LAPORAN HASIL KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN PETUGAS RSUD PATUT PATUH PATJU

KABUPATEN LOMBOK BARAT
TAHUN 2021

BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28 dan Undang- Undang

Nomor 36/2009 tentang Kesehatan, menetapkan bahwa kesehatan
adalah hak fundamental setiap warga. Karena itu setiap individu,
keluarga dan masyarakat berhak memperoleh perlindungan terhadap
kesehatannya dan negara bertanggung jawab mengatur agar terpenuhi
hak hidup sehat bagi penduduknya.
Rumah Sakit sebagai salah satu pusat pelayanan kesehatan
merupakan bagian sumberdaya kesehatan yang sangat diperlukan
dalam mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan.
Penyelenggaraan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit mempunyai
karakteristik dan organisasi yang sangat- sangat kompleks. Berbagai
jenis tenaga kesehatan dengan perangkat keilmuannya masing- masing
berinteraksi satu sama lain. Ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran
yang berkembang sangat pesat yang harus diikuti oleh tenaga
kesehataan dalam rangka pemberian pelayanan yang bermutu,
membuat semakin kompleksnya permasalahan dalam Rumah Sakit.
Undang- undang Rumah Sakit Nomor 44 Tahun 2004 Tentang Rumah
Sakit, dalam memenuhi upaya pelayanan yang bermutu terdapat
persyaratan yang harus dipenuhi meliputi peryaratan lokasi, bangunan,
prasarana, sumberdaya manusia kefarmasian dan keperawatan. Kriteria
tenaga kesehatan yang bekerja di Rumah Sakit harus bekerja sesuai
1
 standar profesi, standar Pelayanan Rumah Sakit, standar prosedur
operasional yang berlaku etika pofesi, menghormati hak pasien dan
mengutamakan keselamatan pasien. Standar pelayanan rumah sakit
adalah pedoman yang harus diikuti dalam menyelenggarakan rumah
sakit antara lain standar prosedur pelayanan medis dan standar asuhan
perawatan.
Rumah Sakit Umum Daerah sebagai salah satu unit milik
pemerintah daerah yang memberikan pelayanan kesehatan pada
masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat
peningkatan derajat kesehatan masyarakat oleh karena itu rumah sakit
daerah dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu serta
professional sehingga dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
Dalam mewujudkan pelayanan kesehatan masyarakat yang
bermutu diperlukan standar pelayanan minimal rumah sakit. standar
pelayanan minimal rumah sakit (SPM-RS) bagi Kabupaten/ Kota adalah
standar pelayanan berdasarkan kewenangan yang telah ditetapkan dan
wajib dilaksanakan rumah sakit .
Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit memuat jenis- jenis
pelayanan, indikator dan standar pencapaian kinerja pelayanan rumah
sakit didalam indikator dan standar pencapaian kinerja untuk setiap jenis
pelayanan terdapat indikator kepuasan pelanggan dan Kepuasan
Petugas.
Mempertimbangkan dari semua hal tersebut di atas maka sangat
diperlukan adanya survei kepuasan pelanggan meliputi kepuasan
pelanggan internal (Petugas Rumah Sakit) dan kepuasan pelanggan
eksternal (Pengunjung Rumah sakit) serta kepuasan Petugas.

2. Permasalahan
2
 Masih ada petugas yang belum memahami pedoman dan Standar
Prosedur Operasional (SPO) yang sudah ada karena kurangnya
sosialisasi dan kurangnya keterlibatan petugas dalam penyusunan SPO.

3. Manfaat survei
Sebagai bahan evaluasi kinerja petugas dan mengetahui hal- hal yang
kurang memuaskan petugas sehingga bisa dilakukan tindak lanjut
perbaikan selanjutnya.

4. Tujuan
a. Tujuan Umum :
Diperolehnya data kepuasan petugas Rumah Sakit Umum Daerah
Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat.
b. Tujuan Khusus :
Diperolehnya informasi tingkat kepuasan petugas Rumah Sakit
Umum Daerah Patut Patuh Patju

BAB II
3
 METODELOGI SURVEI

1. Rancang Bangun Survei

Survei dilaksanakan dengan rancangan sebagai bahan evaluasi
kepuasan karyawan. Design survei merupakan survei yang
dilaksanakan pada kurun waktu satu bulan ( crossectional).

