pasien, dengan
kata lain rumah sakit harus bisa mengobati penyakit yang diderita pasien dan penyakit
gangguan psikologis karena berada di lingkungan baru yang tidak dikenalnya.

Hospitality lebih mengedepankan proses dan interaksi individu dari sudut pengalaman
pasien, misalnya kualitas pelayanan di mata pasien. Hospitality bertujuan meningkatkan
penerimaan pasien terhadap pelayanan rumah sakit, meningkatkan kualitas psikologi dan
emosional dari pasien. Rumah sakit dituntut harus sebisa mungkin membuat para pasien
merasa lebih nyaman. Frekuensi interaksi personal yang tinggi maka jarak sosial dengan
pasien akan turun dan pada akhirnya akan meningkatkan hubungan antara tuan rumah
dengan pasien itu sendiri. Hasil studi menunjukkan bahwa pelayanan dengan hospitality ini
meningkatkan rasa nyaman dan aman bagi pasien, program seperti ini sebenarnya adalah
penyempurnaan dari pelayanan paripurna sebuah rumah sakit.

Pelayanan berbasis hospitality mengharapkan agar pasien merasakan pengalaman

yang menarik selama perawatan dan akhirnya rumah sakit tersebut menjadi rumah sakit
rujukan dan pilihan bagi para wisatawan. Hospitality atau keramahtamahan ini berkaitan
dengan pelayanan kesehatan yang tidak berhubungan langsung dengan efektifitas klinis,
tetapi dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan bersedianya pasien untuk kembali ke
fasilitas kesehatan untuk memperoleh pelayanan berikutnya. Kepuasan merupakan tingkat
perasaan setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan dengan harapannya. Jadi tingkat
kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dan harapan-
harapan. Konsumen akan mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum. Jika kinerja
dibawah harapan maka konsumen merasa tidak puas, sedang kalau kinerja sesuai dengan
harapan maka konsumen akan merasa puas, senang dan bahagia.

RSUD Tugu Koja adalah Rumah Sakit Kelas C yang mempunyai visi menjadi Rumah
Sakit yang Terdepan dan Terpercaya di DKI Jakarta dengan pelayanan prima dan profesional.
dengan visi tersebut menjadikan motivasi untuk senantiasa selalu berusaha meningkatkan
mutu pelayanan agar kepuasan dan kepercayaan pasien selalu terjaga dan dapat diandalkan
oleh masyarakat. Rumah sakit juga meningkatkan pemenuhan kebutuhan fasilitas dan sarana
prasarana yang sesuai dengan standar rumah sakit, serta dengan Pelatihan Hospitality bagi
Tenaga Kesehatan dan Penunjang, untuk mewujudkan peningkatan Pelayanan yang ramah
dan humanis kepada pelanggan.

B. TUJUAN

1. Tujuan Umum

Tenaga kesehatan dan Penunjang di RSUD Tugu Koja dalam memberikan pelayanan
kesehatan mengedepankan Hospitality adalah sebagai acuan dalam melakukan pelayanan
prima di fasilitas pelayanan kesehatan sebagai pelayanan terbaik yang diberikan untuk
memenuhi/bahkan melampaui harapan pengguna jasa fasilitas pelayanan Kesehatan.

2. Tujuan Khusus

a. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pasien / pelanggan selaku

penerima layanan kesehatan
b. Untuk menjaga agar pasien / pelanggan merasa diperhatikan
c. Untuk mempertahankan pasien / pelanggan agar tetap setia menggunakan fasilitas
dan jasa yang ditawarkan di fasilitas pelayanan kesehatan milik Pemerintah Provinsi
DKI Jakarta, utamanya di RSUD Tugu Koja
d. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pasien / pelanggan
e. Untuk menumbuhkan kepercayaan kepada pasien / pelanggan terhadap pelayanan
kesehatan yang ditawarkan
f. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari
terhadap fasilitas pelayanan kesehatan
C. SASARAN

Sasaran kegiatan Hospitality Hospital RSUD Tugu Koja :

