PENGANTAR BISNIS KELAS B

RANGKUMAN BAB 9-11

KELOMPOK 4

OLEH :

SRI PUTRI MARHAENI (A011201055)

PURNAMASARI PODDALA (A021201132)

MEGAN NATAYA ROCKLIE (A021201147)

MUH FARHAN MUBARAK (A021201149)

HISBAN RAMDANI NOOR (A021201154)

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HASANUDDIN
GDHGDHD

MUH FARHAN HISBAN RAMDANI

MUBARAK NOOR
(A021201149) (A021201154)

PURNAMASARI SRI PUTRI

PODDALA MARHAENI
(A021201132) (A011201055)

MEGAN NATAYA
ROCKLIE
(A021201147)
 BAB 9
MOTIVASI KARYAWAN
9.1 Teori Awal Motivasi
Apa prinsip dasar dari konsep manajemen ilmiah Frederick Taylor?
Motivasilah yang mendorong kita untuk beranjak dari tempat kita berada ke tempat
yang kita inginkan, karena dalam melakukan usaha akan menghasilkan semacam imbalan.
Imbalan dapat dibagi menjadi dua kategori dasar: intrinsik dan ekstrinsik. Imbalan intrinsik
datang dari dalam, seperti kepuasan, kepuasan, rasa pencapaian, kepercayaan diri, dan
kebanggaan. Penghargaan ekstrinsik datang dari luar individu dan mencakup hal-hal seperti
kenaikan gaji, promosi,bonus, tugas dan lain sebagainya. Manajemen ilmiah didasarkan
pada keyakinan bahwa karyawan dimotivasi oleh insentif ekonomi dan bahwa ada "satu
cara terbaik" untuk melakukan pekerjaan apa pun. Manajer yang baik bisa mengumpulkan
kekuatan untuk memotivasi karyawan untuk mencapai tujuan organisasi.
Ada banyak teori motivasi dari mana manajer dapat menarik untuk menginspirasi
karyawan. Empat prinsip dasar manajemen ilmiah yang dikembangkan oleh Taylor adalah
sebagai berikut:
1. Mengembangkan pendekatan ilmiah untuk setiap elemen pekerjaan seseorang.
2. Secara ilmiah memilih, melatih, mengajar, dan mengembangkan pekerja.
3. Mendorong kerja sama antara pekerja dan manajer sehingga setiap pekerjaan dapat
diselesaikan dengan cara yang standar dan ditentukan secara ilmiah.
4. Bagilah pekerjaan dan tanggung jawab antara manajemen dan pekerja menurut siapa
yang lebih cocok untuk setiap tugas.

9.2 Studi Hawthorne

Apa yang diungkapkan studi Hawthorne Elton Mayo tentang motivasi pekerja?
Kebanggaan yang muncul dari perhatian khusus menjadi motivasi karyawan untuk
meningkatkan produktivitasnya. Supervisor yang memungkinkan karyawan memiliki
kendali atas situasi mereka semakin meningkatkan motivasi pekerja. Efek Hawthorne
menunjukkan bahwa karyawan akan bekerja lebih baik ketika mereka merasa dikhususkan
untuk perhatian khusus atau merasa bahwa manajemen memperhatikan kesejahteraan
karyawan.
Studi ini juga membuktikan bahwa kelompok kerja informal (hubungan sosial
karyawan) dan tekanan kelompok yang dihasilkan memiliki efek positif dalam
 meningkatkan produktivitas kelompok. Hasil studi Hawthorne meningkatkan pemahaman
tentang apa yang memotivasi individu di tempat kerja. Mereka menunjukkan bahwa selain
kebutuhan ekonomi pribadi yang ditekankan di era klasik, kebutuhan sosial juga berperab
penting dalam mempengaruhi sikap dan perilaku terkait pekerjaan