2. Populasi dan Penentuan jumlah sampel.

Sampel ditentukan terhadap semua Petugas Rumah Sakit Umum
Daerah Patut Patuh Patju (Total karyawan RS 554 dan yang mengisi
kuisioner sejumlah 448 orang).

3. Tehnik pengumpulan data.

Data dikumpulkan dengan memberikan kuisioner melalui aplikasi
goggle form terhadap petugas Rumah Sakit dengan kuisioner yang
telah diuji keabsahannya dan kuisioner diisi oleh petugas RS dan
mengirim kembali ke operator untuk pengolahan datanya.

4. Tehnik Analisa Data

Analisa data dilakukan dengan metode deskriptif yaitu dengan
melakukan proporsi kepuasan petugas Rumah Sakit Umum Daerah
Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat dengan 5 variabel (24
parameter).

5. Waktu dan tempat pelaksanaan.

a. Waktu pelaksanaan: Tanggal 1 November sampai 14 Desember
2021.
b. Tempat pelaksanaan: di RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten
Lombok Barat.
6. Pelaksana

4
 Tim Survei RSUD Patut Patuh Patju Lombok Barat terdiri dari tim
pengarah, pengambilan sampel, entry data dan pengolahan data.
7. Tehnik Pengambilan sampel
Petugas Rumah Sakit Patut Patuh Patju Lombok Barat dengan
pengisian menggunakan kuisioner aplikasi goggle form

8. Sumber dana
Kegiatan survei ini dibiayai dari dana RBA BLUD RSUD Tahun
Anggaran 2021.

5
 BAB III
HASIL SURVEI

A. GAMBARAN UMUM
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, RSUD Patut pada tahun
2021 juga didukung oleh sumber daya manusia dari berbagai latar
belakang pendidikan baik medis, paramedis maupun non medis
didukung oleh 554 orang pegawai, terdiri dari 202 orang PNS dan 352
orang Tenaga non PNS.
Adapun gambaran distribusi sumber daya manusia berdasarkan
status RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Baratpada Tahun
2020 dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 1.
Sumber Daya Manusia berdasarkan Status Pendidikan.

NON
NO JENIS KETENAGAAN PNS JUMLAH
PNS

A TENAGA KLINIS

1. TENAGA MEDIS 25 17 42

2. TENAGA KEPERAWATAN

a. PERAWAT 47 137 184

b. BIDAN 29 25 54

3. TENAGA PROFESIONAL KESEHATAN

38 50 88
LAINNYA

B TENAGA NON KLINIS 63 123 186

6
JUMLAH 202 352 554

B. Sarana dan Prasarana

Potensi sumberdaya yang dimiliki oleh RSUD Patut Patuh Patju
Kabupaten Lombok Barat disamping sumber daya manusia juga
didukung oleh sarana dan prasarana yang ada. Adapun sarana dan
prasarana yang ada di RSUD Patut Patuh Patju meliputi :

Tabel 2.

Sarana dan Prasarana RSUD Patut Patuh Patju

No Sarana dan Prasarana

1 Gedung Poli Lantai 1 / Klinik / IRJA
2 Gedung Poli lantai 2 / Administrasi
3 Gedung IGD / Gedung Relokasi IGD
4 Gedung Instalasi Farmasi / Komite Medik
5 Gedung Rekam Medis / PPATRS
6 Gedung Laboratorium
7 Gedung Radiologi
8 Gedung Gudang Farmasi
9 Gedung IRNA 1 / VIP
10 Gedung IRNA 2
11 Gedung IRNA 3
12 Gedung Ruang Isolasi Covid Bertekanan Negatif
13 Gedung Ruang ICU Covid
14 Gedung Bangsal Anak / Rawat Anak
15 Gedung Instalasi Ibu dan Bayi
16 Gedung Instalasi Gizi (Dapur)
17 Gedung Instalasi Air Bersih
18 Gedung Pemulasaraan Jenazah
19 Gedung Incenerator