1. Tenaga Kesehatan
Meliputi : Dokter, Perawat dan Bidan
2. Tenaga Penunjang Medis
Meliputi : Apoteker, Analis, Radiografer, Nutrisionis
3. Tenaga Penunjang Non Medis
Meliputi : Laundry, Driver, Rekam Medis, Casemix, Admin

D. PELAKSANAAN

Jadwal kegiatan Hospitality Tenaga Kesehatan dan Penunjang RSUD Tugu Koja

NO HARI / TANGGAL WAKTU & TEMPAT NARASUMBER JUMLAH

PESERTA HADIR
1 Jumat Pkl. 13.30 – 16.00 wib Tim Hospitality 31 Orang
12 November 2021 Ruang MR lt 8 Nakes & Penunjang
2 Jumat Pkl. 13.30 – 16.00 wib Tim Hospitality 42 Orang
19 November 2021 Ruang MR lt 8 Nakes & Penunjang
3 Jumat Pkl. 13.30 – 16.00 wib Tim Hospitality 48 Orang
26 November 2021 Ruang MR lt 8 Nakes & Penunjang
4 Jumat Pkl. 13.30 – 16.00 wib Tim Hospitality 35 Orang
17 Desember 2021 Ruang MR lt 8 Nakes & Penunjang
5 Kamis Pkl. 13.30 – 16.00 wib Tim Hospitality 25 Orang
23 Desember 2021 Ruang MR lt 8 Nakes & Penunjang
6 Selasa Pkl. 13.30 – 16.00 wib Tim Hospitality 47 Orang
28 Desember 2021 Ruang MR lt 8 Nakes & Penunjang

E. NARASUMBER

Narasumber Kegiatan Hospitality Tenaga Kesehatan dan Penunjang di RSUD Tugu Koja adalah
Tim Hospitality sesuai SK Direktur RSUD Tugu Koja No. 281 tanggal 14 September 2021 No.
tentang Tim Hospitality RSUD Tugu Koja dan No. 250 tanggal 15 Oktober 2021 tentang Tim
Monitoring dan Evaluasi Hospitality RSUD Tugu Koja.

F. ANGGARAN

Anggaran pelaksaan kegiatan Hospitality Tenaga Kesehatan dan Penunjang menggunakan

anggaran BLUD RSUD Tugu Koja.

G. EVALUASI

Pelaksanaan kegiatan Hospitality tenaga kesehatan dan penunjang, berjalan dengan baik dan
lancer sesuai jadwal kegiatan.

H. RENCANA TINDAK LANJUT

Rencana tindak lanjut dari kegiatan Hospitality tenaga kesehatan dan penunjang, akan
dilakukan Monitoring dan Evaluasi oleh Tim Monev Hospitality RSUD Tugu Koja dengan
dilakukan penilaian secara internal dan eksternal.

I. LAMPIRAN KEGIATAN HOSPITALITY

1. KAK Kegiatan
2. Undangan Kegiatan
3. Daftar Hadir
4. Dokumentasi kegiatan

Demikian laporan kegiatan Hospitality tenaga kesehatan dan penunjang di RSUD Tugu Koja.

Jakarta, 30 Desember 2021

Ketua Tim Hospitality Nakes & Penunjang Direktur RSUD Tugu Koja

Nani Cahya NN, SKep dr. Dwian Andhika

NIP. 197802222002122003 NIP. 198110720100021
Dokumentasi Kegiatan :
Hari / Tanggal : Jumat 12 November 2021
Dokumentasi Kegiatan :
Hari / Tanggal : Jumat 19 November 2021
Dokumentasi Kegiatan :
Hari / Tanggal : Jumat 26 November 2021
Dokumentasi Kegiatan :
Hari / Tanggal : Jumat 17 Desember 2021
Dokumentasi Kegiatan :
Hari / Tanggal : Kamis, 23 Desember 2021
Dokumentasi Kegiatan :
Hari / Tanggal : Selasa, 28 Desember 2021