9.3 Hierarki Kebutuhan

Apa hierarki kebutuhan Maslow, dan bagaimana kebutuhan ini berhubungan
dengan motivasi karyawan?
Maslow percaya bahwa setiap individu memiliki hierarki kebutuhan yang terdiri dari
kebutuhan fisiologis, keselamatan, sosial, harga diri, dan aktualisasi diri. Hierarki Maslow
terbagi menjadi lima tingkatan Tingkatan itu adalah sebagai berikut
1. Tingkat pertama, kebutuhan manusia yang paling dasar adalah kebutuhan fisiologis.
Sebagian besar, kebutuhan fisiologislah yang memotivasi seseorang untuk menemukan
pekerjaan. Orang perlu mencari uang untuk menyediakan makanan, tempat berteduh,
dan pakaian untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka.
2. Tingkat kedua dalam hierarki Maslow, yaitu kebutuhan keselamatan. Karyawan perlu
merasa aman, dilindungi dari bahaya fisik, dan untuk menghindari hal-hal yang tidak
diinginkan.
3. Tingkat ketiga Maslow adalah kebutuhan sosial. Kelompok sosial informal di dalam
pekerjaan membantu orang memenuhi kebutuhan ini.
4. Tingkat keempat dalam hierarki Maslow adalah kebutuhan harga diri kebutuhan untuk
menghormati orang lain dan untuk rasa pencapaian dan pencapaian.
5. Tingkat kelima atau tingkat tertinggi dalam hierarki Maslow adalah aktualisasi diri
kebutuhan, atau kebutuhan untuk pemenuhan, untuk menghidupkan potensi seseorang,
dan untuk menggunakan kemampuan seseorang secara maksimal.
Manajer yang menerima ide Maslow berusaha untuk meningkatkan motivasi
karyawan dengan memodifikasi praktik organisasi dan manajerial untuk meningkatkan
kemungkinan bahwa karyawan akan memenuhi semua tingkat kebutuhan. Teori
Maslow juga membantu para manajer memahami bahwa sulit untuk memotivasi orang
dengan menarik kebutuhan yang sudah terpuaskan.
9.4 Teori McGregor X dan Y
Bagaimana Teori McGregor X dan Y dan Teori Z Ouchi digunakan untuk
menjelaskan motivasi pekerja?
Douglas McGregor memengaruhi studi motivasi dengan rumusannya tentang dua
kumpulan asumsi yang kontras tentang sifat manusia yang disebut Teori X dan Teori Y.
Teori X mengatakan orang tidak suka bekerja dan akan menghindarinya jika mereka bisa.
Karena orang tidak suka bekerja, mereka harus dikendalikan, diarahkan, atau diancam agar
mereka berusaha. Teori Y mengatakan bahwa orang ingin menjadi mandiri dan akan
berusaha mencapai tujuan yang mereka yakini. Pekerja dapat dimotivasi dengan insentif
positif. McGregor secara pribadi percaya bahwa asumsi Teori Y menggambarkan sebagian
besar karyawan dan bahwa manajer yang berusaha memotivasi bawahan harus
mengembangkan praktik manajemen berdasarkan asumsi tersebut.
Teori Z William Ouchi menggabungkan praktik bisnis AS dan Jepang. Teori Z
menekankan pekerjaan jangka panjang, pengembangan karier yang lambat, dan
pengambilan keputusan kelompok. Penurunan jangka panjang ekonomi Jepang telah
mengakibatkan sebagian besar perusahaan AS menjauh dari praktik manajemen Jepang.

9.5 Teori Higiene-Motivator Herzberg

Apa saja komponen dasar dari teori higiene-motivator Herzberg?
Studi Frederick Herzberg menunjukkan bahwa faktor pekerjaan tertentu secara
konsisten terkait dengan pekerjaan Kepuasan sedangkan yang lain dapat menciptakan
ketidakpuasan kerja. Menurut Herzberg, faktor motivasi (juga disebut pemuas) adalah
elemen pekerjaan intrinsik yang mengarah pada kepuasan, seperti pencapaian, pengakuan,
(sifat) pekerjaan itu sendiri, tanggung jawab, kemajuan, dan pertumbuhan. Apa yang
disebut Herzberg sebagai faktor higienis (juga disebut ketidakpuasan) adalah elemen
ekstrinsik lingkungan kerja seperti kebijakan perusahaan, hubungan dengan supervisor,
kondisi kerja, hubungan dengan rekan kerja dan bawahan, gaji dan tunjangan, dan
keamanan kerja. Ini adalah faktor-faktor yang dapat menyebabkan ketidakpuasan kerja jika
tidak dikelola dengan baik. Salah satu hasil paling menarik dari studi Herzberg adalah
implikasi bahwa kebalikan dari kepuasan bukanlah ketidakpuasan. Herzberg percaya
bahwa pengelolaan faktor kebersihan yang tepat dapat mencegah ketidakpuasan karyawan,
tetapi faktor-faktor ini tidak dapat berfungsi sebagai sumber kepuasan atau motivasi.
9.6 Pandangan Kontemporer tentang Motivasi
Apa empat teori kontemporer tentang motivasi karyawan yang menawarkan
wawasan untuk meningkatkan kinerja karyawan?
1. Menurut teori ekspektasi, probabilitas individu untuk bertindak dengan cara tertentu
bergantung pada kekuatan keyakinan individu bahwa tindakan tersebut akan memiliki
hasil tertentu dan pada apakah individu menghargai hasil tersebut.
2. Teori ekuitas didasarkan pada persepsi individu tentang seberapa adil mereka
diperlakukan dibandingkan dengan rekan kerja mereka. Manajer dapat menggunakan
teori ekuitas untuk meningkatkan kepuasan pekerja. Mengetahui bahwa setiap
karyawan mencari kesetaraan dan perlakuan yang adil, manajer dapat berusaha untuk
memahami persepsi karyawan tentang keadilan
3. Teori penetapan tujuan menyatakan bahwa karyawan sangat termotivasi untuk
melakukan pekerjaan ketika tujuan tertentu ditetapkan dan feedback tentang kemajuan
diberikan. Feedback sangat penting karena membantu karyawan mengidentifikasi
antara kinerja dan yang ideal hasil yang diinginkan
4. Teori penguatan menyatakan bahwa perilaku adalah fungsi dari konsekuensi, artinya,
orang melakukan sesuatu karena mereka tahu hal-hal lain akan mengikuti.
9.7 Dari Teori Motivasi ke Aplikasi
Bagaimana manajer dapat mendesain ulang pekerjaan yang ada untuk
meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan?
Perluasan horizontal suatu pekerjaan, yang melibatkan peningkatan jumlah dan variasi
tugas yang dilakukan seseorang, disebut perluasan pekerjaan. Meningkatkan keragaman
tugas dapat meningkatkan kepuasan kerja, terutama jika pekerjaan tersebut bersifat biasa
dan berulang. Pengayaan pekerjaan adalah perluasan vertikal pekerjaan karyawan untuk
memberi karyawan lebih banyak otonomi, tanggung jawab, dan otoritas pengambilan
keputusan. Alat motivasi populer lainnya termasuk opsi penjadwalan kerja, program
pengenalan karyawan, pemberdayaan, dan program pembayaran variabel.