7
No Sarana dan Prasarana
20 Gedung Power House / Genset
21 Gedung Laundry
22 Gedung Mushalla
23 Gedung Garasi
24 Gedung PONEK Maternal – Neonatal
25 Gedung Bangsal - Rawat Inap Paru
26 Gedung Ruang Tunggu Pasien
27 Gedung Bank Darah / Blood Bank (BDRS)
28 Gedung Instalasi Bedah Sentral (IBS)
29 Gedung Intensive Unit Care ( ICU )
30 Gedung Central Gas Medis
31 Gudang Limbah B3
32 Gedung ATM Bersama
33 Gedung A Lantai 5
34 Gedung Instalasi IPSRS
35 Parkiran Gate System
36 Bangunan Pos Jaga Keamanan 24 Jam
37 Loket Informasi
38 Listrik ( PLN dan Generator Set )
39 Air ( Ground Tank dan PDAM )
40 APAR ( Alat Pemadam Api Ringan)
41 Hydrant
42 Perangkat Komunikasi ( 24 Jam )
43 Mobil Operasional Manajemen
44 Mobil Ambulance Jenazah
45 Mushola
46 Mesin Cuci Infeksius 60-70 Kg
47 Ironer
48 Steam Sterealizer
49 Hepa Filter (Room Dopair)
8
 No Sarana dan Prasarana
50 Medical Waste Treatment System
51 Incenerator
52 Alat Pendaftaran Rawat Jalan Digital
53 Alat Pengolahan Limbah B3
54 Mesin Non Incenerator / Autoclave

Adapun fasilitas pelayanan yang ada di RSUD Patut Patuh Patju Tahun
2021 terdiri atas :
a. Instalasi Rawat Jalan meliputi :
1.1. Klinik Penyakit Dalam
1.2. Klinik Gigi
1.3. Klinik Kebidanan dan Kandungan
1.4. Klinik Anak
1.5. Klinik Bedah
1.6. Klinik Mata
1.7. Klinik THT
1.8. Klinik Kulit dan Kelamin
1.9. Klinik Khusus
1.10. Klinik VCT
1.11. Klinik Konsultasi Gizi
1.12. Klinik Bedah Tulang
1.13. Klinik Syaraf
1.14. Klinik Psikiatri
1.15. Klinik Anastesi
2. Instalasi Rawat Inap dengan pelayanan yang tersedia meliputi :
2.1. Ruang Rawat Inap Kelas I
2.2. Ruang Rawat Inap Kelas II
2.3. Ruang Rawat Inap Kelas III
2.4. Ruang Raat Inap Paru Kelas III

9
 2.5. Ruang Bangsal Anak Kelas III
2.6. Ruang VIP
2.7. Ruang Maternal dan Ruang Neoatal
2.8. Ruang Penunggu Pasien
3. Instalasi Gawat Darurat dengan pelayanan kegawatdaruratan 24 jam
dengan fasilitas sebagai berikut :
3.1. Ruang Triase
3.2. Ruang Pelayanan Kegawat-daruratan
3.3. Ruang Observasi / One Day Care
3.4. Ruang Perawatan kehamilan
3.5. Ruang Operasi Bedah Minor

4. Pelayanan Penunjang Diagnostik yang tersedia meliputi :

4.1. Pelayanan Pemeriksaan Laboratorium 24 Jam
4.2. Pelayanan Pemeriksaan Rontgen
4.3. Pelayanan Pemeriksaan USG
4.4. Pelayanan ECG
4.5. Pelayanan Apotek 24 Jam
4.6. Pelayanan Transportasi Pasien yang tersedia selama 24 Jam,
meliputi :Pelayanan Ambulance dan Pelayanan Mobil Jenazah
5. Pelayanan Non Medis, meliputi :
5.1. Instalasi Pengelolaan Limbah
5.2. Instalasi CSSD
5.3. Laundry
5.4. Instalasi Gizi
5.5. IPSRS