9.8 Tren Motivasi Karyawan

Inisiatif apa yang digunakan organisasi saat ini untuk memotivasi dan
mempertahankan karyawan?
Saat ini perusahaan menggunakan beberapa taktik utama untuk memotivasi dan
mempertahankan pekerja. Pertama, perusahaan berinvestasi lebih banyak dalam
pendidikan dan pelatihan karyawan, yang membuat karyawan lebih produktif dan percaya
diri dalam pekerjaan mereka. Kedua, manajer memberikan kesempatan kepada karyawan
untuk berpartisipasi dalam kepemilikan perusahaan, yang dapat sangat meningkatkan
komitmen karyawan. Pemberi kerja memberikan lebih banyak tunjangan kehidupan kerja
kepada karyawan, dan sebagian kecil namun persentase perusahaan yang terus berkembang
menawarkan cuti berbayar kepada karyawan selain liburan reguler dan waktu sakit. Seiring
dengan perubahan komposisi tenaga kerja, semakin penting bagi perusahaan untuk
memahami cara mengelola pekerja berpengetahuan. Salah satu metode untuk melakukan
ini adalah membangun komunitas praktik yang memungkinkan pekerja untuk berbagi
keahlian di seluruh organisasi. Akhirnya, manajer dalam lingkungan bisnis saat ini perlu
memberikan perhatian khusus untuk mengelola tingkat ketidakhadiran dan pergantian
karyawan (dan manajemen).
 BAB 10

MENCAPAI MANAJEMEN OPERASI KELAS DUNIA

10.1 Tren Motivasi Karyawan

Mengapa produksi dan manajemen operasi penting di perusahaan manufaktur
dan jasa?
Produksi, penciptaan produk dan jasa, merupakan fungsi penting di setiap
perusahaan. Produksi mengubah input, seperti sumber daya alam, bahan baku, sumber
daya manusia, dan modal, menjadi output, yang berupa produk dan jasa. Tujuan
kepuasan pelanggan adalah bagian penting dari produksi dan operasi yang efektif.
Manajemen produksi dan operasi melibatkan tiga jenis keputusan utama, dibuat pada
tiga tahap berbeda:
1. Perencanaan produksi. Keputusan pertama yang dihadapi manajer operasi datang pada
tahap perencanaan. Pada tahap ini, manajer memutuskan di mana, kapan, dan
bagaimana produksi akan dilakukan. Mereka menentukan lokasi situs dan mendapatkan
sumber daya yang diperlukan.
2. Pengendalian produksi. Pada tahap ini, proses pengambilan keputusan berfokus pada
pengendalian kualitas dan biaya, penjadwalan, dan operasi sehari-hari yang sebenarnya
dari menjalankan pabrik atau fasilitas layanan.
3. Meningkatkan produksi dan operasi. Tahap terakhir dari manajemen operasi berfokus
pada pengembangan metode yang lebih efisien untuk memproduksi barang atau jasa
perusahaan.
Bagian penting dari manajemen operasi adalah perencanaan produksi.
Perencanaan produksi memungkinkan perusahaan untuk mempertimbangkan
lingkungan kompetitif dan tujuan strategisnya sendiri untuk menemukan metode
produksi terbaik. Perencanaan produksi yang baik harus menyeimbangkan tujuan yang
mungkin bertentangan, seperti memberikan layanan berkualitas tinggi sambil menjaga
biaya operasi tetap rendah