Tabel 3
Tingkat Pencapaian Indikator Kinerja RSUD Patut Patuh Patju
Tahun 2020

10
 KINERJA REALISASI 2020
NO PELAYANAN CARA PENGUKURAN STANDA REALISAS
RAWAT INAP R I

Rumus BOR = Jumlah Hari

Perawatan / (Jumlah Tempat Tidur
1 BOR (%) 60 - 85 76,69
yang tersedia X Periode Tertentu)
X 100 persen
Rumus TOI = ((Jumlah tempat
tidur X Periode) – Hari perawatan)
2 TOI ( HARI ) 1-3 1
/ Jumlah pasien keluar (hidup +
mati)
Rumus LOS = Jumlah lama
3 LOS ( HARI ) dirawat / Jumlah pasien keluar 6-9 4
(hidup + mati)
Rumus BTO = Jumlah pasien
4 BTO ( KALI ) keluar (hidup + mati) / Jumlah 40 - 50 84,3
tempat tidur
Rumus GDR = ( Jumlah pasien
GDR ( PER mati seluruhnya / Jumlah pasien
5 45 28
1.000 ) keluar (hidup + mati)) X 1000
permil
Rumus NDR = (Jumlah pasien
NDR ( PER mati > 48 jam / Jumlah pasien
6 25 18,5
1.000 ) keluar (hidup + mati)) X 1000
permil
(Sumber Data LAKIP RSUD Patut Patuh Patju Kab.Lombok Barat Tahun 2020 )

Tabel 3.Tingkat Pencapaian Indikator Kinerja RSUD Patut Patuh Patju

Tahun 2017 sampai Tahun 2020

11
 No Indikator Kegiatan
2017 2018 2019 2020
1 B.O.R 70 70 72,6 76,69
9
2 T.O.I 1 1 1 1
3 L.O.S 5 4 4 4
4 B.T.O 79 84 84 84,3
5 G.D.R 29 41 28 28
6 N.D.R 14 15 21 25
(Sumber Data Profil Rumah Sakit Umum Daerah Patut PatuhPatju
Kab.Lombok Barat Tahun 2020)

A. HASIL SURVEI KEPUASAN PETUGAS

Data hasil survei kepuasan petugas di Rumah Sakit Umum Daerah
Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat pada tabel berikut ini :
1. Data hasil survei kepuasan petugas berdasarkan kemampuan petugas
terlihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 4. Data Hasil Survei Kepuasan Petugas Berdasarkan Kemampuan

Petugas.
Tupoksi

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 747 70% 8%

Kadang- 22%
236 22%
kadang 70%

Tidak 80 8%

12
 Pengetahuan
Negatif
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 107 11% 11%

Kadang-
324 34% 55% 34%
kadang
Tidak 534 55%

Keterampilan
Negatif
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 117 12%

Kadang-
258 26%
kadang 62%

Tidak 603

Motivasi
Negatif
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 113 11% 11%

Kadang-
252 26% 26%
kadang 63%

Tidak 624 63%

13
 Pertanyaan pengunjung
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 1008 86% 10%
4%

Kadang-
10%
kadang 122 86%

Tidak 51 4%

Grafik 1. Grafik

Hasil Survei Kepuasan Petugas Berdasarkan Kemampuan Petugas

I.KEMAMPUAN

1. Mampu melaksanakan pelayanan sesuai dengan tugas (Tupoksi) di

Rumah Sakit dengan hasil memuaskan sebanyak 70 %, Kurang
memuaskan sebanyak 22 % dan tidak memuaskan sebanyak 8 %
2. Mampu dari aspek pengetahuan sebanyak 55%, kurang memuaskan
sebanyak 34% dan tidak memuaskan sebanyak 11%
3. Mampu dari aspek keterampilan sebanyak 62 %, kurang memuaskan
sebanyak 26% dan tidak memuaskan sebanyak 12 %
Meras
4. Merasa kurang dari aspek sikap atau motivasi sebanyak 63%, kurang
memuaskan sebanyak 26% dan tidak memuaskan sebanyak 11%
5. Pengunjung bertanya tentang Rumah Sakit yang memuaskan sebanyak
86%, kurang memuaskan sebanyak 10% dan tidak memuaskan
sebanyak 4% .
Data hasil survey kepuasan petugas pada variabel kemampuan petugas
tersebut diatas menunjukkan bahwa pada parameter pelayanan sesuai
tupoksi dan pertanyaan petugas adalah baik, sedangkan pada parameter
aspek pengetahuan, aspek keterampilan dan aspek sikap atau motivasi
nilainya kurang baik.

14
II. Data hasil survei kepuasan petugas berdasarkan lingkungan kerja
petugas.
Tabel 6. Data Hasil Survei Kepuasan Petugas Berdasarkan Lingkungan
Kerja Petugas terlihat pada tabel dibawah ini:

Pendukung Kenyamanan Kerja

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 777 70%
Kadang-
25%
kadang 276
Tidak 50 5%

Atasan Langsung memimpin baik

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 633 62%
Kadang-
30%
kadang 304
Tidak 84 8%

Pemimpin memberi reward

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 522 55%
Kadang-
32%
kadang 300
Tidak 123 13%

15
 Atasan memberi petunjuk
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 690 65%
Kadang-
29%
kadang 314
Tidak 60 6%

Teman sejawat mendukung

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 846 74%
Kadang-
23%
kadang 258
Tidak 37 3%

1. II. LINGKUNGAN KERJA

1. Mendukung kenyamanan kerja petugas memuaskan sebanyak 70%,
kurang memuaskan sebanyak 25% dan tidak memuaskan sebanyak
5%.
2. 3. Atasan langsung memimpin dengan baik dan bijaksana memuaskan
sebanyak 62%, kurang memuaskan sebanyak 30 % dan tidak
memuaskan sebanyak 8%
4. 5. Pimpinan sering memberikan reward (pujian, ucapan terima kasih, dsb)
memuaskan sebanyak 55%, kurang memuaskan sebanyak 32% dan
tidak memuaskan sebanyak 13%
6. 4. Pimpinan membantu/ memberikan petunjuk kepada petugas dalam
. melaksanakan pekerjaan petugas yang memuaskan sebanyak 65%,
kurang memuaskan sebanyak 29% dan tidak memuaskan sebanyak 3%
7. 8. Teman sejawat/ kerja mendukung dalam menyelesaikan pekerjaan yang
16
5. memuaskan sebanyak 74%, kurang memuaskan sebanyak 23% dan
tidak memuaskan sebanyak 7,71%.
Data hasil survei kepuasan petugas pada variabel lingkungan kerja
petugas tersebut diatas menunjukkan bahwa pada parameter
pendukung teman sejawat/ teman kerja dan Pimpinan saudara
membantu/ memberikan petunjuk kepada petugas dalam melaksanakan
pekerjaan petugas nilainya adalah baik, sedangkan pada parameter
pemberian reward atasan nilainya kurang baik.

III. Data hasil survei kepuasan petugas berdasarkan peralatan kerja

yang digunakan.
Tabel 7. Data hasil survei kepuasan petugas berdasarkan peralatan kerja
yang digunakan petugas terlihat pada tabel dibawah ini:

Peralatan yang dipakai

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 696 66%
Kadang-
28%
kadang 302
Tidak 64 6%

Kebersihan alat
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 858 77%
Kadang-
18%
kadang 202
Tidak 61 5%

Kebutuhan peralatan
17
 Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 480 49%
Kadang-
42%
kadang 406
Tidak 84 9%

Perbaikan peralatan
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 657 63%
Kadang-
30%
kadang 316
Tidak 70 7%

III. PERALATAN KERJA

1. Peralatan yang di butuhkan untuk pekerjaan (dari jenis dan jumlahnya)

sudah lengkap sebanyak 66%, kurang memuaskan sebanyak 28 % dan
tidak memuaskan sebanyak 6%
2. Kebersihan peralatan kerja petugas merupakan tanggung jawab
memuaskan sebanyak 77%, kurang memuaskan sebanya 18% dan
tidak memuaskan sebanyak 5%
3. Peralatan yang petugas butuhkan dapat dipenuhi apabila mengusulkan
permintaan memuaskan sebanyak 49%, kurang memuaskan sebanyak
42% dan tidak memuaskan sebanyak 9%
4. Apabila ada kerusakan peralatan yang dapat diperbaiki menjadi
perhatian pimpinan untuk dilakukan perbaikan segera memuaskan
sebanyak 63%, kurang memuaskan sebanyak 30% dan tidak