10.2 Proses Produksi: Bagaimana Kami Membuatnya?

Jenis proses produksi apa yang digunakan produsen dan perusahaan jasa?
Dalam perencanaan produksi, keputusan pertama melibatkan jenis proses
produksi mana cara barang atau jasa dibuat paling sesuai dengan tujuan perusahaan
dan permintaan pelanggan. Pertimbangan penting adalah jenis barang atau jasa yang
 diproduksi, karena barang yang berbeda mungkin memerlukan proses produksi yang
berbeda pula. Secara umum, ada tiga jenis produksi: produksi massal, kustomisasi
massal, dan kustomisasi. Selain jenis produksi, manajer operasi juga
mengklasifikasikan proses produksi dalam dua cara, bagaimana input diubah menjadi
output dan waktu proses.
Produksi massal, memproduksi banyak barang identik sekaligus, adalah produk
Revolusi Industri. Penekanan dalam produksi massal adalah menjaga biaya produksi
tetap rendah dengan menghasilkan produk yang seragam menggunakan proses yang
berulang dan standar. Produksi melibatkan konversi input (SDA, bahan mentah, sumber
daya manusia, modal) menjadi output (produk atau jasa). Di perusahaan manufaktur,
input, proses produksi, dan output akhir biasanya terlihat jelas. Proses produksi di
perusahaan jasa melibatkan konversi yang kurang jelas. Pertimbangan kedua dalam
memilih proses produksi adalah waktu. Proses berkelanjutan menggunakan proses
produksi yang lama yang mungkin berlangsung berhari-hari, berminggu-minggu, atau
berbulan-bulan tanpa pematian peralatan.
10.3 Lokasi, Lokasi, Lokasi : Dimana Kami Membuatnya
Bagaimana organisasi memutuskan di mana akan meletakkan fasilitas produksinya?
Pilihan apa yang harus dibuat dalam mendesain fasilitas?
Keputusan besar yang harus dibuat para manajer di awal perencanaan produksi
dan operasi adalah di mana fasilitas tersebut akan ditempatkan, baik itu pabrik atau kantor
layanan. Lokasi fasilitas memengaruhi biaya operasi dan pengiriman dan, pada akhirnya,
harga produk atau layanan dan kemampuan perusahaan untuk bersaing. Perusahaan harus
mempertimbangkan sejumlah faktor untuk membuat keputusan yang tepat. Faktor itu
adalah
1. Ketersediaan Input Produksi
Organisasi membutuhkan sumber daya tertentu untuk menghasilkan produk dan
layanan untuk dijual. Akses ke sumber daya ini, atau masukan, merupakan
pertimbangan besar dalam pemilihan lokasi. Eksekutif harus menilai ketersediaan
bahan mentah, suku cadang, peralatan, dan tenaga kerja yang tersedia untuk setiap
lokasi yang dipertimbangkan.
2. Faktor Pemasaran
Bisnis harus mengevaluasi bagaimana lokasi fasilitas mereka akan memengaruhi
kemampuan mereka untuk melayani pelanggan. Untuk beberapa perusahaan, mungkin
tidak perlu berlokasi dekat pelanggan. Sebaliknya, perusahaan perlu menilai kesulitan
 dan biaya pendistribusian barangnya kepada pelanggan dari lokasi yang dipilihnya.
Perusahaan lain mungkin menemukan bahwa menempatkan dekat pelanggan dapat
memberikan keuntungan pemasaran.
3. Lingkungan Manufaktur
Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah lingkungan manufaktur di lokasi
potensial. Beberapa daerah memiliki basis manufaktur yang kuat. Ketika sejumlah
produsen dalam industri tertentu sudah berada di suatu daerah, daerah tersebut
kemungkinan akan menawarkan ketersediaan sumber daya yang lebih besar, seperti
pekerja manufaktur.
4. Insentif Lokal
Insentif yang ditawarkan oleh negara, negara bagian, atau kota juga dapat memengaruhi
pemilihan lokasi. Keringanan pajak adalah insentif yang umum. Lokalitas dapat
mengurangi jumlah pajak yang harus dibayar perusahaan atas pendapatan, real estat,
utilitas, atau gaji.

10.4 Menyatukannya: Perencanaan Sumber Daya

Mengapa tugas perencanaan sumber daya seperti manajemen inventaris dan
hubungan pemasok sangat penting
Sebagai bagian dari proses perencanaan produksi, perusahaan harus
memastikan bahwa sumber daya yang dibutuhkan untuk produksi seperti bahan
mentah, suku cadang, peralatan, dan tenaga kerja akan tersedia pada saat-saat strategis
dalam proses produksi.
Inventaris perusahaan adalah persediaan barang yang digunakan dalam
produksi atau untuk dijual kepada pelanggan. Memutuskan berapa banyak persediaan
yang harus disimpan adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi manajer
operasi. Banyak perusahaan manufaktur telah mengadopsi sistem komputerisasi untuk
mengontrol aliran sumber daya dan inventaris. Perencanaan kebutuhan bahan (MRP)
adalah salah satu sistem tersebut
Memastikan manajemen rantai pasokan yang baik mengharuskan perusahaan
menerapkan strategi manajemen rantai pasokan. Manajemen rantai pasokan berfokus
pada perataan transisi di sepanjang rantai pasokan, dengan tujuan akhir memuaskan
pelanggan dengan produk dan layanan berkualitas. Bagian penting dari manajemen
rantai pasokan yang efektif adalah mengembangkan ikatan yang erat dengan pemasok.
Ini mungkin berarti mengurangi jumlah pemasok yang digunakan dan meminta mereka
 untuk menawarkan lebih banyak layanan atau harga yang lebih baik sebagai imbalan
atas hubungan yang berkelanjutan.