18
 memuaskan sebanyak 7%.
Data hasil surve kepuasan petugas pada variabel peralatan kerja
petugas tersebut diatas menunjukkan bahwa pada parameter jenis dan
jumlah peralatan yang dibutuhkan,usulan permintaan peralatan dan
perbaikan peralatan yang rusak adalah nilainya kurang baik.
BARU SAMPAI DISINI
IV. Data hasil survei kepuasan petugas berdasarkan Obat- obatan, Bahan
Habis Pakai dan ATK yang digunakan petugas dapat dilihat pada tabel
dibawah ini:
Tabel 8. Data Hasil Survei Kepuasan Petugas Berdasarkan Obat- obatan,
Bahan Habis Pakai dan ATK yang digunakan Petugas

Sudah mencukupi
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 717 67%
Kadang-
28%
kadang 306
Tidak 55 5%

Sudah Memadai
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 732 70%
Kadang-
22%
kadang 232
Tidak 88 8%

19
 Solusi pengadaan
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 690 65%
Kadang-
300 29%
kadang
Tidak 67 6%

Sistem captor
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 732 69%
Kadang-
238 23%
kadang
Tidak 84 8%

Monitoring atasan
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 660 64%
Kadang-
284 28%
kadang
Tidak 85 8%

Bahan Habis Pakai dan ATK yang digunakan Petugas.

IV. Obat- obatan dan Bahan Habis Pakai ( termasuk ATK)

1. Obat-obatan, bahan habis pakai, alat tulis kantor yang tersedia sudah
mencukupi, baik jenis maupun jumlahnya memuaskan sebanyak 67%,
kurang memuaskan sebanyak 28% dan tidak memuaskan sebanyak
5%.

20
 2. Loket penyerahan resep, bahan habis pakai, alat tulis kantor sudah
memadai sesuai dengan aturan yg berlaku memuaskan sebanyak 70%,
kurang memuaskan sebanyak 22% dan tidak memuaskan sebanyak
8%
3. Apabila ada obat-obatan, bahan habis pakai, alat tulis kantor yang tidak
tersedia,ada solusi agar pelayanan/ pekerjaan dapat dilaksanakan
dengan baik sebanyak 65%, kurang memuaskan sebanyak 29% dan
tidak memuaskan sebanyak 6%
4 Memiliki sistem pencatatan dan pelaporan penggunaan obat-obatan,
bahan habis pakai, alat tulis kantor sebanyak 69%, kurang memuaskan
sebanyak 23% dan tidak memuaskan sebanyak 8%
5 Atasan saudara melakukan monitoring penggunaan obat obatan, bahan
habis pakai, alat tulis kantor memuaskan sebanyak 64%, kurang
memuaskan sebanyak 28% dan tidak memuaskan sebanyak 8%.
6 Data hasil survei kepuasan petugas pada variabel obat-obatan, bahan
habis pakai, dan alat tulis kantor menunjukkan bahwa pada parameter
jenis dan jumlah, loket yang sudah memadai, solusi apabila ada obat-
obatan, bahan habis pakai, alat tulis kantor yang tidak tersedia dan
parameter sistem pencatatan dan pelaporan penggunaan monitoring
penggunaan obat-obatan, bahan habis pakai dan alat tulis kantor
nilainya masih kurang baik.

V. Data hasil survei kepuasan petugas berdasarkan Jaminan Mutu

Tabel 9. Data Hasil Survei Kepuasan Petugas Berdasarkan Jaminan
Mutu ( Tupoksi, Pedoman Kerja dan SOP Petugas ).

21
 Ada tupoksi
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 966 82%
Kadang-
180 15%
kadang
Tidak 36 3%

Tersedia semua pedoman

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 912 79%
Kadang-
196 17%
kadang
Tidak 46 4%

Pedoman lengkap
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 804 72%
Kadang-
276 24%
kadang
Tidak 42 4%

Ikut terlibat membuat SPO

Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 645 67%
Kadang-
188 19%
kadang
Tidak 139 14%

22
 Monitoring pelaksanaan kegiatan sesuai dengan SPO
Hasil Presentase
Survei Grafik
Score (%)
Iya 678 66%
Kadang-
262 25%
kadang
Tidak 90 9%