10.5 Produksi dan Pengendalian Operasi

Bagaimana manajer operasi menjadwwalkan dan mengontrol produksi?
Setiap perusahaan perlu memiliki sistem untuk memastikan bahwa produksi dan
operasi dilakukan sesuai rencana dan untuk memperbaiki kesalahan. Koordinasi bahan,
peralatan, dan sumber daya manusia untuk mencapai efisiensi produksi dan operasi
disebut pengendalian produksi. Ada dua aspek yang utama yaitu :
1. Perutean (routing)
Langkah pertama dalam pengendalian produksi. Ini menetapkan alur kerja, urutan
mesin dan operasi di mana suatu produk atau layanan berkembang dari awal hingga
akhir. Rute tergantung pada jenis barang yang diproduksi dan tata letak fasilitas.
Prosedur perutean yang baik meningkatkan produktivitas dan memangkas biaya yang
tidak perlu.
2. Penjadwalan
Penjadwalan melibatkan penentuan dan pengendalian waktu yang diperlukan untuk
setiap langkah dalam proses produksi. Manajer produksi menyiapkan jadwal yang
menunjukkan urutan produksi yang paling efisien dan kemudian mencoba memastikan
bahwa bahan dan tenaga kerja yang diperlukan berada di tempat dan waktu yang tepat.

10.6 Meningkatkan Produksi dan Operasi

Bagaimana teknik manajemen kualitas dan manufaktur membantu perusahaan
meningkatkan produksi dan manajemen operasi
Bersaing di dunia bisnis saat ini memang menantang. Untuk bersaing secara
efektif, perusahaan harus menekan biaya produksi. Namun pada saat yang sama,
memproduksi dan mengirimkan barang dan jasa berkualitas tinggi yang diminta
pelanggan menjadi semakin kompleks. Metode untuk membantu memenuhi tantangan
ini mencakup tekhnik manajemen kualitas, lean manufacturing, serta teknologi dan
otomatisasi.
Salah satu cara manajemen kualitas yaitu Six Sigma. Six Sigma adalah proses
di seluruh perusahaan yang berfokus pada pengukuran jumlah cacat yang terjadi dan
secara sistematis menghilangkannya agar sedekat mungkin dengan "nol cacat".
Faktanya, kualitas Six Sigma bertujuan agar setiap proses menghasilkan tidak lebih dari
 3,4 cacat per juta. Six Sigma berfokus pada perancangan produk yang tidak hanya
memiliki lebih sedikit cacat tetapi juga memenuhi kebutuhan pelanggan

10.7 Mengubah Factory Floor dengan Teknologi

Apa peran teknologi dan otomasi dalam operasi manufaktur dan industri jasa
pengelolaan
Teknologi membantu banyak perusahaan meningkatkan efisiensi operasi dan
kemampuan berasing mereka. Sistem komputer khususnya memungkinkan produsen
untuk mengotomatiskan pabrik dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin
dilakukan. Diantara teknologi yang membantu mengotomatiskan manufaktur adalah
desain dan sistem manufaktur berbantuan komputer, robotika, sistem manufaktur
fleksibel, dan manufaktur terintegrasi komputer.
Desain dan sistem manufaktur berbantuan computer telah mengubah desain dan
proses manufaktur di banyak industri. Computer-aided Design (CAD), komputer
digunakan untuk merancang dan menguji produk baru dan memodifikasi yang sudah
ada. Dengan menggunakan robotika,waktu dan usaha manusia dapat diminimalkan.
Pabrik-pabrik diotomatiskan dengan memadukan komputer, robot, dan mesin ke dalam
sistem manufaktur fleksibel yang membutuhkan lebih sedikit tenaga kerja untuk
beroperasi. Perusahaan jasa melakukan otomatisasi operasi menggunakan teknologi
untuk memotong biaya tenaga kerja dan mengontrol kualitas

10.8 Tren Produksi dan Operasi

Tren utama apa yang memengaruhi cara perusahaan mengelola produksi dan
operasi?
Pekerjaan manufaktur telah menambah satu juta pekerjaan pabrik manufaktur sejak
akhir resesi besar, hingga ke level 12,5 juta pada Desember 2017. Ekspor AS telah
meningkat empat kali lipat selama 25 tahun terakhir, dan integrasi teknologi ke dalam
proses manufaktur telah membuat produsen AS lebih kompetitif. Statistik ini
menggambarkan ekonomi AS yang sedang melaju kencang. Survei terbaru
menunjukkan menemukan pekerja yang memenuhi syarat terus menjadi perhatian
utama yang dihadapi industri AS saat ini. Jika Amerika Serikat ingin mempertahankan
keunggulan kompetitifnya, lebih banyak investasi, baik swasta maupun federal
dibutuhkan untuk sains dan penelitian. Dan bagaimana dengan peran penting
teknologi? Ini adalah beberapa tren yang dihadapi perusahaan saat ini
 BAB 11
Membuat Produk dan Strategi Penetapan Harga untuk Memenuhi
Kebutuhan Pelanggan
11.1 Konsep Pemasaran
Apa konsep pemasaran dan pembangunan hubungan dengan pelanggan
Konsep Pemasaran adalah penggunaan data pemasaran untuk fokus pada
kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang
tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga untuk mencapai tujuan
organisasi. Suatu organisasi menggunakan konsep pemasaran ketika mengidentifikasi
kebutuhan pembeli dan kemudian menghasilkan barang, jasa, atau ide yang akan
memuaskan mereka. Konsep Pemasaran berorientasi pada menyenangkan pelanggan
dengan menawarkan nilai. Sebagian besar organisasi yang sukses telah mengadopsi
konsep pemasaran.
Relationship Marketing atau Pemasaran Relasional adalah strategi yang
berfokus pada menjalin kemitraan jangka panjang dengan pelanggan.Perusahaan
membangun hubungan dengan pelanggan dengan menawarkan nilai dan memberikan
kepuasan pelanggan. Sekali hubungan dibangun dengan pelanggan, pelanggan
cenderung terus membeli dari perusahaan yang sama, Perusahaan mendapatkan
keuntungan dari penjualan berulang dan menyebabkan peningkatan penjualan, pangsa
pasar, dan keuntungan. Pelanggan juga mendapatkan keuntungan dari hubungan yang
stabil dengan perusahaan

11.2 Menciptakan Strategi Pemasaran

Bagaimana manajer menciptakan strategi pemasaran ?
Terdapat komponen strategi pemasaran yang disebut "Lima P" dari pemasaran.
5P adalah product, price, promotion, place, dan people. Penjual memanfaatkan alat
strategi pemasaran untuk mengembangkan produk baru dan menjualnya di pasaran,
tetapi penjual tidak dapat membuat produk secara terpisah. Penjual harus memahami
dan mempertimbangkan semua aspek lingkungan eksternal untuk membuat program
pemasaran yang akan berhasil saat ini dan di masa depan
Dalam menciptakan strategi pemasaran manajer harus membuat keunggulan
yang kompetitif. Ada empat jenis keunggulan kompetitif: biaya, diferensiasi produk,
diferensiasi layanan, dan niche.
 1. Biaya. Perusahaan yang memiliki keunggulan kompetitif biaya dapat menghasilkan
produk atau layanan dengan biaya lebih rendah daripada pesaing sambil
mempertahankan margin keuntungan yang memuaskan.
2. Diferensisasi Produk. Ketahanan diferensial produk bisa lebih sukses untuk
kelangsungan jangka panjang perusahaan. Keunggulannya adalah nama merek. Nama
merek seperti Chanel, BMW, dan Cartier mewakili kualitas di seluruh dunia.
3. Diferensiasi Layanan. layanan sangat penting baik layanan langsung maupun tidak
langsung. Pelanggan sekarang menuntut tingkat layanan yang lebih untuk semua jenis
produk, dan jika tingkat layanan tidak memenuhi harapan pelanggan, kemungkinan
besar pelanggan akan memposting komentar negatif di situs ulasan atau platform sosial
media
4. Niche. Segmen pasar yang memiliki potensi pertumbuhan yang baik tetapi pesaing
utama tidak terlalu penting untuk keberhasilan cocok untuk strategi niche.

11.3 Mengembangkan Marketing Mix atau Bauran Pemasaran

Apa itu Bauran Pemasaran ?
Untuk melaksanakan strategi pemasaran, perusahaan membuat bauran
pemasaran campuran produk, distribusi (tempat) sistem, harga, promosi, dan orang.
Manajer pemasaran menggunakan campuran ini untuk memuaskan konsumen sasaran.
Campuran dapat diterapkan pada situasi non-bisnis maupun bisnis
Setiap pasar sasaran memerlukan bauran pemasaran yang unik untuk memenuhi kebutuhan
target pelanggan dan memenuhi tujuan perusahaan. Strategi harus dibangun untuk masing-
masing 5P, dan semua strategi harus dicampur dengan strategi elemen lainnya. Jadi, bauran
pemasarannya sama baiknya sebagai bagian terlemahnya. Misalnya, produk yang sangat baik
dengan sistem distribusi yang buruk bisa gagal. Produk yang sangat baik dengan sistem
distribusi yang sangat baik tetapi harga yang tidak pantas juga bisa gagal. Bauran pemasaran
yang sukses membutuhkan penyesuaian yang cermat