V. ASSURANCE ( Jaminan Mutu)

1. Ada rincian tugas pokok dan fungsi (Tupoksi) sebagai acuan
melakukan pekerjaan sehari-hari memuaskan sebanyak 82%, kurang
memuaskan sebanyak 15% dan tidak memuaskan sebanyak 3%
2. Tersedia semua pedoman (Peraturan perundangan dan SOP) yang
menjadi acuan kerja memuaskan sebanyak 68%, kurang memuaskan
sebanyak 22% dan tidak memuaskan sebanyak 10%
3. Pedoman yang ada dapat dipergunakan lengkap memuaskan sebanyak
72, kurang memuaskan sebanyak 24% dan tidak memuaskan sebanyak
4%
4. Ikut dilibatkan dalam penyusunan pedoman kerja yang ada (SOP)
memuaskan sebanyak 67%, kurang memuaskan sebanyak 19% dan
tidak memuaskan sebanyak 14%
5 Atasan melakukan monitoring pelaksanaan kegiatan sesuai dengan
SOP yang ada memuaskan sebanyak 66%, kurang memuaskan
sebanyak 25% dan tidak memuaskan sebanyak 9%.
6. Data hasil survei kepuasan petugas pada variabel assurance
(jaminan mutu) tersebut diatas menunjukkan bahwa pada
parameter rincian tugas pokok dan fungsi adalah baik,
parameter tersedia semua pedoman, monitoring pelaksanaan
kegiatan sesuai dengan SOP, pada parameter pedoman yang

23
 ada dapat dipergunakan lengkap dan keterlibatan penyusunan
pedoman kerja yang ada nilainya kurang baik.

Tabel 10. Data Distribusi Responden dan Tingkat Kepuasan Petugas di

Rumah Sakit Umum Daerah Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat
KURANG TIDAK
MEMUASKAN
MEMUASKAN MEMUASKAN
TEMPAT SURVEI
Jumla
Jumlah % Jumlah % h %
51,7
1 760 0 656 44,63 54 3,67
71,1
2 896 7 270 21,45 93 7,39
58,5
3 812 9 521 37,59 53 3,82
71,1
4 946 8 289 21,75 94 7,07
65,4
5 889 6 416 30,63 53 3,90
63,2
Rumah Sakit 4303 6 2152 31,64 347 5,10

Grafik 6. Distribusi Responden dan Tingkat Kepuasan Petugas di Rumah

Sakit Umum Daerah Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat

24
 Tabel 10. Hasil Survei Kepuasan Petugas RSUD Patut Patuh Patju
Kabupaten Lombok Barat.
Memuaskan % Kurang % Tidak %
Memuaskan Memuaskan
RSUD 278 62 112 25 58 13

MOHON DIBUATKAN
Grafik 7. Hasil Survei Kepuasan Petugas RSUD Patut Patuh Patju
Kabupaten Lombok Barat.

63.26
70
60
50
40 31.64

30
20
5.1
10
0
Memuaskan Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan

RSUD

Dari Grafik 7 tersebut diatas dapat diambil gambaran bahwa

kepuasan Petugas Rumah Sakit Umum Daerah Patut Patuh Patju
kabupaten Lombok Barat mencapai 62 %, kurang memuaskan 25 %
sedangkan tidak memuaskan 13 %.

25
 BAB IV
KESIMPULAN

Berdasarkan analisa data diatas, dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut :
Survei kepuasan petugas di Rumah Sakit Umum Daerah Patut Patuh Patju
Kabupaten Lombok Barat dapat diambil kesimpulan bahwa kepuasan
Petugas Rumah Sakit Umum Daerah Patut Patuh Patju kabupaten
Lombok Barat memuaskan 62% ,dan kurang memuaskan 25 %
sedangkan tidak memuaskan 13 %.

26
 BAB V
PENUTUP

Demikianlah Survei kepuasan kami lakukan terhadap survei

kepuasan petugas di RSUD Patut Patuh Patju Lombok Barat, dimana
survei kepuasan tersebut akan memberikan gambaran kepuasan petugas
terhadap Rumah Sakit. Dengan adanya survei ini diharapkan dapat
membantu meningkatkan kualitas petugas kesehatan di RSUD Patut
Patuh Patju Lombok Barat.
Kami menyadari survei ini sangat jauh dari sempurna, untuk itu
saran dan kritik yang membangun sangat kami harapkan demi
peningkatan pelaksanaan survei di tahun yang akan datang.

Mengetahui, Gerung, Desember 2021

DIREKTUR Tim Survei Kepuasan
RSUD PATUT PATUH PATJU, KETUA.

27
28