11.4 Perilaku Konsumen

Bagaimana konsumen dan perusahaan membuat keputusan dalam membeli ?
Faktor-faktor dalam konsumen mmebuat keputusan dalam membeli suatu produk yaitu
sebagai berikut,
1. Budaya. Peran pembelian dalam keluarga dipengaruhi oleh budaya. Budaya adalah
seperangkat nilai, gagasan, sikap, dansimbol yang diciptakan untuk membentuk
perilaku manusia. Kebudayaan merupakan bagian dari adat dan tradisi sekelompok
 orang yang ditransformasikan menjadi seni, makanan, kostum / pakaian, arsitektur, dan
bahasanya, serta keunikan lainnya manifestasi dari kelompok individu terkait tertentu.
Budaya ini mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli produk
2. Faktor Sosial. Sebagian besar konsumen cenderung mencari pendapat orang lain untuk
mengurangi Secara khusus, konsumen berinteraksi secara sosial dengan referensi
kelompok, pemimpin opini, dan anggota keluarga untuk mendapatkan informasi
produk dan persetujuan keputusan.
3. Pengaruh dari individu. Setiap konsumen memiliki kepribadian yang unik beberapa
penjual percaya bahwa kepribadian mempengaruhi jenis dan merek produk
dibeli. Misalnya, jenis mobil, pakaian, atau perhiasan yang dibeli konsumen mungkin
mencerminkan satu atau lebih ciri-ciri kepribadian.

11.5 Segmentasi Pasar

Apa sajakah lima bentuk dasar segmentasi pasar konsumen dan bisnis?
1. Segmentasi Demografis. Segmentasi demografis menggunakan kategori seperti usia,
pendidikan, jenis kelamin, pendapatan, dan ukuran rumah tangga untukmembedakan
pasar. Bentuk segmentasi pasar ini adalah yang paling umum karena demografis
informasi mudah didapat. Namun, meskipun informasi demografis lebih mudah
diperoleh daripada jenis informasi lainnya, tidak selalu menjadi pendekatan terbaik
untuk segmentasi karena dibatasi apa yang dapat diungkapkan tentang konsumen.
2. Segmentasi Geografis. Segmentasi geografis berarti membagi pasar menurut wilayah
negara, kota atau ukuran kabupaten, pasar kepadatan, atau iklim. Banyakperusahaan
membagi pasar mereka secara geografis untuk memenuhi preferensi regional dan
kebiasaan membeli. Pizza Hut,misalnya, memberi keju ekstra di negara bagian timur
3. Segmentasi Psikografis. Segmentasi psikografis adalah segmentasi pasar berdasarkan
kepribadian atau gaya hidup. Orang biasa aktivitas, minat, dan opini dikelompokkan
bersama dan diberi “nama gaya hidup.
4. Segmentasi Manfaat. Segmentasi manfaat didasarkan pada apa yang akan dilakukan suatu
produk daripada pada karakteristik konsumen
5. Segmentasi Volume. didasarkan pada jumlah produk yang dibeli. Jadi, perusahaan mungkin
ingin menargetkan bauran Pemasarannya ke segmen pengguna berat. Misalnya, dalam
industri makanan cepat saji, pengguna berat hanya menyumbang satu dari lima pelanggan
makanan cepat saji.
11.6 Apa itu Produk?
Apa itu Produk dan bagaimana klasifikasinya ?
Dalam pemasaran, produk (barang, jasa, atau ide), bersama dengan atribut dan manfaat
yang dirasakannya, menciptakan nilai bagi pelanggan. Atribut bisa berwujud atau
tidak berwujud. Adapaun klasifikasi produk adalah,
1. Produk yang tidak dibeli. Merupakan produk tidak direncanakan oleh calon pembeli
atau produk yang tidak diketahui secara aktif oleh pembeli.
2. Convenience Product (sering dibeli). barang yang relatif murah yang membutuhkan
sedikit usaha. Minuman ringan, permen batangan, susu, roti, dan perangkat keras kecil
adalah contohnya. Konsumen rutin membelinya tanpa banyak perencanaan. Ini tidak
berarti bahwa produk ini tidak penting
3. Produk Belanja. Contohnya adalah furnitur, mobil, liburan di Eropa, dan beberapa item
pakaian. Convenience Product dibeli dengan sedikit perencanaan, tetapi produk belanja
mungkin dibeli setelah berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun pencarian dan
evaluasi
4. Produk khusus adalah produk yang lama dan sulit dicari. Perhiasan mahal, pakaian
desainer, peralatan stereo canggih, produksi terbatas,mobil, dan restoran gourmet
termasuk dalam kategori ini. Karena konsumen rela mengeluarkan banyak waktu dan
upaya untuk menemukan produk khusus, distribusi seringkali terbatas pada satu atau
dua penjual di suatu wilayah tertentu,

11.7 Membuat Produk yang Memberikan Nilai

Bagaimana peusahaan membuat produk baru ?
Proses produk baru dibuat adalah dengan tahapan berikut,
1. Menetukan tujuan produk baru. Sasaran produk baru biasanya dinyatakan sebagai
tujuan keuangan. Misalnya, perusahaan mungkin ingin memulihkan investasinya dalam
tiga tahun atau kurang
2. Kembangkan ide-ide produk baru.. Brainstorming digunakan untuk menghasilkan ide-
ide produk baru. Dengan brainstorming, anggota kelompok memikirkan sebanyak
mungkin cara untuk memvariasikan produk atau memecahkan masalah sebanyak
mungkin
3. Menyaring ide dan konsep: Saat ide muncul, ide tersebut diperiksa terhadap sasaran
produk baru perusahaan dan tujuan strategi jangka panjang.
 4. Mengembangkan konsep. Mengembangkan konsep produk baru melibatkan pembuatan
prototipe produk,menguji prototipe, dan membangun strategi pemasaran.
5. Uji pasar produk baru. Uji pemasaran adalah menguji produk di antara pengguna
potensial. Itu memungkinkanmanajemen untuk mengevaluasi berbagai strategi dan
untuk melihat seberapa cocok bagian-bagian bauran pemasaran
6. Perkenalkan produk. Sebuah produk yang lolos uji-pemasaran siap untuk diperkenalkan
ke pasar, Berbagai divisi perusahaan harus memberikan item baru perhatian yang layak.
Pengemasan dan pelabelan dalam bahasa yang berbeda mungkin dibutuhkan.

11.8 Siklus Hidup Produk

Bagaimana tahapan siklus hidup produk ?
Siklus hidup produk, proses suatu produk mulai dari peluncuran sampai penarikan
kembali dari pasar. Tahapannya adalah sebagai berikut,
1. Pendahuluan. Ketika sebuah produk memasuki siklus hidup, produk menghadapi
banyak kendala. Meskipun persaingan mungkin saja terjadi ringan, tahap pengantar
biasanya menampilkan modifikasi produk yang sering, distribusi terbatas, promosi
berat.
2. Pertumbuhan. Di dalam tahap ini penjualan tumbuh pada tingkat yang meningkat,
keuntungan sehat, dan banyak pesaing memasuki pasar. Perusahaan besar mungkin
mulai mengakuisisi perusahaan kecil yang telah mencapai tahap ini.
3. Kedewasaan. Setelah tahap pertumbuhan, penjualan terus meningkat ,tetapi pada
tingkat yang menurun. Sebagian besar produk yang sudah lama beredar di pasaran
berada pada tahap ini. Jadi, sebagian besar strategi pemasaran dirancang untuk produk
dalam tahap dewasa. Salah satu strategi tersebut adalah dengan memunculkan beberapa
variasi
4. Penurunan (dan kematian): Ketika penjualan dan keuntungan turun, produk telah
mencapai tahap penurunan. Tingkat penurunan diatur oleh dua faktor: tingkat
perubahan selera konsumen dan tingkat di mana produk baru memasuki pasar.
11.9 Strategi Menentukan Harga dan Tren di Masa Depan
Strategi apa yang digunakan dalam menentukan harga dan apa tren di masa
depan ?
Dua strategi utama untuk menentukan harga produk baru adalah price skimming
dan penetracing price. Skimming melibatkan penetapan harga perkenalan yang tinggi
dan kemudian, biasanya, harga turun saat produk bergerak
siklus hidupnya. Penetration pricing melibatkan penjualan produk baru dengan harga
rendah dengan harapan mencapai hasil yang besar dalam volume penjualan.
Taktik penetapan harga digunakan untuk menyesuaikan harga dasar produk.
Penjual yang menggunakan harga pemimpin menetapkan harga beberapa produk
mereka di bawah markup normal atau bahkan di bawah biaya untuk menarik pelanggan
Bundling adalah mengelompokkan dua atau lebih produk menjadi satu dan menetapkan
harga sebagai satu. Psikologi sering berperan dalam cara konsumen memandang
produk dan dalam menentukan apa yang akan mereka bayar. Menetapkan harga pada
angka ganjil cenderung menimbulkan persepsi bahwa barang tersebut lebih murah dari
harga sebenarnya.Harga dalam angka genap menunjukkan kualitas atau status.
Menaikkan harga agar suatu barang dianggap tinggi kualitas dan status disebut harga
prestise. Penetapan harga untuk layanan lebih rumit dan sering kali disesuaikan layanan
khusus untuk pelanggan tertentu.

11.10 Tren dalam mengembangkan produk dan memnentukan harga

Tren apa yang terjadi pada produk dan harga ?
Internet, jaringan perusahaan, dan pengaturan nirkabel menghubungkan orang, mesin,
dan perusahaan di sekitar dunia menghubungkan penjual dan pembeli Link ini
memudahkan pembeli dengan cepat dan mudah membandingkan produk dan harga,
menempatkan mereka pada posisi menawar yang lebih baik. Pada saat yang sama,
teknologi memungkinkan penjual mengumpulkan data mendetail tentang kebiasaan
membeli, preferensi, dan bahkan batas pengeluaran pelanggan
sehingga mereka dapat menyesuaikan produk dan harga mereka